心理資本與戰(zhàn)略人力資源管理

心理資本與戰(zhàn)略人力資源管理一、問(wèn)題的提出隨著知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中扮演越來(lái)越重要的角色，知識(shí)資本對(duì)組織績(jī)效的影響日益劇增，知識(shí)資本是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。一直以來(lái)，在戰(zhàn)略人力資源管理研究中，作為知識(shí)資本重要組成部分的人力資本和社會(huì)資本受到人們的極大關(guān)注。隨著研究的不斷深入，研究者們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，掌握特定知識(shí)、技能的員工是改善組織績(jī)效的必要條件，但卻非充分條件，員工的態(tài)度和行為在將知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效的過(guò)程中扮演著極為重要的角色。人力資本和社會(huì)資本只是實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效的潛在能力，而員工態(tài)度和行為則是將潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的工具。有效的人力資源管理實(shí)踐通過(guò)誘導(dǎo)或控制員工的態(tài)度與行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效?；谏鲜鲇^點(diǎn)，Luthans等學(xué)者首次提出心理資本的概念，并認(rèn)為同人力資本和社會(huì)資本一樣，心理資本是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。戰(zhàn)略人力資源管理通過(guò)培育員工心理資本，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以有效地引導(dǎo)員工運(yùn)用其才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，發(fā)揮組織成員的全部潛力，使組織實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的、合乎倫理的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、心理資資本及其其與人力力資本、社社會(huì)資本本的比較較心理資資本是超超越人力力資本和和社會(huì)資資本的一一種核心心心理要要素，通通過(guò)投資資并開(kāi)發(fā)發(fā)“你是是誰(shuí)”來(lái)來(lái)獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，其基基礎(chǔ)由“你你是誰(shuí)”組組成而不不是“你你知道什什么”或或“你知知道誰(shuí)”。心心理資本本基于積積極的心心理學(xué)范范式，關(guān)關(guān)注人的的積極方方面和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，體體現(xiàn)個(gè)人人對(duì)未來(lái)來(lái)的信心心、希望望、樂(lè)觀觀和毅力力，關(guān)注注個(gè)人或或組織在在面對(duì)未未來(lái)逆境境中的自自我管理理能力。在在個(gè)人層層面上，心心理資本本指促進(jìn)進(jìn)個(gè)人成成長(zhǎng)和績(jī)績(jī)效的心心理資源源。在組組織層面面上，與與人力資資本和社社會(huì)資本本類似，心心理資本本通過(guò)改改善的員員工績(jī)效效最終實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的投資資回報(bào)和和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。心心理資本本具有獨(dú)獨(dú)特性，能能有效地地測(cè)量和和管理，通通過(guò)投資資與開(kāi)發(fā)發(fā)心理資資本，能能改善績(jī)績(jī)效，形形成組織織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于于人力資資本和社社會(huì)資本本，心理理資本更更關(guān)注個(gè)個(gè)人的心心理狀態(tài)態(tài)。