保潔崗前應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)范本

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.公司簡(jiǎn)介蘇南萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2009年5月，系萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司感謝閱讀的全資附屬機(jī)構(gòu)。蘇南萬(wàn)科物業(yè)已在蘇南地區(qū)開(kāi)發(fā)十余個(gè)項(xiàng)目，分別是：感謝閱讀玲瓏灣、金品家園、逸庭（蘇州）、魅力之城、金域藍(lán)灣、萬(wàn)科家園（無(wú)精品文檔放心下載錫）蘇南萬(wàn)科物業(yè)總經(jīng)理為梁琪庚；項(xiàng)目經(jīng)理為：沈亞平。精品文檔放心下載公司理念價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生（客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴、人才是萬(wàn)科的資感謝閱讀本、陽(yáng)光照亮的體制、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑）服務(wù)口號(hào)：全心全意全為您服務(wù)宗旨：持續(xù)超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望品質(zhì)觀念：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn)；衡量我們成功感謝閱讀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)是我們讓客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)五要素：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目概況無(wú)錫新區(qū)科技交流中心位于華莊東2公里處，南臨震澤路；北臨和風(fēng)路，東西分別為規(guī)劃用路凈慧東道、西道。該項(xiàng)目為大型綜合性公共建筑，地上三層，局部四層，地下一層，是無(wú)錫新區(qū)市民服務(wù)和市民活動(dòng)的中心，主要功能包括影劇院、科技園區(qū)業(yè)績(jī)展廳、規(guī)劃展示廳、藝術(shù)作品展廳、市民服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、會(huì)議中心、藝術(shù)創(chuàng)作交流、后勤辦公、地下車(chē)庫(kù)等員工行為規(guī)范準(zhǔn)則：項(xiàng)目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)1.工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定儀容制服及相關(guān)飾物、持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、1.，擅自離開(kāi)工破損。正確佩戴工牌。作崗位。2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著2.，一副懶洋洋規(guī)范著裝，整潔大方，儀表深色鞋襪。的樣子。3.對(duì)講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶3.扎堆聊天或干私活。身體健康，手腳麻利。上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.工1.保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。1.清潔工具混用。工具擺放整2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)2.聊天，議論客戶(hù)的長(zhǎng)齊，標(biāo)識(shí)使具時(shí)，應(yīng)放置相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以知短。用得當(dāng)會(huì)相關(guān)人員。1.在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面1.垃圾或臟水濺到客戶(hù)身遇而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)感謝閱讀上。到讓路，并向微笑“您好”。停止工作，

客2.保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要2.大聲喧嘩，閑聊天。主動(dòng)問(wèn)好3、公共區(qū)域打接電話(huà)。戶(hù)立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回感謝閱讀答客戶(hù)提問(wèn)。員工基本素質(zhì)要求：遵紀(jì)守法：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德，遵守國(guó)家的相關(guān)法律法謝謝閱讀規(guī)。禮節(jié)禮貌:懂禮儀、有禮貌、言行得體、儀態(tài)大方、誠(chéng)實(shí)守信、言行一致、謝謝閱讀文明禮貌友善嚴(yán)謹(jǐn)：有愛(ài)心、關(guān)心他人、平等待人、友好相處、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、樂(lè)于助精品文檔放心下載人、嚴(yán)以律己、表里如一、對(duì)工作盡心盡責(zé)、一絲不茍、具有高精品文檔放心下載度責(zé)任心、精益求精員工上崗前培訓(xùn)基本要點(diǎn)第一部分一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范二、公司制度及相關(guān)法制教育（1）四不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿，不該精品文檔放心下載講的不講）（2）公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）

（3）相關(guān)法律及法規(guī)。感謝閱讀三、職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1．員工安全保護(hù)的基本知識(shí)（1）安全保護(hù)的概念：?jiǎn)T工在操作過(guò)程中安全與自身安全的保護(hù)（上下班途精品文檔放心下載中、食物）。（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

（3）勞動(dòng)保護(hù)的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。2.（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。謝謝閱讀（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便高空拋物，作業(yè)人精品文檔放心下載.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。3.機(jī)械安全使用知識(shí)1、熟讀機(jī)器操作安裝相關(guān)手冊(cè)、正確安裝；

