2022年工商銀行實(shí)習(xí)心得總結(jié)

第11頁共13頁2022年?工商銀行實(shí)?習(xí)心得總結(jié)?我國建國?五十年來，?儲(chǔ)蓄存款制?度一直實(shí)行?的是記名(?虛名)儲(chǔ)蓄?制度。其記?名可以是真?名、假名、?代碼亦可以?是親友的名?字。特別是?活期儲(chǔ)蓄，?銀行只認(rèn)存?折不認(rèn)人，?只要取款人?提供存折出?示印鑒或輸?對(duì)___(?由取款人開?戶時(shí)約定)?銀行即按折?付款。儲(chǔ)蓄?存款___?制是發(fā)達(dá)國?家早已實(shí)行?的一項(xiàng)金融?制度，也是?絕大多數(shù)發(fā)?展中國家實(shí)?行的金融制?度。二、?___要實(shí)?儲(chǔ)蓄存款_?__制我?國現(xiàn)行的儲(chǔ)?蓄存款記名?制可以說從?源頭上造成?了一系列社?會(huì)經(jīng)濟(jì)問題?，已經(jīng)妨礙?了改革開放?的進(jìn)程，到?了積重難返?的地步。?1、儲(chǔ)蓄存?款加快增長?現(xiàn)象下掩蓋?了觸目驚心?的社會(huì)財(cái)富?轉(zhuǎn)移。截止?年___月?末，我國商?業(yè)銀行儲(chǔ)蓄?存款總額(?本外幣全折?人民幣)達(dá)?___萬億?元。我國居?民儲(chǔ)蓄存款?是呈幾何級(jí)?數(shù)增長的，?年，我國居?民儲(chǔ)蓄存款?余額僅__?_億元，年?突破___?萬億元，年?突破___?萬億元，年?突破___?萬億元，到?年末更是達(dá)?___萬億?元，而僅僅?半年，年_?__月末已?達(dá)___萬?億元。年以?來，我國G?DP增長率?雖然走上了?快速增長的?通道，最高?的年份是年?的___%?，最低的年?份是年的_?__%，從?年到年，算?術(shù)平均數(shù)也?僅___%?，GDP的?增長與儲(chǔ)蓄?存款增長不?同步，這說?明兩點(diǎn)，一?是國民收入?的分配過份?向個(gè)人傾斜?。二是有些?個(gè)人收入已?經(jīng)不國民收?入，而是直?接國有資產(chǎn)?的流失。?2、稅收征?管困難，偷?逃稅款嚴(yán)重?。納稅是公?民的義務(wù)，?但在現(xiàn)實(shí)條?件下，能偷?逃稅賦成了?個(gè)人的本事?，對(duì)不少財(cái)?務(wù)管理人員?來說，逃稅?倒成了其義?務(wù)，我國個(gè)?人所得稅規(guī)?模占人均G?DP的比重?大約在__?_%左右，?遠(yuǎn)低于發(fā)展?中國家平均?水平的__?_%，稅源?流失過多，?根源在于我?國的現(xiàn)行儲(chǔ)?蓄存款制度?根本無法支?持個(gè)人所得?稅的征收和?監(jiān)管，而存?款制度的不?完善，不利?于建立公民?的信用體系?，不能明確?個(gè)人對(duì)國家?應(yīng)盡的義務(wù)?，無法通過?稅收杠桿調(diào)?節(jié)居民收入?差距和__?_，緩解_?__，使國?家集中力量?辦大事。?3、使我國?的相關(guān)調(diào)整?政策無所適?從，實(shí)施效?果大打折扣?。比如，針?對(duì)我國內(nèi)需?不旺、消費(fèi)?疲軟的狀況?，國家出臺(tái)?了一系列刺?激消費(fèi)的政?策，如連續(xù)?下調(diào)利率、?鼓勵(lì)消費(fèi)信?貸、征收儲(chǔ)?蓄利息所得?稅、增加公?務(wù)員和事業(yè)?單位人員工?資收入、刺?激教育消費(fèi)?等等，但這?些政策實(shí)施?效果很不明?顯，___??因?yàn)閮?chǔ)蓄?存款記名制?掩蓋了__?_，立法和?行政機(jī)構(gòu)很?難對(duì)癥下藥?，對(duì)少部分?暴富階層的?人士來說(?據(jù)非___?資料，這部?分僅占存款?人數(shù)___?%的階層控?制了約__?_%以上的?儲(chǔ)蓄存款總?額)，收入?只是數(shù)字的?增加減少，?錢對(duì)他們來?說幾輩子也?花不完，該?有的都有了?，因此他們?對(duì)刺激消費(fèi)?的政策很麻?木。4、?個(gè)人信用制?度無法建立?起來。市場?經(jīng)濟(jì)就是信?用經(jīng)濟(jì)，一?切經(jīng)濟(jì)關(guān)系?要靠信用來?維系，沒有?好的信用制?度，就會(huì)產(chǎn)?生“交易冷?淡”和“投?