物流公司管理制度1

第一章 總則第一條 為規(guī)范門市管理，提高門市工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象，特制定本制度。第二條 第二章 管理辦法第三條 門市工作人員必須做到文明禮貌，要積極、熱情的接待客戶，主動為客服務(wù)。第四條 交涉清楚后開箱查。第五條 并分類存放。第六條 必須認(rèn)真填寫和保管托運(yùn)合同，主動、詳細(xì)告知客戶主要條款，禁止涂改。如發(fā)現(xiàn)貨物包裝缺陷及時告知托運(yùn)人合同條款內(nèi)容。第七條 嚴(yán)格按照財務(wù)要求，及時把已付款交給財務(wù)人員，凡未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的，不得辦理回單付款。第八條 執(zhí)行。第九條 必須保障門市的各種設(shè)施、設(shè)備正常使用，每日將貨物情況及時告知調(diào)度中心，并與裝車點(diǎn)貨人員辦理好各項(xiàng)貨物交接手續(xù)。第十條 必須搞好門市內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，店面內(nèi)做到衛(wèi)生整潔。第十一條 當(dāng)日現(xiàn)金單日結(jié)算，收款收據(jù)應(yīng)妥善保管供對賬使用。第十二條 對于客戶反映的問題，門市要及時處理或向上級匯報。第十三條 凡門市接到客戶投訴，應(yīng)立即上報客服，不得與客戶發(fā)生矛盾糾紛。 一、準(zhǔn)備工作按時開門：開門時間：門市形象：包括門市招牌，辦公桌，電腦，工作服，員工儀容儀表。二、客戶接待、主動熱情招呼客戶，使用禮貌用語，微笑交流；、詢問客戶發(fā)貨信息：貨量、物流方向、貨物性質(zhì)、屬性、價值；、指導(dǎo)客戶辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)、并請客戶認(rèn)真閱讀托運(yùn)須知，客戶對托運(yùn)須知若有疑問，應(yīng)熱情解釋。三、制單、收貨人姓名要求填寫全名、書寫工整清晰。、異形件、易碎、無包裝，應(yīng)注明貨損自負(fù)，對于貨物嚴(yán)重不符合出現(xiàn)的易損貨物在制單的備注上明確寫上

“貨損由托運(yùn)方自負(fù)”的字樣。、詢問收貨人目的地及聯(lián)系方式，必須留下托運(yùn)方聯(lián)系方式；、準(zhǔn)確填寫貨物名稱、包裝件數(shù)、包裝形式、仔細(xì)觀察貨物包裝，對疑問貨物及時開箱檢查，對易燃、易爆、易污染、易泄漏、腐蝕性、放射性物品、違禁貨物已經(jīng)不能確定性質(zhì)的化學(xué)物品拒絕辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)；、詢問有無代收款，注意大小寫一致、要求回單的，注明托運(yùn)方回單要求及份數(shù)；、制單完成后必須要求托運(yùn)方核對單據(jù)內(nèi)容并簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式。

定。第一章 車輛調(diào)度原則、按制度調(diào)度 堅(jiān)持按制度辦事，根據(jù)當(dāng)日貨量情況、公司的相關(guān)規(guī)定、市場對車輛的使用需求和車輛運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)度。、科學(xué)合理調(diào)度：所謂科學(xué)性就是在熟悉并掌握我公司車輛的特點(diǎn)和規(guī)律的情況下更具貨量、貨物結(jié)構(gòu)及市場需求進(jìn)行靈活調(diào)度，調(diào)度合理就是調(diào)度車輛時應(yīng)根據(jù)當(dāng)日各門店的貨物結(jié)構(gòu)進(jìn)行行車線路選擇，以保證所有門店剩貨、急貨、異形貨的運(yùn)作時限符合公司相關(guān)規(guī)定；并且應(yīng)遵循低成本原則，在同方向線路剩貨能組合車輛進(jìn)行運(yùn)載時，應(yīng)首先考慮組合車輛運(yùn)輸以降低成本。、靈活機(jī)動：所謂靈活機(jī)動，就是對于制度沒有明確規(guī)定而確實(shí)需要進(jìn)行車輛調(diào)度的、緊急的，要從實(shí)際出發(fā)，靈活機(jī)動，恰當(dāng)處理，不能誤時無事。第二章 車輛調(diào)度要求、車輛調(diào)度的總體要求：調(diào)度中心應(yīng)在上級領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)文件規(guī)定下，進(jìn)行運(yùn)力和貨量的平衡，合理安排運(yùn)輸，直接組織車輛運(yùn)行并隨時進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證月度計劃實(shí)現(xiàn)。）根據(jù)運(yùn)輸能力和貨量計劃，編制裝卸、車輛運(yùn)輸作業(yè)計劃，并通過實(shí)施運(yùn)輸計劃組織公司內(nèi)部的定線車輛、定線裝車組、機(jī)動，車輛、機(jī)動裝車組以及外調(diào)車輛（包括返空車）

