內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)管理制度匯編

.4/6內(nèi)部溝通協(xié)作管理制度編制：審核：批準(zhǔn)：修改記錄頁(yè)修改狀態(tài)文件修改記錄序號(hào)當(dāng)前版次修改單號(hào)修改內(nèi)容摘要修改人修改日期01501/初次編寫(xiě)//.目的為提高工作效率,確保公司內(nèi)部溝通的順暢性和快捷化,加強(qiáng)各部門(mén)業(yè)務(wù)銜接,發(fā)揮協(xié)調(diào)功能,實(shí)現(xiàn)決策、管理的透明化與科學(xué)化,按照規(guī)范化要求,特制定本制度。適用范圍適用于公司全體部門(mén)及員工,當(dāng)公司內(nèi)部涉及到會(huì)議溝通、文件溝通及其他形式溝通時(shí)均適用。職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行；各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)工作做整體規(guī)劃,全權(quán)負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工的溝通和協(xié)調(diào)工作。內(nèi)容會(huì)議溝通會(huì)議類(lèi)型年度工作總結(jié)：每年年底召開(kāi)年度工作總結(jié),各部門(mén)負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理做年度工作總結(jié)及下一年度工作計(jì)劃報(bào)告；全體員工大會(huì)：每半年舉行一次,公司全體員工參加,做好全員溝通了解工作；季度工作報(bào)告：每三個(gè)月舉行季度工作報(bào)告,部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總本部門(mén)階段性工作總結(jié)和下一季度工作計(jì)劃；〔季度為第一方案,或者可采取月度或半年度工作報(bào)告部門(mén)周會(huì)/月會(huì)：各部門(mén)每周/月舉行周會(huì)/月會(huì),做好各崗位工作總結(jié)和工作計(jì)劃,同時(shí)做好部門(mén)內(nèi)部員工溝通協(xié)調(diào)工作；臨時(shí)性會(huì)議：因工作需要召開(kāi)臨時(shí)性會(huì)議,由相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)依需要時(shí)動(dòng)議召集。會(huì)議管理對(duì)于定期召開(kāi)的常規(guī)會(huì)議,在會(huì)前應(yīng)明確該次會(huì)議的主題和臨時(shí)出席人員,與會(huì)人員應(yīng)依據(jù)本職工作做好各種準(zhǔn)備<包括資料、數(shù)據(jù)>；臨時(shí)性會(huì)議原則上應(yīng)至少提前1小時(shí)通知參加人員；會(huì)議參加者必須準(zhǔn)時(shí)出席并簽到,因故無(wú)法到會(huì)者,事先須向會(huì)議負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并取得許可,或派代理人出席<代理人應(yīng)向主持人報(bào)備>,遲到、早退者須向主持人報(bào)備,取得諒解及同意；已列入計(jì)劃的會(huì)議如需改期,或遇到特殊情況需要安排其他會(huì)議時(shí),主辦部門(mén)需至少提前1個(gè)工作日發(fā)出通知。會(huì)議結(jié)果反饋會(huì)議前指定會(huì)議記錄人員,負(fù)責(zé)做好會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi),以郵件形式發(fā)送給參會(huì)人員,電子檔存檔留存。正式的文件溝通規(guī)章、制度類(lèi)文件規(guī)定各種規(guī)章制度、管理辦法等經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件,有專(zhuān)一主題、格式化,適用期長(zhǎng),一般不針對(duì)具體個(gè)人、具體時(shí)間,是在相應(yīng)范圍內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度。簽呈、報(bào)告、報(bào)表類(lèi)文件簽呈：下級(jí)對(duì)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行請(qǐng)求指示、答復(fù)詢問(wèn)和對(duì)重要事項(xiàng)提出建議或處理辦法的一種文件形式,簽呈通過(guò)不同部門(mén)的信息傳遞,最終由受文者簽字確認(rèn)；報(bào)告：按照工作安排或工作計(jì)劃,用于反映工作中的基本情況、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等的文件格式,用于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)或取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)；報(bào)表：用表格、圖表等格式來(lái)動(dòng)態(tài)顯示數(shù)據(jù),向上級(jí)進(jìn)行工作報(bào)告的文件。