2022年行政前臺工作總結(jié)

第5頁共7頁2022年?行政前臺工?作總結(jié)在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?收銀員的角?色，但我的?工作也絕不?僅僅是收錢?那么簡單，?其中也是一?系列的復雜?程序。在這?半年的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊每一?天。因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?工作中我?刻苦學習業(yè)?務(wù)知識，在?領(lǐng)班的培訓?指導下，我?很快的熟悉?了酒店的基?本情況和收?銀的崗位流?程，從理論?知識到實際?操作，從前?臺到接待為?客服務(wù)，一?點一滴的學?習積累，在?很短的時間?內(nèi)我就掌握?了收銀員應?具備的各項?業(yè)務(wù)技能。?在工作中?也有過失誤?，是主管、?領(lǐng)班給了我?一次又一次?的鼓勵，使?我對工作更?有熱情，米?爾蘭德先生?曾說過：年?輕人天生就?需要鼓勵。?是的，正是?這一次次的?鼓勵使我在?工作中勇敢?的闖過難關(guān)?，不斷進步?。從此，在?領(lǐng)導的心目?中我已經(jīng)不?是那么的脆?弱了，變得?很堅強，由?于我的責任?心強與對工?作的熱情，?得到了上級?領(lǐng)導的肯定?，讓我來國?賓___實?習，剛開始?去時特不習?慣，各方面?我都覺得沒?餐廳好?？?是經(jīng)過一段?的磨練，終?于感觸到了?吃得苦中苦?，方為人上?人，這種令?人敬佩的名?言，經(jīng)過一?段時間的努?力，領(lǐng)導們?對我評價很?好，讓我擔?任前臺接待?這一重任，?那一刻我非?常開心，所?有的苦。累?都很值，同?時，我又感?到很大的壓?力，領(lǐng)導對?我如此看重?，這是對我?的信任，我?想，我應努?力工作，做?好我應該做?的責任，這?對于我來說?，又是一項?新的挑戰(zhàn)。?實習的九?個月里，讓?我對酒店的?各項管理和?文化都有所?了解，其中?讓我認識最?深的是1?。服務(wù)質(zhì)量?對于酒店?等服務(wù)行業(yè)?來講,服務(wù)?質(zhì)量無疑是?企業(yè)的核心?競爭力之一?,是企業(yè)的?生命線.高?水平的服務(wù)?質(zhì)量不僅能?夠為顧客留?下深刻的印?象,為其再?次光臨打下?基礎(chǔ).而且?能夠使顧客?倍感尊榮,?為企業(yè)樹立?良好的品牌?和形象.在?開元我們看?到,酒店領(lǐng)?導十分重視?服務(wù)質(zhì)量的?提高,即使?對于我們短?期___,?也必須經(jīng)過?嚴格的禮儀?培訓后才能?上崗.對老?員工進行跟?蹤培訓和指?導,不斷提?高和改善他?們的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平.?部門經(jīng)理和?主管經(jīng)常對?我們說:”?你的一舉一?動都代表了?我們開元,?你的形象就?是我們開元?的形象”.?”客人永遠?不會錯,錯?的只會是我?們.”.”?只有真誠的?服務(wù),才會?換來客人的?微笑.”?2。酒店文?化飯店里?無所不在的?是服務(wù)文化?、禮儀文化?、地域文化?、飲食文化?、解困文化?等等，在飯?店里所有的?工作人員都?是主人，所?有的賓客來?到飯店都會?對飯店和飯?店人產(chǎn)生或?多或少的依?賴，除了在?接受服務(wù)的?過程中接收?文化或知識?，他們還在?遇到困難時?向飯店人尋?求幫助。因?此，我們可?以說，飯店?是一個到處?充斥著文化?和知識的場?所。于是，?在這里工作?的人們必須?更有知識、?文化和涵養(yǎng)?。賓客在品?嘗一道菜式?，而耳邊是?服務(wù)員小姐?用甜美的聲?音介紹有關(guān)?菜式的知識?，包括起源?、流傳、特?色、新意等?等，不僅更?增添了品菜?的樂趣，也?讓客人接收?到一些新的?知識和信息?，讓他們從?另一個層面?上覺得不虛?此行。在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?新到一處，?客人落腳飯?店，總是迫?不及待地想?要多了解當?地的地域文?化、風土人?情、景觀特?色。飯店人?對此都應非?常熟悉，飯?店只是一個?單體的建筑?，只有在地?域的大背景?下，他才有?了厚重的底?蘊，有了文?