客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

Word———精選客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇下面是我整理的精選客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，以供借鑒。

精選客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告1

轉(zhuǎn)瞬，三年的高校生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)憂、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己，學(xué)會成長，學(xué)會回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社會，我要把所學(xué)的學(xué)問奉獻(xiàn)給社會，做一個有用的人。

穿梭于各種人才市場，各種人才溝通會，同學(xué)們陸間續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時(shí)科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被安排到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問有肯定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個月，但可以依據(jù)個人工作力量調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我始終以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡潔。特殊是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、看法、反饋。其次種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及看法。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣揚(yáng)。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡潔。接電話，主要是客戶報(bào)裝、詢問、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報(bào)裝流程：問清晰報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好具體的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最終通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督督促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會來電話詢問?？头棵總€月都有任務(wù)量，因此在客戶來電詢問的時(shí)候我們必需完全清晰寬帶的各種資費(fèi)，把握公司現(xiàn)行資費(fèi)的全部優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，全部人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的急躁。但是在這里我還是要重申一遍，沒有急躁，最好別做客服。當(dāng)然除了急躁，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂镁W(wǎng)絡(luò)的人不肯定了解網(wǎng)絡(luò)，更不肯定懂得電腦硬件與其軟件等學(xué)問。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必需急躁聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告知他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的很多學(xué)問，還要熟識網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟識了這些學(xué)問，才能很快的從客戶的投訴中推斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)覺我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，推斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告知他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵？”別人或許會覺得好笑，可是我卻不能笑，由于我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需敬重客戶。最終在我急躁的講解下，客戶最終打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝！盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是快樂的，能幫客戶解決問題，說明我的力量也有了提升。

一般狀況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不;又或者打得開，開不了網(wǎng)頁，十有八—九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE掃瞄器中毒了。這個時(shí)候不只是殺毒這么簡潔了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360平安衛(wèi)士和殺毒軟件。但360平安衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完全部的病毒。這時(shí)候只能將掃瞄器卸載，再重新下載一個掃瞄器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除全部病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號都會消失相應(yīng)的錯誤代碼。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815。

撥號消失錯誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

錯誤734、735，一般消失此故障的緣由是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種狀況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，假如不能恢復(fù)，可以刪除全部網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：

（1）網(wǎng)上鄰居→屬性

（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接

網(wǎng)絡(luò)客服專員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)網(wǎng)絡(luò)客服專員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

（3）單擊下一步

（4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步

（5）選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步

（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

（7）留空白，單擊下一步

（8）留空白，單擊下一步

（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標(biāo)，消失此種狀況，往往是客戶不留意時(shí)

將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

可啟用網(wǎng)卡。若不能消退故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。

遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般狀況下都是線路故障。這個時(shí)候我們會先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動計(jì)算機(jī)，再次撥號。若是故障仍舊存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并支配技術(shù)員上門檢修。

一開頭的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)熟悉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清晰路由器正常運(yùn)行和消失故障時(shí)，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清晰交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)分。在沒有來公司之前，我始終都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)分只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡潔。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺計(jì)算機(jī)共享一個帳號的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。

一開頭的時(shí)候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也經(jīng)常出錯。常常是接了電話，問清晰了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769，由于緊急，常常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。不過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有急躁，從不對我發(fā)火。細(xì)心教我如何把握接電話的流程，一步一步的帶我走到今日，使我在面對客戶時(shí)不再緊急，同時(shí)讓我懂得許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)問，幫客戶解決了很多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的關(guān)心;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)

“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以連續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的看法和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)掩蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來許多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是由于路途遠(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的看法中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒方法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會消失678的錯誤，必需要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了許多的不便。將收集到的材料和看法反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司始終都又在改善當(dāng)中。

3、到各個小區(qū)做宣揚(yáng)

