活動方案之銀行服務文化工作方案

活動方案之銀行服務文化工作方案活動方案之銀行服務文化工作方案活動方案之銀行服務文化工作方案V:1.0精細整理，僅供參考活動方案之銀行服務文化工作方案日期：20xx年X月銀行服務文化工作方案【篇一：銀行服務文化培育方案】營業(yè)部服務文化培育方案目前是一個金融服務業(yè)競爭白熱化的階段，不同銀行間的產品種類、存貸利率、升值空間、宣傳方式和營銷手段等諸多要素同質化現(xiàn)象越來越嚴重，這意味著銀行間服務的可替代性增強和客戶粘性的降低。為了打造建行深圳分行營業(yè)部的品牌形象以及提高客戶忠誠度，打造特色服務，樹立服務意識和加強服務質量成為必要的方式。建行深圳分行營業(yè)部作為建行深圳分行的標桿，除了要求員工要具備扎實的專業(yè)功底，嫻熟的職業(yè)技能，高度的責任意識，穩(wěn)健的風險意識等基本素質外，更需要將“營業(yè)部，陽光服務不止步”的服務理念銘記于心，落實到為客戶服務的過程中去。一、“營業(yè)部，陽光服務不止步”服務理念的體現(xiàn)客戶作為銀行經營的對象，只有為客戶創(chuàng)造了價值，銀行才能從客戶身上獲取到應得的價值。圍繞“營業(yè)部，陽光服務不止步”的服務理念，營業(yè)部在以下四個方面做出了舉措。第一，聯(lián)動協(xié)作，總結創(chuàng)新。網點每一環(huán)節(jié)的正常運轉均離不開各個成員之間的互相配合。開門紅營銷戰(zhàn)略需統(tǒng)籌全局，充分發(fā)揮營業(yè)部每個成員的角色能量?？偨Y開門紅貴金屬營銷前期的經驗，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新營銷思路，聯(lián)動協(xié)作十分必要。一是意識做好對公單位年終采購營銷工作，通過上門服務展示貴金屬樣品有針對性地進行營銷；二是利用年末客戶活動及貴金屬銷售熱潮，營銷客戶投資金條、紀念金幣等。三是柜面人員全員開口營銷，把握時機，適時將客戶推薦給理財客戶經理跟進服務，客戶經理通過營銷客戶并加客戶單位部門微信群，成功進行二次營銷。四是對公柜員積極發(fā)力，營銷單位財務人員，12月以來對公低柜柜員平均每天均有貴金屬銷售業(yè)績，成績喜人。第二，激勵督促，團隊協(xié)作。小捷總在晨會下達營業(yè)部全員營銷指標，鼓勵員工聯(lián)動協(xié)作，營造“傳幫帶、比趕超”的良好氣氛。一是轉變員工營銷理念，鼓勵員工由被動轉為主動，做好一次及二次營銷工作。二是建立健全激勵考核機制，晨會通報任務完成情況，每周對營銷業(yè)績進行匯總并對表現(xiàn)突出的員工進行獎勵，三是分享交流，全面提升營銷能力。晨會上，員工分享自己成功的營銷經驗，不斷優(yōu)化柜面一句話營銷話術。第三，培養(yǎng)集體榮譽感，塑造品牌形象。沒有最好的我，只有最好的我們。組織中任意一人不足的一言一行都可能對組織的整體形象產生負面的影響。在營業(yè)部，不管柜面服務人員、大堂經理還是客戶經理等一線職員都要參加相應的客戶服務培訓。作為組織的門面和窗口，每一位員工應該認識到自己的一言一行、一舉一動不僅僅代表個人，更是代表所在單位的整體工作效率和精神風貌。組織良好形象的行程，不是依靠某一個人或某幾個人，而是要依靠全體人員的共同努力，落實服務措施，提高服務水平。2015年年初，營業(yè)部開始在晨會評選當日最佳儀容儀表員工，以最佳的狀態(tài)將最好的服務給予每一位客戶，鏡頭定格了營業(yè)部每一天的美麗開始！第四，多次組織客戶活動，夯實客戶基礎。結合營業(yè)部中高端客戶占比較高的特點，持續(xù)開展客戶平臺營銷活動，2015年以來先后舉辦了三八婦女節(jié)插花、親子教育、蛋糕diy等趣味活動，共計10場次，累計參加人數200人，密切了客戶關系。4月1日，營業(yè)部在榮超五樓會議室舉辦了資本市場投資大講堂，講座邀請了就放資產管理公司總經理李總就當前市場行情和國家政策基本面進行了深入淺出的分析解讀，并對股市走勢進行了點評預測，參會員工對講座內容表現(xiàn)出了極大的興趣，現(xiàn)場互動頻繁，氣氛熱烈。4月19日，營業(yè)部舉辦2015年福順素食文化節(jié)活動，邀請vip客戶至弘源寺參觀、禮佛，整個過程莊嚴、虔誠。申時坐禪調理經絡，修養(yǎng)身心，書寫福順簽，活動最后還準備好寺廟齋菜送給客戶，表達了貼心的祝福與關懷。5月4日，分行趙芝然行長、朱剛常委副主任攜帶個金部、公司部、小企業(yè)部、營業(yè)部相關人員出席深圳市潮汕文化研究會青年聯(lián)合會成立一周年活動。活動中朱剛副主任作為唯一銀行特邀嘉賓上臺致辭，并代表建行現(xiàn)場簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，授予潮文化20億元授信額度。