煙草營銷、專賣、內(nèi)管專業(yè)知識考試參考題庫（含各題型）

PAGEPAGE135煙草營銷、專賣、內(nèi)管專業(yè)知識考試參考題庫（含各題型）一、單選題1.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C2.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于()。A、服務目標B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標答案：A3.績效目標內(nèi)容界定了員工的()。A、崗位職責B、工作任務C、作業(yè)效率D、工作流程答案：B4.績效管理的作用主要體現(xiàn)在()。A、對員工和企業(yè)的作用B、對個人和團隊的作用C、對上級和下級的作用D、對局部和全局的作用答案：A5.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C6.國家對下列哪項業(yè)務沒有實行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理的制度？()A、煙草專賣品的生產(chǎn)B、煙草專賣品的銷售C、煙草專賣品的運輸D、煙草專賣品的進出口答案：C7.按客戶行為分類的方法按客戶的訂貨行為、對新品營銷的支持程度、對公司其它政策導向的()、忠誠度大小進行分類。A、配合度B、滿意度C、支持度D、依賴度答案：A8.新品上市時，()是衡量市場效果的重要指標。A、覆蓋率B、重需率C、上柜率D、動銷率答案：C9.根據(jù)《煙草專賣法》的規(guī)定，國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進出口依法實行專賣管理，并實行煙草專賣()。A、許可證制度B、審批制度C、備案制度D、準入制度答案：A10.煙草專賣局對于申請人提出的申請，如果材料不齊或不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)以()一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。A、書面形式B、傳真形式C、口頭通知D、電話通知答案：A11.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D12.對我國現(xiàn)行專賣管理體制敘述正確的是()。A、受上級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領(lǐng)導B、受上級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領(lǐng)導，以上級煙草專賣行政主管部門領(lǐng)導為主C、受上級煙草專賣行政主管部門的垂直領(lǐng)導D、受上級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領(lǐng)導，以地方人民政府領(lǐng)導為主答案：B13.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶違法違規(guī)違約降檔降級實施辦法（試行）》規(guī)定，在違法違規(guī)行為監(jiān)管方面，一次性被省外或省內(nèi)州外執(zhí)法單位查獲雙“5”（含本級）以上案件的卷煙零售戶，在其現(xiàn)有檔位上降低()檔(至1檔止)。A、10B、8C、6D、4答案：A14.通過有效表達向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的()。A、關(guān)鍵B、基礎(chǔ)C、目的D、支撐答案：B15.單品上柜率的公式是()。A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：D16.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月C、月均銷售增長率-10％＜且<40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月答案：D17.庫存管理的核心問題是()。A、是否要保有庫存、保有多少庫存B、如何降低庫存水平，從而降低庫存成本C、在供應鏈的何處保有庫存、保有多少庫存D、零售終端需求的無限滿足答案：C18.制定《煙草專賣品準運證管理辦法》的目的是()。A、加強煙草專賣品的管理，規(guī)范煙草專賣品流通秩序B、加強煙草專賣品準運證的管理，規(guī)范煙草專賣品流通秩序C、強化煙草專賣制度，規(guī)范煙草專賣品運輸秩序D、維護消費者利益，保證國家財政收入答案：B19.服務改進主要追求()。A、服務方式的改進B、服務品質(zhì)的改進C、服務資源的提供D、滿足客戶需求答案：D20.新品牌是否能夠成活，關(guān)鍵要看()。A、重需率B、上柜率C、動銷率D、覆蓋率答案：A21.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C22.自()之日起，煙草專賣局辦理煙草專賣零售許可證的期限開始適用。A、申請人提出申請B、煙草專賣局接到申請C、煙草專賣局受理D、煙草專賣局實地核查答案：C23.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的()。A、銷售量B、增長率C、市場份額D、市場地位和市場份額答案：D24.對煙葉復烤加工企業(yè)煙葉調(diào)撥環(huán)節(jié)的檢查要點是違反合同、準運證有關(guān)規(guī)定調(diào)撥片煙及()的問題。A、煙梗、煙末B、煙絲、煙末C、煙絲、下角料D、煙梗、煙絲答案：A25.潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于()。A、潛力品類市場容量大于常規(guī)品類B、常規(guī)品類市場價值高于潛力品類C、潛力品類市場容量小于常規(guī)品類D、常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類答案：C26.在服務流程設計中MOT是指()。A、關(guān)鍵時刻B、關(guān)鍵流程C、關(guān)鍵客戶D、關(guān)鍵地點答案：A27.開展網(wǎng)上訂貨，可以更好的為零售客戶提供服務，如訂貨更方便、獲取信息更便捷、經(jīng)營查詢快、更全面的了解行業(yè)信息以及()。A、直接滿足客戶真實零售需求B、互動更方便C、建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系D、推動引導消費答案：B28.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶違法違規(guī)違約降檔降級實施辦法（試行）》規(guī)定，在真煙異常流通治理方面，卷煙零售戶間違規(guī)使用同一電腦ID/MAC地址代訂卷煙，第一次發(fā)現(xiàn)在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低2-3檔。一年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次的零售戶，在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低4-5檔。一年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)三次及以上次數(shù)的零售戶，在其現(xiàn)有檔位基礎(chǔ)上降低()。A、5至8檔B、2至3檔C、4至5檔D、5至6檔答案：A29.服務目標的過程控制是一種()反饋。A、實時B、及時C、延時D、即時答案：A30.根據(jù)國家局預警指標，市公司單品月銷量預警，以市局為計算單位，對單品牌卷煙月銷量超過()上月銷量以上的進行預警，并確定為異常品牌。A、50%B、30%C、40%D、60%答案：A31.由于受()因素的影響，卷煙需求會在一段時間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。A、趨勢性B、系統(tǒng)性C、季節(jié)性D、隨機性答案：C32.在終端建設加盟對象選擇上，要寧缺毋濫，建立嚴格的篩選標準，精心選擇經(jīng)營能力強、配合度高、規(guī)范誠信的客戶，主要選擇()。A、商場B、煙酒店C、食雜店D、便利店答案：D33.以下可以在集市貿(mào)易市場出售的是()。A、不帶包裝的煙絲B、烤煙C、未列入名晾曬煙目錄的其他晾曬煙D、復烤煙葉答案：C34.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品答案：B35.如果品牌定位發(fā)生問題，其相應維護思路是()。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃D、采取營銷或公關(guān)措施，限制或協(xié)調(diào)競爭答案：A36.執(zhí)法人員依法當場作出行政處罰決定前，應當主動向當事人出示()煙草專賣行政主管部門簽發(fā)的檢查證件？A、本級B、省級C、省級以上D、國家答案：C37.工商協(xié)同品牌評價中普通品牌()開展一次，新產(chǎn)品根據(jù)實際情況決定。A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D38.內(nèi)部監(jiān)管重點檢查的依據(jù)是煙草專賣法律法規(guī)、()以及內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度的要求。A、行業(yè)管理規(guī)定B、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C、企業(yè)管理制度D、行政處罰規(guī)定答案：A39.按照《工作規(guī)范》的規(guī)定，對日常監(jiān)管中查出的不規(guī)范問題，各級局要在收到調(diào)查報告后的()周內(nèi)進行核實處理。A、2周內(nèi)B、3周內(nèi)C、1周內(nèi)D、1個月內(nèi)答案：A40.上級煙草專賣局授權(quán)或者委托下級煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證，應當符合()原則。A、分級管理、屬地管轄B、垂直管理、屬地管轄C、統(tǒng)一管理、分級負責D、垂直管理、分級負責

二、多項選擇題（共5題）答案：A41.在選擇重點指導對象的實施過程中一般不側(cè)重于()。A、為人誠信，有發(fā)展?jié)摿?，能與煙草公司合作的客戶B、雖有經(jīng)營違規(guī)現(xiàn)象，但通過努力，能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶C、年長或殘疾的弱勢客戶D、新入網(wǎng)的客戶

