洞悉人際溝通

洞悉人際溝通-PAGE73-引言尋找你的出路：價(jià)值觀和目標(biāo)體系你正在開(kāi)始學(xué)習(xí)一本人際溝通的書(shū)。關(guān)于這本書(shū)和這門(mén)課程，你應(yīng)該向兩個(gè)目標(biāo)奮斗：（?。┰黾蛹幽愕娜巳穗H溝通通方面的的知識(shí)（22）提高高你的人人際溝通通技巧我我正在寫(xiě)寫(xiě)的這本本書(shū)是出出于這樣樣的信念念：人與與人之間間清晰的的.開(kāi)放放的溝通通是非常常有價(jià)值值的。它它幫助我我和人們們之間建建立起了了更豐富富、密切切和有效效的關(guān)系系。在我我和別人人的交往往中，我我更加熟熟悉自我我，并且且我自身身的各個(gè)個(gè)方面都都有了顯顯著提高高。自我我認(rèn)識(shí)、發(fā)發(fā)展和變變化是我我的價(jià)值值觀，它它們對(duì)我我來(lái)說(shuō)是是非常重重要的。我希望這本本書(shū)和這這門(mén)課程程將能鼓鼓勵(lì)你去去思考以以下內(nèi)容容：形成成和支配配你的生生活的價(jià)價(jià)值觀是是什么？？你如何何能從你你所擁有有的價(jià)值值觀中得得到自信信？當(dāng)你你和別人人交往時(shí)時(shí)，你如如何表達(dá)達(dá)這些價(jià)價(jià)值觀？？由于和和別人交交往的影影響，這這些價(jià)值值觀又是是如何改改變的？？正像我我們的價(jià)價(jià)值觀影影響我們們的人際際溝通那那樣，我我們的溝溝通技巧巧也會(huì)影影響我們們?cè)诙啻蟠蟪潭壬仙夏苋婷娴貙?shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的的價(jià)值觀觀；顯然然，蹩腳腳的溝通通技巧會(huì)會(huì)防礙我我們的一一些價(jià)值值觀的實(shí)實(shí)現(xiàn)。雖然然本書(shū)主主要是介介紹人際際溝通的的，但它它也包括括價(jià)值觀觀——自我我評(píng)價(jià)，與與別人的的關(guān)系，移移情的聽(tīng)聽(tīng)的技巧巧，有效效的非言言語(yǔ)溝通通以及其其它的許許多內(nèi)容容。一些些價(jià)值觀觀是暗含含的，而而另一些些則是清清晰的。改改善人際際溝通可可能意味味著要改改變自己己的一些些價(jià)值觀觀，接受受一些新新的價(jià)值值觀，甚甚至要拋拋棄一些些沒(méi)有用用的價(jià)值值觀。價(jià)價(jià)值觀雖雖然是個(gè)個(gè)人的，但但它卻是是人際溝溝通所必必需的。在本書(shū)的課課程中，我我將會(huì)對(duì)對(duì)你提高高自我的的愿望做做一些假假定。我我重視自自我的提提高，并并且我希希望它對(duì)對(duì)你來(lái)說(shuō)說(shuō)也一樣樣重要。自自我提高高很少會(huì)會(huì)孤立地地進(jìn)行，它它需要相相互作用用和與人人們溝通通——理解解他們并并且被他他們理解解。是什什么東西西激發(fā)了了一個(gè)欲欲望的成成長(zhǎng)。JJameesJarrrettt描繪繪了人們們想要提提高自我我時(shí)一系系列需求求的特征征：學(xué)習(xí)習(xí)，拓寬寬經(jīng)歷，重重復(fù)體驗(yàn)驗(yàn)愉快經(jīng)經(jīng)歷，內(nèi)內(nèi)化見(jiàn)識(shí)識(shí)，品味味感覺(jué)，增增強(qiáng)感覺(jué)覺(jué)，具有有識(shí)別力力，鑒別別關(guān)聯(lián)度度，增強(qiáng)強(qiáng)人的潛潛能以及及創(chuàng)造。讓讓我們來(lái)來(lái)仔細(xì)考考查一下下每一個(gè)個(gè)激勵(lì)的的類(lèi)型。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)的欲望望是不能能被外界界強(qiáng)加給給我們的的。它必必須是發(fā)發(fā)自?xún)?nèi)心心。當(dāng)我我們是兒兒童時(shí)，我我們總有有一個(gè)去去探索查查明未知知事物的的本能欲欲望。對(duì)對(duì)于年齡齡非常小小的孩子子來(lái)說(shuō)，學(xué)學(xué)習(xí)和玩玩要其實(shí)實(shí)是一回回事———任何一一個(gè)新的的發(fā)現(xiàn)都都是令人人興奮的的。作為為成年人人，我們們需要捕捕捉那些些令人興興奮的發(fā)發(fā)現(xiàn)。拓寬個(gè)人經(jīng)經(jīng)歷：我們的慣習(xí)習(xí)——我們們?nèi)绾嗡妓伎己托行袆?dòng)———已經(jīng)成成為了我我們的一一種安全全毯。幾幾乎很少少有人渴渴望把他他們的安安全毯撇撇在身后后，因?yàn)闉樗麄儾徊荒茏龅降綄?duì)一些些東西完完全。但但是只有有當(dāng)它被被打破后后，我們們才能認(rèn)認(rèn)識(shí)一些些陌生人人，才能能勇敢地地面對(duì)一一些新思思想，以以及才能能發(fā)現(xiàn)一一些新領(lǐng)領(lǐng)域。我我們經(jīng)歷歷越多，就就越會(huì)有有更多的的機(jī)會(huì)向向我們開(kāi)開(kāi)放，我我們也就就會(huì)變得得更加的的靈活。思考：同時(shí)我們正正感到一一個(gè)強(qiáng)烈烈的要求求相異的的需要，我我們也同同樣感覺(jué)覺(jué)到不知知怎么回回事，關(guān)關(guān)系對(duì)我我們的幸幸福來(lái)說(shuō)說(shuō)是如此此的重要要。因此此，現(xiàn)在在我們正正在試圖圖兩個(gè)都都要占有有，不同同但沒(méi)有有分歧,,特殊但但是單一一.所有有的人都都在四處處張望看看這個(gè)方方法是如如保徹底底的失敗敗。答案在在于并不不是避免免一般的的形式而而采取特特殊的形形式，而而是禮貌貌地詢(xún)問(wèn)問(wèn)存在差差距的必必要性。這這從來(lái)都都不包括括設(shè)計(jì)行行為規(guī)則則，如不不買(mǎi)高品品質(zhì)的衣衣服，抑抑制個(gè)人人幽默，或或者是在在工作中中不追求求先進(jìn)。特特殊是希希望在別別人眼中中有一個(gè)個(gè)明顯不不同于其其他人的的自我。雖雖然這些些行為是是為了顯顯示自我我，但這這并不是是一個(gè)人人必須避避免的一一系列行行為。需需要避免免的是把把自己看看成是孤孤獨(dú)的和和不合情情形的?！兑槐緦?xiě)寫(xiě)給互為為同伙的的書(shū)》重復(fù)愉快的的經(jīng)歷：：我們都知道道我們要要做一些些事情,,除了僅僅僅由于于它上次次給我們們帶來(lái)了了快樂(lè)并并沒(méi)有其其它的原原因。我我們?cè)敢庖夂团聊纺方徽勈鞘且驗(yàn)樯仙洗挝覀儌兒退務(wù)勗?huà)時(shí)她她非常友友好。我我們?cè)敢庖庹務(wù)摰降組onntanna的旅旅行是因因?yàn)楫?dāng)我我們提出出這個(gè)談?wù)務(wù)撝黝}題時(shí)反應(yīng)應(yīng)很好。我我們對(duì)人人際溝通通理解的的越好，就就越能更更好地控控制一個(gè)個(gè)溝通情情境中的的可變因因素，并并且再造造愉快經(jīng)經(jīng)歷。內(nèi)化見(jiàn)識(shí)：：這是能夠理理解思想想的一個(gè)個(gè)方法：：能夠內(nèi)內(nèi)化見(jiàn)識(shí)識(shí)與理解解見(jiàn)識(shí)是是完全不不同的另另一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，我我們應(yīng)該該知道這這對(duì)我們們來(lái)說(shuō)意意味著什什么。如如果我們們通過(guò)這這些東西西能提高高自我，那那么我們們就需要要把這些些見(jiàn)識(shí)變變成我們們自己的的東西。這這些見(jiàn)識(shí)識(shí)決定了了我們?nèi)缛绾慰创挛?，如如何感知知它們，如如何?duì)它它們做出出反應(yīng)。學(xué)學(xué)習(xí)移情情的人際際技巧將將能幫助助我們內(nèi)內(nèi)化見(jiàn)識(shí)識(shí)。品味感覺(jué)：：當(dāng)我們們有一個(gè)個(gè)愉快的的感覺(jué)時(shí)時(shí)，我們們總想抓抓住它不不放。了了解我們們的反應(yīng)應(yīng)由什么么構(gòu)成以以及由什什么激發(fā)發(fā)，將會(huì)會(huì)有助于于我們品品味這樣樣的感覺(jué)覺(jué)，并能能幫助我我們盡量量利用那那些非同同一般的的難忘經(jīng)經(jīng)歷。你你知道你你喜歡什什么嗎？？當(dāng)我們們體驗(yàn)感感覺(jué)時(shí)，知知道我們們喜歡什什么是邁邁向享受受快樂(lè)的的第一步步。盡管管我們當(dāng)當(dāng)然從來(lái)來(lái)沒(méi)有尋尋找過(guò)痛痛苦，但但痛苦的的感覺(jué)甚甚至在某某種程度度上，也也能夠被被體會(huì)。也也就是，我我們可以以探究痛痛苦，嘗嘗試著理理解是什什么引起起了它,,這至少少讓我們們體會(huì)到到我們對(duì)對(duì)感覺(jué)不不是麻木木的。最最大程度度地品味味一個(gè)感感覺(jué)———這就是是體味的的意思。思考：在《擁有》中中Dosstoyyevssky最最不可思思議的特特征之一一是這樣樣描述的的：每一樣?xùn)|西西都是好好的………任何東東西都一一樣。人人不高興興是因?yàn)闉樗恢浪鞘切腋５牡摹H僅僅是因?yàn)闉槟?，這這就是全全部的原原因，全全部的??！如果一一個(gè)人發(fā)發(fā)現(xiàn)了這這個(gè)，他他會(huì)馬上上幸福起起來(lái)，就就那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。這這種狀況況是無(wú)望望改變的的，但解解決的辦辦法卻又又是如此此的簡(jiǎn)單單?！狿auulWaatzllawiick《形形勢(shì)是絕絕望的，但但不嚴(yán)重重：尋求求不愉快快》增強(qiáng)感覺(jué)：：不管什什么時(shí)候候，只要要我們能能夠做到到，我們們可能就就會(huì)試圖圖控制溝溝通的情情形以增增強(qiáng)那種種情形在在我們身身上產(chǎn)生生的任何何感覺(jué)。就就像在娛娛樂(lè)場(chǎng)的的騎馬道道上,由由我們自自己控制制,車(chē)的的前進(jìn)速速度和旋旋轉(zhuǎn)速度度,我們們想慢就就慢，想想快就快快。掌握握了溝通通的技巧巧就像我我們掌握握了控制制自己的的方法。這這樣我們們就能最最大程度度地得到到我們從從人際溝溝通情境境中想要要得到的的東西。具有識(shí)別力力：在幼兒兒時(shí)期，我我們就學(xué)學(xué)會(huì)了如如何對(duì)顏顏色和形形狀進(jìn)行行分類(lèi)，以以及如何何命名意意義———如何有有識(shí)別力力,這并并不是指指價(jià)值進(jìn)進(jìn)行分配配，說(shuō)一一個(gè)東西西是好的的或者是是壞的，除除此之外外再也沒(méi)沒(méi)有其它它判定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。有有識(shí)別力力僅僅是是指能辨辨別出相相同的事事物和不不同的事事物。一一個(gè)好的的溝通者者總是以以這種方方式來(lái)表表現(xiàn)出有有識(shí)別力力：不是是判斷出出“上”比“下”好，但但卻總是是能把它它們區(qū)別別開(kāi)來(lái)。鑒別關(guān)聯(lián)性性：為了處處理我們們每天所所遇到的的成千上上萬(wàn)的刺刺激，我我們必須須有所選選擇.我我們的選選擇通常常是基于于關(guān)聯(lián)性性，不是是要問(wèn)“它使什什么不同同了”而是要要問(wèn)“對(duì)于我我來(lái)說(shuō)，它它使什么么不同？？”這就是是我們?nèi)缛绾伍_(kāi)始始使我們們的環(huán)境境以及我我們的溝溝通具有有意義的的。一個(gè)個(gè)有效的的溝通者者知道選選擇和處處理僅僅僅是最相相關(guān)的一一些可以以利用的的刺激。增強(qiáng)人的潛潛能：當(dāng)我們們聽(tīng)到某某人把他他（她）的的人生觀觀描述為為：“我能成成為萬(wàn)能能的人”或“我能做做任何事事情”時(shí)，這這并沒(méi)有有什么不不同尋常常。我們們中的一一些人有有一個(gè)把把人生排排得最滿(mǎn)滿(mǎn)的強(qiáng)烈烈的動(dòng)機(jī)機(jī)。當(dāng)有有效的溝溝通者筋筋疲力盡盡時(shí)，他他們還想想探索所所有可知知的可能能發(fā)生的的事情，甚甚至發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的的東西。這這確實(shí)是是提高自自身的全全部?jī)?nèi)容容：出發(fā)發(fā)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我們向向任何一一個(gè)給定定的方向向能走多多遠(yuǎn)。