公司總部員工考核辦法

75/78中海地產(chǎn)股份有限公司總部職員考核手冊北京新華信治理顧問有限公司2003年1月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 1第一節(jié) 1.1本手冊適用對象 1第二節(jié) 1.2職員考核意義 1第三節(jié) 1.3職員考核原則 1第四節(jié) 1.4職員考核概況 2第五節(jié) 1.5職員考核關(guān)系 3第二章職員考核內(nèi)容 4第六節(jié) 2.1德能考核 4第七節(jié) 2.2績效考核 4第三章職員考核評分 6第四章職員考核實施流程 7第八節(jié) 4.1職員考核實施的各時期 7第九節(jié) 4.2德能考核結(jié)果使用 7第十節(jié) 4.3績效考核結(jié)果使用 7第十一節(jié) 4.4考核結(jié)果綜合使用 8第五章職員考核申訴 9第十二節(jié) 5.1申訴條件 9第十三節(jié) 5.2申訴形式 9第十四節(jié) 5.3申訴處理 9第十五節(jié) 5.4申訴反饋 9第六章職員考核文件使用與保存 10第十六節(jié) 6.1職員考核文件保存 10第十七節(jié) 6.2職員考核文件查閱權(quán)限 10第十八節(jié) 6.3職員考核文件保存格式 10第十九節(jié) 6.4職員考核文件分類編號 10第二十節(jié) 6.5職員考核文件保存方法 11第七章考核手冊修訂和解釋 12第二十一節(jié) 7.1考核手冊修訂 12第二十二節(jié) 7.2考核指標調(diào)整 12第二十三節(jié) 7.3手冊附件 12第二十四節(jié) 7.4考核手冊解釋 12第八章附錄 14附錄一考核指標講明 14一、 考核指標定義 14二、 考核指標評分講明 19附錄二中意度調(diào)查問卷 32一、 相關(guān)部門中意度 32二、 領(lǐng)導中意度 34三、 職員中意度 38四、 地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè) 48五、 創(chuàng)新成果評估 51附件三考核申訴表 54第一章總則1.1本手冊適用對象本手冊績效考核適用于公司所有正式職員1.2職員考核意義職員考核目的通過對個人績效和德能進行治理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標；職員考核是在一定期間內(nèi)，科學、動態(tài)地衡量職職員作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標準，對職員進行評定，旨在進一步激發(fā)職員的工作積極性和制造性，提高職職員作效率和差不多素養(yǎng)；職員考核使各級治理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，治理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。職員考核用途了解職員對組織的業(yè)績貢獻；為職員的薪酬決策提供依據(jù)；了解職員和部門對培訓工作的需要；為職員的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3職員考核原則職員考核原則系統(tǒng)原則：考核對象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標而不是某些方面的指標；考核思路貫穿整個考核體系。透明原則：考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標可不能存在明顯的分歧?？陀^原則：考核依據(jù)是符合客觀事實的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能幸免個人主觀因素阻礙考核結(jié)果的客觀性。溝通原則：考核者在對被考核者進行職員考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善。時效原則：職員考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。對等原則：考核方法與職位特點相對等；考核指標與職責相對等；考核周期與考核指標相對等；指標權(quán)重與職責范圍相對等；考核目標與企業(yè)實際客觀條件相對等?？尚性瓌t：指考核標準是能夠衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標是能夠量化的；考核信息是能夠正確獲得的。1.4職員考核概況公司職員考核包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。職員考核時刻、要緊內(nèi)容和結(jié)果使用：季度考核一年開展四次，時刻是每季度最后一個月30日至下季度第一個月15日；考核基層職員業(yè)績、態(tài)度指標。半年考核一年開展兩次，時刻與第二、四季度考核相同；考核中層治理職員的業(yè)績、態(tài)度指標。年度考核一年開展一次，時刻與第四季度考核相同；考核高層治理職員的業(yè)績、態(tài)度指標。全體職員的誠信品德和能力指標按年度進行，考核結(jié)果用作職員職業(yè)進展和培訓的參考依據(jù)。缺崗時刻過多的職員不參與相應(yīng)考核：季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的職員不參與本季度考核；半年考核期內(nèi)累計不到崗超過2個月的職員不參與本次半年評價；年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月或者參與季度考核不足三次的職員不參與本年度考核；以上缺崗時刻規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時刻不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種緣故缺崗等情況。1.5職員考核關(guān)系被考核者是指同意考核的對象，包括公司全體職員；績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；績效考核者的上級負責審核其考核工作；人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將考核結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定；薪酬考核委員會是考核結(jié)果的最終審定者。