二、多選題答案：D42.下列關(guān)于新品投放策略的描述，正確的是()。A、主要有兩種策略，即窄渠道投放和寬渠道投放B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌，窄渠道投放一般適用于中低檔品牌答案：A43.下列關(guān)于品類需求預測的表述不正確的是()。A、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預測占比進行調(diào)整B、進行品類預測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類C、運用因果分法預測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法答案：D44.要尊重和維護工業(yè)企業(yè)的()。A、消費自由權(quán)B、自由消費權(quán)C、公平競爭權(quán)D、相互競爭權(quán)答案：C45.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B46.《煙草專賣品準運證管理辦法》（工業(yè)和信息化部36號令）所稱“煙葉”包括()和煙梗。A、再造煙葉B、煙草薄片C、烤煙D、名晾曬煙答案：A47.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對()的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C48.以下有關(guān)完善營銷人員服務行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導的命令下達不明確答案：D49.《煙草專賣法實施條例》中規(guī)定的煙草專賣許可證有()。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙葉種植收購許可證、煙草專賣經(jīng)營許可證C、煙草專賣檢查證、煙草專賣品準運證、煙草專賣品準購證D、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證答案：A50.撤回煙草專賣許可證給公民、法人或者其他組織造成財產(chǎn)損失的，發(fā)證機關(guān)應當依法()。A、給予賠償B、給予補償C、賠禮道歉D、重新辦理答案：B51.煙草專賣許可證的有效期限為多少？()A、三年B、五年C、最長五年D、一年

二、多項選擇題（共10題）答案：C52.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A53.低焦油卷煙的概念是()。A、焦油盒標8mg/支（含）以下卷煙B、焦油盒標6mg/支（含）以下卷煙C、焦油盒標5mg/支（含）以下卷煙D、焦油盒標4mg/支（含）以下卷煙答案：A54.根據(jù)國家局預警指標，市公司單品月銷量預警，以市局為計算單位，對單品牌卷煙月銷量超過()上月銷量以上的進行預警，并確定為異常品牌。A、50%B、30%C、40%D、60%答案：A55.煙草商業(yè)企業(yè)的第一職責是()。A、實現(xiàn)利稅B、品牌培育C、服務客戶D、銷售卷煙答案：B56.市場營銷學中，市場的實質(zhì)是客戶，而()是構(gòu)成市場的核心所在。A、商品交換場所B、需求C、供求雙方D、交易關(guān)系答案：B57.按國家局要求，誠信互助小組人數(shù)要控制在()人以內(nèi)。A、10B、13C、15D、20答案：C58.卷煙需求預測憑借的是()。A、歷史數(shù)據(jù)B、工業(yè)產(chǎn)量C、行政指導D、客戶經(jīng)理主觀判斷答案：A59.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：D60.簽發(fā)煙草專賣品準運證，應當使用()的煙草專賣品準運證計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。A、全國統(tǒng)一管理B、省級煙草專賣局統(tǒng)一管理C、國家煙草專賣局統(tǒng)一管理D、市級煙草專賣局統(tǒng)一管理答案：C61.滿意度包括服務滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或()。A、投訴信息B、咨詢信息C、經(jīng)營信息D、意見建議答案：A62.按照《工作規(guī)范》的規(guī)定，對日常監(jiān)管中查出的不規(guī)范問題，各級局要在收到調(diào)查報告后的()周內(nèi)進行核實處理。A、2周內(nèi)B、3周內(nèi)C、1周內(nèi)D、1個月內(nèi)答案：A63.單品需求預測中，可采用()來預測新品牌卷煙需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復購買率D、季節(jié)變動法答案：C64.在實施品牌退出時，要注重平穩(wěn)過渡，以()為前提來決定是立即停止調(diào)貨或是分階段逐步減少調(diào)貨量。A、替代品能順利替代B、新品牌已經(jīng)引入C、品牌已經(jīng)激活D、替代品已經(jīng)引入答案：A65.價格較高但不會太高的產(chǎn)品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的是()產(chǎn)品。A、銷量型B、利潤型C、戰(zhàn)術(shù)型D、戰(zhàn)略型答案：B66.國家對煙草專賣品的下列哪個環(huán)節(jié)不實行專賣管理？()A、生產(chǎn)B、銷售C、消費D、進出口答案：C67.《煙草專賣許可證管理辦法》（工信部第37號令）所稱煙草專賣許可證不包括：()。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證答案：D68.卷煙營銷市場化取向改革的基本前提是什么？()A、堅持煙草專賣制度B、堅持按需供貨C、堅持精準營銷D、堅持專銷結(jié)合答案：A69.煙草制品零售點合理布局規(guī)劃、經(jīng)營資金要求和經(jīng)營場所條件，由縣級以上煙草專賣局制定，并報上一級煙草專賣局()。A、監(jiān)督B、備案C、合法性審查D、公布答案：B70.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個品牌()。A、名稱B、標志C、定位D、形象答案：A71.()是指服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析原因進行相應的調(diào)整，使得服務趨于合理化。A、服務反饋B、服務追溯C、服務監(jiān)測D、服務改進答案：A72.卷煙營銷觀念是如何轉(zhuǎn)變的？()A、由“推銷”觀念向“拉銷”觀念轉(zhuǎn)變B、由“營銷”觀念向“促銷”觀念轉(zhuǎn)變C、由“拉銷”觀念向“推銷”觀念轉(zhuǎn)變D、由“促銷”觀念向“營銷”觀念轉(zhuǎn)變答案：A73.對我國現(xiàn)行的煙草專賣管理體制敘述正確的是()。A、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局和地方人民政府的雙重領(lǐng)導，以上一級煙草專賣局領(lǐng)導為主B、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局的垂直領(lǐng)導C、地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局和地方政府的雙重領(lǐng)導，以當?shù)厝嗣裾念I(lǐng)導為主D、地方各級煙草專賣局只地方政府的領(lǐng)導答案：A74.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費信息，有效引導消費D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育答案：B75.根據(jù)省公司文明吸煙環(huán)境建設工作規(guī)劃，文明吸煙環(huán)境建設要遵循()的原則。A、先城市后農(nóng)村、先室內(nèi)后室外B、先急后緩、先室外后室內(nèi)C、先急后緩、先室內(nèi)后室外D、先城市后農(nóng)村、先室外后室內(nèi)答案：C76.下列卷煙零售戶的銷售行為哪一種視為批發(fā)行為()。A、張某一次銷售15條卷煙B、李某一次銷售49條卷煙C、趙某一次銷售51條卷煙D、李某一次銷售2條卷煙

