2022年物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)

第19頁(yè)共19頁(yè)2022年?物業(yè)經(jīng)理年?度個(gè)人工作?總結(jié)去年?是飛躍發(fā)展?的一年，_?__階，上?檔次的一年?，豐收的一?年，在這一?年里，某物?業(yè)管理處在?公司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開發(fā)?商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?始終貫徹業(yè)?主至上的原?則精神，根?據(jù)某物業(yè)公?司的實(shí)際情?況，在搞好?服務(wù)的同時(shí)?理順完善物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?工作，初步?達(dá)到"工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化"的管理?要求。使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?，物業(yè)管理?工作取得了?一定成績(jī)，?受到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作目標(biāo)管?理的完成情?況(一)?房屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?重要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)工?作，我們建?立了完善的?房屋管理檔?案，制定了?房屋管理制?度，編制了?詳細(xì)的管理?計(jì)劃，并責(zé)?任到人定期?檢查。住戶?房屋裝修無?破壞，外觀?統(tǒng)一，無危?害房屋結(jié)構(gòu)?的行為，空?房完好率為?___%。?(二)公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理為?了保證小區(qū)?廣大住戶的?正常生活，?在公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理方面，我?們制定了完?備的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案，?做到日常檢?查有登記、?小型維護(hù)有?記錄。維修?電話___?小時(shí)有人接?聽，全年完?成小型檢修?工作___?次，應(yīng)急維?修工作__?_次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位，?維修及時(shí)，?正常運(yùn)行的?管理要求。?(三)綠?化管理為了?給業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境，?我們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化管?理措施，積?極配合監(jiān)督?綠化公司，?施工及養(yǎng)護(hù)?工作，針對(duì)?綠化公司在?施工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)的?問題，及時(shí)?發(fā)出了整改?通知與合理?化的建議，?督促其整改?，并在綠化?警示牌沒有?到位的情況?下，制作簡(jiǎn)?易警示牌、?圍欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)管?理工作，使?綠地基本無?破壞，踐踏?及公用現(xiàn)象?，綠化完好?率為___?%。(四?)環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了嚴(yán)?格的保潔程?序與考核辦?法，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?(五)小?區(qū)安全防范?工作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)安?全舒適的居?住環(huán)境，我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?工作，對(duì)保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)，智能設(shè)?備操作培訓(xùn)?、考核，制?定了嚴(yán)格的?崗位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)持?每日早操、?早會(huì)，提高?員工的身體?素質(zhì)與日常?工作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行了?工作程序、?巡崗查崗、?巡更制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使去年?安全防范工?作情況良好?。二、今?年完成的重?點(diǎn)工作(?一)業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?(1)熟?悉小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)備?的施工情況?進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)施?工情況，設(shè)?備___情?況，我處工?作人員不怕?苦、不怕累?，頂著烈日?跑工地，爬?高樓，掌握?了大量的一?手資料，為?后期工作打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)商?的稱贊與好?評(píng)。(2?)根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?完成工作預(yù)?案，提出合?理的建議?在熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況后?，我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?情況，完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計(jì)__?_項(xiàng)，并提?出合理化建?議___項(xiàng)?，開發(fā)商采?納___項(xiàng)?，即報(bào)奶箱?設(shè)置在門廳?內(nèi)，安設(shè)綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管等合理的?建議。(?3)搞好保?安員前期的?培訓(xùn)工作?保安工作是?物業(yè)管理中?的窗口，為?了保證小區(qū)?保安前期服?