人力力資本指指員工身身上所蘊(yùn)蘊(yùn)含的知知識(shí)和技技能，如如可以通通過(guò)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積累累、接受受教育、培培訓(xùn)技能能等手段段提升人人力資本本；社會(huì)會(huì)資本指指通過(guò)關(guān)關(guān)系、聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和朋友友而建立立的關(guān)系系資源，是是包含在在員工群群體和員員工網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的知知識(shí)；心心理資本本則描述述了員工工對(duì)未來(lái)來(lái)的信心心、希望望，它是是一種狀狀態(tài)，而而非特質(zhì)質(zhì)，與人人力資本本和社會(huì)會(huì)資本相相類似，心心理資本本可以通通過(guò)訓(xùn)練練獲得并并發(fā)展。人人力資本本、社會(huì)會(huì)資本和和心理資資本的比比較如圖圖1所示示。圖1：：人力資資本、社社會(huì)資本本和心理理資本比比較具體地地，心理理資本包包括以下下4個(gè)關(guān)關(guān)鍵要素素：信心心、希望望、樂(lè)觀觀和堅(jiān)韌韌，這44個(gè)要素素是員工工努力工工作的動(dòng)動(dòng)因，也也是激發(fā)發(fā)員工主主動(dòng)性和和創(chuàng)造力力的核心心因素。1、信信心信心心指人們們對(duì)自己己激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)，認(rèn)認(rèn)知資源源并且采采取必要要行動(dòng)來(lái)來(lái)完成特特定行為為能力。具具有信心心的人選選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務(wù)和努努力，自自我激勵(lì)勵(lì)并且努努力去實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的目標(biāo)標(biāo)，當(dāng)遇遇到障礙礙的時(shí)候候鍥而不不舍。已已有研究究發(fā)現(xiàn)，信信心與工工作績(jī)效效之間顯顯著相關(guān)關(guān)，其對(duì)對(duì)績(jī)效的的影響要要強(qiáng)于諸諸如目標(biāo)標(biāo)設(shè)定、行行為矯正正、個(gè)性性特質(zhì)等等因素，而而且，信信心與工工作滿意意度、組組織承諾諾、留失失傾向、感感知到的的組織有有效性等等具有明明顯的相相關(guān)性。2、希希望希望望指基于于目標(biāo)、路路徑和意意志力三三者之間間互動(dòng)而而形成的的動(dòng)機(jī)狀狀態(tài)。希希望不僅僅是指對(duì)對(duì)個(gè)人目目標(biāo)可能能達(dá)到的的決心，還還包括對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的途途徑的信信念。希希望由兩兩大因素素決定，即即路徑和和意志力力。路徑徑指實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法、策策略或能能力；意意志力指指追求目目標(biāo)的動(dòng)動(dòng)機(jī)或信信念，是是達(dá)成目目標(biāo)的心心理能量量，這種種能量可可促使個(gè)個(gè)體不斷斷地前進(jìn)進(jìn)，當(dāng)個(gè)個(gè)體遭遇遇挫折時(shí)時(shí)，能通通過(guò)信念念堅(jiān)持解解決問(wèn)題題的決心心，使個(gè)個(gè)體具備備達(dá)成目目標(biāo)的勇勇氣及信信心。3、樂(lè)樂(lè)觀樂(lè)觀觀是對(duì)未未來(lái)的一一種因果果歸因或或是一種種預(yù)期。沒(méi)沒(méi)有樂(lè)觀觀，即使使是成功功的事情情也很少少會(huì)被認(rèn)認(rèn)為是可可靠的，悲悲觀者通通常把成成功事件件看作是是幸運(yùn)的的，而將將壞事情情看作是是永久的的，并認(rèn)認(rèn)為自己己之所以以成功是是因?yàn)閯e別人的幫幫助或者者是環(huán)境境的因素素導(dǎo)致，這這種心理理阻止他他們從成成功中學(xué)學(xué)習(xí)和建建立經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；；樂(lè)觀者者則將壞壞事情看看作是暫暫時(shí)的，并并認(rèn)為通通過(guò)自我我的努力力一定能能戰(zhàn)勝困困難，最最后取得得成功。4、堅(jiān)堅(jiān)韌性堅(jiān)堅(jiān)韌性是是指具有有從逆境境、不確確定、失失敗以及及某些無(wú)無(wú)法抗拒拒的變革革（如責(zé)責(zé)任的增增加）中中復(fù)原的的能力。