最新電大質(zhì)量管理在線練習資料

《質(zhì)量管理》復習資料

說明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復習資料，供大家復習參考。為與今后網(wǎng)考保持一致，題型變更為客觀題的形式：

一、單選題（每小題1分，共40分）；

二、多選題（每小題2分，共40分）；

三、判斷題（每小題1分，共20分）。

目錄

第一章質(zhì)量管理總論1

第二章質(zhì)量管理體系7

第三章質(zhì)量審核與質(zhì)量認證13

第四章全面質(zhì)量管理19

第五章質(zhì)量管理常用方法26

第六章質(zhì)量控制33

第七章質(zhì)量檢驗39

第八章質(zhì)量經(jīng)濟46

第九章質(zhì)量改進53

第十章服務質(zhì)量管理61

第十一章顧客滿意69

第十二章產(chǎn)品質(zhì)量責任與義務72

第十三章卓越質(zhì)量管理79

第一章質(zhì)量管理總論

一、單項選擇題

1．美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭說：21世紀將是()的世紀。

A綜合國力B質(zhì)量C產(chǎn)量D效益答案：B

解析：因為質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。

2.ISO9000:2005（2000）對質(zhì)量的定義是（）。

A質(zhì)量意味著規(guī)范或要求B反映產(chǎn)品或服務滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和C一組固有特性滿足要求的程度D反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和答案：C解析：“質(zhì)量意味著規(guī)范或要求”，這是早期的一種頗有影響的觀點；ISO8402:1986對質(zhì)量的定義是：“反映產(chǎn)品或服務滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和”；ISO8402:1984對質(zhì)量的定義是：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。質(zhì)量概念的演變反映了人們對其認識不斷發(fā)展和深化。

3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（）。

A技術性的質(zhì)量特性B品質(zhì)性的質(zhì)量特性C環(huán)境性的質(zhì)量特性D人為性的質(zhì)量特性答案：A

解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術性或理化性的質(zhì)量特性，其余三個都不屬于質(zhì)量特性的類型。

4．對于（）產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。A硬件材料B流程性材料C服務類型產(chǎn)品D軟件類型產(chǎn)品答案：D解析：對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量特性大致可歸納為產(chǎn)品性能、可信性、安全性、適應性、經(jīng)濟性、時間性等六個方面；對于服務類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。

5．從20世紀50年代起，直到1997年止，我國所實行的質(zhì)量管理制度，基本上是（）。A質(zhì)量控制制度B質(zhì)量檢驗制度C質(zhì)量抽樣制度D質(zhì)量管理小組制度答案：B解析：從20世紀50年代起，直到1997年止，我國所實行的質(zhì)量管理制度，基本上是質(zhì)量檢驗制度。這種制度在當時的計劃經(jīng)濟和短缺經(jīng)濟條件下，對保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進國民經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

6．（）年12月28日，國家技術監(jiān)督局頒布了GB/T19000-2008系列標準，使質(zhì)量管理更科學、實用和具有可操作性。A1989B1992C2005D2008答案：D

解析：與1989、1992、2005等質(zhì)量管理標準相比，2008年的系列標準是最新的版本。

7．中國自()年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。A1956B1978C1982D1985答案：B解析：我國“質(zhì)量月”活動始于1978年。當時正值十年浩劫后我國國民經(jīng)濟開始恢復初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴重，為此，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會決定開展“質(zhì)量月”活動，樹立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風尚。

8．從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（）個歷史階段。A2B4C6D3答案：B

解析：即劃分為質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、社會質(zhì)量管理四個歷史階段。

9．質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（）。A事前預防B全局觀點C事中預防D三權分立答案：D解析：質(zhì)量檢驗階段的主要特點是三權分立，即有人專職制定標準、有人專職負責制造、有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品。

10．（）屬于質(zhì)量檢驗階段。A20世紀60年代起至20世紀末B20世紀20年代至50年代C19世紀70年代至20世紀初D21世紀初至今答案：C

解析：19世紀70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質(zhì)量檢驗的技術理論奠定基礎；直到20世紀初，在系統(tǒng)總結以往質(zhì)量管理實踐和經(jīng)驗的基礎上，產(chǎn)生了科學管理的思想，形成了設計、操作、檢驗三方面各有專人負責的職能管理體制。這個期間被稱為質(zhì)量檢驗階段。

11．統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，由()承擔質(zhì)量管理工作。A操作者本人B工長C專職檢驗人員D工程師和技術人員答案：D

解析：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段在管理方式上，已從專職檢驗人員把關轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術員控制。

12．（）屬于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。A20世紀60年代起至20世紀末B20世紀20年代至50年代C19世紀70年代至20世紀初D21世紀初至今答案：B

解析：20世紀20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法，為美國國防部準確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟而科學地制定產(chǎn)品質(zhì)量標準提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風行一時。

13．（）最早應用于軍事領域。A質(zhì)量檢驗B統(tǒng)計質(zhì)量管理C全面質(zhì)量管理D社會質(zhì)量管理答案：B解析：20世紀20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法，為美國國防部準確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經(jīng)濟而科學地制定產(chǎn)品質(zhì)量標準提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風行一時。

14．美國（）的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。A通用電氣公司B埃克森美孚公司C杜邦公司D洛克菲勒公司答案：A解析：全面質(zhì)量管理起源于美國，由美國的通用電氣公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭最先提出。

15．（）屬于全面質(zhì)量管理階段。A20世紀60年代起至20世紀末B20世紀20年代至50年代C19世紀70年代至20世紀初D21世紀初至今答案.：A解析：20世紀50年代末，科學技術突飛猛進，國際貿(mào)易競爭加劇，管理理論的進一步發(fā)展，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高等因素推動了質(zhì)量管理進入全面質(zhì)量管理階段。

16．全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在（）。A德國B英國C日本D英國答案.：C解析：全面質(zhì)量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在日本。由于種種原因，全面質(zhì)量管理在美國并未取得理想效果。20實際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認識到質(zhì)量管理的重要性。

17．社會質(zhì)量管理簡稱為：（）ASQMBTQCCSQCDSQL答案：A解析：社會質(zhì)量管理即SocialQualityManagement，簡稱SQM。

18．質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展，這是（）階段所具有的特征。A全面質(zhì)量管理B社會質(zhì)量管理C統(tǒng)計質(zhì)量管理D質(zhì)量檢驗答案：B解析：21世紀，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會諸要素：政治、經(jīng)濟、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。

