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阿里巴巴品牌分析、品牌策劃案例阿里巴巴品牌分析、品牌策劃案例阿里巴巴品牌分析、品牌策劃案例V:1.0精細(xì)整理,僅供參考阿里巴巴品牌分析、品牌策劃案例日期:20xx年X月目錄TOC\o"1-3"\h\u29902一、阿里巴巴簡(jiǎn)介 -3-1592二、阿里巴巴基本介紹 -3-18106、品牌定位 -4-6029、品牌個(gè)性特色 -5-18704三、品牌內(nèi)外在塑造 -5-17716、品牌形象 -5-18163、品牌文化 -6-9892四、品牌傳播 -7-17013、網(wǎng)絡(luò)傳播 -7-16710、電視廣告 -9-1333、公共關(guān)系 -9-4781、新聞報(bào)道 -10-20264、產(chǎn)品和服務(wù) -10-22784五、品牌擴(kuò)張 -11-29649、品牌延伸 -11-22466、品牌全球化發(fā)展 -14-13932六、品牌危機(jī) -16-17382、阿里巴巴面臨的危機(jī) -16-1091、品牌危機(jī)案例分析 -18-6464、建議——3Q之爭(zhēng)之后 -20-阿里巴巴簡(jiǎn)介阿里巴巴(香港聯(lián)合交易所股份代號(hào):1688)為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)公司,也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴在1999年成立于中國杭州市,通過旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括:集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國際交易市場(chǎng)、集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場(chǎng),以及透過一家聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場(chǎng)。此外,阿里巴巴也在國際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺(tái),為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。所有交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來自240多個(gè)國家和地區(qū)超過6,100萬名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái),阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網(wǎng)及一達(dá)通,向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù),并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁有Vendio及Auctiva,該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商,主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個(gè)辦事處。2002年5月馬云榮登日本最大的《日經(jīng)》雜志封面人物,《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn):“阿里巴巴已達(dá)到收支平衡,成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲?!弊园⒗锇桶统闪⒅?,全球十幾種語言400家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷,被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。2003年非典爆發(fā),網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值突顯,阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái),網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展,二、阿里巴巴基本介紹、品牌定位品牌定位是指企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策,它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。1.從電子商務(wù)的交易模式:阿里巴巴是B2B,即主要為進(jìn)出口的買家或賣家提供家易平臺(tái)服務(wù);

2.從B2B的行業(yè)定位來看:阿里巴巴主要是外貿(mào)行業(yè)里的B2B。同類的公司還有“環(huán)球資源”,當(dāng)然規(guī)模不同,“環(huán)球資源”也是美國上市公司。其它的也有,如敦煌網(wǎng)。

3.關(guān)于市場(chǎng)定位:市場(chǎng)定位主要是要給顧客提供清晰的概念,在消費(fèi)者的頭腦中占據(jù)。市場(chǎng)定位比較有代表性的是里斯和特勞特的定位方法,在消費(fèi)品行業(yè)里,這個(gè)方面比較成功的大家知道的“王老吉”,定位即"怕上火就喝王老吉"。因此感覺它的定位就是“綜合”和“最大”。

4.從阿里巴巴自身宣稱的看:把自己定位為“世界三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一”,以及未來十年改變自已的定位為成為眾多“電子商務(wù)的服務(wù)商”。、品牌個(gè)性特色在阿里巴巴是純商貿(mào)平臺(tái)而百度是純搜索引擎。在推廣的方面上兩個(gè)各有各的特點(diǎn):阿里巴巴的推廣費(fèi)用要超過5萬以上,還要一個(gè)專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)管理,每天的更新資料和發(fā)布消息。百度的推廣主要是競(jìng)價(jià)排名和固定排名,競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用是開戶費(fèi)2400,服務(wù)費(fèi)600共3000元,無限購買關(guān)鍵詞,每個(gè)關(guān)鍵都有響應(yīng)的價(jià)格和排名。