第二章營(yíng)銷調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析報(bào)告課件

1“未來(lái)牛肉”：天才的失敗

美國(guó)“未來(lái)牛肉”（Future

Beef）公司于2001年7月創(chuàng)建，其創(chuàng)業(yè)者包括一群擁有知名學(xué)府畜產(chǎn)博士學(xué)位的學(xué)者和一些業(yè)內(nèi)資深主管人士，這些創(chuàng)業(yè)者在牛肉制造領(lǐng)域擁有豐富的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)之初，未來(lái)牛肉”公司的老板們就定下了一個(gè)宏大的發(fā)展目標(biāo)，他們期望在較短的時(shí)間內(nèi)使“未來(lái)牛肉”公司成為牛肉產(chǎn)品制造領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。

“未來(lái)牛肉”公司無(wú)論是在生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量，甚至員工的工作環(huán)境和福利待遇上都堪稱一流。在肉品制造上，公司進(jìn)行了垂直整合，使肉牛從出生開始直到最后的成品包裝，每個(gè)步驟都使用了最先進(jìn)的技術(shù)手段。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是極其嚴(yán)格，消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心食品安全的問(wèn)題。在工作環(huán)境和福利待遇上，未來(lái)牛肉”公司也投了大量資金，為員工提供了前所未聞的高薪及福利待遇，空氣清新的廠房和專為員工配備的住宅。1“未來(lái)牛肉”：天才的失敗美國(guó)“未來(lái)牛肉”（Futu2然而出人意料的是，這樣一家處處為顧客及員工著想的公司，卻以慘敗的結(jié)果收?qǐng)?。?001年7月正式開張，三個(gè)月后就宣告破產(chǎn)，九個(gè)月后正式關(guān)門。營(yíng)運(yùn)一年，累積欠下三個(gè)多億美元的債務(wù)。媒體稱之為“天才的失敗”。細(xì)究“未來(lái)牛肉”公司的失敗原因，主要有以下三點(diǎn)：2然而出人意料的是，這樣一家處處為顧客及員工著想的公司，卻以3一、驕傲自大使之成為蒙眼企業(yè)

創(chuàng)辦人一開始還將公司命名為FinallyDoneRight(終于做對(duì)了)，顯示出公司的心態(tài)是，自己擁有所有問(wèn)題的答案。這種驕傲自大的想法，使公司無(wú)法看清現(xiàn)狀。例如，該公司與急凍機(jī)器供貨商間的訴訟，便是起于其過(guò)于自大，花了幾百萬(wàn)美元購(gòu)買機(jī)器后，不詢問(wèn)廠商的意見就嘗試自行操作，結(jié)果機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)作。此外，剛開始公司只有一座工廠以及900名員工，但是卻預(yù)期會(huì)迅速擴(kuò)展，以致購(gòu)買了供五座工廠及1萬(wàn)名員工使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅昂貴，而且龐大復(fù)雜，甚至連負(fù)責(zé)操作的員工都不太會(huì)使用。3一、驕傲自大使之成為蒙眼企業(yè)4

二、苛求完美讓賺錢生意成燒錢買賣

“未來(lái)牛肉”公司的工廠造價(jià)一億美元，被譽(yù)為牛肉產(chǎn)品制造業(yè)的藝術(shù)極品，工廠中處處擺滿了昂貴的機(jī)器。例如，他們擁有全世界獨(dú)一無(wú)二的自動(dòng)去毛系統(tǒng)，造價(jià)達(dá)好幾百萬(wàn)美元。這種不考慮投資報(bào)酬的花錢方式，使得公司的花費(fèi)超出預(yù)算很多，僅機(jī)器設(shè)備一項(xiàng)，實(shí)際支出便超出預(yù)算2000萬(wàn)美元。公司從成立開始，每處理一頭牛，就損失100美元。4二、苛求完美讓賺錢生意成燒錢買賣5三、制造專家團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者