務(wù)質(zhì)量，我?處安排保安?員提前培訓(xùn)?一個(gè)月，制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案與?計(jì)劃及考核?辦法，加強(qiáng)?保安員的自?身素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，保?證業(yè)主入住?后有一個(gè)良?好精神面貌?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)，?保安隊(duì)的工?作受到一致?好評(píng)。(?4)配合開?發(fā)商的售樓?工作為了?配合開發(fā)商?的銷售工作?，我處在前?期人員不足?的情況下，?安排專人在?銷售部配合?售樓工作，?耐心解答客?戶關(guān)于物業(yè)?管理方面的?疑問，制作?了二塊宣傳?牌，宣傳本?公司物業(yè)管?理服務(wù)工作?，并達(dá)到一?定效果。我?們除派專人?配合銷售部?，全體員工?還放棄節(jié)日?休息，配合?銷售部"十?一"售樓黃?金周的銷售?工作。我們?的工作受到?銷售部的肯?定和稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備工?作，順利完?成交房工作?為迎接業(yè)?主入住，順?利完成交樓?工作，在公?司的指導(dǎo)和?幫助下，我?們做了大量?的前期準(zhǔn)備?工作，整理?準(zhǔn)備了大量?的入住資料?和必要的文?件。如入住?通知書、前?期物業(yè)管理?協(xié)議等共計(jì)?___項(xiàng)。?根據(jù)方便?業(yè)主、服務(wù)?至上的原則?，我處針對(duì)?小區(qū)的實(shí)際?情況，合理?制定了辦理?入住手續(xù)的?流程，和崗?位，設(shè)置了?業(yè)主入住須?知，入住手?續(xù)辦理流程?圖，裝修須?知，裝修手?續(xù)辦理流程?圖，使業(yè)主?在辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能一?目了然。使?交房工作順?利進(jìn)行，目?前辦理入住?業(yè)主___?戶，辦理裝?修手續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服務(wù)?工作，提高?服務(wù)質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家園?化，人性化?管理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?后，我們堅(jiān)?持實(shí)施家園?化，人性化?的管理，"?以人為本"?的服務(wù)精神?;業(yè)主的需?要就是我們?的工作中心?，為開展服?務(wù)，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)感?到有一種溫?馨的感覺，?我們開展特?殊關(guān)照戶的?服務(wù)，對(duì)小?區(qū)有生活困?難的業(yè)主，?在生活上給?予關(guān)心與照?顧，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1-?1-501?業(yè)主老公是?海員，因工?作長(zhǎng)期不在?家，家中只?有業(yè)主和小?孩，針對(duì)這?種情況，我?們對(duì)此戶進(jìn)?行特殊關(guān)照?戶服務(wù)，給?其解決一些?生活上的困?難，受到業(yè)?主稱贊。除?此之外，我?們還開展免?費(fèi)代辦服務(wù)?，如代辦電?話、寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主有一?種"有困難?，找物業(yè)"?的感受，服?務(wù)工作受到?業(yè)主良好的?贊譽(yù)。(?2)搞好維?修服務(wù)工作?維修服務(wù)工?作是物業(yè)管?理的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，為?此我們狠抓?維修工作的?及時(shí)率和完?成率。為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開發(fā)商?、施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，圓滿?完成年前無?遺留維修工?作的目標(biāo)。?今年共計(jì)接?到維修投訴?___起，?完成___?起，及時(shí)完?成___起?，完成率為?___%，?及時(shí)率為_?__%。在?公共設(shè)施、?設(shè)備方面，?我們及時(shí)定?期對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，如_?__月__?_日，小區(qū)?蓄水池浮球?閥失靈，管?理人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正常?用水，我們?首先是積極?的進(jìn)行搶修?，再通知廠?家到場(chǎng)調(diào)查?原因，保證?業(yè)主正常用?水工作不受?影響。(?3)加強(qiáng)小?區(qū)裝修管理?工作小區(qū)?裝修管理工?作是前期物?業(yè)管理的一?個(gè)重要環(huán)節(jié)?，它涉及到?物業(yè)的使用?壽命與安全?及小區(qū)房屋?外觀的完好?美觀，這方?面我們做了?大量的工作?，并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，與管理要?求，我們制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、屋頂花園?管理規(guī)定等?，并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?去年共處理?違章施工_?__起，均?已整改。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?在房屋外觀?方面，我們?堅(jiān)持制度，?保證小區(qū)外?觀整齊劃一?，完好美觀?。(4)?認(rèn)真聽以業(yè)?主意見，及?時(shí)為住戶排?憂解難。?業(yè)主良好的?工作建議，?管理建議是?我們的工作?指針。因此?我們做到住?戶反映的問?題認(rèn)真記錄?，及時(shí)處理?，增進(jìn)與業(yè)?主間的溝通?，耐心為業(yè)?主作解釋工?作，并及時(shí)?為住戶排憂?解難，如入?住業(yè)主車輛?停放問題，?業(yè)主裝修用?沙堆放點(diǎn)等?問題。我們?這種"為業(yè)?主著想，以?業(yè)主為中心?"的服務(wù)思?想取得了良?好的效果，?受到業(yè)主好?評(píng)。(三?)努力提高?管理水平，?促進(jìn)物業(yè)管?理上檔次;?(1)_?__員工進(jìn)?行職工道德?與管理技能?