這個(gè)是前提條件,主要的還是要看你的關(guān)鍵詞選得好不好來定效果,效果展示在搜索結(jié)果的正頁。固定排名的價(jià)格是根據(jù)關(guān)鍵詞的詞性來定價(jià)的,效果也是要看選擇的關(guān)鍵詞,但一般比較熱門的關(guān)鍵詞的價(jià)格是比較高的。效果展示在搜索結(jié)果的右邊。alibaba和hc360從本質(zhì)上說性質(zhì)是一樣的,都是b2b的平臺(tái),就好象是一個(gè)大的貿(mào)易市場(chǎng),區(qū)別在于服務(wù)1.阿里的市場(chǎng)是最大的.06年2月份中科院的數(shù)據(jù)是%的b2b市場(chǎng),將近壟斷,誠信度更高,沒有執(zhí)照沒有年檢,拿錢也不與辦理3.阿里是采用yahoo的搜索技術(shù),讓客戶輕松找到您的同時(shí)您也可以輕松找到客戶4.阿里巴巴現(xiàn)在的支付寶平臺(tái)目前是亞洲最大的網(wǎng)上安全支付機(jī)構(gòu),幫您安全支付,5.最后阿里還為客戶提供的免費(fèi)的客戶管理軟件三、品牌內(nèi)外在塑造、品牌形象企業(yè)在市場(chǎng)上立足,要處于不敗之地,除了有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外,塑造良好的企業(yè)形象尤其重要。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云與網(wǎng)商交流時(shí)提出阿里巴巴的3個(gè)理想。1:為1000萬企業(yè)生存2:為全世界1億人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)3:為10億人提供網(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)。自阿里巴巴于1999年成立以來,基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ),并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。、品牌文化品牌文化,指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同,創(chuàng)造品牌信仰,最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠。以下是阿里巴巴的企業(yè)文化,而企業(yè)文化與品牌文化雖然不完全一樣,但是兩者之間的文化內(nèi)涵是相通的。阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀,它們支配他們的一切行為,是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí),他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程,該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且,在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長(zhǎng)為多大的公司,強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。阿里巴巴的夢(mèng)想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒有難做的生意。Vision愿景通過小企業(yè)的IT化,解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。Values價(jià)值觀客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人,隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。微笑面對(duì)投訴和受到的委屈,積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉。站在客戶的立場(chǎng)思考問題,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,最終達(dá)到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識(shí),防患于未然。團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān),平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì),樂于接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作。決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后,無論個(gè)人是否有異議,必須從言行上完全予以支持。積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。善于和不同類型的同事合作,不將個(gè)人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。有主人翁意識(shí),積極正面地影響團(tuán)隊(duì),改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。擁抱變化——迎接變化,勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨。面對(duì)變化,理性對(duì)待,充分溝通,誠意配合。對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動(dòng)同事。在工作中有前瞻意識(shí),建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化,并帶來績(jī)效突破性地提高。誠信——誠實(shí)正直,言行坦蕩誠實(shí)正直,表里如一通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議,直言有諱。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并及時(shí)改正。對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。