創(chuàng)造：在創(chuàng)造造性的沖沖動(dòng)中具具有真正正的興奮奮，它是是一種不不可抗拒拒的渴望望發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造以及及把事物物以新的的方式排排列組合合起來(lái)的的一種沖沖動(dòng)。我我們不必必像傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的音樂(lè)樂(lè)家和畫(huà)畫(huà)家那樣樣進(jìn)行思思考和創(chuàng)創(chuàng)作。我我們?cè)跍蠝贤ㄉ媳缺仍谌魏魏纹渌椒矫娑几袡C(jī)會(huì)會(huì)來(lái)鍛煉煉我們的的創(chuàng)造力力，這是是因?yàn)槲椅覀冞M(jìn)行行的溝通通要比做做其它任任何事都都多。當(dāng)當(dāng)我們致致力于人人際溝通通時(shí)，我我們要找找到我們們個(gè)人發(fā)發(fā)展的有有效方式式。思思考：社會(huì)福利和和個(gè)人健健康之間間的關(guān)系系并不是是床和鋪鋪的關(guān)系系，LeeonaardSSymee在一個(gè)個(gè)美國(guó)心心理協(xié)會(huì)會(huì)的座談?wù)剷?huì)上說(shuō)說(shuō)：“人類(lèi)的的部分身身心狀況況是，我我們是社社會(huì)人，我我們需要要其他人人”。Symme引用用了一個(gè)個(gè)在Teecummsehh的Micchiggan大大學(xué)對(duì)227544成年人人歷經(jīng)110年所所做的調(diào)調(diào)查所得得出的研研究結(jié)論論。受訪(fǎng)訪(fǎng)者的健健康狀況況被認(rèn)為為與婚姻姻的重要要性、親親密的人人際關(guān)系系、組織織內(nèi)成員員關(guān)系的的外部作作用及閑閑暇時(shí)間間的活動(dòng)動(dòng)有關(guān)。研研究表明明那些較較低社會(huì)會(huì)聯(lián)系的的人死于于嚴(yán)重疾疾病的危危險(xiǎn)要比比那些具具有較高高社會(huì)聯(lián)聯(lián)系的人人高出二二到四倍倍?！跋敕址窒砀星榍?，那是是最大的的溫暖”《芝芝加哥太太陽(yáng)時(shí)代代》遵守道德：：如果我在JJarrrettt的許多多必需品品中加入入一條的的話(huà)，那那么基于于我多年年的對(duì)人人際溝通通的教學(xué)學(xué)和寫(xiě)作作，這一一條必將將是道德德的需要要。這是是因?yàn)槲椅覀兊娜巳穗H溝通通對(duì)別人人很可能能產(chǎn)生影影響，因因?yàn)樗贤ㄍǖ姆绞绞胶途唧w體的目標(biāo)標(biāo)，（我我們想或或渴望從從別人那那里得到到東西），以以及它能能進(jìn)行對(duì)對(duì)和錯(cuò)的的標(biāo)準(zhǔn)判判斷，這這些都涉涉及到道道德問(wèn)題題。我把把這一部部分包括括在內(nèi)的的目的是是努力促促進(jìn)最健健康的溝溝通產(chǎn)生生。不管管我們是是使用者者還是接接受者；；我們都都要關(guān)心心道德問(wèn)問(wèn)題。關(guān)于道德問(wèn)問(wèn)題，這這里有許許多解決決它的方方法。它它包括無(wú)無(wú)數(shù)的價(jià)價(jià)值觀和和理想，以以及一些些對(duì)道德德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)說(shuō)潛在在的例外外。但這這不應(yīng)該該阻止我我們向?qū)崒?shí)現(xiàn)道德德標(biāo)準(zhǔn)的的方向努努力。下下面我列列出100條在我我們和別別人溝通通時(shí)需要要考慮的的指導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)則：（1）努力力創(chuàng)造和和維持一一個(gè)開(kāi)放放、自由由和負(fù)責(zé)責(zé)的氛圍圍（2）表現(xiàn)現(xiàn)出所賞賞個(gè)人的的分歧和和個(gè)性（3）在我我們對(duì)待待交往的的態(tài)度中中尋找真真誠(chéng)和直直率（4）把別別人當(dāng)作作有個(gè)性性、有感感情和有有內(nèi)在價(jià)價(jià)值的人人來(lái)看待待。（反反對(duì)把別別人當(dāng)作作物體來(lái)來(lái)看待）（5）在我我們和別別人的溝溝通中努努力做到到準(zhǔn)確（6）拒絕絕故意在在我們的的溝通中中使用欺欺騙的、模模棱兩可可的、晦晦澀的話(huà)話(huà)語(yǔ)。（7）當(dāng)我我們和別別人分享享我們個(gè)個(gè)人的信信念和感感情時(shí)，我我們要表表現(xiàn)出正正直和坦坦率。（8）做理理解別人人感情世世界的每每一個(gè)可可能?chē)L試試。（9）幫助助別人在在基于準(zhǔn)準(zhǔn)確的基基礎(chǔ)上做做出自由由選擇（10）當(dāng)當(dāng)我們需需要和別別人溝通通時(shí)，要要努力和和別人溝溝通。判斷人人際溝通通的道德德問(wèn)題是是非常復(fù)復(fù)雜的。希希望你會(huì)會(huì)非常認(rèn)認(rèn)真地思思考這些些準(zhǔn)則。在在人際溝溝通中這這些準(zhǔn)則則的運(yùn)用用與否決決定權(quán)還還是在你你的手里里，當(dāng)你你把你的的原則，觀觀點(diǎn)和見(jiàn)見(jiàn)識(shí)運(yùn)用用到溝通通中去時(shí)時(shí)，你就就會(huì)在其其中認(rèn)識(shí)識(shí)自我。當(dāng)你你開(kāi)始閱閱讀《人人際溝通通》這本本書(shū)時(shí)，想想一想這這些目標(biāo)標(biāo)和動(dòng)機(jī)機(jī)哪一個(gè)個(gè)在你的的生活中中是重要要的。毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，你會(huì)會(huì)有這兒兒沒(méi)有列列出的其其它一些些準(zhǔn)則或或者你可可能想對(duì)對(duì)我所列列的一些些準(zhǔn)則持持有疑議議，這是是非常好好的。我我就是想想讓你思思考人際際溝通的的大致過(guò)過(guò)程，以以及對(duì)于于你來(lái)說(shuō)說(shuō)，作為為一個(gè)溝溝通者應(yīng)應(yīng)知道如如何運(yùn)用用它們。本書(shū)的的每一章章都以對(duì)對(duì)一般概概念的討討論開(kāi)始始，然后后描述實(shí)實(shí)施這些些概念的的技巧。你你可能看看懂但不不能理解解這些內(nèi)內(nèi)容，除除非你不不但把這這些思想想應(yīng)用到到你的生生活中去去而且還還要在你你運(yùn)用的的過(guò)程中中檢驗(yàn)它它們，否否則的話(huà)話(huà)你是不不可能全全部理解解的。每每一章的的技巧部部分都向向我們說(shuō)說(shuō)明了如如何把這這些概念念應(yīng)用于于實(shí)踐。這這些內(nèi)容容應(yīng)該能能幫助你你實(shí)現(xiàn)你你的一些些價(jià)值和和目標(biāo)。盡盡管價(jià)值值和目標(biāo)標(biāo)并不等等同，但但他們是是有聯(lián)系系的。我我們的價(jià)價(jià)值觀經(jīng)經(jīng)常決定定我們的的目標(biāo)設(shè)設(shè)制。滿(mǎn)滿(mǎn)足一個(gè)個(gè)特殊的的價(jià)值能能成為我我們的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)。例如如，我們們可能把把合作作作為我們們的價(jià)值值追求，那那么更加加合作就就成為我我們的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)。出于于興趣的的原因，我我們可能能把知識(shí)識(shí)做為價(jià)價(jià)值，那那么能變變得更加加知識(shí)淵淵博就成成為我們們的目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)標(biāo)是完美美的結(jié)局局，我們們以什么么作為價(jià)價(jià)值是很很現(xiàn)實(shí)的的——結(jié)果果或成果果。這就就是我們們喜歡在在什么地地方作為為評(píng)判某某些東西西的價(jià)值值高于其其它東西西的結(jié)果果。（價(jià)價(jià)值和目目標(biāo)與信信念和態(tài)態(tài)度也有有聯(lián)系，這這個(gè)問(wèn)題題我們將將在第77章中論論述）應(yīng)該清清楚你自自己的目目標(biāo)是什什么。本本書(shū)的目目標(biāo)是要要提供理理解人際際溝通的的方法，但但縱觀全全書(shū)，這這個(gè)最終終目標(biāo)被被分解成成許多可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的分目目標(biāo)。為為了使一一些分目目標(biāo)更容容易辨認(rèn)認(rèn)，在每每一章的的開(kāi)頭都都列出了了本章的的學(xué)習(xí)目目標(biāo)。人人際溝通通的效果果有賴(lài)于于對(duì)各種種概念和和技巧的的理解和和實(shí)踐。研研究人際際溝通是是如此的的令人愉愉快和使使人受益益，這是是因?yàn)樗鼛缀踉谠谀忝刻焯煲槐犻_(kāi)開(kāi)眼就能能被用于于實(shí)踐，這這種受益益幾乎就就能馬上上兌現(xiàn)。即即使就我我們自己己本身來(lái)來(lái)說(shuō)，我我們也好好像經(jīng)常常涉及到到溝通，并并且這種種溝通的的結(jié)果我我們能立立即感覺(jué)覺(jué)到。因因此，我我們的生生活給了了我們?cè)谠趯?shí)際的的、真實(shí)實(shí)的、變變化的場(chǎng)場(chǎng)所———現(xiàn)實(shí)生生活中檢檢驗(yàn)我們們學(xué)到的的概念的的機(jī)會(huì)。人人際溝通通直接、親親自、即即時(shí)地與與我們發(fā)發(fā)生聯(lián)系系。因?yàn)槿穗H溝溝通是人人活動(dòng)的的過(guò)程，所所以通篇篇我提出出了一種種以人為為中心的的觀點(diǎn)。之之后，我我把這種種觀點(diǎn)貼貼上了“處理事事務(wù)”的標(biāo)簽簽。但我我想在這這里簡(jiǎn)單單地對(duì)它它介紹一一下，因因?yàn)樗鞘且粋€(gè)主主題和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，如如果能理理解它的的話(huà)，這這將有助助于你把把握這本本書(shū)中所所有其它它成份的的來(lái)龍去去脈。為為了理解解這個(gè)觀觀點(diǎn)，我我們必須須首先認(rèn)認(rèn)識(shí)到，要要得到一一個(gè)人際際溝通的的全景就就必須進(jìn)進(jìn)入到人人際溝通通所包括括的人的的頭腦中中去,這這是我們們能辨別別影響行行為發(fā)生生的所有有價(jià)值觀觀、目標(biāo)標(biāo)和動(dòng)機(jī)機(jī)的唯一一方法。我我們也許許永遠(yuǎn)都都不能得得到這樣樣一個(gè)全全景，但但我們可可以得到到全景的的相當(dāng)完完整具的的局部。認(rèn)認(rèn)識(shí)到情情景是局局部的再再加上人人的因素素，這就就是以人人為中心心的觀點(diǎn)點(diǎn)的本質(zhì)質(zhì)。這種種意識(shí)或或認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)我們來(lái)來(lái)說(shuō)具有有許多好好處。首首先，它它提醒我我們?nèi)绻嫦脒M(jìn)進(jìn)行有效效溝通，就就必須盡盡力像你你的溝通通對(duì)象那那樣去觀觀察世界界。在某某種意義義上，我我們就是是想試圖圖進(jìn)入另另一個(gè)人人的現(xiàn)實(shí)實(shí)世界。這這強(qiáng)調(diào)了了合作與與分享。其次次情景是是局部的的這樣一一種意識(shí)識(shí)提醒我我們,被被傳遞的的信息或或話(huà)語(yǔ)并并不和意意義同樣樣的重要要，這些些信息或或話(huà)語(yǔ)是是因?yàn)榘艘庖饬x所以以才被包包括到溝溝通中來(lái)來(lái)。溝通通是一個(gè)個(gè)以意義義為中心心的過(guò)程程而不是是一個(gè)以以信息為為中心的的過(guò)程,,并且意意義只存存在于人人們的頭頭腦和心心里。話(huà)話(huà)語(yǔ)僅僅僅是我們們用來(lái)試試圖向別別人準(zhǔn)確確傳遞意意義的工工具。因此此，人際際溝通變變成了一一個(gè)獨(dú)特特的人的的聚會(huì)，在在這里人人們制造造意義，分分享意義義。為了了對(duì)人際際溝通的的過(guò)程有有一個(gè)全全面的了了解，我我們需要要很好地地審視自自己和別別人。這這就是各各自都有有豐富的的內(nèi)在經(jīng)經(jīng)歷的兩兩個(gè)人當(dāng)當(dāng)他們走走到一起起時(shí)，溝溝通發(fā)生生時(shí)要做做的事情情。