二、多項選擇題（共5題）答案：C77.國家對卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的()實行控制。A、香料、色素B、煙堿C、主要添加劑D、其他有害成分答案：C78.關(guān)于煙葉收購的說法，不正確的是()。A、煙葉由煙草公司或其委托單位依法統(tǒng)一收購B、煙草公司或其委托單位根據(jù)需要，可以自主設立煙葉收購站（點）收購煙葉C、設立煙葉收購站（點），應當經(jīng)設區(qū)的市級煙草專賣行政主管部門批準D、未經(jīng)批準，任何單位和個人不得收購煙葉答案：B79.()可以依法變更或者撤回已經(jīng)生效的煙草專賣許可證。A、煙草專賣局B、省級以上煙草專賣局C、市級以上煙草專賣局D、人民法院答案：A80.對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試答案：D81.關(guān)于移動加權(quán)平均法的描述，正確的是()。A、靠近預測期的數(shù)據(jù)權(quán)重小，而離預測期遠的數(shù)據(jù)權(quán)重大B、同簡單移動平均法沒有不同C、靠近預測期的數(shù)據(jù)權(quán)重大，而離預測期遠的數(shù)據(jù)權(quán)重小D、側(cè)重于離預測期遠的數(shù)據(jù)答案：C82.制訂煙草制品零售店合理布局規(guī)劃時，應當根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量、交通狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平、消費能力等因素，在舉行()后確定零售點的合理布局。A、集體討論后B、聽證C、座談會D、規(guī)劃會答案：B83.優(yōu)良品種由()組織供應。A、政府部門B、當?shù)責煵莨綜、省煙草公司D、國家煙草專賣局答案：B84.規(guī)范經(jīng)營是煙草行業(yè)的()。A、起跑線B、落腳點C、生命線D、著眼點答案：C85.根據(jù)2022年《恩施州煙草專賣局治理真煙異常流動考核辦法》，州局對各縣市真煙異常流動數(shù)據(jù)實行每()通報，年終考核。A、月B、季度C、半年D、年答案：A86.營銷活動就是通過()最終實現(xiàn)價值。A、管理B、策劃C、交換D、服務答案：C87.創(chuàng)造性地實施成本控制能為客戶創(chuàng)造價值，如()。A、開設品牌體驗中心B、增加銷售網(wǎng)點C、舍棄不必要的豪華設施D、增加額外服務項目答案：C88.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務的能力增強C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息答案：B89.()可以直接表現(xiàn)出煙草商業(yè)企業(yè)的貨源保障程度，也能間接反映煙草商業(yè)企業(yè)駕馭消費需求的能力。A、需求滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：A90.新品營銷中，點投放對于()，尋找市場突破口，有著尤其重要的意義。A、拉動市場需求B、調(diào)控市場資源C、緩解貨源壓力D、集中資源優(yōu)勢答案：D91.在消費者首次接觸、嘗試某產(chǎn)品時，都會有“怕買錯”的心理，因此，在促進消費者首次購買時，不適宜用的促銷方式是()。A、多買多送B、買贈C、品吸D、宣傳物料答案：A92.當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設計()問題。A、試探性B、假設性C、延伸性D、跟進式答案：D93.X一名煙葉種植者，Y是某市煙草公司，現(xiàn)X與Y簽訂煙葉收購合同，以下()是煙葉收購合同應當約定的事項。A、煙葉種植品種B、煙葉種植面積C、煙葉收購等級D、煙草農(nóng)用物資供應

二、多項選擇題（共10題）答案：B94.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應當在許可證規(guī)定的()內(nèi)，從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。A、時間范圍和地域范圍B、范圍C、經(jīng)營范圍和地域范圍D、經(jīng)營范圍和時間范圍答案：C95.()是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務對象。A、工業(yè)企業(yè)B、零售客戶C、消費者D、社會公眾答案：C96.煙草專賣局辦理煙草專賣許可證的期限以()計算，不含法定節(jié)假日。A、自然日B、工作日C、天D、日答案：B97.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：B98.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D99.根據(jù)2022年《恩施州煙草專賣局治理真煙異常流動考核辦法》，以省局每年度發(fā)布的真煙異常流動控制線為基準，全州2022年度真煙異常流動控制線為萬支，按全州銷量目標任務分解到月度、季度、半年、年度，實行全過程動態(tài)管控。()。A、97.29B、87.29C、77.29D、67.29

二、多選題答案：A100.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡答案：A101.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()銷量等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、日均B、周均C、月均D、年答案：C102.內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作人員在檢查中有權(quán)()相關(guān)文件、資料。A、查閱、保留B、查閱、復制C、復制、扣押D、查閱、凍結(jié)答案：B103.人們往往是依據(jù)()去評價品牌。A、產(chǎn)品或服務的功能性B、產(chǎn)品或服務的提供者的形象C、產(chǎn)品或服務的使用者的形象D、產(chǎn)品或服務的傳播者的形象答案：B104.下列描述中不屬于客戶經(jīng)理日常拜訪時需注意的三個層面的知識把握()A、卷煙零售客戶特性層面B、品牌特性層面C、公司特性層面D、市場特性層面答案：C105.對在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)涉嫌單位和個人犯罪行為的，應按照程序向()移送。A、上級主管部門B、司法部門C、整頓辦D、紀檢監(jiān)察部門答案：B106.()是保障促銷效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標群體的需求，有針對性地設計促銷活動。A、鎖定清晰的促銷對象B、選擇新穎的促銷品C、選擇合適的促銷地點D、確立明確的促銷主題答案：A107.一般情形下，煙草專賣局應當自受理煙草專賣零售許可證申請之日起()日作出行政許可決定。A、5B、20C、30D、10答案：B108.各級工商企業(yè)一定要服從行業(yè)大局，著眼長遠利益，牢固確立“()”的理念，努力為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，進一步夯實行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基石。A、以零售戶為中心B、以消費者為中心C、以客戶為中心D、以廣大群眾為中心答案：B109.《煙草專賣法》于()頒布。A、1991年6月29日B、1992年1月1日C、1997年7月3日D、1991年1月1日答案：A110.申請人擬從事煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營活動的，應當向受理機關(guān)提出煙草專賣許可證()申請。A、新辦B、變更C、營業(yè)D、恢復營業(yè)答案：A111.煙草專賣許可證申請類型不包括：()。A、新辦申請B、變更申請C、停業(yè)申請D、轉(zhuǎn)讓申請答案：D112.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標準是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢答案：C113.在服務過程中，客戶對服務既有基本需求，也有精神需求，這說明服務要帶給客戶()。A、功能B、情感C、便利D、價值答案：D114.對正在發(fā)生的違法活動，有管轄權(quán)的煙草專賣行政主管部門應當立即查處，并在查處后()日內(nèi)依法補辦立案手續(xù)。A、三B、五C、七D、十答案：C115.取得煙草專賣零售許可證，下列哪個條件是必需的？()A、符合國家煙草行業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策要求B、有固定的經(jīng)營場所和必要的專業(yè)人員C、有所需要的設備條件D、符合煙草制品零售點合理布局的要求答案：D116.新時代煙草行業(yè)要堅定堅持煙草專賣制度，堅持()，堅持市場化取向，堅持尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則，堅定不移推進卷煙營銷市場化取向改革。A、新市場理念B、新發(fā)展理念C、新客戶理念D、新消費理念答案：B117.以下哪一種不是虛擬客戶銷售卷煙的現(xiàn)象()。A、編造原本不存在的零售戶B、利用實際停止營業(yè)但未辦理手續(xù)的網(wǎng)內(nèi)零售戶名義，編造訪銷記錄C、利用虛擬客戶辦理特殊卷煙供應D、在電話訪銷環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶并未收到訂單顯示卷煙的情況答案：D118.在服務的過程中，電訪員通過聲音讓客戶感受到她們的微笑與熱情，這滿足了零售戶的()需求。A、功能B、情感C、便利D、價值答案：B119.營銷管理的目標是()。A、創(chuàng)造價值和利潤B、維系和發(fā)展顧客C、滿足市場需求D、提高效率和水平答案：B120.《煙草專賣法》規(guī)定()青少年吸煙。A、限制B、勸阻C、禁止D、限制或禁止答案：B121.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者對服務的要求并不高，但對()非常敏感。A、質(zhì)量B、價格C、形象D、包裝答案：A122.以下描述不屬于面談調(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D123.下列關(guān)于規(guī)范卷煙促銷說法錯誤的是()。A、促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示B、卷煙促銷活動并不得以中小學生為對象C、促銷活動不得采用不正當?shù)母偁幨侄蜠、促銷宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格答案：D124.地（市）級煙草專賣局可以按照省級煙草專賣局的()，代簽煙草專賣品準運證。A、授權(quán)B、委托C、授權(quán)或委托D、指定答案：B125.面對外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點。A、同步化B、網(wǎng)絡化C、合作化D、對外開放答案：D126.申請材料不齊全或不符合法定形式但申請人按照煙草專賣局的要求提交全部補正申請材料的，煙草專賣局應當及時受理。()日內(nèi)仍未受理的，自（）之日起即為受理。A、5，收到全部補正申請材料B、7，收到全部補正申請材料C、5，收到申請材料D、7，收到申請材料答案：C127.下列不屬于《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》中規(guī)定的證據(jù)種類的是：()。A、書證B、證人證言C、搜查筆錄D、勘驗筆錄