2、專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)；3、專(zhuān)業(yè)員工操作；4、操作中必須2人在場(chǎng)，防止出現(xiàn)安全事故；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識(shí)，掌握一定的安全保護(hù)手段。感謝閱讀確保做到安全第一。四、崗位職責(zé)（1）共用樓層保潔a.每日不間斷打掃各樓層公共區(qū)域和安全通道臺(tái)階，拖洗干凈；

b.大理石、亞麻油地面和油漆地面每月拋光、打蠟1次；

c.清理2次電梯口果皮箱及大廳垃圾箱；精品文檔放心下載謝謝閱讀d.每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、謝謝閱讀玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、大理石墻面、地腳線(xiàn)、木圍欄、指示牌等公共設(shè)感謝閱讀施；e.各樓間墻面、天花板每日除塵1次；f.每日擦1次樓梯共用防煙門(mén)、扶手玻璃保持明亮、干凈。謝謝閱讀g.地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)謝謝閱讀象，無(wú)亂堆亂放；h.不銹鋼扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50cm謝謝閱讀臟污，定期上油；i.樓間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵，大理石、亞麻油、油漆地謝謝閱讀面干凈光亮、無(wú)污跡；（2）電梯及電梯廳保潔a.保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時(shí)謝謝閱讀增加更換次數(shù)，轎箱內(nèi)無(wú)異味、無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)污跡；

b.白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的大理石進(jìn)行清潔；感謝閱讀c.每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗2次；

d.電梯地板每周拋光1次；謝謝閱讀e.每周對(duì)電梯門(mén)壁上不銹鋼油1次，不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯謝謝閱讀干凈無(wú)污跡；f.燈飾及轎箱頂部每天清潔1次；

（3）共用衛(wèi)生間保潔a.每日早、中、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)（清潔內(nèi)容謝謝閱讀包括：通風(fēng)換氣、潔具、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍中垃圾、換新的垃謝謝閱讀圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用毛巾擦洗洗手盆沖洗干凈；用毛巾精品文檔放心下載.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈謝謝閱讀地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)謝謝閱讀放置香球等）；b.每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；

c.每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字謝謝閱讀及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；d.地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁精品文檔放心下載干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（4）停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)保潔a.每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；b.每日用拖把拖1次場(chǎng)地；c.每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；

d.及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；e.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；f.每周打開(kāi)車(chē)庫(kù)的污水井和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1謝謝閱讀g.每周擦洗消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；感謝閱讀h.每月清掃1次地庫(kù)管網(wǎng)。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵感謝閱讀無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；i.無(wú)異味、空氣流通；j.管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡，標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無(wú)謝謝閱讀灰塵；（5）道路保潔a.每日對(duì)道路、廣場(chǎng)不間斷地循環(huán)保潔，旱季每周沖洗1次路面，雨季每月感謝閱讀沖洗1次，目視道路、廣場(chǎng)，無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、無(wú)青感謝閱讀苔、無(wú)雜草、積雪、污漬、泥沙；b.地面無(wú)垃圾滯留，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪；

c.每日清潔1次標(biāo)示牌、導(dǎo)向牌、燈具、標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、謝謝閱讀感謝閱讀無(wú)跡無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清，每日清掃綠化感謝閱讀帶、草地上垃圾，清撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、漂浮物、枯枝樹(shù)葉感謝閱讀等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù);d.花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶無(wú)煙頭，大理石座椅無(wú)積灰，精品文檔放心下載地面無(wú)垃圾滯留。（6）垃圾桶、果皮箱保潔a.垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn)2次；b.每日抹布抹1次清洗1次，清洗工作在下班集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；

c.垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；

d.垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)油污；感謝閱讀感謝閱讀e.經(jīng)常噴灑藥水消毒，防止發(fā)生蟲(chóng)害。.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.（7）垃圾收集與處理a.每日垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)外溢、無(wú)異味b.垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，回收感謝閱讀垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開(kāi)，感謝閱讀袋口反卷折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；

c.垃圾分類(lèi)收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；謝謝閱讀d.對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；e.廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污謝謝閱讀染路面；f.垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；

g.運(yùn)送垃圾避開(kāi)人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；謝謝閱讀精品文檔放心下載五、垃圾分類(lèi)常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：(1)垃圾分類(lèi)收集的意義：a.垃圾分類(lèi)收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；

