2022年物業(yè)管理考試題庫及答案

頁2022年物業(yè)管理考試題庫及答案一、多項(xiàng)選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ABCD），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項(xiàng)目2、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD）A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ABCD）A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、綜合經(jīng)營服務(wù)4、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（ABCD）A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C、增強(qiáng)自身實(shí)力D、遏制腐敗現(xiàn)象5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須（BCD）A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ABCD）A、租B、出售C、抵押D、贈(zèng)與8、接管驗(yàn)收的作用有（ABC）。A、明確雙方的責(zé)權(quán)利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管創(chuàng)造條件D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調(diào)作用10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)（ABC）A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)二、單選題1、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B）A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)2、（A）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動(dòng)產(chǎn)D單元性地產(chǎn)3、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介4、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A質(zhì)價(jià)相符B能夠接受C價(jià)格優(yōu)惠D價(jià)格偏低5、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會(huì)章程C上級(jí)行政部門的指示D法律、法規(guī)6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）A德國B美國C英國D法國7、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實(shí)事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法8、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）A積極主動(dòng)，講求實(shí)效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是物業(yè)使用人投訴的部門是（B）。A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部10、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)D通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的11、因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性12、物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營目的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、安居樂業(yè)D、保值增值13、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)14、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。A、財(cái)務(wù)管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理15、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司16、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題（A）。A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告17、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)18、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭19、物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為（A）保存起來以備查考的各種文件。A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息20、避雷裝置接地電阻的檢測（A）進(jìn)行一次檢測。A、1年B、2年C、3年D、5年三、判斷題1、（√）物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。2、（×）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。3、（×）只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。4、（×）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。5、（×）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。6、（×）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。7、（√）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。8、（√）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。9、（√）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤消業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。10、（×）業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項(xiàng)的自治管理的組織。四、簡答題1、什么是物業(yè)管理？2、什么是業(yè)主大會(huì)？答：是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。3.、什么是房屋修繕施工管理？答：物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對(duì)修繕工程的施工而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。4、業(yè)主擁有哪些權(quán)利?