安裝單業(yè)務(wù)規(guī)則考試 （服務(wù)商版）

安裝單業(yè)務(wù)規(guī)則考試（服務(wù)商版）您好！為做好雙11服務(wù)交付工作幫助服務(wù)商熟練掌握安裝單相關(guān)規(guī)則，特邀請(qǐng)您參與本次測(cè)試。謝謝！服務(wù)商名稱：[填空題]*_________________________________所在省市區(qū)：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________手機(jī)：[填空題]*_________________________________1.CRM系統(tǒng)查詢料號(hào)或者下單添加料號(hào)時(shí)，不小心把空格也一起復(fù)制到搜索欄中，以下描述正確的是*[判斷題]*A.不影響，能正常查詢/添加(正確答案)B.必須把空格刪掉才能查詢/添加2.產(chǎn)品安裝完后，無需試機(jī)，無需清理現(xiàn)場垃圾[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.安裝浴室柜時(shí)無需對(duì)墻體水電進(jìn)行勘察確認(rèn)[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.新智能馬桶安裝完后，可直接在客戶家新馬桶上方便：[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.結(jié)算單查找方式為：新建報(bào)銷單添加行信息-點(diǎn)擊“工單明細(xì)”-點(diǎn)擊“費(fèi)用總計(jì)”-彈出的匯總表即為“費(fèi)用結(jié)算單”-點(diǎn)擊“打印”-縱向打印（不要橫向打?。?加蓋公章

[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.安裝現(xiàn)場涉及特殊墻體等情況可以直接安裝，無需與客戶確認(rèn)：[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.

服務(wù)完成后應(yīng)，應(yīng)主動(dòng)與女客戶握手告別[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.結(jié)算單上無需蓋發(fā)票專用章[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.安裝工程師現(xiàn)場邀評(píng)，客戶在店鋪訂單內(nèi)評(píng)價(jià)時(shí)無須寫文字表述：[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.在CSS系統(tǒng)報(bào)銷單中上傳附件時(shí)，上傳抵扣聯(lián)時(shí)候，憑證類型要選擇【發(fā)票】[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.完工上傳圖片時(shí)無需上傳產(chǎn)品防偽碼圖片[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12.10.張三10月7日將李女士馬桶安裝完成，考核規(guī)則規(guī)定APP的完工時(shí)間應(yīng)該是當(dāng)日20:00前[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13.同一訂單，客戶購買多件產(chǎn)品可邀請(qǐng)客戶對(duì)幾個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行好評(píng)[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14.工單派單時(shí)間為下午14:00，系統(tǒng)考核2小時(shí)APP預(yù)約節(jié)點(diǎn)應(yīng)該為16:00[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)15.工程師聯(lián)系客戶，客戶表示產(chǎn)品安裝時(shí)間暫不確定，工程師應(yīng)該在工單內(nèi)補(bǔ)充情況并告知信息員取消工單[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)16.預(yù)約節(jié)點(diǎn)中-預(yù)約失敗-暫不安裝-APP操作再約時(shí)間應(yīng)當(dāng)設(shè)置次日第5天11:29分為再約時(shí)間[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17.CRM系統(tǒng)可以查詢當(dāng)前貨款余額[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18.安裝單多次改派工程師，系統(tǒng)只會(huì)觸發(fā)一次預(yù)約短信[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19.貨款不足時(shí)，仍可以提交配件訂單[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)20.

以下那幾類，屬于服務(wù)過程中應(yīng)該下催單的情形：(單選題]*[單選題]*A.工程師未電話與客戶預(yù)約B.客戶不清楚工程師具體上門時(shí)間(正確答案)C.客戶想了解物流進(jìn)度D.客戶想知道工程師電話號(hào)碼21.CRM系統(tǒng)可以通過一下哪幾種方式查詢物料實(shí)物圖()單選題]*[單選題]*A.物料編碼B.B.舊料號(hào)(正確答案)C.C.物料名稱D.D.產(chǎn)品型號(hào)22.公司規(guī)定維修開_________個(gè)稅點(diǎn)發(fā)票(單選題]*[單選題]*A.9%B.3%C.6%(正確答案)D.1%23.正常哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)提交訂單可以當(dāng)天安排發(fā)貨（）

[單選題]*A.10點(diǎn)前B.12點(diǎn)前C.14:30前D.15點(diǎn)前(正確答案)24.請(qǐng)問在CSS系統(tǒng)中提交22年6月之前（不含6月）報(bào)銷單的時(shí)候，如果發(fā)票是普票，需要上傳什么附件？

[單選題]*A.結(jié)算單、合同、抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)B.發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、結(jié)算單C.發(fā)票聯(lián)、結(jié)算單、合同(正確答案)D.記賬聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、結(jié)算單、合同25.維修費(fèi)需要開票，發(fā)票服務(wù)名稱可以用以下哪幾種？

