物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面

物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面日期：20xx年X月物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作六個(gè)方面物業(yè)服務(wù)涉及到業(yè)主方方面面的需求，各項(xiàng)管理工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性、技術(shù)性，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引業(yè)主的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，良好的經(jīng)營(yíng)效益可以為物業(yè)提供資金的有力支持，物業(yè)以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，只有二者相互依托，融會(huì)貫通，才能在行業(yè)中立于不敗之地，為了不斷取得良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，我們著重做好以下幾方面的工作：一、明確年度目標(biāo)年度工作目標(biāo)是全年工作的行動(dòng)指南，鹽城中心管理處根據(jù)總部統(tǒng)一部署、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況，主要圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、降本增效、培訓(xùn)考核、安全管理等方面落實(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)行細(xì)化分解、不折不扣的全力推進(jìn)。打造團(tuán)隊(duì)，規(guī)范管理，全面提升管理能力和物業(yè)品質(zhì)。（一）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人就強(qiáng)化“三標(biāo)一體”，夯實(shí)各業(yè)條線的基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)品質(zhì)。樹(shù)立“金鷹”的品牌意識(shí)，建立企業(yè)文化傳承機(jī)制，等目標(biāo)任務(wù)與項(xiàng)目簽訂了承諾書(shū)，細(xì)化到每周會(huì)議組織全員學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、操作流程，行政人事部協(xié)助各部門(mén)開(kāi)展21場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，全面提高人員服務(wù)意識(shí)、管理能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（二）、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善考核體系,加強(qiáng)骨干交流，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，制定了物業(yè)工程部門(mén)各級(jí)崗位的員工技能操作考核方案，各班長(zhǎng)級(jí)的電腦文檔考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高大家的工作積極性，保持核心團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。（三）、按照公司體系標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，落實(shí)不同季節(jié)的維保及安全管理，確保設(shè)備運(yùn)行完好率，持續(xù)對(duì)各電井的電流與溫度檢測(cè)，根據(jù)中心服務(wù)需求，組織工程部門(mén)快速有效的完成業(yè)主報(bào)修任務(wù)9293件，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)并按計(jì)劃啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并組織演練，電梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演練工作，全面貫徹預(yù)防為主的要求，零事故安全運(yùn)行。（四）、快速響應(yīng)集團(tuán)各項(xiàng)需求，促進(jìn)組織“扁平化”運(yùn)行。切實(shí)落實(shí)減員增效工作，分3次梳理公司的架編，對(duì)大、小物業(yè)的組織架編，擬定合并方案并組織實(shí)施，確保平穩(wěn)過(guò)渡；對(duì)保潔崗位進(jìn)行合理優(yōu)化，；會(huì)同南京凱恩特公司現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)合理調(diào)整。從多方位做好開(kāi)源節(jié)流、降本增效工作，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗指標(biāo)。二、強(qiáng)化溝通渠道物業(yè)管理是過(guò)程化管理的服務(wù)行業(yè)，隨著商業(yè)服務(wù)需求的提高和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)一步普及，運(yùn)用合理的方法及技巧來(lái)溝通是物業(yè)人的基本技能，良好的人際關(guān)系也是物業(yè)管理工作成功的關(guān)鍵因素，強(qiáng)化溝通能力是貫徹落實(shí)服務(wù)措施、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。（一）、我們每天每天都要面對(duì)形形色色的業(yè)主，而為他們提供服務(wù)的所有物業(yè)管理人員就更需要加強(qiáng)溝通，建立這種渠道，通過(guò)見(jiàn)面問(wèn)候、設(shè)立服務(wù)熱線、業(yè)主意見(jiàn)箱、滿(mǎn)意度調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等日常性溝通，主要是把我們的信息、思想和情感在服務(wù)業(yè)主的大群體中傳遞、交流、滲透、達(dá)成共識(shí)的工具。增進(jìn)彼此的了解，及時(shí)消除誤會(huì)，從而提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，融洽關(guān)系可以取得業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持。