最明顯的一個(gè)例子是，“未來(lái)牛肉”公司的產(chǎn)品只在美國(guó)第三大連鎖超市Safeway銷售，只依賴一個(gè)客戶，沒(méi)有做到分散風(fēng)險(xiǎn)，而且這個(gè)客戶屬于較低價(jià)定位，不符合公司高質(zhì)量肉品的訴求?！拔磥?lái)牛肉”花巨資最終建造的是一座夢(mèng)想的工廠，而不是理想的公司。一家大型牛肉制造公司的前總裁指出，未來(lái)牛肉”公司同時(shí)進(jìn)行了太多的試驗(yàn)，沒(méi)有一步一步來(lái)，最終把整家公司推入失敗的深淵。只有經(jīng)得住現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)的理想才不是夢(mèng)想，未來(lái)牛肉”公司的故事對(duì)于那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)是難得的教科書。

5三、制造專家團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者6第二章營(yíng)銷調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析評(píng)估顧客需求的營(yíng)銷信息市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義、特點(diǎn)宏觀、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析及對(duì)策6第二章營(yíng)銷調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析評(píng)估顧客需求的營(yíng)銷信息營(yíng)銷調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析7營(yíng)銷調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析78為什么進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研？決策者需要尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員需要尋找某種問(wèn)題的產(chǎn)生原因決策者在制定決策后必須在其實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和調(diào)整預(yù)測(cè)未來(lái)8為什么進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研？決策者需要尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)信息：由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成，按照內(nèi)容分為消息、資料和知識(shí)三種類型信息的內(nèi)涵及其特征營(yíng)銷信息的特征可擴(kuò)散性可共享性可儲(chǔ)存性可擴(kuò)充性可轉(zhuǎn)換性目的性及時(shí)性系系統(tǒng)性社會(huì)性信息的特征9信息：由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成，按照內(nèi)容分為消息10數(shù)據(jù)來(lái)源一手?jǐn)?shù)據(jù)：也稱為原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)是指通過(guò)訪談、詢問(wèn)、問(wèn)卷、測(cè)定等方式直截了當(dāng)獲得的二手?jǐn)?shù)據(jù)：二手?jǐn)?shù)據(jù)是相對(duì)于原始數(shù)據(jù)而言的，指那些并非為正在進(jìn)行的研究而是為其他目的已經(jīng)收集好的統(tǒng)計(jì)資料。與原始數(shù)據(jù)相比，二手?jǐn)?shù)據(jù)具有取得迅速、成本低、易獲取、能為進(jìn)一步原始數(shù)據(jù)的收集奠定基礎(chǔ)等優(yōu)點(diǎn)。10數(shù)據(jù)來(lái)源一手?jǐn)?shù)據(jù)：也稱為原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)是指通過(guò)訪談、營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營(yíng)銷系統(tǒng)微宏觀觀環(huán)環(huán)境境因因素素

營(yíng)銷信息系統(tǒng)

營(yíng)銷決策與溝通評(píng)估信息需求分配信息

開發(fā)信息內(nèi)部報(bào)告營(yíng)銷分析營(yíng)銷情報(bào)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)11營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)評(píng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的職能數(shù)據(jù)資料的收集數(shù)據(jù)資料的處理數(shù)據(jù)治療的分析和評(píng)價(jià)儲(chǔ)存和檢索傳遞信息12市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的職能數(shù)據(jù)資料的收集12內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成訂單收款循環(huán)系統(tǒng)銷售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)13內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成訂單收款循環(huán)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)營(yíng)銷情報(bào)的提升方法訓(xùn)練和激勵(lì)銷售人員發(fā)現(xiàn)并報(bào)告最新進(jìn)展動(dòng)向激勵(lì)分銷商、零售商和其他中間商提供重要情報(bào)雇傭外部專家收集情報(bào)利用內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)建立顧客咨詢小組利用政府?dāng)?shù)據(jù)資源從外部研究機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商購(gòu)買資源收集互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷情報(bào)14營(yíng)銷情報(bào)的提升方法訓(xùn)練和激勵(lì)銷售人員發(fā)現(xiàn)并報(bào)告最新進(jìn)展動(dòng)向1市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研含義：是對(duì)企業(yè)面臨的特定營(yíng)銷問(wèn)題的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過(guò)程分類：