營業(yè)部作為商會平臺主要業(yè)務牽頭方，特設營業(yè)部潮青聯(lián)客戶微信群，及時傳遞建行活動詳情及金融咨詢，打造營業(yè)部特色品牌，與潮商會共同進步，攜手創(chuàng)造新成就。二、“營業(yè)部，陽光服務不止步”的營銷成果通過下達營銷指標，建立健全激勵考核機制，晨會通報任務完成情況，員工分享成功營銷經驗，不斷優(yōu)化柜面一句話營銷術語，營造“傳幫帶，比趕超”的良好氛圍，營業(yè)部開拓進取，扎實做好公司一體化經營，深入推進業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，對公及零售kpi考核全行第一。在五月份，深圳樓市行情大漲的情況下，周末不管刮風下雨，在人頭攢動的活動現(xiàn)場，總會閃現(xiàn)建行人的身影，營業(yè)部先后在塘朗城、中海錦城、山海韻等樓盤駐點，辦理開戶、凍結誠意金、按揭貸款等業(yè)務。目前，營業(yè)部一手樓盤相應樓盤按揭份額高，穩(wěn)居第一，服務效率和質量受到中海、深業(yè)、華潤、機場、地鐵等開發(fā)商的一致好評。同時，營業(yè)部利用一手樓盤誠意金繳存等機會，營銷地鐵塘朗城開卡230多張，凍結存款1900多萬元；地鐵山海韻開卡50多張，凍結存款1000多萬元，逐步推動儲蓄存款新增和有效客戶增長。如果說“要買房到建行”的廣告語已深入人心，建行營業(yè)部則將“陽光服務”的真諦詮釋給每一位前來辦理業(yè)務的客戶。在市場火爆行情下，重點營銷基金產品，定期邀請專家分析點評市場，舉辦客戶經理產品知識培訓及銷售技巧培訓，增強客戶經理銷售信心。同時做好基金售后服務，梳理今年發(fā)型的新基金收益率排名，與老基金進行比較，專業(yè)合理地向客戶進行新舊基金的配置。與此同時，舉辦員工基金收益pk大賽，評選出最具投資眼光的員工，激發(fā)員工參與和銷售的積極性，實現(xiàn)基金銷售總額萬元。理財經理通過多種形式的互動活動，吸引了許多新增高端客戶，挖掘了客戶的潛在需求。理財經理根據客戶的實際需求，設計綜合理財方案，通過私私聯(lián)動，推薦給個貸經理進行個人消費貸款；同樣，個貸經理通過個大樓盤簽單，相互聯(lián)動，介紹給理財經理，挖掘行外客戶，如通過某位按揭客戶辦理了1萬多張社?？āＷ龊每蛻羯疃韧诰?，根據客戶需求跟蹤，實現(xiàn)批量營銷業(yè)績，銀幣785枚，金手鏈60條。通過全方位營銷計劃吸引客戶，增加客戶粘性，客戶主動提出將其名下私人銀行卡轉到營業(yè)部。其中，理財經理朱偲在轉崗前在柜臺為個人客戶熱情細心辦理金融社保ic卡，其細致體貼的微笑服務贏得了客戶認可，朱偲發(fā)展客戶的資金量達到3個億，并為其他支行私人銀行客戶時，并沒有放棄客戶，而是針對客戶的資產情況向其推薦相關適合產品，并做好持續(xù)跟蹤服務。當客戶考慮購置深業(yè)上城的樓盤時，朱偲將其介紹給營業(yè)部個貸經理湯巧珍，實現(xiàn)了私私聯(lián)動。事后，客戶主動將其名下資產放在營業(yè)部。同時，服務營銷不僅僅局限于客戶經理之中，大堂經理與產品經理也積極營銷并將有潛力的優(yōu)質客戶轉介紹給客戶經理，充分發(fā)揮了大堂的營銷聯(lián)動作用。大堂助理李旋接待一客戶想了解我行貴金屬產品，初步溝通發(fā)展客戶購買意愿較強但對黃金產品款式及價格詢問得非常詳細且要求較高，發(fā)現(xiàn)契機后積極推薦給客戶經理肖晗座進一步營銷，交談中得知該客戶公司即將舉辦公司晚會正在籌備晚會禮品，肖晗針對客戶要求推薦相關適合產品，當下客戶較為滿意，但表示還需去進行多家比較。雖然現(xiàn)場營銷暫沒成果，但肖晗仍然做好持續(xù)跟蹤服務，接下來的一個星期根據客戶的多方面需【篇二：銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動實施方案】銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動實施方案根據中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動2007年“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。一、服務系列活動的目的以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求服務系列活動的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升銀行業(yè)服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。