綜合柜員高級強化訓練七 3.2

綜合柜員高級強化訓練七3.2

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1.（____）能把各種節(jié)能措施、節(jié)能項目打包，通過實施一攬子節(jié)能計劃，形成規(guī)?；墓?jié)電能力，減少電力用戶的電力消耗需求，從而達到與擴建電力供應系統(tǒng)相同的目的。[單選題]*

A.能效電廠(正確答案)

B.各類電廠

C.發(fā)電集團

D.供電企業(yè)

2.充換電設施用電報裝業(yè)務在供電方案確認后（____）個工作日內，營銷部（客戶服務中心）書面通知基建部或運維檢修部（檢修分公司）開展配套接入工程施工。[單選題]*

A.5

B.3

C.2

D.1(正確答案)

3.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔（____）差額電費的違約使用電費。[單選題]*

A.二倍(正確答案)

B.四倍

C.三倍

D.五倍

4.供電質量和電網(wǎng)建設類投訴，客戶針對同一事件在首次投訴辦結后，連續(xù)（____）個月內投訴（____）次及以上且屬實的，由上一級單位介入調查處理。[單選題]*

A.6,3(正確答案)

B.3,6

C.6,4,

D.4,6

5.高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關鍵是要有豐富的（____）沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案。[單選題]*

A.化解

B.了解

C.解決(正確答案)

D.處理

6.擅自超過計劃分配的用電指標的，應承擔高峰超用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價電費的違約（____）使用電費。[單選題]*

A.二倍

B.四倍

C.三倍

D.五倍(正確答案)

7.根據(jù)《供電服務標準》Q/GDW10403—2021，供電營業(yè)廳名稱、服務項目、營業(yè)時間變動的應提前（）天公告。[單選題]*

A.5

B.6

C.7(正確答案)

D.8

8.低壓非居民客戶辦電環(huán)節(jié)為（____）個。[單選題]*

A.2(正確答案)

B.3

C.4

D.5

9.剩余電流動作保護裝置是指電路中帶電導體對地故障所產(chǎn)生的（____）超過規(guī)定值時，能夠自動切斷電源或報警的保護裝置[單選題]*

A.剩余電壓

B.剩余電流(正確答案)

C.短路電流

D.短路電壓

10.在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備（____）計算確定。[單選題]*

A.運行容量乘以實際使用時間

B.額定容量乘以實際使用時間(正確答案)

C.額定容量乘以估算使用時間

D.運行容量乘以運行時間

11.針對低壓非居民新裝增容業(yè)務，不涉及配套電網(wǎng)工程的客戶在（____）內接電。[單選題]*

A.4天(正確答案)

B.4個工作日

C.5天

D.5個工作日

12.企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要進行（____）。[單選題]*

A.自我調節(jié)(正確答案)

B.互相調節(jié)

C.互相溝通

D.自我反思

13.具備條件的設備可進行（____）操作，即應用可編程計算機進行的自動化操作。[單選題]*

A.就地

B.遠方

C.程序(正確答案)

D.遙控

14.定期開展對供電所的（____），防范資金安全風險。[單選題]*

A.用電安全檢查

B.資金安全檢查(正確答案)

C.發(fā)票檢查

D.財務檢查

15.執(zhí)行大工業(yè)用電價格的充換電設施用電，（____）年前，暫免收基本電費。[單選題]*

A.2020(正確答案)

B.2025

C.2030

D.2035

16.正常巡視應（____）。[單選題]*

A.穿絕緣鞋(正確答案)

B.穿純棉工作服

C.穿絕緣靴

D.戴手套

17.（____）要確定客戶的供電容量、供電電壓、供電方式、電能計量方式、供電電源點、供電線路路徑、客戶用電性質及執(zhí)行電價類別等。[單選題]*

A.安全方案

B.供電協(xié)議

C.供電方案(正確答案)

D.供電需求

18.Y接時三相電源的公共點叫（____）。[單選題]*

A.三相電源的中性點(正確答案)

B.三相電源的參考點

C.三相電源的零電位點

D.三相電源的接地點

19.當?shù)蛪壕€路和高壓線路同桿架設時，轉角桿中的橫擔間的垂直距離不應小于（____）m。[單選題]*

A.1(正確答案)

