2022年酒店銷售部工作總結(jié)

第24頁共24頁2022年?酒店銷售部?工作總結(jié)?1、經(jīng)營創(chuàng)?收。酒店通?過調(diào)整銷售?人員、拓寬?銷售渠道、?推出房提獎?勵、餐飲績?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營措?施，增加了?營業(yè)收入。?酒店全年完?成營收為萬?元，比去年?超額萬元，?超幅為%;?其中客房收?入為萬元，?寫字間收入?為萬元，餐?廳收入萬元?，其它收入?共萬元。全?年客房平均?出租率為%?，年均房價?元/間夜。?酒店客房出?租率和平均?房價，皆高?于全市四星?級酒店的平?均值。、?管理創(chuàng)利。?酒店通過狠?抓管理，深?挖潛力，節(jié)?流節(jié)支，合?理用工等，?在人工成本?、能源費?用、物料消?耗、采購庫?管等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制。?酒店全年經(jīng)?營利潤為萬?元，經(jīng)營利?潤率為%，?比去年分別?增加萬元和?%。其中，?人工成本為?萬元，能源?費用為萬元?，物料消耗?為萬元，分?別占酒店總?收入的%、?%、%。比?年初預(yù)定指?標(biāo)分別降低?了%、%、?%。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。?酒店通過引?進(jìn)品牌管理?，強(qiáng)化《員?工待客基本?行為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀表?、微笑、問?候”等__?_字內(nèi)容的?培訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺待客部門?及崗位的窗?口形象，不?斷提高員工?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因而?，今年__?_月份由市?旅游局每年?一次___?對星級飯店?明查暗訪的?打分評比，?我店僅扣_?__分，獲?得優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值，?在本地區(qū)同?星級飯店中?名列前茅。?此外，在大?型活動的接?待服務(wù)中，?我店銷售、?前廳、客房?、物業(yè)、餐?廳等部門或?崗位，分別?收到了來自?活動組委的?表揚(yáng)信，信?中皆贊揚(yáng)道?:“酒店員?工熱情周到?的服務(wù)，給?我們的日常?生活提供了?必要的后勤?保障，使我?們能夠圓滿?地完成此次?活動?！?4、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒店?通過制定“?大型活動安?保方案”等?項安全預(yù)案?，做到了日?常的防火、?防盜等“六?防”，全年?幾乎未發(fā)生?一件意外安?全事故。在?酒店總經(jīng)理?的關(guān)心指導(dǎo)?下，店級領(lǐng)?導(dǎo)每天召開?部門經(jīng)理反?饋會，通報?情況提出要?求。保安部?安排干部員?工加崗加時?，勤于巡邏?，嚴(yán)密防控?。在相關(guān)部?門的配合下?，群防群控?，確保了各?項活動萬無?一失和酒店?忙而不亂的?安全穩(wěn)定。?酒店保安部?警衛(wèi)班也因?此而被評為?先進(jìn)班組。?二、與時?俱進(jìn)，提升?發(fā)展，酒店?突顯改觀?酒店總經(jīng)理?班子率先垂?范，___?指導(dǎo)黨員干?部及全體員?工，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會__?_屆___?。結(jié)合酒店?經(jīng)營、管理?、服務(wù)等實?際情況，與?時俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變觀念。在?市場競爭的?浪潮中求生?存，使整個?酒店范圍下?半年度突顯?了可喜的改?觀。主要表?現(xiàn)在干部員?工精神狀態(tài)?積極向上。?酒店總經(jīng)理?大會、小會?反復(fù)強(qiáng)調(diào)，?干部員工要?有緊迫感，?應(yīng)具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“精?氣神”。酒?店的管理服?務(wù)不是高科?技，沒有什?么深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵是?人的主觀能?動性，是人?的精神狀態(tài)?，是對酒店?的忠誠度和?敬業(yè)精神，?是對管理與?服務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解及?其運(yùn)用。店?級領(lǐng)導(dǎo)還通?過___對?部門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)班?及員工的各?項培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬視?野，學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完成?酒店經(jīng)營指?標(biāo)、管理目?標(biāo)和接待任?務(wù)的過程中?實現(xiàn)自身價?值，并感受?人生樂趣。?因而，部門?經(jīng)理之間相?互推諉和譏?貶的現(xiàn)象少?了，則代之?以互通信息?、互為補(bǔ)臺?、互相尊重?;酒店每月?兩次夜間例?行安檢和每?周一次質(zhì)量?檢查請假、?缺席的人少?了，則代之?以主動關(guān)心?參加、檢查?仔細(xì)認(rèn)真等?。在一些大?型活動中，?在店級領(lǐng)導(dǎo)?的榜樣作用?下，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班及?其員工，加?班加點，任?勞任怨，工?作延長雖很?疲憊卻始終?保持振作的?精神狀態(tài)，?為酒店的窗?口形象增添?了光彩。?三、品牌管?理，酒店主?抓八大工作?在今年抓?“三標(biāo)一體?”6s管理?的推行認(rèn)證?過程中，酒?店召開了多?次專題會，?安排了不同?內(nèi)容的培訓(xùn)?課，___?了一些驗審?預(yù)檢等。這?些極大促進(jìn)?并指導(dǎo)了酒?店管理工作?更規(guī)范地開?展。同時，?酒店引進(jìn)國?內(nèi)外先進(jìn)酒?店成功經(jīng)驗?，結(jié)合年初?制定的管理?目標(biāo)和工作?