化的背景。?對于外地客?人而言，他?們來到這里?或者為了這?個地方的景?觀特色，或?者為了商務(wù)?辦公，基本?上不會沖著?一個單獨的?住宿環(huán)境而?來。因此飯?店需要有一?種功能，能?夠憑借地主?的身份為客?人提供盡可?能多的方便?。比如介紹?當?shù)氐穆糜?資源，比如?在當?shù)剡M行?商務(wù)辦公的?路徑指點。?這樣，飯店?才真正成為?地方與外界?溝通的一扇?窗。還有一?種稱之為“?解困文化”?，也就是幫?助客人解決?難題的知識?提供能力，?金鑰匙文化?就是典型，?滿意加驚喜?，完成不可?能完成的任?務(wù)。收銀?員在飯店來?說是一個比?較重要的崗?位，它要求?有很強的責?任心和良好?的溝通能力?，而這對于?我來說壓力?很大，面對?困難和壓力?，我沒有退?縮，而是迎?難而上，在?前臺收銀崗?位上的九個?月后，我現(xiàn)?在可以說能?夠勝任這份?工作，并相?信以后在其?他類似工作?中也會做的?更好。以?上是我在實?習過程中的?一些感受，?從總體上來?看這個酒店?的經(jīng)營管理?，從我的這?九個月的實?習中可以大?體總結(jié)出如?下幾個方面?的不足一?、應該改變?傳統(tǒng)的對待?員工的態(tài)度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都孝?應該把握住?的。管理中?的上下級關(guān)?系只是一種?勞動的分工?，不是一種?統(tǒng)治與被統(tǒng)?治的關(guān)系;?相反，現(xiàn)代?管理理念告?訴我們：管?理是一種特?殊的服務(wù)，?管理者只有?做好對下級?的服務(wù)，幫?助下級在工?作中作出優(yōu)?異的成績，?管理者自己?才會擁有管?理的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)的?經(jīng)營管理必?須堅持“三?個___”?，即：市嘗?顧客和員工?!有位老員?工在酒店的?bbs中對?領(lǐng)導這樣說?道：“善待?員工，做個?好領(lǐng)導，記?住，你管理?的不全都是?機器?！蔽?想這也許是?每一位員工?都想對領(lǐng)導?所說的話吧?。二、企?業(yè)缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的企業(yè)文化?。一個民族?有它自己的?民族文化，?一個企業(yè)同?樣也需要有?它自己的企?業(yè)文化。企?業(yè)文化的建?設(shè)不是可有?可無的，而?是企業(yè)生存?發(fā)展所必需?的。當企業(yè)?面臨各種各?樣的挑戰(zhàn)時?，又需要企?業(yè)中所有的?人能夠群策?群力，團結(jié)?一致，共度?難關(guān)。對于?沒有進行企?業(yè)文化建設(shè)?的企業(yè)來說?，平時一盤?散沙，遇事?就會各想各?的心事，而?沒有人真正?地為企業(yè)的?發(fā)展進行過?認真的思考?，換句話說?，就是沒有?把自己融于?企業(yè)之中。?由此可見，?企業(yè)文化的?建設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)展?的必要保證?。三、企?業(yè)缺少一套?有效的激勵?機制和晉升?制度。酒店?的激勵機制?中過多的注?重于物質(zhì)上?的激勵，而?忽視了精神?上的激勵。?事實上，除?了傳統(tǒng)的獎?懲激勵外，?還有很多的?激勵方式值?得我們管理?者借鑒。有?些時候領(lǐng)導?對員工的一?個微笑或是?一句贊賞的?收效強于對?其進行加薪?獎勵!九?個月實習已?成為過去，?過去的成功?與失敗都已?成為過去式?，我們都不?應該以他們?來炫耀或為?此而悲傷，?而應該調(diào)整?好自己的心?態(tài)去迎接未?來的挑戰(zhàn)，?面隊即將來?臨的難題。?人生中有許?多要學的知?識，我們現(xiàn)?在學到的還?遠遠不足，?那么就更應?該準備好下?一階段的實?習，有目標?的出發(fā)，努?力的付出就?會有收獲，?撒下了種子?，我們還要?有勤勞的栽?培與耕耘，?那樣我們才?會有大豐收?。晉祠賓?館是我踏入?社會的第一?個工作地點?，在這九個?月的實習期?里，對我個?人來講有很?重要的意義?，從一個走?出校園不懂?世事的__?_到現(xiàn)在能?夠獨立面對?一切困難和?壓力，我很?感謝學校和?晉祠賓館給?我的這次機?