國家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營管理》判斷簡答題題庫及答案（試卷號(hào)：2312）

第18頁共18頁國家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營管理》判斷簡答題題庫及答案〔試卷號(hào)：2312〕國家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營管理》判斷簡答題題庫及答案〔試卷號(hào)：2312〕一、判斷題1.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。整個(gè)活動(dòng)由全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客活動(dòng)。(√)2.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。(√)3.1990年，我國政府開場允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)開展中的又一重大打破。(√)4.事業(yè)部制組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)都有明確理解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象。(×)5.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)6.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)7.購置團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)一樣的餐食、游覽一樣的景點(diǎn)、觀看一樣的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。(×)8.對于群眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)9.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)10.由于受設(shè)備條件和效勞程度的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)11.單項(xiàng)效勞不包括代辦簽證效勞。(×)12.旅游效勞的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購置相關(guān)效勞工程的行為。(√)13.直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)絡(luò)，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。(√)14.委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折拘留下一局部作為其代訂飯店的報(bào)酬。(√)15.浸透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。(×)16.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。托馬斯·庫克專門為這次活動(dòng)出版了旅行指南。(√)17.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信譽(yù)，而結(jié)算手段的落后又為互相拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。(√)18.直線職能制組織構(gòu)造的缺點(diǎn)是：管理本錢高。由于旅行社成立假設(shè)干個(gè)地區(qū)部門，每一個(gè)部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資的重復(fù)配置，必然會(huì)增加本錢費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，削弱競爭才能。(×)19.購置零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和分開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。(√)20.對于群眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)21．“可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)22.由于我國文化觀光資豐富，開發(fā)比擬容易，所以文化觀光旅游一真是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)23.單項(xiàng)效勞不包括交通集散地接送效勞。(×)24.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：可以與飯店建立起比擬親密的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)絡(luò)的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。(√)25.委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫葦M容易發(fā)覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。(√)26．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的效勞。(√)27.專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地進(jìn)步旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的效勞。(√)28.旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點(diǎn)是沒有針對性。(×)29．導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)才能素質(zhì)包括科學(xué)決策才能。(×)30.旅行社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者分開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者旅行完畢返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。(√)31.旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，假如政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，會(huì)增長很快，從而形成較劇烈的市場競爭。(√)32.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信譽(yù)，而結(jié)算手段的落后又為互相拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。(√)33.事業(yè)部制組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：權(quán)利高度集中統(tǒng)一，上下級之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)視落實(shí)。(×)34.“可別離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)35.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構(gòu)成?？蛇x擇局部包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。(×)36．對于群眾旅游者來說，“從日常簟聲張生活中求得短暫的解脫’進(jìn)步情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)37.直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)絡(luò)，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。(√)38.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)39.由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)40.單項(xiàng)效勞不包括代辦旅游保險(xiǎn)效勞。(×)41.旅行社的旅游效勞采購主要有兩大任務(wù)，即保證供給和降低本錢。(√)42.直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：外地的飯店有時(shí)未必理解組團(tuán)旅行社，因此不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保存截止日期等方面不給予優(yōu)惠。(√)43.飯店在接到旅行社的租房申請后，假如認(rèn)為可以按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店o(√)44.撇脂定價(jià)策略主要適用于具有大批量接待才能、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。(×)45.促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購置行為。(√)46.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營利性。(√)47．旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營根底薄弱，在市場競爭劇烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。(√)48.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。(√)49.對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。(×)50.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構(gòu)成，非選擇局部包括導(dǎo)游效勞、參觀旅游等。(×)51.對于群眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(×)52．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)53．單項(xiàng)效勞不包括導(dǎo)游效勞。(×)54.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：可以直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既可以比擬有把握地保證旅游者的住房，又可以免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購本錢。(√)55.委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫葦M熟悉該地區(qū)旅游住宿效勞的供給狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們可以根據(jù)旅游者盼不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍?√)56．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，假如旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，飯店那么認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。