b.垃圾分類(lèi)收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；

c.垃圾分類(lèi)收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；

d.垃圾分類(lèi)收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；e.垃圾分類(lèi)收集是提高物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手謝謝閱讀段。(2)生活垃圾的種類(lèi)：a.濕垃圾（有機(jī)垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。包括：剩飯菜、魚(yú)骨、魚(yú)鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、謝謝閱讀廢棄茶葉渣。b.干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生精品文檔放心下載后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。包括：易拉罐、可樂(lè)瓶、紙板箱、一感謝閱讀次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡感謝閱讀瓶、啤酒瓶、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆精品文檔放心下載盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后感謝閱讀投放）。c.有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。包括：感謝閱讀廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過(guò)期藥品等。大件謝謝閱讀垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車(chē)輛及其他大型生活廢棄謝謝閱讀物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類(lèi)，熟記有機(jī)垃圾、無(wú)精品文檔放心下載.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。六、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1．公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾筒、果感謝閱讀皮箱、開(kāi)關(guān)、樓道扶手、玻璃等。2．報(bào)修流程（1）擦拭過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告；

（2）由保潔組長(zhǎng)填寫(xiě)公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；

（3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；（4）按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，及時(shí)跟蹤檢查修繕情況；

（5）對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用感謝閱讀培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問(wèn)答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。精品文檔放心下載精品文檔放心下載一.保潔工具的使用1、工具、藥品名稱(chēng)：第二部分保潔員技能培訓(xùn)抹布、大掃把（竹器）、塑料掃把、鐵、塑簸箕、、百潔布、石感謝閱讀堿、洗潔精、毛刷、拖把、塵推、毛頭、刮刀、除膠劑、除污劑、防靜電油、謝謝閱讀不銹鋼油、啟蠟水、長(zhǎng)柄刷、洗衣粉、洗潔精等。2、各類(lèi)清潔用品的使用感謝閱讀（1）抹布、拖把、塵推a.使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類(lèi)木器、不銹鋼、鋁器、玻感謝閱讀璃、大理石、亞麻油、油漆路面。b.使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有謝謝閱讀順序拖地。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦感謝閱讀拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。c.使用保養(yǎng)：謝謝閱讀拖把、塵推、抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾謝謝閱讀干。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布30%部位磨損方可調(diào)換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕精品文檔放心下載a.使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、會(huì)議室、道路、樹(shù)葉、明水溝、樓道層面。精品文檔放心下載b.使用方法：用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方感謝閱讀.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c.使用保養(yǎng)：謝謝閱讀大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐精品文檔放心下載爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：感謝閱讀大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破精品文檔放心下載損。（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、百潔布、毛柄刷、馬桶刷a.使用范圍：毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、死角區(qū)域。鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、溢水溝。馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。

b.使用方法：感謝閱讀使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。精品文檔放心下載使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體

50%—70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。感謝閱讀使用長(zhǎng)柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來(lái)回洗刷。感謝閱讀使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。

c.使用保養(yǎng)：精品文檔放心下載毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長(zhǎng)柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架謝謝閱讀面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類(lèi)用至手感無(wú)彈性。

（4）鏟刀a.使用范圍：道路面、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。b.使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c.使用保養(yǎng)：謝謝閱讀鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：50%可調(diào)換。

（5）石堿、除污劑：a.使用范圍：除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、水泥感謝閱讀路面、玻璃類(lèi)面、木質(zhì)等。（按材質(zhì)的使用說(shuō)明進(jìn)行操作）b.使用方法：感謝閱讀除垢劑用水稀釋5—10倍，對(duì)陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬

賽克用水稀釋30—50倍進(jìn)行清洗。精品文檔放心下載.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.c.操作程序：在桶內(nèi)注入適量清潔對(duì)象所需的清水。按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。用清潔工具攪拌均勻。用工具刷洗各類(lèi)瓷面。結(jié)束后用清水洗凈注：★操作時(shí)，要戴好橡膠手套。★石堿放入桶內(nèi)，灌入1090C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可精品文檔放心下載使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，廣場(chǎng)道路面局部用長(zhǎng)柄刷沾均勻液精品文檔放心下載體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。★除污劑的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同精品文檔放心下載材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：謝謝閱讀操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積精品文檔放心下載適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）（6）玻璃清潔劑a.使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b.使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，感謝閱讀使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長(zhǎng)期清謝謝閱讀潔透明的功效。c.使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：或1：60謝謝閱讀將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進(jìn)行擦拭。（7）不銹鋼光亮劑感謝閱讀a.使用范圍：用于各種門(mén)框、臺(tái)面框、電梯、扶手不銹鋼面。

b.使用效益：感謝閱讀使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃精品文檔放心下載以及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無(wú)副作用的功效。二、道路工日常清潔方法謝謝閱讀1．清掃規(guī)范：a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）謝謝閱讀b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、廣場(chǎng)。操作中首先清掃明顯垃圾、煙謝謝閱讀蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn);精品文檔放心下載c．清掃細(xì)則：清掃道路時(shí)，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較精品文檔放心下載多時(shí)用水沖洗。在雨后2小時(shí)內(nèi)清理完積水;．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈;精品文檔放心下載.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.e．明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)精品文檔放心下載簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。．綠花草坪清掃感謝閱讀（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；

