貨物運輸理賠法律培訓

貨物運輸理賠法律實務

公共事務本部2010年5月24日目錄錄上篇理賠賠法律分分析及實實務中篇理理賠案件件訴訟實實務下篇案案例匯編編快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第一章快快遞的的法律關關系剖析析第二章貨貨物運運輸雙方方的主要要權利義義務第一節(jié)貨貨物運運輸?shù)姆ǚ梢?guī)定定第二節(jié)寄寄件人人的主要要義務第三節(jié)承承運人人的主要要義務第三章快快件理理賠過程程中的歸歸責處理理第一節(jié)遺遺失件件歸責等等級第二節(jié)毀毀損件件歸責第三節(jié)逾逾限件件歸責第四章格格式化化條款的的有效性性第一節(jié)運運單格格式化條條款約定定第二節(jié)公公司主主要格式式化條款款的理解解第三節(jié)針針對月月結客戶戶的格式式化條款款保護第五章快快件遺遺失毀損損后的賠賠償?shù)谝还?jié)聯(lián)聯(lián)運及及賠償主主體第二節(jié)快快件遺遺失毀損損的法律律后果判判定快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務關鍵點：：？整體體法律關關系：《合同法》之“貨物物運輸””合同VS““郵政法律律關系””?？主法律律關系:聯(lián)運經(jīng)營營人(承運人,即收件公公司)-----托運人？派件員員vs客戶前臺臺=快遞公司司vs托運人(表見代理理關系)托運人收件人收件公司派件公司中間物流單位派件員前臺收件員前臺快件承運運所涉及及到的合合同關系系第二章貨貨物運運輸雙方方的主要要權利義義務第一節(jié)貨貨物運運輸?shù)姆ǚ梢?guī)定定第二節(jié)寄寄件人人的主要要義務第三節(jié)承承運人人的主要要義務第四十七七條郵郵政企業(yè)業(yè)對給據(jù)據(jù)郵件的的損失依依照下列列規(guī)定賠賠償：（（一））保價的的給據(jù)郵郵件丟失失或者全全部損毀毀的，按按照保價價額賠償償；部分分損毀或或者內(nèi)件件短少的的，按照照保價額額與郵件件全部價價值的比比例對郵郵件的實實際損失失予以賠賠償。（（二））未保價價的給據(jù)據(jù)郵件丟丟失、損損毀或者者內(nèi)件短短少的，，按照實實際損失失賠償，，但最高高賠償額額不超過過所收取取資費的的三倍；；掛號信信件丟失失、損毀毀的，按按照所收收取資費費的三倍倍予以賠賠償。郵郵政企企業(yè)應當當在營業(yè)業(yè)場所的的告示中中和提供供給用戶戶的給據(jù)據(jù)郵件單單據(jù)上，，以足以以引起用用戶注意意的方式式載明前前款規(guī)定定。郵政企業(yè)業(yè)因故意意或者重重大過失失造成給給據(jù)郵件件損失，，或者未未履行前前款規(guī)定定義務的的，無權權援用本本條第一一款的規(guī)規(guī)定限制制賠償責責任。第四十五五條郵郵政普遍遍服務業(yè)業(yè)務范圍圍內(nèi)的郵郵件和匯匯款的損損失賠償償，適用用本章規(guī)規(guī)定。郵政普遍遍服務業(yè)業(yè)務范圍圍以外的的郵件的的損失賠賠償，適適用有關關民事法法律的規(guī)規(guī)定。第五十九九條……第四十五五條第二二款關于于郵件損損失的賠賠償，適用于快快件的賠賠償。三個概念念：郵件，是是指郵政政企業(yè)寄寄遞的信信件、包包裹、匯匯款通知知、報刊刊和其他他印刷品品等?？炜旒?，，是指快快遞企業(yè)業(yè)遞送的的信件、、包裹、、印刷品品等。給據(jù)郵件件，是指指郵政企企業(yè)在收收寄時向向寄件人人出具收收據(jù)，投投遞時由由收件人人簽收的的郵件。。(如掛號信信)郵政法的的規(guī)定公共事務務本部法法務處A3.2款規(guī)定：：“快件件丟失賠賠償應主主要包括括：……對于沒有有購買保保價（保保險）的的快件，，按照郵郵政法、、郵政法法實施細細則及相相關規(guī)定定辦理。?！薄?lt;快遞服務務>郵政行業(yè)業(yè)標準》相互法律律、法規(guī)規(guī)之間的的相互引引申和套套用,決定了快快遞理賠賠時不能能直接適適用《郵政法》。結論：1.由《郵政法》的規(guī)定可可以看出出，法定定的運費費賠償，，只適用用郵政企企業(yè)（郵郵政公司司）的給給據(jù)郵件件（主要要是指““掛號信信”性質(zhì)質(zhì)的郵件件），作作為快遞遞企業(yè)（（含EMS）的快件件，只能能依據(jù)民民法、合合同法的的原則進進行賠償償---即運輸合合同關系系進行賠賠償。2.部分遺失失或毀損損案件,偶爾也存存在以””侵權””為由提提起訴訟訟的情況況，但是是較少發(fā)發(fā)生這種種情況-----實質(zhì)上仍仍然是一一種運輸輸過程中中的”侵侵權”.

貨物運輸輸合同的的規(guī)定第三百一一十條收收貨人提提貨時應應當按照照約定的的期限檢檢驗貨物物。對檢檢驗貨物物的期限限沒有有約定或或者約定定不明確確，依照本法法第六十十一條的的規(guī)定仍仍不能確確定的，，應當在在合理期期限內(nèi)內(nèi)檢驗貨貨物。收收貨人在在約定的的期限或或者合理理期限內(nèi)內(nèi)對貨物物的數(shù)量量、毀損損等未提提出異議議

的，，視為承承運人已已經(jīng)按照照運輸單單證的記記載交付付的初步步證據(jù)。。第三百一一十二條條貨物的的毀損、、滅失的的賠償額額，當事事人有約約定的，，按照其其約定；；沒有有約定或或者約定定不明確確，依照本法法第六十十一條的的規(guī)定仍仍不能確確定的，，按照交付付或者應應

當交交付時貨貨物到達達地的市市場價格格計算。。法律、、行政法法規(guī)對賠賠償額的的計算方方法和賠賠償限額額另有有規(guī)定的的，依照照其規(guī)定定。第三百一一十三條條兩個以以上承運運人以同同一運輸輸方式聯(lián)聯(lián)運的，，與托運運人訂立立合同的的承運運人應當當對全程程運輸承承擔責任任。損失失發(fā)生在在某一運運輸區(qū)段段的，與與托運人人訂立合合同的承承