答：(1)參加業(yè)主大會(huì)，享有表決權(quán)；(2)享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；5、.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)(3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi)6、.物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機(jī)構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。7、什么是物業(yè)使用人？答：指物業(yè)承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。8、業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。（二）業(yè)主的共同利益。（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。9、物業(yè)管理的目的是什么？答：物業(yè)管理的目的是加強(qiáng)物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。1簡述項(xiàng)目應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案。答：（1）消防滅火逃生自救處理預(yù)案（2）防汛搶險(xiǎn)處置預(yù)案（3）緊急停電事故處置預(yù)案（4）緊急水侵事故處置預(yù)案（5）電梯故障（困人）緊急處置預(yù)案（6）公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案（7）地震緊急處置預(yù)案2、試論述車位的分類及所有權(quán)和相應(yīng)情況下產(chǎn)生的車位費(fèi)的歸屬？答：一、分類：（1）規(guī)劃內(nèi)：地下車位、地上車位（露天的車位、專用停車樓、所）（2）規(guī)劃外：業(yè)主表決決定：利用公共區(qū)域劃分車位二、歸屬：（1）地上：車位管理事宜是否列入物業(yè)服務(wù)合同，是否列支“車位管理成本’（2）地下：屬于開發(fā)商所有的車位，收益歸開發(fā)商，但應(yīng)繳管理費(fèi)；3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示那些內(nèi)容？答：1.場地占用費(fèi)的收取和使用情況公示。2.每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施、設(shè)配運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。3.提前解除物業(yè)服務(wù)合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。4。、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。5.?維修和更新、改造方案?在小區(qū)明顯位置公示。4試述現(xiàn)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。答：每月每建筑平方米1.20元、0.90元、0.70元和0.50元；以中準(zhǔn)價(jià)格為基礎(chǔ)，上下浮動(dòng)不超過20%。（一）基本要求（二）房屋管理（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序（五）保潔服務(wù)（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理5物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容包括什么？答：綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共部位養(yǎng)護(hù)6、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)人工；，物業(yè)共用部位維修費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域維護(hù)費(fèi)用；7物業(yè)服務(wù)費(fèi)制定依據(jù)的原則是什么？答：企業(yè)獲得預(yù)期利潤的原則（2）嚴(yán)格進(jìn)行成本控制的原則（3）業(yè)主、使用人認(rèn)可的原則（4）區(qū)別對(duì)待的原則（5）合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。8、機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)費(fèi)包含的內(nèi)容？答：電梯系統(tǒng)；高壓水泵系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；稅金15.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)管理，并與其簽訂（C）A、業(yè)主公約B、管理協(xié)議C、物業(yè)管理委托合同D、代理協(xié)議16.業(yè)主委員會(huì)是由（C）組成，是決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。A、產(chǎn)權(quán)人B、出租人和承租人C、全體業(yè)主代表D、全體使用人17.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理的委托方是（A）A、全體產(chǎn)權(quán)人B、產(chǎn)權(quán)人和使用人C、業(yè)主委員會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門18.物業(yè)管理的接管驗(yàn)收是（A）移交物業(yè)的過程。A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位向主管部門C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)D、施工單位向物業(yè)管理企業(yè)19.收益性物業(yè)中業(yè)主的主要目標(biāo)是（C）A、提高出租率B、提高出租價(jià)格C、凈經(jīng)營收最大化D、吸引潛在的承租人20.房屋修繕是房地產(chǎn)開發(fā)在（D）中的繼續(xù)A、生產(chǎn)B、分配C、交接D、消費(fèi)環(huán)節(jié)27.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（C）A、零售養(yǎng)護(hù)B、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)D、翻修28.保險(xiǎn)合同的變更，必須在（C）經(jīng)投保人和保險(xiǎn)人雙方協(xié)商一致同意。A、合同期滿時(shí)B、合同續(xù)簽時(shí)C、合同有效期內(nèi)D、合同期滿后29.（Ａ）是指人身保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人殘廢之后，有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人。A、受益人B、投保人C、保險(xiǎn)人D、經(jīng)紀(jì)人45.在規(guī)定的保修期間，由（A）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修。A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主46.對(duì)房屋設(shè)備管理的基本原則是行業(yè)管理與專業(yè)管理相結(jié)合，強(qiáng)化政府的（A）管理。