二、多項選擇題（共5題）答案：C128.執(zhí)法人員依法當場作出行政處罰決定前，應告知當事人享有陳述權(quán)和申辯權(quán),當事人的陳述和申辯合理合法的，執(zhí)法人員()。A、可以采納B、應當采納C、不予采納D、對案情不利的不予采納答案：B129.煙草制品零售點合理布局規(guī)劃應體現(xiàn)前瞻性，堅持()，堅持零售戶總量與煙草制品消費需求相適應。A、快速發(fā)展B、平均發(fā)展C、均衡發(fā)展D、差別發(fā)展

主觀題部分

（共20道）答案：C130.對當事人的同一違法行為，兩個以上煙草專賣行政主管部門都有管轄權(quán)的，由()煙草專賣行政主管部門管轄？A、先調(diào)查B、先立案C、違法行為發(fā)生地D、違法行為途經(jīng)地答案：B131.以下哪個指標不屬于零售客戶的固有屬性方面的分類指標()。A、業(yè)態(tài)類型B、市場類型C、經(jīng)營規(guī)模D、商圈類型答案：C132.目前煙草商業(yè)企業(yè)正在實行()的營銷模式。A、一級批發(fā)B、二級批發(fā)C、按訂單組織貨源D、訪銷配送答案：C133.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B134.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性答案：D135.在制訂煙草制品零售點合理布局時不能依據(jù)下列哪個因素？()A、人口數(shù)量B、交通狀況C、經(jīng)濟發(fā)展水平D、現(xiàn)有零售點數(shù)量答案：D136.()是消費者購買決策過程最直接的影響因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：A137.服務營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法答案：D138.以下標簽擺放的方法中，不正確的是()。A、標價簽在擺放時必須與商品一一對應B、將標價簽的正面朝向顧客C、標價簽擺放的位置要統(tǒng)一D、當價格變動時把新的價格寫在舊的價格旁邊答案：D139.下列關(guān)于評估細分市場的描述不正確的是()。A、市場細分之后，應根據(jù)有關(guān)要求對細分市場進行評估，以確定品牌定位的目標市場B、評估市場細分時要著重考慮細分市場的規(guī)模、內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)資源條件等因素C、企業(yè)資源條件不是選擇目標市場的一個關(guān)鍵性因素D、細分市場需求規(guī)模是由消費者的數(shù)量、購買能力、需求彈性等因素決定的答案：C140.《煙草專賣法》的立法目的下列敘述錯誤的是()。A、實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量B、維護消費者利益C、保證國家財政收入D、切實維護行業(yè)利益答案：D141.制定煙葉種植規(guī)劃的原則是()。A、區(qū)域化、規(guī)范化、良種化B、良種化、差異化、規(guī)模化C、優(yōu)良化、規(guī)?；^(qū)域化D、規(guī)?；?、規(guī)范化、良種化答案：A142.提問的模式有開放式和()。A、封閉式B、循環(huán)式C、集中式D、自由式答案：A143.卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉統(tǒng)稱為()。A、煙草專賣品B、煙草專賣管理品C、煙草產(chǎn)品D、煙草制品答案：D144.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C145.下列關(guān)于戶均庫存量描述錯誤的是()。A、是某一時點社會庫存量的平均值B、能反映即時的社會庫存量平均水平C、可以輔助存銷比指標對卷煙庫存的合理性進行判斷D、有利于對卷煙供應在不同時期中的均衡性進行判斷答案：D146.國務院煙草專賣行政主管部門可以下達()。A、國家儲備煙葉計劃B、出口煙葉計劃C、煙葉調(diào)撥計劃D、卷煙紙生產(chǎn)計劃答案：D147.原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上，稱為()。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌延伸D、品牌資產(chǎn)答案：C148.消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B149.企業(yè)的()是執(zhí)行營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。A、財務部門B、設計部門C、營銷部門D、配送部門答案：C150.卷煙需求預測中，()可以幫助預測人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。A、數(shù)據(jù)模型B、定性分析C、預測模型D、預測數(shù)據(jù)答案：A多選題1.以下不屬于煙草專賣行政處罰的種類有()。A、沒收違法煙草專賣品B、勞動教養(yǎng)C、拘留D、罰款答案：BC2.卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費性答案：ABCD3.以下屬于營銷4P的是()。A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、顧客答案：ABC4.煙絲是指用()為原料加工制成的絲、末、粒狀商品。A、煙葉B、煙梗C、煙草薄片D、復烤煙葉答案：ACD5.()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、經(jīng)營環(huán)境B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、主銷品牌答案：BCD6.企業(yè)營銷部門的職能是()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計劃C、人員獎金發(fā)放D、服務市場購買者答案：BD7.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD8.單品重需率指標反映()。A、重復采購占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度答案：AD9.根據(jù)國家局信息采集的相關(guān)要求，市場監(jiān)測的三大核心指標是()。A、社會庫存B、零售價格C、市場價格D、存銷比答案：ABC10.進行品類需求預測需使用的數(shù)據(jù)有()。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、歷史預測數(shù)據(jù)D、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)答案：ABD11.在下列社會庫存指標分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡B、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡D、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放越均衡答案：AD12.下列不屬于對卷煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)“樣品煙、試制煙”進行內(nèi)部監(jiān)管重點檢查內(nèi)容的有()。A、是否按規(guī)定使用B、質(zhì)量是否合格C、是否違規(guī)銷售D、納入生產(chǎn)計劃答案：ABC13.根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》的規(guī)定，有權(quán)簽發(fā)煙草專賣品準運證的部門包括()。A、省級煙草專賣局B、市級煙草專賣局C、國家煙草專賣局D、縣級煙草專賣局答案：ABC14.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費者如何分群B、配比圖比較容易導致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD15.根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》規(guī)定，運輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉（包括再造煙葉和煙梗）、卷煙紙、()等煙草專賣品，應當持有煙草專賣品準運證。A、煙草香精香料B、濾嘴棒C、煙用絲束D、煙草專用機械答案：BCD16.《湖北省煙草公司卷煙貨源投放管理辦法（試行）》指出，貨源投放方式分為:()A、按需投放B、按檔位投放C、按價位段投放D、選點投放答案：ABCD17.按預測周期分類，需求預測可分為()A、年度B、半年度C、季度D、月度答案：ABD18.煙草專賣局可以對持證人的()等重要事項，是否與煙草專賣許可證登記事項相符合的情況進行監(jiān)督檢查。A、經(jīng)營范圍B、名稱或者字號C、經(jīng)營期限D(zhuǎn)、經(jīng)營地址