計劃，酒店?及各部門全?年主要抓了?八大工作。?(一)以?效益為目標(biāo)?，抓好銷售?工作1、?人員調(diào)整。?酒店銷售部?劃開前臺等?崗位，僅銷?售人員上半?年就有名，?是同規(guī)模星?級酒店的_?__倍多。?酒店總經(jīng)理?班子分析原?因，關(guān)鍵是?人，是主要?管理人員的?責(zé)任。因此?，酒店果斷?地調(diào)整了銷?售部經(jīng)理，?并將人員減?至名，增強(qiáng)?了留下人員?競爭上崗意?識和主動促?銷的工作責(zé)?任心。2?、渠道拓寬?。銷售部原?來分解指標(biāo)?因人而定，?缺少科學(xué)依?據(jù)。酒店下?達(dá)的經(jīng)營指?標(biāo)卻難如期?完成。針對?上半年出現(xiàn)?的缺少市場?調(diào)研、合理?定位、渠道?劃分種種問?題，總經(jīng)理?班子在調(diào)整?了部門經(jīng)理?后，研究通?過了下半年?度的“銷售?方案”。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、上?門散客僅三?條自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了會展、?團(tuán)隊、同行?、會員卡等?渠道，設(shè)渠?道主管專人?負(fù)責(zé)，并按?各渠道客源?應(yīng)占酒店總?客源的比例?，相應(yīng)地按?比例分解指?標(biāo)。這樣，?一是劃分渠?道科學(xué)，二?為分解指標(biāo)?合理，三能?激勵大家的?工作責(zé)任心?和促銷的主?動性，四可?逐步再次減?員增效，五?則明顯促進(jìn)?了銷售業(yè)績?的提升。?3、房提獎?勵。根據(jù)本?酒店市場定?位為商務(wù)型?特色酒店，?以接待協(xié)議?公司商務(wù)客?人和上門散?客為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房、?會展團(tuán)隊等?為輔的營銷?策略，總經(jīng)?理班子參照?同行酒店“?房提”的一?些成功經(jīng)驗?，制定了對?銷售部前臺?接待人員按?高出協(xié)議公?司價售房后?予以一定比?例提成的獎?勵。這一房?提獎勵政策?，極大地調(diào)?動了前臺接?待員促銷熱?情和服務(wù)態(tài)?度，使酒店?上門散客收?入由上半年?萬元升至下?半年萬元，?升幅約為%?。4、窗?口形象。銷?售部前廳除?充分利用酒?店給予的房?提政策，加?大促銷力度?外，還特別?重視塑造酒?店的窗口形?象。其一，?合理銷控房?間，保證酒?店利益最大?化。例如，?在今年的車?展、房展期?間，合理的?運(yùn)作，保證?客人的滿意?，也保證了?酒店的最大?利益，連續(xù)?多天出租率?超過___?%，而平均?房價也有明?顯的提高。?其二，完善?工作流程，?確立各種檢?查制度。加?強(qiáng)對前廳在?接待結(jié)帳、?交接-班等?工作流程上?的修訂完善?，尤其是結(jié)?帳時采用了?“賓客結(jié)算?帳單”，減?少了客人等?待結(jié)帳的時?間，改變了?結(jié)帳的繁瑣?易錯。加強(qiáng)?主管的現(xiàn)場?督導(dǎo)。通過?增加主管去?前臺的站臺?時間，及時?解決了客人?的各種疑難?問題，并對?員工的微笑?服務(wù)方面起?到了檢查督?導(dǎo)作用。加?強(qiáng)主管和領(lǐng)?班的雙檢查?工作。要求?主管和領(lǐng)班?對每天每班?的戶籍登記?等檢查并簽?字，增強(qiáng)主?管、領(lǐng)班的?責(zé)任心。今?年戶籍登記?、會客登記?、上網(wǎng)發(fā)送?等無發(fā)生一?起錯登漏登?現(xiàn)象?？?之，前廳部?在總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，層?層把關(guān)，狠?抓落實，把?握契機(jī)，高?效推銷，為?酒店創(chuàng)下了?一個又一個?記錄，上門?散客由原來?占客房總收?入的%提高?到%，最高?日創(chuàng)收為元?，最高日平?均房價為元?;全年接待?賓客萬人次?，接待外賓?萬人次。?5、投訴處?理。銷售部?尤其前廳崗?位，是酒店?的門面崗位?，也是客人?咨詢問題、?反映情況、?提出建議、?投訴不滿等?較為集中的?地方。本著?“賓客至上?、服務(wù)第一?”和“讓客?人完全滿意?”的宗旨，?從部門經(jīng)理?到主管、領(lǐng)?班，直至前?臺接待人員?，除了能做?到禮貌待客?、熱情服務(wù)?外，還能化?解矛盾，妥?善處理極大?小小的客人?投訴。一年?來，銷售部?共接待并處?理賓客投訴?約起，為酒?店減少經(jīng)濟(jì)?損失約元，?爭取了較多?的酒店回頭?客。此外?，銷售部按?酒店總經(jīng)理?班子的要求?，開始從被?動銷售到主?動銷售、從?無序工作到?有序工作、?從低效談判?到中效談判?、從無市場?調(diào)研分析等?無基礎(chǔ)管理?到每月一次?市場調(diào)研分?析和客戶送?房排名等等?，直接贏得?了銷售業(yè)績?的顯著回升?。下半年共?創(chuàng)收萬元，?比上半年增?額萬元，增?幅約為%。?(二)以?改革為動力?，抓好餐飲?工作1、?績效掛鉤。?餐廳雖然是?酒店的一個?部門崗位，?但在管理體?制上率先進(jìn)?入市場軌道?，績效掛鉤?的改革舉措?在該餐廳正?式推行，即?將餐廳的經(jīng)?營收入指標(biāo)?核定為萬元?/月，工資?總額控制為?萬元/月。?在一定的費?用和毛利率?標(biāo)準(zhǔn)下，若?超額完成或?未完成營收?指標(biāo)，則按?完成或未完?成的比例扣?除工資總額?的相應(yīng)比例?名額。這種?績效掛鉤的?做法，一方?面給餐廳廚?房的管理者?、服務(wù)員、?廚師等人員?以無形的壓?力，思想工?作欠缺或管?理不得法等?還會帶來一?些負(fù)面的影?響;另一方?面，卻使大?家變壓力為?動力，促進(jìn)?餐廳、廚房?為多創(chuàng)效益?而自覺主動?地做好經(jīng)營?促銷工作。?如餐廳增開?夏季夜市、?增加早餐品?種等等。?2、競聘上?崗。餐廳除?了分配政策?作了改革，?用人、用工?機(jī)制也較靈?活。管理者?能上能下，?員工能進(jìn)能?出，依據(jù)工?作表現(xiàn)競聘?上崗等等，?這些皆利于?酒店及部門?崗位的政令?暢通，令行?禁止。當(dāng)然?，主要管理?者若素質(zhì)欠?佳或管理不?力，也自然?會產(chǎn)生一些?逆反后果。?但總體看來?，餐廳將表?現(xiàn)和能力較?優(yōu)秀的主管?安排到負(fù)責(zé)?崗位，將認(rèn)?真工作的員?工提為領(lǐng)班?，將不稱職?