三、服務系列活動具體內容及時間安排（一）組織開展文明優(yōu)質服務月活動。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質服務月（以下簡稱服務月）活動自2007年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：1、組織開展學習和技能訓練。各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內容包括：（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則；（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。2、組織開展服務月宣傳。協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網絡優(yōu)勢，協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。（2）宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳2006年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產品及服務創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。3、組織開展服務踐行。各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網點的服務環(huán)境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。（2）根據客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。（5）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題?！酒褐袊r業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論實施方案】中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論實施方案中國農業(yè)銀行總行發(fā)布時間：2008-5-21閱讀次數：2181為落實農業(yè)銀行２００８年工作會議精神，推進農業(yè)銀行企業(yè)文化建設，促進３５１０發(fā)展戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，行黨委決定在全行范圍內集中開展企業(yè)文化建設大討論?，F(xiàn)提出如下實施方案。一、充分認識開展企業(yè)文化建設大討論的重要意義（一）開展企業(yè)文化建設大討論是農業(yè)銀行貫徹落實黨的十七大精神的具體體現(xiàn)。黨的十七大指出，當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力。農業(yè)銀行作為大型現(xiàn)代金融企業(yè)，必須深入學習貫徹黨的十七大精神，高度重視現(xiàn)代企業(yè)文化建設，積極實施文化強行戰(zhàn)略；必須從開展企業(yè)文化建設大討論入手，強力構建新型、先進和優(yōu)秀的企業(yè)文化，規(guī)范和提煉農行核心理念，培育農行優(yōu)秀的企業(yè)行為和員工行為，提高全員整體素質；必須通過企業(yè)文化建設大討論，形成能滲透和影響農業(yè)銀行業(yè)務經營和改革發(fā)展全過程的主導意識，增強內部凝聚力，樹立良好外部形象，把農業(yè)銀行打造成面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經營、致力于為最廣大客戶提供優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。（二）開展企業(yè)文化建設大討論是農業(yè)銀行實施３５１０發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要舉措。目前，我行正處于股份制改革的關鍵時期，時間緊，任務重，壓力大。要調動全員的工作積極性、激發(fā)全員的進取意識和發(fā)展?jié)撃埽捅仨殗@３５１０發(fā)展戰(zhàn)略目標的實施，通過開展企業(yè)文化建設大討論，強力推進企業(yè)文化建設，為農行改革發(fā)展提供強大的精神動力和文化支撐。