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文檔簡介
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成果的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?下面是我整理的郵政局職工個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家共享。
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間,20__年即然結(jié)束,下面我將20__年工作總結(jié):
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),長久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今日,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,仔細(xì)主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、精確?????,業(yè)務(wù)量始終處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從____年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成果的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還留意努力提高自身素養(yǎng),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素養(yǎng)得以提升,也熬煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)2
投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃進(jìn)展,團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長,我感到身上的重任,我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己,力爭做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱忱投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作,樂觀協(xié)作團(tuán)支書開展團(tuán)工作,并帶動身邊的廣闊團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁?,深?chuàng)青年文明號活動。參與投遞工作至今,我多次被評為先進(jìn)工、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭取更精彩的成果。
作為一名班組管理人員,我清晰地熟悉到肩上的重任,為保證班組各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
一、在思想上我絲毫不放松,極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并樂觀貫徹執(zhí)行。協(xié)作班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,加強(qiáng)自己的思想訓(xùn)練,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
二、在行動上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,樂觀參與各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的關(guān)心中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的看法。多做做班組的日常工作,熬煉自己的各種力量,以期盼自己在工作中有更精彩的成果。
三、年底報(bào)刊收訂活動中我樂觀協(xié)作班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的狀況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我樂觀學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,樂觀提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來發(fā)覺我們自身工作的不足并準(zhǔn)時(shí)整改,為用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我仔細(xì)落實(shí)受理、處理工作,準(zhǔn)時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理究竟,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我將針對不足采納行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,連續(xù)努力,連續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)3
光陰似箭,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)瞬間,20__年就過去了一半。站在這一年的中點(diǎn)坐標(biāo)上思前想后,總結(jié)上半年,規(guī)劃下半年。
一、上半年工作的簡要回顧
對比年初本支局與縣郵局簽訂的責(zé)任狀和郵務(wù)類27.5萬元,物流14.8萬元以上的業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半。
上半年工作中,大河支局的特色或亮點(diǎn),主要體現(xiàn)在:
1、常常抓,抓常常,報(bào)刊收訂的業(yè)務(wù)量不斷增長。半年里新增報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.06萬元,其中《楚天金報(bào)》14份,2月底的全縣報(bào)刊發(fā)行會上,支局長張學(xué)兵就完成了全年流轉(zhuǎn)額方案的105%這一亮點(diǎn),作過典范發(fā)言。
2、重點(diǎn)抓,抓重點(diǎn),在三條郵路上挖掘潛力。一是被稱為市線的大河鎮(zhèn)城區(qū),是大河郵局的半壁江山。原是局長張學(xué)兵親自負(fù)責(zé)的標(biāo)兵郵路、示范郵路。在局長脫產(chǎn)抓全面之后,細(xì)心選擇出責(zé)任心很強(qiáng)的洪仁祥接替,洪仁祥注意在進(jìn)展訂戶上挖掘潛力,連續(xù)保持了紅旗不倒的態(tài)勢。二是挖掘縣五中校內(nèi)市場的潛力,已經(jīng)意向性開發(fā)郵資封,個(gè)性化郵票目標(biāo)已經(jīng)完成。三是利用四祖寺的對外影響資源,進(jìn)行挖潛,半年里,四祖寺的函件穩(wěn)步上升。
3、協(xié)調(diào)抓,抓協(xié)調(diào)?!?郵路競賽”帶動了物流業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。3月中期和6月初,我支局兩次召開職工會,以“.郵路競賽”為主題,發(fā)動職工招攬物流業(yè)務(wù)。對種田大戶上門推銷化肥、農(nóng)藥。局長張學(xué)兵不僅親自與投遞員一起上門促銷,而且協(xié)調(diào)郵政三農(nóng)專賣店與投遞員的關(guān)系,做到坐店經(jīng)營與上門推銷同時(shí)緊抓不放,還協(xié)調(diào)各行政村領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)大戶的關(guān)系,為物流尋求市常在支局長的協(xié)調(diào)下,吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業(yè)務(wù)的業(yè)績突出。
4、抓全面,全面抓,整體推動各項(xiàng)工作。除抓好以上工作外,支局立足全面進(jìn)展,還抓了平面管理、職工作風(fēng)等工作。在平面管理上,營業(yè)室做到窗明幾凈,物件、用品整齊有序,分發(fā)室及支局院內(nèi)衛(wèi)生干凈。在職工作風(fēng)上,要求全體職工著裝上崗,出滿勤,當(dāng)日郵件,當(dāng)日妥投完畢,避開用戶上訪,盡可能做到零投訴。
