房地產(chǎn)招商部部工作手冊(cè)

經(jīng)營(yíng)部已工作手冊(cè)廣州市z房房地產(chǎn)咨咨詢有限限公司二00四年年九月目錄第一章招招商部架架構(gòu)☆XL//JYBB-011……………………22第二章招招商部工工作職責(zé)責(zé)☆XL//JYBB-022………………3招商部崗崗位職責(zé)責(zé)☆XL//JYBB-033……………44招商部工工作守則則☆XL//JYBB-044………………5招商部工工作流程程☆XL//JYBB-055……………111附件(常常用表格格)…………………………14招商部架架構(gòu)☆XL//JYBB-011文件名稱：：招商部架構(gòu)構(gòu)頁(yè)碼：文件編號(hào)：：XL/JYYB-001編制日日期：：2004--9-116修改日期：：年月日日生效日期：：年月日日版號(hào)/更改改號(hào)：招商部架構(gòu)構(gòu)：☆XL//JYBB-011招商部部工作職職責(zé)☆XL//JYBB-022文件名稱：：招商部工作作職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：：XL/JYYB-002編制日日期：：2004--9-116修改日期：：年月日日生效日期：：年月日日版號(hào)/更改改號(hào)：按公司規(guī)定定時(shí)間正正?？记谇?，保持持公司整整體形象象。虛心誠(chéng)懇，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，勤快快謹(jǐn)慎，絕絕對(duì)忠誠(chéng)誠(chéng)。嚴(yán)守公司業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密密，愛(ài)護(hù)護(hù)公司一一切工具具及設(shè)施施。主動(dòng)收集市市場(chǎng)信息息，并及及時(shí)向主主管匯報(bào)報(bào)。充實(shí)自我，努努力不懈懈，爭(zhēng)取取最佳業(yè)業(yè)績(jī)?？蛻襞c經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是從實(shí)實(shí)踐中積積累而來(lái)來(lái)，對(duì)任任何顧客客均應(yīng)予予以熱情情接待。同事之協(xié)調(diào)調(diào)和睦與與互相幫幫助，營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)良好的的工作環(huán)環(huán)境，并并提高工工作效率率。招商商部崗位位職責(zé)☆☆XL//JYBB-033文件名稱：：招商部崗位位職責(zé)頁(yè)碼：文件編號(hào)：：XL/JYYB-003編制日日期：：2004--9-116修改日期：：年月日日生效日期：：年月日日版號(hào)/更改改號(hào)：地產(chǎn)招商部部工作職職責(zé)一. 部門門經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)☆XL//JYBB-033-011負(fù)責(zé)參與制制定 項(xiàng)目招招商經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃,,定期向向公司匯匯報(bào)工作作情況，帶帶領(lǐng)下屬屬員工共共同完成成公司下下達(dá)的任任務(wù)。與客戶保持持聯(lián)絡(luò)溝溝通信息息，尋找找新的商商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)，為公公司拓展展業(yè)務(wù)。編制部門管管理制度度、崗位位職責(zé)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本核核算、工工作任務(wù)務(wù)、獎(jiǎng)懲懲制度及及考勤表表。調(diào)查市場(chǎng)近近期走向向，統(tǒng)籌籌客戶的的信息反反饋予公公司，調(diào)調(diào)整招商商策略。