培訓(xùn)，提高?工員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工的?綜合素質(zhì)與?物業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)量?，水平是密?切相關(guān)的。?根據(jù)這種情?況，并結(jié)合?小區(qū)大部分?都是新進(jìn)員?工，接觸物?業(yè)管理時(shí)間?短的實(shí)際情?況，我制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和考?核辦法，定?期對(duì)員工進(jìn)?行思想和業(yè)?主管理水平?的培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技能?考試，使員?工在思想上?得到充實(shí)，?管理技能上?得到了提高?，去年共_?__人員培?訓(xùn)___次?，技能考核?___次。?(2)利?用先進(jìn)的管?理手段，建?立健全科學(xué)?的管理方式?。我們緊?跟社會(huì)發(fā)展?步伐，使用?電腦，對(duì)小?區(qū)各檔案收?費(fèi)帳目、管?理計(jì)劃等工?作進(jìn)行電腦?管理，極大?提高了工作?效率，使管?理處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)到?一個(gè)新起點(diǎn)?，為今后的?創(chuàng)優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。(四?)搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)管理工?作。搞好?對(duì)外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)管?理工作順利?開展的關(guān)鍵?，為此，我?們緊密與開?發(fā)商配合，?積極主動(dòng)與?洪山房地局?，___局?，電信局聯(lián)?系，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)開?辦;申請(qǐng)門?牌、委托合?同、服務(wù)協(xié)?議備案，電?信局協(xié)議的?簽定等工作?。三、存?在的問題和?教訓(xùn)。雖?然，我們?cè)?去年的工作?中取得了一?定成績(jī)，但?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方。?第一，管?理人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)各方面考?慮不全面，?實(shí)際處理事?務(wù)的能力還?有待提高;?第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?。針對(duì)以?上幾個(gè)問題?，在___?中，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，努力?提高員工的?業(yè)主技能與?管理水平，?把工作做得?更好。在?新的一年里?我們將加快?步伐，不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?，不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)管?理工作，為?使早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)管?理小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為某物?業(yè)公司的發(fā)?展添磚加瓦?。物業(yè)經(jīng)?理年度個(gè)人?工作總結(jié)2?時(shí)光荏苒?，歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間，?___年即?將成為歷史?，自___?年___月?___日加?入萬閱城項(xiàng)?目以來，得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工作?支持、關(guān)心?和照顧，讓?我從中學(xué)得?到了很多管?理、技術(shù)等?方面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在萬?閱城項(xiàng)目工?作做了鋪墊?。在此我非?常感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我的?這個(gè)機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將工作情?況匯報(bào)如下?：一、回?顧調(diào)入__?_開展工作?所得總結(jié)?1、自覺加?強(qiáng)管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境為了盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?通過趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目的?基本情況，?每周工作例?會(huì)讓我對(duì)各?部門的工作?崗位及崗位?職責(zé)有了不?斷的了解，?為我開展工?作掌握了第?一手資料，?在熟悉工作?的同時(shí)，通?過與相關(guān)施?工單位之間?的聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建維?修、消防、?排水等知識(shí)?，虛心求教?各部門經(jīng)理?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，使之盡?快融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格律?己，樹立良?好的管理人?員形象物?業(yè)管理的項(xiàng)?目管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理，?在日常工作?當(dāng)中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要求?自己，以身?作則，工作?中認(rèn)真聽取?員工的意見?，尊重、團(tuán)?結(jié)每一位員?工，不搞一?言堂，不搞?___，不?謀私利，始?終以堂堂正?正做人，踏?踏實(shí)實(shí)做事?的原則要求?自己，在員?工中樹立一?個(gè)良好的管?理人員形象?。3、加?強(qiáng)日常管理?工作，提升?物業(yè)服務(wù)水?平管理出?效益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力。?先從緊抓員?