櫥柜衣柜店規(guī)章制度

櫥柜衣柜店規(guī)章制度櫥柜衣柜店規(guī)章制度櫥柜衣柜店規(guī)章制度資料僅供參考文件編號：2022年4月櫥柜衣柜店規(guī)章制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：櫥柜衣柜店規(guī)章制度共9頁（含本頁）目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強菲林格爾的綜合競爭力，特制定本制度。店面日常管理規(guī)定1、店面衛(wèi)生=1\*GB3①．店面每日要進行清理，日常要進行必要保潔，每周進行一次徹底清理。=2\*GB3②．樣柜要日常進行維護，每月進行一次大型全面維護。=3\*GB3③．店面衛(wèi)生標準：A．地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時更換垃圾袋。B．臺面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。C．所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。2、店面人員選用標準熟悉產(chǎn)品基本知識與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對話技巧在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵不得有欺騙客戶的言行無論客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客維護公司形象，交換名片和握手時要使用正確的禮儀姿勢3、店面人員形象規(guī)范①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時應(yīng)及時更換，保持形象統(tǒng)一。②.少戴或不戴飾品，工作時間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。③.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應(yīng)束起來，不戴花俏的發(fā)飾。④.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。⑤.不紋身，特別是裸露的部分。⑥.不穿拖鞋、運動鞋。皮鞋應(yīng)及時擦拭，不留灰塵。⑦.站立時應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。4．店面人員日常工作行為規(guī)范=1\*GB3①．銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。A．不得在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事。B．舉止文明。不得在商場內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時應(yīng)保證手、杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點人指物。不得在商場里喧嘩起哄。嚴禁不文雅的動作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時，不可低頭彎腰而致翹臀，應(yīng)自然下蹲且臉朝顧客或外面。C．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時，語言應(yīng)該在充滿友情與個性的同時還要輕松、不緊不慢，并適當使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。D．根據(jù)產(chǎn)品特點和客戶條件進行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時，要以建議性的態(tài)度認真對待每位客戶，不得對客戶進行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。E.銷售員講解時要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。F.嚴格按照公司的規(guī)定給予客戶認真細致的價格預(yù)算，不多算也不少算，對客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循“客戶永遠是對的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶解釋。H.不得隨意降低商品折扣=2\*GB3②.設(shè)計員A．結(jié)合公司產(chǎn)品特點對客戶進行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計出較為理想的方案，不得對客戶進行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。B．設(shè)計員上門測量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時間，并嚴格遵守約定，準時上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時間上門時，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時間，嚴禁同一客戶約定兩次均不能履約。C．預(yù)約單必須一跟到底，不準以內(nèi)部原因為由拖延合同設(shè)計或敷衍客戶。不準因設(shè)計難度大或情況復(fù)雜或考慮個人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當要求導(dǎo)致不能簽單。嚴禁因設(shè)計員不及時上門設(shè)計導(dǎo)致客戶退單或未能簽訂合同。D．如遇不能一次簽單而只需進行廚房定位的情況，要約定好下次上門測量的時間，并給客戶出具基本布局方案。E．對未能簽定的預(yù)約單，設(shè)計員必須向店長說明情況，并做好登記，在等待下次上門設(shè)計期間，設(shè)計員須根據(jù)實際情況打電話和客戶進行溝通、交流。F．如廚柜在安裝過程中出現(xiàn)問題，不管何種原因，設(shè)計員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。G．設(shè)計人員除做好有關(guān)設(shè)計工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長臨時安排的其它工作。二、崗位職責(zé)1、店長職責(zé)⑴、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。⑵、了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，合理安排店面員工工作，帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售任務(wù)。⑶、負責(zé)設(shè)計師導(dǎo)購專業(yè)知識、溝通技巧的現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。做好店面團隊建設(shè).⑷、及時同其他店面及部門協(xié)調(diào)溝通。⑸、維護好每一位進店的客戶，重點對大客戶進行溝通跟蹤回訪。⑹、負責(zé)安排人員對相關(guān)合同進行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認交貨期、安裝時間安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等事項。