最新電大質(zhì)量管理在線練習(xí)資料

《質(zhì)量管理》復(fù)習(xí)資料說明：《質(zhì)量管理》（本科）2013年春季學(xué)期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復(fù)習(xí)資料，供大家復(fù)習(xí)參考。為與今后網(wǎng)考保持一致，題型變更為客觀題的形式：一、單選題（每小題1分，共40分）；二、多選題（每每小題2分，共共40分）；；三、判斷題（每每小題1分，共共20分）。目錄第一章質(zhì)量管管理總論1第二章質(zhì)量管管理體系77第三章質(zhì)量審審核與質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證113第四章全面質(zhì)質(zhì)量管理119第五章質(zhì)量管管理常用方法法26第六章質(zhì)量控控制33第七章質(zhì)量檢檢驗339第八章質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟46第九章質(zhì)量改改進533第十章服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理661第十一章顧客客滿意69第十二章產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)任與與義務(wù)72第十三章卓越越質(zhì)量管理799第一章質(zhì)量管管理總論一、單項選擇題題1．美國著名質(zhì)質(zhì)量管理專家家朱蘭說：221世紀(jì)將是是())的世紀(jì)。A綜合國力B質(zhì)量量C產(chǎn)量D效益益答案：B解析：因為質(zhì)量量水平的高低低是一個國家家經(jīng)濟、科技技、教育和管管理水平的綜綜合反映。2.ISO99000:22005（22000）對對質(zhì)量的定義義是（）。A質(zhì)量意味著著規(guī)范或要求求B反反映產(chǎn)品或服服務(wù)滿足明確確和隱含需要要求的能力的的特性總和C一組固固有特性滿足足要求的程度度D反反映實體滿足足明確和隱含含需要的能力力的特性總和和答案：C解析：“質(zhì)量意味著著規(guī)范或要求求”，這是早期期的一種頗有有影響的觀點點；ISO88402:11986對質(zhì)質(zhì)量的定義是是：“反映產(chǎn)品或或服務(wù)滿足明明確和隱含需需要求的能力力的特性總和和”；ISO88402:11984對質(zhì)質(zhì)量的定義是是：“反映實體滿滿足明確和隱隱含需要的能能力的特性總總和”。質(zhì)量概念念的演變反映映了人們對其其認(rèn)識不斷發(fā)發(fā)展和深化。3．汽車的速度度、牽引力、耗耗油量、廢棄棄排放量等屬屬于（）。A技術(shù)性的質(zhì)質(zhì)量特性B品品質(zhì)性的質(zhì)量量特性C環(huán)境性性的質(zhì)量特性性DD人為性的的質(zhì)量特性答案：A解析：汽車的速速度、牽引力力、耗油量、廢廢棄排放量等等屬于技術(shù)性性或理化性的的質(zhì)量特性，其其余三個都不不屬于質(zhì)量特特性的類型。4．對于（）產(chǎn)品品，其質(zhì)量特特性大致可歸歸納為功能性性、可靠性、易易使用性、效效率、維護性性、可移植性性、保密性和和經(jīng)濟性等八八個方面。A硬件件材料B流程性性材料C服務(wù)類類型產(chǎn)品DD軟件類型型產(chǎn)品答案案：D解析析：對于硬件件和流程性材材料類型的產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的的質(zhì)量特性大大致可歸納為為產(chǎn)品性能、可可信性、安全全性、適應(yīng)性性、經(jīng)濟性、時時間性等六個個方面；對于于服務(wù)類型的的產(chǎn)品，其質(zhì)質(zhì)量特性大致致可以歸納為為功能性、經(jīng)經(jīng)濟性、安全全性、時間性性、舒適性、文文明性等六個個方面。5．從20世紀(jì)紀(jì)50年代起起，直到19997年止，我我國所實行的的質(zhì)量管理制制度，基本上上是（）。AA質(zhì)量控制制制度B質(zhì)量量檢驗制度C質(zhì)質(zhì)量抽樣制度度D質(zhì)質(zhì)量管理小組組制度答案案：B解解析：從200世紀(jì)50年年代起，直到到1997年年止，我國所所實行的質(zhì)量量管理制度，基基本上是質(zhì)量量檢驗制度。這這種制度在當(dāng)當(dāng)時的計劃經(jīng)經(jīng)濟和短缺經(jīng)經(jīng)濟條件下，對對保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、促進國國民經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展發(fā)揮了重重要作用。6．（）年12月月28日，國國家技術(shù)監(jiān)督督局頒布了GGB/T119000--2008系系列標(biāo)準(zhǔn)，使使質(zhì)量管理更更科學(xué)、實用用和具有可操操作性。A19889B11992C20055D22008答答案：D解析：與19889、19992、20005等質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)相比比，20088年的系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是最新的的版本。7．中國自()年開開始了第一次次“質(zhì)量月”活動。A19556B1978C1982D11985答答案：B解析：我我國“質(zhì)量月”活動始于11978年。當(dāng)當(dāng)時正值十年年浩劫后我國國國民經(jīng)濟開開始恢復(fù)初期期，許多企業(yè)業(yè)生產(chǎn)效率低低、質(zhì)量問題題嚴(yán)重，為此此，國家經(jīng)濟濟貿(mào)易委員會會決定開展“質(zhì)量月”活動，樹立立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品品光榮、生產(chǎn)產(chǎn)劣質(zhì)品可恥恥”的風(fēng)尚。8．從現(xiàn)代質(zhì)量量管理的實踐踐來看，按照照解決質(zhì)量問問題的手段和和方式，它的的發(fā)展過程大大致可以劃分分為（）個個歷史階段。A2BB4C66D3答答案：B解析：即劃分為為質(zhì)量檢驗、統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量控制制、全面質(zhì)量量管理、社會會質(zhì)量管理四四個歷史階段段。9．質(zhì)量檢驗階階段的主要特特點是（）。A事前前預(yù)防B全局局觀點C事事中預(yù)防D三三權(quán)分立答案：D解析：質(zhì)質(zhì)量檢驗階段段的主要特點點是三權(quán)分立立，即有人專專職制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、有人專職職負(fù)責(zé)制造、有有人專職按照照標(biāo)準(zhǔn)檢驗產(chǎn)產(chǎn)品。10．（）屬于質(zhì)質(zhì)量檢驗階段段。A220世紀(jì)600年代起至220世紀(jì)末B20世世紀(jì)20年代代至50年代代C199世紀(jì)70年年代至20世世紀(jì)初D21世紀(jì)初初至今答案案：C解析：19世紀(jì)紀(jì)70年代，人人們提出了零零件互換的概概念，于是加加工公差被允允許存在，初初步為質(zhì)量檢檢驗的技術(shù)理理論奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)；直到200世紀(jì)初，在在系統(tǒng)總結(jié)以以往質(zhì)量管理理實踐和經(jīng)驗驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)產(chǎn)生了科學(xué)管管理的思想，形形成了設(shè)計、操操作、檢驗三三方面各有專專人負(fù)責(zé)的職職能管理體制制。這個期間間被稱為質(zhì)量量檢驗階段。11．統(tǒng)計質(zhì)量量管理階段，由由()承擔(dān)質(zhì)量量管理工作。A操作者者本人B工長CC專職檢驗驗人員D工程師和技技術(shù)人員答答案：D解析：統(tǒng)計質(zhì)量量管理階段在在管理方式上上，已從專職職檢驗人員把把關(guān)轉(zhuǎn)移給專專業(yè)質(zhì)量工程程師和技術(shù)員員控制。12．（）屬于統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量控制制階段。AA20世紀(jì)紀(jì)60年代起起至20世紀(jì)紀(jì)末B220世紀(jì)200年代至500年代C19世紀(jì)770年代至220世紀(jì)初D21世世紀(jì)初至今答案：B解析：20世紀(jì)紀(jì)20年代，貝貝爾電話研究究所的休哈特特運用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計原理和方方法，為美國國國防部準(zhǔn)確確地解決了第第一次世界大大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊隊的軍服尺寸寸規(guī)格問題，從從而為如何經(jīng)經(jīng)濟而科學(xué)地地制定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供供了范例，隨隨后，這一方方法運用到二二戰(zhàn)的軍事產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)中，戰(zhàn)戰(zhàn)后，則在世世界各工業(yè)國國風(fēng)行一時。13．（）最早應(yīng)應(yīng)用于軍事領(lǐng)領(lǐng)域。AA質(zhì)量檢驗驗B統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量管理理C全面面質(zhì)量管理D社會質(zhì)量管管理答案：B解析：200世紀(jì)20年年代，貝爾電電話研究所的的休哈特運用用數(shù)理統(tǒng)計原原理和方法，為為美國國防部部準(zhǔn)確地解決決了第一次世世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)戰(zhàn)部隊的軍服服尺寸規(guī)格問問題，從而為為如何經(jīng)濟而而科學(xué)地制定定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提供了范范例，隨后，這這一方法運用用到二戰(zhàn)的軍軍事產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)中，戰(zhàn)后，則則在世界各工工業(yè)國風(fēng)行一一時。14．