19．歐洲質(zhì)量管理基金會是由一些（）組建的，1992年歐洲質(zhì)量管理基金會設立了歐洲質(zhì)量獎。A個人B社會團體C公司D政府組織答案：C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質(zhì)量管理基金會。

20．中國全國質(zhì)量獎（）。A每年評審2次B每2年評審1次C每5年評審1次D每1年評審1次答案：D解析：中國全國質(zhì)量獎每年評審一次，由中國質(zhì)量協(xié)會按照《全國質(zhì)量獎評審管理辦法》和《全國質(zhì)量獎評審程序規(guī)范》的相關要求和規(guī)定實施評審。

二、多項選擇題

1．根據(jù)ISO9000：2005中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（）。A過程B組織C體系或人員D上述各項的任何組合答案：ABCD解析：質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物。

2．質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（）和社會。A業(yè)主B員工C分供方D內(nèi)部顧客答案：ABC解析：把質(zhì)量經(jīng)定義為用戶的適用性是不夠的，因為個體需求與社會需求的質(zhì)量要求不能完全等同。因此，質(zhì)量的受益者應該包括很多。

3．根據(jù)ISO9000：2005（2000）中對產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品包括（）。A硬件B流程性材料C軟件D服務答案：ABCD解析：ISO9000：2005（2000）《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中把產(chǎn)品的定義為：“過程的結果”。即產(chǎn)品是一個廣義的概念，它包括硬件、流程性材料、軟件和服務四種類型。

4．產(chǎn)品“汽車”由（）等組成。A硬件B流程性材料C軟件D服務答案：ABCD解析：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）、服務（如：銷售人員所做的操作指導）等所組成。

5．質(zhì)量特性可以分為技術性或理化性的質(zhì)量特性以及（）等方面的質(zhì)量特性。A心理B時間C安全D社會答案：ABCD解析：質(zhì)量特性的定義是：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性，可以分為五種類型：技術性或理化性的質(zhì)量特性、心理方面的質(zhì)量特性、時間方面的質(zhì)量特性、安全方面的質(zhì)量特性、社會方面的質(zhì)量特性。

6．對于服務類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、（）、文明性等。A理化性B安全性C時間性D舒適性答案：BCD解析：對于服務類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。

7．世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是（）。ANZQABMBNQACEQAD日本戴明獎答案：BCD解析：世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的就是世界三大質(zhì)量獎：美國馬爾科姆.鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎（EQA）和日本戴明獎。

8．MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。

A企業(yè)領導的關鍵性作用B關注雇員和合作伙伴C以顧客為中心，關注顧客滿意度D突出質(zhì)量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當代管理最新理念，在MBNQA的評選中都有體現(xiàn)。

9．歐洲質(zhì)量獎的評選有九個標準，其中前五個標準被稱作條件，而后四個標準被稱作結果。前五個標準包括（）。A領導B人員管理C資源管理D顧客滿意答案：ABC解析：前五個標準為領導、方針和戰(zhàn)略、人員管理、資源管理、過程管理；而后四個標準則包括：顧客滿意、雇員滿意、對社會的影響、業(yè)務成果。

10．日本戴明獎分為三個類別（）。A戴明個人資金B(yǎng)戴明科技獎C戴明應用獎金D工廠質(zhì)量控制獎答案：ACD解析：日本戴明獎每年用來獎勵在質(zhì)量控制和提高生產(chǎn)率方面做出最大貢獻的公司和個人。

11．戴明獎的多數(shù)材料都注重于統(tǒng)計技術應用。而（）等都屬于戴明獎范圍之外的標準。A人力資源開發(fā)B顧客滿意C資源管理D對社會的影響答案：ABD解析：戴明獎的評獎條件主要是：公司方針與計劃，組織及其管理，質(zhì)量控制教育及傳播，質(zhì)量信息收集、轉(zhuǎn)換及利用，分析，標準化，控制，質(zhì)量保證，效果，未來計劃。

三、判斷題

1．質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。答案：正確解析：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關系到每個人、每個企業(yè)的切身利益，關系到整個社會的發(fā)展，質(zhì)量問題是個戰(zhàn)略問題。

2.質(zhì)量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結合。答案：正確解析：因為人們對質(zhì)量概念的認識經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。

3.符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。（）答案：正確解析：符合性質(zhì)量觀認為質(zhì)量意味著規(guī)范或要求，即質(zhì)量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量。

4.要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。（）答案：正確解析：高質(zhì)量的產(chǎn)品是在設計、制造等過程中逐漸形成的，如果技術水平不高，經(jīng)濟實力不強，是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。提高全民族的素質(zhì)，才能為真正地提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎。

5.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（）答案：正確解析：該定義出自SO9000：:2008《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中的質(zhì)量管理定義。

6．朱蘭博士提出了科學管理的思想，同時還建立了一套“科學管理”的理論和方法。答案：錯誤解析：是美國人泰勒提出來的，泰勒本稱為“科學管理之父”。

7.統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要特點就是強調(diào)系統(tǒng)觀點。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點就是強調(diào)全局觀點、系統(tǒng)觀點。

8.美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀是質(zhì)量的世紀，21世紀將是生產(chǎn)率的世紀。答案：錯誤解析：美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀將是質(zhì)量的世紀。

9.在社會質(zhì)量管理階段，人們認為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。（）答案：正確解析：21世紀，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會諸要素：政治、經(jīng)濟、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。

10.日本戴明獎是以日本質(zhì)量控制技術先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。（）答案：錯誤解析：日本戴明獎是以美國已故統(tǒng)計專家、質(zhì)量控制先驅(qū)W.愛德華茲.戴明博士的姓氏命名的。11.中國全國質(zhì)量獎評審機構是民間組織。（）答案：錯誤解析：中國全國質(zhì)量獎評審機構由質(zhì)量獎審定委員會和質(zhì)量獎工作委員會兩級機構組成。其中質(zhì)量獎審定委員會由政府、行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負責人及權威質(zhì)量專家組成。

第二章質(zhì)量管理體系

一、單選題

1.（）年正式發(fā)布了ISO9000系列標準。A1987B1985C1988D1989答案：A解析：為了保證國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國際標準化組織（ISO）在1979年成立了“質(zhì)量保證技術委員會”，開始著手制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標準，1987年正式發(fā)布了ISO9000系列標準。