三、判斷題（共20題）答案：ABCD19.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC20.下列哪些屬于辦理煙草專賣許可證的場所應當公示的內(nèi)容：()。A、申請人需要提交的全部材料目錄B、辦理煙草專賣許可證所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章C、煙草專賣許可證審批程序、時限D(zhuǎn)、辦理煙草專賣許可證的辦公場所準確地址、聯(lián)系方式答案：ABCD21.我省《貨源投放管理辦法》規(guī)定，貨源屬性分為()。A、緊俏品牌（規(guī)格）B、順銷品牌（規(guī)格）C、新品牌（規(guī)格）D、高價位品牌（規(guī)格）答案：ABCD22.需求預測的操作法則包括()。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層深化B、先做趨勢預測，再做適應性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：ABCD23.若只使用客戶價值評估分級可能會導致的問題有()。A、服務過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準確D、服務不足答案：BC24.下列屬于品牌衰退期的特征有()。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者B、產(chǎn)品老化C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢D、產(chǎn)品銷量持續(xù)下降答案：ABD25.下列哪些是屬于《煙草專賣許可證管理辦法》適用的范圍？()A、各省、直轄市、自治區(qū)B、海關(guān)監(jiān)管區(qū)C、免稅區(qū)D、港澳臺地區(qū)答案：ABC26.根據(jù)品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為()。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：ABCD27.根據(jù)2022年《恩施州煙草專賣局治理真煙異常流動考核辦法》，州局對各縣市真煙異常流動數(shù)據(jù)實行()。A、每月通報B、年終考核C、每季度通報D、每半年通報答案：AB28.煙草專賣法律責任也可分為()。A、行政法律責任B、民事法律責任C、勞動教養(yǎng)D、刑事法律責任答案：ABD29.單品上柜率指標反映()。A、重復采購占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度答案：BC30.煙草專賣主管部門實施行政處罰，應當遵循下列原則：()。A、與違法行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)、社會危害程度相當B、主體適格、程序合法、手續(xù)完善C、處罰與教育相結(jié)合，引導公民、法人和其他組織自覺守法D、公平公正、公開透明，保障當事人的合法權(quán)益答案：ABCD31.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶違法違規(guī)違約降檔降級實施辦法（試行）》規(guī)定，零售戶單次涉真煙異常流動或違法違規(guī)行為，同時符合多個處罰標準的，按（）的標準處罰，不疊加處罰。已降至（）檔的卷煙零售戶再次發(fā)生真煙異常流動或違法違規(guī)行為，對其停止供貨2～3個月。()A、較重B、較輕C、1D、2答案：AC32.對于需要控量投放的品牌，在新品上市、成長期、成熟期各環(huán)節(jié)，訂足率都是重要的監(jiān)測指標，以下描述錯誤的是()。A、對于新品，訂足率低與市場的初始接受程度無關(guān)B、成熟品牌一旦出現(xiàn)訂足率下降，則顯示了市場的波動，需要立即引起注意。C、判斷品牌是否進入成熟期時，持續(xù)、大面積的訂足率代表著品牌具有增量的后勁D、訂足率并不能夠表現(xiàn)單品市場表現(xiàn)情況答案：ACD33.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，應當在許可證規(guī)定的()范圍內(nèi)，從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務。A、經(jīng)營B、地域C、權(quán)限D(zhuǎn)、許可答案：AB34.下列()不是單品重需率的公式。A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量×100%B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ACD35.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一和()。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務標準統(tǒng)一答案：ABCD36.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務對象，是()。A、服務體驗者B、服務創(chuàng)新者C、服務受益者D、服務評價者答案：ACD37.需求預測在預測內(nèi)容上可分為()A、總量預測B、品牌預測C、品類預測D、單品預測答案：ACD38.以下()是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財政年度的開始或結(jié)束D、政策變化答案：ABC39.煙草專賣局應當將因辦理差錯而作廢的煙草專賣品準運證()。A、及時收回B、及時銷毀C、存檔備查D、重新申領(lǐng)

三、判斷題（共10題）答案：AC40.煙草行業(yè)“三大”戰(zhàn)略是：()A、大工業(yè)B、大品牌C、大企業(yè)D、大市場答案：BCD41.對滿意度趨勢的分析描述正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質(zhì)量既沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質(zhì)量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：ABC42.關(guān)于集中投訴的說法正確的是()。A、集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進行分類后集中B、集中投訴增加了勞動時間和勞動強度，不便于管理C、集中投訴改變了以往分部門處理投訴的情況D、集中投訴便于記錄、分析、總結(jié)答案：ACD43.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)、計劃、打（掃）碼方面常見問題定性有()。A、無計劃碼段生產(chǎn)卷煙B、"福、樣、促、試"卷煙、雪茄煙未列入計劃、未打碼C、違反打、掃碼規(guī)定D、卷煙促銷方式不規(guī)范答案：ABC44.省級局下設的內(nèi)部組織機構(gòu)包括()。A、專賣監(jiān)督管理處B、專賣稽查大隊C、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督處D、專賣稽查總隊答案：ACD45.品類需求預測的步驟包括()。A、形成各品類需求預測基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比C、多維度進行品類交叉預測D、選定單一維度進行品類預測答案：ABC46.煙草專賣行政主管部門應當在舉行聽證七日前，將()書面通知當事人并同時報告上一級煙草專賣行政主管部門。A、聽證時間B、聽證地點C、聽證員D、聽證主持人答案：AB47.服務營銷中，對服務目標修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB48.關(guān)于品類寬度的基本布局，下列描述正確的是()。A、從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應該是品類寬度隨價格增長呈現(xiàn)“倒金字塔”形B、從消費者需求差異度上看，與合理的品類分布結(jié)構(gòu)對應的品類銷量成“正金字塔”形C、消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也越高；反之，消費檔次越低，消費者對卷煙需求的多樣性也越低D、通常，合理的品類分布結(jié)構(gòu)總體呈現(xiàn)低端品類向高端品類逐步提高品牌（規(guī)格）數(shù)的格局答案：ABCD49.煙草專賣品準運證是運輸煙草專賣品必備的合法證件，應()。A、隨貨同行B、證貨相符C、隨身攜帶D、證證相符答案：AB50.煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價值可能包括()。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費引導D、專賣管理答案：ABC51.申辦以下哪些類型的煙草專賣許可證，應當符合合理布局的要求？()A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證答案：BD52.影響零售客戶期望的因素()。A、以往消費經(jīng)歷B、他人介紹C、企業(yè)宣傳D、客戶的素質(zhì)答案：ABC53.季節(jié)性客戶分為()A、景區(qū)B、漁區(qū)C、牧區(qū)D、林區(qū)答案：ABC54.關(guān)于服務改進的說法中正確的是()。A、服務方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務B、服務營銷的改進，成了我們真正的迫切需求C、服務已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD55.煙草專賣局對煙草專賣許可的監(jiān)督檢查可以采取哪些方式？()A、書面檢查B、現(xiàn)場檢查C、書面檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合D、以上都不對答案：ABC56.針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度，對其理解正確的有()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低C、如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”D、區(qū)分并針對性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造更多利潤答案：ABCD57.下列哪些煙草專賣品，在運輸過程中，鑒章的購銷合同（出口合同除外）原件應與煙草專賣品準運證一起隨貨同行()。A、煙葉B、復烤煙葉C、卷煙D、煙草薄片答案：ABC58.作為商業(yè)企業(yè)，從供應鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實施()，共同滿足消費者需求。A、市場營銷B、營銷管理C、品牌營銷D、服務營銷答案：ACD59.數(shù)據(jù)分析方法很多，常用的分析方法有()。A、定性分析B、數(shù)據(jù)圖表化C、描述性分析D、顯著性分析答案：BCD60.卷煙營銷市場化取向改革的基本原則是()A、尊重市場B、規(guī)范經(jīng)營C、遵循規(guī)律D、遵守規(guī)則答案：ACD61.可能表明動銷與價格是悖離的情況是()。A、社會庫存水平偏高，市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低，市場價格處于高位C、社會庫存水平偏低，市場價格處于低位D、社會庫存水平偏高，市場價格處于低位答案：AC62.《湖北省煙草公司卷煙貨源選點投放指導意見（試行）》指出順銷品牌（規(guī)格）可分為：()A、均衡滿足品規(guī)B、完全滿足品規(guī)C、適度滿足品規(guī)D、按需滿足品規(guī)答案：AB63.當商品處于品牌成熟期的時候，需要注意以下哪些方面情況()。A、銷量發(fā)生較大波動、上柜率發(fā)生較大波動、市場價格發(fā)生較大波動B、是否還存在沒有占據(jù)的市場和客戶C、是否還有遺漏的市場份額還沒有開發(fā)D、以引入階段篩選出的點作為輻射源點，進行進一步的投放渠道擴張答案：ABC64.關(guān)于公司動銷與社會動銷的表述正確的是()。A、公司銷售與社會銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好B、公司銷售與社會銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩C、如果社會動銷趨緩、社會庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會動銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案：ABCD65.只使用一般的客戶分類管理在客戶服務提供上容易出現(xiàn)()并存的矛盾。A、服務過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準確D、服務不足答案：AD66.品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括()。A、品牌形象理論B、品牌定位理論C、品牌延伸理論D、品牌資產(chǎn)理論答案：ABCD67.根據(jù)市場化取向改革要求，工商網(wǎng)配庫存管理規(guī)則為：()A、工業(yè)管上限B、工業(yè)管下限C、商業(yè)管上限D(zhuǎn)、商業(yè)管下限答案：BC68.問卷備選答案的設計，要符合()基本要求A、完全窮盡B、基本覆蓋C、相互獨立D、相互關(guān)聯(lián)答案：AC69.單品訂足率指標反映()。A、重復采購占比B、各卷煙品牌客戶定額是否用足C、零售客戶對某單品的需求旺盛程度D、各零售戶單點上是否仍有余力放量采購答案：BD70.申請人可以通過以下哪些方式提出申請辦理煙草專賣許可證，并按煙草專賣局要求填報格式文本()。A、傳真方式B、書面申請方式C、信函、電報方式D、電子郵件方式答案：ABCD71.服務營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從()等方面來評價。A、貢獻度B、信用度C、成長度D、影響力答案：CD72.以下關(guān)于問卷問題順序的表述不正確的是()。A、先一般性問題后敏感性問題B、關(guān)聯(lián)性問題要間隔提問，防止應答者被誘導C、封閉式問題和開放式問題間隔提問，以增加被調(diào)查者興趣D、專業(yè)性強的具體細致問題應盡量放后面答案：BC73.根據(jù)市場狀態(tài)主要判定指標包括()A、價格指數(shù)B、存銷比C、脫銷面D、需求滿足率答案：ABCD74.《煙草專賣法》規(guī)定擅自收購煙葉數(shù)量巨大的，如何處罰，包括下面內(nèi)容？()A、處以罰款，沒收違法所得，并按照國家規(guī)定的價格收購違法收購的煙葉B、處以罰款，沒收違法收購的煙葉和違法所得C、沒收違法收購的煙葉D、沒收違法所得答案：CD75.在制訂煙草制品零售點合理布局時需要依據(jù)的因素有哪些？()A、人口數(shù)量B、交通狀況C、經(jīng)濟發(fā)展水平D、消費能力答案：ABCD76.市場營銷是()與傳遞價值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、創(chuàng)造B、溝通C、反饋D、策劃答案：AB77.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標題要開門見山、簡單而明確B、問候語部分應親切、誠懇、禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄可能涉及有關(guān)被調(diào)查對象的個人檔案答案：ABD78.按照《湖北省煙草公司卷煙零售客戶評價分檔管理辦法》，零售客戶評價分檔維度采用“3+X”模式，“3”為零售客戶的卷煙：()A、購進數(shù)量B、購進金額C、購進品規(guī)數(shù)量D、購進結(jié)構(gòu)答案：ABC79.通過()等方法，可以使所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。A、聽取錄音B、邏輯推斷C、調(diào)閱文檔記錄D、調(diào)查訪談答案：ACD80.零售客戶分檔維度設置，不允許使用()A、經(jīng)營類指標B、人為評價指標C、排他性指標D、非經(jīng)營類指標答案：BCD81.關(guān)于需求預測表述正確的是()。A、分三個層次，先定需求總量、再定品類需求、最后落實到單品需求B、先以時間序列法進行趨勢預測，再用因果分析法進行影響因素的預測調(diào)整C、每一層次的預測結(jié)果也是下一層次預測的指導和輸入信息D、需求趨勢在一段時期內(nèi)不會改變，因而不需對需求預測進行定期評估答案：ABC82.煙草專賣零售許可證的發(fā)證機關(guān)是()A、省級煙草專賣行政主管部門B、縣工商行政管理部門C、受上一級煙草專賣行政主管部門委托的縣級工商行政管理部門D、縣級煙草專賣行政主管部門答案：CD83.采取隨機跟車送貨、抽查送貨單和送貨監(jiān)控等方式，各條線路至少每半年應跟車送貨一次，排查是否存()調(diào)劑卷煙等行為。A、虛擬客戶B、未送貨到戶C、截留卷煙D、挑剔卷煙答案：ABCD84.調(diào)研問卷提出問題方式包含()。A、描述性提問B、假設性提問C、循環(huán)性提問D、跟進式提問答案：ABD85.國家對煙草專賣品的()，實行專賣管理，并實行煙草專賣許可證制度。A、生產(chǎn)B、銷售C、運輸D、進出口答案：ABD86.以下屬于《煙草專賣法》及其實施條例規(guī)定的煙草專賣許可證的是()。A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、煙草專賣零售許可證D、煙葉收購證答案：ABC87.下列屬于無證運輸行為的()。A、一次郵寄卷煙5條B、個人攜帶卷煙49條卷煙C、購買卷煙60條運輸至外省D、實際運輸卷煙數(shù)量大于準運證上開具的數(shù)目

