服務(wù)員2022年度工作總結(jié)

第10頁共16頁服務(wù)員20?22年度工?作總結(jié)工?作總結(jié)1?___年的?___月和?___月是?不平凡的兩?個月，這兩?個月里我在?財智邦從事?前廳服務(wù)工?作。這兩個?月來，本人?在領(lǐng)導(dǎo)及同?事的幫助指?導(dǎo)下，通過?自身努力用?心，掌握了?工作業(yè)務(wù)，?了解和熟記?了員工守則?，會員章程?，會館服務(wù)?項目，會館?菜單等。?這兩個月里?，我的工作?總結(jié)如下：?一、業(yè)務(wù)?水平的提高?前廳的服?務(wù)工作是一?個很需要用?心的工作，?通過領(lǐng)導(dǎo)和?同事循環(huán)漸?進的培訓(xùn)和?指點，自己?的業(yè)務(wù)水平?得到了很好?的提高。前?廳是客人對?會館印象好?不好的發(fā)生?地，所以保?持前廳環(huán)境?整潔有序是?我的工作之?一。同時，?一直保持咖?啡區(qū)，多功?能區(qū)，茶藝?區(qū)等營業(yè)區(qū)?整潔，整齊?，舒適也是?重中之重。?此外，客人?點完餐，快?速下單給吧?臺。對會館?里的商品感?興趣的客人?，給他詳細?介紹，客人?如果想買，?配合前臺，?讓客人及時?結(jié)賬。了解?茶文化，能?給客人泡出?好茶，讓客?人品出茶的?精華，讓客?人品茶舒心?放心。二?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)質(zhì)量和?會館發(fā)展成?正比的關(guān)系?。會館的服?務(wù)工作和前?廳的服務(wù)工?作有極大關(guān)?系，為了提?高會館的服?務(wù)質(zhì)量，會?館領(lǐng)導(dǎo)們對?會館的服務(wù)?質(zhì)量進行全?面監(jiān)督檢查?，并結(jié)合自?身實際制定?了衛(wèi)生檢查?標準，給員?工引進新的?服務(wù)理念，?制定了服務(wù)?用語標準。?我的服務(wù)意?識很快的得?到提高，服?務(wù)水平也逐?漸加強和鞏?固。前廳服?務(wù)工作根據(jù)?這些標準及?時發(fā)現(xiàn)問題?，及時服務(wù)?好客人，給?客人一種賓?至如歸的感?覺。會館的?會員及客人?也給予會館?的服務(wù)工作?給了極好的?評價。提?高服務(wù)質(zhì)量?也是在提高?會館影響力?和知名度。?會館的全體?同事和我努?力學(xué)習(xí)、鉆?研業(yè)務(wù)、規(guī)?范服務(wù)，提?高會館服務(wù)?質(zhì)量，充分?滿足會員及?客人的一切?消費要求。?三、明年?的工作展望?___年?是新的一年?，我將以積?極進取的心?態(tài)與會館的?同仁，一起?努力提高會?館商品的銷?售業(yè)績。?樹立強烈的?服務(wù)意識，?全心全意地?做好服務(wù)工?作;加強與?客人的溝通?，從溝通中?了解客人的?需求和滿意?度。一名優(yōu)?秀的服務(wù)員?不僅要掌握?基本的服務(wù)?常識，更要?善于察言觀?色，了解客?人及會員的?需求及消費?心理。總?之，只作為?一名優(yōu)秀的?服務(wù)員還是?遠遠不夠的?。我們前廳?服務(wù)員的目?標是成為優(yōu)?秀的營銷員?。工作總?結(jié)2__?_年已經(jīng)過?去，回首這?一年的工作?，只覺得時?間過的太快?。在支行領(lǐng)?導(dǎo)班子的正?確領(lǐng)導(dǎo)、各?部門領(lǐng)導(dǎo)的?親自帶動下?及同志們的?努力下，融?匯支行取得?了可喜的成?績，我做為?融匯支行公?司業(yè)務(wù)部的?一員，伴隨?著支行公司?業(yè)務(wù)的不斷?突破，自身?在工作業(yè)績?和業(yè)務(wù)能力?上也取得了?一定的進步?。在工作中?也發(fā)現(xiàn)了不?少自身存在?的缺點和毛?病，并努力?的正在將其?逐步改正。?為了更好的?總結(jié)經(jīng)驗、?教訓(xùn)，繼續(xù)?鼓足干勁做?好___年?的工作，特?做如下總結(jié)?：1、這?一年中取得?的成績及進?步剛剛過?去的___?年，我經(jīng)歷?了人生中很?多個“第一?次”：第?一次單位搬?遷、第一次?工作單位變?動、第一次?赴___學(xué)?學(xué)習(xí)、第一?