店長2022年終個人工作總結

第5頁共7頁店長202?2年終個人?工作總結?在即將過去?的___，?有很多美好?的回憶浮現(xiàn)?在腦海里，?在公司的重?視好和培養(yǎng)?下，個人取?得了很大的?進步，同時?，也覺得有?很多的不足?之處。作?為一名店長?深感到責任?的重大，大?半年的店面?管理，工作?經(jīng)驗，讓我?明白了這樣?一個道理：?一是對于?一個經(jīng)濟效?益好的公司?來說，一是?要有一個專?業(yè)的管理者?;二是要?有的專業(yè)知?識做后盾;?三是要有?一套良好的?管理制度。?作為公司?的一分子，?我要做到以?下幾點：?一.認真貫?徹公司的經(jīng)?濟方針，同?時將公司的?經(jīng)營理念及?策略正確并?及時的傳達?給每個店員?，做好承上?啟下的橋梁?作用。二?.做好店員?的思想工作?的同時團結?店員，充分?調(diào)動和發(fā)揮?店員的工作?積極性，了?解每位店員?的優(yōu)美所在?，并發(fā)揮其?特長，做到?另才適用，?增加增強本?店的凝聚力?，使之成為?一個團結的?集團。三?.通過各種?渠道了解同?行信息，了?解顧客的消?費心里及習?慣，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，使?我們的工作?有針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。四.?以身作則做?店員的表帥?，不斷地學?習提高自己?的同時不斷?地向店員傳?輸企業(yè)文化?，教育店員?要有全局團?隊認識，凡?事要從公司?整體利益出?發(fā)。五.?以熱烈周到?及細致的服?務去吸引顧?客，發(fā)揮所?有店員的主?動性和積極?性，為公司?創(chuàng)造更多更?好的業(yè)績!?新的一年即?將來臨，成?績只能代表?過去，我將?以更精湛嫻?熟的業(yè)務，?同時在公司?的領導下來?治理好我們?樅陽店!力?爭在___?年再創(chuàng)佳績?!店長_?__年終個?人工作總結?二回首今?年，是播種?希望的一年?，也是收獲?碩果的一年?，在上級領?導的正確指?導下，在公?司各部門的?通力配合下?，在我們_?__全體同?仁的共同努?力下，取得?了可觀的成?績。作為?一名店長我?深感到責任?的重大，多?年來的工作?經(jīng)驗，讓我?明白了這樣?一個道理：?對于一個經(jīng)?濟效益好的?零售店來說?，一是要有?一個專業(yè)的?管理者;二?是要有良好?的專業(yè)知識?做后盾;三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做好。?具體歸納?為以下幾點?：1、認?真貫徹公司?的經(jīng)營方針?，同時將公?司的經(jīng)營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團結好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結的___?。3、通?過各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對性?，從而避免?因此而帶來?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員工?有全局意識?，做事情要?從公司整體?利益出發(fā)。?5、靠周?到而細致的?服務去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動的?“讓我干”?到積極的“?我要干”。?為了給顧客?創(chuàng)造一個良?好的購物環(huán)?境，為公司?創(chuàng)作更多的?銷售業(yè)績，?帶領員工在?以下幾方面?做好本職工?作。首先?，做好每天?的清潔工作?，為顧客營?造一個舒心?的購物環(huán)境?;其次，積?極主動的為?顧客服務，?盡可能的滿?足消費者需?求;要不斷?強化服務意?識，并以發(fā)?自內(nèi)心的微?笑和禮貌的?文明用語，?使顧客滿意?的離開本店?。6、處?理好部門間?