國家職業(yè)資格培訓教程精華筆記- - 人力資源管理師(四級)

（四級）國家職業(yè)資格培訓教程-――人力資源管理師（四級）第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標是確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本的競爭優(yōu)勢。（一）人力資源的內(nèi)涵（廣義）是企業(yè)所有的人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，即具體的實施計劃的統(tǒng)一；（狹義）是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。長期規(guī)劃（五年及以上的計劃）、短期計劃（一年以內(nèi)的計劃）、介于兩者之間的為（二）1、戰(zhàn)略規(guī)劃。是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃2、組織規(guī)劃。是對企業(yè)整體框架的設計，包括組織信息的采集、處理和應用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設計與調(diào)整，以及組織機構(gòu)的設置等。3、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度建設的程序、制度化管理等。4、人員規(guī)劃。是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測、人員供需平衡等。5、人力資源費用計劃。費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。1、準確性原則 2、系統(tǒng)性原則 3、針對性原則4、及時性原則5、適用性原則 6、經(jīng)濟性原則【能力要求】（一）調(diào)研準備階段1、初步情況分析。了解情況，提出假設的調(diào)研主題。2、非正式調(diào)研。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題所在。3、確定調(diào)研目標。逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。（二）正式調(diào)研階段1、相關信息的來源。a、原始資料b、二手資料2、選擇抽樣方法，設計調(diào)查問卷。3二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語采集組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。12、3、決策效果。指因采取該項決策而給企業(yè)帶來的收益。-1-45、文件審批效率。指一項報告或其他文件從轉(zhuǎn)到負責人手中到批復的時間。6、文件傳遞效率。指文件從發(fā)出單位至到達接收單位的時間，主要是企業(yè)內(nèi)部的傳遞效率。（三）調(diào)查研究法調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)查研究法這種方法可以用語采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等具體方法：1、詢問法（1）當面詢問法優(yōu)點：機動靈活，不受時間、地點的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。缺點：耗時長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。適用：采集內(nèi)容比較復雜，要求比較細致的信息。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。適用：適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯誤、要與不要等（3）會議調(diào)查詢問法優(yōu)點：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點；調(diào)研雙方有互動的機會；與當面詢問法相比，花費的時間和費用較底，效率較高。缺點：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。適用：學者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調(diào)查法優(yōu)點：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進行深入的思考。缺點：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。（5）問卷調(diào)查法2、觀察法優(yōu)點：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。缺點：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要法：（1）直接觀察法。優(yōu)點：能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。缺點：調(diào)查面窄；耗時長；有時會被被觀察者覺察，引起誤解。適用：采集內(nèi)容復雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點可變的調(diào)查。（2）行為記錄法適用：采集內(nèi)容復雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點固定的調(diào)查。-2-第二單元 組織信息的處理【學習目標】通過學習，掌握企業(yè)組織機構(gòu)信息處理的基本程序和方法。【能力要求】企業(yè)組織信息的處理是指對調(diào)查研究所獲得的資料進行去粗取精、去偽存真的篩選，并對資料進行科學統(tǒng)計和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲和檢索。（一）（二）（三）經(jīng)濟學分析對企業(yè)組織信息進行經(jīng)濟學分析，最常用的方法是SWOTS勢;W;O;T組織面臨的是計劃還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。二、調(diào)研報告的撰寫撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應當注意以下幾點：1.必須說明調(diào)研資料的來源，以示可靠性2.3.必須說明被調(diào)查對象的基本情況，以示資料的可信性4.的應用（一）（二）（三）企業(yè)組織信息的檢索第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制一、現(xiàn)代企業(yè)組織的概念P8二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線型(軍隊式結(jié)構(gòu))優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責權(quán)關系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。缺點：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營管理事務僅依賴于少數(shù)幾個人，要求企業(yè)領導人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時，管理工作會超過個人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。（二）職能制優(yōu)點：1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平；2）充分發(fā)揮專家的作用，對下級的工作提供詳細的業(yè)務指導3）可有更多時間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題4）提高各職能專家自身的業(yè)務水平；各職能管理者的選拔、培訓和考核的實施缺點：1）不利于集中領導和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從；2）直線人員和職能部門責權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，在、互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導致功過不明，賞罰不公，責、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來；3）機構(gòu)復雜，增加管理費用，加重企業(yè)負擔；4）由于過分強調(diào)按職能進行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型-3-的管理人才；5）決策慢，不夠靈活，難以適應環(huán)境的變化。適用：計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應用于市場經(jīng)濟下的企業(yè)。（三）（四）事業(yè)部制總原則：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)勢：1、有利與最高層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠的全局的發(fā)展戰(zhàn)略。2、有利于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應能力。3缺點：1）容易造成機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。2）各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。適用：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應性的企業(yè)。（五）超事業(yè)部制優(yōu)點：1、聯(lián)合幾個事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，形成拳頭優(yōu)勢。2、大大增強了企業(yè)的靈活性和適應性。3、使總經(jīng)理將自己的時間和精力集中在企業(yè)重大的戰(zhàn)略性決策上。 缺點：1、管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更加緊迫。 2、管理人員增多，企業(yè)費用增加。適用：適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品（服務）種類較多的企業(yè)。（六）矩陣制優(yōu)點：1、有利于加強各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時解決問題。2、能在不增加機構(gòu)設置和人員編制的前提下，將不同的人員集中在一起，組建方便。3、能使一些臨時性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。 4、為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點：組織關系比較復雜。三、組織結(jié)構(gòu)設計的實施要則（一）管理系統(tǒng)一元化原則15―303―7（二）明確責任和權(quán)限的原則責任：指必須完成與職務相稱的工作的義務權(quán)限：是在完成職責時可以在一定限度內(nèi)（有時未經(jīng)上級允許）自由行使的權(quán)力。（三）（四）分配職責的原則【能力要求】一、組織結(jié)構(gòu)的繪制（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式1、組織結(jié)構(gòu)圖：說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務部門設置以及管理層次、相互關系的圖。23、4、組織功能圖：表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖。二、組織結(jié)構(gòu)圖繪制的實例p17一、工作崗位研究概述-4-（一）、工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。更確切地說，他是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工說明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓開發(fā)、薪酬福利、勞動關（二）工作崗位研究的特點1、對象性2、系統(tǒng)性3、綜合性4、應用性5（三）工作崗位研究的相關概念P19（一）系統(tǒng)的原則任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個基本特征：1234、環(huán)境適應性（二）能級的原則工作崗位能級從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。（三）標準化原則標準化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。（四）最優(yōu)化原則從中優(yōu)選出成本費用底、效用信度較高的方法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查的意義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，其目的是：12、為改進工作崗位的設計提供信息。34、為工作崗位評價與工作崗（一）12、根據(jù)調(diào)查目的布置面