第二章職員考核內(nèi)容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核工作能力考核：工作能力是職員按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有通過職員的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素阻礙，達成工作目標、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。誠信品德考核：職員在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽的維護等。強調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。要緊表現(xiàn)在以下五個方面：職員對公司的忠誠度，職員對公司聲譽的維護建設(shè)，職員與職員之間、職員與公司之間、以及職員與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2績效考核績效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績指標”和“工作態(tài)度指標”；確定業(yè)績指標應(yīng)結(jié)合公司與部門目標并以崗位職務(wù)講明書為基礎(chǔ)，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出要緊工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核者的所有評價指標中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核者業(yè)績的評價指標作為工作業(yè)績指標；制定工作業(yè)績指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合；選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大阻礙的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時刻的工作內(nèi)容。工作態(tài)度是職員對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大阻礙的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等；工作業(yè)績指標介紹工作業(yè)績指標需要針對崗位工作進行設(shè)計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的工作業(yè)績指標，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識治理特點，領(lǐng)導中意度、相關(guān)部門中意度和職員中意度作為通用的工作業(yè)績指標：領(lǐng)導中意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考核人綜合本部門內(nèi)其他職員的意見對被評價人進行評分；詳細內(nèi)容見《領(lǐng)導中意度評重量表》；相關(guān)部門中意度由本部門工作結(jié)果導向的下游部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內(nèi)其他職員的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《相關(guān)部門中意度評重量表》；職員中意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個支持性部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內(nèi)其他職員的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見《職員中意度評重量表》；地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳細內(nèi)容見《地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)評重量表》其它工作業(yè)績指標：依照各崗位的工作目標或崗位職責而定?？己酥笜藰藴士己酥笜藰藴拾ㄖ笜藘?nèi)容、指標權(quán)重和考核者；其中，指標權(quán)重是指每一項工作業(yè)績指標所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。

第三章職員考核評分工作業(yè)績評分采納百分比系數(shù)評價法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標與主觀評價的工作業(yè)績指標。評分參照《工作業(yè)績評分講明表》有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標，按相應(yīng)工作業(yè)績指標表的規(guī)定評分；無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績中意度指標，則按相應(yīng)中意度評重量表進行評定。工作態(tài)度考核評分：評分參照《工作態(tài)度評分講明表》；德能考核誠信品德考核評分：評分參照《誠信品德評分講明表》；工作能力考核評分：評分參照《工作能力評分講明表》；實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進行溝通與面談，為進一步提升被考核者的素養(yǎng)達成一致意見。

第四章職員考核實施流程4.1職員考核實施的各時期整個職員考核過程分為3個時期，構(gòu)成完整的考核治理循環(huán)；這三個時期是：打算溝通時期、打算實施時期、考核時期。打算溝通時期：第一步，考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回憶；第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標。打算實施時期：被考核者按照本考核期的工作打算開展工作，達成工作目標；考核者依照工作打算，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己藭r期分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟績效評估：考核者依照被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分；結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議；結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。4.2德能考核結(jié)果使用德能考核評價結(jié)果不與薪酬掛鉤，要緊用途有：用作職員培訓和晉升參考依據(jù)，使職員了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的方法和期望，達成一致目標；使治理者關(guān)注和了解職員成長中的需求，關(guān)心職員自我提升，進而改進部門或團隊工作績效；使公司形成持續(xù)改進、積極進取的風氣，造就學習型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3績效考核結(jié)果使用參考《總部薪酬治理制度》。4.4考核結(jié)果綜合使用德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分不在前15%的總部職員，將進入《年度晉級候選名單》。企業(yè)治理委員會和部門領(lǐng)導對《年度晉級候選名單》進行共同討論，最終決定職員的晉級或晉職。企業(yè)治理委員會依照《年度晉級候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團隊”的稱號；授予業(yè)績特不突出，貢獻重大的職員“終身榮譽職員獎”。德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分不在最末10%的總部職員，將進入《年度淘汰人選名單》。企業(yè)治理委員會和部門領(lǐng)導對《年度淘汰人選名單》進行共同討論，最終決定職員的淘汰或換崗。