工思想工作?入手，牢固?樹立項(xiàng)目“?一盤棋”的?指導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、每日寫日?志、每周寫?工作總結(jié)及?下周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化管?理人員自身?素質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不斷?提高。在?經(jīng)過加收換?熱站運(yùn)行費(fèi)?用一事上，?業(yè)主對(duì)于我?們現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生了?疑問?事后?深知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)重?的問題，為?秉承“和心?物業(yè)”的服?務(wù)理念，加?強(qiáng)了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)的?思想教育，?針對(duì)于業(yè)主?提出的問題?陸續(xù)整改，?并將整改的?情況，反饋?給相關(guān)業(yè)主?，通過項(xiàng)目?全體員工的?努力，現(xiàn)在?的管理和服?務(wù)比以往有?了較大進(jìn)步?。4、對(duì)?待業(yè)主投訴?，不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)待?，落實(shí)到人?，回訪跟上?，解決問題?物業(yè)__?_每天都會(huì)?接到業(yè)主的?投訴，__?_認(rèn)真接待?每一位投訴?的業(yè)主，詳?細(xì)記錄相關(guān)?投訴內(nèi)容并?反饋給相關(guān)?的部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)人?通過整改情?況告知__?_，___?將有關(guān)整改?情況的進(jìn)展?程度報(bào)給業(yè)?主，最終將?投訴問題解?決好，按照?這個(gè)流程我?們項(xiàng)目部完?成不少工程?遺留問題。?通過定期回?訪、責(zé)任落?實(shí)，不但加?強(qiáng)了與業(yè)主?的溝通，還?提高了我們?服務(wù)水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工作?我小區(qū)住?戶有___?戶，從9—?___月份?物業(yè)費(fèi)收取?情況來看，?除個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公司?工程遺留問?題不交物業(yè)?費(fèi)，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)公?司處理)大?多數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)收?繳率在__?_%以上。?二、在工?作中當(dāng)中存?在的問題及?整改措施?在日常管理?工作中，沒?有把一些工?作要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的貫?徹好，導(dǎo)致?了在工作中?出現(xiàn)了諸多?問題。1?、部門管理?人員工作態(tài)?度、服務(wù)意?識(shí)較差部?門管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)、?自身素質(zhì)、?會(huì)議傳達(dá)、?工作相互扯?皮等相關(guān)問?題，已經(jīng)在?工作當(dāng)中暴?露出來，為?杜絕這些問?題的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加強(qiáng)?對(duì)部門管理?人員的培訓(xùn)?。___年?項(xiàng)目部將本?著努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基本?目標(biāo)，從部?門管理人員?到員工定期?開展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確保?項(xiàng)目部服務(wù)?水平的提升?。2、管?理人員__?_的處理應(yīng)?變能力不強(qiáng)?從___?年度發(fā)生幾?起服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文明?城、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用情?況來看，應(yīng)?急預(yù)案的培?訓(xùn)、___?的有效處置?仍存在欠缺?，隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管理?及物業(yè)服務(wù)?的要求逐步?提高，在明?年工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?，管理模式?及管理方式?方法存在不?足管理方?式有待改善?，實(shí)踐證明?粗放型、保?守式管理最?終將會(huì)被拋?棄，為適應(yīng)?新的要求，?嚴(yán)于律己，?不斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管理?模式。以公?司的眼光看?問題，想問?題，對(duì)于管?理的流程進(jìn)?行在梳理，?總結(jié)一些好?的方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)用?，定期__?_管理人員?進(jìn)行探討、?學(xué)習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)取?長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)公?司和項(xiàng)目部?提出合理化?建議，尋求?管理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)整?個(gè)項(xiàng)目管理?水平。4?、物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增加?了支出在?物資使用上?存在著浪費(fèi)?問題，為了?節(jié)省支出，?杜絕浪費(fèi)，?在今后的工?作當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物資?管理工作，?最大化減少?成本支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)不?夠，工程遺?留問題未及?時(shí)處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率未?