美國（）的的費根堡姆和和質(zhì)量管理專專家朱蘭提出出了全面質(zhì)量量管理的概念念。A通通用電氣公司司B埃克克森美孚公司司C杜邦邦公司D洛克菲勒公公司答案：A解解析：全面質(zhì)質(zhì)量管理起源源于美國，由由美國的通用用電氣公司的的費根堡姆和和質(zhì)量管理專專家朱蘭最先先提出。15．（）屬于全全面質(zhì)量管理理階段。A20世世紀(jì)60年代代起至20世世紀(jì)末B20世紀(jì)220年代至550年代CC19世紀(jì)紀(jì)70年代至至20世紀(jì)初初D211世紀(jì)初至今今答案.：A解析：220世紀(jì)500年代末，科科學(xué)技術(shù)突飛飛猛進，國際際貿(mào)易競爭加加劇，管理理理論的進一步步發(fā)展，消費費者對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求越越來越高等因因素推動了質(zhì)質(zhì)量管理進入入全面質(zhì)量管管理階段。16．全面質(zhì)量量管理最早起起源于美國，但但真正取得成成效的卻是在在（）。A德國B英英國C日本本D英國答案.：C解析：全全面質(zhì)量管理理最早起源于于美國，但真真正取得成效效的卻是在日日本。由于種種種原因，全全面質(zhì)量管理理在美國并未未取得理想效效果。20實實際80年代代初，在激烈烈的國際商業(yè)業(yè)競爭中逐漸漸失利的美國國重新認(rèn)識到到質(zhì)量管理的的重要性。17．社會質(zhì)量量管理簡稱為為：（）ASQMBTQCCSQCDSQL答答案：A解析：社社會質(zhì)量管理理即SociialQuualityyManaagemennt，簡稱SSQM。18．質(zhì)量將隨隨著政治、經(jīng)經(jīng)濟、科技、文文化的發(fā)展而而同步發(fā)展，這這是（）階段所具具有的特征。A全面質(zhì)質(zhì)量管理B社會質(zhì)量管管理C統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量管理理D質(zhì)量檢檢驗答案：B解析：221世紀(jì)，不不僅質(zhì)量管理理的規(guī)模會更更大，而且更更重要的是質(zhì)質(zhì)量作為社會會諸要素：政政治、經(jīng)濟、文文化、質(zhì)量、自自然環(huán)境等中中的一個重要要因素來發(fā)展展。19．歐洲質(zhì)量量管理基金會會是由一些（）組組建的，19992年歐洲洲質(zhì)量管理基基金會設(shè)立了了歐洲質(zhì)量獎獎。A個個人B社會會團體C公公司D政府府組織答案案：C解析：19998年，114家歐洲主主要公司組建建了歐洲質(zhì)量量管理基金會會。20．中國全國國質(zhì)量獎（）。A每年評評審2次B每每2年評審11次C每55年評審1次次D每1年評評審1次答答案：D解析：中中國全國質(zhì)量量獎每年評審審一次，由中中國質(zhì)量協(xié)會會按照《全國國質(zhì)量獎評審審管理辦法》和和《全國質(zhì)量量獎評審程序序規(guī)范》的相相關(guān)要求和規(guī)規(guī)定實施評審審。二、多項選擇題題1．根據(jù)ISOO9000：：2005中中對質(zhì)量的定定義，質(zhì)量的的對象是泛指指一切可單獨獨描述和研究究的事物，事事物它可以是是產(chǎn)品、活動動，也可以是是（）。A過程B組織CC體系或人人員D上述述各項的任何何組合答案案：ABCDD解析：：質(zhì)量的對象象是泛指一切切可單獨描述述和研究的事事物。2．質(zhì)量的受益益者不僅是用用戶和顧客，而而且包括（）和社社會。A業(yè)主B員工C分供方DD內(nèi)部顧客客答案：ABCC解析：把把質(zhì)量經(jīng)定義義為用戶的適適用性是不夠夠的，因為個個體需求與社社會需求的質(zhì)質(zhì)量要求不能能完全等同。因因此，質(zhì)量的的受益者應(yīng)該該包括很多。3．根據(jù)ISOO90000：20055（20000）中對產(chǎn)品品的定義，產(chǎn)產(chǎn)品包括（）。A硬件BB流程性材材料C軟件件D服務(wù)答案：ABCCD解析析：ISO9000：：2005（22000）《質(zhì)質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)和術(shù)語語》中把產(chǎn)品品的定義為：：“過程的結(jié)果果”。即產(chǎn)品是是一個廣義的的概念，它包包括硬件、流流程性材料、軟軟件和服務(wù)四四種類型。4．產(chǎn)品“汽車車”由（）等組成成。A硬件B流流程性材料CC軟件D服務(wù)答案案：ABCDD解析：：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如如車身）、流流程性材料（燃燃料、冷卻液液）、軟件（如如發(fā)動機控制制軟件、駕駛駛員手冊）、服服務(wù)（如：銷銷售人員所做做的操作指導(dǎo)導(dǎo)）等所組成成。5．質(zhì)量特性可可以分為技術(shù)術(shù)性或理化性性的質(zhì)量特性性以及（）等方面面的質(zhì)量特性性。A心心理B時時間C安全DD社會答答案：ABCCD解析析：質(zhì)量特性性的定義是：：產(chǎn)品、過程程或體系與要要求有關(guān)的固固有特性，可可以分為五種種類型：技術(shù)術(shù)性或理化性性的質(zhì)量特性性、心理方面面的質(zhì)量特性性、時間方面面的質(zhì)量特性性、安全方面面的質(zhì)量特性性、社會方面面的質(zhì)量特性性。6．對于服務(wù)類類型的產(chǎn)品，其其質(zhì)量特性大大致可以歸納納為功能性、經(jīng)經(jīng)濟性、（）、文文明性等。A理化性性BB安全性C時間性D舒舒適性答案案：BCD解析：對對于服務(wù)類型型的產(chǎn)品，其其質(zhì)量特性大大致可以歸納納為功能性、經(jīng)經(jīng)濟性、安全全性、時間性性、舒適性、文文明性等六個個方面。7．世界質(zhì)量獎獎中最具影響響力和代表性性的三大質(zhì)量量獎是（）。ANZZQABMBBNQACEEQAD日本本戴明獎答答案：BCCD解析析：世界質(zhì)量量獎中最具影影響力和代表表性的就是世世界三大質(zhì)量量獎：美國馬馬爾科姆.鮑鮑德里奇國家家質(zhì)量獎（MMBNQA）、歐歐洲質(zhì)量獎（EEQA）和日日本戴明獎。8．MBNQAA的評選主要要體現(xiàn)了以下下的管理思想想（）。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵性作用用B關(guān)注注雇員和合作作伙伴C以以顧客為中心心，關(guān)注顧客客滿意度DD突出質(zhì)量量管理的效果果答案：ABCCD解析析：這些管理理理念都是當(dāng)當(dāng)代管理最新新理念，在MMBNQA的的評選中都有有體現(xiàn)。9．歐洲質(zhì)量獎獎的評選有九九個標(biāo)準(zhǔn)，其其中前五個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被稱作條條件，而后四四個標(biāo)準(zhǔn)被稱稱作結(jié)果。前前五個標(biāo)準(zhǔn)包包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)BB人員管理理CC資源管理理DD顧客滿意意答案：ABBC解析析：前五個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)、方方針和戰(zhàn)略、人人員管理、資資源管理、過過程管理；而而后四個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則包括：顧顧客滿意、雇雇員滿意、對對社會的影響響、業(yè)務(wù)成果果。10．日本戴明明獎分為三個個類別（）。A戴明明個人資金B(yǎng)戴明科技獎獎C戴明明應(yīng)用獎金D工廠質(zhì)量控控制獎答案案：ACD解析：日日本戴明獎每每年用來獎勵勵在質(zhì)量控制制和提高生產(chǎn)產(chǎn)率方面做出出最大貢獻的的公司和個人人。11．戴明獎的的多數(shù)材料都都注重于統(tǒng)計計技術(shù)應(yīng)用。而而（）等都屬屬于戴明獎范范圍之外的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。A人力資源開開發(fā)B顧客滿滿意C資資源管理D對社社會的影響答案：ABDD解析：：戴明獎的評評獎條件主要要是：公司方方針與計劃，組組織及其管理理，質(zhì)量控制制教育及傳播播，質(zhì)量信息息收集、轉(zhuǎn)換換及利用，分分析，標(biāo)準(zhǔn)化化，控制，質(zhì)質(zhì)量保證，效效果，未來計計劃。三、判斷題1．質(zhì)量水平的的高低是一個個國家經(jīng)濟、科科技、教育和和管理水平的的綜合反映。答案：正確解析：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的好好壞，關(guān)系到到每個人、每每個企業(yè)的切切身利益，關(guān)關(guān)系到整個社社會的發(fā)展，質(zhì)質(zhì)量問題是個個戰(zhàn)略問題。2.質(zhì)量概念念所描述的對對象早期大多多僅僅局限于于產(chǎn)品，以后后又逐漸延伸伸到了服務(wù)，而而如今則不僅僅包括產(chǎn)品和和服務(wù)，而且且還擴展到了了過程、活動動、組織乃至至它們的結(jié)合合。答案：正確解析：因因為人們對質(zhì)質(zhì)量概念的認(rèn)認(rèn)識經(jīng)歷了一一個不斷發(fā)展展和深化的歷歷史過程。3.符合性質(zhì)質(zhì)量觀的局限限性在于僅僅僅強調(diào)規(guī)范、強強調(diào)合格，難難免會忽略顧顧客的需要、忽忽略企業(yè)存在在的真正目的的和使命。（）答案：正確解析：符符合性質(zhì)量觀觀認(rèn)為質(zhì)量意意味著規(guī)范或或要求，即質(zhì)質(zhì)量并不意味味著好、卓越越、優(yōu)秀等，合合乎規(guī)范即意意味著具有了了質(zhì)量。4.要想提高高我國的產(chǎn)品品質(zhì)量，必須須從提高全民民族的素質(zhì)入入手。（）答案案：正確解析：高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品是是在設(shè)計、制制造等過程中中逐漸形成的的，如果技術(shù)術(shù)水平不高，經(jīng)經(jīng)濟實力不強強，是不可能能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的。提提高全民族的的素質(zhì)，才能能為真正地提提高產(chǎn)品質(zhì)量量奠定基礎(chǔ)。5.質(zhì)量管理理是指在質(zhì)量量方面指揮和和控制組織的的協(xié)調(diào)的活動動。（）答案案：正確解析：該定定義出自SOO9000：：:20088《質(zhì)量管理理體系基礎(chǔ)和和術(shù)語》中的的質(zhì)量管理定定義。6．朱蘭博士提提出了科學(xué)管管理的思想，同同時還建立了了一套“科學(xué)管理”的理論和方方法。