2022物業(yè)客服年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共21頁(yè)2022物?業(yè)客服年終?工作總結(jié)?暮雨朝云年?暗換，長(zhǎng)溝?流月去無(wú)聲?，流光如白?駒過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到_?__花園_?__物業(yè)客?服部已兩年?多了。__?_年對(duì)于_?__物業(yè)客?服部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)工?作的同時(shí)，?迎來(lái)了全新?的力量加入?我們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我們?不懈的追求?。在這之?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和大?力支持，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?“客戶至上?，誠(chéng)信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個(gè)客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來(lái)?的工作，有?得有失。現(xiàn)?將一年來(lái)的?個(gè)人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。?在___”?的指示精神?，不斷學(xué)習(xí)?和掌握物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、設(shè)?備的基本情?況。___?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自?___年_?__月開(kāi)始?交房以來(lái)，?園區(qū)整體一?期工程已完?工23棟，?共計(jì)___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工棟，?共計(jì)戶住宅?，共單元。?總體上已收?樓棟，辦理?入住戶，其?中具備辦理?入住條件共?戶，未辦理?入住手續(xù)為?戶。閑置房?屋共計(jì)戶，?其中空置房?戶，樣板間?___戶，?工程抵款_?__戶，施?工單位辦公?借用___?戶，具備辦?理入住條件?未辦理入住?戶。自覺(jué)?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維修?事項(xiàng)積極與?施工單位聯(lián)?系，同時(shí)及?時(shí)反饋回訪?業(yè)主。三?.落實(shí)客服?助理崗位職?責(zé)，及時(shí)完?成對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)。?1.每月?完成一次對(duì)?空置房的巡?檢與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及處?理隱患__?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)整?改通知__?_份，其中?包括，裝修?垃圾堆放、?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)主?占用公共區(qū)?域、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空調(diào)?機(jī)位雜物堆?放和懸掛廣?告條幅等情?況。2.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)修?維修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查看?并作整理記?錄，通知施?工單位維修?處理各類滲?水、漏水共?計(jì)___戶?，其中維修?產(chǎn)生損失并?要求恢復(fù)及?賠償客戶已?上報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上報(bào)?妥善處理解?決。3.?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?土建水暖報(bào)?修聯(lián)系處理?工作隨時(shí)與?施工單位溝?通，處理率?達(dá)到___?%以上，其?余為業(yè)主在?裝修過(guò)程中?自留隱患造?成，已做好?業(yè)主溝通解?釋處理工作?。4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻璃?問(wèn)題處理維?修結(jié)果跟進(jìn)?工作，已多?次聯(lián)系施工?方維修未果?，至今仍有?戶業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給廣?大業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開(kāi)展___?—___年?b區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收取?工作(延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正處?于理賠期，?不計(jì)算在內(nèi)?)，b5已?到期戶，現(xiàn)?已催繳收取?戶，b2已?到期戶，現(xiàn)?已繳納戶。?其中未繳納?業(yè)主除居住?外地未裝修?空置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做催?繳解釋工作?，還有部分?業(yè)主對(duì)前期?工程維修遺?留問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)需?多傾向于專?門(mén)跟進(jìn)維修?處理施工遺?留問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿意?確保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的順?利收取。?四、推陳出?新不斷提升?自身素養(yǎng)，?提高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)，?在工作中磨?礪塑造自我?性格，提升?自身心理素?質(zhì)。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的我?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助和關(guān)懷和?包容下，尤?其是丁經(jīng)理?的悉心教導(dǎo)?下，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)很多。?工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因“?小”而常被?忽視，常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇以顧?。所以更要?時(shí)刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與效?益”。_?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來(lái)__?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?、加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關(guān)法?律法規(guī)。?2.加強(qiáng)文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關(guān)?物業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。4?.多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?能力，跟上?公司前進(jìn)步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)雨?兼程。不管?身后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然目?標(biāo)是地平線?留給世界的?只能是背影?。啟程，才?會(huì)到達(dá)理想?和目的地，?拼搏，才會(huì)?獲得輝煌的?成功，播種?，才會(huì)有收?獲。追求，?才會(huì)品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊斬?棘在新的一?年里創(chuàng)造更?輝煌的成績(jī)?。物業(yè)客?服年終工作?總結(jié)結(jié)尾?___年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵(lì)和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，總結(jié)起來(lái)?收獲頗多!?作為客服?的我們，服?務(wù)意識(shí)是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過(guò)去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時(shí)能夠?一心一意的?為客戶解決?問(wèn)題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過(guò)頭的時(shí)?候，對(duì)工作?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢查?核對(duì)，對(duì)工?作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時(shí)間答疑?問(wèn)題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達(dá)到新?的層次，進(jìn)?入新境界，?開(kāi)創(chuàng)新篇章?。為了更好?地做好今后?的工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)，必?將有利于自?己的前行。?很多人都?寫(xiě)過(guò)總結(jié)，?也許聽(tīng)到“?總結(jié)”兩個(gè)?，很多人都?會(huì)想到曾經(jīng)?做過(guò)多少工?作，可是作?為一個(gè)客服?人員，我覺(jué)?得更多的時(shí)?候是要不斷?的去總結(jié)你?的“情緒”?。說(shuō)實(shí)話?，感覺(jué)總結(jié)?就象是一個(gè)?驛站，可以?靜下心來(lái)梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為下一段行?程養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說(shuō)吧。?對(duì)于一個(gè)客?服人員來(lái)說(shuō)?，做客服工?作的感受就?