達(dá)標(biāo)為了?提高客服服?務(wù)意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服人?員培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客服?人員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加與?社區(qū)業(yè)主的?溝通，主動(dòng)?服務(wù)，了解?業(yè)主真正所?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，夯?實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來提?升客服服務(wù)?水平。在工?程遺留問題?上，與開發(fā)?公司聯(lián)系盡?快解決工程?遺留問題，?對(duì)于因工程?問題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)處?理，情理并?上，在原有?物業(yè)收費(fèi)率?上提高收繳?率。6、?保安工作責(zé)?任心不高，?要求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車輛?亂停亂放、?丟車、丟鞋?事件對(duì)于?保安工作，?加強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際操?作相結(jié)合，?在理論培訓(xùn)?上通過觀看?視頻“物業(yè)?管理是怎么?煉成的?”?實(shí)質(zhì)讓每一?位保安員了?解物業(yè)管理?服務(wù)的工作?，在實(shí)際操?作中掌握_?__預(yù)案程?序，工作中?對(duì)每一位保?安員采取崗?位落實(shí)職責(zé)?，提高整體?安保服務(wù)，?杜絕各類事?故的發(fā)生，?讓業(yè)主生活?在一個(gè)安全?舒適的環(huán)境?中。7、?保潔衛(wèi)生打?掃不徹底存?在死角保?潔對(duì)于小區(qū)?衛(wèi)生打掃好?與壞，直接?關(guān)系到小區(qū)?整個(gè)門面，?在今后工作?中以保潔主?管為中心，?全面培訓(xùn)所?有保潔人員?的實(shí)際操作?，培訓(xùn)完畢?不管是日常?打掃衛(wèi)生、?家庭保潔還?是保潔等開?荒都能夠全?面提升保潔?工作的流程?化。三、?項(xiàng)目部__?_年工作計(jì)?劃回顧_?__年的工?作，有經(jīng)驗(yàn)?也有不足，?我將立足優(yōu)?勢(shì)，改正不?足，全力本?著認(rèn)真整改?的態(tài)度，做?好___物?業(yè)管理工作?，工作計(jì)劃?總結(jié)如下：?1、做好?春節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工作?，懸掛紅燈?籠，以及做?好春節(jié)期間?的安全工作?，讓業(yè)主度?過一個(gè)安全?祥和的春節(jié)?。2、根?據(jù)業(yè)主提出?的有關(guān)問題?，積極與開?發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理。?3、加強(qiáng)?對(duì)員工培訓(xùn)?及管理，提?高員工自身?素質(zhì)，提升?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4、?對(duì)于院內(nèi)綠?化缺少部分?，及時(shí)補(bǔ)種?，增強(qiáng)院內(nèi)?綠化美觀。?5、舉辦?一些對(duì)小區(qū)?有意義的活?動(dòng)，如邀請(qǐng)?晚報(bào)進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)、少兒?繪畫比賽等?，增強(qiáng)社區(qū)?文化，豐富?業(yè)余生活。?6、積極?與開發(fā)公司?協(xié)調(diào)處理工?程遺留問題?，做好收取?___年度?的物業(yè)收費(fèi)?工作。7?、提前做好?小區(qū)電梯報(bào)?檢、年檢工?作及___?度暖氣試壓?、供暖工作?。8、根?據(jù)工作需要?其他臨時(shí)性?工作?？v?觀___年?的發(fā)展前景?，我有足夠?的理由深信?新的一年將?是不斷應(yīng)對(duì)?挑戰(zhàn)和破解?壓力的一年?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?幫助下，我?認(rèn)為___?年的工作會(huì)?在我?guī)ьI(lǐng)的?團(tuán)隊(duì)下做的?更加出色。?物業(yè)經(jīng)理?年度個(gè)人工?作總結(jié)3?今年___?月份調(diào)入物?業(yè)管理處任?職物業(yè)部經(jīng)?理以來，我?努力適應(yīng)新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責(zé)?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，我?們校區(qū)的物?業(yè)管理取得?了輝煌的成?績(jī)，下面將?任職來的工?作情況匯報(bào)?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對(duì)綜合管理?員的職責(zé)任?務(wù)不甚了解?，為了盡快?適應(yīng)新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作情況。?另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)工?作的半年來?，我認(rèn)真核?對(duì)上半年的?財(cái)務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，做?好每一筆賬?，確保了年?度收支平衡?和盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好每?一筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬，?我都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類規(guī)?則，分門別?類記錄在案?，登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)___?、賬單，搞?好票據(jù)管理?。二是搞?好每月例行?對(duì)賬。按照?財(cái)務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，按?公司的要求?及時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合的實(shí)?