（二）、物業(yè)服務(wù)是離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣骷?jí)主管部門(mén)的大力支持，所以我們加強(qiáng)并拓展與政府相關(guān)職能部門(mén)、各事業(yè)單位、社區(qū)居委會(huì)等外聯(lián)單位的聯(lián)系，積極相應(yīng)并參與各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)，對(duì)房管、物價(jià)、城管、公安、消防、市政、規(guī)劃等重要主管部門(mén)定期拜訪與溝通，這些都是物業(yè)項(xiàng)目管理中寶貴的資源。（三）、目前的管理早就跨越個(gè)人主義，而倡導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)跨部門(mén)的溝通也是尤為重要的，所以項(xiàng)目營(yíng)造出良好的溝通氛圍，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立溝通全員化，創(chuàng)造時(shí)時(shí)事事能溝通，建立開(kāi)放分享的溝通機(jī)制，經(jīng)常性保持意見(jiàn)交流，通過(guò)良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高工作效率和具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）、我們重點(diǎn)是做好物業(yè)項(xiàng)目的管理，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，可以從繁雜的具體事務(wù)中脫離出來(lái)，真正成為項(xiàng)目管理的計(jì)劃組織者、監(jiān)督協(xié)調(diào)者，把物業(yè)公司的職能從初始化的保姆升級(jí)成管家，組織架構(gòu)也變得更為簡(jiǎn)化，從業(yè)人員也更專(zhuān)業(yè)化，項(xiàng)目涉及的綜合服務(wù)商的業(yè)務(wù)分包，但是在管理上必須強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性，業(yè)主面對(duì)的是物業(yè)公司，必須明確公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、培訓(xùn)、演練等多種形式強(qiáng)化督導(dǎo)，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)信息共享平臺(tái)，避免推諉扯皮現(xiàn)象，月度召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)全面保證服務(wù)品質(zhì)。三、有效控制成本物業(yè)管理的成本構(gòu)成主要包括：薪資成本、房屋設(shè)備的維保、能源消耗、行政以及各種市政管理費(fèi)用，因此為了有效控制運(yùn)營(yíng)成本，要著重做以下幾項(xiàng)工作：（一）、合理配置人力資源

對(duì)照物管委托合同，甲方的要求，物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)等因素合理定編定崗，整合資源，按因事設(shè)崗的原則，工作延伸，綜合利用，提高人均管理面積，通過(guò)招聘和在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一專(zhuān)多能復(fù)合型人才，使員工隊(duì)伍精干，并加強(qiáng)培訓(xùn)，讓新員工能熟練掌握各崗業(yè)務(wù)，從而提高工作效率。部分項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)業(yè)分包化轉(zhuǎn)變，將部分項(xiàng)目分包給專(zhuān)業(yè)公司，例如：將清潔衛(wèi)生這一技術(shù)含量較低，利潤(rùn)率不高的項(xiàng)目分包給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)清潔公司，他們?cè)谇鍧嵭l(wèi)生方面能夠提供比物業(yè)公司更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而且成本會(huì)更低，物業(yè)管理公司也不用承擔(dān)清潔工的社會(huì)保險(xiǎn)等責(zé)任，這樣有效降低管理成本。（二）、落實(shí)能耗管控措施在日常工作中加強(qiáng)全員節(jié)約的意識(shí)，節(jié)約指的是人力、物力的節(jié)約。我們要杜絕浪費(fèi)和不良行為，把容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，如耗材、水電費(fèi)等。通過(guò)對(duì)水、電的測(cè)算來(lái)防止公共設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)控開(kāi)關(guān)、對(duì)附屬用房，過(guò)道采用節(jié)能光源分流點(diǎn)等辦法來(lái)節(jié)約能耗；充分挖掘公司內(nèi)部的節(jié)約潛力，做到處處精打細(xì)算，增收節(jié)支，把浪費(fèi)、損失消滅在萌芽狀態(tài)。（三）、高效使用維保費(fèi)用

對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，客流量巨大、服務(wù)要求高、管理點(diǎn)分散、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)，所以日常的物業(yè)管理難度比住宅物業(yè)要高很多。日常商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣正常供應(yīng)、公用面積保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理和意外事故處理等。對(duì)于真正想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好商業(yè)項(xiàng)目的地產(chǎn)企業(yè)而言，由于各項(xiàng)商業(yè)設(shè)施的使用頻次特別高，需要特別注意有計(jì)劃地維護(hù)保養(yǎng)。維修保養(yǎng)費(fèi)用包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)、公共部位維修費(fèi)用和業(yè)主日常維修費(fèi)用，在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了維修費(fèi)用就在很大程度上控制了支出，維修工作的效果也直反映出管理的能力。因此，對(duì)維修費(fèi)用做到最恰當(dāng)?shù)目刂?。（一）、認(rèn)真編制全年維修預(yù)算，同時(shí)建立和完善維修費(fèi)用審批制度。為了更加合理地編制修繕計(jì)劃，同時(shí)更好地分析物業(yè)管理過(guò)程中存在的共性問(wèn)題，需要建立維修服務(wù)檔案，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)管理的水平，同時(shí)也為將來(lái)的維修、翻新、擴(kuò)建等提供重要參考信息。（二）、加強(qiáng)工程外包監(jiān)督管理。