既然你對(duì)我我正從何何處來(lái)———一一個(gè)清晰晰開(kāi)放的的溝通方方法：價(jià)價(jià)值觀———提高高自我處理事事務(wù)———我們需需要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的的溝通過(guò)過(guò)程本身身的東西西。第一一章給我我們提供供了一個(gè)個(gè)關(guān)于人人際溝通通的一個(gè)個(gè)框架，它它給了我我們一個(gè)個(gè)輪廓，以以致于當(dāng)當(dāng)我討論論人際溝溝通過(guò)程程中的具具體概念念時(shí)，你你將會(huì)有有一個(gè)較較好的思思想準(zhǔn)備備：各部部分是如如何彼此此聯(lián)系并并且是如如何形成成一個(gè)整整體的。第一章；人人際間的的談話(huà)：：一個(gè)框框架學(xué)習(xí)目標(biāo)：：當(dāng)你學(xué)完本本章后你你應(yīng)該能能夠做到到以下幾幾點(diǎn)：1.描述人人際溝通通中的每每一個(gè)要要素2.熟悉三三種作為為對(duì)信息息反應(yīng)的的結(jié)果果3.列出并并解釋人人際溝通通的特征征4.理解在在每一個(gè)個(gè)人際溝溝通情形形中影響響能產(chǎn)生生什么效效果的十十項(xiàng)原則則5指出溝通通的內(nèi)容容和關(guān)系系范圍兩兩者之間間的區(qū)別別6.提供和和詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明每一一個(gè)文化化的、社社會(huì)的、關(guān)關(guān)系的以以及心里里規(guī)則的的一個(gè)例例子7.解釋溝溝通就是是處理事事務(wù)的意意思以及及這種觀觀點(diǎn)如何何影響你你看待人人際溝通通的方式式8.識(shí)別人人際溝通通發(fā)生的的環(huán)境9.列出并并簡(jiǎn)要解解釋溝成成人際溝溝通能力力的那些些特征10.總體體上描述述人際溝溝通的一一般般技巧我們都是人人際間的的溝通者者——也就就是說(shuō)，我我們每個(gè)個(gè)人都與與其他的的人進(jìn)行行溝通，從從一出生生我們就就已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始溝通通了。我我們大部部分人都都相當(dāng)善善長(zhǎng)溝通通。當(dāng)我我們需要要交流思思想并且且獲取信信息對(duì)我我們來(lái)說(shuō)說(shuō)特別重重要時(shí)，至至少我們們通常能能交流思思想。那那么為什什么閱讀讀這樣一一本教科科書(shū)或者者是上人人際溝通通這門(mén)課課程呢??答案是是：僅僅僅因?yàn)槲椅覀冞M(jìn)行行許多溝溝通，但但這并不不意味著著我們善善于溝通通。我們們可以全全面改善善我們的的溝通。每天我們都都忙于無(wú)無(wú)數(shù)次的的人際溝溝通。不不管我們們正在和和家人談?wù)勗?huà)，和和同事聊聊天，和和老師討討論問(wèn)題題，還是是和朋友友們喝咖咖啡閑談?wù)劊覀儌兌荚诎l(fā)發(fā)出和接接收信息息。并且且這些信信息正在在產(chǎn)生效效果。甚甚至當(dāng)見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)時(shí)候僅僅僅向我們們認(rèn)識(shí)的的人揮一一下手或或者輕拍拍一下對(duì)對(duì)方的肩肩膀時(shí)，一一個(gè)人際際交易就就會(huì)發(fā)生生了。所所有這些些溝通都都有某些些共同特特征。這這些特征征我們理理解的越越好，我我們就越越有可能能更好地地改變我我們的溝溝通行為為。如果這這還沒(méi)有有足夠的的動(dòng)力激激發(fā)你改改善你的的人際溝溝通，BBeveerlyySyppherr和TheeodooneIoorn兩兩位研究究者對(duì)在在商業(yè)組組織中向向上的流流動(dòng)做的的調(diào)查研研究能提提供更多多的東西西。他們們發(fā)現(xiàn)溝溝通能力力是組織織中個(gè)人人成功的的有力預(yù)預(yù)言者,,并且發(fā)發(fā)現(xiàn)具有有較高的的社會(huì)技技巧———也就是是說(shuō)，具具有較高高的與別別人相處處的能力力和有效效溝通能能力———與那些些不具有有較高能能力的人人相比提提升的更更快。顯顯然，在在組織中中人們提提升的越越高，他他們就會(huì)會(huì)越沉浸浸于語(yǔ)言言表達(dá)和和書(shū)面表表達(dá)的溝溝通?？伎紤]一下下這門(mén)課課程,你你將要著著手一個(gè)個(gè)新機(jī)會(huì)會(huì)的成生生長(zhǎng)，發(fā)發(fā)展和變變化。這這門(mén)課程程的一個(gè)個(gè)目的將將是分類(lèi)類(lèi)和整理理行為。另另一個(gè)目目的將是是提高你你日常生生活的行行為意識(shí)識(shí)。是的的,一些些內(nèi)容對(duì)對(duì)你來(lái)說(shuō)說(shuō)可能是是非常熟熟細(xì),但但是如果果因?yàn)橐灰恍﹥?nèi)容容非常熟熟悉，就就認(rèn)為沒(méi)沒(méi)有更多多的東西西要學(xué)了了，你就就會(huì)因此此為自己己的成長(zhǎng)長(zhǎng)，發(fā)展展和變化化創(chuàng)造出出一個(gè)人人為的障障礙。在本章中，我我將要描描述整個(gè)個(gè)人際溝溝通過(guò)程程的一個(gè)個(gè)概述;;討論人人際溝通通是什么么和不是是什么;;思考把把我們卷卷進(jìn)其中中的影響響每一個(gè)個(gè)人際溝溝通情境境的十項(xiàng)項(xiàng)溝通原原則;并并且我將將考查溝溝通發(fā)生生的社會(huì)會(huì)環(huán)境和和自然環(huán)環(huán)境。最最后，我我將在如如何能全全面提高高我們的的人際溝溝通技巧巧提供一一些一般般的建議議。然而，在在開(kāi)始我我們的人人際溝通通討論之之前，就就其它的的溝通類(lèi)類(lèi)型來(lái)說(shuō)說(shuō)，考慮慮一下在在什么地地方適合合可能是是非常有有益的，表表1顯示示了一種種人際溝溝通分類(lèi)類(lèi)的方法法。類(lèi)型參與者程序個(gè)人內(nèi)部的的一個(gè)人溝通發(fā)生在在自身內(nèi)內(nèi)部人際間的兩個(gè)人溝通發(fā)生在在一對(duì)一一的基礎(chǔ)礎(chǔ)上小團(tuán)體的三個(gè)或更多多的人((最理想想的是五五個(gè)人))當(dāng)小數(shù)目的的幾個(gè)人人為了一一個(gè)共同同的目標(biāo)標(biāo)而聚到到一起時(shí)時(shí)溝通就就發(fā)生了了受眾的一個(gè)人和一一群授眾眾為了一個(gè)特特殊的原原因一個(gè)個(gè)人向一一群授眾眾傳遞信信息大眾的許多人通過(guò)電視電電影或其其它媒體體向一群群公眾發(fā)發(fā)送信息息一種類(lèi)型并并不一定定比另一一種類(lèi)型型好，或或者一種種類(lèi)型也也不一定定能代替替另一種種類(lèi)型,,幾種類(lèi)類(lèi)型可能能同時(shí)發(fā)發(fā)生。通常人人際溝通通可能是是最熟悉悉的類(lèi)型型，因?yàn)闉槲覀兪故褂盟钭顬榻?jīng)常常。本本表清楚楚地表明明：所有有類(lèi)別并并不必然然相互排排斥，他他們能相相互滲透透——也就就是說(shuō)，人人際溝通通會(huì)發(fā)生生（滲透透）在小小群體或或大眾情情境中，僅僅僅當(dāng)一一個(gè)小團(tuán)團(tuán)體或一一個(gè)公眾眾演講者者，可能能發(fā)生（滲滲透）在在一個(gè)公公眾場(chǎng)合合時(shí)。人際溝通的的組成要要素：在下一頁(yè)的的圖1..1中顯顯示了溝溝通過(guò)程程的輪廓廓。圖11.1描描述了最最基本的的形式，在在任何的的溝通情情境中這這三個(gè)組組成要素素都必然然包括在在內(nèi)。這這些要素素分別是是：人，信信息及效效果在任何情況況下的人人際溝通通情境中中，我們們可能是是一個(gè)信信息的發(fā)發(fā)出者或或信息的的接收者者，或者者同時(shí)既既是發(fā)出出者又是是接收者者。盡管管圖1..1表明明信息從從一個(gè)人人開(kāi)始并并且被另另一個(gè)人人接收，但但這個(gè)程程序在一一些情況況下可能能被顛倒倒過(guò)來(lái)。當(dāng)當(dāng)與我們們交談的的這個(gè)人人說(shuō)或做做的一些些事會(huì)影影響我們們下次說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容容時(shí),我我們同時(shí)時(shí)發(fā)出或或接收信信息。既既使當(dāng)我我們說(shuō)話(huà)話(huà)的時(shí)候候，我們們也正在在接收我我們的聽(tīng)聽(tīng)眾向我我們發(fā)出出的語(yǔ)言言和非語(yǔ)語(yǔ)言信息息。信息：信息可能是是言語(yǔ)和和/或非非言語(yǔ)的的。作為為交流的的工具，兩兩種信息息都同樣樣是有效效的。反反饋信號(hào)號(hào)告訴我我們我們們的信息息正在如如何被接接收———可能是是言語(yǔ)的的（如，“我不懂”），但我們得到外許多反饋是非言語(yǔ)的。我們可能以點(diǎn)頭，斜視，大的或小的手勢(shì)、姿勢(shì)的變化以及許多其它的方式來(lái)表示我們的反饋。然而，當(dāng)我我們考慮慮信息時(shí)時(shí)，我們們首先考考慮的是是言語(yǔ)或或非言語(yǔ)語(yǔ)溝通。要要記住的的一件重重要的事事是語(yǔ)言言意味著著不同的的事對(duì)不不同的人人，言語(yǔ)語(yǔ)是私人人的，語(yǔ)語(yǔ)言的含含義有賴(lài)賴(lài)于人們們應(yīng)用它它們的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、反反應(yīng)、情情感、背背景和思思想。所所有的言言語(yǔ)都有有這些種種類(lèi)的聯(lián)聯(lián)合?？偪偰芤庾R(shí)識(shí)到別人人對(duì)我們們所用的的言語(yǔ)的的必然反反應(yīng)是特特別重要要的。效果：注意一下圖圖1.11的信息息箭頭指指向的頭頭像：這這表明信信息正在在產(chǎn)生一一個(gè)結(jié)果果，這個(gè)個(gè)結(jié)果可可能是對(duì)對(duì)信息的的精神的的、體力力的或者者是情緒緒的反應(yīng)應(yīng)。我們們說(shuō)的東東西可能能會(huì)影響響一個(gè)人人考慮他他（她）在在一個(gè)問(wèn)問(wèn)題上的的地位：：心理效果。我我們說(shuō)的的東西可可能會(huì)使使某人突突然出汗汗、逃跑跑或爭(zhēng)斗：生生理效果果。和生生理效果果緊密聯(lián)聯(lián)系的是是情緒效效果，我我們的信信息可能能使另一一個(gè)人感感到憤怒怒、親切切或喜悅悅：一個(gè)個(gè)情緒效效果。118頁(yè)的的“試做”要求你你以在你你身上的的影響為為基礎(chǔ)對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)沒(méi)有效效果的信信息對(duì)人人際溝通通來(lái)說(shuō)沒(méi)沒(méi)有任何何用處。然然而，我我們必須須記住所所有的結(jié)結(jié)果并不不一定是是立即可可以覺(jué)察察到的。一一個(gè)人可可能用沉沉默來(lái)對(duì)對(duì)信息作作出反應(yīng)應(yīng)。沉默默是一種種結(jié)果。它它可能是是基于心心理的、身身體的或或是情緒緒的反應(yīng)應(yīng)，并且且它可能能有許多多意思中中的任意意一個(gè)。既既使信息息的發(fā)出出者沒(méi)有有意識(shí)到到這個(gè)信信息已經(jīng)經(jīng)發(fā)生作作用，溝溝通過(guò)程程也可能能已經(jīng)完完成。例例如，在在偶然相相遇到一一個(gè)我們們可能再再也不會(huì)會(huì)見(jiàn)著的的人時(shí)，我我們應(yīng)該該給他們們什么樣樣的建議議。一個(gè)個(gè)親密的的會(huì)談之之后，我我們從車(chē)車(chē)窗中大大聲喊：：“下次，將將能在什什么地方方見(jiàn)到你你！”以及對(duì)對(duì)我們來(lái)來(lái)說(shuō)并不不（看你你到什么么地方去去）認(rèn)識(shí)識(shí)的另一一個(gè)同機(jī)機(jī)，做為為對(duì)我們們說(shuō)出的的話(huà)反應(yīng)應(yīng)，他開(kāi)開(kāi)始更加加小心和和負(fù)責(zé)地地開(kāi)車(chē)。我我們可能能并沒(méi)有有意識(shí)到到這條信信息已經(jīng)經(jīng)發(fā)生影影響，然然而顯然然人際溝溝通已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了了。