激情——樂觀向上,永不放棄喜歡自己的工作,認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計(jì)較個(gè)人得失。以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作,碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄,不斷自我激勵(lì),努力提升業(yè)績(jī)。始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著,精益求精今天的事不推到明天,上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情;遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí),做正確的事。遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡(jiǎn),用較小的投入獲得較大的工作成果。“我認(rèn)為,客戶第一,員工第二。沒有他們,就沒有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了,我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語,鼓勵(lì)的話,又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作,這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?!薄R云語錄四、品牌傳播品牌傳播,就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則,在品牌識(shí)別的整體框架下,選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以建立品牌形象,促進(jìn)市場(chǎng)銷售。阿里巴巴品牌傳播隨著時(shí)間的推移利用了多種方式,下面從不同的傳播方式對(duì)其品牌傳播進(jìn)行具體的分析。、網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)絡(luò)傳播是以計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),進(jìn)行信息傳遞、交流和利用,從而達(dá)到其社會(huì)文化傳播的目的傳播形式。阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)傳播又可以分為以下幾個(gè)方面。(1)企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌形象建設(shè)阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū),目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州,在中國大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售和服務(wù)中心,在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日,公司擁有超過3,500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站,遍布220個(gè)國家和地區(qū),每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條商業(yè)供求信息,被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”,其次是madeinchina,環(huán)球資源和tradett,ecvv。(2)外貿(mào)宣傳中的品牌傳播杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問,美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。、網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳片網(wǎng)絡(luò)視頻廣告,是一種以電視為媒體的廣告,是電子廣告的一種形式。他是兼有視聽效果并運(yùn)用了語言、聲音、文字、形象、動(dòng)作、表演等綜合手段進(jìn)行傳播的信息傳播方式。、公共關(guān)系阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)(B2B),被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo,Amazon,eBay,AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派之一。*連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一;*全球著名的互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)網(wǎng)站對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查,阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。*阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例,在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮。*中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大賽組織委員會(huì)將阿里巴巴評(píng)為中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站。*獲互聯(lián)網(wǎng)周刊授予的中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站。*21世紀(jì)中國百佳品牌網(wǎng)站評(píng)選委員會(huì)評(píng)選阿里巴巴為最佳貿(mào)易網(wǎng)。*《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》讀者評(píng)選阿里巴巴為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站。