一分為二地講,上半年的工作中,也存在著一些問題。主要表現(xiàn)在三個(gè)做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠,除星期日外,少數(shù)職工存在著兩天的郵件一次投遞的狀況,從而導(dǎo)致投訴時(shí)有發(fā)生;二是職工自我要求上做得不夠,不僅不習(xí)慣或不喜愛著裝,還有出班不夠準(zhǔn)點(diǎn)的狀況。三是在克服困難上做得不夠,職工普遍畏難,特殊是在物流經(jīng)營方面,難以化壓力為動力。
這些問題存在的根本緣由有兩點(diǎn):一是在主觀上,職工對企業(yè)化管理的觀念還不適應(yīng),除基本工資外,很少拿到依據(jù)經(jīng)營業(yè)績確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低,職工因此而缺乏信念,只求往前混,缺乏進(jìn)取心。二是在客觀上,物流經(jīng)營的大宗產(chǎn)品――化肥、農(nóng)藥,比市場價(jià)高出太多,任憑職工宣揚(yáng)其質(zhì)量最好,說得天花亂墜,農(nóng)戶就是不想要高價(jià)格的農(nóng)資。
二、下半年工作的準(zhǔn)備
1、連續(xù)抓三項(xiàng)常規(guī)性工作。即:報(bào)刊常年收訂,以支局內(nèi)平面管理為主要內(nèi)容的對形狀象,職工作風(fēng)整頓治理。
2、在郵務(wù)上挖掘潛力。方案在縣五中進(jìn)展郵資封業(yè)務(wù),力爭達(dá)到1萬枚,收入16000元,方案在12月份前推銷郵政賀卡2萬多份。
3、突破物質(zhì)經(jīng)營難點(diǎn)。對職工實(shí)行定期或不定期結(jié)帳的方法,督促完成階段性的銷售任務(wù)。
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)4
一年來,本著學(xué)習(xí)的目的,主動融入新集體中,切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,主要從以下幾方面把握思想:
一、擺正位置,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中
根據(jù)市局的支配,我屬于溝通工作,對于自身的身份始終有一個(gè)清醒的把握,在整個(gè)工作過程中,本著團(tuán)結(jié)協(xié)作聽從大局、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作,把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、根據(jù)市局支配,職務(wù)上我屬于單位中層級別,分工上我根據(jù)班子成員進(jìn)行分工,這種特別身份,在工作中要時(shí)刻以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)協(xié)作,既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,又要做好與專業(yè)部門的溝通,同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,對于一些工作中相互交叉、邊緣性工作,即不相互推諉,更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識,端正態(tài)度,相互支持,準(zhǔn)時(shí)搞好協(xié)調(diào)協(xié)作。
精誠團(tuán)結(jié),克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,自覺遵守組織原則,聽從全局,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,堅(jiān)決抵制和克服自由主義,不斤斤計(jì)較。
2、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),制造性地抓好落實(shí),并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的沖突和問題,對于分管工作,在全局統(tǒng)一一盤棋下,堅(jiān)決決策,明確表達(dá)自己的看法,提出見解,并監(jiān)督落實(shí),把好關(guān)。二是擅長負(fù)責(zé),嚴(yán)于管理。在分管工作中,分清主次和輕重緩急,規(guī)范程序,講究方法。
3、溝通的目的就是學(xué)習(xí)和提高,學(xué)以致用,一年來,一方面對理論、書本學(xué)習(xí),不斷豐富自己,充實(shí)自己,另一面對實(shí)踐學(xué),向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),基層去過3次以上,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上,開展各項(xiàng)調(diào)研工作,其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào):我到公主嶺工作,就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,看什么新奇,看什么都感愛好。確我所想,以李局長為核心的班子和廣闊干部職工大氣魄,大手筆,大目標(biāo),大胸懷,不為眼前利益所誘惑,不為當(dāng)前小勝而傲慢,不為臨時(shí)進(jìn)展而迷惑,不為蠅頭小利而計(jì)較,不為全省領(lǐng)先而滿意,不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn),又不怨天尤人;既不自吹自擂,不妄自菲薄。
只有境界提升了,才能敢做事,會做事,能做事,做成事,做好事,我有兩點(diǎn)感受最深的收獲:
一是堅(jiān)決了我干事業(yè)的信念,
二是找到了做事的方法。
郵政局職工個(gè)人工作總結(jié)5
作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業(yè),我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作。,現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下:
一、在思想品德上,遵守職業(yè)道德,遵紀(jì)守法,注意團(tuán)隊(duì)意識。
我樂觀參與各種培訓(xùn),努力提高自己的個(gè)人文化素養(yǎng)。在平常我常??绰殬I(yè)道德規(guī)范,在思想上形成了意識,在行動中得到了體現(xiàn)。遵紀(jì)守法,不做違反法律與道德的事情,嚴(yán)格要求自己的一言一行,自己始終是郵電人的形象。在工作中注意團(tuán)隊(duì)意識,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同力量,有困難大家一起幫,始終把集體利益放在首位。
二、在工作態(tài)度上,責(zé)任心強(qiáng),樂觀向上,聽從調(diào)度。
在工作中不管天氣多么惡劣,我始終當(dāng)天的報(bào)刊、郵件當(dāng)天送,絕不拖延。有什么任務(wù),我總是想各種方法,肯定盡早的高效的完成任務(wù)。工作中與同事協(xié)同協(xié)作,高效的完成工作。聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度。在平常,我也樂觀地學(xué)習(xí)各種文化學(xué)問,在不斷的學(xué)習(xí)中,努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)力量都得到較快的提高。
三、在業(yè)務(wù)水平上,郵政業(yè)務(wù)學(xué)問,專業(yè)技術(shù)水平,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力量。
自從踏入郵政的大門,我始終信任要想干好哪一行,就必需了解哪一行。在休息時(shí)間,我總會抽出一些時(shí)間,學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)
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