B.1.2

C.1.5

D.2

20.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的，用戶的保安電源應由（____）提供。[單選題]*

A.電力管理部門

B.供電企業(yè)

C.用戶(正確答案)

D.發(fā)電企業(yè)

21.電桿基礎采用卡盤時，卡盤上口距地面不應小于（____）m。[單選題]*

A.0.6

B.0.5(正確答案)

C.0.4

D.0.3

22.掛接地線時，應先接好接地端，后掛導線端；拆除時，應先取下導線端線夾再拆除接地端，接地棒插地面以下不少于（____）m。[單選題]*

A.0.3

B.0.4

C.0.5

D.0.6(正確答案)

23.竊電者應按（____）補交電費。[單選題]*

A.容量

B.計量電量

C.所竊電量(正確答案)

D.估算電量

24.（____）電價制度是以在用戶安裝的電能表計，每月記錄的實際用電量為計費依據(jù)的一種電價制度。[單選題]*

A.單一制(正確答案)

B.兩部制

C.分時制

D.分類制

25.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（____）統(tǒng)一管理。[單選題]*

A.供電企業(yè)(正確答案)

B.地方政府

C.產(chǎn)權擁有者

D.供電企業(yè)與用戶共同維護

26.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務現(xiàn)場勘察工作時限為受理申請后（____）個工作日完成現(xiàn)場勘察。[單選題]*

A.5

B.3

C.2

D.1(正確答案)

27.（____）是防止高空作業(yè)工人高空墜落的工器具。[單選題]*

A.安全帶(正確答案)

B.個人保安線

C.工作繩

D.安全墊

28.用止血帶或彈性較好的布帶等止血時，扎緊時間不宜超過（____）h。[單選題]*

A.2

B.4(正確答案)

C.6

D.12

29.居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，實行（____）電度電價。[單選題]*

A.單一制(正確答案)

B.兩部制

C.分時制

D.分類制

30.（____）是指收費人員以各種形式回收電費資金后，在系統(tǒng)內進行實收銷賬，系統(tǒng)按銷賬情況形成進賬資金信息的功能。[單選題]*

A.賬務報表管理

B.資金平帳管理

C.銀行資金進賬管理(正確答案)

D.記賬管理

31.居民客戶實行“一證受理”，即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權證明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請，所缺資料可以在（____）環(huán)節(jié)補齊。[單選題]*

A.業(yè)務受理

B.現(xiàn)場勘察(正確答案)

C.竣工驗收

D.裝表接電

32.將三相電源的首、末端依次相連，再從三個連接點引出三根端線就是三相電源的（____）。[單選題]*

A.星形連接

B.三角形連接(正確答案)

C.既不是星形連接也不是三角形連接

D.既是星形連接又是三角形連接

33.對稱的三相繞組，彼此應相差（____）電角度。[單選題]*

A.30°

B.60°

C.120°(正確答案)

D.180°

34.若被轉供戶裝有分時電能表，其電量應從轉供戶（____）電量中核減。[單選題]*

A.總

B.平段

C.峰谷

D.各時段(正確答案)

35.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次，客戶（____）拒絕。[單選題]*

A.不得(正確答案)

B.可以

C.應該

D.有權利

36.電能表的最大電流應是參比電流的整數(shù)倍，倍數(shù)不宜小于（____）倍。[單選題]*

A.2

B.4(正確答案)

C.6

D.8

37.同樣準確度等級，S級電能表與普通電能表的主要區(qū)別在于（____）時的特性不同。[單選題]*

A.低負載(正確答案)

B.標定電流

C.最大電流

D.寬負載

38.電力線路是電力網(wǎng)的主要組成部分，其作用是（____）電能。[單選題]*

A.變換和分配

B.輸送和分配(正確答案)

C.輸送和消耗

D.變換和分配

39.被強酸燒傷應用（____）溶液中和。[單選題]*

A.50%碳酸氫納(正確答案)

B.50%碳酸納

C.80%碳酸氫納

D.80%碳酸納

40.能效電廠每發(fā)（節(jié)?。?度電的成本只有發(fā)電成本的（____）。[單選題]*

A.1/10

B.1/5

C.1/2(正確答案)

D.1/4

41.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在4000KVA及以上者為（____）。[單選題]*

A.0.005(正確答案)

