美容師服務(wù)流程話術(shù)

美容師服務(wù)流程話術(shù)美容師服務(wù)流程話術(shù)美容師服務(wù)流程話術(shù)資料僅供參考文件編號：2022年4月美容師服務(wù)流程話術(shù)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：美容院接待流程顧客對美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容院，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。(一)前臺迎客人：您好！歡迎光臨，很高興為你服務(wù)！里面（這邊）請。熱情迎接！(二)美容顧問接侍客人：奉茶、填表、推薦護(hù)理療程、引見美容師1、入座奉茶：老顧客來了，請顧客先喝杯茶再做護(hù)理;新顧客來了就一定要讓她先座下來，或者參觀帶講解。再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談(溝通)，你才會有為她服務(wù)的機(jī)會。2、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來調(diào)制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡花茶，花茶記得差不多沒有味道要及時更換。美容師遞給顧客，并說明這種茶是專門針對顧客的目前所需配備的。3、填寫咨詢表格(客戶檔案)新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)(這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù))。給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。顧客卡的資料，進(jìn)行一問一答真實的填寫好。4、推薦護(hù)理療程：根據(jù)前面的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。5、引薦美容師：措辭得當(dāng)，竭力推薦?！鞠嚓P(guān)話術(shù)】開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！歡迎光臨！”引導(dǎo)入座。2、客人坐好，立即倒茶。顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情主動上前問候;“您好！我們名琪店，現(xiàn)在新店隆重開業(yè)！回饋老顧客，有很多的禮品和優(yōu)惠！先帶您跟隨我參觀！3、選優(yōu)惠方案。告知，進(jìn)店即可享受198元的超值體驗項目。消費每滿1000元即可參與抽獎一次，獎品超級豐富（有項目~產(chǎn)品~家居套~面部水療~明星單品）如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！”引導(dǎo)入座，奉茶，請問有什么可以幫到你呢？現(xiàn)在我們新店開業(yè)有超值優(yōu)惠！

4、客戶體驗護(hù)理，美容師推崇并介紹老師進(jìn)房間配合溝通了解客戶解決客戶問題鋪墊銷售卡項或者產(chǎn)品。最新優(yōu)惠，新店開張購買格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護(hù)理一套）購買格林緹任意套盒3套即送任意養(yǎng)生套盒一套。5、詢問并了解客戶提樣后的感受，認(rèn)可客戶并對客戶提出的意見予以肯定，增強(qiáng)顧客的信心。促成銷售卡項或者產(chǎn)品6、收款。若當(dāng)時不能全款也要收定金，總之能收錢時一定要收錢。7、預(yù)約下次護(hù)理時間，送客人出門。“歡迎下次光臨!請慢走！”當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時在美容師為顧客服務(wù)的過程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時溝通，了解顧客在護(hù)理過程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、護(hù)理準(zhǔn)備(物品)6、做護(hù)理(告訴客人護(hù)理步驟及功效)顧客第一次來做護(hù)理，一般是不會睡覺的。她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護(hù)理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護(hù)理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、推薦護(hù)理療程居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。8、預(yù)約下次護(hù)理9、結(jié)束護(hù)理扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。交給美容顧問：帶客人到前臺咨詢室交給顧問【相關(guān)話術(shù)】1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”2、“我們院特地設(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！?、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”4、“這套護(hù)理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！?、“護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎？我為您講解家居護(hù)理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！碑?dāng)顧客離開美容院時當(dāng)顧客離開美容院時，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。1、上茶2、詢問感覺3、預(yù)約服務(wù)流程締結(jié)交費、填寫護(hù)理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。4、動員辦理會員卡5、送客出門版本二1、顧客進(jìn)門：您好，歡迎光臨。請問有什么可以幫到您（請問您是想咨詢美容還是美體項目呢）2、喝花茶（水果茶）：這邊請坐，我?guī)湍贡琛?、咨詢：擁有足夠?qū)I(yè)才能說服顧客。美容：請問您想改善面部哪方面的問題呢還有呢那好下面我?guī)湍鲆幌缕つw鑒定，設(shè)計適合您的護(hù)理療程好嗎美體：請問您想改善面部哪方面的問題呢還有呢那好下面我?guī)湍O(shè)計適合您的護(hù)理療程好嗎(溝通中了解顧客類型，以便溝通。視覺型顧客：喜歡東張西望，此時顧客通過視覺找到安全感，帶領(lǐng)顧客看環(huán)境、顧客已購買的套盒、曾獲得的獎項等。聽覺型顧客：心平氣和、有板有眼、慢慢磨價格，多舉案例。)4、介紹美容師您喜歡手法重一點還是喜歡手法輕一點？這是我們這里老美容師，叫XXX，手法、技術(shù)都非常好，很多像您一樣問題的顧客都是她調(diào)理好的。5、引路新顧客：美容師走在前方一米左右指引；老顧客：站在顧客身后攙著顧客手臂，或者做親密的動作。6、更衣、換鞋姐，在這邊先更衣，姐在這邊換鞋。這邊請，小心地滑。7、開始服務(wù)，簡單為顧客放松頭部、肩膀，自我介紹及寒暄交流。（建立信任）您好姐，我是XX號美容師，很高興今天由我來為您服務(wù)，您今天做的是XX項目共有XX個步驟，整個服務(wù)流程時間為XX分鐘。期間如有不舒服的地方請一定要告訴我哦。8、卸妝（建立信任、了解需求）現(xiàn)在為您卸妝，很多人都認(rèn)為今天又沒化妝，為什么要卸妝其實這是一個護(hù)理的誤區(qū)，為什么有些人天天用洗面奶洗臉，毛孔還是越來越粗其實就是還沒洗干凈，咱們臉上的污垢分為水溶性和油溶性（皮膚會分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只能用卸妝才能洗掉，因此要想皮膚好，卸妝不可少呀！9、潔面（建立信任、了解需求）現(xiàn)在用洗面奶清潔，洗面奶起到的作用是清潔水溶性污垢，著重幫您清潔眼角和鼻窩等容易藏污垢的地方。10、爽膚（建立信任、了解需求）爽膚水主要作用是平衡皮膚的PH值（酸堿度），促進(jìn)精華、乳液的吸收，當(dāng)咱們皮膚在清潔之后（甚至遇到水）PH值都會改變，就會造成精華、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽膚這個步驟一定不可以少。11、按摩、爽膚盡量不要讓顧客睡著12、面膜（銷售時機(jī)）確認(rèn)顧客是否睡著（可問顧客手法合適嗎）幫助顧客放松頭、肩、頸、手，中途不可離開顧客。13、爽膚成交時機(jī)14、潤膚、隔離成交時機(jī)15、起身動作（放松腰、肩）姐，今天對我的服務(wù)感覺還滿意嗎？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出來哦！拿鏡子來給顧客引導(dǎo)效果。促成時機(jī)（顧客問：你先拿那東西給我看一下，成交