農業(yè)銀行恢復近３０年來，在企業(yè)文化建設方面雖然取得了一定進展，但從總體上看，全行企業(yè)文化建設仍處于自發(fā)、零散和不系統(tǒng)的狀態(tài)，完整的企業(yè)文化體系尚未形成，尤其缺失全體員工認同和遵循的企業(yè)文化核心理念。要通過企業(yè)文化大討論，增強全員的參與意識，發(fā)揮全員的智慧優(yōu)勢，集思廣益，群策群力，共同提煉出全體員工認同的與新戰(zhàn)略相適應的價值理念體系，培育農行員工自覺的價值心態(tài)和共同的信念追求，在此基礎上制定出科學合理并能最大限度體現(xiàn)廣大員工意志的《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實施方案》，保證全行企業(yè)文化建設建立在扎實、穩(wěn)固、廣泛的群眾基礎之上。（三）開展企業(yè)文化建設大討論是農業(yè)銀行革除原有落后文化弊端，建立先進企業(yè)文化的內在要求。目前，我行在企業(yè)文化建設方面還存在許多與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的弊端，表現(xiàn)在思想意識、發(fā)展觀念、管理方式、經營手段，以及金融服務、行為作風、辦事效率、遵章守紀、勤政廉政和控制力、執(zhí)行力等各個方面。這些弊端如不盡快革除，勢必嚴重影響農業(yè)銀行的發(fā)展后勁和社會形象，影響農業(yè)銀行的股份制改革進程。因此，必須對原有的企業(yè)文化進行徹底的整合、創(chuàng)新和提升，大力培育先進企業(yè)文化。開展企業(yè)文化大討論，就是要認真學習、武裝頭腦，深刻查找落后文化的表現(xiàn)和弊端，自我查擺，自我思考，自我整改，自我提高；就是要對全行員工進行一次全面的愛崗敬業(yè)、誠實守信、合規(guī)守法的職業(yè)操守教育；就是要對過去長期積淀的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進一步發(fā)揚光大，對那些落后文化、陳舊觀念進行堅決摒棄；就是要從革除不良風氣，培育敬業(yè)愛崗、爭創(chuàng)一流的工作作風入手，用先進的企業(yè)文化統(tǒng)一思想、提高認識、指導實踐、推動工作，進一步增強員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，在此基礎上，逐步培養(yǎng)和樹立資本約束、審慎經營、價值創(chuàng)造、開放進取、受托責任等新型經營理念和精神，使誠信、創(chuàng)新、學習、責任、合規(guī)、人文關懷等既有新時期農行特色、又適應時代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化理念深入人心。二、企業(yè)文化建設大討論的指導思想、主要內容和工作目標（一）指導思想全面貫徹落實農業(yè)銀行２００８年工作會議精神，準確把握農業(yè)銀行改革發(fā)展面臨的新形勢，認真分析農業(yè)銀行企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)狀，緊緊圍繞培育和建設現(xiàn)代企業(yè)文化，堅持全員參與、強化教育、突出重點、分層推進、務求實效的原則，共同總結提煉符合科學發(fā)展觀、與新戰(zhàn)略相適應、全體員工認同的核心價值理念體系，培育優(yōu)秀的企業(yè)行為和員工行為，為加快推進我行企業(yè)文化建設奠定堅實的群眾基礎、思想基礎和輿論氛圍。（二）主要內容１、認真學習，廣泛討論，武裝頭腦，深入思考，為大討論打牢思想基礎。２、全面查找農行企業(yè)文化與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入的表現(xiàn)和弊端，并提出整改措施。３、開展各種宣傳、教育活動，營造全行探討、研究企業(yè)文化的良好氛圍。４、適應新形勢和發(fā)展新戰(zhàn)略需要，提出農行企業(yè)文化建設的方向、目標和路徑等。５、根據“愛崗敬業(yè)、誠實守信、合規(guī)守法”的基本要求，集中全員智慧，共同提煉農行企業(yè)文化理念。（三）工作目標１、通過開展企業(yè)文化建設大討論，使員工進一步加深對企業(yè)文化建設重要性的認識與理解，自覺參與到企業(yè)文化建設中來，使企業(yè)文化建設深入人心。