ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功過(guò)程

ERP系統(tǒng)應(yīng)用咨詢專欄(漢普管理咨詢)欄目專題一、 ERP系統(tǒng)的概念與其管理思想二、 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式三、 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢四、 ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程五、 ERP與BPR結(jié)合的必然性六、 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵與成功標(biāo)志ERP系統(tǒng)的概念與其管理思想漢普管理咨詢本世紀(jì)90年代初，美國(guó)著名的IT分析公司GartnerGroupInc.根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)IT(InformationTechnology)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要，預(yù)測(cè)在信息時(shí)代今后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計(jì)劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)這個(gè)概念。近幾年來(lái)，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)(簡(jiǎn)稱3C)。過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。為了適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命(Revolution)、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組(Reengineering)、管理手段上的更新(Reform)(漢普公司稱之為3R)，這從而在全球圍引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)為主要容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。為了完整地了解ERP這個(gè)概念，需要首先回顧一下ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程。在十八世紀(jì)工業(yè)革命后，人類進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主體是制造業(yè)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)就是產(chǎn)品生產(chǎn)成本上的競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)?；笊a(chǎn)(MassProduction)是降低生產(chǎn)成本的有效方式。由于生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來(lái)了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)所需的原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)或供應(yīng)不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴(yán)重；產(chǎn)品生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)和難以控制，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降；資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)，資金使用效率降低；市場(chǎng)和客戶需求的變化，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃難以適應(yīng)?？傊?，降低成本的主要矛盾就是要解決庫(kù)存積壓與短缺問(wèn)題。為了解決這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，1957年，美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)(APICS)成立，開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)與庫(kù)存控制方面的研究與理論傳播。隨著六十年代計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用開(kāi)始，第一套物料需求計(jì)劃MRP(MaterialRequirementsPlanning)軟件面世并應(yīng)用于企業(yè)物料管理工作中。在七十年代，人們?cè)诖嘶A(chǔ)上，一方面把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP中，同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，加入來(lái)自車間，供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而圍繞著物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)的全過(guò)程形成一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是由早期的MRP發(fā)展而來(lái)的閉環(huán)式MRP，閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進(jìn)行分解，使得MRP成為一個(gè)實(shí)際的計(jì)劃系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個(gè)訂貨系統(tǒng)，這是企業(yè)物流管理重大發(fā)展。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)計(jì)劃方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。只要主生產(chǎn)計(jì)劃真正制訂好，那么閉環(huán)MRP系統(tǒng)就能夠很好運(yùn)行。但這還不夠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉與的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。降低了效率，浪費(fèi)了資源。于是人們想到，應(yīng)該建立一個(gè)一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復(fù)性工作，減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象和提高工作效率。實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合到一起，形成一個(gè)系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRPII前進(jìn)了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、工程技術(shù)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃系統(tǒng)(亦縮寫(xiě)為MRP)而記為MRPII。MRPII可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效果是減少庫(kù)存量和減少物料短缺現(xiàn)象。到90年代中后期，現(xiàn)實(shí)社會(huì)開(kāi)始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)始步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)就是在這種時(shí)代背景下面世的。在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。二、ERP系統(tǒng)與MRPII的區(qū)別ERP是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的企業(yè)管理系統(tǒng)，為了進(jìn)一步弄清ERP系統(tǒng)的概念與其主要功能，需要弄清ERP與MRPII之間的區(qū)別。1、 在資源管理圍方面的差別MRPII主要側(cè)重對(duì)企業(yè)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理圍，它把客戶需求和企業(yè)部的制造活動(dòng)、以與供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SupplyChain)并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。2、 在生產(chǎn)方式管理方面的差別MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)等，對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在80年代末、90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的變化，多品種、小批量生產(chǎn)以與看板式生產(chǎn)等則是企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的這種多角化經(jīng)營(yíng)需求。3、 在管理功能方面的差別ERP除了MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對(duì)工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。