B.0.006

C.0.007

D.0.008

42.計算不對稱三相電路視在功率的公式是（____）。[單選題]*

A.S=√P總2+Q總2(正確答案)

B.S=3U相I相

C.S=√3U線I線

D.S=√3（P總2+Q總2）

43.記錄各類業(yè)務流程的流程代碼、流程名稱、標準流程圖、版本號等信息，系統(tǒng)將根據(jù)此標準流程信息，產(chǎn)生每筆相應業(yè)務的工作流程叫做（____）。[單選題]*

A.報表

B.系統(tǒng)參數(shù)

C.標準參數(shù)

D.工作流(正確答案)

44.無論采用何種計量方式，均應將照明、動力（____）計量。[單選題]*

A.計量

B.并接

C.分表分線(正確答案)

D.分時

45.當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的（____）方案實施錯避峰、停限電。[單選題]*

A.緊急用電

B.供用電

C.智能用電

D.有序用電(正確答案)

46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：跨年度欠費部分，每日按欠費總額的（____）計算.[單選題]*

A.1/1000

B.2/1000

C.3/1000(正確答案)

D.5/1000

47.火災危險性很大，發(fā)生火災時后果很嚴重的部位或場所是（____）動火區(qū)。[單選題]*

A.三級

B.二級

C.一級(正確答案)

D.重點

48.《功率因數(shù)調整電費辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的商業(yè)用電，功率因數(shù)標準應執(zhí)行（____）。[單選題]*

A.0.9

B.0.85(正確答案)

C.0.8

D.0.75

49.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務工程建設階段時限要求為供電方案答復、完成施工設計工作并移交項目管理部門后（____）個工作日內完成配套接入工程建設。[單選題]*

A.20

B.15

C.10

D.5(正確答案)

50.《中華人民共和國電力法》第五條規(guī)定：國家（____）利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。[單選題]*

A.禁止

B.限制

C.鼓勵和支持(正確答案)

D.有條件的支持

51.某企業(yè)裝有35kW電動機一臺，三班制生產(chǎn)，居民生活區(qū)總用電容量為8kW，辦公總用電容量為14kW，未裝分表，該戶工業(yè)用電比例為（____）。[單選題]*

A.0.614

B.0.6588

C.0.7374

D.0.84(正確答案)

52.一次繞組與二次繞組匝數(shù)之比叫變壓器的（____），用K表示，即K=N1/N2。[單選題]*

A.額定電壓

B.變比(正確答案)

C.額定電流

D.頻率

53.能效電廠是一種虛擬電廠，即通過實施一攬子節(jié)電計劃和能效項目，獲得需方（____）的電力資源。[單選題]*

A.使用

B.生產(chǎn)

C.節(jié)約(正確答案)

D.剩余

54.用電容量是指（____）用電設備容量的總和。[單選題]*

A.發(fā)電廠

B.變電所

C.供電線路

D.用戶(正確答案)

55.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為（____）。[單選題]*

A.0.015(正確答案)

B.0.016

C.0.017

D.0.018

56.三相繞組的連接方式有（____）。[單選題]*

A.星形連接、三角形連接(正確答案)

B.星形連接、正方形連接

C.三角形連接、正方形連接

D.三角形連接、矩形連接

57.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見（試行）》中，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務中心）在受理客戶設計審查申請時，接收并查驗客戶設計資料，審查合格后正式受理，并組織（____），按照國家、行業(yè)標準及供電方案要求進行設計審查。[單選題]*

A.發(fā)展策劃部

B.運維檢修部（檢修公司）(正確答案)

C.營銷部（客戶服務中心）

D.調控中心

58.依據(jù)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制有關規(guī)定和技術標準要求，根據(jù)現(xiàn)場勘查結果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及（____）等因素，戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。[單選題]*

A.當?shù)毓╇姉l件(正確答案)

B.負荷特性

C.用電容量

D.供電電壓

59.A、B級營業(yè)廳應有（）個功能區(qū)。[單選題]*

A.9

B.8

C.7(正確答案)

D.6

60.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容高備外，其他客戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）（____）的違約使用電費。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。[單選題]*

A.30元

B.500元

C.20元

D.50元(正確答案)