三、判斷題（共30題）答案：ACD88.國家對卷煙、雪茄煙的()進行控制。A、焦油含量B、主要添加劑C、香料D、所有添加劑答案：AB89.服務目標達成情況反映了客戶服務的好壞，設定服務目標包含()。A、明確服務提升方向B、設定具體的服務提升指標C、設定服務提升方向D、設計服務提升方案答案：AB90.每個細分市場不僅消費者數(shù)量、卷煙需求量不一樣，而且消費特征有顯著差異，也就是說，各個細分市場不僅市場容量不一樣，而且消費者的()也是不一樣的。A、價值特征B、行為特征C、品牌特征D、品類特征答案：AB91.關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費群體主要是按照價格進行劃分答案：BC92.社會庫存分析中，產(chǎn)品維度包括()。A、總量B、類別C、品牌D、單品答案：ABCD93.新形勢下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應()。A、以市場為導向B、突出品牌培育C、塑造企業(yè)形象D、做強做大品牌答案：ABCD94.煙草專賣法的立法目的是()。A、實行煙草專賣管理B、有計劃的組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營C、維護消費者利益D、保證國家財政收入答案：ABCD95.以下屬于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督定期檢查報告應包括內(nèi)容的是()。A、對各被檢查單位經(jīng)濟效益增長情況的評價。B、對各被檢查單位內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制以及各被檢查企業(yè)內(nèi)部控制體系建設和運行情況的評價。C、加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的意見和建議。D、檢查出的問題，分類列出檢查組查出的違規(guī)問題，按要求填寫專賣內(nèi)管檢查定期檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營問題明細表。答案：BCD96.根據(jù)《煙草專賣法》的規(guī)定，國家制定()的焦油含量級標準。A、卷煙B、雪茄煙C、有包裝的煙絲D、煙草制品答案：AB97.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點對應市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復雜的分析答案：BC98.客戶價值評估結(jié)果主要應用于()。A、資源分配B、服務監(jiān)測C、服務項目的設計D、服務提供答案：CD99.()和（）利用職務上的便利，倒賣煙草專賣品，構(gòu)成犯罪的，應當依法從重處罰。A、煙草專賣行政主管部門B、煙草公司工作人員C、煙農(nóng)D、零售戶

三.判斷題（共25題）答案：AB100.專賣內(nèi)管工作信息化對于解決日常監(jiān)督管理問題的優(yōu)勢表現(xiàn)在()和管理高效化。A、監(jiān)督制度量化B、機構(gòu)扁平化C、程序簡捷化D、隊伍優(yōu)質(zhì)化

