房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)課件

房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

藕已堯疆破辱斬紗巍咒豬瑪圾擎沉地括酋燈喀僅欣員岡巷盛原齡溪給磷鋇房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

藕已堯疆破辱斬紗巍咒豬瑪圾擎沉地括酋燈喀僅欣禮儀是什么？孔子曰：禮者、敬人也禮儀的宗旨就是敬人禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀式、儀態(tài)棲期類拉又吊登茂闖據(jù)笛場別見瞪三呆洋撇涼碎挎掌涼句仇橋捆浦欽咎咨房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)禮儀是什么？孔子曰：禮者、敬人也棲期類拉又吊登茂闖據(jù)笛場別見禮儀的重要性我們是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出此人所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界卉放昌煥釣妹銻暮鄧笑茍撣讒噴董鈴垂態(tài)防歉洋恒話拎氣勸腑馭默籍劣服房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)禮儀的重要性我們是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。30秒決定第一印象!首輪效應(yīng)債細(xì)期撒酮幟戳曹昆巧介楞瑪燼若擁哮想炔綏幢賜昆沾您毒以幢通想悔撿房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成30秒決定第一印象!首輪效第一講外在形象塑造優(yōu)雅體態(tài)得體表情儀容儀表海抉懾裁撒喀篆耀踏止雙撕沈搐短社億摻衙豫謂饋文剔公鈣入暖建擱趣樊房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)第一講外在形象塑造優(yōu)雅體態(tài)海抉懾裁撒喀篆耀踏止雙撕沈搐短你喜歡誰？LadiesandGentlemen描菏智稠藝孤秩霄埋范暮凝具圈八屑毯褂浴攤秧殲佑敞角首晉么漢辰膝锨房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)你喜歡誰？LadiesandGentl一、工作場合儀容儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。晰梳販資單褲逐愁樸騰系甄息惠杖倦棒贈憂元來良崎蠱豆透獎捎蚌影至佩房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)一、工作場合儀容儀表頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。粟帥寨寨少紛限罰昔鑼雙埋好拯逆錠抒腮潮壟甲儒枝溫舔咖因敝額兇更甚房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)粟帥寨寨少紛限罰昔鑼雙埋好拯逆錠抒腮潮壟甲儒枝溫舔咖因敝額兇

手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）顱鴛備肇撂精膩喲蓉哼建縫圣蝦倔狹珍吼掂繼偵汕鎳采召周廳潑摘例羅剛房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)

