組織行為學(xué)(黃忠東)第三章知覺與歸因

第三章知覺與歸因第一頁，共二十七頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)模擬練習(xí)知覺與歸因課件內(nèi)容第二頁，共二十七頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是知覺及其影響因素理解社會(huì)知覺偏差了解行為歸因時(shí)人們主要的關(guān)注因素理解常見的歸因偏差知覺、歸因在管理中的應(yīng)用返回目錄第三頁，共二十七頁。本章內(nèi)容返回目錄3.1知覺3.2社會(huì)知覺3.3歸因理論3.4知覺、歸因與管理第四頁，共二十七頁。3.1知覺你如何認(rèn)識(shí)新事物的？處事識(shí)為先，斷次之3.1.1感覺與知覺3.1.2影響知覺的因素返回第五頁，共二十七頁。3.1.1感覺與知覺感覺Sensation人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，是對(duì)情境的客觀記錄知覺Perception直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映主動(dòng)的認(rèn)知過程：個(gè)體對(duì)環(huán)境刺激進(jìn)行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程。第六頁，共二十七頁。3.1.2影響知覺的因素知覺知覺者自身知覺發(fā)生的情境知覺對(duì)象特征返回第七頁，共二十七頁。3.2社會(huì)知覺3.2.1社會(huì)知覺3.2.2社會(huì)知覺的主要類型返回3.2.3社會(huì)知覺偏差第八頁，共二十七頁。3.2.1社會(huì)知覺對(duì)人的知覺比對(duì)物的知覺更復(fù)雜聽其言，觀其行，而知其人社會(huì)知覺的實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知覺第九頁，共二十七頁。3.2.2社會(huì)知覺的主要類型ClicktoaddTitle1對(duì)人的知覺1ClicktoaddTitle2人際知覺2ClicktoaddTitle1角色知覺3ClicktoaddTitle1因果知覺4第十頁，共二十七頁。3.2.3社會(huì)知覺偏差對(duì)人的知覺不可避免帶有主觀色彩第十一頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（1）：選擇性知覺通常我們看到的是我們想看到的東西如果你討厭一個(gè)人，你會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)他的缺點(diǎn)，而不太容易發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)第十二頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（2）：首因效應(yīng)第一印象無論正確與否，總是鮮明、牢固的即使在后續(xù)交往中感知到對(duì)方已經(jīng)變化了，但第一印象形成的影響也是滯后、緩慢地有所改變。第十三頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（3）：暈輪效應(yīng)明亮的月光會(huì)使得周圍的星星難以看見情人眼里出西施以點(diǎn)概面，以偏概全：以人的某一特征為基礎(chǔ)推論出此人其他方面的特征而產(chǎn)生對(duì)整體的認(rèn)知印象第十四頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（4）：定型效應(yīng)年輕人“嘴上沒毛，辦事不牢”女人“頭發(fā)長、見識(shí)短”成見因定勢(shì)思維產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)上某類人的固定看法刻板印象有利還是有害？第十五頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（5）：投射效應(yīng)人們經(jīng)常把自己具有的特征視作別人也具有的特征。慧眼所見即心中縮影第十六頁，共二十七頁。社會(huì)知覺偏差（6）：對(duì)比效應(yīng)對(duì)人的評(píng)價(jià)往往不是孤立的，會(huì)受到最近接觸到的其他人或事的影響。返回第十七頁，共二十七頁。3.3歸因理論由于人的內(nèi)在因素?zé)o法被直接觀察到，人們只能根據(jù)他人的言行來推斷，就產(chǎn)生了歸因問題歸因是人們探究各種行為的原因。