[單選題]*A.建筑服務(wù)*維修費(fèi)B.勞務(wù)*維修費(fèi)C.生活服務(wù)*維修費(fèi)D.以上都可以(正確答案)26.公司遠(yuǎn)程費(fèi)規(guī)則，超多少公里數(shù)開始計(jì)算費(fèi)用（）[單選題]*A.10公里B.5公里C.15公里D.20公里(正確答案)27.關(guān)于“創(chuàng)建配件訂單”描述正確的是(單選題]*[單選題]*A.配件都是箭牌，品牌只選“箭牌”就行B.收件人信息準(zhǔn)確填寫(正確答案)C.提交訂單后，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為審核拒絕，任何報(bào)錯(cuò)都不用管，反正箭牌人員會(huì)給處理D.業(yè)務(wù)類型可以選擇“免費(fèi)件”28.關(guān)于新件退貨說法正確的是**A.新件不能退貨B.僅限申請(qǐng)90天內(nèi)新件退貨(正確答案)C.無需開單，直接寄回基地D.列出清單由服務(wù)中心代申請(qǐng)，審批后創(chuàng)建退貨單打包寄回基地(正確答案)29.公司考核規(guī)則中，簽到時(shí)間范圍為以下那幾種類型?*A.00:00-7:00(正確答案)B.19:00-24:00(正確答案)C.13:00-19:00(正確答案)D.7:00-13:00(正確答案)30.保外客戶費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算時(shí)那些做法是正確的:*A.向客戶出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，并按照《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算費(fèi)用(正確答案)B.保外維修中若發(fā)現(xiàn)需要增加使用備件，應(yīng)該立刻向用戶二次報(bào)價(jià)，增加收費(fèi)C.如客戶對(duì)收費(fèi)有疑議的，應(yīng)耐心解釋，不與客戶爭執(zhí)(正確答案)D.為避免用戶后續(xù)不支付費(fèi)用，報(bào)價(jià)完成后要求用戶立即支付費(fèi)用31.考核指標(biāo)中“催單率”中的催單，主要來源為：*A.公司400熱線(正確答案)B.店鋪售后客服(正確答案)C.箭牌服務(wù)公眾號(hào)D.微博，抖音32.

服務(wù)商如果需要從服務(wù)中心發(fā)貨，以下說法正確的是:*A.發(fā)運(yùn)方式選擇快遞。B.發(fā)運(yùn)方式選擇跟車。C.發(fā)運(yùn)方式選擇自提。(正確答案)D.提前跟中心溝通好提貨清單是否有庫存，確保有貨再提交訂單。(正確答案)33.關(guān)于CRM系統(tǒng)功能描述正確的是:*A.可以查詢物料實(shí)物圖。(正確答案)B.可以查詢物料價(jià)格。(正確答案)C.可以通過產(chǎn)品型號(hào)查詢物料編碼？[多選題](正確答案)34.安裝完工時(shí)，需錄入產(chǎn)品防偽碼，正確的做法是*A.先用直接APP掃碼防偽碼，系統(tǒng)無提示直接完工(正確答案)B.錄入防偽碼時(shí)提示”查詢不到防偽碼”應(yīng)當(dāng)改用指定碼錄單(正確答案)C.應(yīng)當(dāng)全部用指定單錄單D.應(yīng)該全部用防偽碼錄單35.工程師上門前電話聯(lián)系客戶，需拆卸客戶家老馬桶不愿意付費(fèi)，以下做法正確的是?*A.語氣委婉的向客戶解釋公司政策(正確答案)B.告知客戶自己拆，我們不負(fù)責(zé)C.向服務(wù)中心匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)支持(正確答案)D.告知拆舊價(jià)格后，客戶接受，現(xiàn)場出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)36.安裝工程師在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及安裝要求不懂，不會(huì)裝，以下那些說法正確?*A.工程師可查詢樂華工程師APP(正確答案)B.可現(xiàn)場咨詢技術(shù)工程師(正確答案)C.告知客戶自己不會(huì)，請(qǐng)其它同事來服務(wù)D.咨詢有類似安裝經(jīng)驗(yàn)同行或者同事(正確答案)37.服務(wù)商安裝師傅上門安裝拆包時(shí)發(fā)現(xiàn)馬桶新產(chǎn)品缺附件，以下做法正確的是:*A.客戶家附近有五金店，讓其去購買B.工具包中配件可以匹配，過后找公司申請(qǐng)返還(正確答案)C.要求客戶自費(fèi)購買其自己的配件D.告知客戶店鋪補(bǔ)發(fā)，到貨后在聯(lián)系安裝(正確答案)38.關(guān)于考核節(jié)點(diǎn)描述正確的是：*A.上午9:30分工單，考核節(jié)點(diǎn)為：11：29(正確答案)B.下午14:00工單，考核節(jié)點(diǎn)為：15:59(正確答案)C.下午16:00工單，考核節(jié)點(diǎn)為：17:59(正確答案)D.晚上19:00工單，考核節(jié)點(diǎn)為：20:5939.以下那些選項(xiàng)中屬于集團(tuán)上門規(guī)范中的服務(wù)紅線：*A.不對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判(正確答案)B.不對(duì)退換進(jìn)行