監(jiān)督指導(dǎo)屬屬下員工工的工作作情況，計(jì)計(jì)劃落實(shí)實(shí)及合理理分配工工作，并并定期考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)提高本本部門人人員的文文化素質(zhì)質(zhì)，工作作能力及及業(yè)務(wù)技技能。部門內(nèi)部管管理，客客戶檔案案管理。二. 招商商主任崗崗位職責(zé)責(zé)☆XL//JYBB-033-022切實(shí)執(zhí)行完完成上司司交辦任任務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格自覺(jué)覺(jué)遵守公公司考勤勤制度及及各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。熱情接待來(lái)來(lái)訪來(lái)電電客人參與對(duì)外招招商工作作，引進(jìn)進(jìn)目標(biāo)客客戶，跟跟進(jìn)完成成招商手手續(xù)。收集客戶的的意見(jiàn)及及建議，及及時(shí)向上上級(jí)反映映。協(xié)助客戶與與發(fā)展商商簽署合合同，辦辦理進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)登記、裝裝修等手手續(xù)，協(xié)協(xié)調(diào)客戶戶與發(fā)展展商之間間的關(guān)系系。招商商部工作作守則☆☆XL//JYBB-044文件名稱：：招商部工作作守則頁(yè)碼：文件編號(hào)：：XL/JYYB-004編制日日期：：2004--9-116修改日期：：年月日日生效日期：：年月日日版號(hào)/更改改號(hào)：招商部工作作守則一. 基本本要求☆☆XL//JYBB-044-011所有員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守國(guó)家各各項(xiàng)法律律、法規(guī)規(guī)，做一一個(gè)合格格的公民民。所有員工應(yīng)應(yīng)熱愛(ài)公公司、熱熱愛(ài)公司司的事業(yè)業(yè)，并珍珍惜公司司的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)、聲譽(yù)譽(yù)及形象象。員工除正常常休假外外，必須須準(zhǔn)時(shí)上上下班，不不得遲到到、早退退。員工要嚴(yán)守守公司紀(jì)紀(jì)律，遵遵守公司司規(guī)章制制度，保保守公司司機(jī)密，維維護(hù)公司司的責(zé)任任與義務(wù)務(wù)。尊重別人、尊尊重別人人的勞動(dòng)動(dòng)、尊重重別人的的選擇、尊尊重別人人的隱私私。員工要注重重自己的的外表形形象，要要以整齊齊端莊的的儀表，溫溫文爾雅雅的舉止止，贏得得合作伙伙伴的信信任。員工在工作作時(shí)要有有分明的的上下級(jí)級(jí)關(guān)系，欣欣然接受受上級(jí)的的指示并并努力付付諸實(shí)施施。嚴(yán)格格遵守公公司各部部門的規(guī)規(guī)章制度度，須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參加加所屬的的各種例例會(huì)，按按時(shí)向所所屬的主主管人員員遞交各各類工作作報(bào)表。員工應(yīng)自覺(jué)覺(jué)維護(hù)公公司形象象，注意意保持辦辦公室的的安靜整整潔，嚴(yán)嚴(yán)禁喧嘩嘩、嬉戲戲、吃零零食等所所有破壞壞招商部部整體形形象的行行為，不不準(zhǔn)在公公共場(chǎng)合合化妝、換換裝，不不能擅入入其他部部門，以以免影響響其他部部門工作作。不允允許在上上班時(shí)間間隨便外外出，如如因公作作需要外外出，需需通知上上級(jí)主管管。工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)不允許許打私人人電話，確確實(shí)有事事打電話話應(yīng)做到到長(zhǎng)話短短說(shuō)，不不能超過(guò)過(guò)三分鐘鐘。