象是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣椒?的人，整個(gè)?過(guò)程感受最?多的只有一?個(gè)：辣。這?個(gè)“辣”有?來(lái)自用戶的?，有來(lái)自公?司內(nèi)部其他?部門(mén)的。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。作為?一個(gè)專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門(mén)?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?進(jìn)來(lái)之后，?我會(huì)告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個(gè)客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽(tīng)用?戶的問(wèn)題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對(duì)于公?司其他部門(mén)?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)，?實(shí)在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應(yīng)該做?的。一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后果?，就沒(méi)有過(guò)?不去的關(guān)。?俗語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。所?以沒(méi)有必要?為自己所范?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理與員工?關(guān)系最好的?一種潤(rùn)滑劑?，唯有這樣?，才會(huì)消除?與同事的隔?閡，營(yíng)造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶工?作過(guò)程及目?前___的?整個(gè)狀態(tài)，?雖然在我們?大家的共同?努力下有了?較大的變化?，但是仍有?許多的缺點(diǎn)?和不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。首?先在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)意?識(shí)方面離公?司與行業(yè)的?要求還存在?很大差距，?不管成功與?否，我們都?將不斷地摸?索和嘗試。?充滿___?和活力的團(tuán)?隊(duì)才能讓每?一個(gè)身處其?中的人在“?逆水行舟，?不進(jìn)則退”?的動(dòng)力支持?中積極地參?予著這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)，?希望每個(gè)在?客服團(tuán)隊(duì)的?同事能夠保?持學(xué)習(xí)的心?態(tài)，在客服?行業(yè)中做的?更有活力，?更具創(chuàng)意和?更加從容。?物業(yè)客服?年終工作總?結(jié)范文截?止到___?年___月?___日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車(chē)位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫(xiě)《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書(shū)面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?___年?___月_?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開(kāi)?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?___月_?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門(mén)回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?__年__?_月___?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)損?失。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指揮?下，我客服?部第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)查?工作我部?門(mén)工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)程?中的意見(jiàn)及?建議，不斷?提高世紀(jì)新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。截?止到___?年___月?___日我?部門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見(jiàn)表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門(mén)?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。我?們積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)周?到，報(bào)修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?范文篇一?：一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)部?各項(xiàng)制度?在___年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?的重點(diǎn)是深?化落實(shí)，為?此，物業(yè)部?客服根據(jù)公?司的發(fā)展和?物業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對(duì)新的?形式和需要?，結(jié)合蔚藍(lán)?國(guó)際的實(shí)際?情況，分批?分次的對(duì)客?服人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核，?加深其對(duì)物?業(yè)管理的認(rèn)?識(shí)和理解。?同時(shí)，隨著?物業(yè)管理行?業(yè)一些法律?、法規(guī)的出?臺(tái)和完善，?物業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì);二、?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極開(kāi)?展客服人員?的培訓(xùn)工作?一個(gè)好的?客服管理及?服務(wù)，人員?的專業(yè)性和?工作態(tài)度起?決定性的作?用，針對(duì)_?__年客服?工作中人員?的理論知識(shí)?不足的問(wèn)題?，___年?著重對(duì)客服?人員進(jìn)行了?大量的培訓(xùn)?：1、培?訓(xùn)形式多種?多樣，比如?：理論講解?、實(shí)操、討?論等，從根?本上使客服?人員的綜合?素質(zhì)上了一?個(gè)臺(tái)階。?2、本著走?出去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想，?我們___?人員對(duì)仲量?聯(lián)行等兄弟?企業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使我?們的視野更?加的開(kāi)闊，?管理的理念?更能跟上行?業(yè)發(fā)展的步?伐。3、?積極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法律?、法規(guī)，_?__年西安?市新出臺(tái)的?最重要的一?部物業(yè)管理?行業(yè)的法規(guī)?就是《西安?市供熱管理?條例》，針?對(duì)這一情況?，商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安?排客服人員?參加了供熱?公司___?的條例培訓(xùn)?，通過(guò)這次?的學(xué)習(xí)，使?我們的工作?更加的游刃?有余，同時(shí)?，物業(yè)部客?服在第一時(shí)?間___人?員展開(kāi)學(xué)習(xí)?、討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)格?的閉卷考核?，使客服人?員在理解的?基礎(chǔ)更加深?了記憶，為?___年冬?季的供暖工?作做了充分?的理論準(zhǔn)備?，確保了冬?季供暖工作?的順利開(kāi)展?，截止__?_年底未出?現(xiàn)因供暖工?作造成的投?訴。三、?___年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車(chē)費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如期?完成一個(gè)?規(guī)范化的物?業(yè)管理企業(yè)?，必須做到?收費(fèi)工作和?服務(wù)工作有?法可依，嚴(yán)?格按照物價(jià)?管理部門(mén)的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，___?年___月?份，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)的?資料，將蔚?藍(lán)國(guó)際大廈?物業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審，?堅(jiān)決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益。?篇二：?___年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門(mén)的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門(mén)員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識(shí)及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，辦理手續(xù)?及時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃。?截止到_?__年__?_月___?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車(chē)位報(bào)名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫(xiě)《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書(shū)?