次成功營銷?單筆過億元?貸款、第一?次創(chuàng)造支行?公司業(yè)務(wù)開?門紅、第一?次收取大額?中間業(yè)務(wù)收?入、第一次?實現(xiàn)年新增?日均存款約?___萬元?、第一次成?功營銷客戶?采取___?%保證金銀?承方式結(jié)算?、第一次聯(lián)?動營銷個貸?業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)?年新增近_?__萬元、?第一次實現(xiàn)?年新增利息?收入過千萬?、第一次在?年終結(jié)算日?___月_?__日發(fā)放?貸款、第一?次實現(xiàn)在取?得審批部批?復(fù)當(dāng)日完成?全部流程發(fā)?放貸款。這?太多的“第?一次“構(gòu)成?了我的__?_年。年?初，我當(dāng)時?所在的順通?支行實行整?體搬遷，于?___月_?__日遷入?帝王花園。?這是我自_?__年入建?行工作以來?的第一次單?位搬家。繁?忙的的搬遷?之后，由于?前期艱苦營?銷的積累，?我成功的接?連發(fā)放__?_純新增貸?款，總金額?___億元?。成功實現(xiàn)?前所未有的?順通支行公?司業(yè)務(wù)“開?門紅”，其?中金基置業(yè)?公司單筆貸?款___億?元，是支行?歷史上最大?的一筆貸款?，并一次性?收取中間業(yè)?務(wù)收入__?_萬元，其?實對于很多?支行而言，?這些成績很?微不足道，?但對于公司?業(yè)務(wù)多年來?停滯不前的?順通支行來?說，是十分?難能可貴的?，這些成績?也都是支行?歷史上的第?一次。因為?當(dāng)時支行公?司業(yè)務(wù)多年?未做過，所?以業(yè)務(wù)的每?一個步驟都?相當(dāng)于是開?拓性的，都?要耗費幾倍?于正常的時?間和精力，?當(dāng)時支行公?司部剛剛恢?復(fù)，只有我?一名老客戶?經(jīng)理，遇到?業(yè)務(wù)問題只?能我一個人?分析解決。?這些成績的?取得，我的?確經(jīng)歷了艱?辛而近于痛?苦的努力。?正當(dāng)我準備?在接下來的?日子里__?_上述開門?紅成果的時?候，我經(jīng)歷?了人生的第?一次單位調(diào)?動。響應(yīng)省?行號召，融?匯支行對順?通支行兼并?，我調(diào)到融?匯支行作，?這是自大學(xué)?畢業(yè)十五年?以來的第一?次單位變動?，我對能有?幸加入到融?匯支行這樣?的先進__?_而倍感鼓?舞，同時也?感受到了巨?大的壓力。?因支行合并?，績效考核?辦法不同，?我在業(yè)績回?報方面失去?了很多，曾?經(jīng)有一段時?間心理上承?受了巨大的?考驗，但經(jīng)?過了一段時?間的自我調(diào)?節(jié)，正確的?調(diào)整了自己?的心態(tài)，決?定徹底忘記?在順通支行?的經(jīng)營成果?，不再計較?收入上的得?失，一切從?零開始，重?新用自己的?努力創(chuàng)造最?好的業(yè)績和?美好的明天?。在剛到?融匯支行的?那段日子里?，因為我是?原順通支行?公司業(yè)務(wù)部?唯一到融匯?支行的老客?戶經(jīng)理，對?順通支行的?很多老貸款?戶及結(jié)算戶?比較了解，?所以理所當(dāng)?然的承擔(dān)起?了象各個部?門介紹情況?的額外工作?及客戶的_?__工作。?個貸方面，?因為我曾經(jīng)?在個貸部工?作多年，并?且也是唯一?到融匯支行?的老個貸客?戶經(jīng)理，所?以也承擔(dān)了?較多的對接?工作，也曾?因此被人誤?解，但我還?是本著為支?行業(yè)務(wù)大局?著想的心理?，欣然的接?受了這些工?作。接下?來在融匯支?行公司部的?日子里，我?最大的感受?就是同事們?的工作熱情?和部門領(lǐng)導(dǎo)?精通的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)能力，?部門領(lǐng)導(dǎo)們?都有著高人?一籌的業(yè)務(wù)?能力，遇到?問題總能夠?主動幫助分?析解決，讓?我這個以前?在順通從來?不服上級的?所謂業(yè)務(wù)高?手真的從心?底佩服他們?。在這里沒?有一下班就?回家的人，?每天晚上五?點鐘的下班?音樂沒有人?聽得到。受?這樣一種氛?圍的感染，?我也把全部?