運人人和該區(qū)區(qū)段的承承運人承承擔連帶帶責任。。第三百二二十條因因托運人人托運貨貨物時的的過錯造造成多式式聯(lián)運經(jīng)經(jīng)營人損損失的，，即使托托運人人已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓多式式聯(lián)運單單據(jù)，托托運人仍仍然應當當承擔損損害賠償償責任。。第第三百百二十一一條貨物物的毀損損、滅失失發(fā)生于于多式聯(lián)聯(lián)運的某某一運輸輸區(qū)段的的，多式聯(lián)運運

經(jīng)營營人的賠賠償責任任和責任任限額，，適用調(diào)調(diào)整該區(qū)區(qū)段運輸輸方式的的有關法法律規(guī)定定。貨物毀損損

、滅滅失發(fā)生生的運輸輸區(qū)段不不能確定定的，依依照本章章規(guī)定承承擔損害害賠償責責任。第六十一一條合同同生效后后，當事事人就質(zhì)質(zhì)量、價價款或者者報酬、、履行地地點等內(nèi)內(nèi)容沒有有約定定或者約約定不明明確的，，可以協(xié)協(xié)議補充充；不能能達成補補充協(xié)議議的，按按照合同同有關條條款或者者

交易易習慣確確定。頁碼25公共事務務本部法法務處快遞行業(yè)業(yè)特點貨物運輸輸合同運輸合同同的定義義：是承運人人將旅客客或者貨貨物從起起運地點點運輸?shù)降郊s定地地點，旅旅客、托托運人或或者收貨貨人支付付票款或或者運輸輸費用的的合同（（《合同法》第288條）。成立要件件：快遞所對對應的運運輸合同同成立，，成立的的要件為為寄托物物交付。。備注：即使運單單已經(jīng)簽簽署，如如果寄托托物沒有有交付給給承運方方，合同同也沒有有進行履履行階段段，只能能代表雙雙方達成成合意，，但并沒沒有開始始執(zhí)行。。問題？快快遞公公司如何何證明貨貨物沒有有交付？？（廣西西周光耀耀運單詐詐騙案件件）收派員在在未收貨貨入袋前前：1、不能先先在運單單上簽字字確認；；2、不要將將遞單交交給寄件件人；3、出現(xiàn)客客戶搶單單情況，，高度警警惕，需需要馬上上報警處處理，并并以報案案回執(zhí)作作為對方方未交貨貨的原始始證據(jù)；；4、請求相相關部門門在第一一時間調(diào)調(diào)取錄像像等能夠夠證明貨貨物未交交付的證證據(jù)。上篇理理賠法律律分析及及實務第二章貨貨物運運輸雙方方的主要要權利義義務第一節(jié)貨貨物運運輸?shù)姆ǚ梢?guī)定定第二節(jié)寄寄件人人的主要要義務第三節(jié)承承運人人的主要要義務上篇理理賠法律律分析及及實務寄托人主主要義務務：支付運費費義務如實申報報義務法定合規(guī)規(guī)義務妥善包裝裝義務及時提貨貨與驗收收義務如實申報報義務根據(jù)《合同法》規(guī)定，寄寄運人有有義務就就“貨物物的名稱稱、性質(zhì)質(zhì)、重量量、數(shù)量量”等項項目進行行清楚標標注。這這些貨物物屬性明明確標示示的意義義是雙方方準確確確認寄運運的內(nèi)容容。但事實上上，我們們大多數(shù)數(shù)遺失件件，都存存在客戶戶不如實實申報的的情況-----因此，這這種情況況下的理理賠，需需要根據(jù)據(jù)多種因因素和證證據(jù)情況況，來分分析相互互的責任任及因果果關系，，具體判判斷。對于證明明“快遞遞運送過過程中遺遺失的貨貨物到底底是什么么”？雙雙方其實實都要承承擔一定定責任。。根據(jù)法法律“誰誰主張誰誰舉證””的原則則，客戶戶應當承承擔“證證明遺失失物是什什么”的的責任。。（但是是由于雙雙方都有有責任，，且司法法實踐中中往往傾傾向于客客戶方，，法院往往往要求求承運方方承擔一一定的““證明遺遺失物不不是什么么”的責責任-----在快遞公公司存在在重大過過錯的情情況下，，更是如如此。））托運物申申報不實實，導致致難以確確認寄托托物的實實際價值值，是我我們目前前遺失類類理賠訴訟中碰碰到的最最大的問問題。？價值聲聲明不實實問題在不能確確定相關關寄托物物內(nèi)容時時，我們們往往以以價值聲明明作為高價價值遺失失物的理理賠最高高限額的的抗辯依依據(jù)。但是，該該條款往往往會被被法院認認定無效效，或者者不能作作為承運運人主張張理賠不不超過20000元的依依據(jù)。法法律方面面分析如如下：實踐中，，由于客客戶主張張其寄托托的貨物物實際價價值是超超過20000元（或者者超過其其填寫的的聲明價價值），，而我們們在承運運時也沒沒有真正正地對價價值超過過20000元的物品品進行控控制或不不予承運運——因此，寄寄托物在在發(fā)生遺遺失或毀毀損之后后，由于于雙方事事實上已已經(jīng)對合合同進行行了履行行－－性性質(zhì)上，，雙方以以自己的的行為，，表明對對該條款款進行了了更正，，20000元價值上上限的條條款往往往會被認認為無效效，或者者已經(jīng)進進行了變變更。（（尤其是是在收派派員出具具有利于于客戶的的證明的的情況下下，價值值聲明限限制的效效力更弱弱?。τ诟袷绞交瘲l款款：其有有效性往往往受到到質(zhì)疑。。提交法定定的文件件關于單證證不全導導致的延延遲（逾逾限）：：對于某些些特定的的寄運物物品，根根據(jù)國家家相關部部門的規(guī)規(guī)定，需需要對貨貨物實體體或者相相關文件件進行核核驗（如如海關核核驗進出出口文件件）。由由于這些些文件是是完成的的相關核核驗的必必要程序序，如果果托運人人不能提提供文件件，從而而導致不不能運輸輸延遲（（甚至罰罰沒），，相關后后果需要要由托運運人承擔擔。妥善包裝裝義務關于包裝裝，是屬屬于雙方方的義務務：運單背書書條款中中約定““寄件人人須將寄寄托物妥妥善包裝裝，易碎碎品更應應加強內(nèi)內(nèi)外包裝裝，做足足一切措措施保障障托寄物物安全運運輸”，，該條款款屬于合合同約定定的屬于于托運方方的義務務。但是，按按照慣例例和民法法的原則則，承運運人也負負有一定定安全運運輸?shù)牧x義務的（（包括運運輸過程程中妥善善包裝物物品、防防止受損損）。？物品毀毀損歸責責問題玻璃、陶陶瓷等易易碎品：：客戶如如果存在在內(nèi)件包包裝明顯顯不到位位的情況況，貨件件的破損損可以推推定為運運輸過程程中的自自然破損損，屬于于客戶存存在過錯錯，我方方的理賠賠義務可可以部分分或全部部免除。。電腦、電電子設備備等物品品：因擠擠壓、粗粗暴裝卸卸，或者者外部包包裝存在在明顯破破損的情情況下而而發(fā)生的的毀損，，要視具具體情況況分析我我司作為為承運方方的責任任。？