必須須承認(rèn)，這這種情況況有點(diǎn)不不同尋常常，因?yàn)闉槿穗H溝溝通通常常包括直直接反饋饋。另一種種反應(yīng)可可能表現(xiàn)現(xiàn)為由于于厭煩或或冷談而而沒(méi)有表表現(xiàn)效果果。但是是僅僅因因?yàn)槿藗儌儾魂P(guān)心心我們所所說(shuō)的話(huà)話(huà)并不意意味著我我們發(fā)出出的信息息沒(méi)有發(fā)發(fā)生效果果。因?yàn)闉樗麄円岩呀?jīng)選擇擇不關(guān)心心或有選選擇地接接收這些些信息，所所以我們們?nèi)匀划a(chǎn)產(chǎn)生了一一種影響響，沒(méi)有有反應(yīng)就就是一種種反應(yīng)。有有時(shí)，一一種效果果也可能能過(guò)了一一段時(shí)間間之后才才發(fā)生，這這是一種種推遲的的效果。一一些效果果可能過(guò)過(guò)好長(zhǎng)一一段時(shí)間間才表現(xiàn)現(xiàn)得更加加顯著，這這是因?yàn)闉樗鼈円桓蛹訌氐椎氐剡M(jìn)行深深思熟慮慮。問(wèn)題題是，為為了產(chǎn)生生溝通每每一個(gè)信信息必須須產(chǎn)生效效果，即即使那效效果不能能立即顯顯現(xiàn)出來(lái)來(lái)。人際溝通的的特征大致考查了了人際溝溝通的基基本要素素之后，讓讓我們看看一下人人際溝通通過(guò)程的的獨(dú)有特特征。它它們給出出了人際際溝通外外定義，并并且把人人際溝通通同其它它溝通形形式區(qū)別別開(kāi)來(lái)。人人際溝通通：1，至少包包括兩個(gè)個(gè)人2，包括反反饋3，不必面面對(duì)面4，不必是是有意的的5，產(chǎn)生一一些效果果6，不必包包括言語(yǔ)語(yǔ)7，被環(huán)境境影響8，被干擾擾影響1，人際溝溝通至少少包括兩兩人人：：實(shí)際上，提提到人際際溝通可可能好像像很明顯顯要包括括人，但但當(dāng)我們們說(shuō)它包包括人時(shí)時(shí)，我們們把和我我們?cè)谝灰黄鸬奈椅覀兊膶檶櫸?，我我們的汽汽?chē)（尤尤其當(dāng)它它行駛很很糟糕時(shí)時(shí)），我我們的花花草或者者是其它它一些我我們喜愛(ài)愛(ài)的東西西與它們們溝通排排除在外外。這樣樣的溝通通可能是是重要的的和有益益于健康康的，但但就像用用在本書(shū)書(shū)的術(shù)這這個(gè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，它不不是人際際間的溝溝通。說(shuō)人際溝通通包括至至少兩個(gè)個(gè)人時(shí)，我我們就把把我們和和自己的的交流這這種溝通通排除了了出去。自自我溝通通的命名名就是這這些信息息的自我我交流。在在第三章章中我們們將會(huì)更更加仔細(xì)細(xì)地研究究私人溝溝通———與自我我進(jìn)行溝溝通———作為自自我與別別人信息息交換的的起點(diǎn)。但但在更大大程度上上，本書(shū)書(shū)的首要要重點(diǎn)是是將集中中在包括括兩個(gè)人人的溝通通情境中中。從我我們的目目的出發(fā)發(fā)，我們們將要考考慮的人人際溝通通不僅僅僅包括兩兩個(gè)人———兩人人小組，兩兩個(gè)人的的數(shù)目并并不是一一個(gè)任意意的數(shù)子子。三個(gè)個(gè)——三人人小組———可能能是最小小的小群群體。在在對(duì)三人人小組的的特性最最廣泛的的論述中中，ThheoddoreeCapploww認(rèn)為，三三人小組組最顯著著的特性性是它有有結(jié)合兩兩個(gè)人反反對(duì)第三三個(gè)人的的傾向?！盬illiamWilmot總結(jié)出：當(dāng)三個(gè)人在一個(gè)面對(duì)面的交易中，交易在任何時(shí)候都由一個(gè)基本的兩人小組再加上一人組成”。當(dāng)我們們以所涉涉及人員員數(shù)目來(lái)來(lái)定義人人際溝通通這個(gè)術(shù)術(shù)語(yǔ)時(shí)，我我們必須須記住人人際溝通通實(shí)際上上可能發(fā)發(fā)生在屬屬于一個(gè)個(gè)更大團(tuán)團(tuán)體一部部分的兩兩個(gè)人之之間。有有時(shí)在一一個(gè)群體體的人們們之間，分分開(kāi)的由由兩個(gè)或或三個(gè)參參與者所所形成的的小組，當(dāng)當(dāng)小組的的數(shù)目增增加時(shí)，這這會(huì)變得得更有可可能。當(dāng)當(dāng)在一個(gè)個(gè)較大群群體中的的兩個(gè)人人為了一一個(gè)問(wèn)題題而發(fā)生生爭(zhēng)吵時(shí)時(shí)，他們們就必定定進(jìn)入了了一個(gè)人人際溝通通的過(guò)程程。我們們都曾經(jīng)經(jīng)卷進(jìn)過(guò)過(guò)由兩個(gè)個(gè)人控制制談話(huà)內(nèi)內(nèi)容的討討論小組組中，直直到討論論變成僅僅僅是那那兩個(gè)人人的思想想交流為為止。這這種人際際溝通經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生在群體體背景下下。2人際溝通通包括反反饋：當(dāng)我們用人人際間的的這個(gè)術(shù)術(shù)語(yǔ)時(shí)，我我們并不不把電視視新聞廣廣播員或或無(wú)線(xiàn)電電唱片播播放員包包括在內(nèi)內(nèi)，他們們的信息息從源頭頭傳向公公眾，但但并不返返回（看看圖1..2）我我們也不不把面對(duì)對(duì)公眾講講話(huà)的情情況包括括在內(nèi)，在在這里，信信息從一一個(gè)講話(huà)話(huà)者發(fā)出出傳到一一大群聽(tīng)聽(tīng)眾，僅僅有有限限的反饋饋信息。（見(jiàn)見(jiàn)圖1..3）反饋就是指指信息由由接收者者返回到到說(shuō)話(huà)者者那里。人人際溝通通幾乎總總是包括括直接反反饋。它它經(jīng)常是是即時(shí)的的，明顯顯的和連連續(xù)的（見(jiàn)見(jiàn)圖1..4）注注意圖中中表明，箭箭頭不但但是從信信息源指指向接收收者，而而且還有有一個(gè)從從接收者者到信息息源的對(duì)對(duì)等的箭箭頭，這這種在信信息發(fā)出出者和接接收者之之間的直直接關(guān)系系是人際際溝通的的一個(gè)顯顯著特征征。我把把它稱(chēng)之之為同步步信息或或聯(lián)合刺刺激。3人際溝通通不必面面對(duì)面：：乘坐公交車(chē)車(chē)時(shí)，你你可能被被坐在前前面的兩兩個(gè)人之之間的噪噪雜的談?wù)勗?huà)影響響（甚至至即使談?wù)勗?huà)并不不包括你你），結(jié)結(jié)果你選選擇去坐坐另外一一個(gè)座位位。你可可能和一一個(gè)人在在電話(huà)里里交談；；你可能能在通過(guò)過(guò)你朋友友的房間間時(shí)通過(guò)過(guò)面部表表情或手手勢(shì)來(lái)傳傳遞非語(yǔ)語(yǔ)言信息息，你甚甚至可能能在另一一個(gè)房間間里通過(guò)過(guò)敲墻向向隔壁房房間的另另一個(gè)人人傳遞信信息。參參與人際際溝通并并不是非非面對(duì)面面不可。盡管管人際溝溝通不必必面對(duì)面面，但是是沒(méi)有面面對(duì)面互互動(dòng)的人人際溝通通決不是是理想的的。失去去直接的的聯(lián)系意意味著失失去了一一個(gè)反饋饋的主要要因素。也也意味著著失去了了一個(gè)傳傳遞情緒緒的重要要工具。想想一下，當(dāng)當(dāng)你想改改善你的的人際關(guān)關(guān)系質(zhì)量量，不用用言語(yǔ)你你如何傳傳達(dá)你的的這個(gè)愿愿望？通通常眼神神接觸點(diǎn)點(diǎn)頭和微微笑是主主要方式式。在人人際溝通通中排除除直接接接觸，幾幾乎有使使個(gè)人游游離于人人際溝通通之外的的危險(xiǎn)。在面對(duì)面的的情境中中我們能能得到更更多的信信息，因因?yàn)槲覀儌兡芨喽嗟卣J(rèn)識(shí)識(shí)這個(gè)人人。在面面對(duì)面的的情形下下，溝通通可能更更有效，因因?yàn)槲覀儌兏子谟谧プ”吮舜说募?xì)細(xì)微差別別，具體體的反應(yīng)應(yīng)以及突突出的特特征。當(dāng)當(dāng)我們面面對(duì)面時(shí)時(shí)我們能能得到對(duì)對(duì)方更準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情緒，因因此我們們能有一一個(gè)得到到對(duì)方全全部信息息的機(jī)會(huì)會(huì)。4，人際溝溝通不需需要是有有意的：：人際溝通不不必是故故意的，例例如，你你可能通通過(guò)一個(gè)個(gè)人的失失言發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他已經(jīng)經(jīng)欺騙了了你。通通過(guò)這個(gè)個(gè)人不停停地把重重心從一一個(gè)腳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到另另一個(gè)腳腳，說(shuō)話(huà)話(huà)連續(xù)的的含糊不不清或者者是其它它的緊張張反應(yīng)，你你可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)在在你旁邊邊的這個(gè)個(gè)人非常常緊張。因因?yàn)槟骋灰粋€(gè)粗暴暴的行為為或者是是令人不不愉快的的態(tài)度，你你可能就就不想和和這個(gè)人人在一起起，雖然然他可能能不是故故意的傳傳遞這些些東西，但但他們卻卻是信息息，因?yàn)闉樗麄冏髯鳛樾盘?hào)號(hào)已經(jīng)影影響了我我們。5人際溝通通產(chǎn)生一一些效果果：真真正地考考慮人際際溝通，一一個(gè)信息息必須產(chǎn)產(chǎn)生一定定的效果果。就像像我們先先前看到到的那樣樣，這種種效果不不需要立立即顯現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，但但是它必必須產(chǎn)生生。如果果你帶著著最燦爛爛的，最最熱情的的，“我想更更好地認(rèn)認(rèn)識(shí)你”的微笑笑沿著人人行道向向一個(gè)陌陌生人走走去，但但這個(gè)人人并沒(méi)有有注意到到你而是是繼續(xù)往往前走，那那么人際際溝通就就沒(méi)有發(fā)發(fā)生。一一個(gè)類(lèi)似似的情形形是，如如果你正正在和一一個(gè)人說(shuō)說(shuō)話(huà)而這這個(gè)人正正在用立立體聲頭頭帶耳機(jī)機(jī)聽(tīng)音樂(lè)樂(lè)或者用用電吹風(fēng)風(fēng)而不能能聽(tīng)到你你說(shuō)的話(huà)話(huà)。如果果這些信信息因沒(méi)沒(méi)有被接接收而沒(méi)沒(méi)產(chǎn)生效效果，那那么這些些都不是是人際溝溝通。6人際溝通通不必涉涉及語(yǔ)言言：盡管我已經(jīng)經(jīng)提到不不用語(yǔ)言言我們進(jìn)進(jìn)行溝通通的一些些方式，但但這個(gè)特特征仍需需要再次次強(qiáng)調(diào)，因因?yàn)榉茄匝哉Z(yǔ)溝通通是如此此的重要要。照片片中，正正站在房房間相對(duì)對(duì)兩邊的的兩個(gè)人人，他們們彼此暗暗暗地愛(ài)愛(ài)著對(duì)方方。在他他們之間間的快速速的對(duì)視視能重新新肯定他他們的整整個(gè)關(guān)系系并且彼彼此相愛(ài)愛(ài)。通常常一個(gè)眼眼神或一一個(gè)觸覺(jué)覺(jué)能傳遞遞的信息息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)言言語(yǔ)所表表達(dá)的信信息。非非言語(yǔ)信信息是人人際溝通通的一個(gè)個(gè)強(qiáng)有力力的、重重要的形形式人際際溝通的的一個(gè)獨(dú)獨(dú)特之處處是它包包括許多多意義的的可能性性。進(jìn)行行人際溝溝通的人人們一般般都非常?？拷氐卣驹诨蚧蜃黄鹌?，以致致于就像像他們看看到和聽(tīng)聽(tīng)到一樣樣他們也也能感觸觸和聞到到對(duì)方。在在這里信信息被強(qiáng)強(qiáng)化，因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)人性情情的更多多刺激可可以被觀觀察者得得到。7，環(huán)境影影響人際際溝通的的效果：：當(dāng)我們提到到人際溝溝通的環(huán)環(huán)境時(shí)，意意思是指指那些在在實(shí)際信信息交換換中將會(huì)會(huì)跟著發(fā)發(fā)生并在在起作用用的人的的因素和和自然環(huán)環(huán)境的因因素。溝溝通并不不是在真真空中進(jìn)進(jìn)行。在在一個(gè)信信息交流流中，有有無(wú)數(shù)的的刺激影影響著說(shuō)說(shuō)什么，解解釋什么么，理解解什么。