對(duì)項(xiàng)目大型的維修維護(hù)統(tǒng)一按照公司要求發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)，根據(jù)投標(biāo)單位所提供的資質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等綜合評(píng)估，確定出合適的外包單位，盡量把費(fèi)用控制到最好的水平。合同中明確在施工過(guò)程中，雙方共同就技術(shù)、造價(jià)以及將來(lái)的影響進(jìn)行全面考慮，同時(shí)要求對(duì)方派駐專(zhuān)人對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。（三）、把握好維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為了確保商業(yè)設(shè)施的完好運(yùn)行，要根據(jù)年度的維修計(jì)劃，結(jié)合往年的維修保養(yǎng)記錄，在商貿(mào)春秋調(diào)之前完成“三修”工作，(大修、中修、小修)，為商貿(mào)經(jīng)營(yíng)提供有力保障。（四）、做好維修行業(yè)的信息調(diào)查和信息收集。及時(shí)掌握市場(chǎng)的價(jià)格信息、技術(shù)信息，是我們確定維修方案的重要依據(jù)之一。通常設(shè)備在周期內(nèi)發(fā)生故障有如下三類(lèi)情況。初期：此時(shí)設(shè)備的故障率運(yùn)行在準(zhǔn)許故障率之下。在這一階段著重提高設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員對(duì)故障的檢測(cè)診斷能力和修理能力，加強(qiáng)對(duì)材料備品的管理。中期：設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備中需要定期更換的易損件經(jīng)常加以關(guān)注；了解設(shè)備中最重要最昂貴的零部件，編制管理檔案和應(yīng)急處理預(yù)案；還要了解設(shè)備在安裝方面的缺陷，找出隱患并加以解決，盡快降低設(shè)備的初始故障率使其進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。后期：設(shè)備或系統(tǒng)已快達(dá)使用年限，由于零部件的磨損故障率將上升，但能在磨耗故障期之前將部分零部件更新就可以降低故障率，減少維修材料的更大消耗。（五）、有效控制行政費(fèi)用。要求各崗人員離開(kāi)辦公室時(shí)間較長(zhǎng)或下班時(shí)，必須關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)，電燈和電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；在日照光線充足的情況下，室內(nèi)不得開(kāi)燈；禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，復(fù)印機(jī)設(shè)置較低色度，節(jié)約碳粉。打印紙雙面使用。對(duì)于一些日常費(fèi)用，如辦公用品、耗材等都嚴(yán)格控制，并統(tǒng)一執(zhí)行以舊換新的制度，定期通報(bào)費(fèi)用使用情況,促使各部門(mén)增強(qiáng)節(jié)費(fèi)意識(shí)。按照月度對(duì)各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品數(shù)量及金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，切實(shí)使各部門(mén)能夠按需領(lǐng)用辦公用品。做好開(kāi)源節(jié)流，才能夠在日常管理中更加有效的控制運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從物業(yè)管理的角度盤(pán)活公司現(xiàn)有及未來(lái)的存量資產(chǎn)。四、提升服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)是物業(yè)永恒的主題，在安全保障前提下放在第一位，重心是圍繞質(zhì)量體系來(lái)運(yùn)行，物業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化是靠全體員工共同努力才實(shí)現(xiàn)的。加強(qiáng)項(xiàng)目體系建設(shè)，規(guī)范并完善各級(jí)崗位的工作流程、巡檢標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，做好基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升員工的服務(wù)品質(zhì)。（一）、物業(yè)管理工作要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)，只有想到，才能做到；先有意識(shí)，才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外，要不斷強(qiáng)化員工"把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事"，讓每一位業(yè)主真切的感受到平時(shí)許多方面都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)。（二）、物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。"管理"是就具體事物的管理，既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是：為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最大的便捷；為客戶(hù)想的更多，做的更好；用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值；用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。（三）、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為我們提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題，而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。使用電子檔建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）、強(qiáng)化法制觀念。我們有了高超的服務(wù)技能，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)外，還必須樹(shù)立高度的法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對(duì)外交往、對(duì)客服務(wù)中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應(yīng)有的損失。