*著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”將阿里巴巴CEO馬云選為全球100位“未來領(lǐng)袖”之一。*美國亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選阿里巴巴CEO馬云為該年度“商業(yè)領(lǐng)袖”,以表彰他在創(chuàng)新商業(yè)模式及幫助各國企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全球化方面的貢獻(xiàn)。并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。、新聞報(bào)道新聞媒體無疑是宣傳品牌的一個(gè)好渠道,阿里巴巴充分利用了這一點(diǎn)。推出云手機(jī)據(jù)報(bào)道稱,新的手機(jī)被命名為“阿里云”。它采用全觸摸屏設(shè)計(jì),由國產(chǎn)手機(jī)廠商天語代工,并且使用了nVida(英偉達(dá))公司的Terga移動(dòng)處理芯片。這款主頻為1GHz的雙核手機(jī)處理器,已經(jīng)在HTC、摩托羅拉、LG等公司的多款A(yù)ndroid手機(jī)上被廣泛采用。對(duì)于阿里云手機(jī),阿里巴巴表示,其操作系統(tǒng)雖同樣出自Linux體系,不過卻并非基于Android系統(tǒng)。與之相比,國內(nèi)手機(jī)操作系統(tǒng)大多搭上了Android大賣的順風(fēng)車。用戶規(guī)模達(dá)到了上百萬的小米MIUI操作系統(tǒng),就得益于對(duì)Android系統(tǒng)的大量的個(gè)性化改造。助力三農(nóng)阿里巴巴和中央電視臺(tái)第七套農(nóng)業(yè)節(jié)目聯(lián)合推出了《手挽手助推新農(nóng)村》大型公益活動(dòng),旨在幫助全國各地縣市利用電子商務(wù)和央視等媒體力量,推廣農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品,打造特色品牌,并通過電子商務(wù)的普及應(yīng)用帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)升級(jí),促進(jìn)就業(yè),解決“三農(nóng)”等問題。私有化2012年2月21日夜間,阿里巴巴集團(tuán)宣布,向旗下子公司上市公司阿里巴巴B2B(HK:1688)(即阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司)提出私有化要約,其最終回購價(jià)格為港元。該價(jià)格與阿里巴巴B2B公司2007年底上市招股價(jià)持平,較2月9日停牌前的最后60個(gè)交易日的平均收盤價(jià)格溢價(jià)%,據(jù)悉,如私有化成功,預(yù)計(jì)將耗資近190億港元左右。[1]、產(chǎn)品和服務(wù)品牌傳播是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的方面,阿里巴巴充分認(rèn)知到了這一點(diǎn),通過不同手段進(jìn)行了有效的傳播,時(shí)至今日,阿里巴巴已經(jīng)成為眾所周知的品牌,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣中不可缺少的一部分。品牌擴(kuò)張1、初步擴(kuò)張2001年,馬云計(jì)劃把阿里巴巴推向韓國市場(chǎng),從而把世界的另一個(gè)巨頭海外貿(mào)易平臺(tái)EC21的總部市場(chǎng)中拉下馬。(EC21總部在首爾,韓國)然而這次的行動(dòng)讓馬云團(tuán)隊(duì)遭受了第一次的失敗。2001年,阿里巴巴正式駐軍韓國總部首爾,開始了當(dāng)?shù)氐腂2B銷售業(yè)務(wù)。然而阿里巴巴低估了EC21在韓國乃至世界的影響力。在韓國的中國式銷售不符合韓國國內(nèi)的銷售與售后結(jié)合的模式,而是一味的鼓勵(lì)會(huì)員買排名,做關(guān)鍵詞廣告也招致了很多使用EC21收費(fèi)服務(wù)自然排名的會(huì)員的不滿。在進(jìn)入韓國市場(chǎng)后的第二年,阿里巴巴撤出韓國市場(chǎng)。而同年EC21進(jìn)軍中國市場(chǎng),靠著售后服務(wù),低廉的價(jià)格和超高的訪問流量,在短短的2年內(nèi),發(fā)展了10個(gè)中國辦事處和宣傳點(diǎn)。2、進(jìn)軍海外市場(chǎng).2005年10月,阿里巴巴集團(tuán)與美國雅虎達(dá)成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。阿里巴巴雅虎收購雅虎美國在中國的全部資產(chǎn),并獲得雅虎中國的運(yùn)營(yíng)權(quán),雅虎美國投資10億美金成為阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略股東。雅虎共同創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)官楊致遠(yuǎn)成為阿里巴巴集團(tuán)4人董事會(huì)成員之一,董事會(huì)主席是馬云。阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國的合作,將互聯(lián)網(wǎng)搜索加入阿里巴巴集團(tuán)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)群,幫助阿里巴巴集團(tuán)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一,占領(lǐng)中國B2B、B2C、C2C、在線支付、網(wǎng)絡(luò)軟件解決方案、即時(shí)通訊、搜索等電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。在這一合作中,阿里巴巴集團(tuán)得以使用到雅虎美國的世界領(lǐng)先級(jí)互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)和全球資源,更好的為中國和全世界的電子商務(wù)用戶服務(wù)。品牌延伸阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司,分別是:阿里巴巴、天貓、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、中國萬網(wǎng),聚劃算。