顯顯然，在在人際溝溝通中包包括的人人們必須須處在一一定的位位置上來(lái)來(lái)彼此從從對(duì)方那那里接收收信號(hào)；；然而，他他們可能能相距兩兩英寸，兩兩英尺或或兩英里里。這種種溝通的的發(fā)生在在很大程程度上恰恰恰依賴(lài)賴(lài)于這些些環(huán)境因因素。環(huán)境經(jīng)常決決定內(nèi)容容。通常常我們根根據(jù)是單單獨(dú)和一一個(gè)朋友友在一起起還是與與許多談?wù)勗?huà)的人人在一起起，根據(jù)據(jù)我們是是通過(guò)電電話(huà)說(shuō)話(huà)話(huà)還是面面對(duì)面的的交談，根根據(jù)我們們是雙方方都高興興還是都都郁悶，這這些所有有的因素素構(gòu)成了了溝通的的環(huán)境并并且對(duì)溝溝通產(chǎn)生生的質(zhì)量量有顯著著影響。8，干擾影影響人際際溝通的的效果：：在每一個(gè)人人際溝通通情境中中干擾是是一個(gè)因因素。溝溝通的目目的是盡盡量使在在你的頭頭腦中創(chuàng)創(chuàng)造的信信息能夠夠準(zhǔn)確的的在接收收者的頭頭腦中再再造。但但這種情情況幾乎乎沒(méi)有即即使有的的話(huà)也很很少發(fā)生生。這里里有很多多原因干干擾溝通通的進(jìn)行行，所有有這些原原因都可可以稱(chēng)之之為干擾擾。干擾擾是在信信息發(fā)出出者，接接收者或或者環(huán)境境中的任任何不良良影響，其其減少了了信息的的確定性性。干擾擾的存在在是因?yàn)闉槲覀儧](méi)沒(méi)有辦法法直接把把一個(gè)人人的大腦腦與另一一個(gè)的大大腦直接接連接起起來(lái)。信息發(fā)出者者產(chǎn)生的的干擾是是由于許許多不同同的行為為，例如如，語(yǔ)言言的問(wèn)題題可能產(chǎn)產(chǎn)生干擾擾。一個(gè)個(gè)說(shuō)話(huà)者者可能運(yùn)運(yùn)用錯(cuò)誤誤的語(yǔ)法法，不合合適的句句子結(jié)構(gòu)構(gòu)，不正正確的詞詞語(yǔ)選擇擇或者是是不當(dāng)?shù)牡陌l(fā)音。當(dāng)當(dāng)一個(gè)說(shuō)說(shuō)說(shuō)話(huà)者者有一個(gè)個(gè)獨(dú)特的的音質(zhì)，或或者是運(yùn)運(yùn)用了不不恰當(dāng)?shù)牡囊粽{(diào)或或重音，或或者是說(shuō)說(shuō)話(huà)聲音音太大、太太慢、太太快或者者是以一一種不同同尋常節(jié)節(jié)奏進(jìn)行行，干擾擾問(wèn)題就就可能出出現(xiàn)。由由于話(huà)語(yǔ)語(yǔ)和說(shuō)話(huà)話(huà)者的姿姿態(tài)或者者是面部部表情不不相稱(chēng)（缺缺少一致致）可能能產(chǎn)生額額外的問(wèn)問(wèn)題。非非言語(yǔ)行行為，如如不相稱(chēng)稱(chēng)或不合合適的姿姿態(tài)和表表情是信信息發(fā)出出者產(chǎn)生生干擾的的三類(lèi)中中的一種種信息接收者者產(chǎn)生的的干擾也也起源于于許多不不同的因因素。例例如，想想一下你你給任何何溝通情情境帶來(lái)來(lái)的所有有不同的的因素：：你的背背景和經(jīng)經(jīng)歷，你你的技巧巧和能力力，你的的思想和和感覺(jué)?？伎紤]一下下這些因因素是如如何影響響你聽(tīng)，理理解和匯匯總無(wú)論論什么人人給你說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容容的。你你自己的的溝通經(jīng)經(jīng)歷是什什么？你你是一個(gè)個(gè)熟練的的溝通者者嗎？你你如何感感覺(jué)另一一個(gè)人的的溝通？？你對(duì)另另一個(gè)的的反應(yīng)怎怎么樣？？尊重的的程度———或者者是不信信任———能直接接影響你你對(duì)信息息的反應(yīng)應(yīng)。信息息接收者者產(chǎn)生的的干擾的的另一個(gè)個(gè)重要方方面方是是必須處處理另一一個(gè)人的的背景。在在這個(gè)主主題上，你你自己的的經(jīng)歷，能能力或者者感覺(jué)是是什么？？關(guān)于它它，你是是否有固固定的思思想，以以及你的的感覺(jué)是是否強(qiáng)硬硬。如果果確實(shí)如如此，你你的想法法和你的的在這個(gè)個(gè)問(wèn)題上上的思想想聯(lián)系得得就可能能有點(diǎn)緊緊密。信息接者產(chǎn)產(chǎn)生的干干擾的最最后一個(gè)個(gè)方面涉涉及到對(duì)對(duì)說(shuō)的具具體話(huà)語(yǔ)語(yǔ)或做的的事情的的具體情情緒反應(yīng)應(yīng)。例如如，當(dāng)一一個(gè)說(shuō)話(huà)話(huà)者用粗粗暴的言言語(yǔ)或淫淫猥的姿姿勢(shì)時(shí)，一一些人可可能停止止聽(tīng)下去去。當(dāng)標(biāo)標(biāo)簽引起起固定的的（消極極的）反反應(yīng)諸如如對(duì)南歐歐人，波波蘭人，女女權(quán)主義義者，大大男子主主義豬的的污蔑的的稱(chēng)呼被被用來(lái)描描述人時(shí)時(shí)，傾聽(tīng)聽(tīng)就會(huì)停停下來(lái)一一段時(shí)間間環(huán)境境干擾是是產(chǎn)生在在信息發(fā)發(fā)出者和和接收者者之間。除除了由信信息發(fā)出出者或接接收者產(chǎn)產(chǎn)生的封封鎖信息息或使信信息收聽(tīng)聽(tīng)困難的的那些東東西外，如如果它是是由聲音音構(gòu)成的的，那么么這種干干擾就是是聽(tīng)覺(jué)的的干擾，例例如，想想一想在在一個(gè)嘈嘈雜的聚聚會(huì)上理理解會(huì)談?wù)勈侨绾魏蔚睦щy難。有時(shí)時(shí)，一個(gè)個(gè)信息雖雖然被聽(tīng)聽(tīng)到，但但由于聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)的干干擾接收收到的卻卻是不正正確的信信息。環(huán)境干干擾的另另一個(gè)方方面是視視覺(jué)干擾擾。當(dāng)一一個(gè)學(xué)生生遲到，從從大廳的的最后排排走到最最前排時(shí)時(shí)，一個(gè)個(gè)演講者者正在做做一個(gè)演演講。所所有的眼眼光都跟跟隨著這這個(gè)學(xué)生生從過(guò)道道落到第第一排———視覺(jué)覺(jué)干擾阻阻礙了演演講者的的信息傳傳遞。當(dāng)當(dāng)一個(gè)學(xué)學(xué)生正在在發(fā)表演演說(shuō)或做做一個(gè)報(bào)報(bào)告時(shí)，你你是否由由于教室室窗外發(fā)發(fā)生的一一些事而而發(fā)生過(guò)過(guò)注意力力轉(zhuǎn)移，環(huán)環(huán)境因素素能夠分分裂溝通通并且使使溝通過(guò)過(guò)程產(chǎn)生生更大的的困難。溝通的十個(gè)個(gè)原則：：理解人際溝溝通不僅僅包括知知道：人人，信息息，效果果這三個(gè)個(gè)不可缺缺少的因因素。當(dāng)當(dāng)我們非非常準(zhǔn)確確地研究究人溝通通的這種種形式時(shí)時(shí)，我們們將會(huì)看看到這兒兒有十個(gè)個(gè)原則影影響每一一個(gè)人際際溝通情情境。對(duì)對(duì)這些原原則的理理解將有有助于我我們分析析、評(píng)估估和改善善我們自自己的溝溝通習(xí)慣慣。它們們提供了了一個(gè)重重要的基基礎(chǔ)，在在討論隨隨后的幾幾章所闡闡述概念念中，我我們認(rèn)為為這十項(xiàng)項(xiàng)原則將將影響在在任何一一個(gè)溝通通情境中中會(huì)發(fā)生生什么。此此外，這這些原則則是其它它一些概概念賴(lài)以以存在的的基本法法則。1、我們不不能不溝溝通：想一想，這這樣一種種情形：：當(dāng)你以以一種非非常糟糕糕的情緒緒坐在一一個(gè)教室室里等著著開(kāi)始上上課，不不想和任任何人談?wù)勗?huà)，毫毫無(wú)表情情地注視視著前方方，并且且一聲不不響，動(dòng)動(dòng)也不動(dòng)動(dòng)。你可可能并沒(méi)沒(méi)有想說(shuō)說(shuō)話(huà)，但但你卻正正在進(jìn)行行溝通。就就是因?yàn)闉槟阏谠谶M(jìn)行溝溝通，所所以其他他的一些些人決定定不和你你說(shuō)話(huà)。溝溝通不僅僅僅是言言語(yǔ)的交交流。所有可可視的行行為都是是溝通并并且都能能被作為為一個(gè)信信息而被被考慮。無(wú)無(wú)言語(yǔ)、姿姿態(tài)、習(xí)習(xí)氣的溝溝通是中中性外。即即使人們們故意穿穿戴和說(shuō)說(shuō)話(huà)不引引人注意意，實(shí)事事上，他他們用選選擇默默默無(wú)聞來(lái)來(lái)傳遞他他們的一一些信息息。了解解到我們們必須溝溝通，這這能使我我們?cè)谌稳魏螘r(shí)候候都會(huì)意意識(shí)到自自己的行行為。在在其它一一些人面面前，我我們可能能暴露出出我們自自己的信信息比我我們意識(shí)識(shí)到的要要更多。2、溝通可可以用言言語(yǔ)也可可用非言言語(yǔ)：當(dāng)我們和別別人進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，我們們或者用用言語(yǔ)信信息，非非言語(yǔ)信信息，或或者兩者者聯(lián)合使使用。言言語(yǔ)信息息或者被被發(fā)出或或者不被被發(fā)出，就就像一個(gè)個(gè)電燈開(kāi)開(kāi)關(guān)或開(kāi)開(kāi)或關(guān)。他他們有一一種要不不有要不不就沒(méi)有有的特征征。非言言語(yǔ)信息息就不那那么輪廓廓清楚了了。非言言語(yǔ)溝通通包括諸諸如表情情，態(tài)度度，手勢(shì)勢(shì)和啞語(yǔ)語(yǔ)發(fā)音，但但啞語(yǔ)發(fā)發(fā)音卻是是非言語(yǔ)語(yǔ)方面的的言語(yǔ)，啞啞語(yǔ)由諸諸如音調(diào)調(diào)、音速速、和詞詞的曲變變組成。就就像一個(gè)個(gè)燈的明明亮開(kāi)關(guān)關(guān)能被用用來(lái)調(diào)節(jié)節(jié)燈的亮亮度一樣樣，非言言語(yǔ)信息息經(jīng)常能能揭示意意義的程程度另一一面，例例如，你你可能會(huì)會(huì)說(shuō)“我非常常的心煩煩?！钡峭ㄍㄟ^(guò)你的的面部表表情，姿姿態(tài)或者者非言語(yǔ)語(yǔ)比用通通過(guò)你說(shuō)說(shuō)的實(shí)際際話(huà)語(yǔ)更更能傳遞遞你是如如何心煩煩的信息息。3、每一個(gè)個(gè)溝通都都包括信信息和某某些確定定的關(guān)系系。想像一下通通過(guò)問(wèn)“陪我喝喝一杯咖咖啡怎么么樣”來(lái)和一一個(gè)女人人開(kāi)始一一個(gè)會(huì)談?wù)?。這條條信息的的消息部部分或內(nèi)內(nèi)容含意意是指：：從她那那里你期期待得到到什么———也就就是，你你想讓她她陪你喝喝杯咖啡啡。這條條信息的的關(guān)系方方面，或或關(guān)系程程度是，這這句話(huà)隱隱含的意意思表明明了你和和她的關(guān)關(guān)系。你們的的關(guān)系程程度告訴訴她如何何處理這這條信息息。例如如，她認(rèn)認(rèn)為這不不是一個(gè)個(gè)命令，而而是一個(gè)個(gè)友好的的邀請(qǐng)，這這表明在在你們兩兩者之間間沒(méi)有身身份的差差別。如如果她向向你提出出了同樣樣的要求求，并且且她又恰恰恰是你你的一個(gè)個(gè)老師，你你又該怎怎么辦。信信息的關(guān)關(guān)系方面面將會(huì)是是非常的的不同。假假設(shè)她命命令到，“過(guò)來(lái)，陪我喝杯咖啡！”這種關(guān)系暗含著地位不平等的一種關(guān)系，通常稱(chēng)之為互補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)這種身份是平等的時(shí)，這種關(guān)系被稱(chēng)為對(duì)稱(chēng)關(guān)系，但是，這不僅僅是一個(gè)平等還是不平等身份問(wèn)題所限定的關(guān)系，它是這些行為的交流。例如，Jason可能以一種表明比他的老板更勝一籌的方式與他的老板進(jìn)行說(shuō)話(huà)，他的老板可能接受他們的這種關(guān)系的定義。相應(yīng)地，即使他們各自的地位可能表明一種關(guān)系，他們實(shí)際的溝通方式又確定了另一種關(guān)系，這就是行為確定關(guān)系的模式。它是使關(guān)系模式的溝通目標(biāo)比一個(gè)基本的社會(huì)或心理目標(biāo)更有強(qiáng)制力的東西。人們之間的關(guān)系從互補(bǔ)到對(duì)稱(chēng)以及又返會(huì)到原來(lái)的樣子也有賴(lài)于信息的內(nèi)容或情境?！澳汶y道不不過(guò)來(lái)和和我一起起喝咖啡啡嗎”和“你要和和我一起起去喝咖咖啡！”