精力投入到?工作中，主?動說服金基?置業(yè)公司以?___%保?證金銀行承?兌匯票方式?支付工程款?___萬元?，增加了我?行存款及中?間業(yè)務(wù)收入?，也增加也?企業(yè)的收入?，實現(xiàn)了銀?企“雙贏”?。在存款新?增方面，實?現(xiàn)了日均新?增約___?多萬元。純?新增貸款利?息收入超千?萬元。并申?報___北?方廣播電視?公司授信增?加到___?萬元，為將?來全面營銷?這一重要潛?力客戶打好?了堅實的基?礎(chǔ)。聯(lián)動?營銷方面，?繼續(xù)發(fā)揚我?在營銷樓盤?方面的優(yōu)勢?，在已經(jīng)累?計為支行貢?獻了約__?_億元優(yōu)良?個貸的基礎(chǔ)?上(占順通?支行全部正?常類貸款的?約___%?)，繼續(xù)為?支行房貸部?推薦優(yōu)質(zhì)的?“西堤國際?”樓盤，累?計發(fā)放個人?住房貸款_?__多萬元?。這些貸款?每年可為建?行帶來__?_多萬元的?利息收入及?大量的相關(guān)?業(yè)務(wù)收入。?其實，能?取得么多“?第一次”的?突破，并不?是我一個人?的成績，比?如在年終結(jié)?算日___?月___日?，客戶__?_北方廣播?電視公司急?需流動資金?，支行公司?業(yè)務(wù)全流程?人員從主管?行長到部門?正、副經(jīng)理?再到其它客?戶經(jīng)理急客?戶所急，開?通“綠色通?道”，調(diào)動?全科力量，?完成了早上?取得審批部?批復(fù)，當(dāng)日?走完業(yè)務(wù)申?請、合同申?請、指標核?準、到企業(yè)?簽字蓋章等?流程，實現(xiàn)?當(dāng)日貸款到?帳的“神話?”。這完全?是由于全公?司部以至全?行各部門密?切配合共同?努力的結(jié)果?，成績應(yīng)該?歸功于__?_，我為親?身見證了這?么多的“第?一次”而感?到榮幸。?2、缺點及?毛病實事?求是的講，?我在工作中?存在著明顯?的缺點和毛?病。在工?作方面，營?銷意識有待?加強，從近?期的國美電?器被其它支?行強行“霸?占”一事，?我反思了很?多。因現(xiàn)在?建行clp?m流程設(shè)置?問題，誰搶?占了管戶權(quán)?，誰將占有?主動。這件?事情還說明?我在工作中?，存在辦事?慢的習(xí)慣，?其實我這人?的性格就很?慢，這是多?年養(yǎng)成的習(xí)?慣，今后在?營銷新客戶?方面一定要?提高效率。?在日常與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?、其它部門?的溝通中，?存在說話過?于直率、不?注意方法的?問題，容易?引起誤解。?有時不能夠?虛心接受領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?建議，過于?堅持自己的?觀點。在意?識到上述缺?點之后，我?已經(jīng)進行了?改正，今后?將在這些方?面繼續(xù)改進?，以促進業(yè)?務(wù)的開展。?在自身約?束方面，不?重視支行_?__的考試?，存在六七?十分萬歲的?心理，今后?一定要全面?做好支行的?每一項工作?部署，在各?項考試、考?核中爭取最?好的名次。?在業(yè)務(wù)方?面，要加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?減少、杜絕?差錯的發(fā)生?。在其它?方面，存在?參加___?活動過少、?業(yè)余時間與?同事們交往?少等缺點，?今后我會多?參加團隊_?__活動，?多與同事們?交往，增加?彼此了解，?多向先進同?事學(xué)習(xí)，以?利于更好的?開展業(yè)務(wù)工?作。3、?總結(jié)出的經(jīng)?驗及教訓(xùn)?___年，?在取得了很?多個美好的?第一次的同?時，我也得?到了一些不?該有的“第?一次”，如?第一次被其?它支行搶占?客戶，應(yīng)深?刻總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。如果?我能行動快?一點，就可?以得到一個?非常好的客?戶。今后一?定要在客戶?營銷中，提?高效率。把?現(xiàn)有的存款?戶中有一定?潛力的客戶?提前注冊到?clpm系?統(tǒng)，先把客?戶搶占到手?。在行里?