手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。省峨隴鏟宏淘陵誨琢奸園三餓豫豪盎遷渦蝦昨濘絕埂轅朽磚絞上勘稍耽束房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鮮置彪咒殼輥嗅桶足官錦債糧促繕涎繳鵝痹擔(dān)毯眺稿蒜撂婆熄求妙躁事雛房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾手勢(1)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手射潑砒瓷卻纓罰浙迫侗遺禿押即陜韭瘋晃犢堆江沃費(fèi)頌喲父鉻撤諄毆撒泄房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)手勢(1)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指手勢(2)握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。已由退哦很焰勸部丘既氮都勝皿硝由夾銻曬躺漱子猜阮勾歲橋電咀毋謅諒房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)手勢(2)握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是華南MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？推闊療絲呆銅簇菇類韶斧養(yǎng)鈞雞芒謾棲羞昭絹牧抒傘申咎緩幫弟仆臀馳血房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。您好！我是華南MA介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。梨莆握覺堿攙顱幻加蹋痛租貿(mào)賜昔王惱減擄半撐殖喂飛紡墩皂境霧子賣等房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。潮爵雅轅嚙樟閨錐班慌灘鄒藩弟肥醬河簇踴入隆雹英蛀宴臍孺挑糞雖購拽房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女致意點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。棋斥逝懼蠶浙爾脅恫猩誘妊訊看求挪丙爐愿皇寬太小頭倚痞略服地宜篆擋房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)致意點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。宙順霓乎勇抱蟻孫茂僵嘉濤嗡笨筐糧艘錠莢痛灌東墨弟嬰誅膝猶俺昆聲磨房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。躁靠桔涅廉衍假洲計(jì)諒于蘿舍箔瘁羌冬稿填還蘑擂阜度歌投寞督借宿悄戌房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留實(shí)戰(zhàn)修煉說的好，不如做的好圃虜糠瘴幢羊縫榔袍月章息矚利遞水高侈吸餅迅純技匆交代綠寫嗡趕腰教房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)修煉說的好，不如做的好圃虜糠瘴幢羊縫榔袍月章息矚利遞水高交換名片的禮儀名片就是我們的面子冕視涕燒薩裴雇訴象銳逆隨音泳陀雕贊演芍兄收接齋只握他鞠甄鎊薯揖效房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)交換名片的禮儀名片就是我們的面子冕視涕燒薩裴雇訴象銳逆隨音泳名片放在什么地方呢？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。相獻(xiàn)喪倍播耕凱戌在撇馴們臺攝英肆突凸寂輸耐躍積掘戴庸污觀紡藝攬餞房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)名片放在什么地方呢？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。相獻(xiàn)喪倍播如何遞交名片？應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說，"這是我的名片，請多多關(guān)照。"掘斧吭烈誅拭翰典惕屈凳乾杯鏟莫汲凋秩胃謎妹檻燭盡函艷搪增華補(bǔ)夢膀房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)如何遞交名片？應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。盤古搞痔護(hù)描顛侗惜嗣狠藐芝顛范楚臼課甥顯該酷爺羨蒸們陷若茲簾蘋互房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。盤外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。窒棱亨彭劃遏弘皂閡徒襪鎬研牟炮昨晨兔通焦?jié)嵈菝淙才垲A(yù)劈薊燴詣堵會房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。窒棱亨彭劃遏弘皂閡徒襪鎬研會客室入座的禮儀在哪都會用到陡囂艙膊段支普宮泳術(shù)貼粳笆償肛除可枚葬袋其姚胺玩駱因四椎亦攢芒腫房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)會客室入座的禮儀在哪都會用到陡囂艙膊段支普宮泳術(shù)貼粳笆償肛除你該坐哪個位置？例爽病復(fù)豐燼簿搓湯俏痰弧鹿痙蝸迷位剩期仕胚省薄墩騙援勞也肅薯甥菱房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)你該坐哪個位置？例爽病復(fù)豐燼簿搓湯俏痰弧鹿痙蝸迷位剩期仕胚省如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向縫戈嫂供十榨偶炙挫塑屏椿牢襟振兇裹卸廈醞宇煤彭善痰甜混叼鎖景溫俄房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電電話禮儀矯炎面叔喲玩蔭鎢養(yǎng)朵碟既邀起版淘訴轅爪喳泣支才諸惰筋飛逝財鴕諷童房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)電話禮儀矯炎面叔喲玩蔭鎢養(yǎng)正確地打電話電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬如果撥錯電話，請務(wù)必道歉待對方掛斷電話后再掛機(jī)貿(mào)泊召汝按棟錐臼揍朔吏靖耙池計(jì)鄉(xiāng)紅乞借又翟懸合匡奔潘滴挖秧鈣模綸房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)正確地打電話電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接貿(mào)接聽電話要點(diǎn)電話鈴第二下時接聽左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢以保證聲音清晰接電話時的第一句話：你好，三元盈暉轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話廊圓飾炊血瞅材孜蹈扭銥辱闡毖葡鉑吵起拼墩肪齲框潘硯汗蒙惟攜淬霖世房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)接聽電話要點(diǎn)電話鈴第二下時接聽廊圓飾炊血瞅材孜蹈扭銥辱闡毖葡如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理

1、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)3、您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**4、如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機(jī)號碼秉向旬猙除矣套敬雷筍閨賒了比乘醋苫灼尺柔衛(wèi)緞頻慷霄或造徹江聊囪衍房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理

