工程回訪保修制度

第一章工程回訪保修制度工程竣工交工后，對(duì)工程的保修是我公司視為服務(wù)于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)，工程保修包括對(duì)屬于施工單位責(zé)任的建筑裝飾質(zhì)量問(wèn)題和使用問(wèn)題實(shí)行迅速及免費(fèi)維修，也包括向業(yè)主提供一定數(shù)量的常用維修/維護(hù)材料，并定期回訪聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見(jiàn)運(yùn)用到今后工程質(zhì)量的提高和改善中去。1、工程保修原則保修期：本工程質(zhì)量保修期從業(yè)主在交工記錄上簽字之日算起。分單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收的工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。我公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行保修年限。2、工程內(nèi)容本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：.向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。.執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。.凡屬保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司將在接到修理通知之日7天內(nèi)，派專業(yè)人員前住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業(yè)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。.凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。.適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便今后不斷改進(jìn)。.為了更好的服務(wù)于'業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24h持續(xù)服務(wù)。4、保修制度.在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（改造裝飾裝修的本身質(zhì)量原因），維修部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量及上同于原用材料。.在保修期滿后，木公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。.每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。.項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。5、回訪制度.1回訪內(nèi)容（1）聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問(wèn)題；（2）查看有問(wèn)題的部位和了解問(wèn)題發(fā)生的情況；（3）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，與業(yè)主協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供的條件和注意事項(xiàng)；.2回訪方式（1）電話回訪:我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。（2）上門回訪在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問(wèn)題。1)對(duì)石材.、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。2)重新檢測(cè)電管線和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的重新調(diào)試。3)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。.3維修制度(1)如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。(3)實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。附表一：工程回訪記錄表回訪情況及問(wèn)題:工程名稱業(yè)主用戶合同編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付日期質(zhì)量等級(jí)回訪方式回訪人:回訪人:回訪人:年月日

業(yè)主/用戶意見(jiàn):回訪人:業(yè)主/用戶意見(jiàn):業(yè)主/用戶意見(jiàn):簽章（或記錄）:年月日問(wèn)題的原因及責(zé)任質(zhì)量部門:年月曰處理意見(jiàn):維修記錄表編號(hào)工程部門負(fù)責(zé)人:年月曰業(yè)主/用戶意見(jiàn):簽章（或記錄）:年月日問(wèn)題的原因及責(zé)任質(zhì)量部門:年月曰處理意見(jiàn):維修記錄表編號(hào)工程部門負(fù)責(zé)人:年月曰附表二：工程維修記錄表指派維修單位:工程名稱合同編號(hào)業(yè)主/用戶聯(lián)系電話工程地點(diǎn)聯(lián)系人編號(hào):維修內(nèi)容:簽發(fā)人:簽發(fā)人:簽發(fā)人:年月日簽發(fā)人:維修記錄:維修負(fù)責(zé)：年月曰質(zhì)量部門檢驗(yàn)意見(jiàn)：檢驗(yàn)人：年月曰業(yè)主/用戶評(píng)價(jià)簽字：年月曰第二章施工現(xiàn)場(chǎng)布置計(jì)劃一、施工現(xiàn)場(chǎng)用水、用電計(jì)劃(1)根據(jù)施工規(guī)范要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工配電采用三相五線制，施工用電采取三級(jí)配電、二級(jí)保護(hù)。