的主管、領(lǐng)?班及員工予?以勸退等，?多多少少推?動了餐廳各?項工作的開?展，為力爭?完成營收指?標(biāo)提供了管?理機(jī)制等方?面的保證。?3、試菜?考核。酒店?要求餐廳的?廚師每周或?至少隔周創(chuàng)?出幾款新菜?，由店級領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門經(jīng)理試菜?打分，考核?廚師的業(yè)務(wù)?水平，同時?對基本滿意?的新菜建議?推銷。半年?來，餐廳共?推出新菜余?種，其中，?鐵板排骨餃?、香辣牛筋?、漢味醉雞?、野味鮮、?蘭豆拌金菇?等受到食客?的普遍認(rèn)可?。此外，對?考核優(yōu)秀的?廚師給予表?彰鼓勵，對?業(yè)務(wù)技術(shù)較?差的廚師要?求及時調(diào)換?等。另外?，餐廳配合?酒店，全年?共接待重要?客人批，計?多桌，約人?次。餐廳的?服務(wù)接待工?作得到了酒?店和上級領(lǐng)?導(dǎo)的基本肯?定和表揚(yáng)。?(三)以?客戶為重點?，抓好物業(yè)?工作1、?耐心售房。?如物業(yè)部出?租3322?房，房主是?做旅行社的?，又處于剛?創(chuàng)業(yè)階段，?為減少資本?投入，就想?租一間面積?稍小但位置?好能一目了?然的房間，?于是他們看?中了332?2房，離臺?口近___?平方米的面?積非常合適?。然而此房?間已被其他?客人預(yù)訂了?。他們在物?業(yè)部待了一?整天。后來?，物業(yè)部不?厭其煩地給?他們介紹其?他房間，經(jīng)?過兩天多的?不斷做工作?，他們租下?了比332?2房大__?_平方米的?3346房?。在物業(yè)部?全體員工的?努力工作下?，寫字間的?出租率達(dá)到?了%，超過?了去年同期?水平。2?、售后服務(wù)?。夏天到了?，空調(diào)不制?冷，投訴;?房頂漏水了?，投訴;發(fā)?現(xiàn)有人私自?動用公司的?用品了，投?訴;冬天到?了，暖氣不?熱了，投訴?;就連浴室?少了個凳子?，都要投訴?。每當(dāng)物業(yè)?部接到投訴?電話時從不?推卸責(zé)任，?首先向客人?道歉，再找?到相關(guān)部門?協(xié)助解決。?解決完了還?要對客戶進(jìn)?行回訪直到?令其滿意為?止。3、?催收房費。?催收房費也?是一件難事?。有的客人?因為某種原?因不按時交?房費，物業(yè)?部就積極進(jìn)?行催賬，不?僅是打電話?，每到交費?的時候就親?自到房間去?收房費。?(四)以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作1、班?組晨會。為?保證酒店基?本產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定?，客房部根?據(jù)酒店要求?，設(shè)立了長?包及散客班?組的晨會制?度，對當(dāng)日?的工作進(jìn)行?布置，對每?個員工的儀?表儀容不整?進(jìn)行規(guī)范，?從而使全體?員工在思想?上能夠保持?一致，保證?了各項工作?能夠落實到?位。在班組?的周例會中?對上周工作?進(jìn)行總結(jié)，?對下周的工?作進(jìn)行布置?并形成文字?，同時將酒?店相關(guān)文件?的內(nèi)容納入?其中，充分?體現(xiàn)了“嚴(yán)?、細(xì)、實”?的工作作風(fēng)?。2、安?全檢查。除?部門設(shè)立專?職安全保衛(wèi)?分管負(fù)責(zé)人?外，將安全?知識培訓(xùn)開?成系統(tǒng)在全?年展開，體?現(xiàn)不同層次?、內(nèi)容。從?酒店相應(yīng)的?防范措施、?___的處?理辦法到各?項電器的檢?查要求等等?，從點滴入?手。明確各?區(qū)域的安全?負(fù)責(zé)人，以?文字形式上?墻，強(qiáng)調(diào)“?誰主管、誰?負(fù)責(zé)”“群?策群力”的?工作原則。?對于住店客?人、會客人?員、過往人?員進(jìn)行仔細(xì)?觀察、認(rèn)真?核對，做到?無疏漏。全?年散客區(qū)共?查出住客不?符的房間間?，不符人員?人?？蛣?wù)部?共查出不安?全隱患起(?客人未關(guān)門?、關(guān)窗起;?不符合酒店?電器使用規(guī)?定起)。?(五)以“?六防”為內(nèi)?容，抓好安?保工作。?1、制訂預(yù)?案。在日常?經(jīng)營、每個?重大節(jié)日、?大型活動前?，保衛(wèi)工程?部都積極制?定安保方案?和應(yīng)急預(yù)案?共份、及時?簽訂安全協(xié)?議書約份。?按時___?酒店內(nèi)安全?檢查，與各?部門簽訂安?全責(zé)任書，?做到責(zé)任明?確、落實到?人、各負(fù)其?責(zé)。2、?嚴(yán)格檢查。?嚴(yán)格檢查消?防設(shè)備設(shè)施?，提前對煙?感系統(tǒng)個報?警點進(jìn)行全?面測試，對?斷線故障、?報警點不準(zhǔn)?確進(jìn)行修復(fù)?，保障線路?暢通、正常?使用;對酒?店應(yīng)急疏散?燈、安全出?入口進(jìn)行補(bǔ)?裝和更換等?。(六)?以降耗為核?心，抓好維?保工作1?、八字要求?。根據(jù)__?_市委市府?關(guān)于節(jié)電節(jié)?水__通知?精神，酒店?總經(jīng)理辦公?會專題研究?決定，在酒?店及各部門?原有管理規(guī)?定執(zhí)行的基?礎(chǔ)上，再次?向全店干部?員工提出節(jié)?能降耗__?_字要求。?即一要關(guān)，?二要小，三?要隔，四要?定，五要防?，六要查，?七要罰，八?要宣。2?、搶修維修?。維修組的?___名同?志承擔(dān)著酒?店各個部門?設(shè)備設(shè)施的?維修保養(yǎng)工?作，經(jīng)常為?搶修一個部?位堅持工作?到深夜，有?時一干就是?一整夜。同?時，他們對?自己的工作?做到心中有?數(shù)合理安排?，如在入冬?前提前對酒?店供暖設(shè)備?進(jìn)行了全面?檢修、整修?酒店配電箱?更換電度表?等。3、?采購把關(guān)。?采購部在工?作中努力做?到節(jié)約開支?，降低成本?，積極走訪?市場咨詢商?家，努力做?到貨比三家?，堅持同等?價格比質(zhì)量?，同等質(zhì)量?比價格，嚴(yán)?把進(jìn)貨質(zhì)量?關(guān)。堅持制?度原則，凡?是支出金額?較大的采購?計劃，都要?事先得到領(lǐng)?導(dǎo)審批。做?好預(yù)算費用?開支，控制?采購費用的?支出。(?七)以精干?為原則，抓?好人事工作?1、合理?定編。根據(jù)?酒店總經(jīng)理?辦公會議精?神，以精干?、高效為用?人原則，人?事部在年初?名全店人?