國開《公共關(guān)系學(xué)》第9章單元自測題及答案

第九章自測公共關(guān)系專題活動是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。正確答案是：對出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。正確答案是：錯公共關(guān)系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原則：既可以成功，也可以失敗。正確答案是：錯慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一項程序。正確答案是：對開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。正確答案是：錯組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。正確答案是：對危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。正確答案是：對經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。正確答案是：錯在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。正確答案是：錯2008年11月初，重慶出租車停運風(fēng)波，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。正確答案是：錯贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。正確答案是：D.社會事業(yè)成功的公共關(guān)系專題活動之所以會產(chǎn)生“轟動效應(yīng)”，就在于它的（）和開拓精神給公眾留下難忘的標記和痕跡。正確答案是：B.創(chuàng)新性一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。正確答案是：C.2-3次就夠了開放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽度。搞開放組織活動（）。正確答案是：D.既公開又不能泄密展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。正確答案是：D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的個組織所面臨的危機是多方面的，有時甚至是無法想象的。因此，了解和分析危機類型有助于我們科學(xué)地解決危機問題。在現(xiàn)實生活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當競爭者或散布謠言、恣意損害競爭對手的形象等。這是屬于（）。正確答案是：B.非組織成員有意或無意造成的事件認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。正確答案是：B.受害者對策企業(yè)的贊助活動可自選對象，也可按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，企業(yè)都要首先做好（）。正確答案是：A.調(diào)查研究公共關(guān)系活動應(yīng)能夠為公眾的代表——新聞媒介所接受，這是組織形象能否樹立的重要環(huán)節(jié)。慶典活動應(yīng)要（）。正確答案是：C.制造新聞西方學(xué)者用英文將危機處理的原則概括成5S，其首要原則是（）。正確答案是：D.承擔責(zé)任贊助活動的程序是（）。正確答案是：A.調(diào)查研究、確定對象C.制定計劃、落到實處D.完成計劃、爭取效益E.評價效果、以利再戰(zhàn)公共關(guān)系專題活動包括任何具有明確主題、經(jīng)過周密策劃而實施的公共關(guān)系活動。因此，公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備如下基本特征（）。正確答案是：B.主題明確性D.對象明確性E.精心策劃任何一個組織，特別是企業(yè)想要搞好開放組織活動必須從以下幾個方面去考慮（）。正確答案是：A.明確目的B.安排時間C.成立專門機構(gòu)D.做好宣傳工作機向?qū)Чぷ鱁.做好服務(wù)接待工作危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理。也就是說，組織從公共關(guān)系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨椋鋬?nèi)容主要是（）。正確答案是：C.對危險的預(yù)防D.對危險的處理危機事件的特點包括（）。正確答案是：A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性危機處理的一般程序是（）。正確答案是：A.坦誠相告、表明誠意B.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展C.調(diào)查情況、收集信息D.針對對象，確定對策E.評級總結(jié)，改進工作慶典活動在形式上，一般有（）。正確答案是：A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶慶典展覽會是較為重要的公共關(guān)系專題活動之一，它以極強的直觀性和真實感，給觀者以極強的心理刺激。從展覽會的性質(zhì)分，有（）不同類型。正確答案是：A.貿(mào)易展覽會E.宣傳展覽會由于公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（）。正確答案是：A.服務(wù)對象公眾對組織的誤解B.內(nèi)部員工對組織的誤解C.傳播媒介對組織的誤解E.權(quán)威機構(gòu)對組織的誤解一個組織所面臨的可能性危機是多方面的，了解和分析危機類型有助于我們科學(xué)地解決組織危機問題。危機事件的基本類型有（）。正確答案是：A.有不可抗拒的外部力量所引起的事件B.非組織成員有意或無意造成的事件D.公眾的誤解所引發(fā)的事件E.組織管理方面的責(zé)任所以引起的事件開展贊助活動需要注意哪些事項？正確答案是：企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意以下事項：（1）從企業(yè)實際出發(fā)，制定可行的贊助計劃，謝絕人情式贊助。企業(yè)的贊助活動應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。公共關(guān)系政策和規(guī)章一旦經(jīng)職代會、董事會或管理決策會形成決議，則成為企業(yè)公共關(guān)系活動的依據(jù)。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）應(yīng)將贊助計劃公布，并按輕重緩急，逐步實施。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預(yù)算的應(yīng)捐款項及時幫助求助者。還應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。（3）贊助計劃中留有部分資金，應(yīng)對突發(fā)事件。企業(yè)的公關(guān)部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。