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?_年___?月___日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。___?月___日?以后共遞交?客戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開(kāi)?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門(mén)回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?___年?___月_?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤(pán)點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門(mén)工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?__年__?_月___?日我部門(mén)對(duì)?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)我?部門(mén)的接待?工作的滿意?率達(dá)___?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?_%，回訪?工作的滿意?率達(dá)___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門(mén)完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對(duì)入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為_(kāi)__?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部門(mén)?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識(shí)，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門(mén)員工由一?個(gè)思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)工?作沒(méi)有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)對(duì)?公司充滿憧?憬，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自身?成長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì);?把部門(mén)員工?由一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知識(shí)?掌握空白培?訓(xùn)成一個(gè)具?一定物業(yè)管?理常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇到?的困難總結(jié)?如下：一?、由于我部?門(mén)均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)方?面的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)范?及溝通技巧?也要進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程的?工作跟進(jìn)、?反饋不夠及?時(shí);三、?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)機(jī)?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來(lái)提高?工作效率，?簡(jiǎn)化工作難?度。六、?對(duì)小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，像開(kāi)展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)工?作上尚未_?__開(kāi)展起?來(lái)。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門(mén)在做好?收費(fèi)及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明確?各項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)工?作。一、?對(duì)部門(mén)員工?工作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化、明確?;二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，保?證部門(mén)員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?;三、強(qiáng)?化部門(mén)工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明;四、?加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項(xiàng)?信息暢通、?準(zhǔn)確。五?、通過(guò)部門(mén)?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營(yíng)造出?在工作中鍛?煉，在鍛煉?中成長(zhǎng)的氛?圍，讓部門(mén)?員工有種緊?張但又不會(huì)?感覺(jué)壓力太?大的充實(shí)感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)、正?規(guī)的工作流?程規(guī)范，合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率。七?、做好小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，開(kāi)展?各種形式的?宣傳工作，?并定期__?_業(yè)主的文?化娛樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)積極?開(kāi)展并做好?各項(xiàng)有償服?務(wù)工作。?綜上所述，?___年，?我部門(mén)工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支持?，在各部門(mén)?的大力配合?以及部門(mén)員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績(jī)，但?還沒(méi)有完全?達(dá)到公司的?要求，離先?進(jìn)物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距離?，我們今后?一定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國(guó)家?、___省?、臨沂市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及世?紀(jì)新筑小區(qū)?《臨時(shí)管理?規(guī)約》為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認(rèn)真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。第21頁(yè)共21頁(yè)_?__物業(yè)客?服年終工作?總結(jié)范文?___物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)范文?（一）回?顧當(dāng)初來(lái)_?__物業(yè)應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過(guò)如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負(fù)重要工?作職責(zé)的_?__一員，?對(duì)客服工作?也由陌生變?得熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無(wú)聊?，不過(guò)是接?下電話、做?下記錄、沒(méi)?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報(bào)修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時(shí)地對(duì)各?部門(mén)的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對(duì)約修、報(bào)?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率，?在持續(xù)做好?各項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)，?前臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各種?信息儲(chǔ)存更?完整，查找?更方便，保?持原始資料?的完整性，?同時(shí)使各項(xiàng)?工作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對(duì)?業(yè)主的檔案?資料進(jìn)行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時(shí)?做好跟蹤并?更新。2?、對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨詢?及時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上。?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔。4?、對(duì)于業(yè)主?反映的問(wèn)題?進(jìn)行分類，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?。5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪。?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門(mén)的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等。7、?新舊表單的?更換及投入?使用。8?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運(yùn)的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時(shí)敢于能?夠去面對(duì)，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來(lái)。在_?__物業(yè)我?