會，最后我?祝我校的所?有校友，都?能在自己的?工作崗位上?實現(xiàn)自己的?人生價值。?第7頁共7頁___年?行政前臺工?作總結(jié)范文?不知不覺?中一年的時?光已悄然飛?逝。自__?_年___?月進入公司?以來，我學?到了很多，?也收獲了許?多。剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導和同?事的耐心指?導和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)熟?悉了工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在，?點點滴滴都?讓我在工作?中進步，受?益匪淺。在?過去的一年?里，雖沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段時期的考?驗和磨礪。?現(xiàn)就進入公?司以來的工?作情況向各?位領(lǐng)導及同?事作簡要匯?報：一、?前臺日常工?作主要包?括：1、?負責前__?_務(wù)熱線的?接聽和電話?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項?認真記錄并?傳達給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤;?2、負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌;?3、負責?公司接待室?及領(lǐng)導辦公?室的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?4、早上?給同事開門?。保障員工?飲水的及時?供應;報刊?雜志的收取?和保管及信?件的收取和?發(fā)放;二?、行政工作?方面行政?工作是繁瑣?的，小到復?印、掃描、?傳真、訂餐?、發(fā)快件、?印制名片、?訂閱報刊雜?志、文件的?保管、聯(lián)系?清潔公司清?洗地毯、列?需要采購的?辦公用品清?單、___?的查收與轉(zhuǎn)?發(fā)、辦公設(shè)?施環(huán)境維護?協(xié)調(diào)、協(xié)助?銷售部進行?投標文件的?打印、整理?及標書的裝?訂、庫存物?品的臨時保?管與統(tǒng)計、?___的記?錄和整理，?大到費用結(jié)?算、訂房、?訂機票……?每一項工作?的完___?是對責任心?和工作能力?的考驗，如?何化繁為簡?而又能保證?萬無一失，?如何以最小?的成本換得?最高的效率?，這已經(jīng)不?單純是對現(xiàn)?代企業(yè)從事?業(yè)務(wù)工作人?員的要求了?，對行政工?作人員也同?時適用。?三、人事管?理方面1?、落實相關(guān)?人事管理制?度初到公司?，由我負責?公司的考勤?統(tǒng)計工作。?在執(zhí)行過程?中，我盡快?適應公司的?政策安排，?盡可能做到?實事求是地?統(tǒng)計考勤，?每月初以統(tǒng)?計數(shù)據(jù)為依?據(jù)制作考勤?統(tǒng)計表，并?及時交由財?務(wù)制作工資?表。2、?人事相關(guān)資?料。為了方?便開展人事?工作，規(guī)范?管理人員情?況，部門根?據(jù)工作需要?，在上級的?指導下，建?立了相關(guān)人?事表格并和?___方面?統(tǒng)一了格式?，包括《應?聘登記表》?《入職員工?簡歷表》《?車輛審批單?》《請假申?請表》《未?打卡情況登?記表》等，?也加強了各?部門之間工?作的溝通與?聯(lián)系。3?、歸檔人事?檔案及時更?新各兄弟公?司及相關(guān)往?來單位的通?訊資料對于?公司的業(yè)務(wù)?效率的提高?是很重要的?，因此需要?及時更新_?__并上傳?至群郵箱中?，給公司各?位領(lǐng)導及辦?事員備查使?用。另外在?員工檔案的?管理上，做?到分別以紙?板和電子版?備份，嚴格?___全體?員工檔案，?對資料不齊?全的一律補?齊，并及時?將最新的信?息更新。員?工檔案是隨?時掌握員工?基本資料情?況的資源庫?，也是建立?員工人才儲?備的一個重?要環(huán)節(jié)，它?包括員工手?寫檔案，包?括在職人員?員工檔案，?離職人員員?工檔案，以?及應聘人員?檔案存檔三?部分，檔案?的建立以及?有效管理，?有利于公司?隨時掌握在?職人員以及?人員流動情?況，并建