客戶簽簽署“破破損自負負”的處處理應視為雙雙方在原原有運單單格式條條款的基基礎上，，形成了了一種““補充約約定”，，正常情情況下法法院一般般會支持持該條款款的有效效性；快遞公司司在運輸輸過程中中存在重重大過錯錯的情況況下，可可能仍然然判快遞遞公司承承擔責任任。及時提貨貨與驗收收義務當面驗收收，確認認貨物：：按照行業(yè)業(yè)慣例，，對于收收到的貨貨物，收收件方應應當及時時驗收并并在運單單上簽字字確認。。簽收后后，應當當視為快快遞公司司已經(jīng)完完成交付付義務。。？特殊情情況：簽簽收后異異議問題題對于簽收收后提出出的貨物物不符或或毀損，，由于很很難說明明不符、、毀損等等情況是是發(fā)生在在交付前前還是交交付后，，事實比比較難以以查明。。這時，，應當根根據(jù)常識識判斷和和行業(yè)慣慣例判斷斷（比如如基于寄寄托物本本身性質(zhì)質(zhì)，能否否在當時時就可以以發(fā)現(xiàn)？？）1）對于數(shù)數(shù)量、外外觀毀損損等即時時能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，訴訴訟時客客戶不被被支持的的可能性性大；2）但是對對于另外外一種情情況，根根據(jù)常識識判斷很很難即時時發(fā)現(xiàn)、、而只能能在仔細細查驗才才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，有時時法院會會支持客客戶請求求。高危物品品：IC等電子原原器件、、電子數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品等－－－上述物物質(zhì)的質(zhì)質(zhì)量很難難即時發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量問題，，客戶簽簽收后提提出不符符時，作作為快遞遞公司很很難證明明交付的的狀態(tài)。?？爝f行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務承運人的的主要義義務按時按地地運輸義義務遵從指示示的義務務安全運輸輸、貨損損賠償義義務按時按地地運輸義義務約定時間間送達：：由于快遞遞屬于一一種“門門到門””的業(yè)務務，按照照行業(yè)慣慣例，運運輸時間間應當以以“寄件件人交付付貨物””到“收收件人收收到貨物物”之間間的時間間長度作作為約定定時間，，即“時時限”約約定或承承諾。約定地點點：即將快件件按照運運單上寄寄件人所所寫的地地址送達達。約定的人人員：由運單約約定的收收件人進進行簽收收。？逾限責責任：1、常規(guī)下下，按照照運單的的格式化化條款規(guī)規(guī)定或者者我司承承諾，按按照退回回運費處處理。2、對于因因逾限造造成的間間接損失失（如對對第三方方違約、、失去商商業(yè)機會會等），，則需要要根據(jù)具具體情況綜合分分析：1）快遞公公司采取取積極補補救措施施的，一一般會免免除后減減輕間接接損失的的責任；；2）快遞公公司沒采采取積極極補救措措施和放放任結果果發(fā)生的的，導致致?lián)p失擴擴大的情情況，快快遞公司司需要承擔責責任；3）客戶沒沒有采取取積極補補救措施施的，應應當分擔擔相應的的責任或或承擔全全部責任任。？第三方方收件（（或前臺臺托收））問題1、收件方方前臺代代簽收問問題。行業(yè)慣例例：單位位快件長長期由前前臺簽收收，已經(jīng)經(jīng)成為習習慣和慣慣例—如果能證證明前期期的快件件是由該該人員收收發(fā)，則則可以作作為一個個證據(jù)。。職務行為為（表見見代理））：代簽簽收人屬屬于收件件單位，，則送件件的快遞遞人員，，有理由由相信該該人能夠夠代表公公司來簽簽收快件件，因此此應當屬屬于其職職務的行行為。2、第三方方（個人人）代簽簽收問題題收貨人是是否進行行了嚴格格的委托托手續(xù)？？收貨人同同代簽人人是否存存在親屬屬關系—是否足以以認定簽簽收人就就能代表表收貨人人簽收貨貨物？歷史交易易習慣：：該人是是否一直直代表某某人收取取快件？？結論性意意見：如如果能夠夠有證據(jù)據(jù)證明客客戶的快快件，在在過去的的很長一一段時間間內(nèi)一直直是由前前臺或某某個第三三人來代代替其簽簽收，而而客戶又又沒有對對此提出出異議的的，則該該情況可可以作為為一個比比較重要要的抗辯辯依據(jù)，，來說明明這是““慣例””行為。。簽收不規(guī)范，很難識別！遵從運輸輸指示義義務快件在送送達之前前，寄件件人可以以下達下下列運輸輸指令：：中止派送送，即暫暫時將快快件留倉倉處理；；返還貨物物，即快快件退回回寄件方方；變更收貨貨人，即即進行改改派。？關于寄寄件人指指令改派派（或滯滯留處理理）－－－舉證困困難由于改派派是對原原有運單單條款的的重大改改變（尤尤其是改改變收貨貨人的情情況下，，屬于實實質(zhì)性的的改變）），原則則上，寄寄件人的的相關指指示應當當以書面面通知原原件方式式通知我我公司，，這樣才才能形成成對原運運單的有有效補充充。但是基于于時效的的要求，，客戶往往往通過過電話或或者其他他口頭方方式進行行溝通-----即以口頭頭方式對對原運單單進行補補充約定定。由于于口頭約約定的舉舉證困難難，因為為各種口口頭溝通通而產(chǎn)生生的爭議議，往往往會對爭爭議的解解決不利利。（除非快快遞公司司有當時時溝通的的錄音存存檔。）安全運輸輸和貨損損賠償義義務合同格式式化條款款成立時時,按照格式式化條款款約定的的方式賠賠償;格式化條條款不成成立時:1）存在法法定免除除責任的的情況,按照法律律規(guī)定免免除責任任.2）國家法律律法規(guī)有有特殊規(guī)規(guī)定的,按照法定定限額賠賠償(如航空法法\鐵路法);3）國家法律律法規(guī)無無特殊規(guī)規(guī)定時,原則上:按照雙方方履行義義務的情情況,確定各自的責任任,對實際損損失進行行分攤賠賠償.4）上述(3)情況下,存在法定定減輕責責任的情情況,按照法律律規(guī)定減減輕責任任.快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第三章快快件理理賠過程程中的歸歸責處理理第一節(jié)遺遺失件件歸責等等級第二節(jié)毀毀損件件歸責第三節(jié)逾逾限件件歸責快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務承運人存存在重大大過失或或故意（（一級））承運人存存在較大大過錯（（二級））承運人存存在一般般過錯（（三級））過錯責任任難以界界定承運人不不存在過過錯（無無過錯））（備注：：逾限件件僅分為為一級和和二級））