___的考?試中，我也?第一次考了?一個十分不?理想的成績?，這是我對?支行___?的考試不重?視的結(jié)果。?不能以工作?忙沒時間看?書來做為借?口。誠然，?公司業(yè)務(wù)有?區(qū)別于其它?部門的特點?，在業(yè)務(wù)機?會到來的時?候，需要加?班加點搶時?間辦理業(yè)務(wù)?，占用了考?試學(xué)習(xí)時間?。也因為公?司業(yè)務(wù)需要?在下班后請?客戶吃飯而?占用了晚上?的時間，但?無論如何不?應(yīng)該不重視?支行___?的考試。今?后一定要嚴?以律已在每?一次考試及?考核中爭取?最好成績。?總結(jié)以前?的業(yè)務(wù)經(jīng)驗?，今后要做?到這四個字?：專、早、?全、新。?專，要學(xué)好?文件、規(guī)章?、制度，辦?業(yè)務(wù)做到不?走彎路，一?遍成功。?早，一切事?情提前想到?，一切手續(xù)?提前準備好?，一切事情?早于其它銀?行辦成。?全，考慮周?全，不要給?客戶多增加?麻煩，需要?的資料一次?要齊。主要?資料齊全、?手續(xù)合規(guī)之?后再放款，?盡量杜絕手?續(xù)不全而放?款。新，?思維要創(chuàng)新?，方法也要?創(chuàng)新。要貼?近市場，根?據(jù)市場需求?開拓新業(yè)務(wù)?。4、_?__年工作?設(shè)想嶄新?的___年?已經(jīng)到來了?，經(jīng)歷了近?一年的工作?磨合，我已?經(jīng)基本適應(yīng)?了融匯支行?公司部的工?作特點。也?十分喜歡我?們這個追求?上進的__?_，這里為?我開拓業(yè)務(wù)?提供了良好?的支持環(huán)境?。這里有全?國百佳客戶?經(jīng)理、有營?銷能手、先?進工作者，?我要多向他?們學(xué)習(xí)，借?鑒他們的營?銷方法。_?__年，我?將面臨新的?挑戰(zhàn)，因今?年占我業(yè)務(wù)?量最大比例?的開發(fā)貸款?將到期歸還?，且支行失?去了我最熟?悉的房地產(chǎn)?開發(fā)貸款業(yè)?務(wù)的承辦權(quán)?，我將失去?這方面的大?量的客戶資?源，不得不?尋找更多的?其它客戶。?我爭取至少?營銷成功大?中型客戶及?小企業(yè)客戶?各一個，新?增業(yè)務(wù)品種?一種。在完?成支行下達?的各項存款?、貸款、中?間業(yè)務(wù)收入?等指標的基?礎(chǔ)上，爭取?在新業(yè)務(wù)上?有所突破和?創(chuàng)新。近期?營銷的中國?投資擔(dān)保有?限公司與我?行業(yè)務(wù)合作?的前景十分?廣闊，如果?能夠突破現(xiàn)?在文件束縛?成功實現(xiàn)合?作，將使我?行在工程保?函方面占領(lǐng)?___市場?，樹立融匯?支行服務(wù)品?牌，實現(xiàn)業(yè)?務(wù)創(chuàng)新。?___年，?我力爭創(chuàng)造?更多的、美?好的第一次?!附送：?服務(wù)員_?__年終工?作總結(jié)范文?年底了，?各行各業(yè)都?在進行年終?總結(jié)，__?_服務(wù)行業(yè)?也不例外，?現(xiàn)將我的_?__服務(wù)員?工作總結(jié)如?下：在這?里我學(xué)到并?且提倡如何?做好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握七?大要素：?1、微笑在?___日常?經(jīng)營過程中?，要求每一?位員工對待?客人，都要?報以真誠的?微笑，它應(yīng)?該是不受時?間、地點和?情緒等因素?影響，也不?受條件限制?。微笑是最?生動、最簡?潔、最直接?的歡迎詞。?2、精通?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項制度?，提高服務(wù)?技能和技巧??！扒Ю镏?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，上好?培訓(xùn)課，并?在實際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，取?長補短，做?到一專多能?，在服務(wù)時?才能游刃有?余，這對提?高KTV的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強競爭力?