2.以下敘述錯誤的是哪一句？（）A科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展推動了ISO9000系列標準的產(chǎn)生。B貿(mào)易的國際化加速了ISO9000系列標準的產(chǎn)生C質(zhì)量管理學的發(fā)展為ISO9000系列標準的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎。D各國尚無質(zhì)量保證活動的經(jīng)驗促使了ISO9000系列標準的產(chǎn)生。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是正確的，但是各國質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗促進了ISO9000系列標準的產(chǎn)生，所以D是錯誤的。故選D。

3.推行（）標準也是突破綠色壁壘的重要武器。A全面質(zhì)量管理B《質(zhì)量大綱要求》CISO9000D《檢驗系統(tǒng)要求》答案：C解析：各國的生產(chǎn)如能依照ISO9000系列標準執(zhí)行，并通過權威認證機構的認證，也就在相當程度上掌握了突破非關稅技術壁壘的有力武器。某些發(fā)達國家面對當今世界的環(huán)境污染問題，嚴格限制涉及環(huán)境污染的產(chǎn)品進入，形成“綠色壁壘”，因此，推行ISO9000標準也是突破綠色壁壘的重要武器。

4.（）年，國際標準化組織（ISO）宣告正式成立。A1943B1945C1946D1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會在紐約召開全體會員大會，決定成立一個新的、永久性的國際標準化組織；1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標準化組織，并命名為國際標準化組織（ISO）；1947年，國際標準化組織（ISO）宣告正式成立。

5.ISO的創(chuàng)始成員國有（）個。A20B25C30D35答案：B解析：參加1946年10月倫敦會議的25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國。

6.指出下面哪一個標準不是第四版ISO9000系列標準文件中的核心標準：（）。AISO9001：2008BISO9004：2009CISO90012：2008DISO9000：2005答案：C解析：2000年到2009年，國際標準化組織又根據(jù)標準在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題陸續(xù)完成了第四版的修訂工作，其核心標準有ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO9000：2005、ISO19011：2002。

7.ISO9000：2005給出了（）條術語。A60B84C100D40答案：B解析：ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》標準對與質(zhì)量有關的84條術語分別進行了定義。

8.ISO9001：2008“允許的刪減”的含義包括（）。A可刪減第6章的部分B可刪減第7章的部分C可刪減第8章的部分D可刪減第4章的部分答案：B解析：ISO9001：2008的任何要求因組織及產(chǎn)品的特點而不適用時，某些要求可以刪減。這些刪減限于第7章中的哪些要求。

9.某廠的質(zhì)量方針是“科技領先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量目標為：“成品一次交驗合格率為98%，工序產(chǎn)品一次交驗合格率為93%，顧客滿意率為98%。”對該案例，以下分析正確的是（）。A本例違反了“與組織的宗旨相適應的規(guī)定”。B本例中的“科技領先”沒有制定相應的目標以便進行考核。C本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒有制定相應的目標以便進行考核。D本例中的“顧客至上”沒有制定相應的目標以便進行考核。答案：B解析：本例違反了標準“5.3質(zhì)量方針”的“c）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架”的規(guī)定，本例中“科技領先”的質(zhì)量方針，沒有制定相應的質(zhì)量目標以便考核。

10.一家煉鋼廠要求供貨方提供耐火材料的份額取決于上個月其產(chǎn)品使用壽命的排名，第一名的供方可獲得本月供方提供的50%，第二名可獲得30%，第三名可獲得20%，第四名以后則被淘汰。以下哪一句話分析是錯誤的？（）A組織應確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。B對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。C組織應維護供方的質(zhì)量目標，并按照供方的質(zhì)量目標來分配供貨量。D應制定選擇、評價和重新評價的準則。答案：C解析：可以參見ISO9001:2008中7.4.1的條文規(guī)定。故選ABD。

11.組織應采取什么方法處置不合格品？（）A采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B經(jīng)有關授權人員批準，適當時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接受不合格品C采取措施，防止原預期的使用或應用D以上都可以答案：D解析：可以參見ISO9001:2008中8.3的條文規(guī)定。故選D。

12.建立質(zhì)量管理體系屬于一個組織的（）管理活動。A底層B中層C高層D操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領導班子，因此，這屬于組織的高層管理活動。故選C。

13.（）是ISO9000系列標準一貫的管理理念，而實現(xiàn)這一理念的基礎是全體員工必須自覺地按體系要求的程序去做好每一項工作。A以文化治理企業(yè)B以法治理企業(yè)C以人治理企業(yè)D以顧客需求治理企業(yè)答案：B解析：這里所指的程序包括形成文件的，也包括通過培訓或在授權人指導下并在成功的實踐中養(yǎng)成的工作方法和要求以及組織的管理慣例。按程序辦事，即遵循了以法治理企業(yè)的理念。故選B。

14.以下哪句話是錯誤的？（）A當質(zhì)量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。B組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗。C組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開協(xié)調(diào)會議、授權者下達工作指令、調(diào)整目標或計劃、修改或補充體系程序等方式。D質(zhì)量管理體系審核和評審答案：B解析：組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)通常是組織的方針、目標、相關法律法規(guī)和標準、體系程序和計劃等，不是管理者和一線員工的經(jīng)驗。故選B。

二、多選題

1.ISO9000系列標準的作用是（）。AISO9000系列標準的產(chǎn)生是賣方贏得競爭的一種手段BISO9000系列標準的產(chǎn)生是保護消費者利益的必然要求CISO9000系列標準的產(chǎn)生是賣方增加運行成本的重要原因DISO9000系列標準的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標準的重要作用，C不對的原因是：確實實施ISO9000系列標準為增加賣方的運行成本，但是這不屬于ISO9000系列標準的作用。故選ABD。

2.國際標準化組織（ISO）的前身為（）和（）。A國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合會B國家標準化聯(lián)合會C聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會D聯(lián)合國標準委員會答案：AC解析：國際標準化組織（ISO）的前身為國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合會和聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會。

3.質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、以及（）。A管理的系統(tǒng)方法B持續(xù)改進C基于事實的決策方法D與供方互利的關系答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的原則包括八項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

4.ISO9001：2008允許刪減，哪些原因可以刪減？（）A降低成本的要求B組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)C顧客要求D適用的法規(guī)要求答案：BCD解析：ISO9001：2008刪減限于第7章中的那些要求，刪減的原因可能來自于以下方面：組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客要求、適用的法規(guī)要求。