有關法律律關于過過錯程度度與責任任的規(guī)定定合同法第第五十二二條有下列情情形之一一的，合合同無效效：（（一一）一方方以欺詐詐、脅迫迫的手段段訂立合合同，損損害國家家利益；；（（二））惡意串串通，損損害國家家、集體體或者第第三人利利益；（（三）以以合法形形式掩蓋蓋非法目目的；（（四）損損害社會會公共利利益；（（五）違違反法律律、行政政法規(guī)的的強制性性規(guī)定。。合同法第第五十三三條合同中的的下列免免責條款款無效：：（（一））造成對對方人身身傷害的的；（（二二）因故故意或者者重大過過失造成成對方財財產(chǎn)損失失的。郵政法第第四十八八條因下列原原因之一一造成的的給據(jù)郵郵件損失失，郵政政企業(yè)不不承擔賠賠償責任任：（（一一）不可可抗力，，但因不不可抗力力造成的的保價的的給據(jù)郵郵件的損損失除外外；（（二二）所寄寄物品本本身的自自然性質(zhì)質(zhì)或者合合理損耗耗；（（三三）寄件件人、收收件人的的過錯。?？爝f行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第四章格格式化化條款的的有效性性第一節(jié)運運單格格式化條條款約定定第二節(jié)公公司主主要格式式化條款款的理解解第三節(jié)針針對月月結客戶戶的格式式化條款款保護

有關法律律關于格格式條款款有效性性的規(guī)定定《合同法》第39條規(guī)定：：“采用用格式條條款訂立立合同的的，提供供格式條條款的一一方應當當遵循公公平原則則確定當當事人之之間的權權利和義義務，并并采取合合理的方方式提請請對方注注意免除除或者限限制其責責任的條條款，按按照對方方的要求求，對該該條款予予以說明明?！薄逗贤ā返?0條規(guī)定：：“格式式條款具具有本法法第五十十二條和和第五十十三條規(guī)規(guī)定情形形的，或或者提供供格式條條款一方方免除其其責任、、加重對對方責任任、排除除對方主主要權利利的，該該條款無無效。””最高院司司法解釋釋第6條提供格式式條款的的一方對對格式條條款中免免除或者者限制其其責任的的內(nèi)容，，在合同同訂立時時采用足足以引起起對方注注意的文文字、符符號、字字體等特特別標識識，并按按照對方方的要求求對該格格式條款款予以說說明的，，人民法法院應當當認定符符合合同同法第三三十九條條所稱““采取合合理的方方式”。。提供格式式條款一一方對已已盡合理理提示及及說明義義務承擔擔舉證責責任。第9條提供格式式條款的的一方當當事人違違反合同同法第三三十九條條第一款款關于提提示和說說明義務務的規(guī)定定，導致致對方?jīng)]沒有注意意免除或或者限制制其責任任的條款款，對方方當事人人申請撤撤銷該格格式條款款的，人人民法院院應當支支持。第10條提供格式式條款的的一方當當事人違違反合同同法第39條第一款款的規(guī)定定，并具具有合同同法第四四十條規(guī)規(guī)定的情情形之一一的，人人民法院院應當認認定該格格式條款款無效。?？爝f行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務情況承運人存在的過錯或責任格式條款有效性初步判定遺失件1級容易導致格式化條款無效2級、3級、難以界定格式化條款一般不會被認定無效無責任N/A毀損件1級容易導致格式化條款無效2級、難以界定格式化條款一般不會被認定無效無責任N/A逾限件1級容易導致格式條款無效2級、無過錯格式化條款一般不會被認定無效備注：對對運單格格式的修修改建議議快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第四章格格式化化條款的的有效性性第一節(jié)運運單格格式化條條款約定定第二節(jié)公公司主主要格式式化條款款的理解解第三節(jié)針針對月月結客戶戶的格式式化條款款保護快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第四章格格式化化條款的的有效性性第一節(jié)運運單格格式化條條款約定定第二節(jié)公公司主主要格式式化條款款的理解解第三節(jié)針針對月月結客戶戶的格式式化條款款保護快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務公司標準準版月結結協(xié)議對對格式條條款作了了進一步步解釋舉例：關于前臺臺代收行行為的約約束（詳見月月結協(xié)議議第3條）關于賠償償責任的的約定（詳見月月結協(xié)議議第5條）快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第五章快快件遺遺失毀損損后的賠賠償?shù)谝还?jié)聯(lián)聯(lián)運及及賠償主主體第二節(jié)快快件遺遺失毀損損的法律律后果判判定快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務聯(lián)運合同同多式聯(lián)運運合同的的成立聯(lián)運合同同的賠償償主體我司業(yè)務務現(xiàn)狀分分析我司的理理賠主體體關于快件件理賠案案件的訴訴訟管轄轄多式聯(lián)運運合同的的賠償限限制快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務第五章快快件遺遺失毀損損后的賠賠償?shù)谝还?jié)聯(lián)聯(lián)運及及賠償主主體第二節(jié)快快件遺遺失毀損損的法律律后果判判定快遞行業(yè)業(yè)特點上篇理理賠法律律分析及及實務物品遺失失、毀損損的事實實是否發(fā)發(fā)生？（（確認事事實）遺失、毀毀損品的的內(nèi)容是是什么？？（定損損）遺失、毀毀損物品品的價值值如何確確定？（（核價））遺失、毀毀損事實實的責任任（責任任等級劃劃分）？？根據(jù)歸責責情況判判斷格式式化條款款是否有有效？判斷法律律可能支支持的索索賠金額額（法律律后果判判定）目錄錄上篇理賠賠法律分分析及實實務中篇理理賠案件件訴訟實實務下篇案案例匯編編快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務中篇理理賠案件件訴訟實實務第六章訴訴訟基基本概念念第一節(jié)訴訴訟參參加人（（訴訟主主體）第二節(jié)訴訴訟管管理第三節(jié)證證據(jù)第七章訴訴訟程程序第一節(jié)民民事的的訴訟程程序第二節(jié)起起訴第三節(jié)一一審程程序第四節(jié)二二審程程序第五節(jié)審審判監(jiān)監(jiān)督程序序第八章訴訴訟案案件處理理事務（（要點））第一節(jié)抗抗辯思思路第二節(jié)證證據(jù)收收集及提提交第三節(jié)案案件操操作實例例快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務原告被告第三人有獨立請請求權的的第三人人無獨立請請求權的的第三人人快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第六章訴訴訟基基本概念念第一節(jié)訴訴訟參參加人（（訴訟主主體）第二節(jié)訴訴訟管管理第三節(jié)證證據(jù)快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務地域管轄轄法定管轄轄約定管轄轄級別管轄轄管轄權異異議快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務中篇理理賠案件件訴訟實實務第六章訴訴訟基基本概念念第一節(jié)訴訴訟參參加人（（訴訟主主體）第二節(jié)訴訴訟管管理第三節(jié)證證據(jù)快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務民事訴訟訟中的證證明對象象需要證明明的對象象不需要證證明的事事實證據(jù)種類類書證物證視聽資料料證人證言言當事人的的陳述鑒定結論論勘驗筆錄錄舉證責任任誰主張、、誰舉證證舉證要求求以及舉舉證不能能的法律律后果快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第七章訴訴訟程程序第一節(jié)民民事的的訴訟程程序第二節(jié)起起訴第三節(jié)一一審程程序第四節(jié)二二審程程序第五節(jié)審審判監(jiān)監(jiān)督程序序快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務法院受理理案件的的條件：：案件與本本人有直直接的利利害關系系；必須指明明告的是是誰（被被告）；；起訴明確確提出讓讓法院依依法保護護的具體體民事權權益是什什么（訴訴訟請求求）？同時，必必須提出出相應的的事實根根據(jù)和理理由。所提出的的問題，，必須屬屬于人民民法院管管轄的案案件（符符合級別別管轄和和地域管轄規(guī)定定）；起訴人必必須具有有訴訟行行為能力力。未成年人人、精神神病患者者等，應應由他們們的監(jiān)護護人或法法定代理理人代為為起訴。。要按規(guī)定定，預交交訴訟費費。快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第七章訴訴訟程程序第一節(jié)民民事的的訴訟程程序第二節(jié)起起訴第三節(jié)一一審程程序第四節(jié)二二審程程序第五節(jié)審審判監(jiān)監(jiān)督程序序快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務程序種類適用類型法庭組成審限備注普通程序第一審重大、復雜的案件和一般民事案件3人審判長1人，審判員（或群眾陪審員）2人立案之日起6個月內(nèi)審結（特殊情況下可以延長）簡易程序案情事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大的簡單的民事案件1人獨任審理立案之日起3個月內(nèi)審結快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務審判程序序中應把把握的幾幾個原則則當事人處處分權原原則平等原則則公開原則則中立性原原則充分辯論論原則快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第七章訴訴訟程程序第一節(jié)民民事的的訴訟程程序第二節(jié)起起訴第三節(jié)一一審程程序第四節(jié)二二審程程序第五節(jié)審審判監(jiān)監(jiān)督程序序快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務二審程序序的適用用上訴案件件上訴期限限上訴案件件的審判判組織形形式上訴案件件的處理理結果維持原判判依法改判判發(fā)回重審審快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第七章訴訴訟程程序第一節(jié)民民事的的訴訟程程序第二節(jié)起起訴第三節(jié)一一審程程序第四節(jié)二二審程程序第五節(jié)審審判監(jiān)監(jiān)督程序序快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務基于審判判監(jiān)督權權的再審審（法院院體系內(nèi)內(nèi)提起再再審）基于檢察察監(jiān)督權權的抗訴訴和再審審（檢察察院抗訴訴提起再再審）基于當事事人訴權權的申請請再審（（當事人人提請））當事人申申請再審審的條件件再審案件件的審判判程序裁定中止止原判決決的執(zhí)行行另行組成成合議庭庭依照原審審程序進進行審理理再審程序序時主結結果快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第八章訴訴訟案案件處理理事務（（要點））第一節(jié)抗抗辯思思路第二節(jié)證證據(jù)收收集及提提交第三節(jié)案案件操操作實例例中篇理理賠案件件訴訟實實務程序性抗抗辯訴訟主體體管轄案由、時時效等實體性抗抗辯事實方面面訴訟請求求方面法規(guī)適用用等快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務是否有證據(jù)證明SF不存在重大過錯?(責任承擔的證據(jù))是否有證據(jù)證明客戶充分了解運單格式條款內(nèi)容?(格式知情證據(jù))寄托物的內(nèi)容和價值的相關證據(jù)?(實際損失證據(jù))格式化條款有效,應當按照約定標準賠償.抗辯順豐可以免責或者限制責任的法律規(guī)定、事實抗辯快件遺失或延遲的實際損失。格式化條款可能無效,應當按照實際損失賠償判斷判斷證據(jù)分析格式化條款有實際損失抗其他免責事YESYESNONO步驟1步驟3步驟2步驟4是否有證據(jù)證明SF不存在重大過錯?(責任承擔的證據(jù))是否有證據(jù)證明客戶充分了解運單格式條款內(nèi)容?(格式知情證據(jù))寄托物的內(nèi)容和價值的相關證據(jù)?(實際損失證據(jù))格式化條款有效,應當按照約定標準賠償.抗辯順豐可以免責或者限制責任的法律規(guī)定、事實抗辯快件遺失或延遲的實際損失。格式化條款可能無效,應當按照實際損失賠償判斷判斷證據(jù)分析格式化條款有效抗辯實際損失抗辯其他免責事由抗辯YESYESNONO步驟1步驟3步驟2步驟4快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務第八章訴訴訟案案件處理理事務（（要點））第一節(jié)抗抗辯思思路第二節(jié)證證據(jù)收收集及提提交第三節(jié)案案件操操作實例例快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務舉證期限限嚴格按照照法院的的舉證通通知書執(zhí)執(zhí)行；可依法申申請延期期舉證或或由法院院主動調(diào)調(diào)查收集集證據(jù)。舉證