都具有重要?作用。3?、準備即要?隨時準備好?為客人服務(wù)?。也就是說?，僅有服務(wù)?意識是不夠?的，要有事?先的準備。?準備包括思?想準備和行?為準備，作?為該準備的?提前做好。?如在客人到?達之前，把?所有準備工?作作好，處?于一種隨時?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?，而不會手?忙腳亂。?4、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是員工看他?們穿戴隨便?，消費較低?，感覺沒有?什么派頭等?表面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。而?現(xiàn)實生活中?，往往越有?錢的人，對?穿戴方面都?特別隨便，?這是他們自?信;而衣服?根本不能代?表財富的多?少。我們在?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個客人，?讓他們心甘?情愿地消費?。我們應(yīng)當(dāng)?記住“客人?是我們的衣?食父母”。?5、細膩?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預(yù)測客人?需要，并及?時提供服務(wù)?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識。?6、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關(guān)鍵在于強?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點，為客?人營造“家?”的感覺，?讓客人覺得?住在___?就像回到家?里一樣。?7、真誠熱?情好客是中?華民族的美?德。當(dāng)客人?離開時，員?工應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀請?客人再次光?臨，以給客?人留下深刻?的印象?，F(xiàn)?在的競爭是?服務(wù)的競爭?，質(zhì)量的競?爭，特別_?__業(yè)尤為?激烈。服務(wù)?的重要性是?不言而喻的?，我們運用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢，以期其?在激烈的市?場競爭中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度，?使___立?于不敗之地?!每個職業(yè)?都需要講求?團隊精神，?在快樂迪也?一樣。生意?比較忙時，?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔(dān)遇?到的麻煩。?平時也有遇?到比較刁鉆?的顧客，一?人有難，其?他同事也會?及時上去調(diào)?節(jié)紛爭，使?情形不再惡?劣。每個人?員分工明確?、工作積極?，真正在行?動上做到了?一個好漢三?個幫的效果?。平時，我?也會和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?。這樣就多?了幾個回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?。之后我也?會做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一?名服務(wù)人員?，也會碰到?一些挫折和?無奈。有些?人會覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認為?我這個職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂，我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個_?__工作而?自豪。我認?為我的職業(yè)?就像一個表?，表面轉(zhuǎn)動?的時針能給?大家?guī)頃r?間和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)動?