61.開具增值稅票的客戶應將（____）一并提供給客戶。[單選題]*

A.進貨退出單

B.折讓證明單

C.用電清單核查票(正確答案)

D.工作票

62.高壓電力客戶業(yè)擴流程服務時限，受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，裝表接電不超過（____）個工作日。[單選題]*

A.2(正確答案)

B.5

C.10

D.15

63.發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶分析損壞原因，由（____）確認，并在工作單上簽字。[單選題]*

A.臺區(qū)經(jīng)理

B.營業(yè)人員

C.客戶(正確答案)

D.主管領導

64.表計故障，少計電量的客戶要核對（____）[單選題]*

A.客戶檔案

B.追補電量電費(正確答案)

C.戶名

D.電費差錯

65.供電部門組織現(xiàn)場調查、勘查，進行分析，根據(jù)（____）與客戶協(xié)商，確定供電方案。[單選題]*

A.變壓器的容量

B.電網(wǎng)供電可能性(正確答案)

C.用戶需求

D.用電類別

66.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由（____）責令改正，給予警告。[單選題]*

A.縣級以上地方人民政府

B.電力管理部門(正確答案)

C.當?shù)厝嗣裾?/p>

D.供電企業(yè)

67.根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平和承受能力，對城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月設置（____）免費用電基數(shù)。[單選題]*

A.10度或15度(正確答案)

B.10度或20度

C.15度或20度

D.15度或25度

68.現(xiàn)場檢驗電能表時，嚴禁電流互感器二次回路（____）。[單選題]*

A.開路(正確答案)

B.短路

C.串聯(lián)

D.并聯(lián)

69.用戶側設備檢修，在電網(wǎng)側設備停電措施實施后，由電網(wǎng)側設備的運維管理單位或調度控制中心負責向（____）許可。[單選題]*

A.用戶負責人

B.用戶技術部門人員

C.用戶電工

D.用戶停送電聯(lián)系人(正確答案)

70.電能銷售只能是通過（____），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。[單選題]*

A.供電企業(yè)

B.電力網(wǎng)絡(正確答案)

C.發(fā)電廠

D.售電公司

71.處理客戶（____）應以事實和法律為依據(jù)，以維護客戶的合法權益和保護國有財產(chǎn)不受侵犯為原則。[單選題]*

A.投訴(正確答案)

B.業(yè)務

C.訴求

D.工單

72.“銀行存款日記賬”至少每月與“銀行對賬單”核對（____）次。[單選題]*

A.1(正確答案)

B.2

C.3

D.4

73.以下用電中屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的：（____）。[單選題]*

A.污水處理

B.農(nóng)產(chǎn)品初加工(正確答案)

C.飼料加工

D.水產(chǎn)品加工

74.單相低壓供電方式主要適用于（____）用戶。[單選題]*

A.大動力

B.三相小動力

C.單相小動力(正確答案)

D.三相小容量

75.（____）是指電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)向電力用戶銷售電能的價格，是最敏感最復雜的電價。[單選題]*

A.上網(wǎng)電價

B.互供電價

C.下網(wǎng)電價

D.銷售電價(正確答案)

76.平伸右手，四指并攏并與大拇指（____），使磁力線（____）穿過掌心，大拇指指向導線運動的方向，則四指的指向就是感應電動勢的方向。[單選題]*

A.平行、垂直

B.垂直、垂直(正確答案)

C.垂直、平行

D.平行、平行

77.兩只三相電能表相距的最小距離應大于（____）mm。[單選題]*

A.60

B.70

C.80(正確答案)

D.90

78.使用電流互感器和電壓互感器時，其二次繞組應分別（____）接入被測電路之中。[單選題]*

A.串聯(lián)、并聯(lián)(正確答案)

B.并聯(lián)、串聯(lián)

C.串聯(lián)、串聯(lián)

D.并聯(lián)、并聯(lián)

79.差錯戶數(shù)與實抄戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為（____）。[單選題]*

A.應抄率

B.抄表率

C.實抄率

D.差錯率(正確答案)

80.高壓電力客戶業(yè)擴流程服務時限，用戶受電工程啟動中間檢查的期限不超過（____）個工作日。[單選題]*

A.1

B.2

C.3(正確答案)