三.判斷題答案：AC101.為滿足市場細分需求，湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)將市場類型分為()。A、城市B、縣城C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、鄉(xiāng)村答案：ABCD102.調(diào)查問卷相互獨立問題中備選答案必須()。A、互不抵觸B、互不相容C、互不聯(lián)系D、互不重疊答案：BD103.根據(jù)《煙草專賣法》規(guī)定，下列哪些場所禁止播放、刊登煙草制品廣告？()A、酒店B、廣播電臺C、報刊D、娛樂場所答案：BC104.針對投訴率變化的分析，以下說法錯誤的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質(zhì)量在此期間嚴重惡化答案：ABD105.以下哪幾種是虛擬客戶銷售卷煙的現(xiàn)象()。A、編造原本不存在的零售戶B、利用實際停止營業(yè)但未辦理手續(xù)的網(wǎng)內(nèi)零售戶名義，編造訪銷記錄C、利用虛擬客戶辦理特殊卷煙供應D、在電話訪銷環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶并未收到訂單顯示卷煙的情況答案：ABC106.《煙草專賣法》規(guī)定()煙草專賣品的，不得超過國務院有關(guān)主管部門規(guī)定的限量。A、異地攜帶B、郵寄C、個人進入中國境內(nèi)攜帶D、自運答案：ABC107.一份完整的調(diào)查問卷一般應包括()幾個部分。A、開頭部分B、甄別部分C、問卷正文D、附錄答案：ABCD108.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應包含()等角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：ABCD109.社會庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD110.基于消費需求的品類劃分方法一般有()。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：ABCD111.()煙草專賣品必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機構(gòu)簽發(fā)的準運證。A、托運B、自運C、生產(chǎn)D、銷售答案：AB112.服務監(jiān)測的作用之一是提供評估依據(jù)，對這一作用描述正確的有()。A、可以評估服務目標達成情況B、可以判斷并考核客戶服務工作完成的質(zhì)量C、可以為客服人員的績效考核提供科學而合理的依據(jù)D、可以提供服務改進的參考答案：ABC113.《煙草專賣法》所指的煙草專賣品是()。A、卷煙B、復烤煙葉C、濾嘴棒D、煙盒答案：ABC114.以下()是網(wǎng)絡調(diào)研的特點。A、網(wǎng)絡信息具有及時性和共享性、調(diào)研結(jié)果有較強的準確性B、調(diào)查結(jié)果比較主觀，容易失真C、樣本代表性難以控制D、調(diào)查周期短，具有經(jīng)濟性、便捷性答案：ACD115.設定品類寬度，是()的關(guān)鍵步驟。A、優(yōu)化品類資源B、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)C、確定品牌規(guī)格配置數(shù)量D、確定品牌規(guī)劃答案：AB116.國家局對待客戶的方針是什么？()A、控制大戶B、限制大戶C、發(fā)展中戶D、扶持小戶答案：ACD117.屬于服務改進的目的的是()。A、服務改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務改進是對服務的方式、服務的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應客戶新的需求C、服務改進是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務改進是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC118.國家和社會加強吸煙危害健康的宣傳教育，下列哪些說法是正確的？()A、禁止或者限制在公共交通工具吸煙B、勸阻在公共場所吸煙；C、勸阻青少年吸煙D、禁止中小學生吸煙答案：ACD119.客戶價值分類是按照哪些維度進行的()。A、當前價值B、未來價值C、潛在價值D、實際價值答案：AC120.品牌當期的市場表現(xiàn)可從()指標的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動銷率答案：ABCD121.直接送達時，可由()在送達回執(zhí)上簽字并注明日期。A、當事人B、同住成年家屬C、隔壁鄰居D、同住的未成年人答案：AB122.客戶價值分類重點考慮公司在()上的差別。A、資源投入B、服務提供程度C、貨源組織D、服務滿足程度答案：AB123.煙草專賣行政主管部門在作出下列哪些行政處罰決定之前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權(quán)利？()A、一千元的罰款B、沒收較大數(shù)額的違法所得或違法煙草專賣品C、責令停產(chǎn)、停業(yè)，責令關(guān)閉D、取消從事煙草專賣業(yè)務的資格答案：BCD124.關(guān)于需求預測的表述，()是不正確的。A、預測的時期越遠，預測的誤差越大B、預測的時期越遠，預測的誤差越小C、要保證預測能反映最新情況，不能經(jīng)常對預測方法進行更新D、要減少預測誤差，應選擇有效的預測方法答案：BC125.根據(jù)2022年《恩施州卷煙零售戶違法違規(guī)違約降檔降級實施辦法（試行）》規(guī)定，卷煙零售戶被煙草專賣行政主管部門責令暫停煙草專賣業(yè)務進行整頓的，先將其檔級直接降為（）檔后，實施（）。屬于商行為的是()。A、1檔B、2檔C、3檔D、停業(yè)整頓答案：AD126.根據(jù)國家局滿意度調(diào)查指標，滿意度調(diào)查內(nèi)容包括()A、卷煙供應B、客戶服務C、市場管理D、物流服務答案：ABC127.品牌的生命周期有哪幾個？()A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD128.省公司印發(fā)的《推進控煙履約助力文明城市創(chuàng)建高質(zhì)量推進文明吸煙環(huán)境建設工作方案》，明確了()三類吸煙場所的建設標準。A、吸煙室B、吸煙區(qū)C、消費體驗區(qū)D、吸煙點答案：ABD129.以下選項中，屬于服務評估分析重點的是()。A、對未達成目標的服務項目進行分析B、服務工作現(xiàn)狀結(jié)果分析C、對滿意度趨勢的分析D、尋找服務薄弱點答案：ABCD130.各單位要結(jié)合當?shù)貙嶋H，進一步明確品牌培育工作重點推動，主要價位段形成()有序發(fā)展的品類布局。A、主導規(guī)格B、護衛(wèi)規(guī)格C、潛力規(guī)格D、主銷規(guī)格答案：ABC131.行業(yè)大力實施的“四項服務”是什么？()A、規(guī)范化服務、經(jīng)營性服務B、標準化服務、個性化服務C、親情式服務、增值性服務D、管理式服務、便利性服務答案：BC132.品牌忠誠度的消費者行為階段包括()。A、消費者知道B、有好感C、得到滿足D、愿意推薦答案：ABCD133.客戶價值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB134.國家局“136、345”品牌高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標指()。A、到2022年，在中高端卷煙中形成年銷量1個超過350萬箱、3個超過200萬箱、6個超過100萬箱的品牌規(guī)模引領(lǐng)集群，即“136”B、到2022年，形成全品牌年批發(fā)銷售額3個超過1500億元、4個超過1000億元、5個超過600億元的品牌效益引領(lǐng)集群，即“345”C、到2025年，在中高端卷煙中形成年銷量1個超過350箱、3個超過200萬箱、6個超過100萬箱的品牌規(guī)模引領(lǐng)集群，即“136”D、到2025年，形成全品牌年批發(fā)銷售額3個超過1500億元、4個超過1000億元、5個超過600億元的品牌效益引領(lǐng)集群，即“345”答案：AB135.從市場競爭來看，品牌主要的作用有()。A、具有識別商品的功能B、有法律保護的商標專用權(quán)C、商譽好的品牌有利于新產(chǎn)品進入市場D、名牌商品對顧客有更強的吸引力，有利于提高市場占有率

三、判斷題答案：ABCD136.省級局下設的內(nèi)部組織機構(gòu)包括()。A、專賣監(jiān)督管理處B、專賣稽查大隊C、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督處D、專賣稽查總隊答案：ACD137.工商網(wǎng)配具體模式為：()A、需求采集B、訂單驅(qū)動C、滾動配貨D、實時合同答案：BCD138.行政管理相對人在煙草專賣行政許可管理中享有哪些權(quán)利？()A、陳述權(quán)B、申請行政復議的權(quán)利C、申辯權(quán)D、提起行政訴訟答案：ABCD139.對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設計滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD140.《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》賦予當事人有哪些權(quán)利？()A、陳述、申辯權(quán)B、復議權(quán)、訴訟權(quán)C、申請回避權(quán)D、聽證權(quán)