并安排人員在合同安裝完畢后對每一位簽單客戶進行售后回訪。⑺、對市場內(nèi)同行業(yè)市場操作及銷售情況及時準確認真細致地調(diào)查分析，并及時上報。⑻、負責(zé)本店面同市場相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作。⑼、負責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，做到店內(nèi)物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。⑽、及時認真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。⑾、對本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析，填寫月工作總結(jié)，協(xié)同公司制訂定活動促銷方案。⑿、負責(zé)召開每周一次的店面會議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習(xí)下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會議紀要。⒀、處理店內(nèi)的各項突發(fā)事情，并做出相應(yīng)處理。⒁、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。2、導(dǎo)購的職責(zé):⑴、遵守店面的各項規(guī)章制度。⑵、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護公司的企業(yè)形象。⑶、認真接待進店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價格等相關(guān)信息，并針對客戶的情況作一個簡單的預(yù)算。使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識。⑷、客戶如需量尺，請確認好材料、地址、電話等相關(guān)信息，填寫量尺預(yù)約單，并由店長統(tǒng)一確定安排設(shè)計師上門量尺。⑸、能簡單的修改設(shè)計師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認方案，核對材料，并與客戶簽訂合同。⑹、做好與設(shè)計師之間的細節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。⑺、與裝修公司等單位及個人保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。⑻、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。⑼、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內(nèi)、外促銷活動⑽、完成公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長安排的其它工作。3、設(shè)計師的職責(zé):⑴、遵守公司的各項規(guī)章制度。⑵、根據(jù)店面的安排負責(zé)客戶預(yù)定廚柜的量尺工作，與客戶做到溝通無誤，并設(shè)計相應(yīng)的3D效果圖，并把設(shè)計方案及思路與導(dǎo)購溝通。⑶、協(xié)助導(dǎo)購做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。⑷、下相應(yīng)的工廠CAD圖紙，做到準確無誤。⑸、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。⑹、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。⑺、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內(nèi)、外促銷活動。⑻、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長安排的其它工作。三、考勤制度為了規(guī)范考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。1.工作時間：8:30—12:3014:00—18:00上下班時間若有更改，另行通知。2.打卡制度實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。3.值班制度⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節(jié)假日或活動期間安排兩人值班。值班人員有店長統(tǒng)一排班，未經(jīng)允許不得私自調(diào)班。⑵.值班時間為中午下班時間至下午上班時間。⑶.中午下班前一小時至下班為值班人員午餐時間，12:30準時回店值班。⑷.值班人員應(yīng)做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄，并在下午上班時間及時將各項工作交接給相關(guān)人員。4.倒休制度⑴.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。⑵.原則上周六周日和活動期間不安排調(diào)休，確因有事需請假抵扣雙倍輪休。⑶.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時倒休。員工倒休需提前申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。5.請假及續(xù)假⑴.員工有事需提前一天以上請假，請假時需遞交書面請假條并經(jīng)批準后方可休假。⑵.請假前要將自己所負責(zé)的工作認真交接并做好交接記錄。⑶.請假到期需續(xù)假者，需在有效假期內(nèi)續(xù)假，否則視為曠工。⑷.所有員工不得電話請假，續(xù)假除外。⑸.特殊事假或病假由店長酌情處理。四、獎勵與處罰制度1.獎勵⑴.每月無倒休、無請假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當月全勤獎100元人民幣。⑵.每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀等現(xiàn)象者可獲得最佳表現(xiàn)獎100元人民幣。⑶.每次舉辦活動簽單數(shù)量最多，同時得到客戶認可者可獲得活動獎勵基金100元人民幣。2.處罰⑴.遲到早退者一次罰其表演“抓錢舞”，要求嚴格按照標準表演，鼓舞大家工作士氣。當月累計遲到早退5次以上（含5次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的90%發(fā)放。當月遲到早退累計達到10次以上（含10次）者，當月底薪按照所屬崗位標準的80%發(fā)放。⑵.值班嚴格按照值班時間執(zhí)行，否則按照遲到早退處理。外出測量或拜訪客戶不能再下班時間回店的，要在下班前打電話告知店長，并于次日中午下班前補交書面申請，否則視為早退。⑶.曠工者處理扣發(fā)曠工天數(shù)工資外，并處每日50元罰款，一月累計曠工超過3天（含3天）或全年累計曠工超過10天（含10天）者，作開除處理。⑷.店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責(zé)任人責(zé)任，發(fā)現(xiàn)1次處罰其當日上交有效客戶信息5個（基本任務(wù)除外），少一個客戶信息罰款5元。⑸.嚴禁在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內(nèi)達3次予以辭退。⑹.嚴禁與客戶爭吵或服務(wù)態(tài)