D.4

81.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應準確錄入客戶戶號信息，與客戶核對基本信息一致后，告知客戶電費年月、電費金額及應交納違約金、業(yè)務費用金額等，客戶（____）后，方可正常收取。[單選題]*

A.同意

B.確認(正確答案)

C.許可

D.簽字

82.對于電費發(fā)行、供電營業(yè)廳（所）收費、金融票據(jù)傳遞、資金到賬確認、客戶往來對賬函證、電費催收等崗位必須實行不相容崗位（____）。[單選題]*

A.兼任

B.分離(正確答案)

C.合并

D.協(xié)作

83.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應告知客戶（____）、電費金額及應交納違約金、業(yè)務費用金額等，客戶確認后，方可正常收取。[單選題]*

A.繳費時間

B.電費年月(正確答案)

C.購電電量

D.報戶時間

84.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（____）；農(nóng)村地區(qū)（____）；特殊邊遠地區(qū)2小時。[單選題]*

A.45分鐘，60分鐘

B.60分鐘，90分鐘

C.90分鐘，90分鐘

D.45分鐘，90分鐘(正確答案)

85.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（____）。[單選題]*

A.20分鐘

B.10分鐘

C.15分鐘

D.5分鐘(正確答案)

86.營業(yè)廳收費人員（____）收費結束后，清點交費終端內收取現(xiàn)金金額，并與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢?。[單選題]*

A.每班

B.每日(正確答案)

C.每周

D.每月

87.為了提高溝通的效率，要事前設立（____）、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行分析。[單選題]*

A.溝通的目標(正確答案)

B.溝通的對象

C.談話的目標

D.合適的目標

88.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務內容（____）。[單選題]*

A.增容

B.減容(正確答案)

C.裝表接電

D.簽訂供用電合同

89.客戶通過匯款、劃款等方式繳納電費的，應劃撥至供電公司指定的（____）。[單選題]*

A.一般賬戶

B.結算賬戶

C.臨時賬戶

D.電費專用賬戶(正確答案)

90.欠費是用戶應交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應收而未收的銷售（____）。[單選題]*

A.債務

B.收入(正確答案)

C.利潤

D.效益

91.客戶交納電費完成后，應（____）、加蓋收訖章后，提供給客戶。[單選題]*

A.出具收據(jù)

B.開具支票

C.簽字登記

D.開具電費發(fā)票(正確答案)

92.業(yè)務擴充是指（____）工作。[單選題]*

A.新裝

B.增容

C.新裝和增容(正確答案)

D.變更用電

93.（____）是單一的，但價格是多樣的。[單選題]*

A.電能性質

B.用電類別

C.電能產(chǎn)品(正確答案)

D.電能生產(chǎn)

94.涉及（____）的相關財務人員休假、出差等離開工作崗位時，必須辦理工作交接手續(xù)。[單選題]*

A.信息管理

B.資金管理(正確答案)

C.運維管理

D.營銷管理

95.如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實身份后，獲?。╛___）。[單選題]*

A.驗證碼

B.查詢碼

C.登錄密碼(正確答案)

D.二維碼

96.抄表周期一般為（____）一次。[單選題]*

A.每季

B.半年

C.每年

D.每月(正確答案)

97.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集（____）和金融服務為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務提供全方位便捷、高效的資金結算服務，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務水平提升。[單選題]*

A.支付結算(正確答案)

B.資金結算

C.財政收入

D.生產(chǎn)資料

98.下列哪項不屬于電費管理工作內容；（____）[單選題]*

A.抄表管理

B.帳務管理

C.核算管理

D.業(yè)務費收繳(正確答案)

99.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，在客戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在（____）天內校驗，并將校驗結果通知客戶。[單選題]*

A.3天

B.5天

C.7天(正確答案)

D.15天

100.下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是（____）。[單選題]*

A.宣傳折頁

B.電力報刊

C.針線包

D.煙灰缸(正確答案)

101.在發(fā)生人身觸電事故時，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關設備的電源，但事后應立即報告（____）。*

A.工作許可人

B.工作負責人

C.值班調控人員(正確答案)

D.運維人員(正確答案)

102.裝卸電桿等物件（____）。*

A.應采取措施，防止散堆傷人(正確答案)

B.分散卸車時，每卸一根之前，應防止其余桿件滾動(正確答案)