在公關(guān)部的贊助計劃中，應(yīng)留有機動性較強的公共關(guān)系費用，當舉辦計劃外的重大社會活動時，企業(yè)才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動進行科學(xué)管理。企業(yè)要對各種贊助活動進行科學(xué)管理，使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會效益必然會得到社會的廣泛支持。要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？正確答案是：要把每一次慶典活動辦得圓滿成功不是那么容易的，尤其是大型的慶典活動，牽涉面廣，具體而復(fù)雜，公關(guān)人員一定要精心策劃，周密實施。具體地說，要辦好一次慶典活動，組織應(yīng)認真做好以下的一些工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。為保證接待工作的順利進行，在活動前，公關(guān)人員應(yīng)確定到場來賓的準確情況。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序一般是：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，公關(guān)人員應(yīng)做好一切接待準備工作。接待人員和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有相關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待應(yīng)由組織的首腦親自完成。組織要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合也要有所準備。開放組織的準備工作應(yīng)從哪些方面考慮？正確答案是：任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮：（1）明確目的。組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個明確的主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得什么效果，達到什么目的。（2）安排時間。組織對外開放的時間以不影響組織的正常工作為標準，同時要考慮選擇公眾方便的時候開放。開放的時間最好安排在一些特殊的日子，如廠慶、開工、竣工、逢年過節(jié)等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來本組織參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好的開放效果。（3）成立專門機構(gòu)。為使開放組織活動辦得有聲有色、盡善盡美，組織最好成立一個專門的籌備委員會，其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)成員、公關(guān)人員、行政和人事部門人員等。（4）做好宣傳工作。要想使開放組織活動獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，如編寫通俗易懂的解說詞，準備一份簡單明了的說明書，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點的裝飾、場景的布置、實物的陳列等。（5）做好向?qū)?。開放組織活動應(yīng)當有專人做向?qū)Чぷ?，由向?qū)阃瑓⒂^者沿著計劃好的參觀路線進行參觀，并設(shè)置明顯的路標為參觀者導(dǎo)向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。如有保密必要，組織應(yīng)提醒參觀者不要超越所限范圍。（6）做好服務(wù)接待工作。組織對參觀者應(yīng)熱情友好、服務(wù)周到，認真做好接待工作；要提供休息場所，還可適當提供一些娛樂活動，如開放俱樂部等；有條件的可準備一些茶水、飲料、點心等，還可準備簽名冊，以作紀念。簡述危機處理的原則。正確答案是：西方學(xué)者用英文將危機處理的原則概括成5S，即承擔責(zé)任原則(shoulderingthematter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運行原則(system)、權(quán)威證實原則(standard)。（1）承擔責(zé)任原則。無論發(fā)生什么形式的危機，一個組織都要敢于面對公眾，承擔起自己應(yīng)當負擔的責(zé)任。在實際生活，有的時候事件發(fā)生的很突然，一時難以分清到底是誰的責(zé)任，這時具有公關(guān)意識的社會組織應(yīng)當首先在公眾面前坦誠宣布，自己絕不推托應(yīng)付的責(zé)任，使公眾感到心理安定。（2）真誠溝通原則。企業(yè)處于危機旋渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（3）速度第一原則。公關(guān)危機的發(fā)生，一般都具有突然性，如果不能得到及時的控制，則會導(dǎo)致迅速惡化的局面。俗話說：“好事不出門，壞事行千里。”在危機出現(xiàn)的最初12—24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播。因此組織必須當機立斷，快速反應(yīng)，果斷行動，與媒體和公眾進行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態(tài)。（4）系統(tǒng)運行原則。面對突發(fā)的公關(guān)危機，組織必須形成一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機的各個部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。特別是面對眾多的媒體，對外發(fā)布的消息必須口徑統(tǒng)一。（5）權(quán)威證實原則。危機發(fā)生后面對公眾和媒體的指責(zé)，如果自己的解釋和說明不足以消除誤會，獲得諒解，必須迅速要求權(quán)威部門出面給予說明，以便說服公眾。危機處理的一般程序有哪些？正確答案是：危機公關(guān)是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，因此，組織必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序有：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時刻，組織需要保持冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發(fā)生危機，便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必更糟；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對于突發(fā)性公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機得到初步控制后，組織就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機事件真相調(diào)查分