（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時(shí)清運(yùn).注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時(shí)向管理人員作情況匯報(bào)，謝謝閱讀以便及時(shí)修繕。2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。（1）操作工具：水桶、抹布精品文檔放心下載（2）公共設(shè)施具體名稱(chēng)分類(lèi)及擦拭時(shí)間a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體精品文檔放心下載擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸;精品文檔放心下載b．宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦謝謝閱讀板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽;c．各類(lèi)休閑椅：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條;精品文檔放心下載．草坪燈、路燈及各類(lèi)立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否感謝閱讀有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）;．各種箱類(lèi)：未擦之前用拇背測(cè)試，確定無(wú)漏電,先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體精品文檔放心下載四側(cè)，按順序擦拭;注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一天謝謝閱讀內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。3．道路污物處理方法謝謝閱讀（1）道路污物分類(lèi)：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類(lèi)、水泥面綠苔（2）處理方法：感謝閱讀a.香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除b.漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用除膠精品文檔放心下載劑、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用堿水噴灑上精品文檔放心下載面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。c.吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙—攪拌吸干—掃凈—刷洗—清水謝謝閱讀沖凈污類(lèi)處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

泥面綠苔：長(zhǎng)柄刷清水沖洗，沖凈。4．窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：推車(chē)、漏勺、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對(duì)象：窨井、陰溝類(lèi)、雨水井、綠化井、水閥井、污水井。謝謝閱讀感謝閱讀.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.（3）清潔周期：污水井每月一次，商鋪、食堂每周一次。

（4）清潔程序：感謝閱讀a．用鐵鉤打開(kāi)蓋板；b．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入推車(chē)

c．用鐵鏟鏟凈泥沙，放入推車(chē)內(nèi)；

．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

e．轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。注：操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。5．欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法謝謝閱讀a.用濕抹布擦拭，手摸無(wú)明顯污跡，無(wú)缺損；b.擦拭不銹鋼柵條：每日覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦謝謝閱讀拭柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6.公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體精品文檔放心下載擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。精品文檔放心下載b.用擰干的抹布擦拭各類(lèi)休閑椅先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地感謝閱讀點(diǎn)、桿條。c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦精品文檔放心下載框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。謝謝閱讀用擰干的抹布擦拭各種箱類(lèi)、未擦之前用手背測(cè)試，確定無(wú)漏電再擦。感謝閱讀先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。（2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；感謝閱讀a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；c.定期清掃擋雨玻璃，架好長(zhǎng)竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將雨搭內(nèi)的垃感謝閱讀圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；（3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；謝謝閱讀a.每月一次（冬季兩個(gè)月一次）沖洗所有水景；b.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對(duì)燈罩由內(nèi)至外，對(duì)整個(gè)燈桿從謝謝閱讀上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下謝謝閱讀是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長(zhǎng)報(bào)修，并檢查修理情況如一感謝閱讀天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。三、樓層日常清潔方法謝謝閱讀1．清掃規(guī)范（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.塑料掃帚、塑料簸箕、塵推、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面精品文檔放心下載（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：a.從上至下清掃樓道；b.清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；

c.清掃臺(tái)階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，精品文檔放心下載謝謝閱讀掃進(jìn)簸箕；d.及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e.墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長(zhǎng)度的竹竿上端，從上精品文檔放心下載至下清掃。（注意：清掃時(shí)要確保安全?。?．擦洗規(guī)范（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規(guī)范：精品文檔放心下載a.擦拭扶手：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。謝謝閱讀b.擦拭垃圾筒：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶感謝閱讀里面，再擦拭蓋口。c.擦拭信息欄：用手撕去已過(guò)期的通知，按順序擦拭板面。