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(ConsumertoConsumer,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)、B2C(Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者)兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展,截至2009年底,淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員億,淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣,2010年達(dá)4000億元人民幣,是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。天貓(淘寶商城)2010年11月1日,淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分拆并獨(dú)立。淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商,為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品,7天無理由退貨的售后服務(wù),以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家,所以有絕對(duì)的品質(zhì)保證。2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。阿里云2009年9月,阿里巴巴集團(tuán)在十周年慶典上宣布成立子公司“阿里云”,該公司將專注于云計(jì)算領(lǐng)域的研究和研發(fā)?!鞍⒗镌啤币渤蔀槔^阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、中國雅虎之后的阿里巴巴集團(tuán)第八家子公司。支付寶支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能,該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”,由買家將貨款打到支付寶賬戶,由支付寶向賣家通知發(fā)貨,買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家,至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破億。一淘網(wǎng)一淘商品搜索是淘寶網(wǎng)推出的一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)。一淘網(wǎng)立足淘寶網(wǎng)豐富的商品基礎(chǔ),放眼全網(wǎng)的導(dǎo)購資訊。網(wǎng)站主旨是解決用戶購前和購后遇到的種種問題,能夠?yàn)橛脩籼峁┵徺I決策、更快找到物美價(jià)廉的商品。淘花網(wǎng)淘花網(wǎng)成立于2010年6月29日,由華數(shù)淘寶數(shù)字科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱:華數(shù)淘寶)創(chuàng)辦,淘花網(wǎng)的使命是“做中國領(lǐng)先的數(shù)字內(nèi)容交易平臺(tái)”。淘花網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容種類主要包括視頻、文檔、電子書、網(wǎng)絡(luò)小說、音樂和圖片等形式。阿里軟件阿里軟件(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:阿里軟件)是中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團(tuán)繼成立“阿里巴巴”“淘寶”“支付寶”“雅虎”后,于2007年1月8日成立的第5家子公司,致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供買得起、用得上、用得爽的在線軟件服務(wù)。中國雅虎中國雅虎是雅虎于1999年9月在中國開通的門戶搜索網(wǎng)站。2005年8月,中國雅虎由阿里巴巴集團(tuán)全資收購??诒W(wǎng)淘寶網(wǎng)旗站,致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。網(wǎng)站為消費(fèi)者提供評(píng)論分享、消費(fèi)指南,是商家發(fā)布促銷信息,進(jìn)行口碑營(yíng)銷,實(shí)施電子商務(wù)的平臺(tái)。阿里媽媽阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要針對(duì)網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺(tái)。它首次引入“廣告是商品”的概念,讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里,讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利,阿里媽媽讓買家(廣告主)和賣家(發(fā)布商)輕松找到對(duì)方!國內(nèi)收購萬網(wǎng)萬網(wǎng)標(biāo)識(shí)中國萬網(wǎng)成立于1995年,是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商。萬網(wǎng)致力于為企業(yè)客戶提供完整的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),服務(wù)范圍涵蓋基礎(chǔ)的域名服務(wù)、主機(jī)服務(wù);企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、語音通信等應(yīng)用服務(wù);以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案和顧問咨詢服務(wù),以幫助企業(yè)客戶真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。、品牌全球化發(fā)展1、阿里巴巴營(yíng)銷的全球化智慧2010年6月,阿里巴巴收購美國電子商務(wù)SaaS(軟件及服務(wù))提供商VendioServices(以下簡(jiǎn)稱“Vendio”),這是阿里巴巴第一次在美國市場(chǎng)上進(jìn)行收購活動(dòng)。