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和看法，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們供應(yīng)場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣揚(yáng)，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時(shí)和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣揚(yáng)，但條件是活動的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種狀況下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必需做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿意物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)供應(yīng)宣揚(yáng)欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，美麗的樓房前，用膠水將那些漂亮的宣揚(yáng)單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用一般的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較美麗且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣揚(yáng)，客服都必需熟識目前公司網(wǎng)絡(luò)掩蓋的全部小區(qū)。來公司的其次天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清晰。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙

堅(jiān)持貼完了全部的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個小時(shí)，真不應(yīng)當(dāng)啊！“不過失敗乃勝利之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：

精選客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告2

第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到許多新的面孔，由于和他們未熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往。還教會我一些技術(shù)。

其次、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，有許多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的力量，而且還會贏得別人的敬重。

第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的急躁和寬容，這是作為客服最必需具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰帯５钊藞A滿的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢？假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦！”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學(xué)問學(xué)牢！

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機(jī)會。不管有多累，我肯定會堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這究竟是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？

精選客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告3

一、實(shí)習(xí)目的

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

2．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3．本次實(shí)習(xí)對我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

搜尋引擎最佳化（SearchEngineOptimization），又稱為搜尋引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司主要就是通過電話營銷的方式來銷售這個產(chǎn)品（SEO）。通過工作我知道了許多電話銷售的技巧和方法，怎么樣通過電話和客戶溝通從而把SEO這個現(xiàn)在比較熱門的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售出去。但現(xiàn)在電話營銷還存在許多的問題和弊端值得我們?nèi)ジ恼ネ晟扑麄?。我的職?wù)是商務(wù)專員，主要做電話營銷，銷售網(wǎng)站。主要幫客戶建立一個商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣揚(yáng)。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶，在一些免費(fèi)的信息平臺查找客戶在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的一些信息資料，并通過電話，等聯(lián)系方式詢問客戶是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣揚(yáng)。

（一）廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場概論

1、立建強(qiáng)數(shù)字科技面臨的挑戰(zhàn)

由于谷歌現(xiàn)以漸漸的推出中國市場，百度競價(jià)便會占據(jù)絕大部分市場，由于SEO這個市場還不成熟，許多人都只知道百度廣告。對于廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司來說今年是第四個年頭，是創(chuàng)業(yè)的最終階段，成敗與否，能不能上市就看今年的進(jìn)展?fàn)顩r。但由于這個市場主要由電話營銷方式，而員工都對打電話非常厭煩，所以一般員工干不上幾個月就會紛紛離去，這樣公司就很難培育出一些具有豐富電話銷售閱歷的員工，每次都要好大把時(shí)間去培育一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個訂單中超過90%都沒有達(dá)到客戶的要求，所以不能一味

的壯大自己的銷售團(tuán)隊(duì)，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門和技術(shù)部門。現(xiàn)在公司每天都會接到很多老客戶打來的投訴電話，這樣以來公司的名譽(yù)會大大降低。

2、立建強(qiáng)數(shù)字科技的優(yōu)勢

但廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權(quán)，這樣公司就不會缺少高級管理人員了，還能借此威望來宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品。廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司在對待電話資料上面，今年自己討論了一個OA系統(tǒng)，就是把每個員工的資料錄入這個系統(tǒng)中，這樣就不會有重復(fù)客戶的現(xiàn)象，不會消失強(qiáng)客戶的問題。在公司都要求員工打完一個電話后就要總結(jié)一下這個客戶，一可以適當(dāng)?shù)牡玫叫菹?，二來可以便于下次的回訪。

廈門立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司現(xiàn)在還在探究的階段，電話營銷也在漸漸成熟的階段，一起同步進(jìn)展。

(二)SEO電話營銷前的預(yù)備工作

首先我們公司很明確的指出我們公司的電話營銷的范圍及對象。

立建強(qiáng)數(shù)字科技有限公司電話營銷的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。在打電話之立建強(qiáng)數(shù)字科技前我們當(dāng)然會明確電話營銷的定位。電話營銷是運(yùn)營商營銷的補(bǔ)充方式而非銷售的主渠道。然后我們會明確電話營銷的對象及其內(nèi)容。我們會建立專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析庫，進(jìn)行電話營銷對象的篩選，做好分級、分類、分群的專項(xiàng)電話營銷。當(dāng)然我們也要把電話營銷的規(guī)章制度牢記在心。不犯低級錯誤，提高勝利率。

