管理中心物業(yè)助理崗前培訓(xùn)考核試題

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XXX管理中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題（卷面100分）姓名：分?jǐn)?shù)：填空題（共40分，每空1分）1．現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為花園、花園、花園。2．管理人員應(yīng)本著、宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。3．物業(yè)管理三大文件通常是指，，。4．現(xiàn)小區(qū)主要工作是，，。3．摩托車(chē)車(chē)位月租費(fèi)元/輛/月，小汽車(chē)車(chē)位管理費(fèi)元/輛/月。4．業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元元/戶，復(fù)式單元元/戶。5．業(yè)主辦理收樓過(guò)程中，該收樓單元的表、表、表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。6．住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理手續(xù)。7．裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午至?xí)r；下午至?xí)r，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書(shū)面同意。8．與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持米左右距離，要注意使用，注意字當(dāng)頭，字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。9．與住戶交談溝通時(shí)，多使用式、式、式、式，忌用式、式、式。10．當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)，并，同時(shí)。11．接聽(tīng)電話務(wù)必在振鈴聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話應(yīng)先講，必要時(shí)將住戶提及的問(wèn)題在上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。二、單項(xiàng)選擇題（共10分，每題1分）1．二期住宅物業(yè)管理費(fèi)元/M2。A.2.5B.2.0C.1.2D.1.52．二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按元/M2收費(fèi)。A.50B.60C.30D.203．裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8：00—12：00時(shí)，下午時(shí)。A.14：00—17：00B.14：00—18：00C.14：00—20：00D.14：00—20：004．在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到以上不足50%，并使用已超年，可成立業(yè)主委員會(huì)。A.10%，一年B.10%，一年C.30%，二年D.30%，一年5．業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由發(fā)出的收樓通知書(shū)。A.發(fā)展商B.物業(yè)公司C.業(yè)主所在單位D.街道辦事處6．當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車(chē)當(dāng)月月租停車(chē)證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放顏色的停車(chē)證。A.白B.黃C.綠D.蘭7．管理中心接到裝修申請(qǐng)應(yīng)于個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。A.3B.5C.7D.108．業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定。A.裝修批準(zhǔn)書(shū)B(niǎo).裝修承諾書(shū)C.裝修授權(quán)書(shū)D.裝修申請(qǐng)書(shū)9．我司對(duì)小區(qū)進(jìn)行次/月除四害衛(wèi)生工作。A.1B.2C.3D.410．為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。A.多元化B.一元化C.多站式D.一站式名詞解釋?zhuān)ü?0分，每題2分）管理費(fèi)用裝修按金用戶手冊(cè)管理份額5．車(chē)位簡(jiǎn)答題（共