探測(cè)性調(diào)研描述性調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研顧客調(diào)研促銷調(diào)研銷售調(diào)研15市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研含義：是對(duì)企業(yè)面臨的特定營(yíng)銷問(wèn)題的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟界定問(wèn)題、備選方案和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集數(shù)據(jù)分析信息展示調(diào)研結(jié)果做出決策16市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟界定問(wèn)題、備選方案和調(diào)研目標(biāo)16調(diào)研方法觀察法焦點(diǎn)小組訪談法調(diào)查法行為數(shù)據(jù)分析法實(shí)驗(yàn)法17調(diào)研方法觀察法17營(yíng)銷調(diào)研接觸方式接觸方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)郵寄問(wèn)卷能夠接觸到不愿面談或者回應(yīng)可能受到訪問(wèn)人員誤導(dǎo)或歪曲的訪問(wèn)者響應(yīng)率通常很低，回收速度慢電話訪問(wèn)快速收集信息；當(dāng)訪問(wèn)者對(duì)問(wèn)題不了解時(shí)訪問(wèn)人員可直接說(shuō)明；相應(yīng)率通常高于郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)短且不能涉及過(guò)多個(gè)人問(wèn)題人員訪問(wèn)最全面的接觸方式，訪問(wèn)人員能夠問(wèn)到更多問(wèn)題，并記錄對(duì)受訪者的觀察，如衣著或身體語(yǔ)言最昂貴的接觸方式，會(huì)受到訪問(wèn)人員偏差的影響，需要更多規(guī)劃和控制在線訪問(wèn)成本低、速度快、形式多樣，受防者有更加誠(chéng)實(shí)和深思熟慮的傾向小樣本且存在統(tǒng)計(jì)偏差，存在技術(shù)問(wèn)題和穩(wěn)定性差問(wèn)題，流失率高18營(yíng)銷調(diào)研接觸方式接觸方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)郵寄問(wèn)卷能夠接觸到不愿面談或營(yíng)銷信息的分析與應(yīng)用營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)（marketingmetrics）營(yíng)銷組合指標(biāo)（marketing-mixmodeling）營(yíng)銷儀表板（marketingdashboard）19營(yíng)銷信息的分析與應(yīng)用營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)（market市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)估計(jì)當(dāng)前需求估計(jì)未來(lái)需求總市場(chǎng)潛量地區(qū)市場(chǎng)潛量行業(yè)銷售和市場(chǎng)份額購(gòu)買意愿調(diào)查綜合銷售人員意見專家意見法分析以往銷售市場(chǎng)測(cè)試方法20市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)估計(jì)當(dāng)前需求估計(jì)未來(lái)需求總市場(chǎng)潛量購(gòu)買意21市場(chǎng)調(diào)研新方法大數(shù)據(jù)手機(jī)整理信息痕跡觀察法計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)21市場(chǎng)調(diào)研新方法大數(shù)據(jù)手機(jī)整理信息222223調(diào)查問(wèn)卷包含的因素姓名性別年齡收入受教育程度……23調(diào)查問(wèn)卷包含的因素姓名24調(diào)研對(duì)象市場(chǎng)環(huán)境消費(fèi)者心理24調(diào)研對(duì)象市場(chǎng)環(huán)境消費(fèi)者心理25市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境含義：是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。分類：----微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾----宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，主要是人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等。25市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境含義：是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力26供應(yīng)商企業(yè)營(yíng)銷中間商顧客市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境示意圖自然科技政法文化人口經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)者公眾26供應(yīng)商企業(yè)營(yíng)銷中間商顧客市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境示意圖自然科技政法文27企業(yè)直接營(yíng)銷環(huán)境（微觀環(huán)境）間接營(yíng)銷環(huán)境（宏觀環(huán)境）營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用27企業(yè)直接營(yíng)銷環(huán)境間接營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的作28市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征客觀性差異性相關(guān)性動(dòng)態(tài)性不可控性28市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征客觀性微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境29微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境2930微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷中介顧客投資者公眾30微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境供應(yīng)者31企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀環(huán)境力量31企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道顧客競(jìng)爭(zhēng)者公32財(cái)務(wù)研究開發(fā)營(yíng)銷會(huì)計(jì)制造采購(gòu)高層管理企業(yè)內(nèi)部32財(cái)務(wù)研究開發(fā)營(yíng)銷會(huì)計(jì)制33市場(chǎng)營(yíng)銷渠道供應(yīng)商營(yíng)銷中間商商人中間商代理中間商物資分銷機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)33市場(chǎng)營(yíng)銷渠道供應(yīng)商34