A、行業(yè)B、行政C、價(jià)格D、指導(dǎo)47.縣級(jí)以上地方人民政府（B）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、技術(shù)監(jiān)督部門D、建設(shè)單位48.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，帶有關(guān)文件到登記機(jī)關(guān)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、20C、30D、4049.新建物業(yè)銷售給兩個(gè)以上業(yè)主的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，但合同期限不得超過（B）年A、1B、2C、3D、550.（Ａ）應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)構(gòu)成的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配備必要的物業(yè)管理服務(wù)用房。A、建設(shè)單位B、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門D、業(yè)主委員會(huì)51.物業(yè)管理服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（B）A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)52.物業(yè)管理和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別是，管理體制不同，（C）、所管房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同，管理機(jī)制不同。A、管理機(jī)構(gòu)不同B、管理人員不同C、管理內(nèi)容不同D、行業(yè)不同53.全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，房屋完好率須達(dá)（D）以上。A、80%B、90%C、95%D、98%54.商品房住宅是指國家或開發(fā)企業(yè)投資建造，按（A）全額出售給購房者的住宅。A、市場價(jià)B、成本價(jià)C、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)D、基本價(jià)55.設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度包括（A）、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。A、日常維護(hù)保養(yǎng)B、零星維護(hù)C、三級(jí)保養(yǎng)D、設(shè)備點(diǎn)檢56.在我國住宅小區(qū)參加全國物業(yè)管理示范評(píng)比小區(qū)的建筑面積應(yīng)在（C）萬平方米以上。A、5B、6C、8D、1057.按建設(shè)部的規(guī)定，參加全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)的考評(píng)中房屋的入住率或使用率必須達(dá)（B）以上。A、75%B、85%C、90%D、95%58.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，代表全體業(yè)主物業(yè)管理共同事務(wù)權(quán)利以及合法權(quán)益的是（B）A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)管理公司D、管理處一、單選題：1、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理了10萬平方米的別墅，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申報(bào)的資質(zhì)等級(jí)為：（C）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.暫定資質(zhì)2、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員具有中級(jí)以上職稱的人員不少于（D）人A.50人B.30人C.20人D.10人3、公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（B）A.30日B.20日C.15日D.10日4、物業(yè)管理招標(biāo)時(shí)評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為（B）人以上單數(shù)。A.3B.5C.7D.95、以下屬于要約行為的是（B）A.招標(biāo)B.投標(biāo)C.標(biāo)價(jià)D.拍賣6、當(dāng)事人通過電話達(dá)成意思一致表示為（A）A.口頭合同B.事實(shí)合同C.書面合同D.無效合同7、早期介入主要是從（C）的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化建議。A.監(jiān)督監(jiān)理B.品牌提高C.物業(yè)管理D.降低成本8、物業(yè)承接查驗(yàn)通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等進(jìn)行測量的方法是（D）A.經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.試驗(yàn)查驗(yàn)D.檢測查驗(yàn)9、計(jì)劃性預(yù)防維修具有（A）特點(diǎn)。A.周期性B.間隔性C.簡單性D.可靠性10、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（D）試啟動(dòng)一次A.每年B.每半年C.每季D.每月11、在操作人員參加下，由技術(shù)人員按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查（C）A.日常檢查B.修前預(yù)檢C.定期檢查D.巡視檢查12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（B）A.化學(xué)滅鼠B.器械滅鼠C.生物滅鼠D.防鼠13、屬于動(dòng)火過程的要求是（D）A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C.排除易燃、易爆物品D.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程14、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由（C）承擔(dān)的意外損失。A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位15、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的特點(diǎn)是（C）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)為預(yù)收資金B(yǎng).業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.費(fèi)用包干,自負(fù)盈虧D.盈虧由業(yè)主承擔(dān)16、前期物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案索取對(duì)象是（A）A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.