物業(yè)管理人員只有明確樹(shù)立以上觀念，才能真正成為合格優(yōu)秀的管理者。每位服務(wù)人員都高度樹(shù)立了從業(yè)觀念，那么企業(yè)綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)強(qiáng)大，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到提升，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就會(huì)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就能夠給顧客提供一流的服務(wù)。五、保潔保安管控年初就組織各部門(mén)對(duì)外包項(xiàng)目做市場(chǎng)摸底調(diào)研，完成當(dāng)年度招投標(biāo)或續(xù)簽工作，嚴(yán)格執(zhí)行第三供方合同的各項(xiàng)條款，完成管控規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估工作并，進(jìn)行有效監(jiān)管和月考核工作。（一）、委外安保負(fù)責(zé)項(xiàng)目外圍現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，落實(shí)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸、防治安事故發(fā)生。對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)停放做好引導(dǎo)，保證整齊與安全，對(duì)商貿(mào)大型節(jié)假日在廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)予以配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑情況，減少治安事件的發(fā)生，為中心提供一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，確保管理區(qū)域的安全。綜合部每天晨會(huì)宣導(dǎo)，每班專(zhuān)人檢查，員工著裝規(guī)范、精神飽滿(mǎn)、積極熱情、禮貌待人，嚴(yán)格紀(jì)律和檢查考核制度，查崗和點(diǎn)名相結(jié)合；雙方每周進(jìn)行1次全面的保安服務(wù)檢查，每月不低于4次，按4次的均分進(jìn)行考核，分A、B、C、D四級(jí)：A級(jí)良好，正常付款；B級(jí)一般，給予書(shū)面提醒改進(jìn)質(zhì)量，不合格項(xiàng)改正后正常付款；C級(jí)不合格，將扣除月服務(wù)費(fèi)總額的2%-5%進(jìn)行處罰；對(duì)不符合項(xiàng)整改不及時(shí)納入當(dāng)月的績(jī)效考核。堅(jiān)決執(zhí)行制度管理，防止人員虛設(shè)滿(mǎn)勤，侵害公司利益；管理激勵(lì)機(jī)制的健全，使秩序員和車(chē)場(chǎng)隊(duì)伍從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。（二）、外包保潔是負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的整體公共區(qū)域，嚴(yán)格按合同核定的人員編制安排工作，不允許人員頂崗加班，每天采取不定期形式按照排班表及崗位分布表對(duì)保潔人員實(shí)際出勤進(jìn)行檢查，每天晨會(huì)都對(duì)儀容儀表、行為規(guī)范等不間斷的宣導(dǎo)及檢查，要求遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度，文明禮貌、熱情服務(wù)并服從管理，自覺(jué)維護(hù)金鷹的良好形象，每周分班次對(duì)工具使用、保潔流程等組織集中培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，使保潔員全面掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到金鷹保潔的工作要求；每季度都督促保潔公司對(duì)全體保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》學(xué)習(xí)，并結(jié)合保潔實(shí)際工作質(zhì)量著重進(jìn)行以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用、衛(wèi)生間保潔流程、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)和流程等，中心管理員每天對(duì)保潔實(shí)際工作狀態(tài)進(jìn)行檢查考核，不合格處要求立即整改,良性管控保潔服務(wù)質(zhì)量，對(duì)保潔的耗材采取出入庫(kù)形式，統(tǒng)計(jì)登賬，統(tǒng)一定期發(fā)放材料，以控制耗材的實(shí)際使用及保潔質(zhì)量的穩(wěn)定性。六、創(chuàng)新管理思路創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。我們要求全員除了扎實(shí)地掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人、因時(shí)、因地的做好個(gè)性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命。企業(yè)需要樹(shù)立創(chuàng)新觀念，創(chuàng)造新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，經(jīng)營(yíng)一定會(huì)是蓬勃發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的。（一）、商場(chǎng)物業(yè)的管理與一般類(lèi)型物業(yè)管理的最大不同之處就在于物業(yè)全員要協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目形象的宣傳與推廣，如物業(yè)全員配合商貿(mào)“金鷹購(gòu)”、“微信大標(biāo)”的推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)及物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的商場(chǎng)形象，吸引更多潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，也便于商業(yè)特色具體體現(xiàn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，從購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品到投資店鋪的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)的印象時(shí)期轉(zhuǎn)入到成熟時(shí)期。（二）、物業(yè)在承接服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)商業(yè)日常在提