第五章職員考核申訴5.1申訴條件在職員考核過程中，職員如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。5.2申訴形式職員就考核問題提出申訴時需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負責將職員申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負責對該職員重新評定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評審完成后2天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章職員考核文件使用與保存6.1職員考核文件保存職員考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。6.2職員考核文件查閱權(quán)限考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。為了達到存放職員考核文件工作的目的，職員考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件都需要查閱人簽字。各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解下屬職員歷年職員考核情況；在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門職員的職員考核情況?？偨?jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體職員的職員考核文件；總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復印全體職員的職員考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復印全體職員的職員考核文件。6.3職員考核文件保存格式職員考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時刻順序排列。各部門職員的職員考核袋統(tǒng)一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各職員的職員考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位職員考核袋順序按職員編號排列。6.4職員考核文件分類編號職員考核袋是指用于存放職員半年和年度職員考核表的檔案袋，人力資源部以職員編號作為職員考核袋編號，公司各職員的職員考核袋編號唯一?？己宋募啥糠纸M成，第一部分是該職員編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時刻排列順序，例如某編號為A001的職員2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。6.5職員考核文件保存方法由人力資源部統(tǒng)一保管職員考核文件，考核結(jié)果以職員考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘職員考核結(jié)果原則上保存三年，解聘職員的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。在半年職員考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位職員的職員考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。在年度職員考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位職員的職員考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。人力資源部需要妥善保存職員各年職員考核文件以便相關(guān)部門查閱。

第七章考核手冊修訂和解釋7.1考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。7.2考核指標調(diào)整當因公司經(jīng)營目標、經(jīng)營策略變化需對考核指標和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；當因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、職職員作內(nèi)容變更等緣故，需對考核指標和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部依照實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。7.3手冊附件本手冊包括以下附件：工作態(tài)度評分講明表工作能力評分講明表誠信品德評分講明表工作業(yè)績評分講明表職員中意度評重量表相關(guān)部門中意度評重量表領(lǐng)導中意度評重量表地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)評重量表考核申訴表7.4考核手冊解釋本考核手冊由人力資源部負責解釋。本手冊報總經(jīng)理審批，自批準之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)專門情況需對手冊進行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。

第八章附錄附錄一考核指標講明考核指標定義誠信品德（1）公司忠誠度職員對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中慎重謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識職員對自己的信用的治理建設(shè)，要緊體現(xiàn)在職員與公司的守信重諾。（5）老實品德職員在日常工作生活中良好的交往適應(yīng)，要緊體現(xiàn)在職員間老實氛圍的建設(shè)。工作能力營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，推斷標的對客戶的價值，查找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶治理能力了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，引導客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)覺新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。治理能力（1）打算能力合理安排工作內(nèi)容、方案打算的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導能力集結(jié)部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他職員、外部人員的良好交往、配合能力。專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)進展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，明白如何分析，并探究其真正緣故，提出對應(yīng)方案的能力。（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。工作態(tài)度治理者態(tài)度（1）工作責任心對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待職員公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團隊建設(shè)注重下屬職員的團隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）職員培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓，能夠言傳身教，促進職員各方面的不斷提高。（5）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導促進下屬職員學習。職員態(tài)度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時刻意識，能夠準確及時地完成工作任務(wù)。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力。工作業(yè)績財務(wù)指標（1）財務(wù)費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費用成本。（3）部門治理費用某一部門可控的治理費用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費用。（5）薪酬總額公司為職員支付的貨幣性酬勞總額。市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時刻內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（3）客戶中意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理中意率對投訴處理感到中意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。內(nèi)部治理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與打算進度的比值。（2）相關(guān)部門中意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的中意程度。（3）領(lǐng)導中意度部門領(lǐng)導對下屬工作成果的中意程度。（4）人員配置完成率單位時刻內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導班子的建立、維護和進展中所發(fā)揮的積極作用。持續(xù)進展目標（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)進展而購置的土地。（2）職員中意度職員對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合中意程度（3）關(guān)鍵崗位職員流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位職員流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓人時單位時刻內(nèi)，培訓課時乘以受訓人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和治理創(chuàng)新成果