的合作、上?下級之間的?工作協(xié)作，?少一些牢騷?，多一些熱?情，客觀的?去看待工作?中的問題，?并以積極的?態(tài)度去解決??，F(xiàn)在，?門店的管理?正在逐步走?向數(shù)據(jù)化、?科學化，管?理手段的提?升，對店長?提出了新的?工作要求，?熟練的業(yè)務?將幫助我們?實現(xiàn)各項營?運指標。新?的一年開始?了，成績只?能代表過去?。我將以更?精湛熟練的?業(yè)務治理好?我們?nèi)A東店?。面對明?年的工作，?我深感責任?重大。要隨?時保持清醒?的頭腦，理?清明年的工?作思路，重?點要在以下?幾個方面狠?下功夫：?1.加強日?常管理，特?別是抓好基?礎工作的管?理;2.?對內(nèi)加大員?工的培訓力?度，全面提?高員工的整?體素質(zhì);?3.樹立對?公司高度忠?誠，愛崗敬?業(yè)，顧全大?局，一切為?公司著想，?為公司全面?提升經(jīng)濟效?益增磚添瓦?。4.加?強和各部門?、各兄弟公?司的團結協(xié)?作，創(chuàng)造最?良好、無間?的工作環(huán)境?，去掉不和?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的工作熱?情，逐步成?為一個最優(yōu)?秀的團隊。?店長__?_年終個人?工作總結三?伴隨著新?年鐘聲的臨?近，我們依?依惜別了緊?張、忙碌的?___年，?滿懷熱情和?期待的迎來?了光明燦爛?、充滿希望?和____?_年。一轉(zhuǎn)?眼，一年馬?上就過去了?，在今年的?工作中，付?出了很多努?力，在自己?的工作崗位?上也取得過?好成績。像?6店的斷碼?銷量條數(shù)一?直都是幾個?店當中最好?的，22店?的斷碼銷量?條數(shù)也在不?斷的上升，?對與每個月?的斷品種更?是非常的_?__，每個?月都能完成?任務。對與?店面的一日?工作流程及?公司基本規(guī)?章>制度都?在嚴格的執(zhí)?行中，店面?的員工穩(wěn)定?性也比較強?，平均都在?公司工作了?一年以上了?，對公司也?是比較認可?的。但還?是沒有用_?__%的心?去工作，所?以感到非常?慚愧，今年?整體來說店?面業(yè)績沒有?完成___?%，銷售單?價雖然比去?年是上升了?___%，?但整體條數(shù)?只上升了_?__%。?回顧這一年?以來所做的?工作，心里?頗有幾份感?觸。在過去?的時間里，?首先感謝公?司給予我這?樣一個發(fā)展?的平臺，和?用心培養(yǎng);?感謝領導給?予工作上的?鼓勵和督促?。讓我學到?了很多的銷?售和溝通管?理技巧，并?順利的為下?一步的公司?發(fā)展邁出了?第一步。其?次感謝我的?這個團隊，?感謝同事們?在工作上的?相互鼓勵和?配合。他們?所有人都有?值得我去學?習地方，我?從他/她們?身上學到了?不少知識，?讓自己更加?的成熟。?通過今年來?不斷與公司?銷售管理模?式進行磨合?，我也更加?的認識到了?，一個做銷?售店長的知?識面、社交?能力和熟悉?產(chǎn)品知識技?巧決定了?一個店長及?銷售人員的?銷售能力。?為此，通過?這么久的工?作積累。我?認識到自己?現(xiàn)有的不足?和長處?，F(xiàn)?將全年來的?工作和感受?總結如下：?客觀上的?一些因素雖?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問題，主要?表現(xiàn)在：?1)銷售工?作最基本的?顧客維護量?太少。記載?的貴賓顧客?有___個?，其中有_?__個老貴?賓今年一年?沒消費過，?加上辦過貴?賓就來消費?一次的概括?為___個?，從上面的?數(shù)字上看我?們基本的維?護工作沒有?做好。沒能?及時的了解?貴賓不來的?原因。導致?銷售量也不?是太理想。?2)溝通?不夠深入。?員工銷售在?與顧客溝通?的過程中，?沒能把我們?產(chǎn)品的價值?十分清晰的?介紹給顧客?，只是意味?的在糾結價?位提升，沒?能說出產(chǎn)品?的價值。也?沒了解顧客?的真正想法?和購買意圖?;對顧客提?出的疑義沒?能及時給予?___的解?答。3)?工作每天/?每月沒有一?個明確的目?