(√)57.旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)是心理價(jià)格策略。(√)58．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√)59．同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。(×)60．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或分開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。(√)61．設(shè)立國際旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。(√)62.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。(√)63.1990年，我國政府開場允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)開展中的又一重大打破。(√)64.導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。(×)65.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)66.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)67.購置團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)一樣的餐食、游覽一樣的景點(diǎn)、觀看一樣的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。(×)68.設(shè)立不具有法人資格的分社的條件是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。(√)69．“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)70.所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游效勞全部委托一家旅行社辦理。(√)71.設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少2名獲得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。(×)72.旅游效勞的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購置相關(guān)效勞工程的行為。(√)73.直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)絡(luò)，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。(√)74.斷定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其外表上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資本錢在其全部營業(yè)本錢和費(fèi)用中所占比例的上下。(√)75．浸透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。(×)76.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營利性。(√)77.旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營根底薄弱，在市場競爭劇烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。(√)78.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。(√)79.直線職能制組織構(gòu)造的缺點(diǎn)是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動(dòng)向，理解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)歷，一旦用人不當(dāng)，會(huì)給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。(×)80.1990年，我國政府開場允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)開展中的又一重大打破。(√)81.對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。(×)82.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構(gòu)成，非選擇局部包括導(dǎo)游效勞、參觀旅游等。(×)83.對于群眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(×)84．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)85.單項(xiàng)效勞不包括導(dǎo)游效勞。(×)86.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：可以直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既可以比擬有把握地保證旅游者的住房，又可以免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購本錢。(√)87.每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，假如旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，飯店那么認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，可將客房出租給其他客戶或客人。(√)88.旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)的是心理價(jià)格策略。(√)89．同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。()90.旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或分開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。(√)二、簡答題1.簡要分析^p旅行社人力資管理的特點(diǎn)。答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；(4分)(2)員工工作內(nèi)容較靈敏，績效考核難度大；(3分)(3)員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比擬重。〔3分〕2.簡析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少；〔3分〕(2)旅行社經(jīng)營依附性較強(qiáng)；(3分)(3)旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高；(2分)(4)旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大?！?分〕3．簡述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答：(1)有利于國際客量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場；〔3分〕(2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使局部中資旅行社面臨生存危機(jī)；〔3分〕(3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)步；(2分)(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整?！?分〕4.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？答：(1)盡量防止重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)；(2分)(2)點(diǎn)間間隔適中；〔2分〕(3)擇點(diǎn)適量；〔2分〕(4)順序科學(xué)；(2分)(5)特色各異?！?分〕5．旅游效勞采購的任務(wù)是什么？答：(1)保證供給；〔5分〕(2)降低本錢。〔5分〕6．簡述旅游投訴的處理。答：一要高度重視，平等對待；二要仔細(xì)傾聽，耐心對待；三要尊重客人，查清事實(shí)；四要積極反響，迅速答復(fù)；五耍記錄在案，積極改良。7.旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的才能？答：(1)科學(xué)決策才能；〔3分〕(2)開拓創(chuàng)新才能；〔3分〕(3)靈敏應(yīng)變才能；〔2分〕(4)人際交往才能?！?分〕8.簡析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：(1)方案性強(qiáng)；〔4分〕(2)接待技能要求高；〔4分〕(3)協(xié)調(diào)工作多。〔2分〕9.簡述我國旅行社應(yīng)對市場開放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；〔2分〕(2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，進(jìn)步企業(yè)的整體效益；(2分)(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，進(jìn)步我國旅行社業(yè)的整體開展程度；〔2分〕(4)加速行業(yè)管理制度的建立，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；〔2分〕(5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營?！?分〕10.為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著非常嚴(yán)密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定：其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比擬明顯的忙閑差異；(4分)其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)；〔3分〕其三，旅行社各部門提供的流水線式效勞具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求。〔3分〕11．簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一，工作量大；〔4分〕第二，工作難度高；(3分)第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。〔3分〕12．簡述旅行社集團(tuán)化的策略。答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；(2分)第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，開展市場網(wǎng)絡(luò)；〔2分〕第三，實(shí)行縱向一體化，大力開展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；〔3分〕第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新