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的，但卻是?必不可少的?。當(dāng)然學(xué)無?止境，學(xué)到?還得運用到?以后的工作?中，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加督?促，同事能?互相學(xué)習(xí)，?在以后的工?作中提高服?務(wù)效率，努?力做到一名?優(yōu)秀的服務(wù)?工作人員。?讓顧客在“?___世界?”感受到不?一般的快樂?。第16頁共16頁服務(wù)員?___年度?工作總結(jié)范?文工作總?結(jié)1__?_年的__?_月和__?_月是不平?凡的兩個月?，這兩個月?里我在財智?邦從事前廳?服務(wù)工作。?這兩個月來?，本人在領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?幫助指導(dǎo)下?，通過自身?努力用心，?掌握了工作?業(yè)務(wù)，了解?和熟記了員?工守則，會?員章程，會?館服務(wù)項目?，會館菜單?等。這兩?個月里，我?的工作總結(jié)?如下：一?、業(yè)務(wù)水平?的提高前?廳的服務(wù)工?作是一個很?需要用心的?工作，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同事?循環(huán)漸進的?培訓(xùn)和指點?，自己的業(yè)?務(wù)水平得到?了很好的提?高。前廳是?客人對會館?印象好不好?的發(fā)生地，?所以保持前?廳環(huán)境整潔?有序是我的?工作之一。?同時，一直?保持咖啡區(qū)?，多功能區(qū)?，茶藝區(qū)等?營業(yè)區(qū)整潔?，整齊，舒?適也是重中?之重。此外?，客人點完?餐，快速下?單給吧臺。?對會館里的?商品感興趣?的客人，給?他詳細介紹?，客人如果?想買，配合?前臺，讓客?人及時結(jié)賬?。了解茶文?化，能給客?人泡出好茶?，讓客人品?出茶的精華?，讓客人品?茶舒心放心?。二、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量服務(wù)?質(zhì)量和會館?發(fā)展成正比?的關(guān)系。會?館的服務(wù)工?作和前廳的?服務(wù)工作有?極大關(guān)系，?為了提高會?館的服務(wù)質(zhì)?量，會館領(lǐng)?導(dǎo)們對會館?的服務(wù)質(zhì)量?進行全面監(jiān)?督檢查，并?結(jié)合自身實?際制定了衛(wèi)?生檢查標準?，給員工引?進新的服務(wù)?理念，制定?了服務(wù)用語?標準。我的?服務(wù)意識很?快的得到提?高，服務(wù)水?平也逐漸加?強和鞏固。?前廳服務(wù)工?作根據(jù)這些?標準及時發(fā)?現(xiàn)問題，及?時服務(wù)好客?人，給客人?一種賓至如?歸的感覺。?會館的會員?及客人也給?予會館的服?務(wù)工作給了?極好的評價?。提高服?務(wù)質(zhì)量也是?在提高會館?影響力和知?名度。會館?的全體同事?和我努力學(xué)?習(xí)、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范服?務(wù)，提高會?館服務(wù)質(zhì)量?，充分滿足?會員及客人?的一切消費?要求。三?、明年的工?作展望_?__年是新?的一年，我?將以積極進?取的心態(tài)與?會館的同仁?，一起努力?提高會館商?品的銷售業(yè)?績。樹立?強烈的服務(wù)?意識，全心?全意地做好?服務(wù)工作;?加強與客人?的溝通，從?溝通中了解?客人的需求?和滿意度。?一名優(yōu)秀的?服務(wù)員不僅?要掌握基本?的服務(wù)常識?，更要善于?察言觀色，?了解客人及?會員的需求?及消費心理??？傊?，?只作為一名?優(yōu)秀的服務(wù)?員還是遠遠?不夠的。我?們前廳服務(wù)?員的目標是?成為優(yōu)秀的?營銷員。?工作總結(jié)2?___年?已經(jīng)過去，?回首這一年?的工作，只?覺得時間過?的太快。在?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確領(lǐng)?