注重證據(jù)據(jù)的種類類、形式式和真實實性注意證據(jù)據(jù)的證明明對象（（需要證證明什么么？）注重證據(jù)據(jù)的關聯(lián)聯(lián)性（有有無矛盾盾之處？？能夠互互相印證？？與需要要證明的的內(nèi)容有有因果關關系嗎?）快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務證據(jù)清單表序號證據(jù)內(nèi)容證據(jù)形式要證明的事實證據(jù)效力適用理賠備注1《月結協(xié)議》生效《月結協(xié)議》證明我方的格式化條款已經(jīng)在對方合同中約定,確認格式化條款的有效性。高全部2009版《月結協(xié)議》情況下2運單運單掃描件1.針對爭議快件，根據(jù)客戶所填寫的內(nèi)容、價值、簽署等情況，證明客戶訴求與運單所描述情況存在差異或不符；2.客戶已經(jīng)簽署運單，證明其接受運單所約定的理賠條件。高全部如可找出原件最好（掃描件的證據(jù)效力有時會受到質(zhì)疑。）3通過順豐快遞的歷史記錄運單掃描件／費用支付記錄1.證明寄件方曾經(jīng)多次利用快遞寄件，應當對相關的格式化理賠方式（行業(yè)慣例）了解，運單作為契約，不存在重大誤解或者其他影響合同成立的事實，格式化條款應當有效。

2.證明該客戶的簽收方式或習慣,進一步證實"職務行為"或類似事實.較高全部一般適用于“運單非由客戶簽署、或客戶主張不了解格式化條款含義”的情況下提供。4收件員的書面說明親筆簽字的書面說明證明快遞公司不存在過錯，同時確認貨物內(nèi)容：

1.證明客戶寄件時的交接情況;