標和詳細的?計劃。沒有?養(yǎng)成一個寫?工作總結和?計劃的習慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?一個統(tǒng)一的?管理，工作?時間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?4)對店?面要求也不?嚴格，特別?是門崗這塊?，站崗不及?時，在員工?面前缺少說?服力，沒有?起到號召力?的作用。工?作責任心和?工作計劃性?不強，這些?問題都是下?一步需要盡?快改進的。?5)因為?個人不夠勤?快、沒有嚴?格要求自己?，所以沒有?好好的__?_庫存銷量?。22店從?5.1開?業(yè)_?__月份女?褲一直占比?都比較高_?__%男褲?只占___?%后來意味?的要求提高?男褲比例，?這樣想著同?樣也在提高?銷量，結果?在這后來的?幾個月男褲?是提上去了?女褲卻在一?直下降，這?是自己不_?__庫存銷?售導致的，?現(xiàn)在就開始?改進這一系?列的問題。?以上是自己?做的好的及?不好的和需?要改進的問?題，望領導?給予監(jiān)督，?幫助和提寶?貴意見。第7頁共7頁?店長___?年終工作總?結___?年就要過去?了，在居安?逸的六個月?時間里，感?悟到了太多?，也學到了?太多。從開?始的保潔到?現(xiàn)在的店長?，其中也經(jīng)?歷了許許多?多，有歡聲?笑語，也有?彷徨迷茫。?我們懷疑過?，畏縮過，?但慶幸的是?現(xiàn)在的我們?堅持了下來?。在此我就?這段時間的?工作心得和?一些問題進?行一下總結?。一個店?就像是一個?家，店長就?是這個家的?一家之長。?家長要管理?這個家的所?有問題，人?員、貨品、?衛(wèi)生、陳列?、設備、安?全……各個?方面都要照?顧周到，任?何一個小的?細節(jié)考慮不?到，就有可?能給工作帶?來不良影響?。店長也是?一個店的領?導者，是企?業(yè)文化信息?傳遞的紐帶?，是公司政?策的執(zhí)行者?和具體操作?者;是企業(yè)?產(chǎn)品的__?_人，是店?鋪的核心。?因此，店?長需要站在?經(jīng)營者的立?場上，綜合?的、科學的?分析店鋪運?營情況，全?力貫徹執(zhí)行?公司做為一?名店長不只?是需要理解?上級下達任?務和目標。?還要為了達?到這一目標?需要做什么?，怎么做才?能達到最佳?的效果。每?一位顧客的?資料都不應?該一成不變?，而是要不?斷豐富，要?注意對每一?個顧客細節(jié)?資料點點滴?滴地積累，?這樣，在與?顧客溝通中?才能讓顧客?真正感受到?關懷。此外?，通過對同?一名顧客消?費資料的連?續(xù)分析，將?為對該顧客?制訂有針對?性的服務與?銷售策略提?供最直接的?依據(jù)。外出?派單是獲得?新顧客資料?的最直接有?效的手段，?特別是應該?在客流不夠?充足時，將?此作為一項?日常工作，?一方面可以?將人力資源?利用得更加?充分，同時?也可以通過?這一工作更?加的了解客?戶。電話跟?進客戶則是?向外延伸服?務的有效手?段，對服務?情況進行售?后追蹤，將?極大有利于?新顧客和有?流失跡象的?顧客關系的?鞏固?？?之，要做一?名合格的店?長，必須要?做到顧全大?局，里外兼?顧，宣傳是?帶動店面發(fā)?展的命脈，?只有有了足?夠的新客戶?店面才能活?起來。同時?，服務質(zhì)量?和對客戶的?了解也是不?容忽視的，?否則之前的?一切將會白?費，將是毫?無意義的。?另外，店?面的經(jīng)營管?理也要常抓?不放，這是?店面運營的?基礎。第?一要建立逐?級管理制度?，崗位職責?分工細化，?自上而下。?使工作事事?有人管，件?件能落實，?防止死角現(xiàn)?象的出現(xiàn)。?第二要注?重店內(nèi)人員?的培訓工作?，培養(yǎng)員工?、銷售人員?的___榮?譽感和主人?翁意識，以?店為榮，讓?每位員工、?銷售人員充?分發(fā)揮各自?的潛能，使?之具有愛崗?敬業(yè)、服務?熱情周到﹑?懂業(yè)務、會?管理的高素?質(zhì)人才。?第三要建立?分明的獎懲?制度，以激?勵和約束員?工、銷售人?員的工作，?使全店成為?一支團結協(xié)?作的_