售樓部案場(chǎng)管理方案

售樓部案場(chǎng)管理方案售樓部案場(chǎng)管理方案售樓部案場(chǎng)管理方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考售樓部案場(chǎng)管理方案日期：20xx年X月售樓部案場(chǎng)管理方案一、（一）置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)售樓處置業(yè)顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭(zhēng)吵、打斗，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理解決處理。（二）售樓部客戶接待實(shí)行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。（三）客戶進(jìn)入售樓處，詢問(wèn)是否之前到訪，當(dāng)客戶否定后方可跟進(jìn)，接待完畢之后，并做來(lái)訪記錄及回訪記錄。如客戶之前來(lái)過(guò)，如下情況：1、如輪A位銷售人員接待客戶，但客戶道出B位銷售人員的姓名時(shí)，正好B位銷售人員此時(shí)又在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，如B位銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由A位銷售人員負(fù)責(zé)接待并及時(shí)與B位銷售人員取得聯(lián)系，征得B位銷售人員同意方可接待，如B位銷售人員有指定銷售人員，應(yīng)由指定銷售人員接待，如成交此業(yè)績(jī)?yōu)锽位銷售人員不于平分。2.如輪A位銷售人員接待此客戶稱之前未來(lái)過(guò)，但其家人來(lái)過(guò)，登記此客戶姓名，其銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員負(fù)責(zé)接待其跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)?yōu)锽位銷售人員不于平分。3.此客戶之前未來(lái)過(guò)，但來(lái)訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實(shí)無(wú)誤，此銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)歸B位銷售人員，但傭金可根據(jù)情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過(guò)并帶看工地，在A位銷售人員接待時(shí)，C位銷售人員發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)接待過(guò)此客戶，應(yīng)由最后接待過(guò)的兩位平分傭金，但業(yè)績(jī)歸最先接待人）。4.如輪A位銷售人員接待客戶，但此客戶為B位銷售人員的老客戶，并一同來(lái)訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進(jìn)場(chǎng)，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的，都由B位銷售人員接待，業(yè)績(jī)?nèi)珰wB位不于平分。5.如前后順序進(jìn)來(lái)的客戶，正好是A位銷售人員的新客戶與B位銷售人員老客戶認(rèn)識(shí)，但不屬于老帶新其業(yè)績(jī)各是各的不于平分。6.如遇老帶新情況，置業(yè)顧問(wèn)須向經(jīng)理或主管匯報(bào)及同事打招呼，自己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯(lián)系，上門時(shí)由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯(lián)系的記錄，業(yè)績(jī)歸B位銷售人員不于平分。（四）遇到來(lái)電咨詢的客戶，應(yīng)報(bào)出自己的姓名電話，在來(lái)電本上記下客戶資料以便追蹤，如來(lái)電咨詢客戶道出銷售人員的名字，應(yīng)由該銷售人員接待，業(yè)績(jī)歸該銷售人員不于平分。但來(lái)電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。如接聽(tīng)電話銷售人員有來(lái)電記錄并且有回訪記錄，該業(yè)績(jī)歸現(xiàn)場(chǎng)接待人員，接聽(tīng)電話銷售人員與現(xiàn)場(chǎng)接待人員平分。（五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰(shuí)的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業(yè)績(jī)歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。(六)、置業(yè)顧問(wèn)不允許遲到、早退、擅離職守。1.上班時(shí)間：早上9：00準(zhǔn)時(shí)上班。遲到十分鐘之內(nèi)的罰款10元，30分鐘之內(nèi)30元。30分鐘之后的按曠工一天計(jì)算。下班時(shí)間：16：30總結(jié)當(dāng)天工作。17：00下班。無(wú)故不參加會(huì)議的罰款20元。無(wú)故曠工一天者罰款100元。并給予警告如遇下次，直接上報(bào)公司。給予開(kāi)除。2.請(qǐng)假：請(qǐng)假一天之內(nèi)的向主管申請(qǐng)。三天之內(nèi)的向經(jīng)理提前三天申請(qǐng)，并提前把客戶情況向經(jīng)理匯報(bào)。三天以上必須向公司申請(qǐng)。病假必須出具醫(yī)院開(kāi)具的病例。如遇特殊原因須當(dāng)天請(qǐng)假的必須說(shuō)明原因，經(jīng)理同意方可離開(kāi)。無(wú)故擅離職守的按曠工處理。（七）置業(yè)顧問(wèn)不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺(jué)、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。不得收取客戶的紅包，如被發(fā)現(xiàn)收取客戶好處的置業(yè)顧問(wèn)扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司。不得替客戶倒賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司給予調(diào)離崗位或開(kāi)除，私自預(yù)留房源的罰款200元。（八）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。每日當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。如未做好維護(hù)工作，罰款20元。（九）置業(yè)顧問(wèn)如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)與策劃部取的聯(lián)系給予補(bǔ)足。