5.質(zhì)量手冊包括：（）。A質(zhì)量管理體系的范圍B任何刪減的細節(jié)與合理性C為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件之一，其包含三方面的內(nèi)容，即：a）質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫籧）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。

6.質(zhì)量管理體系所要求的文件可以怎樣控制？（）A文件發(fā)布前得到批準B必要時對文件進行評審與更新C確保文件保持清晰、易于識別D因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應予以控制，應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c）確保文件的更改和線性修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。

7.在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內(nèi)容（）。A產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求B針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接受準則D為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.1的條文規(guī)定。故選ABCD。

8.組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排（）。A產(chǎn)品信息B問詢、合同或訂單的處理C顧客反饋D顧客抱怨答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.2.3的條文規(guī)定。故選ABCD。

9.在內(nèi)部處理和交付到預定地點期間，組織應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括（）。A標識B搬運C包裝D儲存和保護答案：ABCD解析：可以參見ISO9001:2008中7.5.5的條文規(guī)定。故選ABCD。

10.質(zhì)量管理體系的建立必須經(jīng)過以下哪些階段？（）A準備階段B調(diào)查分析階段C編制文件階段D建立質(zhì)量管理體系階段答案：ABCD解析：這是從準備到建立的一個完整過程，四個步驟都需要。故選ABCD。

11.質(zhì)量管理體系的運行機制一般由哪些活動組成？（）A組織協(xié)調(diào)B質(zhì)量監(jiān)控C信息管理D質(zhì)量管理體系審核和評審答案：ABCD解析：建立有效的運行機制離不開以上四個步驟的任何一個。故選ABCD。

12.質(zhì)量監(jiān)控的對象包括（）。A產(chǎn)品B服務C質(zhì)量管理體系及其過程D以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量監(jiān)控的對象不局限于產(chǎn)品或服務，也包括質(zhì)量管理體系及其過程。故選ABC。

三、判斷題

1.由美國國防部發(fā)布的《質(zhì)量大綱要求》是一套國際上公認的科學的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準。答案：錯誤解析：這一文件不是國際公認的統(tǒng)一的質(zhì)量標準體系，但是，確為國際上公認的科學的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準——ISO9000系列標準的制定提供了依據(jù)。

2.中國不是ISO的創(chuàng)始成員國。（）答案：錯誤解析：1946年，來自中國、美國、法國等25個國家的64名代表在倫敦召開會議，同意成立新的國際標準化組織，并命名為國際標準化組織（ISO），這25個國家為ISO的創(chuàng)始成員國，其中包括中國。

3.組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。答案：正確解析：質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關注焦點”，顧客的需求是多種多樣的，也并非一成不變，因此，組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。

4.質(zhì)量管理八項基本原則之間的關系是最高管理者處理好員工的關系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理八項基本原則之間的關系是最高管理者（領導作用）充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關方的關系（與供方互利的關系），運用控制論的三個方法（系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法），最終目的是滿足顧客要求（以顧客為關注焦點），達到使組織持續(xù)改進的目標（持續(xù)改進）。

5.ISO9001:2008總體構成包括五個部分。（）答案：錯誤解析：ISO9001:2008總體構成包括八個部分，即范圍、引用標準、術語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。

6.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運作來實現(xiàn)。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。

7.ISO9001：2008雖然通用性比較強，但是并不是面對所有組織。（）答案：錯誤解析：本標準規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。

8.質(zhì)量目標應是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標則是對質(zhì)量方針的具體說明，是一個量化的指標。

9.最高管理者應作為管理者代表，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。答案：錯誤解析：最高管理者應制定一名該組織的管理者，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，無論該成員在其他方面的職責如何。

10.基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應是能夠勝任的。（）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。

11.當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，供方應在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。（）答案：錯誤解析：當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應在采購信息中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。故為錯誤。

12.組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法標識產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：可以參見ISO9001:2008中7.5.3的條文規(guī)定。故正確。第三章質(zhì)量審核與質(zhì)量認證一、

單項選擇題

1.（）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實施極其改進業(yè)績提供信息。A．質(zhì)量改進B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量認證D．質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。

2.采用過程檢查表的缺陷是（）A．缺乏深度B．缺乏廣度C．部門有重復審核D．部門無重復審核答案：C（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中檢查表的分類；檢查表有按部門和按過程編制的兩種形式；過程檢查表強調(diào)了檢查的深度，以過程為檢查的入手點，會存在部門重復審核的問題。

3.（）主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查。A．形式審查B．內(nèi)容審查C．格式審查D．文件審查答案：A（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊審查的開分類；審查質(zhì)量手冊主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，形式審查主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查；而內(nèi)容審查則主要針對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責以及質(zhì)量管理體系識別過程及其運用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；因此，本題答案為A。

4.質(zhì)量手冊的書寫格式是否統(tǒng)一、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標準的要求并適合受審核方的實際，對不適用的要素及刪減條款是否作了說明。這主要是指審核質(zhì)量手冊的（）方面。A．形式審查B．內(nèi)容審查C．格式審查D．文件審查答案：B（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊審查的開分類；審查質(zhì)量手冊主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，內(nèi)容審查則主要針對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責以及質(zhì)量管理體系識別過程及其運用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；像題目中所提到的這些范圍屬于內(nèi)容審查；因此，本題答案為B。

5.由組織的相關方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核,這指的是（）。A．第一方審核B．第二方審核C．第三方審核D．第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量管理體系所進行審核，因此本題應該為第二方審核，即B。

6.產(chǎn)品檢驗由認證機構向國家技術監(jiān)督局審查認可、計量認證合格的承擔產(chǎn)品質(zhì)量認證檢測任務的檢驗機構下達“（）”。A．企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告B．產(chǎn)品檢驗委托書C．樣品檢驗報告D．產(chǎn)品質(zhì)量認證委托書答案：B（較難）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認證程序；企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認證申請被受理后，認證機構對申請認證的生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量體系審查，審查完成后國家注冊檢查員負責簽署由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局統(tǒng)一規(guī)定的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告”；而當該項審查結束后，產(chǎn)品檢驗由認證機構向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗疫總局審查認可、講量認證合格的承擔產(chǎn)品質(zhì)量認證檢測任務的檢驗機構下達“產(chǎn)品檢驗委托書”；產(chǎn)品檢驗機構按照認證機構指定標準，對樣品進行型式試驗，并編寫“樣品檢驗報告”。