不準(zhǔn)有冷淡淡客戶、對(duì)對(duì)來(lái)訪客客戶視而而不見(jiàn)或或出言粗粗魯與客客戶爭(zhēng)吵吵事件（現(xiàn)現(xiàn)象）發(fā)發(fā)生。員工不能進(jìn)進(jìn)行有損損公司的的私人交交易活動(dòng)動(dòng)，不能能以公司司名義進(jìn)進(jìn)行任何何損公利利己的私私人行為為及進(jìn)行行任何超超出所指指定范圍圍之外的的業(yè)務(wù)，如如有此類類行為，須須承擔(dān)因因此引起起的一切切法律責(zé)責(zé)任，公公司有權(quán)權(quán)終止聘聘任合同同，并追追究其法法律責(zé)任任。對(duì)于未經(jīng)授授權(quán)之事事，不得得擅自答答應(yīng)客戶戶之要求求。員工要愛(ài)護(hù)護(hù)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)，凡凡屬人為為損壞公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的，公公司有權(quán)權(quán)要求賠賠償，公公司所配配備使用用的貴重重財(cái)產(chǎn)，在在離退職職時(shí)應(yīng)交交回公司司。在辦公室內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙，保保持清新新的工作作環(huán)境。員工違反公公司管理理制度，公公司視情情況給予予如下處處分：有如下行為為者，給給予警告告，扣發(fā)發(fā)部分至至全部工工資或獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：無(wú)正當(dāng)理由由拒絕執(zhí)執(zhí)行上司司至全部部工資或或獎(jiǎng)金；；未經(jīng)允許擅擅離工作作崗位，影影響工作作；因工作責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)造成工工作重大大失誤；；對(duì)上司有不不禮貌的的言行舉舉止；工作時(shí)間不不專心本本職工作作，隨便便串崗聊聊天說(shuō)笑笑；一個(gè)月遲到到多次者者；一個(gè)月曠工工兩天者者；人為造成公公司意外外損失者者。有如下行為為者，公公司給予予開(kāi)除并并不予任任何經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償：：挪用、盜竊竊公司的的獎(jiǎng)金、財(cái)財(cái)產(chǎn)；刑事犯罪；；蓄意破壞公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)；一個(gè)月內(nèi)無(wú)無(wú)故曠工工三次以以上；泄露公司商商業(yè)情報(bào)報(bào)，以公公司名義義私自拓拓展業(yè)務(wù)務(wù)，進(jìn)行行私下交交易；在同行中兼兼職，損損害公司司利益。二.禮儀禮禮貌☆XL//JYBB-044-022儀容儀表工作前應(yīng)做做好以下下幾點(diǎn)：：身體整潔：：保持身身體清潔潔無(wú)異味味。容光煥發(fā)：：注意飲飲食衛(wèi)生生，勞逸逸結(jié)合，保保持精神神飽滿。適量化妝：：女性員員工必須須化淡妝妝，化妝妝須適當(dāng)當(dāng)而不夸夸張。頭發(fā)整潔：：經(jīng)常洗洗頭，做做到?jīng)]有有頭屑?？谇磺鍧崳海好刻焖⑺纱窝姥?，保持持牙齒潔潔白，口口氣清新新。雙手整潔：：勤剪指指甲，經(jīng)經(jīng)常洗手手，保持持雙手衛(wèi)衛(wèi)生。制服整齊：：制服常常換洗，穿穿著要整整齊，皮皮鞋要擦擦亮。姿勢(shì)儀態(tài)以下是一些些習(xí)慣小小動(dòng)作，須須多加注注意：1、咳嗽嗽或吐痰痰時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)用干凈凈的紙巾巾或手帕帕掩住口口部。