2.證實寄托物的具體內(nèi)容;

3.證明寄件人簽署的情況;

4.其他需要證明的對我司有利的事實.一般全部尤其是存在代客戶簽名的訴訟，必須要提供說明5派件員的情況說明親筆簽字的書面說明證明快遞公司不存在重大過錯，同時確認貨物內(nèi)容：

1.證明收件人接收時的驗收情況;

2.證明收件人簽署的情況;

3.其他需要證明的對我司有利的事實.一般全部尤其是非本人貨物簽收的情況快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務6《郵政法》給據(jù)信件的理賠標準給據(jù)信件與快遞類似，應當參照給據(jù)信件的標準進行理賠。一般全部郵政法規(guī)定快遞適用民事法律，該處只是為了給法院提供比照，影響判決衡量度。7其他證據(jù)報案記錄或回執(zhí)證明該快件被盜等非快遞公司可控制的原因，進一步證明快遞公司對此無重大過錯責任。

遺失理賠8地面貨代的遺失證明證明快件在航空環(huán)節(jié)遺失，應當按照《航空法》約定的標準賠償。較高遺失理賠9同客戶的溝通記錄或內(nèi)部處理情況

1.證明原告（客戶）主張違背客觀事實；

2.證明原告（客戶）在遺失后沒有采取相關3.措施導致?lián)p失擴大的事實；

4.證明其他對原告主張不利的相關事實。較高全部如對公司不利，則不提供。10其他人證、書證、物證、視頻等證據(jù)證明對我方有利的事實。較高全部

中篇理理賠案件件訴訟實實務第八章訴訴訟案案件處理理事務（（要點））第一節(jié)抗抗辯思思路第二節(jié)證證據(jù)收收集及提提交第三節(jié)案案件操操作實例例快遞行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務案情（任任務地點點均為虛虛擬）：：2008年12月，山東東A公司委托托我公司司寄遞一一批貨物物到河南南客戶B公司。A公司聲稱稱貨物為為10臺三星數(shù)數(shù)碼相機機，總價價值為60000元。寄托托時，A公司選擇擇不保價價，運單單的寄遞遞內(nèi)容寫寫的為““配件””，聲明明價值為為1000元。在運輸過過程中，，該票快快件遺失失，雙方方通融理理賠不成成功，B公司向河河南順豐豐提起訴訴訟，要要求賠償償其損失失合計60000元。后發(fā)現(xiàn)，，在運單單中寄方方簽名欄欄，系由由我方收收派員代代簽?？爝f行業(yè)業(yè)特點中篇理理賠案件件訴訟實實務案件證據(jù)清單序號證據(jù)內(nèi)容證據(jù)形式要證明的事實證據(jù)效力適用理賠備注1《月結協(xié)議》生效《月結協(xié)議》證明我方的格式化條款已經(jīng)在對方合同中約定,確認格式化條款的有效性。高全部2009版《月結協(xié)議》情況下2運單運單掃描件客戶在運單“內(nèi)容”里面填寫的是“配件”，證明寄托物內(nèi)容不是客戶主張的相機。高全部如可找出原件最好（掃描件的證據(jù)效力有時會受到質(zhì)疑。）3通過順豐快遞的歷史記錄運單掃描件／費用支付記錄1.證明寄件方曾經(jīng)多次利用快遞寄件，應當對相關的格式化理賠方式（行業(yè)慣例）了解，運單作為契約，不存在重大誤解或者其他影響合同成立的事實，格式化條款應當有效。2.代簽行為不影響客戶對運單條款的知曉和認同。較高全部一般適用于“運單非由客戶簽署、或客戶主張不了解格式化條款含義”的情況下提供。4《郵政法》給據(jù)信件的理賠標準給據(jù)信件與快遞類似，應當參照給據(jù)信件的標準進行理賠。一般全部郵政法規(guī)定快遞適用民事法律，該處只是為了給法院提供比照，影響判決衡量度。5其他人證、書證、物證、視頻等證據(jù)證明對我方有利的事實。較高全部