使整個裝卸、運(yùn)，輸形成一個有機(jī)整體，進(jìn)行有計劃的運(yùn)作，最大限度的發(fā)揮裝卸運(yùn)輸潛力。）掌握市場貨物流量、門店貨量、季節(jié)性變化，全面細(xì)致安排車輛運(yùn)輸作業(yè)，并針對運(yùn)輸工作中存在的主要問題，及時反映，向市場、門店、裝車提出要求，采取措施，保證運(yùn)輸計劃完成。）加強(qiáng)現(xiàn)場管理和運(yùn)行車輛的調(diào)度指揮，根據(jù)調(diào)運(yùn)情況，組織合理運(yùn)輸，不斷研究和改進(jìn)運(yùn)輸調(diào)度工作，以最合適的人力、車輛資源完成最大的運(yùn)輸任務(wù)。）認(rèn)真貫徹<養(yǎng)，確保運(yùn)輸能力附后運(yùn)量需求。車輛調(diào)度人員的責(zé)任（）編制調(diào)度計劃）編制和審核裝卸能力、車輛運(yùn)輸能力與貨量的平衡方案和車輛運(yùn)行作業(yè)計劃，并在工作中貫徹執(zhí)行，檢查總結(jié)。）根據(jù)運(yùn)輸計劃及剩、急異形貨物運(yùn)輸?shù)耐瓿汕闆r，及時進(jìn)行分析研究，并提出改進(jìn)措施和意見。（）履行調(diào)度職責(zé)）正確執(zhí)行裝卸和車輛運(yùn)行計劃，發(fā)布調(diào)度命令、及時處理日常運(yùn)作中發(fā)生的問題，保證上下級各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。）隨時了解運(yùn)輸計劃和重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度，聽取各方面反映，做好調(diào)度記錄，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。保證公司內(nèi)外協(xié)作。）簽發(fā)調(diào)度單，詳細(xì)交代任務(wù)和注意事項(xiàng)。）做好車輛動態(tài)登記工作，收集調(diào)度單及相關(guān)單據(jù)。（）完成日常工作）及時統(tǒng)計運(yùn)力及其分布、增減搶礦和運(yùn)行效率指標(biāo)。）統(tǒng)計安全運(yùn)輸情況及車輛運(yùn)行次數(shù)。）統(tǒng)計裝卸運(yùn)輸計劃和重點(diǎn)運(yùn)輸完成進(jìn)度。）統(tǒng)計車輛運(yùn)行計劃的完成情況及計劃保養(yǎng)對號率。）調(diào)度中心責(zé)任全面領(lǐng)導(dǎo)和安排工作，在調(diào)度工作中正確地貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，充分地發(fā)揮人員的積極性，確保運(yùn)輸任務(wù)的完成。、調(diào)度工作的“三熟悉、三掌握、兩了解”（）三熟悉身長度、自重、使用性能、技術(shù)設(shè)備、保養(yǎng)計劃、自編號與牌照號，駕駛員姓名。）熟悉汽車運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)規(guī)章制度、安全工作條例、交通規(guī)則、監(jiān)理制度的基本內(nèi)容。）熟悉運(yùn)營指標(biāo)的完成情況。（）三掌握）掌握運(yùn)輸線路、網(wǎng)點(diǎn)分布、裝卸現(xiàn)場的條件及能力等情況并加強(qiáng)與市場客戶的聯(lián)系。物質(zhì)的分布情況。）掌握交通。天氣變化情況。）兩了解）了解駕駛員技術(shù)水平和思想情況、個性、特長、主要愛好、身體狀況、家庭情況等。了解各種運(yùn)營單據(jù)的處理程序。準(zhǔn)備工作第三章

車輛調(diào)度程序、按《車輛管理制度》進(jìn)行車輛調(diào)度：應(yīng)嚴(yán)格按《車輛管理制度》進(jìn)行車輛管理和調(diào)度。確保車輛調(diào)度的公平、公正和調(diào)度工作正常進(jìn)行。做好派車計劃：調(diào)度根據(jù)掌握的貨物情況。裝卸時間、運(yùn)行時間、行車路線等情況，做計劃安排，并將執(zhí)行任務(wù)的車輛車號、任務(wù)線路等公示欄進(jìn)行公示并口頭通知到車主或駕駛員本人。、做好解釋工作：對臨時變更車輛、或變更出車時間，要及時說明情況，做好解釋工作，以減少誤會。為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。一、

貨運(yùn)車輛與司機(jī)的管理制度和獎罰制度

從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

車司機(jī)不能將轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰

元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。

車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時將車輛開回指定的停車場，不準(zhǔn)起動發(fā)動機(jī)在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。

車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為

公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。

司機(jī)每天按時上班早上

時

分，特殊情況除外例如當(dāng)天零時后收車者，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報公司從嚴(yán)處理。

司機(jī)不得向貨主提出要小費(fèi)、吃飯、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門。

在何時何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。

司機(jī)對待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機(jī)第一次罰款 元，重犯者從嚴(yán)處罰。

一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的司機(jī)第一次罰款

對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

在規(guī)定時間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時對調(diào)好的，第一次罰款

元。重犯者從嚴(yán)處罰。

從嚴(yán)處罰。

晚上私自提前休息的每次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

對在工作時間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款元。

在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損情況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款

元，重犯者從嚴(yán)處罰。

開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款

元。

對公司要求過磅而不過磅的司機(jī)，每次罰款

元。

對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款

元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。二、

安全行車制度

司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會

,進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識。

司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。

神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。

由貨物或車輛造成的違章罰款如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等，公司給予全報。

若司機(jī)個人造成的違章罰款，如有下列情況的公司給

報銷，其它情況不予報銷。

進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。

在禁行的時間，道路上行駛的。

不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。

違反交通信號指示的?？头ぷ髁鞒桃?、了解客服、了解客戶所發(fā)貨物性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地）、了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達(dá)客戶處）二、貨物在途情況、應(yīng)及時跟蹤車輛在途定位，并告知司機(jī)他所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求。、將貨物跟蹤所在途