Vendio自稱擁有8萬用戶,開設(shè)包括橫跨eBay、Amazon等多個(gè)B2C平臺(tái)的網(wǎng)店,每年市場(chǎng)交易金額超過20億美元。全球速賣通”是阿里巴巴2010年4月下旬上線開業(yè),旨在幫助國內(nèi)供應(yīng)商直接對(duì)接全球終端零售商,小批量多批次快速銷售,融合訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)小單在線交易市場(chǎng)。通過收購美國Vendio,阿里巴巴“全球速賣通”將直接獲得美國本土市場(chǎng)超過8萬優(yōu)質(zhì)買家和潛在采購客戶群,進(jìn)而帶來數(shù)十億美元的采購商機(jī)。從而進(jìn)一步充實(shí)“海外淘寶”速賣通平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)阿里巴巴而言,美國市場(chǎng)是阿里巴巴全球供應(yīng)商的首要買家市場(chǎng)。2009年,阿里巴巴在美國的用戶超過180萬,占阿里巴巴國際交易市場(chǎng)用戶總數(shù)的16%。Vendio將成為阿里巴巴的一個(gè)新的業(yè)務(wù)部,同時(shí)將保留其自身品牌、經(jīng)營(yíng)模式以及團(tuán)隊(duì)。Vendio類似商派的服務(wù),提供模板和平臺(tái)免費(fèi)供賣家搭建網(wǎng)店如果有eBay和亞馬遜帳號(hào),賣家也可和Vendio店鋪共用同一后臺(tái)對(duì)商品和銷售進(jìn)行管理—但這是個(gè)附加服務(wù),Vendio為首次使用者提供兩個(gè)月的免費(fèi)通用后臺(tái)管理期限,之后這些賣家們將支付每月10美元的費(fèi)用。2、進(jìn)軍海外市場(chǎng)美國南加利福尼亞的圣弗南多谷不僅是世界上的又一個(gè)娛樂中心,也是航天業(yè)、金融服務(wù)、醫(yī)療和高科技制造業(yè)聚集的一個(gè)地方。VITA是由一群投入該地區(qū)事業(yè)發(fā)展的專家和學(xué)者在1979年創(chuàng)辦,其目的是響應(yīng)關(guān)注國際貿(mào)易中的本地組織需求。國際貿(mào)易聯(lián)合會(huì)(FITA)成立于1984年,它具有國際使命,旨在通過加強(qiáng)美國、墨西哥和加拿大該國、區(qū)域和全國各個(gè)協(xié)會(huì)的作用推動(dòng)國際貿(mào)易。FITA由超過450個(gè)獨(dú)立的國際協(xié)會(huì)組成,包括世貿(mào)俱樂部、包含區(qū)域/雙邊利益的商會(huì)、關(guān)注國際物流的協(xié)會(huì)、支持國際貿(mào)易的協(xié)會(huì)、支持出口商的協(xié)會(huì)和專業(yè)協(xié)會(huì)。六、品牌危機(jī)、阿里巴巴面臨的危機(jī)借助于即時(shí)通訊市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng),阿里巴巴這幾年發(fā)展迅猛。然而,外表風(fēng)光的背后,阿里巴巴其實(shí)已經(jīng)危機(jī)潛伏。1、誠信危機(jī)阿里巴巴B2B公司“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐而引起的高管辭職等一系列事件備受關(guān)注,而關(guān)注焦點(diǎn)也已經(jīng)脫離事件本身,從價(jià)值觀誠信轉(zhuǎn)向阿里巴巴B2B的商業(yè)模式。盡管董事會(huì)主席馬云一再強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀誠信,但公司在業(yè)務(wù)上仍將不可避免的受到影響。分析機(jī)構(gòu)易觀國際研究認(rèn)為,從業(yè)務(wù)角度來看,阿里巴巴中國供應(yīng)商存在欺詐行為,將對(duì)其外貿(mào)大額貿(mào)易及小額外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)造成一定的負(fù)面影響。阿里巴巴去年開始加強(qiáng)對(duì)于國際站會(huì)員的篩選,對(duì)中國供應(yīng)商進(jìn)行最大程度的資質(zhì)認(rèn)證,從而減少詐騙等事件。然而即使在這些措施之下,阿里巴巴仍然爆出存在兩千多家中國供應(yīng)商涉嫌欺詐的事件,這一方面勢(shì)必影響國際采購商前往阿里巴巴平臺(tái)進(jìn)行采購的意愿。另一方面阿里巴巴部分銷售人員協(xié)助不合格的供應(yīng)商入駐,這也讓中國供應(yīng)商懷疑阿里巴巴平臺(tái)的質(zhì)檢措施,也將導(dǎo)致一些中國供應(yīng)商的流失。從事件爆出后,阿里巴巴就已經(jīng)在2010年公司清理了約%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶。該公司CEO衛(wèi)哲等三高層也因擔(dān)當(dāng)一定責(zé)任,而引咎辭職。但這一事件并不是突發(fā)的,顯然已經(jīng)暗藏多年,誠信的口號(hào)同時(shí)也喊了多年,而2、商業(yè)模式危機(jī)阿里只是一個(gè)信息和推廣服務(wù)平臺(tái),會(huì)員續(xù)約率持續(xù)走低,而目前跨境貿(mào)易已經(jīng)提升為在線交易和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),大一統(tǒng)平臺(tái)很難適應(yīng)汽車零部件之類復(fù)雜產(chǎn)品的供應(yīng)鏈關(guān)系,垂直平臺(tái)崛起必將分解傳統(tǒng)B2B市場(chǎng),阿里危機(jī)只是開始!阿里巴巴剛剛宣布此事件后,隨即電子商務(wù)敦煌網(wǎng)王樹彤接受媒體采訪時(shí)也稱,對(duì)于這一事件對(duì)敦煌網(wǎng)的影響,我只想說,敦煌網(wǎng)模式基于“為成功付費(fèi)”,和阿里的會(huì)員制區(qū)別很大。但電子商務(wù)近十年來有了很大演進(jìn),其變化已超出了大家的想像,超越了阿里的階段。而跨境電子商務(wù)這塊的模式也需要升級(jí),特別是服務(wù)的升級(jí)。3、服務(wù)危機(jī)服務(wù)不能濫竽充數(shù),也不能泛濫成河大量的廣告已經(jīng)成為用戶對(duì)阿里巴巴意見最多的地方。上線后

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