XX醫(yī)院智慧門診功能需求

XX醫(yī)院智慧門診功能需求一、智慧門診功能（一） 微官網(wǎng)1、 移動終端：醫(yī)院簡介、專科介紹、專家介紹、醫(yī)院動態(tài)、就診攻略（醫(yī)院交通、開診時間、自助設(shè)備全解）就診須知（醫(yī)院流程、價格查詢、醫(yī)保知識、檢查須知）醫(yī)院資訊（義診、健康宣教、推送科室公眾號等）2、 自助終端：醫(yī)院簡介、?？平榻B、專家介紹、就診須知（醫(yī)院流程、價格查詢、醫(yī)保知識、檢查須知）（二） 實名就診1、 提供實名制就診服務(wù)，支持以自助機建檔為載體，身份證、社?？ǖ榷喾N類型就診卡實名建檔登記。2、 支持移動終端實名辦理電子就診卡。3、 急診窗口保留人工辦卡功能（三） 智能導診患者按照部位、自身病史及癥狀回答預(yù)制問題，得出可能的初步診斷，按照提示進行相對應(yīng)科室掛號，患者掛號報到后，智能診療信息自動上傳醫(yī)生工作站。（四） 智慧預(yù)約提供移動終端（微信、支付寶等） 、自助設(shè)備等多種預(yù)約服務(wù)。為患者提供8天內(nèi)的預(yù)約服務(wù)，應(yīng)包括分時段預(yù)約，患者就診時段要精確到1小時以內(nèi)。預(yù)約成功或變更，能夠提供短信及微信、支付寶推送提醒通知。實現(xiàn)全院號源池實現(xiàn)統(tǒng)一管理。具體功能包括：預(yù)約登記、預(yù)約取消、智能分時排序等（五） 預(yù)約簽到為患者提供各種預(yù)約簽到服務(wù)。具體功能包括：自助機簽到、醫(yī)院范圍內(nèi)移動端簽到，并通過短信及微信、支付寶推送提醒通知。（六） 當天桂號實現(xiàn)自助終端和移動終端當天桂號功能，桂號后自動進入就診排序隊列。即將就診移動終端提醒功能及就診須知。（七） 智能導航移動終端（微信、支付寶等）為患者提供醫(yī)院范圍內(nèi)的導航，具體功能包括：地點標注、路線圖標注、預(yù)期步行時間等。支持停車場尋車功能。（八） 分診叫號為患者提供門診分診，檢驗、檢查、取藥、輸液、門診治療、體檢等排隊叫號服務(wù)。具體功能包括：隊列管理、語音播報、信息展示等。（九） 回診功能就診過程中，當患者需要檢驗檢查，則在檢查科室發(fā)生結(jié)果后，患者可能需要回到診室再次就診。在現(xiàn)有的候診排隊流程中增加回診功能，避免患者之間因排隊引起的糾紛。回診患者按順序插入醫(yī)生已呼叫序列末位。（十）診間加號功能可由醫(yī)生根據(jù)實際情況在系統(tǒng)中完成加號操作。（十一）多種支付方式及退費功能為患者提供支付寶、微信、銀聯(lián)等多種支付方式，實現(xiàn)診間結(jié)算、醫(yī)保一站式結(jié)算、自助退款等。退款方式為原路退回。（十二）自助終端自助打印功能包括檢驗檢查報告、門診電子病歷自助打印、門診清單打印。（十三）移動終端查詢功能檢驗報告查詢、檢查文字報告查詢、近期就診用藥情況查詢、門診電子病歷、門診清單等。（十四）自助預(yù)約檢查功能（十五）信息推送將門診就診預(yù)約、停改診變更通知、檢查預(yù)約、繳費指引信息取藥窗口信息、用藥指引信息、檢查檢驗注意事項提醒、檢查預(yù)約提醒、抽血、檢查排隊提醒、治療提醒、檢驗檢查結(jié)果推送提醒等內(nèi)容通過短信、微信、支付寶等多種方式通知患者或家屬。（十九）復(fù)診提前提醒功能。（二一）建立個人病例檔案： （孕婦、慢性病等）（二十二）移動終端自助住院登記、押金繳納、每日清單，預(yù)約生院自費患者自助結(jié)算。具體功能包括：患者自助登記住院信息綁定住院號后，可進行押金在線支付，支持押金支付明細、押金不足提醒、每日費用清單及其他自定義消息推送（如分時段辦理由院結(jié)算消息推送、患者滿意度評價）等功能。（二十三）自助終端自助打印住院清單。二、智慧管理（一）門診業(yè)務(wù)管理分析支持出診信息、預(yù)約渠道使用監(jiān)測、線上繳費統(tǒng)計、預(yù)約率、預(yù)約量統(tǒng)計、醫(yī)生工作量統(tǒng)計、門診流量實時監(jiān)控、門診收入實時監(jiān)控、門診藥比實時監(jiān)控、門急診量、結(jié)構(gòu)實時分析、門診接診實時監(jiān)控、門診費用分析、門診服務(wù)能力分析、滿意度分析、預(yù)約檢查等候時間監(jiān)測、門診電子病歷質(zhì)量監(jiān)控、門診疾病譜分析、醫(yī)生處方合理性分析等。（二） 支持醫(yī)保門診業(yè)務(wù)1、 支持無縫對接廣州醫(yī)保移動應(yīng)用支撐和醫(yī)保在線支付綜合服務(wù)平臺;2、 按照廣州市醫(yī)保最新的門診結(jié)算方式及住院病種分值結(jié)算方式，實現(xiàn)醫(yī)保費用實時智能審核，實時掌控醫(yī)保協(xié)議值，避免醫(yī)保費用超標；3、 實現(xiàn)醫(yī)保費用實時監(jiān)測，避免醫(yī)保業(yè)務(wù)違規(guī)、醫(yī)保超額扣費。（三） 多功能自助服務(wù)管理能夠提供使用預(yù)警、自助機故障率自動報警、耗材（打印紙、墨盒、診療卡等）低量警告、患者自助機功能使用率統(tǒng)計（登錄、刷卡、繳費）情況統(tǒng)計、分析等。（四） 財務(wù)對賬功能實現(xiàn)多種支付方式智能對賬，避免錯扣重扣，避免人工對賬；（五） 醫(yī)院服務(wù)滿意度分析患者通過移動終端對預(yù)約、接診、收費、藥房、檢驗檢查等門（急）診就醫(yī)過程進行評價，有益于醫(yī)院持續(xù)改進對患者的服務(wù)。具體功能包括：滿意度評價、評價結(jié)果統(tǒng)計分析等。三、延伸服務(wù)（一）智慧門診推廣服務(wù)包括物料宣傳、 人工宣傳、媒體宣傳（含自媒體、 網(wǎng)絡(luò)、

電視臺、平面媒體等）方式。、活動宣傳（發(fā)布會等模式）等推廣電視臺、平面媒體等）方式。、活動宣傳（發(fā)布會等模式）等推廣（二） 人員培訓計劃1、 系統(tǒng)管理培訓2、 業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓（三） 售后服務(wù)1、 保修年限？年。2、項目投入后提供至少 ？年2人現(xiàn)場駐點服務(wù)3、從項目投入使用日起，提供 2年7*24的免費售后技術(shù)支持服務(wù)，包括免費升級、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并提供？年的設(shè)備耗材。4、服務(wù)響應(yīng)時間：2小時內(nèi)響應(yīng)， 24小時內(nèi)解決問題。5、如果產(chǎn)品故障在檢修 3小時后仍無法排除，應(yīng)在 24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格、檔次的備用產(chǎn)品備用，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。6、