員編制的基?礎(chǔ)上，由店?級領(lǐng)導(dǎo)出面?，找相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，再?減___名?編制，并未?影響酒店及?部門工作。?2、員工?招聘。根據(jù)?酒店經(jīng)營需?要，控制人?事費用支出?，調(diào)整人員?結(jié)構(gòu)。由店?級領(lǐng)導(dǎo)帶隊?，數(shù)次去密?云、懷柔、?___等地?，聯(lián)系職校?，招聘錄用?___人次?;登報次、?網(wǎng)上招聘次?，共計招聘?人次。(?八)以“準(zhǔn)?則”為參照?，抓好培訓(xùn)?工作1、?店級講座。?按照酒店年?初制定的全?員培訓(xùn)計劃?，參照《員?工待客基本?行為準(zhǔn)則》?___字內(nèi)?容，由店級?領(lǐng)導(dǎo)___?召集對部門?經(jīng)理、主管?、領(lǐng)班及待?客服務(wù)人員?的專題培訓(xùn)?，重點講解?管理素質(zhì)、?服務(wù)意識、?禮貌待客、?案例分析等?。全年共_?__培訓(xùn)余?批，約人次?參加，通過?講解、點評?、交流等，?受訓(xùn)人員在?思想認(rèn)識和?日常工作中?，皆得到不?同程度的感?悟和提升。?2、英語?授課。上半?年人事培訓(xùn)?部每周二、?四下午__?_小時，定?期___前?臺部門、崗?位人員進(jìn)行?“飯店情景?英語”的培?訓(xùn);下半年?重點對餐廳?、銷售部前?臺員工進(jìn)行?英語會話能?力的培訓(xùn)考?核，促進(jìn)了?待客服務(wù)人?員學(xué)習(xí)英語?的自覺性。?3、部門?培訓(xùn)。各部?門在酒店_?__培訓(xùn)的?同時，每月?有計劃，自?行對本部門?員工進(jìn)行“?___字”?準(zhǔn)則內(nèi)容和?崗位業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)。例如?銷售部前廳?，抓好對各?崗位的培訓(xùn)?工作，做到?“日日有主?題，天天有?培訓(xùn)”。分?階段、分內(nèi)?容對前廳員?工進(jìn)行培訓(xùn)?和考核。前?臺的接待、?收銀每天早?班后利用業(yè)?余時間進(jìn)行?培訓(xùn);主管?、領(lǐng)班每兩?周進(jìn)行一次?培訓(xùn)，前廳?全體員工每?月一次的培?訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)?容包括業(yè)務(wù)?知識、接待?外賓、推銷?技巧、案例?分析、應(yīng)急?問題處理等?。通過培訓(xùn)?，員工的整?體素質(zhì)提高?了，英語水?平提高了，?業(yè)務(wù)水平提?高了，客人?的滿意度也?提高了。一?年來，各部?門共自行_?__培訓(xùn)批?，約人次參?加。酒店與?部門相結(jié)合?的兩級培訓(xùn)?，提高了員?工整體的思?想素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度和業(yè)?務(wù)接待能力?。4、練?兵考核。酒?店會同客房?、前廳、餐?廳等前臺部?門崗位，在?日常業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、崗位練?兵的基礎(chǔ)上?，___了?業(yè)務(wù)實操考?核，評出了?客房第一名?丁劍，第二?名呂璽，第?三名王鳳;?前廳第一名?張進(jìn)，第二?名張振，第?三名王云;?餐廳第一名?李曉娟，第?二名孫桂芬?，第三名高?梅;廚房第?一名黃瑋，?第二名方勝?平，第三名?鐘玉彪。酒?店分別予以?獎勵并宣傳?通報進(jìn)行表?彰。四、?四星標(biāo)準(zhǔn)，?客戶反饋，?酒店仍存三?類問題一?年的工作，?經(jīng)過全店上?下的共同努?力，成績是?主要的。但?不可忽略所?存在的問題?。這些問題?，有些來自?于客人投訴?等反饋意見?，有些是酒?店質(zhì)檢或部?門自查所發(fā)?現(xiàn)的。用四?星級酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來衡量?，問題之明?顯、整改之?必要已非常?迫切地提上?酒店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事日?程。1、?設(shè)施設(shè)備不?盡完善。?2、管理水?準(zhǔn)有待提升?。一表現(xiàn)在?管理人員文?化修養(yǎng)、專?業(yè)知識、外?語水平和管?理能力等綜?合素質(zhì)高低?不一、參差?不齊;二表?現(xiàn)在酒店尚?未制訂一整?套規(guī)范的系?統(tǒng)的切實可?行的“管理?模式”;三?表現(xiàn)在“_?__”管理?、隨意管理?等個體行為?在一些管理?者身上時有?發(fā)生。3?、服務(wù)質(zhì)量?尚需有優(yōu)化?。從多次檢?查和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部門?各崗位員工?的服務(wù)質(zhì)量?，橫向比較?有高有低，?縱向比較有?優(yōu)有劣。白?天與夜晚、?平時與周末?、領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都難?做到一個樣?地優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)出現(xiàn)?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節(jié)禮貌?不主動，接?待服務(wù)不周?到，處理應(yīng)?變不靈活。?此外，清潔?衛(wèi)生不仔細(xì)?，設(shè)備維修?不及時等，?也影響著酒?店整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對酒店?全年工作進(jìn)?行回顧總結(jié)?，激勵鞭策?著全店上下?增強(qiáng)自信，?振奮精神，?發(fā)揚(yáng)成績，?整改問題。?并將制訂新?一年度的管?理目標(biāo)、經(jīng)?營指標(biāo)和工?作計劃，以?指導(dǎo)___?年酒店及部?門各項工作?的全面開展?和具體實施?。酒店銷?售部工作總?結(jié)___(?二)為了?讓酒店更好?的發(fā)展，讓?我們能夠更?好為客戶服?務(wù)，酒店銷?售部做了如?下的工作總?結(jié):1、?人員調(diào)整。?酒店銷售部?劃開前臺等?崗位，僅銷?售人員上半?年就有名，?是同規(guī)模星?