堅(jiān)堅(jiān)韌性允允許個(gè)體體和環(huán)境境的保護(hù)護(hù)機(jī)制通通過(guò)增加加優(yōu)點(diǎn)和和減少冒冒險(xiǎn)因素素來(lái)提高高其保護(hù)護(hù)的技巧巧。堅(jiān)韌韌性強(qiáng)的的人可以以在挫折折和困難難中茁壯壯成長(zhǎng)，遇遇到挫折折時(shí)不僅僅會(huì)恢復(fù)復(fù)至最初初的水平平甚至還還可以達(dá)達(dá)到更高高，并且且在復(fù)原原的過(guò)程程中找到到他們生生命的意意義和價(jià)價(jià)值。堅(jiān)堅(jiān)韌性主主要體現(xiàn)現(xiàn)在3個(gè)個(gè)方面：：對(duì)事實(shí)實(shí)的忍受受力；堅(jiān)堅(jiān)定的信信念，并并可以從從堅(jiān)定的的價(jià)值觀觀上獲得得力量；；具有隨隨時(shí)準(zhǔn)備備和適應(yīng)應(yīng)重大改改變的不不可思議議的能力力。堅(jiān)韌韌性有33個(gè)基本本特征：：（1）接接受并戰(zhàn)戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)實(shí)的能力力；（22）在危危難時(shí)刻刻尋找生生活真諦諦的能力力；（33）隨機(jī)機(jī)應(yīng)變想想出解決決辦法的的能力。三、心理資資本與戰(zhàn)戰(zhàn)略人力力資源管管理的聯(lián)聯(lián)系Banndurra認(rèn)為為，因?yàn)闉槭I(yè)或或崗位變變動(dòng)帶來(lái)來(lái)的高度度緊張，員員工面臨臨更大的的不確定定性和壓壓力。如如果不能能適當(dāng)處處理員工工的緊張張心理狀狀態(tài)，容容易降低低員工滿滿意度和和對(duì)組織織的承諾諾，最終終對(duì)績(jī)效效產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響響。不確確定性、壓壓力和焦焦慮易導(dǎo)導(dǎo)致員工工對(duì)自己己在日益益變化的的環(huán)境中中處理問(wèn)問(wèn)題的能能力缺乏乏信心。尤尤其是在在技術(shù)快快速變化化的時(shí)代代，員工工對(duì)使用用新技術(shù)術(shù)的抵觸觸并不是是因?yàn)閾?dān)擔(dān)心技術(shù)術(shù)本身，而而是因?yàn)闉樗麄冊(cè)谠谛睦砩仙蠈?duì)自己己能否成成功運(yùn)用用新技術(shù)術(shù)并取得得良好績(jī)績(jī)效缺乏乏信心。因因此，急急劇的社社會(huì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境變革，使使員工面面臨更大大的心理理焦慮和和壓力。組組織為了了求生存存、謀發(fā)發(fā)展，培培養(yǎng)自信信、樂(lè)觀觀、滿懷懷希望、強(qiáng)強(qiáng)堅(jiān)韌性性的員工工就顯得得特別重重要。戰(zhàn)略性性人力資資源管理理對(duì)員工工的自我我意識(shí)及及自我控控制行為為具有正正面影響響，并將將激勵(lì)和和促進(jìn)積積極的員員工成長(zhǎng)長(zhǎng)和自我我發(fā)展。戰(zhàn)戰(zhàn)略人力力資源管管理與組組織戰(zhàn)略略相互匹匹配，使使組織能能夠預(yù)期期到潛在在壓力或或逆境，制制定應(yīng)急急計(jì)劃以以支持和和幫助員員工積極極地應(yīng)對(duì)對(duì)它們，并并且當(dāng)員員工遇到到困難時(shí)時(shí)組織能能夠做出出積極回回應(yīng)，從從而使他他們?cè)诿婷媾R變革革時(shí)，不不僅能堅(jiān)堅(jiān)持住，而而且能最最終獲得得成功，這這些都有有助于提提高員工工的堅(jiān)韌韌性。戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源管理系系統(tǒng)能夠夠通過(guò)幫幫助員工工發(fā)現(xiàn)自自己的才才能、將將他們安安排到合合適的職職位上、提提供豐富富的工作作及發(fā)展展同事間間關(guān)系的的機(jī)會(huì)，從從而提高高員工的的敬業(yè)水水平。員員工的敬敬業(yè)能夠夠有效提提升其工工作場(chǎng)所所幸福感感，而幸幸福感和和投入又又均有助助于促進(jìn)進(jìn)員工真真正的、可可持續(xù)的的績(jī)效。四、戰(zhàn)略人人力資源源管理實(shí)實(shí)踐培育育員工心心理資本本一般認(rèn)認(rèn)為，戰(zhàn)戰(zhàn)略人力力資源管管理實(shí)踐踐包含問(wèn)問(wèn)題解決決團(tuán)隊(duì)、靈靈活工作作設(shè)置、員員工廣泛泛參與、穩(wěn)穩(wěn)定雇傭傭、目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的的績(jī)效管管理、激激勵(lì)性薪薪酬政策策等創(chuàng)新新性人力力資源管管理實(shí)踐踐。