歸因的結(jié)果會(huì)影響對(duì)別人的知覺第十八頁，共二十七頁。3.3.1歸因歸因?qū)嵗含F(xiàn)實(shí)是：今天員工小王早上上班遲到。內(nèi)部歸因：他睡過頭了外部歸因：堵車第十九頁，共二十七頁。3.3.2凱利的三度歸因理論在歸因時(shí)，人們主要關(guān)注三個(gè)因素：一致性：其他人在相似場(chǎng)合下會(huì)有相同反應(yīng)一貫性：在其他相似場(chǎng)合下此人表現(xiàn)出相同反應(yīng)特殊性：此人在不同場(chǎng)合下，是否都會(huì)表現(xiàn)類似行為第二十頁，共二十七頁。3.3.3維納的歸因理論三維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因外因努力、能力任務(wù)難度、機(jī)遇穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇可控性可控不可控努力任務(wù)難度、機(jī)遇、能力第二十一頁，共二十七頁。3.3.4歸因偏差基本歸因偏差：“旁觀者的冷漠”感慨：人們無動(dòng)于衷的圍觀一個(gè)躺倒在大街上的人，都市人群多么的冷漠和疏遠(yuǎn)啊！感慨：一旦有人開始行動(dòng)起來，周圍的人馬上就會(huì)熱心響應(yīng)、積極援助，人們多么熱心腸??！將別人的行為尤其失敗行為歸因于內(nèi)在原因，哪怕別人的行為明顯受到環(huán)境的左右自利性歸因偏差人們傾向于更好的表現(xiàn)自己，把成功歸因于自己的能力和努力，而把失敗作外部歸因。返回第二十二頁，共二十七頁。3.4知覺、歸因與管理現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)個(gè)體決策只能達(dá)到有限理性的水平。在有限理性決策的每一個(gè)步驟中，都會(huì)受到知覺水平的影響管理者應(yīng)合理的利用社會(huì)知覺偏差，同時(shí)盡力避免知覺偏差的不良作用有什么樣的歸因假設(shè)，管理者就會(huì)采取相應(yīng)的管理對(duì)策，作為管理者，為了創(chuàng)造更有建設(shè)意義的關(guān)系，必須加強(qiáng)人際互動(dòng)，進(jìn)行深入的溝通，開放工作空間，采用團(tuán)隊(duì)方式管理，以減少歸因偏差，從而減少各方面的知覺沖突。人們很關(guān)注自己給別人留下怎樣的印象，并會(huì)試圖影響和控制別人對(duì)自己的社會(huì)知覺和歸因，這一現(xiàn)象就是印象管理。返回第二十三頁，共二十七頁。本章小結(jié)知覺是個(gè)體對(duì)情境的獨(dú)特描繪和解釋，是一種包含選擇、組織和解釋的復(fù)雜的認(rèn)知過程。對(duì)同一刺激情境，表現(xiàn)在知覺判斷上往往有很大的個(gè)體差異。人們形成了一些特定的有價(jià)值的技術(shù)手段，以便迅速知覺。然而它們常常產(chǎn)生偏差，影響到正確的知覺。歸因就是探尋和解釋行為的原因，在歸因時(shí)，人們主要關(guān)注三個(gè)因素：一致性、一貫性、特殊性。但常常在歸因時(shí)忽視情境的影響，高估了個(gè)人因素的作用。返回目錄第二十四頁，共二十七頁。模擬練習(xí)個(gè)性觀察練習(xí)市中心醫(yī)院是一個(gè)主要的醫(yī)療中心，老張是醫(yī)院病理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任。老張有一個(gè)博士學(xué)位、雙碩士學(xué)位并持有病理學(xué)執(zhí)照，而且已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室工作了五年。你最近一直注意老張的行為，發(fā)現(xiàn)了以下信息：老張的辦公桌上有一張全家福照片辦公桌經(jīng)常亂七八糟老張經(jīng)常和員工交談?dòng)泻脦状文愣及l(fā)現(xiàn)老張不在辦公室老張一周和上司共進(jìn)了幾次午餐老張為家里即將誕生的一個(gè)小寶寶而興奮老張桌子臺(tái)板下，有一張參加商務(wù)旅行的邀請(qǐng)六個(gè)星期后，老張將離職去從事更好的工作請(qǐng)根據(jù)這些信息作出你個(gè)人對(duì)老張認(rèn)識(shí)的結(jié)論，盡力對(duì)關(guān)于其行為的幾點(diǎn)信息作出簡單解釋。如果以10分為滿分，你會(huì)給老張的工作打幾分？比較你與其他同學(xué)的結(jié)果，分析其中的異同返回目錄第二十五頁，共二十七頁。END第二十六頁，共二十七頁。內(nèi)容總結(jié)第三章。3.3歸因理論。3.4知覺、歸因與管理。3.1.1感覺與知覺。3.1.2影響知覺的因