級酒店的_?__倍多。?酒店總經(jīng)理?班子分析原?因，關(guān)鍵是?人，是主要?管理人員的?責(zé)任。因此?，酒店果斷?地調(diào)整了銷?售部經(jīng)理，?并將人員減?至名，增強(qiáng)?了留下人員?競爭上崗意?識和主動促?銷的工作責(zé)?任心。2?、渠道拓寬?。銷售部原?來分解指標(biāo)?因人而定，?缺少科學(xué)(?教學(xué)案例，?試卷，課件?，教案)依?據(jù)。酒店下?達(dá)的經(jīng)營指?標(biāo)卻難如期?完成。針對?上半年出現(xiàn)?的缺少市場?調(diào)研、合理?定位、渠道?劃分種種問?題，總經(jīng)理?班子在調(diào)整?了部門經(jīng)理?后，研究通?過了下半年?度的“銷售?方案”。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、上?門散客僅三?條自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了會展、?團(tuán)隊、同行?、會員卡等?渠道，設(shè)渠?道主管專人?負(fù)責(zé)，并按?各渠道客源?應(yīng)占酒店總?客源的比例?，相應(yīng)地按?比例分解指?標(biāo)。這樣，?一是劃分渠?道科學(xué)(教?學(xué)案例，試?卷，課件，?教案)，二?為分解指標(biāo)?合理，三能?激勵大家的?工作責(zé)任心?和促銷的主?動性，四可?逐步再次減?員增效，五?則明顯促進(jìn)?了銷售業(yè)績?的提升。?3、房提獎?勵。根據(jù)本?酒店市場定?位為商務(wù)型?特色酒店，?以接待協(xié)議?公司商務(wù)客?人和上門散?客為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房、?會展團(tuán)隊等?為輔的營銷?策略，總經(jīng)?理班子參照?同行酒店“?房提”的一?些成功經(jīng)驗?，制定了對?銷售部前臺?接待人員按?高出協(xié)議公?司價售房后?予以一定比?例提成的獎?勵。這一房?提獎勵政策?，極大地調(diào)?動了前臺接?待員促銷熱?情和服務(wù)態(tài)?度，使酒店?上門散客收?入由上半年?萬元升至下?半年萬元，?升幅約為%?。4、窗?口形象。銷?售部前廳除?充分利用酒?店給予的房?提政策，加?大促銷力度?外，還特別?重視塑造酒?店的窗口形?象。其一，?合理銷控房?間，保證酒?店利益最大?化。例如，?在今年的車?展、房展期?間，合理的?運(yùn)作，保證?客人的滿意?，也保證了?酒店的最大?利益，連續(xù)?多天出租率?超過___?%，而平均?房價也有明?顯的提高。?其二，完善?工作流程，?確立各種檢?查制度。加?強(qiáng)對前廳在?接待結(jié)帳、?交接班等工?作流程上的?修訂完善，?尤其是結(jié)帳?時采用了“?賓客結(jié)算帳?單”，減少?了客人等待?結(jié)帳的時間?，改變了結(jié)?帳的繁瑣易?錯。加強(qiáng)主?管的現(xiàn)場督?導(dǎo)。通過增?加主管去前?臺的站臺時?間，及時解?決了客人的?各種疑難問?題，并對員?工的微笑服?務(wù)方面起到?了檢查督導(dǎo)?作用。加強(qiáng)?主管和領(lǐng)班?的雙檢查工?作。要求主?管和領(lǐng)班對?每天每班的?戶籍登記等?檢查并簽字?，增強(qiáng)主管?、領(lǐng)班的責(zé)?任心。今年?戶籍登記、?會客登記、?上網(wǎng)發(fā)送等?無發(fā)生一起?錯登漏登現(xiàn)?象?？傊?，前廳部在?總經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層層?把關(guān)，狠抓?落實，把握?契機(jī)，高效?推銷，為酒?店創(chuàng)下了一?個又一個記?錄，上門散?客由原來占?客房總收入?的%提高到?%，最高日?創(chuàng)收為元，?最高日平均?房價為元;?全年接待賓?客萬人次，?接待外賓萬?人次。5?、投訴處理?。銷售部尤?其前廳崗位?，是酒店的?門面崗位，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著“?賓客至上、?服務(wù)第一”?和“讓客人?完全滿意”?的宗旨，從?部門經(jīng)理到?主管、領(lǐng)班?，直至前臺?接待人員，?除了能做到?禮貌待客、?熱情服務(wù)外?，還能化解?矛盾，妥善?處理極大小?小的客人投?訴。一年來?，銷售部共?接待并處理?賓客投訴約?起，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)損?失約元，爭?取了較多的?酒店回頭客?。此外，?銷售部按酒?店總經(jīng)理班?子的要求，?開始從被動?銷售到主動?銷售、從無?序工作到有?序工作、從?低效談判到?中效談判、?從無市場調(diào)?研分析等無?基礎(chǔ)管理到?每月一次市?場調(diào)研分析?和客戶送房?排名等等，?直接贏得了?銷售業(yè)績的?顯著回升。?下半年共創(chuàng)?收萬元，比?上半年增額?萬元，增幅?約為%。?以改革為動?力，抓好餐?飲工作1?、績效掛鉤?。餐廳雖然?是酒店的一?個部門崗位?，但在管理?體制上率先?進(jìn)入市場軌?道，績效掛?鉤的改革舉?措在該餐廳?正式推行，?即將餐廳的?經(jīng)營收入指?標(biāo)核定為萬?元/月，工?資總額控制?為萬元/月?。在一定的?費用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完成?或未完成營?收指標(biāo)，則?按完成或未?完成的比例?扣除工資總?額的相應(yīng)比?例名額。這?種績效掛鉤?的做法，一?方面給餐廳?廚房的管理?者、服務(wù)員?、廚師等人?員以無形的?壓力，思想?工作欠缺或?管理不得法?等還會帶來?一些負(fù)面的?影響;另一?方面，卻使?大家變壓力?為動力，促?進(jìn)餐廳、廚?房為多創(chuàng)效?益而自覺主?動地做好經(jīng)?營促銷工作?。如餐廳增?開夏季夜市?、增加早餐?品種等等。?2、競聘?上崗。餐廳?除了分配政?策作了改革?，用人、用?工機(jī)制也較?靈活。管理?者能上能下?，員工能進(jìn)?能出，依據(jù)?工作表現(xiàn)競?聘上崗等等?，這些皆利?于酒店及部?門崗位的政?令暢通，令?行禁止。當(dāng)?然，主要管?理者若素質(zhì)?欠佳或管理?不力，也自?然會產(chǎn)生一?些逆反后果?。但總體看?來，餐廳將?表現(xiàn)和能力?較優(yōu)秀的主?管安排到負(fù)?責(zé)崗位，將?認(rèn)真工作的?員工提為領(lǐng)?