答案案：錯誤解析：是美美國人泰勒提提出來的，泰泰勒本稱為“科學(xué)管理之之父”。7.統(tǒng)計質(zhì)量量控制的主要要特點就是強強調(diào)系統(tǒng)觀點點。（）答案案：錯誤解析：全面面質(zhì)量管理階階段的突出特特點就是強調(diào)調(diào)全局觀點、系系統(tǒng)觀點。8.美國著名名質(zhì)量管理專專家朱蘭指出出：20時紀(jì)紀(jì)是質(zhì)量的世世紀(jì)，21世世紀(jì)將是生產(chǎn)產(chǎn)率的世紀(jì)。答案：錯誤解析：美美國著名質(zhì)量量管理專家朱朱蘭指出：220時紀(jì)是生生產(chǎn)率的世紀(jì)紀(jì)，21世紀(jì)紀(jì)將是質(zhì)量的的世紀(jì)。9.在社會質(zhì)質(zhì)量管理階段段，人們認(rèn)為為質(zhì)量系統(tǒng)將將作為一個子子系統(tǒng)在更大大的社會系統(tǒng)統(tǒng)中發(fā)展。（）答案：正確解析：221世紀(jì)，不不僅質(zhì)量管理理的規(guī)模會更更大，而且更更重要的是質(zhì)質(zhì)量作為社會會諸要素：政政治、經(jīng)濟、文文化、質(zhì)量、自自然環(huán)境等中中的一個重要要因素來發(fā)展展。10.日本戴戴明獎是以日日本質(zhì)量控制制技術(shù)先驅(qū)戴戴明博士的姓姓氏命名的。（）答案：錯誤解析：日日本戴明獎是是以美國已故故統(tǒng)計專家、質(zhì)質(zhì)量控制先驅(qū)驅(qū)W.愛德華華茲.戴明博博士的姓氏命命名的。11.中國全國質(zhì)質(zhì)量獎評審機機構(gòu)是民間組組織。（）答答案：錯誤解析：中中國全國質(zhì)量量獎評審機構(gòu)構(gòu)由質(zhì)量獎審審定委員會和和質(zhì)量獎工作作委員會兩級級機構(gòu)組成。其其中質(zhì)量獎審審定委員會由由政府、行業(yè)業(yè)、地區(qū)主管管質(zhì)量工作的的部門負(fù)責(zé)人人及權(quán)威質(zhì)量量專家組成。第二章質(zhì)量管管理體系一、單選題1.（）年正式發(fā)發(fā)布了ISOO90000系列標(biāo)準(zhǔn)。A19987B19985C19988D19989答案案：A解解析：為了保保證國際貿(mào)易易的迅速發(fā)展展，國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織（IISO）在11979年成成立了“質(zhì)量保證技技術(shù)委員會”，開始著手手制定質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證方面的國國際標(biāo)準(zhǔn)，11987年正正式發(fā)布了IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.以下敘述錯錯誤的是哪一一句？（）A科學(xué)技技術(shù)和生產(chǎn)力力的發(fā)展推動動了ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生。B貿(mào)易易的國際化加加速了ISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生C質(zhì)量管理學(xué)學(xué)的發(fā)展為IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供供了必要的理理論基礎(chǔ)。D各國尚尚無質(zhì)量保證證活動的經(jīng)驗驗促使了ISSO90000系列標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生。答答案：D解析：A、BB、C三句的的描述都是正正確的，但是是各國質(zhì)量保保證活動的成成功經(jīng)驗促進進了ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生，所以D是是錯誤的。故故選D。3.推行（）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也是突破綠綠色壁壘的重重要武器。A全面質(zhì)質(zhì)量管理BB《質(zhì)量大大綱要求》CISOO90000D《檢檢驗系統(tǒng)要求求》答案：C解析：各國國的生產(chǎn)如能能依照ISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，并通過權(quán)權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)的認(rèn)證，也也就在相當(dāng)程程度上掌握了了突破非關(guān)稅稅技術(shù)壁壘的的有力武器。某某些發(fā)達國家家面對當(dāng)今世世界的環(huán)境污污染問題，嚴(yán)嚴(yán)格限制涉及及環(huán)境污染的的產(chǎn)品進入，形形成“綠色壁壘”，因此，推推行ISO99000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也是突破綠綠色壁壘的重重要武器。4.（）年，國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO）宣宣告正式成立立。A1943B1945C1946D1947答案：D解析：19945年，聯(lián)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)協(xié)調(diào)委員會在在紐約召開全全體會員大會會，決定成立立一個新的、永永久性的國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織；19466年，來自中中國、美國、法法國等25個個國家的644名代表在倫倫敦召開會議議，同意成立立新的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織，并并命名為國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO）；；1947年年，國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織（IISO）宣告告正式成立。5.ISO的創(chuàng)創(chuàng)始成員國有有（）個。A20B25C300DD35答答案：B解析：參加加1946年年10月倫敦敦會議的255個國家為IISO的創(chuàng)始始成員國。6.指出下面哪哪一個標(biāo)準(zhǔn)不不是第四版IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文件中的核核心標(biāo)準(zhǔn)：（）。AISOO9001：：2008BIISO90004：20009CIISO900012：20008DDISO99000：22005答答案：C解析：20000年到22009年，國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織又根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過過程中出現(xiàn)的的問題陸續(xù)完完成了第四版版的修訂工作作，其核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有ISOO9001：：2008、IISO90004：20009、ISOO9000：：2005、IISO190011：20002。7.ISO90000：20005給出了了（）條術(shù)語。A600BB84C1100D400答案：B解析：ISSO90000：20055《質(zhì)量管理理體系——基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)對對與質(zhì)量有關(guān)關(guān)的84條術(shù)術(shù)語分別進行行了定義。8.ISO90001：20008“允許的刪減減”的含義包括括（）。A可刪減第66章的部分B可刪減減第7章的部部分C可可刪減第8章章的部分DD可刪減第第4章的部分分答案：B解析：ISSO90011：20088的任何要求求因組織及產(chǎn)產(chǎn)品的特點而而不適用時，某某些要求可以以刪減。這些些刪減限于第第7章中的哪哪些要求。9.某廠的質(zhì)量量方針是“科技領(lǐng)先、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效、顧顧客至上”，其工廠的的質(zhì)量目標(biāo)為為：“成品一次交交驗合格率為為98%，工工序產(chǎn)品一次次交驗合格率率為93%，顧顧客滿意率為為98%?！睂υ摪咐砸韵路治稣_確的是（）。A本例例違反了“與組織的宗宗旨相適應(yīng)的的規(guī)定”。B本例中的“科技領(lǐng)先”沒有制定相相應(yīng)的目標(biāo)以以便進行考核核。C本本例中的“優(yōu)質(zhì)高效”沒有制定相相應(yīng)的目標(biāo)以以便進行考核核。D本本例中的“顧客至上”沒有制定相相應(yīng)的目標(biāo)以以便進行考核核。答案：B解析：本例例違反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“5.3質(zhì)量量方針”的“c）提供制制定和評審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的框框架”的規(guī)定，本本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針針，沒有制定定相應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)以便考考核。10.一家煉鋼鋼廠要求供貨貨方提供耐火火材料的份額額取決于上個個月其產(chǎn)品使使用壽命的排排名，第一名名的供方可獲獲得本月供方方提供的500%，第二名名可獲得300%，第三名名可獲得200%，第四名名以后則被淘淘汰。以下哪哪一句話分析析是錯誤的？？（）A組織應(yīng)確保保采購的產(chǎn)品品符合規(guī)定的的采購要求。B對供供方及采購產(chǎn)產(chǎn)品控制的類類型和程度應(yīng)應(yīng)取決于采購購產(chǎn)品對隨后后的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)或最終產(chǎn)品品的影響。C組織應(yīng)應(yīng)維護供方的的質(zhì)量目標(biāo)，并并按照供方的的質(zhì)量目標(biāo)來來分配供貨量量。D應(yīng)應(yīng)制定選擇、評評價和重新評評價的準(zhǔn)則。答案：C解析：可以以參見ISOO9001::2008中中7.4.11的條文規(guī)定定。故選ABD。11.組織應(yīng)采采取什么方法法處置不合格格品？