目錄錄上篇理賠賠法律分分析及實實務中篇理理賠案件件訴訟實實務下篇案案例匯編編快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編下篇案案例匯編編第一種類類型收收件方起起訴案例例快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編河南區(qū)李李付周運運輸理賠賠案案情2007年9月份，深深圳某手手機市場場經(jīng)營者者林某與與河南省省鄭州市市的李某某達成買買賣協(xié)議議，由林林某從深深圳通過過深圳順順豐快遞遞12部手機給給李某，，雙方約約定，李李某通過過銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬付款款并在收收到貨后后方取得得手機的的所有權權。后李李某遲遲遲沒有收收到貨物物，打電電話查詢詢后方知知貨物疑疑遭丟失失，隨即即以河南南省順豐豐速運有有限公司司為被告告訴至鄭鄭州高新新技術產(chǎn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)發(fā)區(qū)人民民法院，，要求被被告賠償償經(jīng)濟損損失7800元整。結果法院經(jīng)審審理后認認為，既既然原告告與賣方方林某約約定原告告從速運運公司收收到貨物物后，貨貨物的所所有權才才轉(zhuǎn)移給給原告所所有，現(xiàn)現(xiàn)在原告告尚未收收到貨物物，故貨貨物的所所有權仍仍歸林某某所有，，且原告告與被告告之間并并未建立立運輸合合同關系系，因此此原告與與本案無無直接利利害關系系，并非非適格主主體。法法院判決決駁回原原告的訴訴訟請求求?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編河南區(qū)李李付周運運輸理賠賠案思考題：：1、該案件件是否完完結？（（客戶是是否有可可能接著著起訴？？）2、如證明明承運人人不存在在故意或或重大過過失責任任，證據(jù)據(jù)方面如如何收集集？3、該案件件答辯時時，還有有哪些需需要搞清清的細節(jié)節(jié)問題？？快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編廣州區(qū)邢邢某運輸輸理賠案案（自取取件）案情：邢某通過過淘寶網(wǎng)網(wǎng)向北京京宇宙科科技公司司李曉冬冬購買兩兩部佳能能IXUS800相機，李李曉冬于于2007年7月12日委托我我司寄送送貨物。?？旒捎捎谠?月13日派送不不成功，，邢某又又多次電電話詢問問貨物到到達情況況后改為為自取件件。我司司查驗取取件人電電話與客客服電話話聯(lián)系手手機號碼碼一致，，遂將貨貨物交于于該人，，取件人人在運單單上署名名為邢某某。邢某某曾于2007年7月24日向廣州州市越秀秀區(qū)人民民法院起起訴，主主張未收收到貨物物并要求求我司承承擔賠償償責任，，但卻無無故拒不不到庭法法院被裁裁定按撤撤訴處理理。2008年8月27日，邢某某以相同同理由再再次向越越秀區(qū)人人民法院院同時起起訴我司司與發(fā)貨貨方北京京宇宙科科技有公公司，要要求我司司賠償其其貨物損損失4998元及資料料打印費費60元。庭審審中邢某某否認運運單的收收件人簽簽名非其其本人簽簽名，我我司申請請筆跡司司法鑒定定，后案案情變化化決定撤撤銷鑒定定?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編廣州區(qū)邢邢某運輸輸理賠案案（自取取件）結果一審結果果：一審法院院認為北北京宇宙宙公司為為邢某代代辦托運運，北京京宇宙公公司將貨貨物交付付我司即即完成交交付，邢邢某已經(jīng)經(jīng)取得貨貨物的所所有權，，故邢某某作為所所有權人人可以提提起訴訟訟。一審審法院又又認為我我司不申申請對運運單“邢邢某”簽簽名進行行鑒定，，屬舉證證不能，，認定簽簽名不是是邢某本本人所簽簽并據(jù)此此認定我我司并未未向原告告交付貨貨物，判判決我司司按運單單賠償責責任條款款向其支支付6倍運費204元。二審結果果：邢某不服服提起上上訴，二二審法院院認為邢邢某并非非為簽訂訂運輸合合同的一一方當事事人，我我司與北北京宇宙宙的限制制賠償約約定不約約束邢某某，而我我司未將將貨物交交付邢某某認定北北京宇宙宙作為賣賣方未將將貨物交交付給買買方邢某某，北京京宇宙應應對買方方承擔違違約賠責責任，我我司與北北京宇宙宙公司的的運輸合合同法律律關系另另案處理理。二審審法院認認定一審審法院認認定事實實錯誤，，改判北北京宇宙宙公司賠賠償邢某某4498元。快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編廣州區(qū)邢邢某運輸輸理賠案案（自取取件）思考題：：1、該案件件是否完完結？（（北京客客戶是否否仍然有有可能接接著起訴訴我司？？）2、我司在在舉證方方面，應應當考慮慮收集那那些證據(jù)據(jù)？3、請簡單單歸納本本案件的的答辯思思路？快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編下篇案案例匯編編第二種類類型代代簽案例例快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編湖北區(qū)楊楊華明運運輸理賠賠案案情楊華明于于2008年7月25日寄諾基基亞手機機E65一臺至杭杭州，保保價。收收件人為為個體戶戶吳仲曄曄，7月27日快件至至收件人人處吳仲仲華指示示由收件件人店員員姚世君君代簽。。收寄雙雙方為買買賣合同同雙方，，由于手手機質(zhì)量量問題解解決未果果，寄方方楊華明明試圖想想以快件件不是收收件人本本人簽收收為由主主張我司司派件錯錯誤造成成其損失失，訴至至武漢市市江漢區(qū)區(qū)人民法法院要求求我司賠賠償其保保價款2000元。法院院已于9月5日開庭。。我司當當庭申請請追加姚姚世君為為第三人人及訴訟訟中止，，法院不不予準許許。結果法院審理理認為，，寄件人人在運單單中明確確載明收收貨人為為吳仲曄曄，而我我司將貨貨物交給給案外人人姚世君君，且對對姚世君君與吳仲仲曄存在在委托收收貨關系系的主張張缺乏證證據(jù)證明明，因此此認定我我司未能能依約履履行其貨貨運義力力，由此此判決我我司應當當按約定定保價金金額2000元賠償給給楊華明明。快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編湖北區(qū)楊楊華明運運輸理賠賠案分析：1.姚世君的的代簽行行為是否否具有法法律效力力？2.證明姚世世君是代代理吳仲仲華簽收收證據(jù)是是否充分分？快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編深圳區(qū)陳陳漢明運運輸理賠賠案案情：陳漢明通通過淘寶寶網(wǎng)購買買鄧畔一一部二手手手機，，收到后后發(fā)現(xiàn)功功能不全全，遂通通過順豐豐退回賣賣家，派派送時簽簽收人為為“吳鵬鵬超”。。陳漢明明以我司司未正確確派送且且不出具具派送證證明導致致其無法法從淘寶寶網(wǎng)取回回退款，，要求我我司承擔擔賠償責責任。分析：1.本案有哪哪些法律律關系？？2.本案我方方應不應應該給陳陳漢明出出具派送送證明？？如出具具，后果果是什么么？3.我司在該該案中有有沒有過過失？案例：2010年6月1日，北京京區(qū)收到到北京市市順義區(qū)區(qū)人民法法院送達達的北京京祥龍冠冠宇國際際科技有有限公司司起訴我我司的傳傳票。祥祥龍冠宇宇公司訴訴稱：2009年2月至6月期間使使用代收收貨款服服務，通通過我司司寄遞80臺華碩筆筆記本電電腦（涉涉及76票），收收件人未未實際收收到貨物物，順豐豐也未支支付其代代收貨款款，要求求賠償其其損失167149元。經(jīng)過查詢詢，客戶戶訴稱運運單均為為代收貨貨款原單單退回件件，快件件運單為為客戶機機打，均均無保價價，關鍵鍵的寄件件人簽署署欄也是是印刷字字體，無無親筆簽簽名。該該客戶所所屬區(qū)域域當時由由業(yè)務員員薛某負負責，客客戶起訴訴的快件件由其收收取，快快件退回回后由其其派送，，派送時自自己代替替收方在在收件人人簽署欄欄簽名，，也無其他他交接記記錄。下篇案案例匯編編案例分析析：請思考：：1.我司收派派作業(yè)中中存在哪哪些不規(guī)規(guī)范的內(nèi)內(nèi)容？