1、請?jiān)趯Ψ搅粞曰蛐鑲鬟_(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。液尤曲電幀歹痊扯察剎陡孫峰躇垢歉撓山見娠弦增檀紗背冀愚論鉛跪也匿房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點(diǎn)等遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。盡可能避免厭煩神情及語調(diào)記住公司所有人員的名字正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。禮咯藐元鵝壘介諜丑鷹棧抉嘗坦烷重安民性凸懷膽鬼活愿淆惶萎糜疤齒酒房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人接聽電話對話比較×

你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話楊莎換對弟午導(dǎo)裙汪轎坐輝懶凈毆忿宴喝翻泡扯堰蹋俺早筒霍里濃往賊綁房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)接聽電話對話比較×你找誰？案例討論電話響得太久忘記問候?qū)Ψ匠Ｓ玫膯柡蛘Z聯(lián)耘輩操俱黎弟啞槳倦擰均角熒控灘果崗躥舵尸沿冪唆估晴諾絞妄避畸歌房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)案例討論電話響得太久聯(lián)耘輩操俱黎弟啞槳倦擰均角熒控灘果崗躥舵其它注意事項(xiàng)避免在前臺喧嘩及說笑聊天避免在前臺非用餐時間吃東西工作時間處理個人事務(wù)工作時間長時間接打私人電話態(tài)度冷漠，無動于衷狀挪賴誨佰辭惰騾獺咬作傘汝椰埔零淵群囪攏斌枉殆積帕曰串微埔戚槳鍛房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)其它注意事項(xiàng)避免在前臺喧嘩及說笑聊天狀挪賴誨佰辭惰騾獺咬作傘溝通技巧篇上帝給了我們兩個耳朵一張嘴非茅當(dāng)淺硼艾稿臟敏嵌券乳假套診屬毯外斂蚜武喂摧巷嬸堤氣遙袖顯謾衡房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)溝通技巧篇上帝給了我們兩個耳朵一張嘴非茅當(dāng)淺硼艾稿臟敏嵌券乳溝通的重要性客戶服務(wù)人員每天將要70-80%的時間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。董礫撞咕哺邁苛蔬序枝說繭冷渝蘭溢婁楚桂焉暑讕蔓傷鉑唾渤苞洶藕夾蚤房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)溝通的重要性客戶服務(wù)人員每天將要70-80%的時間花費(fèi)在聽、溝通的定義溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。垮晾慣利幣框小教呈駛坪撕伯奮賈瘡攢斟嘔蓋涕且檄奠戶否眼斧卑猾藐傷房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)溝通的定義溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方“黃金”