這兩條條信息包包含同樣樣的信息息但卻暗暗含一個(gè)個(gè)不同的的關(guān)系?！白屛铱匆幌履阕蛱斓恼n堂筆記好嗎？”這條信息與“你難道不想和我一起去喝咖啡嗎？”這條信息有基本上一樣的關(guān)系水平，但內(nèi)容卻很不相同。當(dāng)我們和某人有一個(gè)發(fā)展的關(guān)系時(shí)，我們傾向于對(duì)我們?nèi)康臏贤ú捎孟嗤年P(guān)系水平，不管我們交流什么信息。僅僅當(dāng)我們其中的一個(gè)人發(fā)覺(jué)與另一個(gè)人相比在身份上有變化時(shí)，這種關(guān)系水平才會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)你和和另一個(gè)個(gè)說(shuō)話(huà)時(shí)時(shí)，你就就會(huì)顯露露出關(guān)于于你如何何看待你你自己和和那個(gè)人人之間的的關(guān)系的的一些東東西，但但那種關(guān)關(guān)系并不不必是像像這樣的的。通過(guò)過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白，“和我一起喝杯咖啡怎么樣？”你已經(jīng)向這個(gè)女人表現(xiàn)出你對(duì)自己的一個(gè)限定暗含著你和她是平等的——你們有一種對(duì)稱(chēng)的關(guān)系。她可能做出三種大致反應(yīng)中的任一種。1，她可能能進(jìn)一步步確定你你對(duì)自己己的限定定，她可可能說(shuō)，“我非常樂(lè)意去”，這證實(shí)了這種平等。她可能拒絕絕你的對(duì)對(duì)自己看看法說(shuō)，“我真的不感興趣”。這種反應(yīng)表明她對(duì)你們的關(guān)系的看法與你的看法是不一樣的。她可能通過(guò)過(guò)不理會(huì)會(huì)你，不不確定你你對(duì)自己己的看法法——拒絕絕你對(duì)自自己的限限定。通通過(guò)不理理會(huì)你的的問(wèn)題，她她可能要要表達(dá)，她她認(rèn)為你你根本沒(méi)沒(méi)有權(quán)利利要求這這種關(guān)系系。當(dāng)然，這些些反應(yīng)是是極端的的，這里里有許多多這個(gè)女女人可以以采用的的居中的的反應(yīng)。她她可能沒(méi)沒(méi)有拒絕絕你對(duì)自自己的看看法，通通過(guò)說(shuō)“我可以以改天再再去嗎？？”來(lái)說(shuō)不不。但顯顯然她所所做的這這種反應(yīng)應(yīng)已經(jīng)對(duì)對(duì)你所提提供的對(duì)對(duì)自我的的限定和和關(guān)系模模式有了了顯著的的暗示。注注意通過(guò)過(guò)你怎么么說(shuō)，來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)你你如何能能控制的的關(guān)系程程度。溝通通中的問(wèn)問(wèn)題大部部分經(jīng)常常發(fā)生在在關(guān)系范范圍上而而不是內(nèi)內(nèi)容范圍圍上。內(nèi)內(nèi)容范圍圍包括通通過(guò)語(yǔ)言言符號(hào)傳傳遞的信信息。內(nèi)內(nèi)容范圍圍和關(guān)系系范圍之之間的區(qū)區(qū)別在這這里為了了討論的的需要而而被簡(jiǎn)化化了。這這種區(qū)別別并不是是建議人人們不要要討論關(guān)關(guān)系問(wèn)題題或用言言語(yǔ)表達(dá)達(dá)感覺(jué)，或或者是具具體的姿姿態(tài)并不不能有清清晰的表表面意義義。顯然然，在這這兩種范范圍之間間有些某某些交叉叉。想像一一下這種種情形：：你必須須做一個(gè)個(gè)主要的的方案，并并且需要要用你室室友的桌桌子就像像你自己己的一樣樣把你的的資料鋪鋪展在桌桌子上。你你沒(méi)有首首先得到到他的允允許就這這樣做了了。你的的室友回回來(lái)后發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的東西弄弄的滿(mǎn)房房間都是是，他勃勃然大怒怒說(shuō)：“你考慮慮了沒(méi)有有你正在在使什么么變成地地獄?！标P(guān)于這這個(gè)問(wèn)題題的內(nèi)容容確實(shí)沒(méi)沒(méi)有什么么疑義或或在那種種狀況下下你將如如何回答答他：你你正在做做你的方方案，以以及你正正在用兩兩個(gè)桌子子。但那那不是這這個(gè)問(wèn)題題的真正正意義。在在這種關(guān)關(guān)系水平平上，他他說(shuō)的是是指：“你正在在利用我我，你的的行為好好像是我我不在意意，你認(rèn)認(rèn)為你優(yōu)優(yōu)于我”。把那那種反應(yīng)應(yīng)放在一一個(gè)溝通通框的架架中，你你的室友友可能要要說(shuō)的是是：“我認(rèn)為為我們倆倆是一個(gè)個(gè)對(duì)稱(chēng)的的關(guān)系，但但現(xiàn)在你你已經(jīng)證證明你要要的是一一個(gè)互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系。”這個(gè)問(wèn)題涉及的是感覺(jué)，而不是言語(yǔ)。為了對(duì)付這種情境，你需要處理這種實(shí)事：你的室友感到你已經(jīng)威脅這種以前已存在的平等關(guān)系。請(qǐng)求事先允許將會(huì)承認(rèn)平等，你會(huì)說(shuō)，“你是一個(gè)能幫助我解決問(wèn)題的人。”問(wèn)問(wèn)題不是是溝通發(fā)發(fā)生在關(guān)關(guān)系水平平上；所所有的信信息都表表明關(guān)系系的重要要性。當(dāng)當(dāng)傳遞的的內(nèi)容和和關(guān)系不不相符時(shí)時(shí)，問(wèn)題題就出現(xiàn)現(xiàn)了。在在上面的的例子中中，當(dāng)你你的室友友的真正正意圖是是重建好好像已經(jīng)經(jīng)受到威威脅的平平等關(guān)系系時(shí)，他他提出了了一個(gè)有有進(jìn)攻性性的問(wèn)題題（其字字面答案案是顯而而易見(jiàn)的的）。在在信息的的關(guān)系方方面和內(nèi)內(nèi)容方面面之間不不相符合合。關(guān)系系越健康康兩者之之間的不不符就越越少，因因?yàn)槲覀儌兏赡苣軠?zhǔn)確地地說(shuō)出我我們是如如何感覺(jué)覺(jué)的。并并且我們們?cè)陉P(guān)于于另一個(gè)個(gè)人的身身份方面面將會(huì)更更安心，更更不可能能感覺(jué)到到這種平平衡被最最少的言言語(yǔ)和行行為威脅脅。弱關(guān)關(guān)系經(jīng)常常以關(guān)系系特性的的不斷斗斗爭(zhēng)來(lái)表表示其特特征。這這并不是是說(shuō)不能能發(fā)生關(guān)關(guān)于一個(gè)個(gè)信息的的消息范范圍方面面的爭(zhēng)吵吵。但是是這種沖沖突一般般都能更更好地控控制，因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)信息的的內(nèi)容水水平一般般涉及到到兩方的的客觀方方面。內(nèi)內(nèi)容水平平涉及到到在現(xiàn)實(shí)實(shí)世界中中存在的的某些東東西，并并且經(jīng)常常能被證證實(shí)其真真?zhèn)?。關(guān)關(guān)于內(nèi)容容水平爭(zhēng)爭(zhēng)吵的一一個(gè)例子子是：“今天早早晨報(bào)紙紙送來(lái)了了嗎？”“沒(méi)有有送來(lái)。”“我原以為我聽(tīng)到送報(bào)紙的敲門(mén)聲了。”“好啦，當(dāng)我去看時(shí)，我并沒(méi)有看見(jiàn)。”“但是我聽(tīng)到敲門(mén)聲了?！边@個(gè)爭(zhēng)吵的問(wèn)題內(nèi)容通過(guò)一個(gè)或兩個(gè)人去查看一下報(bào)紙是否存在就能被解決。它要不有，要不沒(méi)有。關(guān)系問(wèn)題并不那么容易的被解決，當(dāng)實(shí)際上人們正在爭(zhēng)論關(guān)系的特性問(wèn)題時(shí)，他們卻往往認(rèn)為他們正在為內(nèi)容而爭(zhēng)吵。我我們可能能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)最最少的非非言語(yǔ)溝溝通能引引起或解解決問(wèn)題題的內(nèi)容容。單詞詞和句子子是解決決簡(jiǎn)單的的和復(fù)雜雜的兩方方面信息息的一個(gè)個(gè)有效工工具，當(dāng)當(dāng)關(guān)系問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)，尤其其當(dāng)這些些問(wèn)題被被隱藏于于事情之之中，并并且這些些問(wèn)題又又在想像像中涉及及到內(nèi)容容時(shí)，它它們的復(fù)復(fù)雜性就就能被更更好地?zé)o無(wú)遮掩地地表達(dá)出出來(lái)。也也就是說(shuō)說(shuō)，如果果我們所所關(guān)心的的全部就就是要知知道某人人要去什什么地方方，我們們可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)，“你將要要去什么么地方”當(dāng)我們們?cè)诘匚晃簧细哂谟诹硪粋€(gè)個(gè)人，如如果我們們想顯示示我們看看到什么么時(shí)，我我們可能能把手放放在臂部部，以憤憤怒的聲聲音大聲聲地說(shuō)，“你想去什么地方？”我們一攬無(wú)余地表達(dá)出了我們的信息的關(guān)系方面。記住，每一一個(gè)溝通通都是內(nèi)內(nèi)容因素素和關(guān)系系因素的的結(jié)合，并并且用言言語(yǔ)成份份和非言言語(yǔ)成份份一起表表達(dá)時(shí)，如如果我們們不能確確定某人人正試圖圖向我們們傳遞的的信息，我我們應(yīng)該該盡力不不使自己己被非言言語(yǔ)信息息所迷惑惑。如果果我們正正試圖理理解一個(gè)個(gè)人正在在說(shuō)的關(guān)關(guān)于我們們的關(guān)系系的特性性?xún)?nèi)容，非非言語(yǔ)信信號(hào)對(duì)我我們來(lái)說(shuō)說(shuō)可能是是非常有有用的。4，溝通關(guān)關(guān)系可能能是平等等的，也也可能是是不平等等的我們和別人人之間所所擁有的的溝通關(guān)關(guān)系都是是基于我我們看待待我們的的身份是是基本的的平等還還是基本本的不平平等。這這種身份份依賴(lài)于于許多因因素：環(huán)環(huán)境，個(gè)個(gè)性，年年齡、財(cái)財(cái)富，工工作地位位等等。在在不同的的生活點(diǎn)點(diǎn)上，我我們可能能感覺(jué)我我們與我我們的父父母、老老師、兄兄弟姐妹妹或者權(quán)權(quán)威人物物的不平平等，這這些關(guān)系系在任何何時(shí)候都都能改變變。我們們可能發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們感覺(jué)到到我們平平等于或或高于我我們?cè)?jīng)經(jīng)感到低低于他們們一等的的那些人人。當(dāng)我們們不但感感覺(jué)到而而且我們們和另一一個(gè)人的的關(guān)系確確實(shí)是平平等時(shí)，我我們兩個(gè)個(gè)人都傾傾向于以以彼此的的行為作作為對(duì)照照——有時(shí)時(shí)是顧意意的，有有時(shí)不是是顧意的的。我們們可能回回發(fā)現(xiàn)我我們倆個(gè)個(gè)人同時(shí)時(shí)沮喪又又同時(shí)高高興。在在基于平平等的關(guān)關(guān)系上，兩兩個(gè)人通通常都試試圖減少少他們之之間的不不同并且且強(qiáng)調(diào)他他們之間間的相似似，不管管他們是是不是有有意這樣樣做的。這這就是先先前我們們所說(shuō)的的對(duì)稱(chēng)關(guān)關(guān)系在一個(gè)不平平等關(guān)系系中所涉涉及的人人們僅僅僅作為對(duì)對(duì)立面而而存在。關(guān)關(guān)系模式式經(jīng)常被被社會(huì)的的或文化化的環(huán)境境，例如如醫(yī)生和和病人，雇雇主和雇雇工，父父母和孩孩子之間間的關(guān)系系而決定定。這些些關(guān)系被被稱(chēng)為是是互補(bǔ)關(guān)關(guān)系?；パa(bǔ)關(guān)系也也存在于于一些比比較不正正規(guī)的關(guān)關(guān)系中。兩兩個(gè)朋友友可能不不知不覺(jué)覺(jué)就陷入入由一個(gè)個(gè)是決定定者的模模式中，而而另一個(gè)個(gè)人則很很少起決決定作用用；一個(gè)個(gè)是冷靜靜的，另另一個(gè)是是沒(méi)有頭頭腦的；；一個(gè)是是鼓動(dòng)者者，另一一個(gè)是平平靜者。