4、 在事務(wù)處理控制方面的差別MRPII是通過(guò)計(jì)劃的與時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，它的實(shí)時(shí)性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）、售后服務(wù)與質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、效績(jī)等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。此外，在MRPII中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流的價(jià)值反映。而ERP系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)計(jì)劃功能和價(jià)值控制功能集成到整個(gè)供應(yīng)鏈上，如在生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃外還擴(kuò)展了銷售執(zhí)行計(jì)劃SOP和利潤(rùn)計(jì)劃。5、 在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來(lái)越多和越來(lái)越重要，ERP系統(tǒng)應(yīng)用完善的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制應(yīng)用需求。6、 在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使得ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。ERP系統(tǒng)采用客戶/服務(wù)器(C/S)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(E-business、E-commerce)、電子數(shù)據(jù)交換EDI，此外，還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺(tái)上的互操作。三、ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。2、 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是"敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。3、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度?？傊?，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。盡管如此，ERP系統(tǒng)中也存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，ERP系統(tǒng)雖然考慮了企業(yè)怎樣適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化以與怎樣利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，但并未從根本上考慮知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程與業(yè)務(wù)管理流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求。目前的ERP系統(tǒng)一般是以一種預(yù)先固定好的模式結(jié)構(gòu)提供給用戶，企業(yè)在建立其管理系統(tǒng)時(shí)，一是軟件無(wú)法靈活地適應(yīng)地個(gè)性化的企業(yè)管理流程要求，這就不得不要求企業(yè)管理流程需按ERP系統(tǒng)中的固有模式去運(yùn)作，否則要經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能使用；二是一旦ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢，企業(yè)在需要進(jìn)行管理與業(yè)務(wù)流程重整時(shí)，很難真正達(dá)到從組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程全面重整的效果，即現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能制約了企業(yè)的動(dòng)態(tài)重整過(guò)程。因此，ERP系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展需要將管理模式與軟件系統(tǒng)相分離，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)重整過(guò)程。第二，ERP系統(tǒng)的發(fā)展起源于制造業(yè)并主要應(yīng)用于制造業(yè)（工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)），可以說(shuō)ERP的先進(jìn)管理思想在制造業(yè)管理上發(fā)揮得淋漓盡致。雖然ERP系統(tǒng)可以應(yīng)用于非制造業(yè)，如ERP中的財(cái)務(wù)管理、分銷管理和人力資源管理等功能，這時(shí)將難以完整地體現(xiàn)ERP的先進(jìn)管理思想。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)，ERP在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用，特別是在跟蹤客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)（如同國(guó)外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的功能）方面，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。第三，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值主要是有形資本（包括實(shí)物與資金）與無(wú)形資本的價(jià)值，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后期，人們認(rèn)識(shí)到人力資源與其資本價(jià)值。而今在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本已開(kāi)始成為企業(yè)價(jià)值的重要組成部分。為了提升企業(yè)智力資本價(jià)值，人們認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理（包括知識(shí)的獲取、加工處理、共享使用等）的重要性。ERP系統(tǒng)在企業(yè)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識(shí)管理體系與管理手段方面還是一片空白。第四，ERP系統(tǒng)雖然提供了對(duì)工作流（WorkFlow）的管理，但ERP系統(tǒng)中的工作流與ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程（BusinessProcess）并沒(méi)有緊密融合在一起，從而沒(méi)有形成對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的控制與管理。隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷發(fā)展。ERP系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用必將會(huì)推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理水平的提高，必將極提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式漢普管理咨詢后啟博士一、信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”計(jì)算機(jī)是在六十年代初開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)(InformationTechnology,即IT)應(yīng)用上投資了10,000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長(zhǎng)了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。另?yè)?jù)我國(guó)有關(guān)方面調(diào)查，八十年代，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。在當(dāng)前全球企業(yè)投資IT應(yīng)用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無(wú)疑問(wèn)，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問(wèn)題是如何才能釋放這種替能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。二、信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因信息技術(shù)應(yīng)用沒(méi)有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢(mèng)想“無(wú)紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來(lái)愈多，格式愈來(lái)愈漂亮。人們不惜化去數(shù)天時(shí)間去寫(xiě)報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善以使得到每一級(jí)管理層的欣賞。問(wèn)題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問(wèn)題。運(yùn)行計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識(shí)到對(duì)流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)橐淖冇?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。