施工單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)17、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期不低于設(shè)備使用年限的（C）A.5倍B.3倍C.2倍D.1倍18、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性的是（D）A.公司一級(jí)培訓(xùn)體系B.項(xiàng)目一級(jí)培訓(xùn)體系C.公司二級(jí)培訓(xùn)體系D.項(xiàng)目二級(jí)培訓(xùn)體系19、物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是（A）A.誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)B.暫時(shí)無法解決，向業(yè)主說明即可C.投訴要有記錄,無須總結(jié)D.要完全滿足投訴要求20、在物業(yè)管理適用的各類文書中（A）的規(guī)范性最強(qiáng)A.行政公文B.事務(wù)公文C.制度公文D.決定二、多選題：1、可以頒發(fā)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有（ACD）A.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門2、以下符合一級(jí)資質(zhì)條件的有（ABCD）A.注冊(cè)資本為人民幣500萬元B.具有中級(jí)以上職稱人員不少于20人C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績3、以下屬于物業(yè)管理方案實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的有（ACD）A.管理制度的制訂B.組織架構(gòu)與人員的配置C.工作計(jì)劃D.人員培訓(xùn)及管理4、投標(biāo)時(shí)測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（ABCD）A.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)B.人員配置情況C.市場信息D.管理經(jīng)驗(yàn)5、合同簽訂和履行的基本原則有（ABCD）A.主體平等B.權(quán)利義務(wù)對(duì)等C.誠實(shí)信用D.維護(hù)社會(huì)公益6、合同承諾的構(gòu)成要件有（ABC）A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致B.承諾必須傳達(dá)給要約人C.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立7、早期介入?yún)⑴c竣工驗(yàn)收主要包括（ABC）A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；B.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量8、物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括（ABCD）A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.設(shè)施設(shè)備出廠隨機(jī)資料C.消防驗(yàn)收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料D.有資質(zhì)、資格的機(jī)構(gòu)出具的各種檢驗(yàn)、檢測報(bào)告9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查（ABCD）A.有無拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目審核時(shí)要（ABCD）A.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫裝飾裝修申報(bào)登記表B.審核各項(xiàng)申請(qǐng)明確無誤C.涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫明地點(diǎn)、位置D.要求寫明改變的程度及尺寸11、房屋的基本組成部分有（ABD）A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.承重部分D.設(shè)施設(shè)備部分12、采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括（ABCD）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模B.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度C.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況D.共用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度13、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（AC）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測C.絕緣性檢測D.次聲波檢測14、對(duì)于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn)，以下描述正確的有（ABC）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)D.不宜采用大喬木作綠化15、消防安全檢查組織形式有（AC）A.日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合B.各部門、各項(xiàng)目的自查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合C.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.專職部門檢查和日常檢查相結(jié)合16、在物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（AD）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)B.合同風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)17、屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（ABCD）A.水費(fèi)B.電費(fèi)C.房租D.專項(xiàng)維修資金18、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，需要綜合考慮的因素有（BCD）A.企業(yè)發(fā)展B.職位等級(jí)C.個(gè)人的技能D.個(gè)人績效19、了解客戶滿意的方法有（ABCD）A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競爭者分析20、使用請(qǐng)示應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ABC）A.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示B.嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示C.請(qǐng)示公文的主送單位只能是一個(gè)D.請(qǐng)示的內(nèi)容一般分為標(biāo)題、正文和簽署三部分三、案例題：某小區(qū)樓上業(yè)主扔煙頭，導(dǎo)致樓下三樓業(yè)主家陽臺(tái)上的東西著火，將三樓家陽臺(tái)磁磚及鄰居家玻璃燒壞。