（）AA采取措施施，消除發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格B經(jīng)有有關(guān)授權(quán)人員員批準(zhǔn)，適當(dāng)當(dāng)時經(jīng)顧客批批準(zhǔn)，讓步使使用、放行或或接受不合格格品C采采取措施，防防止原預(yù)期的的使用或應(yīng)用用D以上上都可以答答案：D解析：可以以參見ISOO9001::2008中中8.3的條條文規(guī)定。故故選D。12.建立質(zhì)量量管理體系屬屬于一個組織織的（）管理活活動。AA底層B中中層C高層D操作層答答案：C解析：建立立質(zhì)量管理體體系需要最高高管理層統(tǒng)一一思想，組建建專門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子，因此此，這屬于組組織的高層管管理活動。故故選C。13.（）是ISSO90000系列標(biāo)準(zhǔn)一一貫的管理理理念，而實現(xiàn)現(xiàn)這一理念的的基礎(chǔ)是全體體員工必須自自覺地按體系系要求的程序序去做好每一一項工作。A以文化化治理企業(yè)B以法治治理企業(yè)CC以人治理理企業(yè)DD以顧客需需求治理企業(yè)業(yè)答案：B解析：這里里所指的程序序包括形成文文件的，也包包括通過培訓(xùn)訓(xùn)或在授權(quán)人人指導(dǎo)下并在在成功的實踐踐中養(yǎng)成的工工作方法和要要求以及組織織的管理慣例例。按程序辦辦事，即遵循循了以法治理理企業(yè)的理念念。故選B。14.以下哪句句話是錯誤的的？（）AA當(dāng)質(zhì)量管管理體系運行行過程中發(fā)生生問題時，組組織協(xié)調(diào)工作作顯得尤為重重要。B組織協(xié)調(diào)工工作的依據(jù)通通常是管理者者和一線員工工的經(jīng)驗。C組織織協(xié)調(diào)的方式式方法一般采采用召開協(xié)調(diào)調(diào)會議、授權(quán)權(quán)者下達工作作指令、調(diào)整整目標(biāo)或計劃劃、修改或補補充體系程序序等方式。D質(zhì)量量管理體系審審核和評審答案：B解析：組組織協(xié)調(diào)工作作的依據(jù)通常常是組織的方方針、目標(biāo)、相相關(guān)法律法規(guī)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、體體系程序和計計劃等，不是是管理者和一一線員工的經(jīng)經(jīng)驗。故選B。二、多選題1.ISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的作用是是（）。AAISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生生是賣方贏得得競爭的一種種手段BISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是是保護消費者者利益的必然然要求CISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是是賣方增加運運行成本的重重要原因DISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生是各國政政府保護本國國自身利益的的有力武器答案：ABDD解析：：A、B、DD三句話均為為ISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重要作作用，C不對對的原因是：：確實實施IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為增加賣方方的運行成本本，但是這不不屬于ISOO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)的作作用。故選ABD。2.國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織（IISO）的前前身為（）和（）。A國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國國際聯(lián)合會B國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會會C聯(lián)合合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)調(diào)委員會DD聯(lián)合國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)委員會答案：AC解析：國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISOO）的前身為為國家標(biāo)準(zhǔn)化化協(xié)會國際聯(lián)聯(lián)合會和聯(lián)合合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)調(diào)委員會。3.質(zhì)量管理的的原則包括以以顧客為關(guān)注注焦點、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用、全員員參與、過程程方法、以及及（）。A管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法B持續(xù)改進C基于于事實的決策策方法D與供方互利利的關(guān)系答答案：ABBCD解解析：質(zhì)量管管理的原則包包括八項原則則：以顧客為為關(guān)注焦點、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用、全全員參與、過過程方法、管管理的系統(tǒng)方方法、持續(xù)改改進、基于事事實的決策方方法、與供方方互利的關(guān)系系。4.ISO99001：22008允許許刪減，哪些些原因可以刪刪減？（）AA降低成本本的要求B組織所所提供產(chǎn)品的的性質(zhì)CC顧客要求求D適適用的法規(guī)要要求答案：BCDD解析：：ISO90001：20008刪減限限于第7章中中的那些要求求，刪減的原原因可能來自自于以下方面面：組織所提提供產(chǎn)品的性性質(zhì)、顧客要要求、適用的的法規(guī)要求。5.質(zhì)量手冊包包括：（）。A質(zhì)量管管理體系的范范圍B任何刪減的的細(xì)節(jié)與合理理性CC為質(zhì)量管管理體系編制制的形成文件件的程序或?qū)ζ湟肈D質(zhì)量管理理體系過程之之間的相互作作用的表述答案：ABCCD解析析：質(zhì)量手冊冊是質(zhì)量管理理體系文件之之一，其包含含三方面的內(nèi)內(nèi)容，即：aa）質(zhì)量管理理體系的范圍圍,包括任何何刪減的細(xì)節(jié)節(jié)與合理性；；b)為質(zhì)量量管理體系編編制的形成文文件的程序或或?qū)ζ湟?；；c）質(zhì)量管管理體系過程程之間的相互互作用的表述述。6.質(zhì)量管理體體系所要求的的文件可以怎怎樣控制？（）AA文件發(fā)布布前得到批準(zhǔn)準(zhǔn)B必必要時對文件件進行評審與與更新CC確保文件件保持清晰、易易于識別D因任何何原因而保留留作廢文件時時，對這些文文件進行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識答答案：ABCCD解析析：質(zhì)量管理理體系所要求求的文件應(yīng)予予以控制，應(yīng)應(yīng)編制形成文文件的程序，以以規(guī)定以下方方面所需的控控制：a）文文件發(fā)布前得得到批準(zhǔn)，以以確保文件是是充分與適宜宜的；b）必必要時對文件件進行評審與與更新，并再再次批準(zhǔn)；cc）確保文件件的更改和線線性修訂狀態(tài)態(tài)得到識別；；d）確保在在使用處可獲獲得有效版本本的使用文件件；e）確保保文件保持清清晰、易于識識別；f）確確保策劃和運運作質(zhì)量管理理體系所必須須的外來文件件得到識別，并并控制其分發(fā)發(fā)；g）防止止作廢文件的的非預(yù)期使用用，若因任何何原因而保留留作廢文件時時，對這些文文件進行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識。7.在對產(chǎn)品實實現(xiàn)進行策劃劃時，組織應(yīng)應(yīng)確定以下方方面的適當(dāng)內(nèi)內(nèi)容（）。AA產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和要要求B針對產(chǎn)品確確定過程、文文件和資源的的需求CC產(chǎn)品所要要求的驗證、確確認(rèn)、監(jiān)視、測測量、檢驗和和試驗活動，以以及產(chǎn)品接受受準(zhǔn)則D為實現(xiàn)過程程及其產(chǎn)品滿滿足要求提供供證據(jù)所需的的記錄答案案：ABCDD解析：：可以參見IISO90001:20008中7.11的條文規(guī)定定。故選ABCDD。8.組織應(yīng)對以以下有關(guān)方面面確定并實施施與顧客溝通通的有效安排排（）。A產(chǎn)品信息B問詢詢、合同或訂訂單的處理C顧客反反饋D顧顧客抱怨答答案：ABCCD解析析：可以參見見ISO90001:20008中7..2.3的條條文規(guī)定。故故選ABCDD。9.在內(nèi)部處理理和交付到預(yù)預(yù)定地點期間間，組織應(yīng)針針對產(chǎn)品的符符合性提供防防護，這種防防護應(yīng)包括（）。A標(biāo)識B搬運C包裝D儲存存和保護答答案：ABCCD解析析：可以參見見ISO90001:20008中7..5.5的條條文規(guī)定。故故選ABCDD。10.質(zhì)量管理理體系的建立立必須經(jīng)過以以下哪些階段段？（）A準(zhǔn)備階段B調(diào)查分分析階段CC編制文件件階段DD建立質(zhì)量量管理體系階階段答案：ABCCD解析析：這是從準(zhǔn)準(zhǔn)備到建立的的一個完整過過程，四個步步驟都需要。故選ABCD。11.質(zhì)量管理理體系的運行行機制一般由由哪些活動組組成？（）AA組織協(xié)調(diào)調(diào)B質(zhì)量量監(jiān)控C信信息管理D質(zhì)量管管理體系審核核和評審答答案：ABCCD解析析：建立有效效的運行機制制離不開以上上四個步驟的的任何一個。故選ABCD。12.質(zhì)量監(jiān)控控的對象包括括（）。A產(chǎn)品B服務(wù)CC質(zhì)量管理理體系及其過過程D以以上都不是答案：ABCC解析：：質(zhì)量監(jiān)控的的對象不局限限于產(chǎn)品或服服務(wù)，也包括括質(zhì)量管理體體系及其過程程。故選ABC。三、判斷題1.由美國國防防部發(fā)布的《質(zhì)質(zhì)量大綱要求求》是一套國國際上公認(rèn)的的科學(xué)的統(tǒng)一一的質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)。