三、信息技術(shù)應(yīng)用模式分析由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開(kāi)始與研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作進(jìn)行這類問(wèn)題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開(kāi)始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“九十年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對(duì)各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動(dòng)化和事務(wù)處理自動(dòng)化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。研究結(jié)果可以用下圖表示：業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)變化程度集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)變化程度集成化應(yīng)用重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)革命性的漸進(jìn)性的本地化應(yīng)用低 ?潛在的收益面低 高第1級(jí)：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)部門(mén)、銷售部門(mén)、庫(kù)存管理部門(mén)等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。第2級(jí)：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過(guò)共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。第3級(jí)：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡(jiǎn)單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。第4級(jí)：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈(SupplyChain)的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。第5級(jí)：業(yè)務(wù)圍重新定義。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)圍。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品(服務(wù))等。從第1級(jí)到第2級(jí)是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過(guò)程，一般發(fā)生在開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無(wú)疑是一個(gè)緩慢過(guò)程，企業(yè)一般沒(méi)有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第3、4、5級(jí)則是革命性的變化，這些級(jí)不是從現(xiàn)有的工作方式開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重對(duì)人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進(jìn)行重新改造與設(shè)計(jì)，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。四、ERP成功應(yīng)用的保障——實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組ERP是對(duì)企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要涉與到企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)管理、物料管理部門(mén)、銷售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)以與人力資源管理部門(mén)等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。ERP系統(tǒng)的功能可以組合成不同的業(yè)務(wù)處理流程，以適應(yīng)不同行業(yè)業(yè)務(wù)處理模式上的變化，同時(shí)作為管理手段的ERP系統(tǒng)還溫涵著先進(jìn)的管理思想。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成化應(yīng)用模式。從上述IT應(yīng)用模式分析模型中我們可以看出：為了保證企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)取得預(yù)期效果，必須要對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這即是現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的核心業(yè)務(wù)之 對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國(guó)前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate"一文中提出，后來(lái)MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》（曾在連續(xù)6個(gè)月被《紐約時(shí)報(bào)》列為非小說(shuō)類的頭號(hào)暢銷書(shū)，并在出版的當(dāng)年被譯成14種不同語(yǔ)言的版本向世界各國(guó)傳播。1年半之后己售出170萬(wàn)冊(cè)，其中75萬(wàn)冊(cè)是在美國(guó)賣出的，25萬(wàn)冊(cè)則在日本售出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今在全球已售出200多萬(wàn)冊(cè)），此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。BPR被稱作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代”。BPR作為一種管理思想，立即風(fēng)靡世界，成為一股新的管理革新的浪潮。目前，75%至80%的美國(guó)最大公司已經(jīng)開(kāi)始再造，今后幾年里會(huì)進(jìn)一步致力于“重組”。BPR浪潮既與企業(yè)所處的時(shí)代正在發(fā)生變化（從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代）有關(guān)，也與現(xiàn)代企業(yè)管理為了避免“IT黑洞”有關(guān)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的深度（從僅限于企業(yè)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)一一到對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)——再到企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重新定義）決定了ERP系統(tǒng)將取得多大的應(yīng)用效果。ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念漢普管理咨詢后啟博士隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求瞬息萬(wàn)變，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)迫切需要通過(guò)引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種時(shí)代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國(guó)悄然興起。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個(gè)重要課題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的工作理念，而所有這些都離不開(kāi)專業(yè)咨詢顧問(wèn)的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念。一、ERP應(yīng)用的管理理念1、 ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒(méi)有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就不會(huì)在企業(yè)取得成功。從而也就不會(huì)達(dá)到ERP應(yīng)用會(huì)降低企業(yè)庫(kù)存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。人們習(xí)慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項(xiàng)技術(shù)工作處理。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。2、 ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過(guò)程ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計(jì)，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)。人們習(xí)慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不考慮計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的特點(diǎn)并發(fā)揮其先進(jìn)性。不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。3、ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)文化的一次重新塑造ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工作意識(shí)。