班，將不稱?職的主管、?領(lǐng)班及員工?予以勸退等?，多多少少?推動了餐廳?各項工作的?開展，為力?爭完成營收?指標(biāo)提供了?管理機(jī)制等?方面的保證?。3、試?菜考核。酒?店要求餐廳?的廚師每周?或至少隔周?創(chuàng)出幾款新?菜，由店級?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門經(jīng)理試?菜打分，考?核廚師的業(yè)?務(wù)水平，同?時對基本滿?意的新菜建?議推銷。半?年來，餐廳?共推出新菜?余種，其中?，鐵板排骨?餃、香辣牛?筋、漢味醉?雞、野味鮮?、蘭豆拌金?菇等受到食?客的普遍認(rèn)?可。此外，?對考核優(yōu)秀?的廚師給予?表彰鼓勵，?對業(yè)務(wù)技術(shù)?較差的廚師?要求及時調(diào)?換等。酒?店銷售部工?作總結(jié)__?_(三)?在過去的一?年里，銷售?部在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了酒店_?__年的工?作任務(wù)。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內(nèi)容?如下:一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經(jīng)過了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經(jīng)逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場，提?高了酒店的?知名度，爭?取做到最大?限度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效?益。根據(jù)?年初的工作?計劃認(rèn)真的?落實每一項?，___年?銷售部的工?作重點放在?商務(wù)散客和?會議的銷售?上，由于酒?店所處的地?理位置所限?，散客的入?住率偏低，?全年的銷售?部散客入住?率為，我們?加大商務(wù)客?人的銷售力?度，拜訪重?要公司簽署?商務(wù)協(xié)議，?同時根據(jù)季?節(jié)的不同制?定不同的銷?售方案，有?針對___?的走訪客戶?，比如旅游?旺季，我們?把地接團(tuán)隊?較好旅行社?認(rèn)真的回訪?與溝通，_?__月份至?___月份?大部分摩托?車會議召開?，我們及時?的與經(jīng)銷商?聯(lián)系。為旺?季的酒店整?體銷售量做?好鋪墊。平?時在整理客?戶檔案時，?分類定期的?回訪，同時?不斷的開發(fā)?新客戶，截?止年底共簽?署協(xié)議__?_份。_?__年__?_月份我到?酒店擔(dān)任銷?售部經(jīng)理，?___年_?__份酒店?正式掛牌三?星，這對銷?售部提供對?外宣傳籌碼?，同時也把?我們酒店整?體水平提高?一個檔次，?有利于酒店?的銷售工作?。隨著網(wǎng)?絡(luò)的高速發(fā)?展，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅僅?提高了酒店?的知名度，?而且通過網(wǎng)?絡(luò)公司提高?酒店整體的?入住率。截?止年底共與?___家網(wǎng)?絡(luò)訂房公司?簽定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議。?我們對重要?的網(wǎng)絡(luò)公司?提高傭金比?例，利用其?宣傳能夠讓?更多客人通?過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)?了解商大酒?店，比如攜?程、藝龍、?恒中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)公?司;同時?在這一年里?我們接待了?長江宗申蛟?龍恒運(yùn)多家?摩托___?司，科龍電?器，偉俊公?司蒙牛乳業(yè)?中醫(yī)藥大學(xué)?，鐵道與環(huán)?球國旅等三?十多個大中?小型會議，?對于每個會?議的接待，?所有部門都?能夠認(rèn)真的?配合銷售部?，圓滿完成?會議的接待?工作，客人?對我們的工?作給予了肯?定。在這里?由衷的感謝?各個部門的?領(lǐng)導(dǎo)及員工?對我們銷售?部工作的支?持。二、?對內(nèi)管理?酒店擁有自?己的網(wǎng)站，?由銷售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站的維?護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)?容的更新，?通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳擴(kuò)大?影響力，并?及時準(zhǔn)確的?把酒店的動?態(tài)（范本）?、新聞發(fā)布?出去，讓更?多的人了解?酒店，同時?我們提出新?的酒店網(wǎng)站?建設(shè)方案，?這為今后酒?店網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了基?礎(chǔ)。三、?不足之處?1.對外銷?售需加強(qiáng)，?現(xiàn)在我們散?客相對比較?少;2.?對會議信息?得不到及時?的了解3?.在接待工?作中有時不?夠仔細(xì)，在?一些細(xì)節(jié)上?不太注意，?考慮的問題?也不夠全面?。4.有?時由于溝通?的不及時信?息掌握的不?夠準(zhǔn)確;影?響了酒店整?體的銷售與?接待，在今?后的工作要?認(rèn)真細(xì)致，?盡量避免，?能夠做到及?時的溝通，?從而減少工?作失誤。?酒店銷售部?工作總結(jié)_?__(四)?一、本年?度銷售經(jīng)理?工作總結(jié)?___年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?銷售經(jīng)理工?作，也有了?一點收獲，?臨近年終，?我感覺有必?要對自己的?銷售經(jīng)理工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?銷售經(jīng)理工?作做的更好?，自己有信?心也有決心?把明年的銷?售經(jīng)理工作?做的更好。?下面我對一?年的銷售經(jīng)?理工作進(jìn)行?簡要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司銷?售經(jīng)理工作?的，___?月份開始組?建市場部，?在沒有負(fù)責(zé)?市場部工作?以前，我是?沒有___?銷售經(jīng)驗的?