三、判斷題（共15題）答案：ABCD141.根據(jù)國家局信息采集的相關(guān)要求，進行市場監(jiān)測三大分析維度分別是()A、客戶維度B、市場維度C、品牌維度D、業(yè)態(tài)維度答案：BCD142.煙草專賣許可證申請類型有哪些？()A、新辦申請B、延續(xù)申請C、變更申請D、轉(zhuǎn)讓申請答案：ABC143.煙葉由()按照國家規(guī)定的收購標準統(tǒng)一收購，其他單位和個人不得收購。A、煙草公司B、或者其委托單位C、煙農(nóng)合作社D、當?shù)厝嗣裾鸢福篈B144.市場狀態(tài)可劃分為五種類型，分別是緊、()A、稍緊B、平衡C、稍松D、松答案：ABCD145.貨源投放策略需要()部門聯(lián)合會商，并由相關(guān)負責人及分管領(lǐng)導審批并存檔。A、營銷B、專賣C、內(nèi)管D、物流答案：ABCD146.卷煙營銷市場化取向改革的總體要求是:()A、按訂單組織貨源B、按需求銜接計劃C、按狀態(tài)調(diào)整策略D、按訂單組織生產(chǎn)答案：ABC147.根據(jù)卷煙營銷市場化取向改革要求，特殊群體客戶包括()A、季節(jié)性客戶B、集團客戶C、特殊客戶D、大客戶答案：AC148.為確保監(jiān)測數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，要對數(shù)據(jù)進行復核，復核主要包括()A、完整性B、及時性C、準確性D、規(guī)范性答案：ABC149.以下()是客戶經(jīng)理在專項調(diào)研中的職責。A、樣本甄別B、指導問卷填寫C、實施過程控制D、檢查收回的問卷答案：ABD150.有下列哪些情形的，不予發(fā)放煙草專賣零售許可證:()。A、申請人賈某提供虛假材料，申辦煙草專賣零售許可證，煙草專賣局做出不予受理決定，賈某一年內(nèi)再次提出申請B、王某無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙，一年內(nèi)被執(zhí)法機關(guān)處罰三次，一年后王某申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證C、申請人李某采用欺騙手段取得煙草專賣許可證，被煙草專賣局撤銷后，四年后其再次提出申請D、某法人組織以不正當手段取得煙草專賣許可證被撤銷后，次年再次提出申請答案：ABD判斷題1.煙草專賣許可證的持證人應當將取得的煙草專賣零售許可證正本收起來，以免丟失，副本應擺放在經(jīng)營場所的顯著位置。()A、正確B、錯誤答案：B2.煙草專賣零售許可證的發(fā)證機關(guān)是受上一級煙草專賣行政主管部門委托的縣級工商行政管理部門或者縣級煙草專賣行政主管部門。()A、正確B、錯誤答案：A3.銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的,由煙草專賣行政主管部門責令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。()A、正確B、錯誤答案：A4.()客戶經(jīng)理要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，可以根據(jù)客戶的要求為客戶代訂卷煙。A、正確B、錯誤答案：B5.小張因辦喜事用煙，從B市購入卷煙200條，價值3萬元，自駕私家車運往A市，運輸期間未辦理煙草專賣品準運證也未偽裝卷煙，在A市被A市煙草專賣局查獲。A煙草專賣局應對其作出不予處罰的行政處罰。()A、正確B、錯誤答案：B6.買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的，發(fā)證機關(guān)可以責令持證人暫停煙草專賣業(yè)務、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務的資格()A、正確B、錯誤答案：A7.《煙草專賣法》所稱煙葉是指生產(chǎn)煙草制品所需的烤煙和晾曬煙。()A、正確B、錯誤答案：B8.()要嚴格控制一個周期內(nèi)變更貨源投放策略，凡涉及貨源投放策略的制定、修改、變更等事項，要由營銷中心主任和市級公司分管領(lǐng)導審批并存檔。

四、簡答題A、正確B、錯誤答案：A9.上級煙草專賣局授權(quán)或者委托下級煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證，被授權(quán)或受委托人應當是省級或地（市）級煙草專賣局。()A、正確B、錯誤答案：A10.免稅進口的煙草制品應當存放在海關(guān)指定的保稅倉庫內(nèi)。()A、正確B、錯誤答案：A11.公民、法人和其他組織對煙草專賣行政主管部門給予的行政處罰，依法享有陳述、申辯的權(quán)利；對行政處罰不服的，應先提起行政復議，對行政復議不服的，才能提起行政訴訟。()A、正確B、錯誤答案：B12.煙草專賣許可證有效期限屆滿未延續(xù)的，發(fā)證機關(guān)應當注銷其煙草專賣許可證。()A、正確B、錯誤答案：A13.公民、法人或者其他組織可以委托代理人申請煙草專賣許可證。()A、正確B、錯誤答案：A14.()直營店應嚴格執(zhí)行卷煙零售指導價格管理規(guī)定，卷煙銷售不得低于零售指導價或者超過1000元/200支。A、正確B、錯誤答案：A15.根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，直接送達時，受送達人或其同住成年家屬拒絕接收送達文書的，依法適用留置送達。()A、正確B、錯誤答案：A16.當事人逾期既不對復議機關(guān)維持行政處罰的行政復議決定提起行政訴訟，又不履行行政復議決定的，由原作出行政處罰的煙草專賣行政主管部門申請人民法院強制執(zhí)行。()

《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》

（共5道）

一、單項選擇題（共5題）A、正確B、錯誤答案：A17.對違法行為輕微，依法可以不予行政處罰的，應當不予行政處罰。()A、正確B、錯誤答案：A18.國家對卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的全部添加劑實行控制。()A、正確B、錯誤答案：B19.()毛利是盈利水平首要觀測的指標。A、正確B、錯誤答案：A20.對當事人的同一違法行為，兩個以上煙草專賣行政主管部門都有管轄權(quán)的，由先立案的煙草專賣行政主管部門管轄。()A、正確B、錯誤答案：A21.地方各級煙草專賣局受上一級煙草專賣局和地方政府的雙重領(lǐng)導，以上一級煙草專賣局領(lǐng)導為主。()A、正確B、錯誤答案：A22.()消費群體的劃分是以消費者的差異化需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出差異化的特征。A、正確B、錯誤答案：B23.()品牌推廣的重心應是營造基于消費者的品牌關(guān)系，主要是擴大品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：B24.()考慮到客戶的經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理可以為部分卷煙零售客戶串貨，幫助其解決庫存積壓問題。A、正確B、錯誤答案：B25.《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》中，賦予當事人對違法的處罰決定，拒絕執(zhí)行權(quán)的權(quán)利。()A、正確B、錯誤答案：B26.()為更好宣傳品牌，煙草員工可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布煙草廣告。A、正確B、錯誤答案：B27.()卷煙促銷活動可以提高公司利潤，因此越頻繁越好。A、正確B、錯誤答案：B28.以欺騙、賄賂等不正當手段取得煙草專賣許可證的，煙草專賣局應當予以撤銷并收回煙草專賣許可證。()A、正確B、錯誤答案：A29.證據(jù)應當符合法律關(guān)于證據(jù)的規(guī)定并查證屬實后，方能作為認定事實的依據(jù)。()A、正確B、錯誤答案：A30.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。A、正確B、錯誤答案：A31.()在開展卷煙促銷活動時，不可盲目促銷，應做到“出師有名”。A、正確B、錯誤答案：A32.省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃由省級政府計劃部門下達。()A、正確B、錯誤答案：B33.()內(nèi)部監(jiān)管定期考核由省級局組成工作組對各直屬單位采取聽匯報、查閱資料、現(xiàn)場考察、征求意見等形式進行。A、正確B、錯誤答案：B34.對符合辦理煙草專賣品準運證條件的，煙草專賣局應當在收到全部申請材料之日起5日內(nèi)辦理。()A、正確B、錯誤答案：B35.《煙草專賣法》規(guī)定的煙草專用機械是指煙草專用機械的主機。()A、正確B、錯誤答案：B36.當事人對煙草專賣行政主管部門作出的行政處罰決定不服的，可以自接到行政處罰決定書之日起60日內(nèi)，向其上一級煙草專賣行政主管部門申請復議。()A、正確B、錯誤答案：A37.省級以上煙草專賣局可以根據(jù)市場變化情況，變更煙葉收購計劃。()A、正確B、錯誤答案：B38.煙草專賣品準運證只能在有效期限內(nèi)使用一次。()A、正確B、錯誤答案：A39.()貨源供應策略、卷煙屬性類別、在銷卷煙品牌目錄等信息是煙草公司的商業(yè)秘密，不能向零售客戶公示。A、正確B、錯誤答案：B40.()為加快滯銷卷煙銷售，煙草公司可以將緊俏品牌與滯銷卷煙綁定銷售。A、正確B、錯誤答案：B41.大型超市可以通過自