（十）置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的傳言。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司扣除當(dāng)月提成并給予開(kāi)除。（十一）置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全。未給客戶帶安全帽的按人員計(jì)算，每位50元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業(yè)顧問(wèn)。（十二）置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《商品房買賣合同》時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本5元。給客戶簽定的合同出錯(cuò)，一套100元。如簽定的合同出錯(cuò)，給客戶或公司造成損失，損失由置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)。并罰款500元。（十三）置業(yè)顧問(wèn)在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號(hào)，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣重房。置業(yè)顧問(wèn)在成交前未經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)房號(hào)的，所引發(fā)的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人獨(dú)自承擔(dān)。（十四）置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶申請(qǐng)退房的房私下轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或退房時(shí)，應(yīng)立即通知銷售主管，由銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)并解決處理。（十五）當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵，影響公司及售樓部形象的罰款200元。（十六）如置業(yè)顧問(wèn)有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經(jīng)理有權(quán)對(duì)該置業(yè)顧問(wèn)停職，嚴(yán)重者可直接開(kāi)除。（十七）凡簽署過(guò)《商品房買賣合同》的退房客戶，已發(fā)放過(guò)該提成的，在下月提成結(jié)算時(shí)扣除，該業(yè)績(jī)不再計(jì)入銷售任務(wù)中。二次銷售該房源的置業(yè)顧問(wèn)提成照常發(fā)放。（十八）已簽約客戶手續(xù)未辦理完畢，原置業(yè)顧問(wèn)離職的，只發(fā)放該單應(yīng)結(jié)提成的70%，另外30%發(fā)放給后期維護(hù)負(fù)責(zé)人員。二、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范制度（一）早上8：30進(jìn)場(chǎng)換服裝；必須淡妝上崗，女士長(zhǎng)發(fā)扎齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過(guò)于夸張的飾品。男士不得留胡須，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)。上班之前不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。8：35準(zhǔn)時(shí)打掃衛(wèi)生，按照簽到順序安排的內(nèi)容打掃；9：20開(kāi)晨會(huì)。由主管布置一天的工作。10：00準(zhǔn)時(shí)回訪客戶。（二）在電話鈴聲響起第三聲時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須接起電話：“您好！中企鉑境！我是XX，為您解答！”不得接起電話說(shuō)：“喂，你好！”不得在客戶未詢問(wèn)完就掛斷電話，或邊接電話邊和旁邊人員交談。違反者罰款一次5元。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。和客戶爭(zhēng)吵。違反罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重或發(fā)生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來(lái)電咨詢的記錄。以便后期回訪。（三）到訪客戶必須詢問(wèn)“您好，先生/女士！是否之前來(lái)過(guò)！”得到否定的答案方可繼續(xù)接待。并做好接待工作，同時(shí)做好來(lái)訪的記錄。接待完客戶要及時(shí)收拾洽談桌的衛(wèi)生。（四）始終保持前臺(tái)的整潔，不允許堆放私有物品。值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)一天衛(wèi)生。（五）不允許當(dāng)客戶面，置業(yè)顧問(wèn)互相爭(zhēng)吵，打架。不允許一組客戶有兩個(gè)置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)接待。（六）置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按案場(chǎng)輪休表進(jìn)行休息。每周一天。如遇特殊情況須調(diào)換休息的須提前向經(jīng)理申請(qǐng)。三、現(xiàn)場(chǎng)管理程序（一）簽到1、置業(yè)顧問(wèn)必須實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。如遇特殊情況不能按時(shí)上班。必須提前打電話向主管請(qǐng)假。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工計(jì)算，當(dāng)天不得接待客戶。2、置業(yè)顧問(wèn)因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，必須提前向主管匯報(bào)。按照批準(zhǔn)的時(shí)間到崗簽到。（二）衛(wèi)生1、按照簽到順序打掃衛(wèi)生。2、當(dāng)天值班人員必須隨時(shí)保持案場(chǎng)干凈、整潔。（三）上下班時(shí)間1、時(shí)間9：00――11：3012：30――17：002、遲到早退，均按照公司規(guī)定制度罰款。（四）外出請(qǐng)假制度因業(yè)務(wù)需要外出人員必須經(jīng)主管同意，填寫(xiě)外出單。未經(jīng)同意不得外出，否則按曠工計(jì)算。并按主管批準(zhǔn)時(shí)間返回售樓部，撤銷外出單。（五）值班1、值班人員不得在值班期