該小區(qū)物業(yè)管理處幫忙救火，動(dòng)用了5個(gè)滅火器，損失兩個(gè)防毒面具。在幫助三樓救火過程中，消防栓出現(xiàn)故障，消防帶與消防栓脫開，無法關(guān)閉，致使水不僅流入起火業(yè)主家中，造成一定損失，水還險(xiǎn)些流入電梯，由于及時(shí)將電梯開到樓上，才避免電梯被淹，但已造成電梯攝像頭損壞?！菊?qǐng)問】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺(tái)瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？(7分)2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用，是否合理？為什么？（7分）3.起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時(shí)關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？（7分）4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？（9分）【答案要點(diǎn)】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺(tái)瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？是合理的。不論因何種原因所致三樓業(yè)主家著火及遭受部分損失，物業(yè)公司前往救援過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用都應(yīng)由起火業(yè)主家承擔(dān)。但針對(duì)樓上業(yè)主扔煙頭導(dǎo)致三樓業(yè)主家中起火的事實(shí)，可以找扔煙頭的人承擔(dān)損失。如果找不到具體扔煙頭的人，三樓業(yè)主有權(quán)向人民法院提起訴訟，將樓上所有業(yè)主告列為被告，主張因起火所致的全部損失的費(fèi)用由樓上侵權(quán)的業(yè)主承擔(dān)，具體結(jié)果由人民法院審查認(rèn)定，該案件與物業(yè)公司無關(guān)?！敬鸢敢c(diǎn)】：2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用，是否合理？為什么？物業(yè)管理處要求起火業(yè)主支付電梯內(nèi)攝像頭費(fèi)用一事是不合理的。因?yàn)楣蚕涝O(shè)備屬于物業(yè)公用設(shè)施，在該物業(yè)公司管理期間未能做到安全管理以致發(fā)生事故時(shí)不能安全使用，最終導(dǎo)致電梯內(nèi)物品出現(xiàn)損失，該損失賠償責(zé)任仍由物業(yè)公司承擔(dān)。若在物業(yè)公司管理期間，委托了專業(yè)的消防設(shè)施維保檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢修，該機(jī)構(gòu)未能檢查出安全隱患，則物業(yè)公司有權(quán)起訴該維保公司，追償該項(xiàng)賠償金?！敬鸢敢c(diǎn)】：起火業(yè)主家戶內(nèi)由于消防栓未能及時(shí)關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？起火業(yè)主家存在因消防栓故障導(dǎo)致家中進(jìn)水引起的損失，可向物業(yè)管理處提出賠償，如雙方協(xié)商未果，業(yè)主有權(quán)向人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，以物業(yè)不作為、管理不到位為由申請(qǐng)賠償損失。理由是：公共消防設(shè)備在物業(yè)公司管理期間未能做到管理完善、存在安全隱患，致使在起火后救火的關(guān)鍵時(shí)刻消防設(shè)施出現(xiàn)故障，不能關(guān)閉，理應(yīng)由管理方承擔(dān)責(zé)任?！敬鸢敢c(diǎn)】：4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？A、規(guī)勸業(yè)主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在陽臺(tái)等存放易燃、易爆物品；B、提示全體業(yè)主和用戶，不要向外丟棄如何物品、垃圾，特別是火種；C、物業(yè)公司要維護(hù)好公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；D、物業(yè)公司應(yīng)制定好，突發(fā)應(yīng)急事故的處理方案及措施?！驹黾右粏枴浚汗芾硖帒?yīng)付如何處理此起突發(fā)火災(zāi)？案例題李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用張某欠交6個(gè)月管理費(fèi)后偷偷搬走。李某根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費(fèi)從其帳戶中扣減。李某是否應(yīng)負(fù)擔(dān)該筆費(fèi)用？答：李某應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主將物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)承租人后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這僅是租賃合同的約定，不能因?yàn)樽赓U合同規(guī)定了物業(yè)承租人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。因此，李某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)張某所拖欠交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)然，李某可以依法向張某追償其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。管理員在小區(qū)巡視時(shí),見到幾個(gè)收廢品的人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其離開.但這幾個(gè)人不聽勸告,不愿離開,該管理員立即招來保安員將其驅(qū)趕出去.請(qǐng)問:該管理員的做法有無不妥你有什么建議？答：做法無不妥。因?yàn)樾^(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所,為全體業(yè)主所獨(dú)有,是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn).外人在小區(qū)內(nèi)高聲招攬生意,侵犯了全體業(yè)主的權(quán)益,做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員,該管理應(yīng)勸其離開.但不應(yīng)用驅(qū)趕的方式,應(yīng)多請(qǐng)一些保安員來勸說他們出去.住宅小區(qū)108單元第6層單號(hào)住宅的外墻下水管滲漏,,濕了以下三層沿管的大片外墻.物業(yè)公司提出要對(duì)其維修,其維修費(fèi)由誰出108單元單號(hào)8家住戶,其說法不一,7,8層的住戶說:此事與他們無關(guān),他們不出維修費(fèi);六層以下的住戶說:該維修費(fèi)應(yīng)由第六層的住戶出;第六層的住戶說:該維修費(fèi)應(yīng)從維修基金出.請(qǐng)問你對(duì)此有什么看法？答：水管滲漏,屬一般維修,換根外墻水管即可.因此,不應(yīng)使用維修基金.因這根水管修好以后,8戶住戶都受益,根據(jù)"誰受益,誰負(fù)責(zé)"的原則,應(yīng)由8戶住戶共同維修,具體費(fèi)用按份額比例分?jǐn)?4、某住宅小區(qū)的物業(yè)