考核指標評分講明誠信品德評分方式首先，依照相應(yīng)評重量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

誠信品德評重量表依照該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。1．公司忠誠度不可同意高12345678910為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可同意高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可同意高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可同意高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按時按質(zhì)完成5．老實品德不可同意高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性

工作能力評分方式首先，依照相應(yīng)評重量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

工作能力評重量表不可同意低較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風格，操盡情緒，引導談判進程，成功率高客戶治理能力12345678910無客戶治理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶治理，引導雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后中意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)覺新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶進展新客戶打算能力12345678910做事無打算，隨意性大具有極強的制定打算的能力，通過有效的打算提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按打算組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時刻和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。

不可同意低較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及時依照情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成領(lǐng)導能力12345678910對公司的今后不太關(guān)懷，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當溝通能力12345678910人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極進展的長期關(guān)系

不可同意低較高高專業(yè)技能12345678910嚴峻缺乏與日常工作相關(guān)的差不多專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新方法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常推斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對事物有良好的推斷和評估，有科學的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無打算，缺乏組織能力具有極強的制定打算能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)，分析緣故，查找更佳的解決方案

不可同意低較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題，找到解決方法言語表達能力12345678910模糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯

工作態(tài)度評分講明1．評分方式首先，依照相應(yīng)評重量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．工作態(tài)度評重量表治理類工作態(tài)度指標請考核人依照該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。1．工作責任心不可同意高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決方法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2．公平公正意識不可同意高12345678910對部分職員卑視或有意偏袒，導致職員內(nèi)部矛盾嚴峻對待職員公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團隊建設(shè)不可同意高12345678910無法與人協(xié)調(diào)，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標4．職員培養(yǎng)意識不可同意高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以關(guān)心他人成長和進展5．學習意識不可同意高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學習，提出新方法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬職員學習

職員類工作態(tài)度指標依照該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。1．工作責任心不可同意高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決方法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2．工作積極性不可同意高12345678910只會按慣例行事，做事僵化，可不能變通善于依照環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，進展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式3．團隊意識不可同意能與他人專門好合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍4．工作勤勉度不可同意高12345678910經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴格遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力5．學習意識不可同意高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學習，提出新方法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬職員學習工作業(yè)績評分講明正向考核指標（1）適用指標范圍：指標數(shù)據(jù)來源考核者1銷售收入公司統(tǒng)計報表直屬上級2凈利潤公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會3凈資產(chǎn)收益率公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會4銷售率公司統(tǒng)計報表直屬上級5工程/工作進度各部門統(tǒng)計報表直屬上級6土地儲備量公司統(tǒng)計報表直屬上級7投訴處理中意率客戶服務(wù)部統(tǒng)計報表直屬上級8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計報表直屬上級9培訓人時培訓中心統(tǒng)計報表直屬上級10培訓效果培訓中心問卷調(diào)查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞各相關(guān)部門依照各項統(tǒng)計報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（3）考核目標值和評分標準依照公司歷史數(shù)據(jù)和公司進展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。（4）考核得分考核得分的計算公式如下：令A=考核期內(nèi)實際值÷考核期內(nèi)目標值A(chǔ)=實際值÷目標值考核得分當A＜0.5時考核得分=0當0.5≤A＜0.8時考核得分=A×0.8當0.8≤A＜1.2時考核得分=A當1.2≤A＜2時考核得分=1.2+(A－1.2)×0.5當2≤A＜3時考核得分=1.6+(A－2)×0.4當3≤A時考核得分=2+(A－3)×0.1

逆向考核指標（1）適用指標范圍指標數(shù)據(jù)來源考核者1營銷費用公司統(tǒng)計報表直屬上級2財務(wù)費用公司統(tǒng)計報表直屬上級3（部門）治理費用公司統(tǒng)計報表直屬上級4工程成本公司統(tǒng)計報表直屬上級5客戶投訴量公司統(tǒng)計報表直屬上級6關(guān)鍵崗位職員流失率人力資源部統(tǒng)計報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞各相關(guān)部門依照各項統(tǒng)計報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（3）考核目標值和評分標準依照公司歷史數(shù)據(jù)和公司進展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。（4）考核得分考核得分的計算公式為：令B=考核期內(nèi)目標值÷考核期內(nèi)實際值B=目標值÷實際值考核得分當B＜0.5時考核得分=0當0.5≤B＜0.8時考核得分=B×0.8當0.8≤B＜1.2時考核得分=B當1.2≤B＜2時考核得分=1.2+(B－1.2)×0.5當2≤B＜3時考核得分=1.6+(B－2)×0.4當3≤B時考核得分=2+(B－3)×0.1