7.（）是整個審核工作的關鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個上面。A．現(xiàn)場檢查B．首次會議C．不合格項目的評審和確認D．末次會議答案：A（易）解析：該題目主要考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實施，在審核實施這個環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場審核，而現(xiàn)場審核則是以首次會議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場檢查和不合格項目的評定和確認，以末次會議為結束，而在開展現(xiàn)場審核中，現(xiàn)場檢查是整個審核工作的關鍵部分。因此本題選A。

8.所謂（），是指對一般產(chǎn)品依照國家標準或者行業(yè)標準所進行的用以證明產(chǎn)品符合標準要求的認證活動。A．合格認證B．安全認證C．質(zhì)量認證D．法律認證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認證分為安全認證和合格認證；因此選項中質(zhì)量認證和法律認證是干擾項；安全認證是指對涉及人身健康及生命和財產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國家法律規(guī)定的強制性標準所進行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認證活動；合格認證是指對一般產(chǎn)品依照國家標準或者行業(yè)標準所進行的用以證明產(chǎn)品符合標準要求即合格的認證活動。因此本題選A。

9.（）標準中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。A．ISO9000B．ISO9000：2001C．ISO9000：2005D．ISO9000：1999答案：C（易）解析：本題考核質(zhì)量審核的概念，主要是考核了ISO9000：2005中對質(zhì)量審核的界定。因此，答案為C。

10.產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（）的質(zhì)量審核為重點。A．外協(xié)B．外購件C．自拷貝零部件D．成品答案：D（易）解析：本題考查了質(zhì)量審核的分類；質(zhì)量審核按審核的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核；其中產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量時，主要是成品的質(zhì)量審核為重點。

二、多項選擇題

1.隨著科學技術和世界經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，近百年來，質(zhì)量認證工作不斷向深度和廣度展開，形成了（）等系列。A．產(chǎn)品質(zhì)量認證B．實驗室認可C．質(zhì)量體系認證和認可（注冊）D．產(chǎn)品服務認證E．認證人員及培訓機構注冊答案：ABCE（易）解析：考查質(zhì)量認證的發(fā)展過程。

2.以下屬于有效認證標志的有（）。A．方圓標志B．長城標志C．PPC標志D．方塊標志E．PRC標志答案：AE（易）解析：考查認證標志。認證證書和認證標志的樣式，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗疫總局統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布。認證標志分為方圓標志和PRC標志。

3.質(zhì)量審核按審核目的可分（）。A．第一方審核B．第二方審核C．第三方審核D．產(chǎn)品質(zhì)量審核E．工序質(zhì)量審核答案：ABC（較難）解析：質(zhì)量審核分類；質(zhì)量審核的分類有按審核對象與按審核目的劃分，其中按審核目的劃分為第一方審核、第二方審核、第三方審核；按審核對象劃分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核。

4.企業(yè)在申請產(chǎn)品質(zhì)量認證中，首先由企業(yè)辦理申請，其中申請書的內(nèi)容主要包括（）。A．申請認證條例B．申請單位名稱C．申請認證產(chǎn)品規(guī)格名稱D．申請單位的聲明E．申請單位營業(yè)執(zhí)照編號答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證的程序。企業(yè)在辦理申請時，應當向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認證委員會提交申請書，申請書的主要內(nèi)容包括：申請單位的基本情況(申請單位名稱、地址、營業(yè)執(zhí)照編號、聯(lián)系人姓名等)；申請認證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務等）；申請產(chǎn)品認證類型和產(chǎn)品狀況；申請認證產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號；申請單位的聲名。在申請書中不包含申請認證條例，因此本題選BCDE。

5.產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，對產(chǎn)品質(zhì)量進行（），并通過頒發(fā)認證證書和準許使用認證標志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動的制度規(guī)定。A．檢驗B．測試C．改進D．確認E．完善答案：ABD（易）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認證制度的概念。

6.認證的合格表示方式是頒發(fā)“（）”，并予以注冊登記。A．合格證書B．許可證書C．認證證書D．認證標志E．合格標志答案：CD解析：考查企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證程序中的第三個環(huán)節(jié)：認證機構審批發(fā)證。認證委員會根據(jù)《認證條例》的有關規(guī)定，對于符合認證條件的企業(yè)予以批準認證，并向申請認證單位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認證證書，準許使用規(guī)定的認證標志，因此本題選CD。

7.質(zhì)量體系文件的初審，主要是審查質(zhì)量手冊，有時也審查某些程序文件。審查質(zhì)量手冊主要包括（）兩方面。A．文件審查B．形式審查C．程序?qū)彶镈．過程審查E．內(nèi)容審查答案：BE（易）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的質(zhì)量管理體系文件初審。質(zhì)量管理體系的初審主要是審查質(zhì)量手冊，主要包括形式審核和內(nèi)容審查兩方面。因此本題BE。

8.在檢查表中，采用過程檢查表的優(yōu)缺點是（）。A．審核有深度B．部門不重復C．審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題D．審核有廣度E．部門有重復審核答案：ACE（較難）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的檢查表。檢查表是審核前需要準備的一個重要工作文件。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點是部門有重復審核。因此本題選ACE。

9.以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。A．質(zhì)量管理的領導與組織情況B．質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況C．實物質(zhì)量符合標準和規(guī)范的程度D．各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況E．質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善答案：ABCDE（易）解析：考核質(zhì)量審核的內(nèi)容。

10.現(xiàn)場審核一般可分（）等幾個步驟。A．首次會議B．不合格項目的評定和確認C．現(xiàn)場檢查D．過程檢查E．末次會議答案：ABCE解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實施，在審核實施這個環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場審核，而現(xiàn)場審核則是以首次會議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場檢查和不合格項目的評定和確認，以末次會議為結束。因此本題選ABCE。

11.與產(chǎn)品質(zhì)量認證相比較，質(zhì)量體系認證的特點有（）。A．是強制性的B．對象是質(zhì)量體系C．完全是自愿的D．標準都一樣E．標準不一定一樣答案：BCD解析：考查質(zhì)量體系認證的特點。質(zhì)量體系認證的對象是質(zhì)量體系；認證/注冊的依據(jù)是質(zhì)量體系標準；質(zhì)量體系認證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。