深刻體會(huì)到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無(wú)論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因?yàn)槲掖?表的不單是?我個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來(lái)的工作中?我深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性：?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在___?的每一天，?我都明白細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?；不論是擬?就通知時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功。工作?學(xué)習(xí)拓展了?我的才能，?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來(lái)的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦小區(qū)布?置方案是我?自己做的第?一個(gè)方案，?當(dāng)該方案得?到大家的一?致認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的肯?定；至于接?下來(lái)宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能把它?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度。?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?。3、加?強(qiáng)文案制作?能力；拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?。4、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性。?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?___物業(yè)?這個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，__?_的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺(jué)地?感染著我、?推動(dòng)著我；?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)；也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步！?___物?業(yè)客服年終?工作總結(jié)范?文（二）?作為普通的?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責(zé)主要?是熟悉和掌?握物業(yè)管理?方面的法規(guī)?、制度、政?策、不斷提?高、更新自?己的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上物?業(yè)管理發(fā)展?方向；第二?是將學(xué)到的?理論知識(shí)用?于指導(dǎo)自己?的實(shí)際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關(guān)系；盡?職盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主、?管理為輔的?思，取信于?業(yè)主，保持?公司良好的?形象。身為?公司的一份?子，這是我?必須做到的?。在工作?中，總結(jié)情?況如下1?、首先應(yīng)該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作。?2、分析?、調(diào)查問(wèn)題?的原因。?3、若問(wèn)題?有涉及物業(yè)?管理的相關(guān)?法律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實(shí)?際情況擬定?科學(xué)的解決?方法。4?、最后當(dāng)然?是具體方法?的落實(shí)，并?總結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理像?類似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。5?、投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時(shí)也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實(shí)現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟：1、?要求明確：?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的；完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2、?預(yù)防在先：?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)題?。3、一?次做對(duì)：實(shí)?施中要第一?次做對(duì)，不?能把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、責(zé)?任到位：把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實(shí)到各部?門(mén)、各崗位?直至個(gè)人，?按計(jì)劃分步?實(shí)施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識(shí)教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查：實(shí)?行個(gè)人自查?、主管或者?經(jīng)理督查、?行政管理中?心考察；并?分析結(jié)果，?以明確問(wèn)題?、原因、責(zé)?任。7、?循環(huán)檢討：?定期對(duì)服務(wù)?中存在的問(wèn)?題（尤其是?業(yè)主投訴）?及時(shí)糾正，?并制定相應(yīng)?的預(yù)防措施?。8、整?合___：?在直線型_?__架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，以?客戶滿意為?中心，完善?“第一責(zé)任?人”制度，?加速信息交?流的速度，?突出全面質(zhì)?量管理的思?路。9、?規(guī)范操作：?進(jìn)一步完善?操作規(guī)范。?（范本）?“物業(yè)零缺?陷”的實(shí)施?將進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?、提升公司?的品牌形象?，鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。零?抱怨無(wú)投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個(gè)愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過(guò)?努力來(lái)增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無(wú)?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無(wú)投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的支?持情況怎么?樣？這個(gè)支?持情況是由?客戶滿意度?來(lái)直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過(guò)自己良?好的服務(wù)，?好策劃的客?戶回訪來(lái)增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和服?務(wù)向著“零?抱怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)展?。客戶滿?意度是衡量?一個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客戶?滿意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動(dòng)?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，他?花了一定的?代價(jià)，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價(jià)?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級(jí)別?。身為公?司的一員，?我將恪守己?任，不斷提?高自己，在?日常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?。謝謝！?___物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)范文?（三）忙?碌的___?年即將過(guò)去??；厥滓荒?來(lái)的工作，?感慨頗深。?這一年來(lái)我?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績(jī)。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范管家服務(wù)?自___?年推出“一?對(duì)一管家式?服務(wù)”來(lái)，?在日常工作?中無(wú)論遇到?任何問(wèn)題，?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?，保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性，使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一管?家式服務(wù)”?落實(shí)的同時(shí)?，還參加公?司___的?各類培訓(xùn)。?主要針對(duì)《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽(tīng)禮?儀》、〈舉?止行為〉、?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)?模擬和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，如?“微笑、問(wèn)?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時(shí)成績(jī)?到月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使我?的服務(wù)水平?有了較大的?提高，得到?了業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化隨