２、通過開展學習宣傳活動，營造氛圍，弘揚正氣，鼓舞士氣，增強員工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，為股份制改革和業(yè)務發(fā)展提供精神動力。３、通過愛崗、誠信、合規(guī)、責任教育，革除不良文化習氣，革除原有落后文化弊端，培育敬業(yè)愛崗、爭創(chuàng)一流的工作作風。４、挖掘農行企業(yè)文化的深刻內涵，提煉被員工認同、社會認知的農行企業(yè)文化理念。５、出臺《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實施方案》，為全行全面推進企業(yè)文化建設打牢基礎。三、企業(yè)文化建設大討論的具體安排企業(yè)文化建設大討論２００８年４月至１０月進行。共分三個階段：（一）動員學習階段（４月下旬至５月２０日）１、開好動員大會。４月下旬，召開中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論動員會議，由行領導對全行企業(yè)文化建設大討論進行動員和部署。參加人員為總行機關正處級以上干部，一級分行、培訓學院領導班子成員，二級分行行長，一級分行機關處級干部等。４月下旬，各級行進行再動員和再部署。通過層層發(fā)動，確保員工全面領會企業(yè)文化建設大討論的重大意義、目標內容、方法步驟和具體要求等。２、學習的主要內容。（１）黨的十七大報告第七部分：推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮；（２）項俊波行長、韓仲琦副行長在２００７年年中分行長會議和２００８年工作會議上關于企業(yè)文化建設的重要論述和部署；（３）項俊波行長在中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論動員會議上的講話，《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論實施方案》；（４）《中國農業(yè)銀行員工行為守則》；（５）中外成功企業(yè)文化理念、企業(yè)文化案例等。各級行要做好相關學習資料的收集、整理、上網、下發(fā)等工作。３、學習活動的方式。要把學習貫穿整個大討論的始終，采取多種形式，力求生動活潑，注重學習質量，保證實際效果。學習主要采取集中學習的形式，同時可結合輔導講座、集中討論、個人自學等形式進行。要撰寫學習心得體會，開展學習交流。要將學習內容納入各級行黨委理論中心組以及干部員工年度學習計劃，并落實檢查考核。各級行領導要發(fā)揮示范表率作用，帶頭認真學習。４、學習活動的要求。學習要結合農行實際，與具體崗位和個人工作實際緊密聯(lián)系，原則上每周安排一次集中學習，一次學習一個重點內容。集中學習要有計劃、有步驟、有內容、有記錄、有考勤。每項學習內容結束時，要交流一次學習體會。每名員工要有學習筆記，并撰寫心得體會。各級行要對動員、學習情況進行檢查和考核，并在本階段結束后向上級行上報書面總結。各一級分行（學院）動員學習階段書面總結于５月３０日前上報總行。（二）討論思考階段（６月初至９月２０日）第一討論專題（６月初至６月２０日）：農業(yè)銀行企業(yè)文化在哪些方面與現(xiàn)代商業(yè)銀行格格不入有哪些方面需繼續(xù)發(fā)揚光大如何踐行愛崗敬業(yè)、誠實守信、合規(guī)守法的職業(yè)操守１、在認真學習指定篇目的基礎上，根據項俊波行長提出的“誠信、風險、服務、創(chuàng)新、責任”現(xiàn)代企業(yè)文化理念，回顧農行企業(yè)文化發(fā)展歷程，總結農行企業(yè)文化積極元素，查找農行企業(yè)文化主要問題，查找本單位（部門）在履行職能、改進服務、防范風險、發(fā)展求新等方面存在的差距和不足，形成文字材料。２、按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、合規(guī)守法”職業(yè)操守要求，領導干部查找在工作效率、盡職盡責、思想作風、工作作風、示范表率、執(zhí)行力建設等方面的差距和不足；一般員工查找思想認識、工作態(tài)度、守法合規(guī)和事業(yè)心、責任心等方面的差距和不足，提出改進措施。３、針對討論中查找的差距和不足，制定整改方案，提出整改意見和完成時限。各級行要建立整改小組，加強對所屬單位的督導和檢查，保證整改措施落實到位。４、做好此專題討論成果的收集整理工作，挑選有價值的建議和方案，撰寫專題報告。各一級分行（學院）整改意見和專題報告于６月３０日前上報總行。第二討論專題（７月初至７月２５日）：農業(yè)銀行企業(yè)文化的特色是什么適應新形勢和新戰(zhàn)略要求，農業(yè)銀行企業(yè)文化需要增加哪些新元素１、結合實施３５１０發(fā)展戰(zhàn)略目標，做好宣講工作，讓員工理解和把握３５１０發(fā)展戰(zhàn)略目標的科學性和前瞻性。