擦拭樓道窗：擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布謝謝閱讀精品文檔放心下載各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的精品文檔放心下載擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）精品文檔放心下載擦拭不銹鋼、木柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地精品文檔放心下載面，抹布要不斷清洗。

3．樓面污物處理方法

（1）污物分類(lèi)：a.口香糖殘?jiān)?；b.油漆、涂料、膠水；

c.嘔吐物、痰跡、糞跡；

油漬類(lèi)（垃圾水）。（2）處理方法a.口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適精品文檔放心下載中）b.油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取除膠劑，百潔感謝閱讀布循環(huán)打凈。c.痰跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

油漬類(lèi)（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖感謝閱讀感謝閱讀.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.凈。4．樓道窗的清潔方法擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷謝謝閱讀去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用精品文檔放心下載干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5．擋雨頂棚的清潔方法

（1）擋雨頂棚清洗a.清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、簸感謝閱讀箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。b.清洗方法：架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋精品文檔放心下載傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。拖把洗凈擰干后，對(duì)頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長(zhǎng)柄刷浸上清精品文檔放心下載潔刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，謝謝閱讀確保清洗的效果。c.注意事項(xiàng)：清洗大門(mén)口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致謝謝閱讀安全事故。清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來(lái)精品文檔放心下載安全隱患。沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人通過(guò)時(shí)應(yīng)立即停止操作，防止水跡濺到衣物上。感謝閱讀（6．設(shè)備箱、開(kāi)關(guān)的清潔方法（1）先用毛刷刷去設(shè)備箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公感謝閱讀分處可用抹布擦拭（擦拭設(shè)備箱時(shí)用手指背面測(cè)試，確定無(wú)漏電后擦精品文檔放心下載拭）；（2）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開(kāi)滅火器箱，撿凈感謝閱讀垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。（3）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

（4）先用毛刷清潔開(kāi)關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開(kāi)關(guān)面精品文檔放心下載感謝閱讀板。7．電梯廳（門(mén)廳）的清潔方法（1）清潔頻次：每天上午2次，下午2次對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔

（2）清潔步驟：感謝閱讀a.抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.b.用掃帚、簸箕清掃垃圾；

c.用塵推推地面；d.除四周蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味。8．電梯轎廂的清潔方法（1）清潔頻次：每天上午1次，下午1次對(duì)電梯橋廂進(jìn)行清潔。

（2）清潔步驟：精品文檔放心下載a.用干抹布擦拭清除灰塵；b.用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；

c.用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；

d.用地毯干洗劑刷去地毯污跡。（3）注意點(diǎn)：清潔時(shí)避開(kāi)上下班高峰，在橋廂內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔，如遇顧客使感謝閱讀用電梯，應(yīng)及時(shí)禮貌退出電梯。四、地下車(chē)庫(kù)的清洗方法每天上午2次，下午2次地下車(chē)庫(kù)清潔

(2)清潔步驟：精品文檔放心下載a.用掃帚、簸箕清掃車(chē)庫(kù)地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

b.用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門(mén)、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；

c.每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；感謝閱讀感謝閱讀d.每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車(chē)庫(kù)地面。五、公共廁所清潔方法1.：廁面無(wú)垃圾，無(wú)明顯水跡，大小便斗無(wú)明顯污跡，鏡面保感謝閱讀持。2.備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木感謝閱讀凳.3.公廁清潔方法：（1）首先打開(kāi)門(mén)窗，散發(fā)異味；

（2）用簸箕、掃帚對(duì)廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋；

（3）擦洗設(shè)施：a.用除垢劑均勻液（按說(shuō)明書(shū)配比）對(duì)大小便斗刷洗干凈，并用清水洗感謝閱讀凈。（每小時(shí)刷洗一次）；b.用干凈濕抹布疊成四方形對(duì)臺(tái)面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏精品文檔放心下載固；（上下左右有順序擦拭，每小時(shí)一次）

c.用干凈濕抹布有順序擦拭門(mén)窗、玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

（4）拖洗地面：謝謝閱讀用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時(shí)操作一次。（5）定期擦拭設(shè)施：謝謝閱讀a.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；感謝閱讀.word可編輯.專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注.b.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時(shí)由組長(zhǎng)安排1人配合用鋁合金感謝閱讀扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時(shí)用除垢劑均勻液濕潤(rùn)抹布，擰干后有順謝謝閱讀序擦拭，再用干凈抹布鞏固。c.操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)組長(zhǎng)。六培訓(xùn)方法及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管