C.每卸完一處，應將車上其余的桿件綁扎牢固后，方可繼續(xù)運送(正確答案)

D.分散卸車時，每卸超過半數(shù)前，應防止其余桿件滾動

103.以下可以改善低壓三相負荷不平衡的措施有（____）*

A.重視低壓配電網(wǎng)的規(guī)劃工作，遵守“小容量、多布點、短半徑”的配變選址原則(正確答案)

B.在對采用低壓三相四線制供電的地區(qū)，要對有條件的配電臺區(qū)采用三相四線直接供電至客戶末端的方式(正確答案)

C.在低壓配電網(wǎng)中性線采用多點接地，降低中性線電能損耗(正確答案)

D.對單相負荷占較大比重的供電地區(qū)可積極推廣三相變壓器供電

104.高壓供電方案的有效期為（____），低壓供電方案的有效期為（____），逾期注銷。*

A.1年(正確答案)

B.兩年

C.6個月(正確答案)

D.3個月

105.操作票票面上的（____）、動詞等關鍵字不得涂改。*

A.時間、地點(正確答案)

B.線路名稱(正確答案)

C.桿號（位置）(正確答案)

D.設備雙重名稱(正確答案)

106.溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的（____）與意見。*

A.需求(正確答案)

B.愿望(正確答案)

C.感受(正確答案)

D.想法

107.直接接入式電能表的標準參比電壓包括（____）。*

A.3x220/380V(正確答案)

B.3x380V(正確答案)

C.3x57.7/100V

D.3x100V

108.企業(yè)外部協(xié)調垂直方向主要包括（____）之間。*

A.企業(yè)(正確答案)

B.上級（主管部門）(正確答案)

C.下屬單位(正確答案)

D.分公司

109.電子式電能表可分為（____）。*

A.全電子式(正確答案)

B.半電子式

C.智能表(正確答案)

D.機械式

110.下列哪些行為屬于違約用電（____）。*

A.擅自改變用電類別(正確答案)

B.擅自超過合同確定的容量用電(正確答案)

C.未經(jīng)供電單位許可，擅自引入（供出）電源，或將自備電源擅自并網(wǎng)(正確答案)

D.故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效

111.電力線路的桿塔用來支撐導線和地線，并使（____）以及導線和各種被跨越物之間，保持一定的安全距離。*

A.導線和導線之間(正確答案)

B.導線和地線之間(正確答案)

C.桿塔和桿塔之間

D.導線和桿塔之間(正確答案)

112.兩部制電價制度的優(yōu)越性包括（____），降低電能損耗、壓低尖峰負荷、提高負荷率。*

A.可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用(正確答案)

B.促使客戶提高設備的利用率(正確答案)

C.減少必要的設備容量

D.減少不必要的設備容量(正確答案)

113.實施電能替代是（____）的重要舉措。*

A.提高電煤比重(正確答案)

B.控制煤炭消費總量(正確答案)

C.減少大氣污染(正確答案)

D.促進經(jīng)濟發(fā)展

114.實施電能替代對于（____）意義重大。*

A.推動能源消費革命(正確答案)

B.落實國家能源戰(zhàn)略(正確答案)

C.促進能源清潔化發(fā)展(正確答案)

D.提高經(jīng)濟增長速度

115.居住區(qū)住宅以及公共服務設施用電容量的確定應綜合考慮所在城市的性質、社會經(jīng)濟、氣候、民族、習俗及家庭能源使用的種類，同時滿足（）要求。*

A.應急照明(正確答案)

B.電梯負荷

C.消防設施(正確答案)

D.充電設施

116.危害供用電（____）、擾亂正常供用電（____）的行為，屬于違約用電行為。*

A.服務

B.安全(正確答案)

C.秩序(正確答案)

D.結算

117.采取補償無功功率的措施能（____）。*

A.改善功率因數(shù)(正確答案)

B.節(jié)約電能(正確答案)

C.提高供電質量(正確答案)

D.提高供電設備的供電能力(正確答案)

118.設有客戶服務分中心的，由客戶服務分中心負責轄區(qū)內（____）及（____）。*

A.低壓居民新裝（增容）(正確答案)

B.35千伏及以下客戶變更用電業(yè)務

C.低壓非居民新裝（增容

D.10千伏及以下客戶變更用電業(yè)務(正確答案)