例行性工作溝通協(xié)作〔以人力資源部為例工作日志：每天通過(guò)QQ或微信等方式,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作內(nèi)容及成果；工作周報(bào)：每周六下班前,匯總本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,以郵件形式發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；工作協(xié)作：部門(mén)內(nèi)部員工、不同崗位之間及時(shí)進(jìn)行溝通,做好分工協(xié)作,當(dāng)某崗位員工臨時(shí)不能在崗時(shí),其他員工配合完成其例行工作。非正規(guī)場(chǎng)合、形式的溝通根據(jù)總經(jīng)理時(shí)間安排,每周與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次非正式的交談溝通,人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行部門(mén)間橫向的協(xié)助與支持工作；除工作接觸外,各級(jí)主管應(yīng)定期或不定期與下屬進(jìn)行交談溝通,以增進(jìn)彼此了解,掌握各層次人員的動(dòng)態(tài)信息,幫助決策層把握方向,適當(dāng)準(zhǔn)確地制定相關(guān)政策。項(xiàng)目溝通對(duì)于因項(xiàng)目需要組建的團(tuán)隊(duì),良好的項(xiàng)目溝通可以確保團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布和儲(chǔ)存,確保項(xiàng)目的順利完成；項(xiàng)目主導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員間溝通橋梁的搭建,積極建立協(xié)作機(jī)制,達(dá)到各部門(mén)成員間的最大融合；項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,主導(dǎo)部門(mén)應(yīng)按時(shí)做好《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》《項(xiàng)目進(jìn)度表》《項(xiàng)目評(píng)估表》等相關(guān)文件,根據(jù)需要召開(kāi)項(xiàng)目溝通會(huì)議,確保項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作安排的合理性,工作目標(biāo)的一致性。"綠色通道"溝通人力資源部設(shè)立"綠色通道"溝通機(jī)制,公司內(nèi)部任何職級(jí)的員工,因工作、生活等各方面問(wèn)題,都可以到人力資源部進(jìn)行問(wèn)題反映、溝通、協(xié)商；人力資源部根據(jù)初期溝通情況,決定是否向總經(jīng)辦進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)、跟進(jìn)。溝通協(xié)作原則內(nèi)部溝通協(xié)作是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ),各級(jí)各類(lèi)人員必須牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想,立足本職,注重細(xì)節(jié),以有效溝通為目標(biāo),分工協(xié)作,共同構(gòu)建順暢完善的溝通協(xié)作和信息傳輸體系；內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與信息傳輸實(shí)行雙軌運(yùn)行機(jī)制,一條自下而上,另一條自上而下,二者同時(shí)作用,互為補(bǔ)充,并相互驗(yàn)證,穿插監(jiān)督；按照層級(jí)管理模式,下級(jí)員工有問(wèn)題應(yīng)首先同主管上級(jí)取得溝通,屬主管上級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)且能夠自行處理的,由主管上級(jí)協(xié)調(diào)解決,超出職責(zé)范圍或不能自行解決的,可向更上一級(jí)反映,直至完全解決,對(duì)處理結(jié)果存在異議或難以接受的,允許越級(jí)申訴,最高可達(dá)總經(jīng)理,但申訴時(shí)原則上不能連跨兩級(jí),否則作退回處理,若遇緊急事項(xiàng),可隨機(jī)安排辦理,不受規(guī)定程序限制；公司倡導(dǎo)交流無(wú)限制,溝通零距離的環(huán)境氛圍,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間,員工與員工之間可隨時(shí)隨地展開(kāi)工作交流和思想溝通,任何人不得無(wú)故拒絕他人的咨詢或求助,更不得虛與應(yīng)付,放棄責(zé)任;信