答答案：錯誤解析：這這一文件不是是國際公認(rèn)的的統(tǒng)一的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)體系，但但是，確為國國際上公認(rèn)的的科學(xué)的統(tǒng)一一的質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)——ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的制定定提供了依據(jù)據(jù)。2.中國不是IISO的創(chuàng)始始成員國。（）答案：錯誤解析：11946年，來來自中國、美美國、法國等等25個國家家的64名代代表在倫敦召召開會議，同同意成立新的的國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織，并命命名為國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織（IISO），這這25個國家家為ISO的的創(chuàng)始成員國國，其中包括括中國。3.組織必須須動態(tài)地聚焦焦于顧客，及及時掌握變化化著的顧客要要求，開展質(zhì)質(zhì)量改進，力力求同步地滿滿足顧客要求求并使顧客滿滿意。答案案：正確解析：質(zhì)量量管理的原則則之一就是“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點”，顧客的需需求是多種多多樣的，也并并非一成不變變，因此，組組織必須動態(tài)態(tài)地聚焦于顧顧客，及時掌掌握變化著的的顧客要求，開開展質(zhì)量改進進，力求同步步地滿足顧客客要求并使顧顧客滿意。4.質(zhì)量管理八八項基本原則則之間的關(guān)系系是最高管理理者處理好員員工的關(guān)系，運運用控制論的的基于事實的的決策方法，最最終目的滿足足顧客要求。（）答案：錯誤解析：質(zhì)質(zhì)量管理八項項基本原則之之間的關(guān)系是是最高管理者者（領(lǐng)導(dǎo)作用用）充分發(fā)揮揮員工的積極極性（全員參參與），處理理好相關(guān)方的的關(guān)系（與供供方互利的關(guān)關(guān)系），運用用控制論的三三個方法（系系統(tǒng)方法、過過程方法、基基于事實的決決策方法），最最終目的是滿滿足顧客要求求（以顧客為為關(guān)注焦點），達達到使組織持持續(xù)改進的目目標(biāo)（持續(xù)改改進）。5.ISO90001:20008總體構(gòu)構(gòu)成包括五個個部分。（）答案：錯誤解析：IISO90001:20008總體構(gòu)成成包括八個部部分，即范圍圍、引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、術(shù)語和定定義、質(zhì)量管管理體系、管管理職責(zé)、資資源管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)以及及測量、分析析和改進。6.質(zhì)量管理體體系是在質(zhì)量量方面指揮和和控制組織的的管理體系，組組織的質(zhì)量管管理工作通過過質(zhì)量管理體體系的有效運運作來實現(xiàn)。答案：正確解析：這這是質(zhì)量管理理體系的概念念。7.ISO90001：20008雖然通通用性比較強強，但是并不不是面對所有有組織。（）答案：錯誤解解析：本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的要求求是通用的，適適用于各種類類型、不同規(guī)規(guī)模和提供不不同產(chǎn)品的所所有組織。8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是可以測量量的，并與質(zhì)質(zhì)量方針保持持一致。（）答案：正確解析：質(zhì)質(zhì)量方針是質(zhì)質(zhì)量管理的原原則性規(guī)定，而而質(zhì)量目標(biāo)則則是對質(zhì)量方方針的具體說說明，是一個個量化的指標(biāo)標(biāo)。9.最高管理者者應(yīng)作為管理理者代表，確確保質(zhì)量管理理體系所需的的過程得到建建立、實施和和保持。答答案：錯誤解析：最最高管理者應(yīng)應(yīng)制定一名該該組織的管理理者，確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的過程程得到建立、實實施和保持，無無論該成員在在其他方面的的職責(zé)如何。10.基于適當(dāng)當(dāng)?shù)慕逃⑴嗯嘤?xùn)、技能和和經(jīng)歷，從事事影響產(chǎn)品要要求符合性的的人員應(yīng)是能能夠勝任的。（）答案：正確解析：組組織中的員工工如果經(jīng)過適適當(dāng)?shù)慕逃?、培培?xùn)、技能和和經(jīng)歷，能夠夠從事影響產(chǎn)產(chǎn)品要求符合合性的工作。11.當(dāng)組織或或其顧客擬在在供方的現(xiàn)場場實施驗證時時，供方應(yīng)在在采購信息中中對擬驗證的的安排和產(chǎn)品品放行的方法法作出規(guī)定。（）答案：錯誤解析：當(dāng)當(dāng)組織或其顧顧客擬在供方方的現(xiàn)場實施施驗證時，組組織應(yīng)在采購購信息中對擬擬驗證的安排排和產(chǎn)品放行行的方法作出出規(guī)定。故為為錯誤。12.組織應(yīng)在在產(chǎn)品實現(xiàn)的的全過程中使使用適宜的方方法標(biāo)識產(chǎn)品品。（）答案案：錯誤解析：可以以參見ISOO9001::2008中中7.5.33的條文規(guī)定定。故正確。第三章章質(zhì)量審核核與質(zhì)量認(rèn)證證一、單項選擇題1.（）是支持質(zhì)質(zhì)量管理方針針和控制手段段的有效工具具，為組織實實施極其改進進業(yè)績提供信信息。AA．質(zhì)量改進進B．質(zhì)量控控制C．質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證D．質(zhì)量量審核答答案：D（易易）解析析：本題主要要考查了質(zhì)量量審核的基本本概念。2.采用過程檢檢查表的缺陷陷是（）AA．缺乏深度度B．缺缺乏廣度CC．部門有重重復(fù)審核D．部部門無重復(fù)審審核答案案：C（較難難）解析析：本題主要要考查了企業(yè)業(yè)內(nèi)部審核程程序中檢查表表的分類；檢檢查表有按部部門和按過程程編制的兩種種形式；過程程檢查表強調(diào)調(diào)了檢查的深深度，以過程程為檢查的入入手點，會存存在部門重復(fù)復(fù)審核的問題題。3.（）主要是對對文件的格式式、編號、審審批、發(fā)放、修修改等管理狀狀況進行審查查。A．．形式審查BB．內(nèi)容審查查C．格式式審查D．文件件審查答案：A（較較難）解解析：本題主主要考查了企企業(yè)內(nèi)部審核核程序中質(zhì)量量管理體系文文件初審中質(zhì)質(zhì)量手冊審查查的開分類；；審查質(zhì)量手手冊主要包括括形式審查和和內(nèi)容審查兩兩方面，形式式審查主要是是對文件的格格式、編號、審審批、發(fā)放、修修改等管理狀狀況進行審查查；而內(nèi)容審審查則主要針針對質(zhì)量手冊冊中所闡明的的質(zhì)量方針、組組織與職責(zé)以以及質(zhì)量管理理體系識別過過程及其運用用、質(zhì)量管理理體系的系統(tǒng)統(tǒng)性、適宜性性和有效性的的審查；因此此，本題答案案為A。4.質(zhì)量手冊的的書寫格式是是否統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范，體系文文件是否受控控，質(zhì)量體系系要素的描述述是否反映了了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求并適適合受審核方方的實際，對對不適用的要要素及刪減條條款是否作了了說明。這主主要是指審核核質(zhì)量手冊的的（）方面。A．形式審審查B．內(nèi)容容審查C．．格式審查D．文文件審查答案：B（較較難）解解析：本題主主要考查了企企業(yè)內(nèi)部審核核程序中質(zhì)量量管理體系文文件初審中質(zhì)質(zhì)量手冊審查查的開分類；；審查質(zhì)量手手冊主要包括括形式審查和和內(nèi)容審查兩兩方面，內(nèi)容容審查則主要要針對質(zhì)量手手冊中所闡明明的質(zhì)量方針針、組織與職職責(zé)以及質(zhì)量量管理體系識識別過程及其其運用、質(zhì)量量管理體系的的系統(tǒng)性、適適宜性和有效效性的審查；；像題目中所所提到的這些些范圍屬于內(nèi)內(nèi)容審查；因因此，本題答答案為B。5.由組織的相相關(guān)方或者其其他人，以顧顧客的名義對對組織的質(zhì)量量體系所進行行的審核,這這指的是（）。A．第一一方審核B．第二二方審核CC．第三方審審核D．第四方方審核答答案：B（易易）解析析：考查質(zhì)量量審核的分類類；按照質(zhì)量量審核的目的的不同將質(zhì)量量審核劃分為為第一方審核核、第二方審審核和第三方方審核；答案案D肯定是不不正確的；第第二方審核是是由組織的相相關(guān)方或者其其他人，以顧顧客的名義對對組織的質(zhì)量量管理體系所所進行審核，因因此本題應(yīng)該該為第二方審審核，即B。6.產(chǎn)品檢驗由由認(rèn)證機構(gòu)向向國家技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局審查認(rèn)認(rèn)可、計量認(rèn)認(rèn)證合格的承承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證檢測任任務(wù)的檢驗機機構(gòu)下達“（）”。A．．企業(yè)質(zhì)量體體系檢查報告告B．．產(chǎn)品檢驗委委托書C．．樣品檢驗報報告DD．產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證委托書書答案：B（較較難）解解析：考查產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證程序；企業(yè)業(yè)質(zhì)量體系檢檢查報告是企企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證申請請被受理后，認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)對申申請認(rèn)證的生生產(chǎn)企業(yè)進行行質(zhì)量體系審審查，審查完完成后國家注注冊檢查員負(fù)負(fù)責(zé)簽署由國國家質(zhì)量監(jiān)督督檢驗檢疫總總局統(tǒng)一規(guī)定定的“企業(yè)質(zhì)量體體系檢查報告告”；而當(dāng)該項項審查結(jié)束后后，產(chǎn)品檢驗驗由認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)向國家質(zhì)量量監(jiān)督檢驗疫疫總局審查認(rèn)認(rèn)可、講量認(rèn)認(rèn)證合格的承承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證檢測任任務(wù)的檢驗機機構(gòu)下達“產(chǎn)品檢驗委委托書”；產(chǎn)品檢驗驗機構(gòu)按照認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)指定定標(biāo)準(zhǔn)，對樣樣品進行型式式試驗，并編編寫“樣品檢驗報報告”。