中意度指標（1）適用指標范圍：職員中意度相關(guān)部門中意度領(lǐng)導中意度地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞考核者依照各指標的相應(yīng)量表予以評分，最終考核得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。指標數(shù)據(jù)來源考核者考核得分職員中意度相關(guān)量表全體職員=量表得分總和/80相關(guān)部門中意度相關(guān)量表相關(guān)部門領(lǐng)導=量表得分總和/40領(lǐng)導中意度相關(guān)量表直屬上級=量表得分總和/80地區(qū)公司領(lǐng)導班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬治理委員會=量表得分總和/40創(chuàng)新成果相關(guān)量表薪酬治理委員會=量表得分總和/40

附錄二中意度調(diào)查問卷相關(guān)部門中意度評分方式選項標號即是分數(shù)項。各題目累計得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。名詞解釋人際溝通：要緊是指被評價部門工作中配合人員的溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。配合打算：要緊針對被評價部門工作配合的能力、打算的周詳?shù)取９ぷ魇д`：指被評價部門的主動工作失誤。工作進度：評價部門的配合相關(guān)工作的完成及時性。工作質(zhì)量：評價部門的配合相關(guān)工作的完成質(zhì)量，有無引發(fā)工作失誤等后續(xù)工作：評價部門的配合相關(guān)后續(xù)工作，持續(xù)阻礙的因素等。

相關(guān)部門中意度量表相關(guān)部門中意度量表考核日期：考核對象：在與某部門配合工作中，是否存在因為其打算不周阻礙您部門的工作進度問題5—間或4—有時3-經(jīng)常2—總是1—一貫如此在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通不足阻礙您部門的工作進度問題5-間或4—有時3—經(jīng)常2—總是1—一貫如此在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而阻礙您部門的工作進度問題5-間或4-有時3-經(jīng)常2-總是1—一貫如此某部門的工作打算不力，阻礙到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有阻礙4不算嚴峻3嚴峻2專門嚴峻1特不嚴峻某部門的人員溝通配合不足，阻礙到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有阻礙4不算嚴峻3嚴峻2專門嚴峻1特不嚴峻某部門的工作失誤，阻礙到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有阻礙4不算嚴峻3嚴峻2專門嚴峻1特不嚴峻某部門配合工作因為打算不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5-間或出現(xiàn)4-專門少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常如此1-總是如此某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5-間或出現(xiàn)4-專門少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常如此1-總是如此某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難5-間或出現(xiàn)4-專門少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常如此1-總是如此總的來講我對某部門的配合工作5-特不中意4比較中意3中意2不中意1專門不中意

領(lǐng)導中意度評分方式題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數(shù)項。（各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。

領(lǐng)導中意度量表考核日期考核對象考核人請考核人依照該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)、具備的專業(yè)知識及工作經(jīng)歷對考核的工作業(yè)績作出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。1．在完成其要緊職責工作時的預見性（提早發(fā)覺問題、解決問題）專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促對工作有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做2．在工作中，工作的效率、準確和及時情況專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時刻和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3．對職員在工作及工作結(jié)果中所體現(xiàn)的專業(yè)品質(zhì)專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)或未完全達成工作效果及目標能完成該項工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或制造性的工作成果

4．對其在工作中所采取的工作方式和方法專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910只會按慣例行事，做事僵化，可不能變通處事靈活，善于審時度勢，容易適應(yīng)崗位、職位或治理的變化；并能順應(yīng)其變化專門快適應(yīng)環(huán)境，取得主動5．工作職責一專門不中意專門中意評分依據(jù)123456789106．工作職責二專門不中意專門中意評分依據(jù)123456789107．工作職責三專門不中意專門中意評分依據(jù)123456789108.工作職責四專門不中意專門中意評分依據(jù)123456789109.工作職責五專門不中意專門中意評分依據(jù)1234567891010.對其他工作的中意情況專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)或未完全達成工作效果及目標能完成該項工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或制造性的工作成果得分總和考核系數(shù)（得分總和/80）意見反饋