2、打哈哈欠或噴噴嚏時(shí)，應(yīng)應(yīng)走開(kāi)或或轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)來(lái)掩住口口部。3、整理理頭發(fā)、衣衣服時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)到洗手手間或客客人看不不到的地地方。4、當(dāng)眾眾挖鼻孔孔、搔癢癢或剔指指甲都會(huì)會(huì)有損自自己的形形象。5、手不不應(yīng)插在在口袋里里，雙手手應(yīng)垂直直；坐著著時(shí)平放放在桌面面，不要要把玩物物件。6、當(dāng)眾眾不應(yīng)耳耳語(yǔ)或指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。7、不要要在公眾眾區(qū)域奔奔跑。8、抖動(dòng)動(dòng)腿部，倚倚靠在桌桌子或柜柜臺(tái)上都都屬不良良習(xí)慣。9、與別別人談話話時(shí)，雙雙目須正正視對(duì)方方的眼睛睛。10、不要要在公眾眾區(qū)域搭搭肩或挽挽手。11、工作作時(shí)，以以及在公公眾區(qū)域域不要大大聲講話話、談笑笑及追逐逐。12、在大大堂等公公眾場(chǎng)合合，不能能當(dāng)著客客人談及及工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。13、與人人交談時(shí)時(shí)，不應(yīng)應(yīng)不時(shí)看看表及隨隨意的打打斷對(duì)方方的講話話。（三）言談?wù)勁e止1、每一位位員工都都應(yīng)做到到：主動(dòng)同客人人、上級(jí)級(jí)及同事事打招呼呼；多使用禮貌貌用語(yǔ)，例例如：早早晨好、請(qǐng)請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)不不起、再再見(jiàn)、歡歡迎光臨臨等等；；如果知道客客人的姓姓和職位位，要盡盡量稱呼呼其職位位，比如如王總、錢錢經(jīng)理等等；講客人能聽(tīng)聽(tīng)懂的語(yǔ)語(yǔ)言；進(jìn)入辦公室室前須先先敲門；；同事之間要要互敬互互讓，說(shuō)說(shuō)話要溫溫文爾雅雅；使用電梯時(shí)時(shí)要先出出后入，主主動(dòng)為別別人開(kāi)門門。2、笑口常常開(kāi)面帶笑容接接待各方方賓客；；保持開(kāi)朗愉愉快的心心情。（四）男員員工發(fā)式式頭發(fā)要前不不過(guò)眉，旁旁不過(guò)耳耳，后不不蓋衣領(lǐng)領(lǐng)。頭發(fā)要整齊齊、清潔潔、沒(méi)有有頭屑。（五）女員員工發(fā)式式劉海不蓋眉眉。自然、大方方。頭飾應(yīng)用深深顏色，不不可夸張張或耀眼眼。發(fā)型不可太太夸張。（六）耳環(huán)環(huán)女員工只可可佩帶小小耳環(huán)，款款式要端端莊大方方，以淡淡雅為主主。（七）面容容面容神采奕奕奕，保保持清潔潔，無(wú)眼眼垢及耳耳垢。男員工不可可留胡須須。（八）手員工的指甲甲長(zhǎng)度不不超過(guò)手手指頭。女員工只可可涂透明明色指甲甲油。只可佩戴一一只小戒戒指，不不可佩戴戴其他首首飾。經(jīng)常保持手手部清潔潔。（九）鞋1．經(jīng)常保保持清潔潔、光亮亮、無(wú)破破損并符符合工作作需要。2．穿著公公司統(tǒng)一一配發(fā)的的工作鞋鞋（如有有）飾合身、燙平平、清潔潔。鈕扣齊全并并扣好。員工證應(yīng)佩佩戴在上上衣的左左上角。衣袖、褲管管不能卷卷起。佩戴項(xiàng)鏈或或其他飾飾物不能能露出衣衣服外。（十一）電電話要?jiǎng)t則1、電話語(yǔ)語(yǔ)調(diào)必須須親切，吐吐字清晰晰易懂得得，說(shuō)話話的速度度簡(jiǎn)潔而而不冗長(zhǎng)長(zhǎng)。2、應(yīng)熟悉悉項(xiàng)目的的詳細(xì)情情況，事事先準(zhǔn)備備好介紹紹的順序序，做到到有條不不紊。3、外來(lái)的的電話響響聲不能能超過(guò)三三下。