施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)主配電箱一套按至各分箱，照明系統(tǒng)覆蓋分布大部分施工區(qū)域，個(gè)別區(qū)域(較小)臨時(shí)拉線照明。(2)施工電箱、水源的接駁位置按照業(yè)主指定接駁接入。二、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施(1)在施工現(xiàn)場(chǎng)考慮布置以下內(nèi)容：普通材料倉(cāng)庫(kù)、易燃易爆材料倉(cāng)庫(kù)、木制半成品集中加工場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)辦公室等。(2)在施工現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)布置消防設(shè)計(jì)，在樓梯內(nèi)安放低壓防爆燈等工地照明設(shè)施。(3)普通材料倉(cāng)庫(kù)：該倉(cāng)庫(kù)考慮儲(chǔ)存木材、龍骨、五金等材料，各種材料根據(jù)不同的堆放要求在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行合理立體化堆放。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)將易毀損材料單獨(dú)集中堆放，容易受潮影響質(zhì)量的材料堆放時(shí)采用金屬架架高，材料入口和出口分開(kāi)，方便材料搬運(yùn)和領(lǐng)用。(4)易燃易爆材料倉(cāng)庫(kù)：主要存儲(chǔ)油漆、膠水等易燃易爆材料。易燃易爆材料倉(cāng)庫(kù)的搭設(shè)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編》建筑防火規(guī)范部分的要求，與其他木材等可燃燒材料倉(cāng)庫(kù)的防火間距不應(yīng)小于10米。我公司將在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的材料鐵架上連接地線，防止靜電火花，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)采用低壓防爆燈和防爆插座，門口設(shè)置泡沫滅火器、砂箱等消防器材，設(shè)置溫度計(jì)等安全監(jiān)控設(shè)施。倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人管理，并加強(qiáng)巡視。(5)木制半成口集中加工場(chǎng)地：場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置半成品加工區(qū)、冰雹成口堆放區(qū)。(6)施工現(xiàn)場(chǎng)平面、道路：本公司將嚴(yán)格遵守業(yè)主的既定原則，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合、共同利用好有限的平面道路和場(chǎng)地，在規(guī)定的時(shí)間及范圍內(nèi)解決好材料的進(jìn)場(chǎng)、堆放、交叉使用、垃圾的清運(yùn)和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等項(xiàng)工作，保證正常施工并創(chuàng)建出環(huán)境良好，清潔衛(wèi)生、布置有序的文明工地。1、現(xiàn)場(chǎng)辦公室應(yīng)做到明亮整潔，資料堆放整齊，各類管理制度上墻。2、現(xiàn)場(chǎng)制定防火、消防制度，并落實(shí)消防措施及滅火器材。3、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電：施工現(xiàn)場(chǎng)采取TN-S按零碎保護(hù)系統(tǒng)，保護(hù)零線采用五蕊電纜線，改變四蕊電纜外加一根線的替代做法。4、配電系統(tǒng)按總配電一分配電一開(kāi)關(guān)箱設(shè)置并實(shí)行兩級(jí)漏電保護(hù)?？傁浔仨毎匆粰C(jī)一閘一漏一箱的要求設(shè)置，閘具、溶斷器參數(shù)與設(shè)備容量相匹配，箱內(nèi)有電源隔離開(kāi)關(guān)。5、現(xiàn)場(chǎng)有專職電工，負(fù)責(zé)巡視檢查維修記錄，專用設(shè)備應(yīng)有接線標(biāo)識(shí)。6、現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)具均須組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，相對(duì)固定的機(jī)具要合理安排位置，各類機(jī)具保護(hù)接零均需到位，開(kāi)關(guān)箱內(nèi)不可缺少漏電保護(hù)器，傳動(dòng)部位設(shè)牢固的防護(hù)罩，各類機(jī)具安全防護(hù)裝置之不理均須靈敏可靠，并派專人負(fù)責(zé)維修。三、消防布置根據(jù)消防要求，每層樓面均布置2個(gè)干粉滅火器和若干泡沫滅火器，在木工加工場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)和辦公區(qū)增設(shè)干粉滅火器，并設(shè)警示標(biāo)志。并設(shè)立專門工人進(jìn)出的通道和消防通道。四、施工平面布置圖說(shuō)明根據(jù)工程總平面圖及現(xiàn)場(chǎng)踏勘，為保證工程進(jìn)度及施工現(xiàn)場(chǎng)安全及文明生產(chǎn)，保證工期順利進(jìn)行,我司在施工平面布置時(shí)，力求做到以下幾點(diǎn)。(1)在滿足施工的原則下，盡量節(jié)約施工用地。(2)在滿足施工需要和文明施工的原則下，盡可能