7.（）是是整個審核工工作的關(guān)鍵部部分，審核工工作的大部分分時間是花在在這個上面。A．現(xiàn)場檢檢查B．首首次會議CC．不合格項項目的評審和和確認(rèn)DD．末次會議議答案：A（易易）解析析：該題目主主要考查企業(yè)業(yè)內(nèi)部審核的的程序中的審審核實施，在在審核實施這這個環(huán)節(jié)中，主主要是以現(xiàn)場場審核，而現(xiàn)現(xiàn)場審核則是是以首次會議議為開始，經(jīng)經(jīng)由現(xiàn)場檢查查和不合格項項目的評定和和確認(rèn)，以末末次會議為結(jié)結(jié)束，而在開開展現(xiàn)場審核核中，現(xiàn)場場檢查是整個個審核工作的的關(guān)鍵部分。因因此本題選AA。8.所謂（），是是指對一般產(chǎn)產(chǎn)品依照國家家標(biāo)準(zhǔn)或者行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進進行的用以證證明產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)要求求的認(rèn)證活動動。A．．合格認(rèn)證B．安全全認(rèn)證C．．質(zhì)量認(rèn)證D．法律律認(rèn)證答答案：A解析：本題題考查產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證分為為安全認(rèn)證和和合格認(rèn)證；；因此選項中中質(zhì)量認(rèn)證和和法律認(rèn)證是是干擾項；安安全認(rèn)證是指指對涉及人身身健康及生命命和財產(chǎn)安全全的產(chǎn)品依照照國家法律規(guī)規(guī)定的強制性性標(biāo)準(zhǔn)所進行行的用以證明明產(chǎn)品符合要要求的認(rèn)證活活動；合格認(rèn)認(rèn)證是指對一一般產(chǎn)品依照照國家標(biāo)準(zhǔn)或或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所進行的用用以證明產(chǎn)品品符合標(biāo)準(zhǔn)要要求即合格的的認(rèn)證活動。因因此本題選AA。9.（）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中對審核的的定義是“為獲得審核核證據(jù)并對其其進行客觀的的評價，以確確定滿足審審核準(zhǔn)則的程程度所進行的的系統(tǒng)的、獨獨立的并形成成文件的過程程”。A．．ISO90000B．．ISO90000：20001C．．ISO90000：20005D．IISO90000：19999答案案：C（易）解析：本本題考核質(zhì)量量審核的概念念，主要是考考核了ISOO9000：：2005中中對質(zhì)量審核核的界定。因因此，答案為C。10.產(chǎn)品質(zhì)量量審核按用戶戶使用質(zhì)量來來檢查和評價價產(chǎn)品質(zhì)量，它它包括產(chǎn)品所所使用的外協(xié)協(xié)、外購件、自自拷貝零部件件及成品的質(zhì)質(zhì)量審核，其其中以（）的質(zhì)質(zhì)量審核為重重點。AA．外協(xié)B．外購購件C．自自拷貝零部件件DD．成品答案：D（易易）解析析：本題考查查了質(zhì)量審核核的分類；質(zhì)質(zhì)量審核按審審核的對象分分為產(chǎn)品質(zhì)量量審核、工序序質(zhì)量審核和和質(zhì)量管理體體系審核；其其中產(chǎn)品質(zhì)量量審核按用戶戶使用質(zhì)量來來檢查和評價價產(chǎn)品質(zhì)量時時，主要是成成品的質(zhì)量審審核為重點。二、多項選擇題題1.隨著科學(xué)技技術(shù)和世界經(jīng)經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)發(fā)展，近百年年來，質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證工作不斷斷向深度和廣廣度展開，形形成了（）等等系列。A．．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證B．實實驗室認(rèn)可C．質(zhì)量體體系認(rèn)證和認(rèn)認(rèn)可（注冊）D．產(chǎn)品品服務(wù)認(rèn)證E．認(rèn)認(rèn)證人員及培培訓(xùn)機構(gòu)注冊冊答案：ABCCE（易）解析：考考查質(zhì)量認(rèn)證證的發(fā)展過程程。2.以下屬于有有效認(rèn)證標(biāo)志志的有（）。AA．方圓標(biāo)志志BB．長城標(biāo)志志C．PPPC標(biāo)志DD．方塊標(biāo)志志E．PPRC標(biāo)志答案：AE（易易）解析析：考查認(rèn)證證標(biāo)志。認(rèn)證證證書和認(rèn)證證標(biāo)志的樣式式，由國家質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢驗驗疫總局統(tǒng)一一管理、審批批、發(fā)布。認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志分為為方圓標(biāo)志和和PRC標(biāo)志志。3.質(zhì)量審核按按審核目的可可分（）。A．第一方方審核B．第第二方審核C．第三三方審核D．產(chǎn)品品質(zhì)量審核E．工序序質(zhì)量審核答案：ABBC（較難）解析：質(zhì)質(zhì)量審核分類類；質(zhì)量審核核的分類有按按審核對象與與按審核目的的劃分，其中中按審核目的的劃分為第一一方審核、第第二方審核、第第三方審核；；按審核對象象劃分為產(chǎn)品品質(zhì)量審核、工工序質(zhì)量審核核和質(zhì)量管理理體系審核。4.企業(yè)在申請請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證中，首先先由企業(yè)辦理理申請，其中中申請書的內(nèi)內(nèi)容主要包括括（）。AA．申請認(rèn)證證條例BB．申請單位位名稱C．．申請認(rèn)證產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格名稱稱D．申申請單位的聲聲明E．．申請單位營營業(yè)執(zhí)照編號號答案：BCDDE（較難）解析：考考查企業(yè)申請請產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的程序。企企業(yè)在辦理申申請時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口口的行業(yè)認(rèn)證證委員會提交交申請書，申申請書的主要要內(nèi)容包括：：申請單位的的基本情況((申請單位名名稱、地址、營營業(yè)執(zhí)照編號號、聯(lián)系人姓姓名等)；申申請認(rèn)證產(chǎn)品品生產(chǎn)企業(yè)的的基本情況（如如企業(yè)名稱、地地址、法人代代表姓名、職職務(wù)等）；申申請產(chǎn)品認(rèn)證證類型和產(chǎn)品品狀況；申請請認(rèn)證產(chǎn)品名名稱、規(guī)格型型號；申請單單位的聲名。在在申請書中不不包含申請認(rèn)認(rèn)證條例，因因此本題選BBCDE。5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證制度，是是指由公正的的第三方依據(jù)據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和和相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求，對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進行行（），并并通過頒發(fā)認(rèn)認(rèn)證證書和準(zhǔn)準(zhǔn)許使用認(rèn)證證標(biāo)志的方式式來證明某產(chǎn)產(chǎn)品符合要求求的活動的制度規(guī)定。A．檢驗驗B．測試試C．改進D．確認(rèn)E．完善善答案：ABDD（易）解析：考查查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證制度的概概念。6.認(rèn)證的合格格表示方式是是頒發(fā)“（）”，并予以注注冊登記。A．合格格證書B．許可可證書C．．認(rèn)證證書D．認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志E．．合格標(biāo)志答案：CDD解析：：考查企業(yè)申申請產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證程序中中的第三個環(huán)環(huán)節(jié)：認(rèn)證機機構(gòu)審批發(fā)證證。認(rèn)證委員員會根據(jù)《認(rèn)認(rèn)證條例》的的有關(guān)規(guī)定，對對于符合認(rèn)證證條件的企業(yè)業(yè)予以批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證，并向申申請認(rèn)證單位位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證書書，準(zhǔn)許使用用規(guī)定的認(rèn)證證標(biāo)志，因此此本題選CDD。7.質(zhì)量體系文文件的初審，主主要是審查質(zhì)質(zhì)量手冊，有有時也審查某某些程序文件件。審查質(zhì)量量手冊主要包包括（）兩方方面。AA．文件審查查BB．形式審查查C．程序序?qū)彶镈．．過程審查E．內(nèi)容容審查答案案：BE（易易）解析析：考查企業(yè)業(yè)內(nèi)部審核的的程序中審核核策劃中的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件初審。質(zhì)質(zhì)量管理體系系的初審主要要是審查質(zhì)量量手冊，主要要包括形式審審核和內(nèi)容審審查兩方面。因因此本題BEE。8.在檢查表中中，采用過程程檢查表的優(yōu)優(yōu)缺點是（）。A．審核核有深度B．部門門不重復(fù)C．審核核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的接口問問題D．．審核有廣度度E．