4、接聽(tīng)電電話時(shí)，必必須要親親切地說(shuō)說(shuō)：“您好，zz國(guó)際，有有什么可可以幫到到您的？？”5、在客戶戶所找人人員不在在時(shí)，應(yīng)應(yīng)很客氣氣地詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方有有何事，可可否代為為傳話，或或者記錄錄下來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告被找找的人。叫叫人接電電話時(shí)，不不許遠(yuǎn)距距離大聲聲喊叫，而而應(yīng)走到到被叫人人身邊去去說(shuō)。放放話筒時(shí)時(shí)動(dòng)作要要輕緩。6、不許對(duì)對(duì)著話筒筒咳嗽、打打哈欠、嘆嘆氣、浪浪笑。7、不許在在接聽(tīng)顧顧客電話話時(shí)與其其他人搭搭話。三、獎(jiǎng)懲制制度每月工作任任務(wù)完完成租賃賃面積8000平方方米；（二）傭傭金提成成完完成每月月工作任任務(wù)傭金金提成1100%%；第第一個(gè)月月未完成成任務(wù)傭金提提成500%；第第二個(gè)月月未完成成任務(wù)傭金提提成255%；連連續(xù)三個(gè)個(gè)月未完完成任務(wù)務(wù)不不予發(fā)放放傭金，并并予以解解雇；年度獎(jiǎng)勵(lì)年度度業(yè)績(jī)第第一名，公公司予以以業(yè)績(jī)總總額2%%獎(jiǎng)勵(lì)。招商部工作作流程☆☆XL//JYBB-055文件名稱：：招商部工作作流程頁(yè)碼：文件編號(hào)：：Xl/JYYB-005編制日日期：：2004--9-116修改日期：：年月日日生效日期：：年月日日版號(hào)/更改改號(hào)：工作流程☆☆XL//JYBB-055-011項(xiàng)目所在區(qū)區(qū)域商業(yè)業(yè)狀況的的整理項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的基基本情況況（優(yōu)劣劣勢(shì)分析析）項(xiàng)目資料的的收集和和建立文件和表格格的建立立整理吸引客客戶的優(yōu)優(yōu)勢(shì)拿出項(xiàng)目劣劣勢(shì)應(yīng)對(duì)對(duì)措施搜集客戶資資訊篩選客戶資資訊訪問(wèn)客戶接待來(lái)訪客客戶介紹項(xiàng)目情情況解答客戶問(wèn)問(wèn)題記錄客戶的的談話過(guò)過(guò)程建立客戶檔檔案資訊反饋給給上級(jí)電話跟蹤客客戶（上上門拜訪訪客戶）再度接待客客戶與客戶簽訂訂意向書書洽談合同條條款簽署正式合合同售后服務(wù)資訊再度反反饋?lái)?xiàng)目招商跟跟進(jìn)流程程☆XL//JYBB-055-022聯(lián)絡(luò)客戶推推介項(xiàng)目目，每個(gè)個(gè)客戶填填寫客戶戶訪談?dòng)浻涗洠╔XL/JJYB//0011），每每周匯總總客戶跟跟進(jìn)情況況（XLL/JYYB/0002）。安排客戶到到現(xiàn)場(chǎng)考考察A、客戶考考察物業(yè)業(yè)，簽署署招商確確認(rèn)書（XXL/JJYB//0033），并并做好客客戶會(huì)議議記錄。B、在客戶戶考察后后與發(fā)展展商簽署署客戶確確認(rèn)書。跟進(jìn)客戶認(rèn)認(rèn)租意向向，回復(fù)復(fù)發(fā)展商商客戶的的租賃條條件（XXL/JJYB//0111）。租賃條件回回復(fù)客戶戶，與發(fā)發(fā)展商簽簽署認(rèn)租租意向書書。協(xié)助客戶跟跟進(jìn)合同同條款，簽簽署合同同。客戶簽署合合同并繳繳交合同同按金后后，通知知財(cái)務(wù)部部向發(fā)展展商收取取代理傭傭金。中介服務(wù)流流程☆XL//JYBB-055-033業(yè)主委托放放盤，登登記業(yè)主主及物業(yè)業(yè)的詳細(xì)細(xì)資料，填填寫業(yè)主主委托書書（XLL/JYYB/0012）。客戶來(lái)訪咨咨詢，了了解客