有有時(shí)，這這兒有更更細(xì)微的的安排，一一個(gè)人對(duì)對(duì)關(guān)于在在什么地地方吃飯飯是決定定者，但但另一個(gè)個(gè)在資金金問(wèn)題上上是決定定者。一一個(gè)人可可能比較較善長(zhǎng)考考慮問(wèn)題題，而另另一個(gè)人人可能較較善長(zhǎng)車(chē)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和維修修。人們們經(jīng)常設(shè)設(shè)計(jì)出一一種均衡衡或平衡衡的互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系。在在每一種種情況下下，注意意到各角角色特征征的聯(lián)絡(luò)絡(luò)是非常常重要的的。一個(gè)個(gè)人的傲傲慢行為為經(jīng)常引引起或強(qiáng)強(qiáng)化與另另一個(gè)人人的互補(bǔ)補(bǔ)關(guān)系。對(duì)稱(chēng)和和互補(bǔ)關(guān)關(guān)系中都都可能存存在問(wèn)題題，并且且兩種形形式?jīng)]有有優(yōu)劣之之分，一一些人在在對(duì)稱(chēng)關(guān)關(guān)系中反反應(yīng)最好好，而另另一些人人可能在在互補(bǔ)關(guān)關(guān)系中反反應(yīng)中最最好。問(wèn)問(wèn)題可能能發(fā)生對(duì)對(duì)稱(chēng)關(guān)系系中，在在這里雙雙方都反反應(yīng)彼此此的消極極行為，產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)惡意的的循環(huán)。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人較差的的行為強(qiáng)強(qiáng)化另一一個(gè)人的的優(yōu)勢(shì)會(huì)會(huì)使優(yōu)秀秀的人變變得如此此的固執(zhí)執(zhí)或強(qiáng)大大時(shí)，問(wèn)問(wèn)題可能能就會(huì)在在互補(bǔ)關(guān)關(guān)系中出出現(xiàn)。我我們的溝溝通關(guān)系系的特征征是什么么是由我我們溝通通的對(duì)象象決定的的。他或或她所處處的地位位，傳遞遞的信息息什么，以以及在什什么時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)互動(dòng)正正在發(fā)生生這些東東西決定定我們的的溝通特特征。5、溝通關(guān)關(guān)系的發(fā)發(fā)展觀和關(guān)系聯(lián)系系在一起起的人際際溝通的的另一個(gè)個(gè)方面是是發(fā)展觀觀。發(fā)展展觀認(rèn)為為，當(dāng)關(guān)關(guān)系發(fā)展展由于時(shí)時(shí)間和變變化的發(fā)發(fā)生阻礙礙了參與與者相互互理解以以及制定定控制他他們關(guān)系系的規(guī)則則時(shí)，人人際溝通通就會(huì)出出現(xiàn)或有有出現(xiàn)的的可能。這里有三種種水平的的規(guī)則指指導(dǎo)我們們的行動(dòng)動(dòng)和行為為。文化化規(guī)則是是，所有有的成員員擁有的的同一種種文化。例例如，注注意一下下你和你你周?chē)牡娜耍?dāng)當(dāng)你們互互相問(wèn)候候和說(shuō)再再見(jiàn)時(shí)，微微笑和點(diǎn)點(diǎn)頭的方方式。你你理解的的東西，在在我們文文化中的的大多數(shù)數(shù)人也了了解，這這對(duì)于理理解我們們遇到的的人的舉舉止是非非常有幫幫助的。對(duì)對(duì)于問(wèn)候候和道別別有專(zhuān)門(mén)門(mén)的文化化規(guī)則。社社會(huì)規(guī)則則是一個(gè)個(gè)文化內(nèi)內(nèi)特定群群體的規(guī)規(guī)則。想想一想在在我們的的軍隊(duì)，小小團(tuán)體成成員，行行會(huì)成員員以及男男女童子子軍中，那那些指導(dǎo)導(dǎo)我們行行動(dòng)和行行為的規(guī)規(guī)則。你你曾經(jīng)有有過(guò)和那那些具有有相同的的組織，團(tuán)團(tuán)體或亞亞文化的的成員有有過(guò)秘密密信息的的交流或或獨(dú)特握握手的方方式的經(jīng)經(jīng)歷嗎？？心理規(guī)規(guī)則是那那些由個(gè)個(gè)人制定定出的規(guī)規(guī)則。你你怎么和和你的朋朋友問(wèn)候候？是通通過(guò)拍打打一下彼彼此的肩肩膀？通通過(guò)擁抱抱？或者者通過(guò)侮侮辱性的的笑話(huà)。這這些獨(dú)特特的東西西標(biāo)明你你們的具具體的獨(dú)獨(dú)特的關(guān)關(guān)系。這這里沒(méi)有有文化或或社會(huì)規(guī)規(guī)則的詳詳細(xì)規(guī)定定。你應(yīng)應(yīng)該如何何和你的的朋友問(wèn)問(wèn)候———這里僅僅僅是一一般的指指導(dǎo)原則則發(fā)展觀表明明：當(dāng)你你們處于于一種DDYADDIC關(guān)關(guān)系時(shí)，你你們兩個(gè)個(gè)一起工工作，這這造就了了一個(gè)不不同于其其他伙伴伴的伙伴伴：你們們倆談?wù)撜摰臇|西西，你們們倆在一一起喜歡歡做的事事情，你你們倆所所喜歡的的周?chē)牡娜说念?lèi)類(lèi)型等。你你們?cè)炀途土艘粋€(gè)個(gè)共享的的現(xiàn)實(shí)。這這不但使使你的同同伴獨(dú)特特，而且且還意味味著你是是誰(shuí)也將將部分地地依賴(lài)于于你已經(jīng)經(jīng)幫助塑塑造形成成的同伴伴。隨著這這種獨(dú)特特的伙伴伴關(guān)系的的發(fā)展，發(fā)發(fā)生在兩兩個(gè)參與與者之間間的人際際溝通也也變得有有點(diǎn)獨(dú)特特。他們們開(kāi)始把把彼此看看成是個(gè)個(gè)體的人人，而不不是較大大的，沒(méi)沒(méi)有限定定的大眾眾的一個(gè)個(gè)人。當(dāng)關(guān)關(guān)系伙伴伴把彼此此看成個(gè)個(gè)體的人人時(shí)，他他們就開(kāi)開(kāi)始定義義和協(xié)商商他們自自己的規(guī)規(guī)則。他他們制定定的關(guān)系系規(guī)則是是一個(gè)心心理水平平和社會(huì)會(huì)水平的的聯(lián)合體體。你們們不再是是一個(gè)個(gè)個(gè)體，你你們也不不再是一一個(gè)群體體。關(guān)系系伙伴不不再全部部以社會(huì)會(huì)的判定定標(biāo)準(zhǔn)為為其行為為準(zhǔn)則。他他們的行行為被他他們自己己的準(zhǔn)則則以及他他們所接接受和采采用的社社會(huì)關(guān)系系準(zhǔn)則指指導(dǎo)。顯顯然，如如果一對(duì)對(duì)伙伴制制定的規(guī)規(guī)則與他他們的關(guān)關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相符符時(shí)，社社會(huì)就會(huì)會(huì)干預(yù)并并試圖改改變或克克服他們們與社會(huì)會(huì)有分歧歧的規(guī)則則和懲罰罰行為。然而，關(guān)系系準(zhǔn)則增增加了溝溝通過(guò)程程的復(fù)雜雜性。它它們也許許能斷定定為什么么這對(duì)伙伙伴決定定穿得這這么奇特特，為什什么從事事反社會(huì)會(huì)行為，為為什么變變成隱士士或選擇擇一個(gè)奇奇怪的行行業(yè)工作作。當(dāng)然然，這些些例子是是非常極極端的，我我們所說(shuō)說(shuō)的主要要之點(diǎn)是是限定和和協(xié)商是是關(guān)系發(fā)發(fā)展的本本質(zhì)部分分，這就就是一對(duì)對(duì)伙伴如如何在他他們的關(guān)關(guān)系上貼貼上獨(dú)特特的標(biāo)記記。僅僅僅由于一一套全新新的規(guī)則則的實(shí)行行，溝通通就會(huì)因因此而變變得更加加復(fù)雜。當(dāng)當(dāng)你問(wèn)：：“為什么么Aaddreww和larrolee要做他他們所做做的事？？”答案可可能并不不明顯；；實(shí)事上上，這可可能從來(lái)來(lái)就不會(huì)會(huì)被知道道。一個(gè)個(gè)更加重重要的問(wèn)問(wèn)題可能能是“Anddreww和larrolee的行為為是什么么意思？？”問(wèn)題的的本身可可能沒(méi)有有什么意意義，但但放在一一個(gè)具體體的環(huán)境境中———具體的的文化、社社會(huì)、關(guān)關(guān)系或者者甚至是是心理環(huán)環(huán)境中———意思思就出來(lái)來(lái)了。當(dāng)當(dāng)關(guān)系進(jìn)進(jìn)展和關(guān)關(guān)系規(guī)則則在dyyad之之內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)時(shí)，人人際溝通通就呈現(xiàn)現(xiàn)出一個(gè)個(gè)全新的的領(lǐng)域，并并且包含含的變量量數(shù)目也也顯著增增加。如如果你在在一個(gè)ddyadd已經(jīng)有有一個(gè)較較長(zhǎng)時(shí)間間的話(huà)，你你將會(huì)認(rèn)認(rèn)識(shí)到操操作中的的這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域。我并不不是認(rèn)為為關(guān)系一一旦確定定，溝通通就只能能是人與與人之間間的了。很很明顯，所所有的溝溝通都有有一個(gè)人人與人之之間的因因素。當(dāng)當(dāng)然，人人際溝通通最明顯顯的例子子產(chǎn)生在在人與人人之間直直接地和和親自的的互動(dòng)中中。然而而，還有有一些其其他的互互動(dòng)在本本質(zhì)上也也是人際際間的。發(fā)發(fā)展觀僅僅僅是需需要承認(rèn)認(rèn)的另一一個(gè)方面面。我們們將在第第12章章對(duì)關(guān)系系發(fā)展進(jìn)進(jìn)行更仔仔細(xì)的研研究。剩剩下的五五個(gè)原則則提供了了額外的的洞察在在每一個(gè)個(gè)人際溝溝通情境境中發(fā)生生什么的的能力。DeanBarnLund辨別了這些原則，他建議溝通應(yīng)該被看作：（1）一種過(guò)程（2）是循環(huán)的（3）復(fù)雜的（4）不可逆的，不可重復(fù)的（5）執(zhí)行的——涉及全部的個(gè)性6、溝通是是一個(gè)過(guò)過(guò)程當(dāng)我們把溝溝通看成成是一個(gè)個(gè)過(guò)程時(shí)時(shí)，我們們意思是是說(shuō)，每每一個(gè)溝溝通情境境都是正正在進(jìn)行行中的一一系列行行動(dòng)的一一部分。事事件和關(guān)關(guān)系是蓬蓬勃發(fā)展展的，永永遠(yuǎn)變化化的，連連續(xù)的。為為了全面面理解任任一個(gè)單單一的溝溝通，你你確實(shí)需需要知道道以前發(fā)發(fā)生的所所有事情情。我們們的溝通通經(jīng)驗(yàn)是是累積的的——每一一個(gè)溝通通都是先先于它發(fā)發(fā)生的一一個(gè)溝通通的結(jié)果果。每一一個(gè)溝通通經(jīng)驗(yàn)都都影響所所有的仍仍然發(fā)生生的溝通通。例如如，當(dāng)你你和另一一個(gè)人交交談時(shí)，你你可能發(fā)發(fā)現(xiàn)你從從來(lái)就不不知道的的一種態(tài)態(tài)度或偏偏見(jiàn)。新新的信息息將會(huì)改改變你與與那個(gè)人人以后的的溝通方方式?，F(xiàn)現(xiàn)在的談?wù)勗?huà)對(duì)于于所有以以后和這這個(gè)人的的談話(huà)都都是發(fā)展展的一個(gè)個(gè)點(diǎn)。因因此，這這件事情情并不是是靜止的的；它正正在運(yùn)動(dòng)動(dòng)著，它它處在一一種流的的狀態(tài)。溝溝通過(guò)程程的組成成成份相相互作用用，相互互影響。以以你現(xiàn)在在的年齡齡，如果果你和一一個(gè)人在在你十六六歲、十十三歲、十十歲和八八歲時(shí)進(jìn)進(jìn)行過(guò)談?wù)勗?huà)，回回想一下下你曾經(jīng)經(jīng)進(jìn)行的的談話(huà)。每每一個(gè)“你”都是在在那個(gè)年年齡段全全面發(fā)展展的人，然然而每一一個(gè)“你”都僅僅僅是要延延續(xù)下去去的“你”的一個(gè)個(gè)發(fā)展的的點(diǎn)。溝溝通構(gòu)筑筑了它自自身。只只要我們們活著，溝溝通過(guò)程程就會(huì)一一直進(jìn)行行下去。