部部門有重復(fù)審審核答案：ACEE（較難）解析：考考查企業(yè)內(nèi)部部審核的程序序中審核策劃劃中的檢查表表。檢查表是是審核前需要要準(zhǔn)備的一個個重要工作文文件。檢查表表有按部門編編制和按過程程編制兩種形形式，其中采采用過程檢查查表的優(yōu)點是是審核有深度度，審核易發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的的接口問題；；缺點是部門門有重復(fù)審核核。因此本題題選ACEE。9.以下屬于質(zhì)質(zhì)量審核內(nèi)容容的是（）。A．質(zhì)質(zhì)量管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與組織情情況B．質(zhì)質(zhì)量信息管理理系統(tǒng)的運行行及協(xié)調(diào)情況況C．實物物質(zhì)量符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的的程度D．．各部門質(zhì)量量職能活動及及相互協(xié)調(diào)情情況E．質(zhì)質(zhì)量文件、檔檔案、原始記記錄等是否正正確、完善答案：ABBCDE（易易）解析：考考核質(zhì)量審核核的內(nèi)容。10.現(xiàn)場審核核一般可分（）等等幾個步驟。A．首次次會議B．不不合格項目的的評定和確認(rèn)認(rèn)C．現(xiàn)場場檢查D．過程檢檢查E．．末次會議答案：ABCCE解析析：考查企業(yè)業(yè)內(nèi)部審核的的程序中的審審核實施，在在審核實施這這個環(huán)節(jié)中，主主要是以現(xiàn)場場審核，而現(xiàn)現(xiàn)場審核則是是以首次會議議為開始，經(jīng)經(jīng)由現(xiàn)場檢查查和不合格項項目的評定和和確認(rèn)，以末末次會議為結(jié)結(jié)束。因此本本題選ABCCE。11.與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證相比比較，質(zhì)量體體系認(rèn)證的特特點有（）。A．是強強制性的B．．對象是質(zhì)量量體系C．完全是是自愿的D．標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都一樣E．標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不一定一樣樣答案：BCDD解析：：考查質(zhì)量體體系認(rèn)證的特特點。質(zhì)量體體系認(rèn)證的對對象是質(zhì)量體體系；認(rèn)證//注冊的依據(jù)據(jù)是質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量量體系認(rèn)證是是企業(yè)根據(jù)自自愿的原則；；因此本題選選BCD。三、判斷題1.凡被撤銷認(rèn)認(rèn)證證書和認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志的，一一年以后才能能重新提出認(rèn)認(rèn)證申請。（正正確）2.認(rèn)證的對象象，最初是產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。（正確）3.審核中常需需要對受審核核方過程能力力、活動控制制的有效性和和操作的規(guī)范范程度等進行行驗證，此時時常用的方法法是重復(fù)。（正正確）4.ISO90000：20000標(biāo)準(zhǔn)中中對審核的定定義是“為獲得審核核證據(jù)并對其其進行客觀的的評價，以確確定滿足審核核準(zhǔn)則的程度度所進行的系系統(tǒng)的、獨立立的并形成文文件的過程”。（正確確）5.雖然產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證和企企業(yè)質(zhì)量體系系認(rèn)證均實行行企業(yè)自愿原原則，但在某某種意義上來來說，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證是政政府行為，有有些是強制性性的。（正正確）6.第二方審核核是指有組織織自己或以自自己的名義對對組織的質(zhì)量量體系所進行行的審核。（錯錯誤）7.為了適應(yīng)國國際貿(mào)易往來來與經(jīng)濟合作作的需要，國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISOO）在19995年頒布了了ISO99000《質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證》系系列國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（錯誤誤）8.工序質(zhì)量審審核的目的，在在于考核各工工序或工序中中影響工序質(zhì)質(zhì)量的各種因因素是否處于于受控狀態(tài)。（正確）9.質(zhì)量審核中中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量量缺陷或問題題，是在與被被審核對象有有關(guān)部門統(tǒng)一一認(rèn)識后才提提出審核報告告的，因此是是單方面評價價。（錯錯誤）10.質(zhì)量認(rèn)證證注冊的有效效期一般為33年，在有效效期內(nèi)認(rèn)證機機構(gòu)每年應(yīng)派派監(jiān)督員去供供方現(xiàn)場訪問問，一般2～～5次，并且且供方也必須須按期作內(nèi)部部質(zhì)量體系審審核。（錯錯誤）11.內(nèi)容審查查主要是對質(zhì)質(zhì)量手冊中所所闡明的質(zhì)量量方針、組織織與職責(zé)以及及質(zhì)量體系識識別過程及其其運用、質(zhì)量量體系的系統(tǒng)統(tǒng)性、適宜性性和有效性的的審查。（正正確）12.認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)審查和產(chǎn)品品檢驗結(jié)束后后，負(fù)責(zé)對企企業(yè)審查組報報送來的“樣品檢驗報報告”和檢驗機構(gòu)構(gòu)報送的“企業(yè)質(zhì)量體體系檢查報告告”進行全面審審查。（錯錯誤）13.作為審核核組成員，應(yīng)應(yīng)參加過4次次以上的質(zhì)量量體系審核工工作，總現(xiàn)場場審核時間不不少于20天天。（正正確）14.檢查表是是審核前需要要準(zhǔn)備的一個個重要的工作作文件，是審審核員自用的的工具，不應(yīng)應(yīng)向受審核方方展示，也不不允許預(yù)先通通告受審核部部門。（正正確）第四章全面質(zhì)質(zhì)量管理一、單項選擇題題1.全面質(zhì)量管管理的概念最最早見于（）。A．11960年B．．1961年年C．19962年DD．19633年答案案：B（易）解析：考考查全面質(zhì)量量管理的源起起，全面質(zhì)量量管理的概念念最早見于11961年美美國通用電氣氣公司質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理費根堡姆姆發(fā)表的《全全面質(zhì)量管理理》一書，因因此本題選BB。2.全面質(zhì)量管管理的思想和和概念誕生于于（）。A．日本本B．美美國C．英英國DD．中國答案：B（易易）解析析：本題主要要考查了全面面質(zhì)量管理的的源起，全面面質(zhì)量管理的的思想和概念念誕生于美國國，發(fā)展于日日本。因此本本題選B。3.全面質(zhì)量管管理的英文簡簡稱是（）。A．TQQCB．TQQSC．TTQMD．TQEE答案：C（易易）解析析：本題主要要考查了全面面質(zhì)量管理的的英文簡稱，全全面質(zhì)量管理理即：TottalQuualityyManaagemennt，簡稱為為TQM，因因此本題選CC。4.廣義的質(zhì)量量包括（）。A．產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量B．工作質(zhì)質(zhì)量C．工工程質(zhì)量DD．以上三者者答案：D（易易）解析：考考查廣義質(zhì)量量的概念，廣廣義質(zhì)量不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，同進也也包括與產(chǎn)品品質(zhì)量形成有有關(guān)的工作質(zhì)質(zhì)量和工程質(zhì)質(zhì)量；因此廣廣義質(zhì)量的概概念中包含了了產(chǎn)品質(zhì)量、工工作質(zhì)量和工工程質(zhì)量三個個方面。5.與產(chǎn)品質(zhì)量量形式有關(guān)的的工作質(zhì)量和和工程質(zhì)量可可概括為（）。A．6MM1EBB．6MCC．5M1EED．．4M1E答案：C（易易）解析析：考查廣義義質(zhì)量的概念念，在廣義質(zhì)質(zhì)量概念中與與產(chǎn)品質(zhì)量形形成有關(guān)的工工作質(zhì)量和工工程質(zhì)量包括括人、機器、材材料、方法、檢檢測、環(huán)境等等6個方面，概括括為5M1EE。6.全全面質(zhì)量管理理與ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系系是（）。AA．實施全面面質(zhì)量管理就就是為了通過過ISO90000認(rèn)證B．全面質(zhì)質(zhì)量管理就是是ISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C．．全面質(zhì)量管管理的要求與與IS090000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求具有有一致性DD．通過ISSO90000認(rèn)證就實現(xiàn)現(xiàn)了全面質(zhì)量量管理答案案：C（較難難）解析析：考查全面面質(zhì)量管理與與ISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。全全面質(zhì)量管理理與ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)是相互互結(jié)合、相互互促進的。在在上述的描述述中，只有CC是正確的，其其他的均不正正確。7.設(shè)計初審在在（）階階段進行，目目的是判斷設(shè)設(shè)計方案是否否反映了用戶戶的需要。A．編制制設(shè)計任務(wù)書書B．技術(shù)設(shè)設(shè)計C．．樣品鑒定D．試試用答案案：A（較難難）解析析：考查全面面質(zhì)量管理的的基本內(nèi)容中中設(shè)計過程的的質(zhì)量管理，在在設(shè)計過程的的質(zhì)量管理中中設(shè)計審查和和工藝驗證工工作中，設(shè)計計初審在編撰撰設(shè)計任務(wù)書書階段進行，目目的是判斷設(shè)設(shè)計是否反映映了用戶的需需要。因此本本題選A。8.制造過程質(zhì)質(zhì)量管理的任任務(wù)，要完成成（）的的任務(wù)。A．