三、判斷題

1.凡被撤銷認證證書和認證標志的，一年以后才能重新提出認證申請。（正確）

2.認證的對象，最初是產(chǎn)品和服務。（正確）

3.審核中常需要對受審核方過程能力、活動控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進行驗證，此時常用的方法是重復。（正確）

4.ISO9000：2000標準中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。（正確）

5.雖然產(chǎn)品質(zhì)量認證和企業(yè)質(zhì)量體系認證均實行企業(yè)自愿原則，但在某種意義上來說，產(chǎn)品質(zhì)量認證是政府行為，有些是強制性的。（正確）

6.第二方審核是指有組織自己或以自己的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核。（錯誤）

7.為了適應國際貿(mào)易往來與經(jīng)濟合作的需要，國際標準化組織（ISO）在1995年頒布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標準。（錯誤）

8.工序質(zhì)量審核的目的，在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。（正確）

9.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關部門統(tǒng)一認識后才提出審核報告的，因此是單方面評價。（錯誤）

10.質(zhì)量認證注冊的有效期一般為3年，在有效期內(nèi)認證機構每年應派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般2～5次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（錯誤）

11.內(nèi)容審查主要是對質(zhì)量手冊中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責以及質(zhì)量體系識別過程及其運用、質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查。（正確）

12.認證機構審查和產(chǎn)品檢驗結束后，負責對企業(yè)審查組報送來的“樣品檢驗報告”和檢驗機構報送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報告”進行全面審查。（錯誤）

13.作為審核組成員，應參加過4次以上的質(zhì)量體系審核工作，總現(xiàn)場審核時間不少于20天。（正確）

14.檢查表是審核前需要準備的一個重要的工作文件，是審核員自用的工具，不應向受審核方展示，也不允許預先通告受審核部門。（正確）

第四章全面質(zhì)量管理

一、單項選擇題

1.全面質(zhì)量管理的概念最早見于（）。A．1960年B．1961年C．1962年D．1963年答案：B（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，因此本題選B。

2.全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于（）。A．日本B．美國C．英國D．中國答案：B（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于美國，發(fā)展于日本。因此本題選B。

3.全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（）。A．TQCB．TQSC．TQMD．TQE答案：C（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的英文簡稱，全面質(zhì)量管理即：TotalQualityManagement，簡稱為TQM，因此本題選C。

4.廣義的質(zhì)量包括（）。A．產(chǎn)品質(zhì)量B．工作質(zhì)量C．工程質(zhì)量D．以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個方面。

5.與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為（）。A．6M1EB．6MC．5M1ED．4M1E答案：C（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，在廣義質(zhì)量概念中與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量包括人、機器、材料、方法、檢測、環(huán)境等

6個方面，概括為5M1E。6.全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準的關系是（）。A．實施全面質(zhì)量管理就是為了通過ISO9000認證B．全面質(zhì)量管理就是ISO9000系列標準C．全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標準要求具有一致性D．通過ISO9000認證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理答案：C（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準的關系。全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準是相互結合、相互促進的。在上述的描述中，只有C是正確的，其他的均不正確。

7.設計初審在（）階段進行，目的是判斷設計方案是否反映了用戶的需要。A．編制設計任務書B．技術設計C．樣品鑒定D．試用答案：A（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中設計過程的質(zhì)量管理，在設計過程的質(zhì)量管理中設計審查和工藝驗證工作中，設計初審在編撰設計任務書階段進行，目的是判斷設計是否反映了用戶的需要。因此本題選A。

8.制造過程質(zhì)量管理的任務，要完成（）的任務。A．把關B．預防C．以上二者D．都不是答案：C（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過程的質(zhì)量管理，在制造過程的質(zhì)量管理中既要做到“把關”，又要做到“預防”，因此本題選C。

9.生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗應以（）。A．操作者自檢為主B．專職檢驗人員巡檢為主C．操作者抽檢為主D．操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔答案：D（難）

解析：考查全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容中制造過程的質(zhì)量管理中檢驗隊伍的內(nèi)容。一般來說，生產(chǎn)過程中的各道工序本身的檢驗以操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔。

10.首先提出PDCA是（）。A．戴明B．休哈特C．朱蘭D．石川馨答案：A（易）解析：考查PDCA循環(huán)的提出者，PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以，也把PDCA稱為戴明環(huán)，因此本題選A。

11.PDCA循環(huán)包括的四個階段是（）。A．策劃、實施、檢查、反饋B．計劃、實施、檢查、處理C．計劃、實施、學習、改進D．方法、展開、整合、處理答案：B（易）解析：本題主要考查了PDCA循環(huán)中所包含的四個階段，即Plan、Do、Check、Action四個階段，分別是計劃、實施、檢查和處理四個階段，因此本題選B。

12.PDCA循環(huán)的關鍵是（）。A．P階段B．D階段C．C階段D．A階段答案：D（較難）解析：考查PDCA循環(huán)的特點，在PDCA循環(huán)中，關鍵是A階段。因此本題選擇D。

13.在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（）。A．P階段B．D階段C．C階段D．A階段答案：D（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。在PDCA循環(huán)中，第四個階段的A階段所包含的PDCA的第七個步驟中主要的工作內(nèi)容是總結經(jīng)驗教訓、鞏固成績并對出現(xiàn)的問題加以處理，即把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入相應的標準、制定或規(guī)定之中，以鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重復出現(xiàn)已發(fā)生過的問題。因此本題選D。

14.PDCA循環(huán)中“回答5W1H”屬于（）階段的工作任務。A．PB．DC．CD．A答案：A（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。在PDCA循環(huán)中，第一階段的P階段包含了PDCA的前四個步驟，在第四步中主我針對影響質(zhì)量的主要原因制定對策。擬訂管理、技術和組織措施，提出執(zhí)行計劃和預計效果。在制定措施和計劃和過程中應明確為什么要制定這一措施和計劃，預期達到到什么目標，在哪里執(zhí)行這個措施和計劃，由哪個單位或誰來執(zhí)行，什么時間開始執(zhí)行及何時完成，怎樣執(zhí)行等，即5W1H（Why、What、Where、Who、When、How），因此本題選A。15.PDCA循環(huán)中“調(diào)查效果”屬于（）階段的工作任務。A．PB．DC．CD．A答案：C（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。在PDCA循環(huán)中，第三階段的C階段就是把實際的結果和計劃要求對比，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施的效果，因此，本題選C。