7、溝通是是循環(huán)的的把我們的每每一個(gè)人人際溝通通情境都都看成是是循環(huán)的的意思是是指我們們不但關(guān)關(guān)心我們們傳遞給給其他人人的最初初信息的的效果，而而且還要要關(guān)心他他或她對(duì)對(duì)我們的的反應(yīng)的的效果。我我們?nèi)缓蠛笤僖赃@這個(gè)新信信息為基基礎(chǔ)做出出反應(yīng)，掌掌握住這這個(gè)過(guò)程程是非常常重要的的。（見(jiàn)見(jiàn)圖1..5）盡盡管聽(tīng)起起來(lái)好像像我們正正在進(jìn)行行固而復(fù)復(fù)始的循循環(huán)，但但實(shí)際上上我們不不是。當(dāng)當(dāng)我們互互動(dòng)時(shí)，在在我們的的思想中中，我們們兩個(gè)都都在不斷斷地改變變和糾正正錯(cuò)誤。盡管在圖11.5中中，描述述了最低低數(shù)目的的刺激和和反應(yīng)，這這個(gè)圖形形顯示了了被第一一個(gè)刺激激觸發(fā)的的溝通的的循環(huán)特特性。例例如，如如果你的的初始刺刺激是“昨天的的聚會(huì)怎怎么樣？？”我可能能回答到到“非常的的枯燥無(wú)無(wú)味！”你可能能詢(xún)問(wèn)，“噢，怎么啦？”我將接著回答，“沒(méi)有什么事。”你可能繼續(xù)問(wèn)“你什么意思？”等等。談話(huà)依賴(lài)談話(huà)本身。每一句話(huà)的意思僅僅根據(jù)先于它的那句話(huà)來(lái)確定。記住，在一個(gè)真正的談話(huà)中，許多刺激可能發(fā)生并被立即思考。在任何時(shí)候，兩人中的任一人都可能提供一個(gè)新的刺激，這個(gè)刺激可能是從它自己的連鎖反應(yīng)開(kāi)始的。8、溝通是是復(fù)雜的的我們已經(jīng)注注意到導(dǎo)導(dǎo)致溝通通復(fù)雜的的一些因因素。例例如，回回憶一下下我們討討論的文文化、社社會(huì)關(guān)系系和社會(huì)會(huì)規(guī)則。由由于涉及及無(wú)數(shù)的的變量，溝溝通也是是復(fù)雜的的，在每每一個(gè)人人際溝通通中，你你和另一一個(gè)人分分享，這這里至少少包括六六種“人”：認(rèn)為你是什什么你的同伴認(rèn)認(rèn)為你是是什么人人你的同伴認(rèn)認(rèn)為他或或她本人人是什么么人你認(rèn)認(rèn)為你的的同伴是是什么人人你認(rèn)為你的的同伴認(rèn)認(rèn)為你是是什么人人你的同伴認(rèn)認(rèn)為你認(rèn)認(rèn)為他或或她是什什么人盡管以四種種常量，數(shù)數(shù)學(xué)家就就必須處處理，大大約五十十種可能能的關(guān)系系。當(dāng)你你考慮在在每一個(gè)個(gè)人際溝溝通情境境中所包包括的變變量的數(shù)數(shù)目時(shí)，你你開(kāi)始意意識(shí)到，“涉及的非常多，因此就使人非常困惑”，這句話(huà)以人際溝通而聞名，即使是表面上看起來(lái)最簡(jiǎn)單的人際間的偶然相遇，實(shí)際上也是非常的復(fù)雜。當(dāng)這六種“人”被描述述時(shí)，注注意一下下在圖11.6中中所顯示示的關(guān)系系中有多多少變量量在運(yùn)行行。當(dāng)你你和別人人談話(huà)時(shí)時(shí)，你所所說(shuō)的話(huà)話(huà)由你如如何接受受這些變變量決定定，就像像別人對(duì)對(duì)你所說(shuō)說(shuō)的話(huà)由由他們所所接受的的變量決決定一樣樣。你越越真誠(chéng)的的談話(huà)，你你就越能能確定你你所接受受的變量量是準(zhǔn)確確的。如如果圖11.6中中的兩個(gè)個(gè)人慢慢慢彼此認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)方方的話(huà)，他他可能發(fā)發(fā)現(xiàn)她并并不象她她第一次次表現(xiàn)的的那么自自信，并并且她可可能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的“熱心”只不過(guò)過(guò)是非直直接的神神經(jīng)力量量。她反反而可能能開(kāi)始欣欣賞他的的真誠(chéng)或或雄心，如如果這些些特征適適用于他他的話(huà)。如如果你的的感覺(jué)是是不準(zhǔn)確確的話(huà)，你你應(yīng)該改改正他們們。這樣樣，作為為開(kāi)放的的溝通進(jìn)進(jìn)行時(shí)，你你就會(huì)變變得越來(lái)來(lái)越準(zhǔn)確確。因?yàn)闉椋?，它以準(zhǔn)準(zhǔn)確的感感覺(jué)為基基礎(chǔ)，并并且通過(guò)過(guò)現(xiàn)實(shí)的的互動(dòng)來(lái)來(lái)檢驗(yàn)它更加適于于與你正正在談?wù)撜摰哪莻€(gè)個(gè)人，因因?yàn)槟阌杏幸粋€(gè)關(guān)關(guān)于他從從何處來(lái)來(lái)的較好好的思想想準(zhǔn)備減少了偶然然性，你你只需要要對(duì)另一一個(gè)人做做較少的的猜測(cè)以以及對(duì)信信息的特特征做較較少的猜猜測(cè)這里有更少少的故障障發(fā)生的的機(jī)會(huì)。故故障經(jīng)常常包括簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)和誤誤解，這這些并不不能被完完全避免免，但是是基于嚴(yán)嚴(yán)重錯(cuò)誤誤的大的的故障發(fā)發(fā)生的可可能性變變小，你你就會(huì)較較好的認(rèn)認(rèn)識(shí)你所所要處理理的人和和事溝通通是復(fù)雜雜的，沒(méi)沒(méi)有辦法法控制所所有涉及及的變量量，但是是我們的的感覺(jué)越越準(zhǔn)確，我我們就越越有機(jī)會(huì)會(huì)減少溝溝通的復(fù)復(fù)雜性。9、溝通是是不可逆逆的，不不可重復(fù)復(fù)的每一個(gè)人際際間的經(jīng)經(jīng)歷都是是獨(dú)一無(wú)無(wú)二的。它它從來(lái)不不可能以以同樣的的方式在在一些環(huán)環(huán)境下再再次發(fā)生生。有時(shí)時(shí)我們希希望我們們能收回回我們所所說(shuō)的話(huà)話(huà)。在激激烈的爭(zhēng)爭(zhēng)吵中，你你或許曾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)過(guò)，“你是沒(méi)沒(méi)有希望望的，你你將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能做做成任何何事！”或者其其它有些些尖刻的的話(huà)嗎？？無(wú)論你你以后說(shuō)說(shuō)什么或或者怎樣樣道歉，都都不可能能把那樣樣的話(huà)的的刺痛消消除掉。說(shuō)說(shuō)過(guò)的話(huà)話(huà)是不可可能被收收回的。再造一一個(gè)溝通通情境是是不可能能的，因因?yàn)檎J(rèn)識(shí)識(shí)感覺(jué)和和摹仿一一個(gè)人所所帶來(lái)的的經(jīng)驗(yàn)隨隨著時(shí)間間的變化化而改變變。即使使就是幾幾秒鐘內(nèi)內(nèi)，說(shuō)“我愛(ài)你你”，因?yàn)闉槟阆朐谠谝粋€(gè)特特定的情情境中這這樣說(shuō)，當(dāng)當(dāng)再重說(shuō)說(shuō)一次這這句話(huà)時(shí)時(shí)就不一一樣了，因因?yàn)檫@是是你被讓讓這樣做做的，雖雖然兩次次都是同同樣的話(huà)話(huà)。溝通通從來(lái)就就不能被被準(zhǔn)確地地再重復(fù)復(fù)一次，不不管你重重說(shuō)多少少遍同樣樣的話(huà)，因因?yàn)閮蓚€(gè)個(gè)人作為為第一次次所說(shuō)的的話(huà)的結(jié)結(jié)果是不不同的。雖然然溝通經(jīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)細(xì)的組織織和計(jì)劃劃，但人人與人之之間所發(fā)發(fā)生的溝溝通大部部分仍然然還是自自發(fā)的———并且且還很容容易是偶偶然的。你你是否曾曾經(jīng)試圖圖重復(fù)一一個(gè)有趣趣的故事事或描述述一個(gè)令令人發(fā)笑笑的事情情？而你你的聽(tīng)眾眾卻僅僅僅說(shuō)，“這有什什么可笑笑的呢？？”你不得得不以“我認(rèn)為為你應(yīng)該該在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)感受一一下。”來(lái)結(jié)束束這個(gè)對(duì)對(duì)話(huà)。我我們不可可能重構(gòu)構(gòu)過(guò)去的的溝通經(jīng)經(jīng)歷。即即使當(dāng)我我們非常常接近時(shí)時(shí)，我們們也不可可能控制制新的不不同的因因素的出出現(xiàn)而改改變情境境和溝通通。10、溝通通是處理理事務(wù)：：我們的整個(gè)個(gè)身心都都被卷進(jìn)進(jìn)了溝通通，不僅僅僅是我我們的身身體或思思想，理理智或情情緒。正正象我們們發(fā)出的的每一條條信息在在某種程程度上揭揭示了我我們身處處何地，以以及我們們?nèi)绾纬沙砷L(zhǎng)的那那樣，我我們也應(yīng)應(yīng)該考慮慮從別人人那里得得到的揭揭示他們們的相同同信息。從從別人給給我們的的各種不不同信號(hào)號(hào)中，我我們能構(gòu)構(gòu)畫(huà)出他他們的一一個(gè)大體體輪廓。不不管概念念的精確確與否都都與它是是我們的的構(gòu)造的的意象沒(méi)沒(méi)有太大大關(guān)系。并并且當(dāng)我我們需要要向別人人做出反反應(yīng)時(shí)我我們要用用到它。我們每每次溝通通時(shí)都要要定義那那些與我我們溝通通的人們們，就像像我們無(wú)無(wú)意識(shí)地地向別人人提供能能幫助他他們定義義我們的的一些信信息。對(duì)對(duì)別人來(lái)來(lái)說(shuō)有意意義的任任何內(nèi)容容都是我我們自定定義的一一部分，“不管它是外表、聲音、觸覺(jué)、距離、眼神接觸還是言語(yǔ)的選擇。我們每次溝通都要定義別人并且向別人顯示信號(hào)以使別人來(lái)定義我們；在這點(diǎn)上從來(lái)沒(méi)有例外。處理理事務(wù)的的溝通———或者者溝通是是處理事事務(wù)———它是用用來(lái)指溝溝通過(guò)程程的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人們們關(guān)于其其他人是是溝通事事件的一一個(gè)結(jié)果果——處理理事務(wù)———在這這個(gè)過(guò)程程中人們們被牽連連進(jìn)來(lái)。這這樣當(dāng)我我們和別別人進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，進(jìn)行行的部分分內(nèi)容是是相互定定義的過(guò)過(guò)程。你你可能想想知道為為什么這這個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)是如此此重要，這這里有幾幾個(gè)原因因，但主主要一點(diǎn)點(diǎn)是這種種觀點(diǎn)，充充分考慮慮了前面面所論述述的特征征和原則則：A，溝通不不是線(xiàn)性性的。從到目前為為止所給給例子的的箭頭中中可以看看出，人人際溝通通包括考考慮一個(gè)個(gè)人的選選擇，然然后觀察察另一個(gè)個(gè)人行為為的反應(yīng)應(yīng)。盡管管某些原原因和結(jié)結(jié)果，作作用和反反作用等等的發(fā)生生，但整整個(gè)過(guò)程程要遠(yuǎn)比比一個(gè)能能描述的的模型復(fù)復(fù)雜的多多。當(dāng)你你把溝通通看成是是直線(xiàn)時(shí)時(shí)從接受受者到傳傳播者的的單一路路線(xiàn)或者者是僅僅僅是原因因和結(jié)果果的兩條條路線(xiàn)———你就就忽視了了在兩個(gè)個(gè)參與者者之間所所發(fā)生事事情的重重要原動(dòng)動(dòng)力。B，通不是是很容易易被觀察察到的溝通者所構(gòu)構(gòu)建的定定義很可可能是基基于大量量的互動(dòng)動(dòng)信號(hào)而而形成的的復(fù)雜意意象。這這些意象象是獨(dú)特特的心理理體驗(yàn)，它它們幾乎乎全部是是私人的的，并且且它們依依靠得出出結(jié)論的的復(fù)雜過(guò)過(guò)程———那就是是把看起起來(lái)好象象沒(méi)有聯(lián)聯(lián)系的信信號(hào)放在在一起來(lái)來(lái)理解它它們。當(dāng)你你持一種種溝通就就是處理理事務(wù)的的觀點(diǎn)時(shí)時(shí)，你就就會(huì)認(rèn)識(shí)識(shí)到溝通通是一個(gè)個(gè)心理事事件。因因此，它它是不容容易被觀觀察到的的。它包包括那些些涉及到到的思想想和行為為。溝通通事件的的所有部部