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織，一個(gè)具有管理水平自我持續(xù)改善機(jī)制的組織。這不僅僅是對(duì)企業(yè)員工的一次性規(guī)化培訓(xùn)，而需要長(zhǎng)期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的保障。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要容。另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。這尤如汽車對(duì)于一個(gè)家庭，它不僅僅是一個(gè)交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個(gè)重要組成部分。ERP對(duì)于企業(yè)，不僅僅是實(shí)現(xiàn)了信息處理的自動(dòng)化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成容。二、ERP應(yīng)用過(guò)程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：1、 ERP立項(xiàng)分析工作企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)？有沒(méi)有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。2、 ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與今后ERP項(xiàng)目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。3、 ERP選型工作ERP系統(tǒng)是一個(gè)功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門(mén)應(yīng)用對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的一個(gè)重要工作階段。許多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí)，習(xí)慣做法就是向各家ERP軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出邀請(qǐng)，讓軟件開(kāi)發(fā)商在半天、一天之將軟件演示一遍，然后決定買(mǎi)或者不買(mǎi)。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個(gè)屏幕和功能，在一天或半天之看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒(méi)有做過(guò)細(xì)致的分析？沒(méi)有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過(guò)一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正知道企業(yè)管理存在的問(wèn)題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來(lái)說(shuō)，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)失敗的一個(gè)重要原因。4、ERP實(shí)施工作ERP軟件與一般財(cái)務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念。一般的財(cái)務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開(kāi)發(fā)商或經(jīng)銷商對(duì)用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實(shí)施”這個(gè)環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和制定縝密的計(jì)劃，往往會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來(lái)抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)化“實(shí)施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說(shuō)的“三分軟件，七分實(shí)施”的道理。ERP軟件“實(shí)施”(Implementation)這個(gè)概念目前在我國(guó)尚不能被社會(huì)廣泛接受。企業(yè)習(xí)慣上還認(rèn)為花錢(qián)買(mǎi)了軟件，軟件開(kāi)發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來(lái)，而不知道ERP軟件需要一個(gè)規(guī)化的“實(shí)施”過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既耗時(shí)間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支付實(shí)施費(fèi)用。被媒體標(biāo)傍為中國(guó)明星企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒(méi)有接受這種理念，對(duì)其他企業(yè)更可見(jiàn)一斑。對(duì)ERP軟件“實(shí)施”這個(gè)概念的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：?企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大，需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門(mén)從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對(duì)軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(Reengineering)，理順和規(guī)企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實(shí)施的一個(gè)重要步驟。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)化編碼。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)管理模式，還要求在實(shí)施過(guò)程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。企業(yè)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過(guò)程，實(shí)施周期短則半年，長(zhǎng)則達(dá)兩至四年。實(shí)施費(fèi)用少則與軟件價(jià)格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購(gòu)買(mǎi)價(jià)的數(shù)倍。在ERP軟件實(shí)施過(guò)程中一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整(西方稱之為Reengineering)，包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義、評(píng)價(jià)與調(diào)整，以建立新的規(guī)化業(yè)務(wù)處理流程。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過(guò)程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與各部門(mén)職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)人工作職責(zé)與工作方式的改變等。這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。5、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運(yùn)行之后，企業(yè)往往會(huì)在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當(dāng)前不應(yīng)被全社會(huì)（包括軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項(xiàng)工作。ERP的成功運(yùn)行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的境界，管理規(guī)化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績(jī)效的真正改善尚需一段時(shí)日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會(huì)由于人員問(wèn)題、舊工作習(xí)慣等一系列問(wèn)題，會(huì)造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒(méi)有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對(duì)管理的改善并不明顯。其主要問(wèn)題在于，ERP實(shí)施完成后還有以下兩項(xiàng)工作沒(méi)有去做：第一，企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)提供的即時(shí)、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績(jī)效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。專業(yè)咨詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一整套企業(yè)管理績(jī)效變化動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套部管理報(bào)表體系，即時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存