二、多項選擇題

1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A．全面的質(zhì)量概念B．全過程的質(zhì)量管理C．全員參與的質(zhì)量管理D．方法靈活多樣的質(zhì)量管理E．全過程的質(zhì)量檢驗管理答案：ABCD（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的特點，全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全一多”即全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、方法靈活多樣的質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理中強調(diào)質(zhì)量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的。因此本題選ABCD。

2.全面質(zhì)量管理的指導思想有（）。A．質(zhì)量第一B．用戶至上C．一切用數(shù)據(jù)說話D．不斷改進E．質(zhì)量是設計制造出來的，而不是檢驗出來的答案：ABCDE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的指導思想。全面管理指導思想有五個方面即ABCDE。

3.TQM與ISO9000系列標準一致性體現(xiàn)在（）A．基本原理一致B．檢查方一致C．強調(diào)領導作用D．管理原則相同E．執(zhí)行標準相同答案：ACD（難）解析：考查TQM與ISO9000系列標準關系。TQM與ISO9000系列的一致性主要體現(xiàn)在5個方面，即基本原理一致、基本要求一致、指導思想及管理原則相同、強調(diào)領導用、不斷改進質(zhì)量；而在檢查方及執(zhí)行標準上是有差異的，因此本題選ACD。

4.TQM與ISO9000系列標準差異性體現(xiàn)在（）A．控制要素范圍不同B．檢查方不同C．動力機制不同D．管理原則不同E．執(zhí)行標準不同答案：ABCE（難）解析：考查TQM與ISO9000系列標準關系。TQM與ISO9000系列的差異性主要體現(xiàn)在4個方面，即控制要素、執(zhí)行標準、檢查方及動力機制，因此本題選ACD。

5.全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括（）A．設計過程B．制造過程C．輔助和服務過程D．產(chǎn)供銷一體化過程E．使用過程答案：ABCE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括設計過程、制造過程、輔助和服務過程、使用過程的質(zhì)量管理；因此本題選ABCE。

6.設計過程的質(zhì)量管理一般應抓好的工作有（）。A．制定產(chǎn)品質(zhì)量目標B．保證先行C．加強工藝管理D．設計審查和工藝驗證工作E．新產(chǎn)品的試制和鑒定答案：ABDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中設計過程質(zhì)量管理內(nèi)容。設計過程的質(zhì)量管理工作的開展包括產(chǎn)品質(zhì)量目標制定、保證先行、設計審查和工藝驗證工作以及新產(chǎn)品的試制和鑒定；關于工藝方面主要是保證工藝的可行性，而不涉及到管理的問題。因此本題選擇ABDE。

7.設立質(zhì)量管理點的原則有（）。A．關鍵部位B．關鍵工序C．工序本身對項目有特點要求D．工序本身對下道工序加工部分有要求E．用戶使用過程中反映集中的部分答案：ABCDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中制造過程質(zhì)量管理內(nèi)容。制造過程質(zhì)量管理工作開展的第一個環(huán)節(jié)中提到質(zhì)量管理點，并提出設立質(zhì)量管理點的原則，因此本題選ABCDE。

8.一般來說，（）應以專職檢驗為主。A．原材料檢驗B．半成品檢驗C．關鍵工序檢驗D．各道工序檢驗E．成品檢驗答案：ABCE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中制造過程質(zhì)量管理內(nèi)容。制造過程質(zhì)量管理工作開展中的建立一支專群結合的檢驗隊伍中有這樣的規(guī)律：一般來說，原材料、半成品、關鍵工序和成品檢驗應以專職檢驗為主，生產(chǎn)過程中各道工序本身的檢驗則以操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔；因此本題選ABCE。

9.PDCA循環(huán)的特點有（）。A．大環(huán)套小環(huán)，相互促進B．非綜合性的循環(huán)C．爬樓梯似的上升式的循環(huán)D．由專業(yè)人員進行監(jiān)控E．關鍵是A階段答案：ACE（易）解析：考查PDCA的特點。PDCA的特點有大環(huán)套小環(huán)、互相促進；PDCA管理循環(huán)是不斷提高的，如同爬樓梯一樣每循環(huán)一次就前進、提高一步；PDCA循環(huán)的關鍵是A階段；因此本題選ACE。

10.質(zhì)量檢驗方法按地點可分為（）。A．普遍檢驗B．固定檢驗C．抽樣檢驗D．流動檢驗E．專職檢驗答案：BD（易）解析：考查質(zhì)量檢驗方法的分類。質(zhì)量檢驗方法按不同的標準，可以劃分為不同的類別，其中按地點可以劃分為固定檢驗（在固定地點進行檢驗）、流動檢驗（在加工或裝配的工作地現(xiàn)場進行檢驗）；因此本題選BD。

11.質(zhì)量檢驗方法按工作過程的次序可分為（）。A．預先檢驗B．中間檢驗C．抽樣檢驗D．完工檢驗E．最后檢驗答案：ABDE（易）解析：考查質(zhì)量檢驗方法的分類。質(zhì)量檢驗方法按不同的標準，可以劃分為不同的類別，其中按工作過程的次序可以劃分為預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗（完工檢驗）；因此本題選ABDE。

12.質(zhì)量檢驗方法按檢驗的數(shù)量可分為（）。A．普遍檢驗B．全數(shù)檢驗C．抽樣檢驗D．首件檢驗E．最后檢驗答案：ABC（易）解析：考查質(zhì)量檢驗方法的分類。質(zhì)量檢驗方法按不同的標準，可以劃分為不同的類別，其中按檢驗數(shù)量可以劃分為普遍檢驗（全數(shù)檢驗）和抽樣檢驗；因此本題選ABC。

13.輔助和服務過程的質(zhì)量管理工作的內(nèi)容有（）。A．產(chǎn)品使用效果的質(zhì)量管理B．工藝的質(zhì)量管理C．物資供應的質(zhì)量管理D．設備維修的質(zhì)量管理E．工具供應的質(zhì)量管理答案：CDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中輔助和服務過程的質(zhì)量管理內(nèi)容。輔助和服務過程的質(zhì)量管理工作的開展包括物資供應、設備維修以及工具供應的質(zhì)量管理；而不存在產(chǎn)品使用效果的質(zhì)量管理和工藝的質(zhì)量管理這樣的提法；產(chǎn)品使用效果的調(diào)查是在使用過程質(zhì)量管理中提及到；而工藝方面的內(nèi)容則是在設計過程的質(zhì)量管理中提到；因此本題選擇CDE。