際，在進(jìn)一?步了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法的?基礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好區(qū)?分，按照鴻?亞公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費(fèi)?，定期予以?收繳、催收?，___年?全年的服務(wù)?費(fèi)已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公司?的利益出發(fā)?，積極協(xié)助?管理處主任?當(dāng)家理財(cái)。?特別在經(jīng)常?性開支方面?，嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)，同?時(shí)提出了一?些合理化建?議。(二?)積極主動(dòng)?地搞好文案?管理。半?年來，我主?要從事辦公?室的工作，?的文案管理?上手比較快?，主要做好?了以下__?_個(gè)方面的?工作：一?是資料錄入?和文檔編排?工作。對(duì)管?理處涉及的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)真?搞好錄入和?編排打印，?根據(jù)工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等。?二是檔案?管理工作。?到管理處后?，對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我采?取平時(shí)維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是_?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)我?來講，這是?一項(xiàng)初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我主?要做了以下?___個(gè)方?面的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化的?日常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?(一)只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?(二)只?有主動(dòng)融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原則?落實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)管?賬，才能履?行好財(cái)務(wù)職?責(zé)(四)?只有樹立服?務(wù)意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實(shí)踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)，?___年的?工作存在以?下不足(?一)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對(duì)以?往的一些收?費(fèi)情況了解?還不夠及時(shí)?;(二)?食堂伙食開?銷較大，宏?觀上把握容?易，微觀上?控制困難;?(三)綠?化工作形勢(shì)?嚴(yán)峻，自身?在小區(qū)綠化?管理上還要?下更大的功?夫五、下?步的打算?針對(duì)工作中?存在的不足?，為了做好?新一年的工?作，突出做?好以下幾個(gè)?方面(一?)積極搞好?與公司、業(yè)?主之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一步?理順關(guān)系;?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?(三)管?好財(cái)、理好?賬，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目開?支;(四?)想方設(shè)法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關(guān)系;(?五)抓好小?區(qū)綠化維護(hù)?工作。物?業(yè)經(jīng)理年度?個(gè)人工作總?結(jié)4由于?客服部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)指?派，負(fù)責(zé)客?服部近一時(shí)?期的全面工?作，根據(jù)我?們公司客服?工作的工作?重點(diǎn)，結(jié)合?我多年從事?物業(yè)客服管?理工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把_?__年尤其?是這段時(shí)間?所做的工作?及下一步工?作工作安排?及設(shè)想。?一、強(qiáng)化部?門制度建設(shè)?1、由于?部門人員變?動(dòng)，結(jié)合實(shí)?際情況，對(duì)?本部門工作?分工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)管?理，提高工?作效率。?2、針對(duì)客?服部管理制?度空白的實(shí)?際情況，對(duì)?制度進(jìn)行起?草和修訂。?制度建設(shè)?共七則：例?會(huì)制度、投?訴處理規(guī)定?、物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)管理制?度、維修處?理規(guī)定、資?料檔案管理?制度、巡樓?制度、前臺(tái)?管理制度。?并將應(yīng)用表?格重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下發(fā)?使用。3?、加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌建?設(shè)，實(shí)行每?日晨會(huì)制度?，及時(shí)傳達(dá)?公司相關(guān)文?件精神，把?工作落實(shí)到?到實(shí)處。?4、定期召?開客服部全?體人員會(huì)議?，對(duì)現(xiàn)階段?存在的問題?進(jìn)行總結(jié)并?及時(shí)整改，?完善和提高?部門員工素?質(zhì)，改進(jìn)工?作作風(fēng)，提?高服務(wù)意識(shí)?。5、有?針對(duì)性地開?展部門培訓(xùn)?工作，__?_學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《物權(quán)?法》等相關(guān)?法律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使各?