這些些實(shí)踐對(duì)對(duì)員工的的自我意意識(shí)及自自我控制制行為具具有正面面影響，并并將激勵(lì)勵(lì)和促進(jìn)進(jìn)積極的的員工成成長(zhǎng)和自自我發(fā)展展。問(wèn)題解解決團(tuán)隊(duì)隊(duì)為員工工提供參參與決策策的機(jī)會(huì)會(huì)，同時(shí)時(shí)也為員員工貢獻(xiàn)獻(xiàn)自身知知識(shí)幫助助企業(yè)解解決長(zhǎng)期期問(wèn)題提提供了途途徑，問(wèn)問(wèn)題往往往在出現(xiàn)現(xiàn)之初便便得到有有效解決決，從而而提高了了員工及及時(shí)解決決問(wèn)題的的能力。通通過(guò)解決決問(wèn)題而而積累的的經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)有有利于員員工對(duì)未未來(lái)的挑挑戰(zhàn)建立立信心，增增強(qiáng)處理理未來(lái)挑挑戰(zhàn)和問(wèn)問(wèn)題的能能力。員工廣廣泛參與與和靈活活工作設(shè)設(shè)置能在在組織內(nèi)內(nèi)部構(gòu)建建不同部部門、不不同層級(jí)級(jí)之間員員工的廣廣泛聯(lián)系系，從產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、生產(chǎn)產(chǎn)率、生生產(chǎn)成本本、客戶戶需求和和企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)狀況況等方面面為員工工提供了了信息共共享，使使得員工工能夠?qū)€(gè)人目目標(biāo)和組組織目標(biāo)標(biāo)聯(lián)系起起來(lái)；廣廣泛的知知識(shí)交流流有助于于員工對(duì)對(duì)完成績(jī)績(jī)效樹(shù)立立信心，形形成樂(lè)觀觀積極的的心理狀狀態(tài)。員員工的廣廣泛參與與和授權(quán)權(quán)還可以以提升希希望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的動(dòng)力力。在參參與導(dǎo)向向的組織織中，崗崗位輪換換政策要要求每個(gè)個(gè)員工都都要輪換換3個(gè)以以上崗位位，工作作改變會(huì)會(huì)讓員工工有更多多的接觸觸新技術(shù)術(shù)、新知知識(shí)的機(jī)機(jī)會(huì)，能能了解到到工作的的上游環(huán)環(huán)節(jié)和下下游環(huán)節(jié)節(jié)，從而而可以增增強(qiáng)員工工全面把把握自身身及公司司現(xiàn)在和和未來(lái)發(fā)發(fā)展的感感受，可可以大幅幅度提高高員工希希望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的動(dòng)力力及意志志力。目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向型的的績(jī)效管管理有助助于心理理資本的的培育。這這是因?yàn)闉椋海?1）具體體的、富富于挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的、可可衡量的的組織目目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)，有利利于員工工主動(dòng)將將目標(biāo)分分解為容容易管理理和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的階段段分目標(biāo)標(biāo)，而這這種容易易達(dá)成的的目標(biāo)易易獲得階階段性成成功，從從而獲取取成功的的直接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，培培育了員員工的樂(lè)樂(lè)觀和自自信。