119.正弦交流電路中，電阻的電流和電壓的關系是（____）。*

A.在大小上：I=U/R(正確答案)

B.在大小上：U=I/R

C.在相位上：電壓與電流同相(正確答案)

D.在相位上：電壓與電流反相

120.以下是有關“互感器的工作原理”的描述，其正確的包括（____）。*

A.互感器的工作原理和電動機的工作原理一樣

B.互感器是由兩個相互絕緣的繞組繞在公共的閉合鐵芯上構成的(正確答案)

C.互感器的工作原理和變壓器的工作原理一樣(正確答案)

D.互感器可按一定的比例將高電壓或大電流轉換為既安全又便于測量的低電壓或小電流(正確答案)

121.營業(yè)投訴主要包括（____）等方面的客戶訴求。*

A.業(yè)擴報裝(正確答案)

B.用電變更(正確答案)

C.電能計量(正確答案)

D.充電業(yè)務(正確答案)

122.電費核算員應熟悉《電力法》（____）等相關法律、法規(guī)和政策。*

A.供電營業(yè)規(guī)則(正確答案)

B.電力供應與使用條例(正確答案)

C.民法通則

D.合同法

123.承攬分布式光伏發(fā)電項目設計、施工的單位應根據(jù)（____）具備政府主管部門頒發(fā)的相應資質等級的承裝（修、試）電力設施許可證。*

A.工程性質(正確答案)

B.工程規(guī)模

C.工程類別(正確答案)

D.電壓等級(正確答案)

124.供電方案中計費方案應包括（____）等信息。*

A.用電類別(正確答案)

B.電價分類(正確答案)

C.功率因數(shù)考核標準(正確答案)

D.以上都不是

125.萬用表使用后應將萬用表的開關：（____）位置。*

A.有OFF檔位的應旋至OFF檔位(正確答案)

B.無OFF檔位的應旋至直流電壓最高檔

C.無OFF檔位的應旋至交流電壓最高檔(正確答案)

D.無OFF檔位的應旋至直流電流最高檔。

126.確定客戶抄表例日應根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內（____）確定。*

A.客戶數(shù)量(正確答案)

B.客戶用電量(正確答案)

C.客戶用電時間

D.客戶分布情況(正確答案)

127.在錄用社會化用工人員前，需要簽署保密協(xié)議，明確其（____）。*

A.保密范圍(正確答案)

B.保密責任(正確答案)

C.保密要求(正確答案)

D.保密時間

E.泄密后的處罰措施等(正確答案)

128.下列內容（____）是正確的。*

A.并戶的受電裝置應經(jīng)檢驗合格,由供電企業(yè)重新裝表計費(正確答案)

B.分戶后受電裝置應經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費(正確答案)

C.并戶的表計無需重新安裝

D.分戶后受電裝置應經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)裝表，并和分戶前的用戶一同計費

129.電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括（____）。*

A.對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內容(正確答案)

B.對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務操作，需要在指定設備上進行操作(正確答案)

C.對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息

D.營銷信息系統(tǒng)應提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應進行審計(正確答案)

130.積極聆聽的技巧有（____）。*

A.傾聽回應(正確答案)

B.提示問題(正確答案)

C.重復內容(正確答案)

D.歸納總結(正確答案)

E.表達感受(正確答案)

131.竊電是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。[判斷題]*

對

錯(正確答案)

132.對新裝用電，變更用電，電能計量裝置變更的客戶，其業(yè)務流程處理完畢信息歸檔后的首次電量電費計算前，應在系統(tǒng)中抽查復核計量信息。[判斷題]*

對

錯(正確答案)

133.未經(jīng)醫(yī)務人員同意，灼傷部位不宜敷搽任何東西和藥物。[判斷題]*

對(正確答案)

錯

134.在負面情緒中不要協(xié)調溝通，尤其是不能夠做決定。[判斷題]*

對(正確答案)

錯

135.每份操作票只能用于一個操作任務。[判斷題]*

對(正確答案)

錯

136.客戶辦理過戶原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務；[判斷題]*

對(正確答案)

錯

137.所有工作的場所及施工車輛上宜配備急救箱，存放急救用品，并應指定專人經(jīng)常檢查、補充或更換。[判斷題]