導(dǎo)、各部門?領(lǐng)導(dǎo)的親自?帶動下及同?志們的努力?下，融匯支?行取得了可?喜的成績，?我做為融匯?支行公司業(yè)?務(wù)部的一員?，伴隨著支?行公司業(yè)務(wù)?的不斷突破?，自身在工?作業(yè)績和業(yè)?務(wù)能力上也?取得了一定?的進步。在?工作中也發(fā)?現(xiàn)了不少自?身存在的缺?點和毛病，?并努力的正?在將其逐步?改正。為了?更好的總結(jié)?經(jīng)驗、教訓(xùn)?，繼續(xù)鼓足?干勁做好_?__年的工?作，特做如?下總結(jié)：?1、這一年?中取得的成?績及進步?剛剛過去的?___年，?我經(jīng)歷了人?生中很多個?“第一次”?：第一次?單位搬遷、?第一次工作?單位變動、?第一次赴_?__學(xué)學(xué)習(xí)?、第一次成?功營銷單筆?過億元貸款?、第一次創(chuàng)?造支行公司?業(yè)務(wù)開門紅?、第一次收?取大額中間?業(yè)務(wù)收入、?第一次實現(xiàn)?年新增日均?存款約__?_萬元、第?一次成功營?銷客戶采取?___%保?證金銀承方?式結(jié)算、第?一次聯(lián)動營?銷個貸業(yè)務(wù)?實現(xiàn)當(dāng)年新?增近___?萬元、第一?次實現(xiàn)年新?增利息收入?過千萬、第?一次在年終?結(jié)算日__?_月___?日發(fā)放貸款?、第一次實?現(xiàn)在取得審?批部批復(fù)當(dāng)?日完成全部?流程發(fā)放貸?款。這太多?的“第一次?“構(gòu)成了我?的___年?。年初，?我當(dāng)時所在?的順通支行?實行整體搬?遷，于__?_月___?日遷入帝王?花園。這是?我自___?年入建行工?作以來的第?一次單位搬?家。繁忙的?的搬遷之后?，由于前期?艱苦營銷的?積累，我成?功的接連發(fā)?放___純?新增貸款，?總金額__?_億元。成?功實現(xiàn)前所?未有的順通?支行公司業(yè)?務(wù)“開門紅?”，其中金?基置業(yè)公司?單筆貸款_?__億元，?是支行歷史?上最大的一?筆貸款，并?一次性收取?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?元，其實對?于很多支行?而言，這些?成績很微不?足道，但對?于公司業(yè)務(wù)?多年來停滯?不前的順通?支行來說，?是十分難能?可貴的，這?些成績也都?是支行歷史?上的第一次?。因為當(dāng)時?支行公司業(yè)?務(wù)多年未做?過，所以業(yè)?務(wù)的每一個?步驟都相當(dāng)?于是開拓性?的，都要耗?費幾倍于正?常的時間和?精力，當(dāng)時?支行公司部?剛剛恢復(fù)，?只有我一名?老客戶經(jīng)理?，遇到業(yè)務(wù)?問題只能我?一個人分析?解決。這些?成績的取得?，我的確經(jīng)?歷了艱辛而?近于痛苦的?努力。正當(dāng)?我準備在接?下來的日子?里___上?述開門紅成?果的時候，?我經(jīng)歷了人?生的第一次?單位調(diào)動。?響應(yīng)省行號?召，融匯支?行對順通支?行兼并，我?調(diào)到融匯支?行作，這是?自大學(xué)畢業(yè)?十五年以來?的第一次單?位變動，我?對能有幸加?入到融匯支?行這樣的先?進___而?倍感鼓舞，?同時也感受?到了巨大的?壓力。因支?行合并，績?效考核辦法?不同，我在?業(yè)績回報方?面失去了很?多，曾經(jīng)有?一段時間心?理上承受了?巨大的考驗?，但經(jīng)過了?一段時間的?自我調(diào)節(jié)，?正確的調(diào)整?了自己的心?態(tài)，決定徹?底忘記在順?通支行的經(jīng)?營成果，不?再計較收入?上的得失，?一切從零開?始，重新用?自己的努力?創(chuàng)造最好的?業(yè)績和美好?的明天。?在剛到融匯?支行的那段?日子里，因?為我是原順?通支行公司?業(yè)務(wù)部唯一?到融匯支行?的老客戶經(jīng)?理，對順通?支行的很多?老貸款戶及?結(jié)算戶比較?了解，所以?理所當(dāng)然的?承擔(dān)起了象?各個部門介?紹情況的額?外工作及客?戶的___?工作。個貸?方面，因為?我曾經(jīng)在個?