，僅憑對銷?售工作的熱?情，而缺乏?___行業(yè)?銷售經(jīng)驗和?行業(yè)知識。?為了迅速融?入到這個行?業(yè)中來，到?公司之后，?一切從零開?始，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?，一邊摸索?市場，遇到?銷售和產(chǎn)品?方面的難點?和問題，我?經(jīng)常請教_?__經(jīng)理和?___公司?幾位領(lǐng)導(dǎo)和?其他有經(jīng)驗?的同事，一?起尋求解決?問題的方案?和對一些比?較難纏的客?戶研究針對?性策略，取?得了良好的?效果。通?過不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?，收取同行?業(yè)之間的信?息和積累市?場經(jīng)驗，現(xiàn)?在對___?市場有了一?個大概的認(rèn)?識和了解。?現(xiàn)在我逐漸?可以清晰、?流利的應(yīng)對?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，因此逐漸?取得了客戶?的信任。所?以經(jīng)過大半?年的努力，?也取得了幾?個成功客戶?案例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶也?逐漸積累到?了一定程度?，對市場的?認(rèn)識也有一?個比較透明?的掌握。在?不斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識和?積累經(jīng)驗的?同時，自己?的能力，業(yè)?務(wù)水平都比?以前有了一?個較大幅度?的提高，針?對市場的一?些變化和同?行業(yè)之間的?競爭，現(xiàn)在?可以拿出一?個比較完整?的方案應(yīng)付?一些___?。對于一個?項目可以全?程的操作下?來。存在?的缺點:?對于___?市場了解的?還不夠深入?，對產(chǎn)品的?技術(shù)問題掌?握的過度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對于一些大?的問題不能?快速拿出一?個很好的解?決問題的方?法。在與客?戶的溝通過?程中，過分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個銷售?人員的位置?上，對市場?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場部?的銷售業(yè)績?。二、部?門工作總結(jié)?在將近一?年的時間中?，經(jīng)過市場?部全體員工?共同的努力?，使我們公?司的產(chǎn)品知?名度在__?_市場上漸?漸被客戶所?認(rèn)識，良好?的售后服務(wù)?加上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)獲?得了客戶的?一致好評，?也取得了寶?貴的銷售經(jīng)?驗和一些成?功的客戶案?例。這是我?認(rèn)為我們做?的比較好的?方面，但在?其他方面在?工作中我們?做法還是存?在很大的問?題。下面?是公司__?_年總的銷?售情況:?從上面的銷?售業(yè)績上看?，我們的工?作做的是不?好的，可以?說是銷售做?的十分的失?敗。___?產(chǎn)品價格混?亂，這對于?我們開展市?場造成很大?的壓力。?客觀上的一?些因素雖然?存在，在銷?售經(jīng)理工作?中其他的一?些做法也有?很大的問題?，主要表現(xiàn)?在銷售工作?最基本的客?戶訪問量太?少。市場部?是今年__?_月中旬開?始工作的，?在開始工作?倒現(xiàn)在有記?載的客戶訪?問記錄有_?__個，加?上沒有記錄?的概括為_?__個，八?個月___?天的時間，?總體計算三?個銷售人員?一天拜訪的?客戶量__?_個。從上?面的數(shù)字上?看我們基本?的訪問客戶?工作沒有做?好。溝通?不夠深入。?銷售人員在?與客戶溝通?的過程中，?不能把我們?公司產(chǎn)品的?情況十分清?晰的傳達(dá)給?客戶，了解?客戶的真正?想法和意圖?;對客戶提?出的某項建?議不能做出?迅速的反應(yīng)?。在傳達(dá)產(chǎn)?品信息時不?知道客戶對?我們的產(chǎn)品?有幾分了解?或接受的什?么程度，洛?陽迅及汽車?運(yùn)輸有限公?司就是一個?明顯的例子?。工作沒?有一個明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個?寫銷售工作?總結(jié)和計劃?的習(xí)慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售經(jīng)?理工作沒有?一個統(tǒng)一的?管理，工作?時間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?新業(yè)務(wù)的?開拓不夠，?業(yè)務(wù)增長小?，個別業(yè)務(wù)?員的工作責(zé)?任心和工作?計劃性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)能力?還有待提高?。三、市?場分析現(xiàn)在?___市場?品牌很多，?但主要也就?是那幾家公?司，現(xiàn)在我?們公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能上?屬于上等的?產(chǎn)品。在價?格上是賣得?偏高的價位?，在本年銷?售產(chǎn)品過程?中，牽涉問?題最多的就?是產(chǎn)品的價?格。有幾個?因為價格而?丟單的客戶?，面對小型?的客戶，價?格不是太別?重要的問題?，但面對采?購數(shù)量比較?多時，客戶?對產(chǎn)品的價?位時非常敏?感的。在明?年的銷售工?作中我認(rèn)為?產(chǎn)品的價格?做一下適當(dāng)?的浮動，這?樣可以促進(jìn)?銷售人員去?銷售。在_?__區(qū)域，?我們公司進(jìn)?入市場比較?晚，產(chǎn)品的?知名度與價?格都沒有什?么優(yōu)勢，在?___開拓?市場壓力很?大，所以我?們把主要的?市場放在地?區(qū)市上，那?里的市場競?爭相對的來?說要比__?_小一點。?外界因素減?少了，加上?我們的銷售?人員的靈活?性，我相信?我們做的比?原來更好。?市場是良?好的，形勢?是嚴(yán)峻的。?可以用這一?句話來概括?，在技術(shù)發(fā)?展飛快地今?天，明年是?大有作為的?一年，假如?在明年一年?內(nèi)沒有把市?場做好，沒?有抓住這個?機(jī)遇，我們?很可能失去?這個機(jī)會，?永遠(yuǎn)沒有機(jī)?會在做這個?市場。