市場營銷部詳細工作總結

Word———市場營銷部詳細工作總結市場營銷部具體工作總結才聞兔歲凱旋曲，又唱鼠年祝愿歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩(wěn)定進展”的經營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受進展，在進展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、思路打算出路。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，樂觀拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了連續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。

二、品質成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部樂觀發(fā)揮協(xié)調作用，協(xié)作接待服務、準時傳達信息，樂觀搞好外聯(lián)，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注意加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕獲，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開頭，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人削減了麻煩，還與客人建立了長

期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質服務，贏得了客人的全都好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際狀況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了肯定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是由于今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們依據(jù)實際狀況區(qū)分對待，對于老賬，呆賬實行多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了很多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠意，靠著對賓館的酷熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的平安回籠。

四、細節(jié)打算成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把訪問維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶訪問，堅持了每位營銷員每日上門訪問4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶供應時尚、新奇、健康、快捷的短信內容!客戶生日準時送上蛋糕、鮮花表示慶賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還常常與客戶電話溝通，既征求工作看法又送上一聲聲美妙的祝愿，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。

拓展零客市場。零客市場始終是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛進展，令業(yè)內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門訪問、傳真等方式進行了宣揚工作，特殊是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行訪問，一方面加強聯(lián)系，另一方面準時把握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館非常重視對客戶信息、看法與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門準時調整經營思路和改正工作中的不足供應有力的參考。

營銷部擔負著信息獵取和與客戶溝通。每天和協(xié)議客戶的溝通溝通，我們清晰的熟悉到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們準時把各種看法反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的敬重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獵取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時供應了參考的依據(jù)。

六、內強管理，確保服務提升。

面對20xx年銷售人員的流淌，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與溝通，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周，培育員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工平安意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人溝通，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的平安工作主要是賬款回收時的資金平安，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命平安和賓館的資金平安，本部門全年度無任何平安責任事故的發(fā)生。

過去的一年，當然取得了肯定的成果，但我們知道，無論客戶多么滿足，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有很多的不足需要我們去改正和創(chuàng)新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在布滿挑戰(zhàn)