而而且，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)多條條可供選選擇的目目標(biāo)持續(xù)續(xù)達(dá)成的的途徑及及與目標(biāo)標(biāo)相對(duì)應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，可可以提升升員工的的“準(zhǔn)備備狀態(tài)”，在在目標(biāo)指指引下，員員工可以以利用內(nèi)內(nèi)心演練練，想象象重要的的即將發(fā)發(fā)生的事事件，預(yù)預(yù)料可能能出現(xiàn)的的障礙，對(duì)對(duì)意外情情況進(jìn)行行假定分分析，探探討應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃的的選擇，從從而增強(qiáng)強(qiáng)處理障障礙的應(yīng)應(yīng)變能力力；（22）明確確而清晰晰的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的的績(jī)效管管理體系系能使員員工形成成對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)認(rèn)識(shí)的的初步框框架，即即使困難難和障礙礙出現(xiàn)，也也會(huì)更激激發(fā)員工工克服困困難的持持久力，不不會(huì)因暫暫時(shí)的困困難而放放棄，從從而提高高員工的的堅(jiān)韌性性；（33）目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的的績(jī)效管管理還能能鼓勵(lì)員員工享受受邁向目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程中所所獲得的的樂(lè)趣，而而不僅僅僅關(guān)注最最終結(jié)果果，員工工在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)分階段段目標(biāo)時(shí)時(shí)更容易易將成功功歸因于于自身努努力，無(wú)無(wú)形之中中培育了了員工的的樂(lè)觀情情緒，建建立了員員工的信信心。組織也也可以通通過(guò)鼓勵(lì)勵(lì)員工學(xué)學(xué)習(xí)并提提高其適適應(yīng)組織織變革的的能力來(lái)來(lái)建立和和改善員員工心理理資本。員員工開(kāi)發(fā)發(fā)和培訓(xùn)訓(xùn)有助于于員工形形成處理理特定狀狀況的技技能，尤尤其在員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效目目標(biāo)的途途徑不可可行或沒(méi)沒(méi)有成效效時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人人學(xué)習(xí)和和員工培培訓(xùn)有助助于向員員工展示示和灌輸輸現(xiàn)實(shí)的的樂(lè)觀主主義、希希望和毅毅力，提提高員工工積極性性和積極極面對(duì)逆逆境的能能力，從從而提高高其績(jī)效效。在戰(zhàn)略略人力資資源管理理中強(qiáng)調(diào)調(diào)誠(chéng)信領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也能能增強(qiáng)組組織中的的心理資資本，并并且改善善績(jī)效和和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員員工的有有效溝通通和互動(dòng)動(dòng)，使得得員工可可以直接接向高層層甚至最最高管理理者反映映問(wèn)題，這這直接建建立不同同層級(jí)之之間成員員的溝通通，尤其其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者顯示示出對(duì)員員工的信信任并把把員工看看成是“就就要成功功”的人人才時(shí)，員員工有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者者的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也能能通過(guò)自自己的成成功示范范和實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)為為員工建建立心理理資本提提供機(jī)會(huì)會(huì)，并為為下屬創(chuàng)創(chuàng)設(shè)支持持性的工工作環(huán)境境而提高高和維持持員工的的希望水水平。通通過(guò)誠(chéng)信信領(lǐng)導(dǎo)培培育的員員工心理理資本越越多，員員工處理理組織的的需求和和管理壓壓力的能能力也就就越強(qiáng)。另外，為為適應(yīng)動(dòng)動(dòng)蕩環(huán)境境，許多多組織廣廣泛重組組和變革革，一個(gè)個(gè)穩(wěn)定的的雇傭政政策能夠夠?yàn)閱T工工提供就就業(yè)保障障，減少少員工對(duì)對(duì)于促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)率率提高和和技術(shù)變變革的恐恐懼和擔(dān)擔(dān)心。五、結(jié)語(yǔ)在變動(dòng)動(dòng)不居和和充滿挑挑戰(zhàn)的環(huán)環(huán)境下，組組織為了了生存、發(fā)發(fā)展，員