非營(yíng)利組織市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)企業(yè)中間商市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)顧客34非營(yíng)利生產(chǎn)者市場(chǎng)企業(yè)中間商市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)35競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。屬類競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：滿足同一需求的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)。品牌競(jìng)爭(zhēng)者：滿足同一需求的同種形式不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。35競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。36公眾金融公眾媒體公眾政府公眾市民行動(dòng)公眾地方公眾一般公眾企業(yè)內(nèi)部公眾36公眾金融公眾宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境37宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境3738人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境政法環(huán)境科技環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境力量38人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境政法環(huán)境科技環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境企39人口環(huán)境世界人口增長(zhǎng)人口年齡結(jié)構(gòu)市場(chǎng)多樣性（民族、種族）教育群體家庭結(jié)構(gòu)39人口環(huán)境世界人口增長(zhǎng)40人口年齡結(jié)構(gòu)的變化X一代包括1965年至1976年之間出生的人。他們往往：較高的離婚率關(guān)心環(huán)境樂(lè)于有社會(huì)責(zé)任的公司合作不太重視物質(zhì)注重生活質(zhì)量消費(fèi)者團(tuán)體、環(huán)境團(tuán)體和少數(shù)族群團(tuán)體40人口年齡結(jié)構(gòu)的變化X一代包括1965年至1976年之間出41人口年齡結(jié)構(gòu)的變化Y一代包括1977年至1994年之間出生的人網(wǎng)絡(luò)一代41人口年齡結(jié)構(gòu)的變化Y一代包括1977年至1994年之間出42人口年齡結(jié)構(gòu)的變化嬰兒潮包括了1947至1964年之間出生的人包括大部分富裕的亞洲人42人口年齡結(jié)構(gòu)的變化嬰兒潮包括了1947至1964年之間出變化中的亞洲家庭離婚或分居不結(jié)婚晚結(jié)婚結(jié)婚但無(wú)子女高離婚率越來(lái)越多的職業(yè)女性更多的居家男士4343人口地理遷移趨勢(shì)包括:國(guó)內(nèi)或跨國(guó)人口遷移從農(nóng)村向城市遷移工作環(huán)境的變化遠(yuǎn)程交流在家辦公離婚和分居4444勞動(dòng)力變化，趨勢(shì)包括:更好的教育更多白領(lǐng)更職業(yè)化4545多樣性市場(chǎng)越來(lái)越多元化國(guó)際國(guó)內(nèi)趨勢(shì)包括:多種族同性戀者傷殘人士464647經(jīng)濟(jì)環(huán)境收入與支出狀況收入----人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）----人均國(guó)民收入----個(gè)人可支配收入----個(gè)人可任意支配收入----家庭收入支出----恩格爾系數(shù)：一個(gè)家庭食品支出總額占家庭消費(fèi)支出總額的百分比叫恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸47經(jīng)濟(jì)環(huán)境收入與支出狀況48

經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段----傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)階段----經(jīng)濟(jì)起飛前的準(zhǔn)備階段----經(jīng)濟(jì)起飛階段----邁向經(jīng)濟(jì)成熟階段----大量消費(fèi)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)48經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r49自然環(huán)境資源短缺環(huán)境污染能源成本上升政府敢于面對(duì)環(huán)境問(wèn)題49自然環(huán)境資源短缺50政治法律環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境兩大趨勢(shì)：商業(yè)立法增加、特殊利益集團(tuán)增長(zhǎng)50政治法律環(huán)境政治環(huán)境兩大趨勢(shì)：商業(yè)立法增加、特殊利益集團(tuán)51科學(xué)技術(shù)環(huán)境加速的技術(shù)變革步伐無(wú)限的創(chuàng)新機(jī)會(huì)變化的研發(fā)預(yù)算加強(qiáng)的技術(shù)變革監(jiān)管51科學(xué)技術(shù)環(huán)境加速的技術(shù)變革步伐科學(xué)技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境的大部分劇烈變化都會(huì)帶來(lái)正面和負(fù)面的影響急速變化提供新市場(chǎng)和新機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥微型化