2.此案糾紛紛可能是是由于哪哪些環(huán)節(jié)節(jié)出的問問題？3.訴訟之前前需要通通過哪些些途徑或或措施查查明事實實？下篇案案例匯編編快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編下篇案案例匯編編第三種類類型貨貨物遺失失案例快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編湖南區(qū)王王紀純運運輸理賠賠案北京高球球經(jīng)貿(mào)有有限公司司運輸理理賠案（（全部遺遺失）廣州區(qū)廣廣州亞陸陸控制系系統(tǒng)有限限公司運運輸理賠賠案深圳區(qū)盧盧肖波運運輸理賠賠案四川長信信公司運運輸理賠賠糾紛快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編湖南區(qū)王王紀純運運輸理賠賠案案情2008年1月17日，王紀紀純委托托我司為為其托運運6臺高新奇奇“X168”手機從長長沙寄往往東莞，，未保價價，我司司在運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程中中將該貨貨物丟失失。2008年3月25日，收件件員秦朝朝給王紀紀純出具具證明一一份，載載有“長長沙中華華通訊于于1月17日交由我我司發(fā)往往東莞一一份快件件，單號號為731010079299，此件于于1月18日在中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程中中遺失””王紀純純于2008年6月訴至長長沙雨花花區(qū)人民民法院，，要求我我方賠償償貨物損損失6600元。法院院分別于于2008年7月及2008年8月兩次開開庭，調(diào)調(diào)解未果果。法院院認為我我司收派派員在收收件時明明知托寄寄物為6臺手機，，我司仍仍主張按按格式合合同條款款6倍運費賠賠償，有有失公平平原則，，認定賠賠償條款款約定無無效；并并認為收收件員已已證實原原告托寄寄的是6個手機頭頭，對我我司主張張對方無無證據(jù)證證明其托托運貨物物實際價價值的辯辯解意見見不予支支持，判判決我司司向王紀紀純賠償償損失5904元。快遞行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編北京高球球經(jīng)貿(mào)有有限公司司運輸理理賠案（（全部遺遺失）案情北京高球球經(jīng)貿(mào)公公司于2008年6月19日委托我我司將高高爾夫球球桿從北北京發(fā)至至上海，，未保價價，運輸輸途中全全部丟失失。對方方起訴至至北京順順義法院院要求我我司支付付貨物損損失23220元。法院院定于2008年8月11日開庭。。結果一審法院院認為雙雙方有固固定的業(yè)業(yè)務往來來，高球球公司有有機會知知悉并理理解運運運單背面面契約條條款的內(nèi)內(nèi)容，我我司已用用加粗字字體的方方式提示示對方，，已盡到到合理提提醒的義義務。對對方已簽簽名確認認，運單單限額賠賠償責任任條款對對雙方有有約束力力，一審審法院判判決支付付對方五五倍運費費賠償損損失425元，對方方不服提提出上訴訴，二審審維持原原判?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編廣州區(qū)廣廣州亞陸陸控制系系統(tǒng)有限限公司運運輸理賠賠案案情廣州亞陸陸控制系系統(tǒng)公司司（下簡簡稱亞陸陸公司））系我司司月結客客戶，，，2008年7月10日亞陸公公司委托托我司運運輸一批批價值72720元的電子子產(chǎn)品運運往深圳圳的深圳圳市辰捷捷科技有有限公司司，2008年7月11日，深圳圳區(qū)員劉劉大兵在在深圳市市福田區(qū)區(qū)安華小小區(qū)4棟執(zhí)行派派件任務務時，將將裝有包包括亞陸陸公司托托寄的貨貨物等9箱貨物鎖鎖停在樓樓下，停停泊期間間，送件件車輛的的玻璃窗窗被人砸砸碎，車車內(nèi)貨物物被盜。。我司已已向深圳圳市公安安局天安安派出所所報案，，目前此此案尚未未偵破。。亞陸公公司以我我司出具具操作失失誤字樣樣遺失證證明，主主張我司司嚴重不不負責任任導致貨貨物滅失失為由向向廣州市市天河區(qū)區(qū)人民法法院提起起訴訟，，要求我我司賠償償其貨物物損失72720元及利息息損失1522.57元。法院院于2008年11月24日開庭審審理了此此案。結果天河區(qū)人人民法院院認定案案發(fā)當日日劉大兵兵執(zhí)行派派送任務務時，將將余下貨貨物留在在車內(nèi)未未有其他他工作人人員看管管，導致致貨物被被盜有重重大過失失，判決決我司向向亞陸公公司賠付付能預見見到的最最高損失失賠償5000元。對方方欺騙我我司接受受一審判判決，索索取我司司理賠工工單提起起上訴。。二審維維持原判判?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編深圳區(qū)盧盧肖波運運輸理賠賠案案情盧肖波于于2008年1月31日委托我我司將一一批裝有有65個手機的的貨物送送至江蘇蘇連云港港，貨物物被收件件方簽收收后2小時后，，收件方方向反映映包裝箱箱內(nèi)貨物物全部丟丟失，僅僅有手機機的包裝裝盒并向向公安機機關報案案。因收收件方在在2小時后向向我司申申報貨物物丟失，，無法查查明貨物物是否是是在我司司運輸途途中丟失失，我方方拒絕賠賠付其損損失。盧盧肖波訴訴至深圳圳市福田田區(qū)人民民法院，，要求我我司賠償償其貨物物損失28240元及其他他損失7470元。結果一審法院院認為，，原告所所主張的的發(fā)現(xiàn)貨貨物丟失失的事實實，系發(fā)發(fā)生在收收貨人在在被告處處領取貨貨物，離離開被告告一段時時間后。。因該事事實未經(jīng)經(jīng)相關當當事人當當場確認認，原告告也沒有有其他證證據(jù)能佐佐證貨物物丟失的的真實性性或貨物物丟失系系因被告告的行為為導致。。故原告告在本案案中所主主張的事事實，證證據(jù)不足足，法院院判決駁駁回其訴訴訟請求求?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編四川長信信公司運運輸理賠賠糾紛案情四川長信信公司是是我司的的寄方客客戶，2008年12月9日，長信信公司委委托順豐豐快遞相相機配件件1臺，運費費140元，不保保價，付付款方式式為收方方付，后后該票快快件遺失失。2009年1月10日，長信信公司委委托順豐豐快遞三三星數(shù)碼碼相機，，運單上上填寫的的數(shù)量為為10臺，件數(shù)數(shù)為1件（但事事后長信信公司聲聲稱實際際數(shù)量30臺），選選擇保價價，聲明明價值1000元，保費費率為5‰，后該票票貨物也也發(fā)生遺遺失。雙雙方就理理賠金額額長期協(xié)協(xié)商后仍仍無法達達成一致致意見（（我司最最多接受受20000元的通融融理賠）），長信信公司遂遂于2009年5月份將四四川順豐豐速運有有限公司司告上法法院，索索賠人民民幣60500元，我司司委托四四川蜀鼎鼎律師事事務所（（常年法法律顧問問）代為為應訴。?？爝f行業(yè)業(yè)特點下篇案案例匯編編四川長信信公司運運輸理賠賠糾紛結果一審成都都市武侯侯區(qū)人民民法院經(jīng)經(jīng)審理認認為，原原被告之之間建立立的貨物物運輸合合同關系系合法有有效，對對雙方均均有約束束力。順順豐公司司在貨物物運輸過過程中將將貨物丟丟失，理理應賠償償長信公公司的損損失。由由于長信信公司在在運單上上載明““請仔細細閱讀背背面所載載契約條條款，簽簽字即同同意接受受條款的的一切內(nèi)內(nèi)容”的的寄件人人簽署欄欄處簽字字，就應應視為對對運單內(nèi)內(nèi)容及背背面契約約條款的的認可。。長信公公司主張張賠償30臺的三星星數(shù)碼相相機的損損失60500元，但從從2份運單載載明的內(nèi)內(nèi)容來看看，只有有相機配配件一臺臺和相機機10臺，因此此，根據(jù)據(jù)運單載載明的內(nèi)內(nèi)容和背背面契約約條款的的約定，，貨物損損失應分分別按照照有保價價聲明的的按聲明明價值計計算損失失金額，，沒有保保價的按按照運費費的五倍倍進行賠賠償，即即聲明價價值1000元，運費費140元×5=700元。一