２、選準討論角度，引導員工站在全行戰(zhàn)略發(fā)展的高度展開討論。３、對比國內外銀行先進的企業(yè)文化經驗，結合當今銀行發(fā)展趨勢和潮流，尋找差距，提出有建設性的方案。各一級分行（學院）要將本專題討論情況、討論成果和建設性方案以專題報告的形式，于７月３０日前上報總行。第三討論專題（８月初至９月１０日）：現(xiàn)代企業(yè)文化一般由理念文化、行為文化、物質文化三大系統(tǒng)構成，與農業(yè)銀行新戰(zhàn)略相適應的新型企業(yè)文化體系如何構建農業(yè)銀行理念文化系統(tǒng)應包括哪些要素（如核心理念、經營理念、管理理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風等）如何表述和闡釋農業(yè)銀行行為文化和物質文化系統(tǒng)如何構建１、深入分析和討論農行企業(yè)文化歷史背景、發(fā)展過程，結合農行發(fā)展新戰(zhàn)略，提煉具有農行特色的理念文化系統(tǒng)方案。２、一級分行（學院）從基層行報送的方案中篩選有價值的建議和方案，在分行（學院）網站上公布，并設立專門投票欄目，廣開投票渠道，組織全員投票，確定最佳方案。３、各一級分行（學院）將企業(yè)理念系統(tǒng)方案于９月１５日前上報總行。（三）總結提煉階段（９月２０日至１０月底）１、總結提煉農行理念文化系統(tǒng)。９月下旬，總行對各一級分行（學院）報送的方案進行初評，從中選出１０個方案作為候選方案，在《中國城鄉(xiāng)金融報》和農行內部網站上公布。員工對候選方案進行投票，最終確定３個入選方案。在此基礎上，總行組織專門人員對入選方案進行加工提煉，形成具有農行特色的理念文化系統(tǒng)方案，報總行黨委審議。２、制定《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實施方案》。根據大討論成果，制定《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實施方案》，明確農行企業(yè)文化建設的總體要求、遵循原則、建設目標、文化體系框架、建設路徑、保障措施和時間表。編發(fā)《中國農業(yè)銀行企業(yè)文化手冊》，修訂《中國農業(yè)銀行ＶＩ手冊》，為全行企業(yè)文化建設實施做好準備。３、總結表彰。各級行對企業(yè)文化建設大討論進行全面總結。一級分行（學院）大討論總結于１０月２０日前上報總行。總行對全行大討論活動開展情況進行系統(tǒng)總結的同時，對開展大討論活動成效突出的總行機關部室、一級分行、二級分行進行表彰，評出企業(yè)文化大討論先進組織單位。四、企業(yè)文化建設大討論的基本要求企業(yè)文化建設大討論活動是今年全行的一項重要工作。各級行黨委要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，力求實效。（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展企業(yè)文化建設大討論是總行黨委審時度勢作出的重大決策，是推進農業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重大舉措。各級行黨委要統(tǒng)一思想，提高認識，認真組織，切實把大討論作為營造氛圍、擴大影響的過程，作為統(tǒng)一思想、達成共識的過程，作為自我教育、自我提高的過程，作為凝聚力量、形成合力的過程，努力通過大討論提煉出符合實際的以核心理念為主的農行理念文化系統(tǒng)，以此指導實踐、規(guī)范行為、提供動力。要以企業(yè)文化建設大討論為契機，逐步引導全行員工統(tǒng)一思想，服務于全行改革發(fā)展大局。（二）加強領導，明確責任。一要成立組織機構，明確任務目標，責任落實到人。全行企業(yè)文化建設大討論在總行企業(yè)文化建設委員會領導下進行，下設企業(yè)文化建設大討論辦公室（宣傳部），其職責為：負責制訂大討論活動方案、計劃，做好大討論工作的組織協(xié)調和宣傳發(fā)動工作；負責對大討論活動進行指導、督導和檢查，提出改進意見；負責收集、整理各分行的活動計劃、總結、體會、方案等材料；負責大討論有關專題活動的組織和評價；負責大討論知識培訓、信息反映、推廣典型、交流經驗等工作。各一級分行（學院）成立企業(yè)文化建設執(zhí)行委員會，下設辦公室，負責轄內大討論活動的具體組織和實施工作。二級分行和縣級支行要明確大討論的