武器信用卡溝通52科學(xué)技術(shù)環(huán)境52社會(huì)文化環(huán)境教育水平宗教信仰價(jià)值觀念消費(fèi)習(xí)俗審美觀念風(fēng)俗習(xí)慣53社會(huì)文化環(huán)境教育水平53文化環(huán)境包括影響整個(gè)社會(huì)基本價(jià)值、信仰和行為的機(jī)構(gòu)和其他力量。文化環(huán)境54文化環(huán)境54文化價(jià)值的持續(xù)性核心價(jià)值觀和信仰具有極高的持久性，代代相傳，并被學(xué)校、教堂、商業(yè)機(jī)構(gòu)和政府強(qiáng)化。亞文化價(jià)值觀較為容易改變。文化環(huán)境55文化價(jià)值的持續(xù)性文化環(huán)境55亞文化價(jià)值觀的變遷大部分社會(huì)文化價(jià)值由人們的一系列觀點(diǎn)所表達(dá):人的自我觀：一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己心里傾向特征和心理過(guò)程的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)人的他人觀：人會(huì)關(guān)注無(wú)家可歸者、犯罪和受害者，同時(shí)人也會(huì)尋找與自己相似的人，如健身俱樂(lè)部、宗教活動(dòng)人的組織觀：組織忠誠(chéng)度會(huì)在裁員和公司丑聞風(fēng)波后下降人的社會(huì)觀：人對(duì)自己所處社會(huì)態(tài)度各異，包括制造者、索取者、改變者、探索者、逃避者人的自然觀：人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到自然的脆弱和資源的有限性人的宇宙觀文化環(huán)境56亞文化價(jià)值觀的變遷文化環(huán)境56亞文化價(jià)值觀的變遷人的自我觀人的他人觀文化環(huán)境57亞文化價(jià)值觀的變遷文化環(huán)境57亞文化價(jià)值觀的變遷人的組織觀人的社會(huì)觀文化環(huán)境58亞文化價(jià)值觀的變遷文化環(huán)境58亞文化價(jià)值觀的變遷人的自然觀有人認(rèn)為被其統(tǒng)治有人認(rèn)為兩者和諧相處有人想要去統(tǒng)治自然人的宇宙觀新的興趣靈性文化環(huán)境59亞文化價(jià)值觀的變遷文化環(huán)境59市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析及對(duì)策60市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析及對(duì)策60對(duì)反應(yīng)的觀點(diǎn)無(wú)法控制型適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境力量主動(dòng)型積極行為改變環(huán)境因素徒勞無(wú)功型坐視環(huán)境力量變化對(duì)營(yíng)銷環(huán)境做出反應(yīng)61對(duì)反應(yīng)的觀點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境做出反應(yīng)6162環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)威脅成功可能性潛在吸引力出現(xiàn)概率影響程度62環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)威脅63

例：某煙草公司通過(guò)其市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷研究了解以下足以影響其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)向：1.有些國(guó)家政府頒布了法令，規(guī)定所有的香煙廣告包裝上都必須印上關(guān)于吸煙危害健康的嚴(yán)重警告。2.有些國(guó)家的某些地方政府禁止在公共場(chǎng)所吸煙。3.許多發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人數(shù)下降。4.這家煙草公司的研究實(shí)驗(yàn)室很快就發(fā)明用萵苣葉制造無(wú)害煙葉的方法。5.發(fā)展中國(guó)家的吸煙人數(shù)迅速增加。63例：某煙草公司通過(guò)其市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷研64

出現(xiàn)概率

高低

大小

影響程度威脅分析32164出現(xiàn)概率