把關(guān)B．預(yù)防防C．以上上二者D．．都不是答案：C（易易）解析析：考查全面面質(zhì)量管理的的基本內(nèi)容中中制造過程的的質(zhì)量管理，在在制造過程的的質(zhì)量管理中中既要做到“把關(guān)”，又要做到到“預(yù)防”，因此本題題選C。9.生產(chǎn)過程中中各道工序本本身的檢驗應(yīng)應(yīng)以（）。A．操作者者自檢為主B．專職檢檢驗人員巡檢檢為主C．．操作者抽檢檢為主DD．操作者自自檢為主，專專職檢驗人員員巡檢為輔答案：D（難難）解析：考查全面面質(zhì)量管理的的基本內(nèi)容中中制造過程的的質(zhì)量管理中中檢驗隊伍的的內(nèi)容。一般般來說，生產(chǎn)產(chǎn)過程中的各各道工序本身身的檢驗以操操作者自檢為為主，專職檢檢驗人員巡檢檢為輔。10.首先提出出PDCA是是（）。A．戴明BB．休哈特C．朱蘭D．石石川馨答答案：A（易易）解析析：考查PDDCA循環(huán)的的提出者，PPDCA最早早是由美國質(zhì)質(zhì)量管理專家家戴明提出的的，所以，也也把PDCAA稱為戴明環(huán)環(huán)，因此本題題選A。11.PDCAA循環(huán)包括的的四個階段是是（）。A．策劃、實實施、檢查、反反饋B．．計劃、實施施、檢查、處處理C．計計劃、實施、學(xué)學(xué)習(xí)、改進D．方法法、展開、整整合、處理答案：B（易易）解析析：本題主要要考查了PDDCA循環(huán)中中所包含的四四個階段，即即Plan、DDo、Cheeck、Acction四四個階段，分分別是計劃、實實施、檢查和和處理四個階階段，因此本本題選B。12.PDCAA循環(huán)的關(guān)鍵鍵是（）。AA．P階段B．D階階段C．CC階段D．A階段段答案：D（較較難）解解析：考查PPDCA循環(huán)環(huán)的特點，在在PDCA循循環(huán)中，關(guān)鍵鍵是A階段。因因此本題選擇擇D。13.在PDCCA循環(huán)四個個階段中，把把成功的經(jīng)驗驗加以肯定、制制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程、制度的的階段是（）。A．PP階段B．D階階段C．CC階段DD．A階段答案：D（難難）解析析：考查PDDCA循環(huán)的的基本方法和和程序。在PPDCA循環(huán)環(huán)中，第四個個階段的A階階段所包含的的PDCA的的第七個步驟驟中主要的工工作內(nèi)容是總總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)、鞏固成績績并對出現(xiàn)的的問題加以處處理，即把成成功的經(jīng)驗和和失敗的教訓(xùn)訓(xùn)都納入相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制制定或規(guī)定之之中，以鞏固固已經(jīng)取得的的成績，防止止重復(fù)出現(xiàn)已已發(fā)生過的問問題。因此本本題選D。14.PDCAA循環(huán)中“回答5W11H”屬于（）階階段的工作任任務(wù)。AA．PB．DDC．CD．AA答案：A（難難）解析析：考查PDDCA循環(huán)的的基本方法和和程序。在PPDCA循環(huán)環(huán)中，第一階階段的P階段段包含了PDDCA的前四四個步驟，在在第四步中主主我針對影響響質(zhì)量的主要要原因制定對對策。擬訂管管理、技術(shù)和和組織措施，提提出執(zhí)行計劃劃和預(yù)計效果果。在制定措措施和計劃和和過程中應(yīng)明明確為什么要要制定這一措措施和計劃，預(yù)預(yù)期達到到什什么目標(biāo)，在在哪里執(zhí)行這這個措施和計計劃，由哪個個單位或誰來來執(zhí)行，什么么時間開始執(zhí)執(zhí)行及何時完完成，怎樣執(zhí)執(zhí)行等，即55W1H（WWhy、Whhat、Whhere、WWho、Whhen、Hoow），因此此本題選A。15.PDDCA循環(huán)中中“調(diào)查效果”屬于（）階段的的工作任務(wù)。A．PBB．DC．．CD．A答案：C（難難）解析析：考查PDDCA循環(huán)的的基本方法和和程序。在PPDCA循環(huán)環(huán)中，第三階階段的C階段段就是把實際際的結(jié)果和計計劃要求對比比，檢查計劃劃的執(zhí)行情況況和實施的效效果，因此，本本題選C。二、多項選擇題題1.全面質(zhì)量管管理的特點包包括（）。AA．全面的質(zhì)質(zhì)量概念B．全全過程的質(zhì)量量管理CC．全員參與與的質(zhì)量管理理D．方法法靈活多樣的的質(zhì)量管理E．全過過程的質(zhì)量檢檢驗管理答答案：ABCCD（易）解析：考考查全面質(zhì)量量管理的特點點，全面質(zhì)量量管理的特點點概括為“三全一多”即全面的質(zhì)質(zhì)量概念、全全過程的質(zhì)量量管理、全員員參與的質(zhì)量量管理、方法法靈活多樣的的質(zhì)量管理。在在質(zhì)量管理中中強調(diào)質(zhì)量是是設(shè)計、制造造出來的，不不是檢驗出來來的。因此本本題選ABCCD。2.全面質(zhì)量管管理的指導(dǎo)思思想有（）。AA．質(zhì)量第一一BB．用戶至上上C．一切切用數(shù)據(jù)說話話DD．不斷改進進E．質(zhì)質(zhì)量是設(shè)計制制造出來的，而而不是檢驗出出來的答案案：ABCDDE（易）解析：考考查全面質(zhì)量量管理的指導(dǎo)導(dǎo)思想。全面面管理指導(dǎo)思思想有五個方方面即ABCCDE。3.TQM與IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一致性體現(xiàn)現(xiàn)在（）A．基本原原理一致B．．檢查方一致致C．強調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用D．管管理原則相同同E．執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相同同答案：ACDD（難）解析：考查查TQM與IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)系。TQQM與ISOO9000系系列的一致性性主要體現(xiàn)在在5個方面，即即基本原理一一致、基本要要求一致、指指導(dǎo)思想及管管理原則相同同、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)用、不斷改改進質(zhì)量；而而在檢查方及及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上上是有差異的的，因此本題題選ACD。4.TQM與IISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差異性體現(xiàn)現(xiàn)在（）A．控制要要素范圍不同同BB．檢查方不不同C．動動力機制不同同DD．管理原則則不同E．執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)不同答案：ABCCE（難）解析：考考查TQM與與ISO90000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。TTQM與ISSO90000系列的差異異性主要體現(xiàn)現(xiàn)在4個方面面，即控制要要素、執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、檢查方方及動力機制制，因此本題題選ACD。5.全面質(zhì)量管管理的基本內(nèi)內(nèi)容包括（）A．設(shè)計過過程BB．制造過程程C．輔助助和服務(wù)過程程D．產(chǎn)供供銷一體化過過程E．．使用過程答案：ABCCE（易）解析：考考查全面質(zhì)量量管理基本內(nèi)內(nèi)容。全面質(zhì)質(zhì)量管理的基基本內(nèi)容包括括設(shè)計過程、制制造過程、輔輔助和服務(wù)過過程、使用過過程的質(zhì)量管管理；因此本本題選ABCCE。6.設(shè)計過程的的質(zhì)量管理一一般應(yīng)抓好的的工作有（）。AA．制定產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)B．．保證先行C．加加強工藝管理理DD．設(shè)計審查查和工藝驗證證工作EE．新產(chǎn)品的的試制和鑒定定答案：ABBDE（較難難）解析析：考查全面面質(zhì)量管理基基本內(nèi)容中設(shè)設(shè)計過程質(zhì)量量管理內(nèi)容。設(shè)設(shè)計過程的質(zhì)質(zhì)量管理工作作的開展包括括產(chǎn)品質(zhì)量目目標(biāo)制定、保保證先行、設(shè)設(shè)計審查和工工藝驗證工作作以及新產(chǎn)品品的試制和鑒鑒定；關(guān)于工工藝方面主要要是保證工藝藝的可行性，而而不涉及到管管理的問題。因因此本題選擇擇ABDE。7.設(shè)立質(zhì)量管管理點的原則則有（）。A．關(guān)鍵鍵部位B．．關(guān)鍵工序C．工序序本身對項目目有特點要求求D．工工序本身對下下道工序加工工部分有要求求E．用用戶使用過程程中反映集中中的部分答答案：ABCCDE（較難難）解析析：考查全面面質(zhì)量管理基基本內(nèi)容中制制造過程質(zhì)量量管理內(nèi)容。制制造過程質(zhì)量量管理工作開開展的第一個個環(huán)節(jié)中提到到質(zhì)量管理點點，并提出設(shè)設(shè)立質(zhì)量管理理點的原則，因因此本題選AABCDE。8.一般來說，（）應(yīng)以以專職檢驗為為主。AA．原材料檢檢驗B．半成成品檢驗CC．關(guān)鍵工序序檢驗D．各道道工序檢驗E．成品品檢驗答案案：ABCEE（較難）解析：考考查全面質(zhì)量量管理基本內(nèi)內(nèi)容中制造過過程質(zhì)量管理理內(nèi)容。制造造過程質(zhì)量管管理工作開展展中的建立一一支專群結(jié)合合的檢驗隊伍伍中有這樣的的規(guī)律：一般般來說，原材材料、半成品品、關(guān)鍵工序序和成品檢驗驗應(yīng)以專職檢檢驗為主，生生產(chǎn)過程中各各道工序本身身的檢驗則以以操作者自檢檢為主，專職職檢驗人員巡巡檢為輔；因因此本題選AABCE。9.PDCA循循環(huán)的特點有有（）。A．大環(huán)套套小環(huán)，相互互促進BB．非綜合性性的循環(huán)CC．爬樓梯似似的上升式的的循環(huán)D．．由專業(yè)人員員進行監(jiān)控E．關(guān)鍵鍵是A階段答案：ACEE（易）解析：考查查PDCA的的特點。PDDCA的特點點有大環(huán)套小小環(huán)、互相促促進；PDCCA管理循環(huán)環(huán)是不斷提高高的，如同爬爬樓梯一樣每每循環(huán)一次就就前進、提高高一步；PDDCA循環(huán)的的關(guān)鍵是A階階段；因此本本題選ACEE。10.質(zhì)量檢驗驗方法按地點點可分為（）。A．普遍遍檢驗B