貸部工作多?年，并且也?是唯一到融?匯支行的老?個貸客戶經(jīng)?理，所以也?承擔(dān)了較多?的對接工作?，也曾因此?被人誤解，?但我還是本?著為支行業(yè)?務(wù)大局著想?的心理，欣?然的接受了?這些工作。?接下來在?融匯支行公?司部的日子?里，我最大?的感受就是?同事們的工?作熱情和部?門領(lǐng)導(dǎo)精通?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?能力，部門?領(lǐng)導(dǎo)們都有?著高人一籌?的業(yè)務(wù)能力?，遇到問題?總能夠主動?幫助分析解?決，讓我這?個以前在順?通從來不服?上級的所謂?業(yè)務(wù)高手真?的從心底佩?服他們。在?這里沒有一?下班就回家?的人，每天?晚上五點鐘?的下班音樂?沒有人聽得?到。受這樣?一種氛圍的?感染，我也?把全部精力?投入到工作?中，主動說?服金基置業(yè)?公司以__?_%保證金?銀行承兌匯?票方式支付?工程款__?_萬元，增?加了我行存?款及中間業(yè)?務(wù)收入，也?增加也企業(yè)?的收入，實?現(xiàn)了銀企“?雙贏”。在?存款新增方?面，實現(xiàn)了?日均新增約?___多萬?元。純新增?貸款利息收?入超千萬元?。并申報_?__北方廣?播電視公司?授信增加到?___萬元?，為將來全?面營銷這一?重要潛力客?戶打好了堅?實的基礎(chǔ)。?聯(lián)動營銷?方面，繼續(xù)?發(fā)揚我在營?銷樓盤方面?的優(yōu)勢，在?已經(jīng)累計為?支行貢獻了?約___億?元優(yōu)良個貸?的基礎(chǔ)上(?占順通支行?全部正常類?貸款的約_?__%)，?繼續(xù)為支行?房貸部推薦?優(yōu)質(zhì)的“西?堤國際”樓?盤，累計發(fā)?放個人住房?貸款___?多萬元。這?些貸款每年?可為建行帶?來___多?萬元的利息?收入及大量?的相關(guān)業(yè)務(wù)?收入。其?實，能取得?么多“第一?次”的突破?，并不是我?一個人的成?績，比如在?年終結(jié)算日?___月_?__日，客?戶___北?方廣播電視?公司急需流?動資金，支?行公司業(yè)務(wù)?全流程人員?從主管行長?到部門正、?副經(jīng)理再到?其它客戶經(jīng)?理急客戶所?急，開通“?綠色通道”?，調(diào)動全科?力量，完成?了早上取得?審批部批復(fù)?，當(dāng)日走完?業(yè)務(wù)申請、?合同申請、?指標核準、?到企業(yè)簽字?蓋章等流程?，實現(xiàn)當(dāng)日?貸款到帳的?“神話”。?這完全是由?于全公司部?以至全行各?部門密切配?合共同努力?的結(jié)果，成?績應(yīng)該歸功?于___，?我為親身見?證了這么多?的“第一次?”而感到榮?幸。2、?缺點及毛病?實事求是?的講，我在?工作中存在?著明顯的缺?點和毛病。?在工作方?面，營銷意?識有待加強?，從近期的?國美電器被?其它支行強?行“霸占”?一事，我反?思了很多。?因現(xiàn)在建行?clpm流?程設(shè)置問題?，誰搶占了?管戶權(quán)，誰?將占有主動?。這件事情?還說明我在?工作中，存?在辦事慢的?習(xí)慣，其實?我這人的性?格就很慢，?這是多年養(yǎng)?成的習(xí)慣，?今后在營銷?新客戶方面?一定要提高?效率。在?日常與領(lǐng)導(dǎo)?、同事、其?它部門的溝?通中，存在?說話過于直?率、不注意?方法的問題?，容易引起?誤解。有時?不能夠虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和建議?，過于堅持?自己的觀點?。在意識到?上述缺點之?后，我已經(jīng)?進行了改正?，今后將在?這些方面繼?續(xù)改進，以?促進業(yè)務(wù)的?開展。在?自身約束方?面，不重視?支行___?的考試，存?在六七十分?萬歲的心理?，今后一定?要全面做好?支行的每一?項工作部署?，在各項考?試、考核中?爭取最好的?名次。在?業(yè)務(wù)方面，?要加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，減少?、杜絕差錯?的發(fā)生。?在其它方面?，存在參加?___活動?過少、業(yè)余?時間與同事?們交往少