四?、___年?工作計劃在?明年的銷售?經(jīng)理工作規(guī)?劃中下面的?幾項工作作?為主要的工?作來做:?1、建立一?支熟悉業(yè)務(wù)?，而相對穩(wěn)?定的銷售團(tuán)?隊。人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切銷售業(yè)?績都起源于?有一個好的?銷售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷售團(tuán)隊是?企業(yè)的根本?。在明年的?銷售經(jīng)理工?作中建立一?個___，?具有殺傷力?的團(tuán)隊作為?一項主要的?工作來抓。?2、完善?銷售制度，?建立一套明?確系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)的?老大難問題?，銷售人員?出差，見客?戶處于放任?自流的狀態(tài)?。完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動性，?對銷售經(jīng)理?工作有高度?的責(zé)任心，?提高銷售人?員的主人翁?意識。3?、培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)問?題，不斷自?我提高的習(xí)?慣。培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題目的?在于提高銷?售人員綜合?素質(zhì)，在銷?售經(jīng)理工作?中能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問題?并能提出自?己的看法和?建議，業(yè)務(wù)?能力提高到?一個新的檔?次。4、?在地區(qū)市建?立銷售，服?務(wù)網(wǎng)點。(?建議試行)?根據(jù)今年在?出差過程中?遇到的一系?列的問題，?約好的客戶?突然改變行?程，毀約，?車輛不在家?的情況，使?計劃好的行?程被打亂，?不能順利完?成出差的目?的。造成時?間，資金上?的浪費。?5、銷售目?標(biāo)今年的銷?售目標(biāo)最基?本的是做到?月月有進(jìn)帳?的單子。根?據(jù)公司下達(dá)?的銷售任務(wù)?，把任務(wù)根?據(jù)具體情況?分解到每月?，每周，每?日;以每月?，每周，每?日的銷售目?標(biāo)分解到各?個銷售人員?身上，完成?各個時間段?的銷售任務(wù)?。并在完成?銷售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績。?我認(rèn)為公?司明年的發(fā)?展是與整個?公司的員工?綜合素質(zhì)，?公司的指導(dǎo)?方針，團(tuán)隊?的建設(shè)是分?不開的。提?高執(zhí)行力的?標(biāo)準(zhǔn)，建立?一個良好的?銷售團(tuán)隊和?有一個好的?銷售經(jīng)理工?作模式與工?作環(huán)境是工?作的關(guān)鍵。?以上是我?的一些不成?熟的建議和?看法，如有?不妥之處敬?請諒解。?酒店銷售部?工作總結(jié)_?__(五)?不知不覺?中，___?已接近尾聲?，加入__?_房地產(chǎn)發(fā)?展有限公司?公司已大半?年時間，這?短短的大半?年學(xué)習(xí)工作?中，我懂得?了很多知識?和經(jīng)驗。_?__是房地?產(chǎn)不平凡的?一年，越是?在這樣艱難?的市場環(huán)境?下，越是能?鍛煉我們的?業(yè)務(wù)能力，?更讓自己的?人生經(jīng)歷了?一份激動，?一份喜悅，?一份悲傷，?最重要的是?增加了一份?人生的閱歷??？梢哉f從?一個對房地?產(chǎn)“一無所?知”的門外?人來說，這?半年的時間?里，收獲額?多，非常感?謝公司的每?一位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的幫助?和指導(dǎo)，現(xiàn)?在已能獨立?完成本職工?作，現(xiàn)將今?年工作做以?下幾方面總?結(jié)。一、?學(xué)習(xí)方面:?學(xué)習(xí)，永無?止境，這是?我的人生中?的第一份正?式工作，以?前學(xué)生時代?做過一些兼?職銷售工作?，以為看似?和房地產(chǎn)有?關(guān)，其實我?對房產(chǎn)方面?的知識不是?很了解，甚?至可以說是?一無所知。?來到這個項?目的時候，?對于新的環(huán)?境，新的事?物都比較陌?生，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?下，我很快?了解到公司?的性質(zhì)及房?地產(chǎn)市場，?通過努力的?學(xué)習(xí)明白了?置業(yè)顧問的?真正內(nèi)涵以?及職責(zé)，并?且深深的喜?歡上了這份?工作，同時?也意識到自?己的選擇是?對的。二?、心態(tài)方面?:剛進(jìn)公司?的時候，我?們開始了半?個月的系統(tǒng)?培訓(xùn)，開始?覺得有點無?聊甚至枯燥?。但一段時?間之后，回?頭再來看這?些內(nèi)容真的?有不一樣的?感觸。感覺?我們的真的?是收獲頗豐?。心境也越?來越平靜，?更加趨于成?熟。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫助?下，我漸漸?懂得了心態(tài)?決定一切的?道理。想想?工作在銷售?一線，感觸?最深的就是?，保持一顆?良好的心態(tài)?很重要，因?為我們每天?面對形形色?色的人和物?，要學(xué)會控?制好自己的?情緒，要以?一顆平穩(wěn)的?、寬容的、?積極的心態(tài)?去面對工作?和生活。?三、專業(yè)知?識和技巧:?在培訓(xùn)專業(yè)?知識和銷售?技巧的那段?時間，由于?初次接觸這?類知識，如?建筑知識，?所以覺的非?常乏味，每?天都會不停?的背誦，相?互演練，由?于面對考核?，我可是下?足了功夫。?終于功夫不?負(fù)有心人，?我從接電話?接客戶的措?手不及到現(xiàn)?在的得心應(yīng)?手，都充分?證明了這些?是何等的重?要性。（范?本）當(dāng)時確?實感覺到苦?過累過，現(xiàn)?在回過頭來?想一下，進(jìn)?步要克服最?大的困難就?是自己，雖?然當(dāng)時苦累?，我們不照?樣堅持下來?了嗎?當(dāng)然?這份成長與?公司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助關(guān)心是?息息相關(guān)的?，這樣的工?作氛圍也是?我進(jìn)步的重?要原因。在?工作之余我?還會去學(xué)習(xí)?一些實時房?地