項(xiàng)制度得到?落實(shí)。6?、對(duì)B區(qū)新?進(jìn)員工的招?聘培訓(xùn)工作?。二、收?費(fèi)管理1?、對(duì)前期因?房屋質(zhì)量問?題而要求物?業(yè)公司賠償?的___戶?進(jìn)行溝通，?經(jīng)過客服部?管理員、主?管、經(jīng)理直?至物業(yè)總經(jīng)?理的多次艱?難協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同意?已妥善解決?___戶。?2、對(duì)_?__年到期?物業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)月?的清繳工作?，收繳率達(dá)?___%，?收繳金額為?370,_?__元.不?含前期因賠?償未成而拒?交物業(yè)費(fèi)的?___戶，?并將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)收?取及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理上報(bào)，?明細(xì)附后。?3、家政?創(chuàng)收收入_?__年計(jì)劃?為___萬?元，截止至?___月末?共收入__?_元，于計(jì)?劃相距很大?，主要原因?首先為物?業(yè)公司今年?準(zhǔn)備開展一?些創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送，?為業(yè)戶接送?小孩等，但?上半年一直?未實(shí)行;?其次是保潔?人員數(shù)量精?減一半，調(diào)?整流動(dòng)性比?較大，造成?計(jì)劃完成率?比較低。?下半年由于?二期開始交?屋也是家政?服務(wù)開展的?時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)?創(chuàng)收達(dá)__?_萬元。?4、下半年?收費(fèi)分三部?分一是對(duì)?___年_?__月__?_日到期因?各種原因遲?遲不交的_?__戶進(jìn)行?清繳;二?是進(jìn)行__?_年___?月末到期物?業(yè)費(fèi)的收取?工作，針對(duì)?公寓多為出?租戶的特點(diǎn)?，主要以電?話通知輔以?書面的形式?進(jìn)行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未達(dá)?成協(xié)議的_?__戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解決?一直未來協(xié)?商的___?戶，力爭(zhēng)_?__年底前?將此項(xiàng)遺留?問題妥善解?決。物業(yè)費(fèi)?收繳率力爭(zhēng)?達(dá)___%?以上，采暖?費(fèi)收繳率達(dá)?___%。?三、服務(wù)?管理1、?對(duì)前期物業(yè)?檔案和資料?進(jìn)行整理，?并規(guī)范檔案?借用制度，?安排專人管?理，實(shí)行借?用登記制。?①對(duì)客戶?基本信息進(jìn)?行重新整理?;重點(diǎn)對(duì)_?__號(hào)、_?__號(hào)公寓?分布情況匯?總成平面圖?，將業(yè)主與?租賃住戶分?開，方便查?閱和日常管?理;②對(duì)?業(yè)主及各外?協(xié)單位的_?__進(jìn)行更?新整理;?③對(duì)維保廠?家資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理，?聯(lián)系地產(chǎn)辦?公室確定驗(yàn)?收合格日期?，為客戶維?修提供有利?依據(jù);④?將前期信報(bào)?箱鑰匙、電?磁爐、門禁?卡領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，核?實(shí)剩余數(shù)量?，查找缺損?原因，為今?后工作的開?展做好準(zhǔn)備?;⑤對(duì)現(xiàn)?有空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行整?理，安排聯(lián)?系維修及室?內(nèi)清潔工作?，為銷售做?好準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期空?房巡視制。?2、對(duì)客?戶前期房間?的工程質(zhì)量?問題進(jìn)行修?繕，重點(diǎn)處?理了防水、?門檻石、墻?面裂紋、水?浸維修、地?板裂紋、淋?浴屏漏水、?衛(wèi)生間滲水?及衛(wèi)生間地?磚倒坡、更?換室內(nèi)門鎖?、維修入戶?門、維修洗?水盆下水等?問題。3?、對(duì)4#8?07因洗衣?機(jī)水龍頭在?未關(guān)的情況?下斷裂造成?漏水導(dǎo)致地?板、墻面等?受損要求賠?償進(jìn)行處理?，多次溝通?業(yè)主及相關(guān)?責(zé)任單位，?在未果的情?況下致函要?求責(zé)任單位?限期答復(fù)，?現(xiàn)已做出書?面承諾于_?__月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行地?板進(jìn)行恢復(fù)?處理。同樣?的問題針對(duì)?不同的責(zé)任?單位進(jìn)行不?同處理，如?5#506?同樣的原因?業(yè)主因漏水?受損后，由?物業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)任?單位約見面?談，雙方達(dá)?成維修意向?，即為業(yè)戶?盡到了責(zé)任?，也維護(hù)了?物業(yè)公司的?利益不受損?失。4、?加強(qiáng)走動(dòng)式?管理，規(guī)范?日常大堂崗?位及巡樓工?作，___?多次___?巡樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及時(shí)?處理。并將?近期未能解?決的問題進(jìn)?行拍照統(tǒng)一?整理以書面?的形式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部門處?理，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬?問題一是?下發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管理?養(yǎng)犬規(guī)定”?__通知，?并公示__?_電話;?二是請(qǐng)民主?廣場(chǎng)派出所?配合，清理?整頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)清?理通知;?三是專門設(shè)?一部電梯，?通知引導(dǎo)攜?帶寵物者乘?坐貨梯并做?電梯指示，?以免人、犬?沖突等問題?的發(fā)生。?6、針對(duì)前?期管理方面?存