（三）電話營銷時(shí)的詳細(xì)操作流程

1、在打電話之前預(yù)備一個名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，預(yù)備一份可以供一個月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。

2、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要打多少個電話，無論如何要完成這個任務(wù)還要盡可能的多打電話。

3、查找有效的電話營銷時(shí)間

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。假如這種傳統(tǒng)的銷售時(shí)間段不奏效就可以將時(shí)間段變化一下。就是把時(shí)間段改在非電話高峰期。

4、開頭之前要遇見結(jié)果

打電話前要預(yù)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高自己的應(yīng)變力做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。

5、電話要簡短

打電話做銷售訪問的`目標(biāo)是獲得一個約會。電話銷售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)當(dāng)專注于介紹產(chǎn)品，也許了解下對方的需求，以便于給出一個很好的理由讓對方情愿花費(fèi)時(shí)間來交談。最重要的是不能遺忘商定與對方見面。

6、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會。一旦機(jī)會來了，顧客第一個想到的就是我。

7、堅(jiān)持不懈

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話之后才進(jìn)行成交的。所以肯定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

三、SEO電話營銷存在的問題

（一）客戶資料的缺乏

在電話銷售的過程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站優(yōu)化這個產(chǎn)品最主要的客戶來源于網(wǎng)絡(luò)，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著重復(fù)的資料，客戶被打煩了不說，效率幾乎為零，還嚴(yán)峻打擊了員工的樂觀性。所以我們要找新的渠道找出更多有價(jià)值的客戶資料。

（二）人員流淌導(dǎo)致的客戶流失

企業(yè)最頭痛的問題是銷售顧問的流淌帶來的客戶資源的流失和客戶服務(wù)質(zhì)量的降低。銷售顧問的更新、變動在銷售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種狀況下保證客戶資源不被帶走，如何保證對客戶服務(wù)的連續(xù)性，對全部企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。電話營銷中有時(shí)候客戶就認(rèn)每天和他溝通的銷售員，所以人員的變動太大也對公司存在很大的問題。

（三）銷售技巧的不敏捷運(yùn)用

銷售員不能很好的熟識自己銷售的產(chǎn)品，不能敏捷運(yùn)用銷售電話銷售的技巧和方法，電話銷售員不在打電話前做好預(yù)備。

（四）全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資源共享

業(yè)務(wù)資源包括客戶檔案、產(chǎn)品資料、宣揚(yáng)資料、營銷方案、銷售方案、價(jià)格政策、銷售策略、市場分析告、競爭對手分析、培訓(xùn)資料、標(biāo)準(zhǔn)合同范本等等全部與銷售相關(guān)的資料、信息，如何做到業(yè)務(wù)資源在全國性的銷售體系中的實(shí)時(shí)有效的共享，無疑是一個挑戰(zhàn)。

（五）營銷方式單一

電話銷售顧名思義是主要通過電話營銷的方式來銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但電話銷售是渠道，而非必定。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷售服務(wù)。短信營銷，郵件營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)踐證明都是促進(jìn)企業(yè)銷售行之有效的法門之一，我們何樂而不為，只惋惜過去投入的成本太高。

除了以上五點(diǎn)以外還存在。電話行銷的經(jīng)營包括哪些要素？電話行銷主管人員與一般電話銷售精英的區(qū)分？電話銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？電話銷售人員的特質(zhì)與聘請方法？關(guān)鍵的電話銷售技能畢竟包括哪些？電話銷售團(tuán)隊(duì)的聘請與日常管理要點(diǎn)？如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理電話銷售話術(shù)，如何設(shè)計(jì)與制作？影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績效KPI如何設(shè)定與管理電話銷售人員如何有效激勵與領(lǐng)導(dǎo)？每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理假如要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其浩大電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本