14.文明生產(chǎn)是TQM輔助、服務過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其中最基礎的工作是5S活動，5S包含的內(nèi)容有（）。A．整理B．整頓C．清掃D．清潔E．行為美答案：ABCDE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中輔助和服務過程的質(zhì)量管理內(nèi)容。文明生產(chǎn)的“5S”活動包含的內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔以及行為美5個方面。因此本題選ABCDE。

15.使用過程質(zhì)量管理的任務包括（）。A．保證產(chǎn)品好用B．物資供應C．工具供應D．設備維修E．研制更好用的產(chǎn)品做好日常準備工作答案：AE（易）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中使用過程的質(zhì)量管理內(nèi)容。使用過程質(zhì)量管理的任務包括：保證產(chǎn)品好用；為研制更好用的產(chǎn)品做好日常準備工作。因此本題選AE。

三、判斷題

1.TQM發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是經(jīng)營管理的主要功能和方法。（錯誤）解析：TQM發(fā)源于美國，發(fā)展于日本，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是經(jīng)管管理的主要功能和方法。

2.全面質(zhì)量管理即：全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理，方法靈活多樣的質(zhì)量管理。（正確）

3.質(zhì)量是設計、制造出來的，也是檢驗出來的。（錯誤）解析：質(zhì)量是設計、制造出來的，但不是檢驗出來的。

4.質(zhì)量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。（正確）

5.TQM和ISO9000系列盡管形式和作用不同，但兩者實際上是致的，不存在什么差異性。（錯誤）解析：TQM和ISO9000系列盡管形式和作用不同，兩者既存在一致性，也有一定的差異性。

6.PDCA循環(huán)，關鍵是P階段。（錯誤）解析：PDCA循環(huán)中關鍵的是A階段。

7.PDCA管理循環(huán)只能作為全面質(zhì)量管理的一種方法。（錯誤）解析：PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本方法和程序，但不是只能做為全面質(zhì)量管理的一種方法，可以適用于其他方面的。

第五章質(zhì)量管理常用方法

一、單選題

1.當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為（）。A標準型B偏峰型C陡壁型D鋸齒型答案.C。易知識點：直方圖法解析：陡壁型直方圖，平均值左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)這種形狀。故選C

2.在散布圖中，當x增加，相應的y減少，則稱x和y之間是（）。A正相關B不相關C負相關D曲線相關答案.C。易知識點：散布圖法解析：在散布圖中，當x增加，相應的y減少，則稱x和y之間是負相關。故選C

3.在因果分析圖法中，對原因進行細分到什么程度即可（）。A越細越好B越粗越好C細分到能夠下手制定具體的措施D細分到小原因即可答案.C。較難知識點：因果圖法解析：作因果圖時應注意，大原因因從人、設備、材料、方法（工藝）、環(huán)境等方面考慮，大原因應進一步細分為中原因、小原因乃至更小原因，原因的細分應以能夠采取措施為原則。故選C

4.下列屬于定性質(zhì)量分析方法的是（）。A散布圖B因果圖C排列圖D直方圖答案.B。易知識點：因果圖法解析：質(zhì)量管理活動中，需要用到許多定性和定量的方法，常見的用于定性分析的方法有：檢查法、頭腦風暴法、因果圖法、分層法、水平對比法等。故選B

5.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，直方圖形狀為（）。A雙峰型B孤島型C對稱型D偏向型答案.A。易知識點：直方圖法解析：雙峰型，靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側各有一個“峰”。當有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種性質(zhì)。故選A

6.排列圖的作用之一是識別（）的機會。A質(zhì)量管理B質(zhì)量進步C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進答案.D。難知識點：排列圖法解析：排列圖法，通常按照百分比把影響質(zhì)量的因素分為三類：0~80%的叫A類，為主要因素；80%~90%的叫B類，為次要因素；90%~100%的叫C類，為一般因素。抓住了主要因素就可以集中力量加以解決，從而達到控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。故選D

7.孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是（）。A分組過多B分組過少C夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)D幾種平均值不同的分布混在了一起答案.C。較難知識點：直方圖法解析：孤島型，在標準型的直方圖的一側有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。故選C

8.排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有（）A發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在的問題B尋找引起質(zhì)量問題的原因C尋找主要原因D檢查措施是否有效答案.C。較難知識點：排列圖法解析：排列圖法，通常按照百分比把影響質(zhì)量的因素分為三類：0~80%的叫A類，為主要因素；80%~90%的叫B類，為次要因素；90%~100%的叫C類，為一般因素。以此來，抓住了影響質(zhì)量的主要因素。故選C

9.散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關系稱（）。A強正相關B弱正相關C強負相關D不相關答案.A。易知識點：散布圖法解析：x增加，y隨之明顯增加的關系，相關結果分布的寬度越小，說明x與y的關系密切，稱強正相關。故選A

10.排列圖中按照累記百分數(shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中0-80%的叫（）。A主要因素B次要因素C一般因素D忽略因素答案.A。易知識點：排列圖法解析：排列圖法，通常按照百分比把影響質(zhì)量的因素分為三類：0~80%的叫A類，為主要因素；80%~90%的叫B類，為次要因素；90%~100%的叫C類，為一般因素。以此來，抓住了影響質(zhì)量的主要因素。故選A

11.用來表示質(zhì)量特性波動與潛在原因關系的圖是（）A因果圖B排列圖C直方圖D散布圖答案.D。易知識點：散布圖法解析：散布圖是用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特征之間相互關系及相關程度的方法。故選D

12.常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的圖是（）A直方圖B排列圖C因果圖D散布圖答案.C。易知識點：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關系。故選C

13.由于刀具磨損所形成的直方圖是（）直方圖。A平頂型B鋸齒型C偏向型D正常型答案.A。較難知識點：直方圖法解析：過程中某種要素緩慢惡化能夠造成平頂型直方圖。刀具磨損是一種緩慢惡化的因素。故選A

14.因果關系圖法最主要的用途是幫我們解決（）環(huán)節(jié)的問題。A尋找引起質(zhì)量問題的原因B發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問題C發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量的問題D檢查工序質(zhì)量存在的問題答案.A。較難知識點：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關系，是尋找引起質(zhì)量問題原因的一種方法。故選A

15.能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關系的有效工具是（）。A排列圖B因果圖C分層法D直方圖答案.B。易知識點：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關系，能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關系的有效工具。故選B

16.下列方法中