職員中意度評分方式題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數(shù)項。（各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。

職員中意度量表職員中意度評估量表-人力資源部評估人被評估部門評估日期人力資源部請評估人依照人力資源部職責，綜合工作情況給出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔1．您對人力資源部職員的職業(yè)進展規(guī)劃工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910在具體工作中沒有成效、不能專門好為職員進展考慮有特不明確職業(yè)進展路徑、職員的職業(yè)進展目標清晰2．您對人力資源部的招聘工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910人員招聘特不不及時；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘及時；所招聘人員素養(yǎng)高，符合崗位要求3．您對人力資源部提供的培訓專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910提供培訓專門少、無視公司、職員需求充分考慮到職員的需求及企業(yè)的進展要求提供合理培訓

4．您對人力資源部考核安排專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不公正、不能體現(xiàn)工作績效差不考核特不公正，能夠有效體現(xiàn)工作績效差不5．您對人力資源部日常工作及合同治理工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910沒有條理、出現(xiàn)合同治理混亂及疏漏的狀況日常工作及時、準確，勞動合同治理嚴謹、有條理6．您對人力資源部有關(guān)職員溝通、思想動態(tài)的工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不關(guān)懷職員的所思所想，不了解職員的思想狀態(tài)充分溝通交職員動態(tài)流，及時了解7．對其在工作中所采取的工作方式和方法專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不講求工作方式、方法，職員難以同意處事靈活，善于審時度勢，容易適應(yīng)崗位、職位或治理的變化；并能順應(yīng)其變化專門快適應(yīng)環(huán)境，取得主動

8．您對人力資源部的工作效率專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作時刻和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對人力資源部處理突發(fā)狀況的工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不能專門好應(yīng)對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作及時反應(yīng)，并專門好處理10．您對人力資源部的其他工作專門不中意專門中意評依據(jù)分12345678910不能對有關(guān)工作按時、準確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預見性的完成得分總和對部門改進治理的綜合意見

職員中意度評估量表-行政公關(guān)部評估人被評估部門評估日期行政公關(guān)部請評估人依照行政公關(guān)職責，綜合工作情況給出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔1．您對行政公關(guān)部的對外宣傳工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910有損公司形象，宣傳口徑不統(tǒng)一有效提高了公司形象；對突發(fā)情況反應(yīng)迅速。2．您對行政公關(guān)部的寫字樓日常治理工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時到位潔凈整潔秩序井然3．您對行政公關(guān)部的食堂治理工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910衛(wèi)生無保證，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳

4．您對行政公關(guān)部的公司用車安排工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不能對車輛安排作出合理解釋；司機野蠻駕駛，并經(jīng)常有晚點的情況發(fā)生車輛安排及時，車輛動身準時，車輛行駛安全5．您對行政公關(guān)部的公文治理工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910公文內(nèi)容沒有條理；出現(xiàn)公文治理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時、準確，公文內(nèi)容嚴謹、有條理6．您對行政公關(guān)部的內(nèi)部活動安排和組織工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知及時，有效地加強內(nèi)部團結(jié)7．對其在工作中所采取的工作方式和方法專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不講求工作方式、方法，職員難以同意處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境變化專門快適應(yīng)環(huán)境，取得主動

8．您對行政公關(guān)部的工作效率專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作時刻和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對行政公關(guān)部處理突發(fā)狀況的工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910不能專門好應(yīng)對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出及時反應(yīng)，并專門好處理10．您對行政公關(guān)部的其他工作專門不中意專門中意評依據(jù)分12345678910不能對有關(guān)工作按時、準確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預見性的完成得分總和對部門改進治理的綜合意見

職員中意度評估量表-信息技術(shù)中心評估人被評估部門評估日期信息技術(shù)中心請評估人依照行政公關(guān)職責，綜合工作情況給出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔1．您對信息技術(shù)中心的技術(shù)支持工作專門不中意專門中意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能有效地解決技術(shù)問題能夠快速有效地解決技術(shù)問題，問題出現(xiàn)的頻率較低2．您對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運作治理專門不中意專門中意評分依據(jù)123456