外呼工作總結(jié)8篇

Word———外呼工作總結(jié)8篇通過寫工作總結(jié)，我們可以在工作中找尋到一些規(guī)律，在記錄工作總結(jié)的時候，能讓我們發(fā)覺工作中存在的問題，以下是我細心為您推舉的外呼工作總結(jié)8篇，供大家參考。

外呼工作總結(jié)篇1

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司x年多了，在2022年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)懷關(guān)心下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)總結(jié)如下：

在剛進公司那時，始終都是在緊急的學習服務(wù)用語和一般話的加強練習。都說細節(jié)打算成敗，許多人都會不以為然而去忽視它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)懷和照看，使我對我的工作越來越有信念。

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)當留意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績。

20__年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此工作方案如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下工作進行詳細謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這份工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，做得更好!

外呼工作總結(jié)篇2

2022年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得學校員，到現(xiàn)在可以自立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠自立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能樂觀走出__，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事x姐干練的做事風格和敏捷的服務(wù)技巧，x姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和急躁細致的解答，__嫻熟的業(yè)務(wù)學問和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學和開朗樂觀，x姐的仔細認真和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有急躁。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔當新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強急躁。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當伴侶，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、注意細節(jié)，加強溝通。工作中注意服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，準時發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。

三、準時總結(jié)，不斷積累。對工作中消失的問題準時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的力量。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

四、提高主動服務(wù)意識，主動擔當工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項活動。

記得自己剛來面試的那天，x站對我說：“__的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單?！笔冀K仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度仔細工作。

最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和關(guān)心，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

外呼工作總結(jié)篇3

x月至__月，我在__公司任職話務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ鳎刮覍υ拕?wù)員工作有了必需的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的熟悉作如下總結(jié)：

一、話務(wù)員所需的基本技能及素養(yǎng)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通本領(lǐng)、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為話務(wù)員員，需要必需的技能技巧

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動?？墒强蛻舴?wù)人員必需要注意自我的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當職責?？蛻舴?wù)人員需要常常擔當各種各樣的職責和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于擔當職責。

三、作為話務(wù)員，需要必需的技能素養(yǎng)

(1)良好的語言表達本領(lǐng)。與客戶溝經(jīng)過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器，不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，并且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在討論自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

外呼工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，我進入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少閱歷，缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問，僅靠著對營銷工作的熱忱加入了這個行列。一切從零開頭，剛開頭進入這個生疏的職業(yè)時，有很多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的詢問，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的關(guān)心，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進一步的理解，能夠更清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，從而與客戶進行良好的溝通，漸漸取得了客戶的信任，勝利推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學習業(yè)務(wù)學問和積累工作閱歷后，自己的銷售閱歷比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的準時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培育自己在各方面的學問和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。

在工作之余，我仔細的翻閱一些聞名銷售書籍，想從中學習對工作有利的學問，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼，多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)分，只有樂觀的心態(tài)與消極的心態(tài)這一微小的區(qū)分，但正是這一點點區(qū)分打算了二十年后兩個人生活的巨大差異?！庇捎谀銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。常常有人會這樣說——“假如當時我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我確定會……”，人們經(jīng)常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我仔細的思索了這句話，同時進行了自我反省。要堅持終身學習的觀念，不能因某天學到了一些膚淺的學問而傲慢，思想開頭松懈而疏于學習，應(yīng)當隨時提示自己，對待工作就應(yīng)當用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己虛心謹慎，對事鍥而不舍。

通過培訓，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此次培訓的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。

外呼工作總結(jié)篇5

下面結(jié)合我在移動公司今年的工作狀況，總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20__年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

外呼工作總結(jié)篇6

不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目。走進辦公室的大門，就能看到干凈的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊急的勞碌，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得向往自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊急又感動，假如是我自己在做，又會是一種什么樣的感覺和效果。當然我也很清晰，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨便，但是，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務(wù)理念。假如你專心做到了做好了，你會發(fā)覺：用聲音去打動別人，這是一種挑戰(zhàn)。

任何一項工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡潔。經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)覺看上去很簡潔的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1：首先應(yīng)當在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認為語氣很重要，我以前嘗試有小而細的聲音去介紹業(yè)務(wù)，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的氣概很重要。

2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點。”放在“了解”的讀音重一點。

3.遇到女性用戶要會好一些，但要留意一點語氣要適當。

4.遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且嚴厲點。

雖然如此，但是在實際外呼的過程中不行能一帆風順的，總會遇到挫折，遇到一些尷尬、尷尬的狀況。但是作為外呼部門的我們肩負著將公司最新信息傳遞給廣闊用戶的責任，是公司對外的窗口，代表了公司的形象。所以我始終嚴格要求自己，工作時仔細負責，急躁講解公司信息，聽取客戶看法，了解客戶需求，主動加班完成工作任務(wù)，樂觀協(xié)作同事工作。當然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點，這個我會以后的工作中努力克服。

經(jīng)過這段時間的熬煉，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：

1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（外呼業(yè)務(wù)需求書）由需求部門提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式，發(fā)往外呼部門。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進行外呼的目標用戶，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本，應(yīng)給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節(jié)假日等），假如外呼不勝利，需重復(fù)的頻次等。外呼部門準時進行外呼結(jié)果評估與分析，并將評估報告反饋至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門。評估報告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項目的結(jié)果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目標用戶的有效率以及目標用戶勝利受訪率等。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿足度，建議對不同用戶采納不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時間段。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié)，我會連續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

外呼工作總結(jié)篇7

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認為作為一名一般的話務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我們更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學問、新活動，我都仔細學習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學問，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的.再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學問培訓，通過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的樂觀心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了許多，我信任我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深化人心。三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面心情，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的掌握，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的掌握，我們現(xiàn)在外呼勝利率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結(jié)就是力氣。團結(jié)就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力氣，這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體假如不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。

外呼工作總結(jié)篇8

從九月開頭外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷關(guān)心，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學習到的東西。

一、營銷意識和營銷技巧漸漸提高

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的緣由基本是時間不合適，由于石家莊的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓班級。最開頭的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)覺這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，由于高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子支配課外的培訓以至于提高成果，以此來略微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商議一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。

二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用嚴厲但是必需是不卑不亢的語氣跟家長解釋，假如我們有點強勢，家長會很反感，假如很沒有氣概，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要把握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成果怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更簡單抓住客戶，并漸漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的