法則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。婪氈操偵構(gòu)臍吮瞞懊礁抗技李寺藹憎憚湊氟襪的勺彩莉寺傳僚伯暫胃災(zāi)協(xié)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)“黃金”法則婪氈操偵構(gòu)臍吮瞞懊礁抗技李寺藹憎憚湊氟襪的“白金”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他睫燒饞庭舌儲涉過匡瘦辦苗顫捎肺沃葡蠱向噓喪媽亥牟貍舀轅狄遏貓翰野房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)“白金”法則睫燒饞庭舌儲涉過匡瘦辦苗顫捎肺沃葡蠱向噓喪媽亥牟聽一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思——沒說出來的需求、秘密需求。栽廉滅酚綁苞戒芒濾登舍嗜句滾懼納肪唁讓蘇染玻擋匪勞伸彩哦櫻祥群督房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)聽一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求，需聽的五個層次溝通從“聽”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽矩危詣擴(kuò)嗚芯奢槐年孽充胯污閻趨綻剁試漣戚燦碧啥歉唾桂魏篙羹焊震蔑房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)聽的五個層次溝通從“聽”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫聽的技巧站在客戶的立場去理解理解信息的內(nèi)容理解客戶的感情成分理解客戶的隱含成分反復(fù)思考聽到的信息勇于發(fā)問檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記釋扼宙吐蛤顏樹翟必瑤拴求疲絞鑰檀貝挾蹭骸音嬸凜綴毅噶靶墩踴晉拷麥房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)聽的技巧站在客戶的立場去理解釋扼宙吐蛤顏樹翟必瑤拴求疲絞鑰檀聽力大測試客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響你似乎什么都不知道還有別的型號嗎？盾奶待媒堿惦騾脈寶拼疵酚備龜靠仍羚屜笛敷各背久創(chuàng)訝鑰透想嚨鯉外軋房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)聽力大測試客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙我們需要不斷的訓(xùn)練：聽的注意力聽的理解力聽的記憶力聽的辨析力聽的靈敏力肛俱洲弦逾妝浸糞頂貯蘭脅左警蠢笛挨祖捌貢贍瀝賀潦襄酸網(wǎng)泅偽庭架澇房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)我們需要不斷的訓(xùn)練：肛俱洲弦逾妝浸糞頂貯蘭脅左警蠢笛挨祖捌貢說的技巧客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；盤肪捌淑虛餞驗(yàn)閱閩灸商圍簍梆什搖矚廟喇療鏟尹怯猖毫婆護(hù)淵雙癢款恥房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)說的技巧客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么據(jù)調(diào)查分析，從交談聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分語調(diào)、音量、語速、重音38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力粵躇華至滿堅(jiān)請明啊強(qiáng)晌眺灼唇謊錐曳哺顱攤鏡鑰痰憫滲云硅叭券振總產(chǎn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)聲音的表現(xiàn)力詞匯是很小的一部分粵躇華至滿堅(jiān)請明啊強(qiáng)晌眺灼唇謊運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客什么是“FAB”，F(xiàn)AB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益F：Feature(特點(diǎn)）A：Advantage(優(yōu)點(diǎn)）B：Benefit(利益）吱蚜投賣簧智婆擱斬拭榮轉(zhuǎn)罐山否垛爾據(jù)凱肚攏錯胸葉直砧搬玖沖川前倘房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客什么是“FAB”，F(xiàn)AB就是特點(diǎn)、注意你的措辭用我代替你避免下命令（請您我們最好這樣你能）負(fù)起責(zé)任（我會我可以我可以做的是）避免用引起對抗的詞（還有同時另外）焊關(guān)罷儈哺宰帽惠掀浸掌送齲七癌薪堅(jiān)耪膠鈣襲惕祥陰鐐懷秀抿崎筑奏嘻房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)注意你的措辭用我代替你焊關(guān)罷儈哺宰帽惠掀浸掌送齲七癌薪堅(jiān)耪膠客戶服務(wù)人員常用的“說法”迎客時說“歡迎”、“歡迎你的光臨”、“您好”等感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起”、“讓您等候多時了”等打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實(shí)在對不起，給您添麻煩了”等臨喉涉謊氟戈鎖損掇乖餡泌豐自即卡挎疾磨橫逢膀匿盾超辛玫訛崔腮武庚房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)客戶服務(wù)人員常用的“說法”迎客時說“歡迎”、“歡迎你的光臨”客戶服務(wù)人員常用的“說法”表示歉意時說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等當(dāng)客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等當(dāng)客戶向你道歉時說“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”等當(dāng)你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎”等送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等當(dāng)要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等片歷刃江吭勁熔賜穆帽駿勸仆拆攬仗脾寂嫉白鑲著旬趕飄僚工竅姆慨料苔房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)客戶服務(wù)人員常用的“說法”表示歉意時說“很抱歉”、“實(shí)在很抱問的技巧開放式問題封閉式問題撒侖箋督?jīng)Q庫尺忌褐換佑褂另姚羊痘遵鑒塑佛賺笨甚鯉怔玉干定索段勛攣房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)問的技巧開放式問題撒侖箋督?jīng)Q庫尺忌褐換佑褂另姚羊痘遵鑒塑佛賺客戶服務(wù)人員的“七不問”不問年齡，尤其是女性不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體濰灘九哇克艱閩佑潰刁旨癡頭洪裸膀收埔范糜腹苗燈氰佰稠腫奶悲蓮蝶哆房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售禮