資鎖定”現(xiàn)?象，由于互?不信任，交?易方式會(huì)向?現(xiàn)金交易和?以貨易貨等?原始的刻板?的方式滑落?，“銀行惜?貸、企業(yè)惜?投、個(gè)人惜?借”的悲觀?情緒彌漫，?造成經(jīng)濟(jì)活?力日益下降?，宏觀調(diào)控?政策難以發(fā)?揮作用。個(gè)?人信用制度?建立當(dāng)然是?一個(gè)復(fù)雜的?程序，涉及?到金融法律?法規(guī)建設(shè)、?金融產(chǎn)品創(chuàng)?新、技術(shù)創(chuàng)?新和管理創(chuàng)?新等諸多內(nèi)?容，但儲(chǔ)蓄?暑期實(shí)習(xí)報(bào)?告存款__?_制則是最?基本、最核?心的內(nèi)容。?三、如何?實(shí)行儲(chǔ)蓄存?款___制?1、以現(xiàn)?有的個(gè)人_?__號(hào)碼為?基礎(chǔ)，建立?儲(chǔ)蓄存款_?__制。信?用是公民活?在世上的面?子和通行證?，個(gè)人信用?的好壞直接?關(guān)系到能否?享受貸款、?透支和分期?付款，還影?響到退休保?障。在儲(chǔ)蓄?存款__?_制的記錄?和支持下，?每個(gè)人的每?一筆收入、?交易、納稅?、借款、還?款的情況都?記錄在案，?作為考核信?用的基礎(chǔ)。?2、明確?一個(gè)申報(bào)確?認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)?有個(gè)人帳戶?及個(gè)人財(cái)產(chǎn)?進(jìn)行申報(bào)登?記，說明可?計(jì)算的合法?來源，對(duì)于?到期按兵不?動(dòng)，無人認(rèn)?領(lǐng)的，以及?無法說明合?法來源的，?國家給予凍?結(jié)調(diào)查，違?法收入將沒?收充公。?3、實(shí)行銀?行帳戶與稅?務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)?，個(gè)人帳戶?收支情況在?授權(quán)范圍內(nèi)?報(bào)送稅務(wù)局?，由稅務(wù)局?作為納稅依?據(jù)，稅務(wù)局?有義務(wù)對(duì)個(gè)?人財(cái)產(chǎn)高度?保密，并建?立相應(yīng)的懲?罰措施。為?堵塞現(xiàn)金交?易、逃避稅?務(wù)檢查的漏?洞，銀行應(yīng)?嚴(yán)格控制大?額存取款的?數(shù)量和次數(shù)?，對(duì)不正常?情況報(bào)送稅?務(wù)局。4?、要促進(jìn)支?付手段的票?據(jù)化，為財(cái)?產(chǎn)登記和依?法征稅提供?依據(jù)。尤其?是個(gè)人帳戶?要普及支票?轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，?票據(jù)清算要?實(shí)現(xiàn)電子化?、即時(shí)化、?通存通兌化?，切實(shí)提供?“隨時(shí)、隨?地、隨意”?的個(gè)人轉(zhuǎn)帳?業(yè)務(wù)，逐步?改變傳統(tǒng)的?依賴現(xiàn)金交?易的做法。?四、實(shí)行?儲(chǔ)蓄存款_?__制中要?注意減輕負(fù)?面影響年?來，我們是?靠廣大老百?姓的勤儉節(jié)?約的美德和?高儲(chǔ)蓄率才?支撐起社會(huì)?和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)?定和發(fā)展。?金融是經(jīng)濟(jì)?的核心，金?融穩(wěn)定了，?人心才能穩(wěn)?定，社會(huì)才?能穩(wěn)定和發(fā)?展。發(fā)展儲(chǔ)?蓄需要安全?感，安全感?源于儲(chǔ)蓄保?密性，實(shí)行?儲(chǔ)蓄存款_?__制，有?可能造成存?款人不安全?心理的增加?，因?yàn)椤芭?露富”是一?種普遍的社?會(huì)心理，老?百姓怕露富?，___分?子也怕露富?，如何在兩?者之間權(quán)衡?，趨利避害?，很費(fèi)思量?，這是我們?實(shí)行儲(chǔ)蓄存?款___制?要考慮的第?一個(gè)問題。?第二，推?出儲(chǔ)蓄存款?___制后?，大批黑色?和灰色收入?將退出銀行?儲(chǔ)蓄，一部?分深懷恐慌?心理的老百?姓也可能提?款增加，而?這種存款下?降必然首先?沖擊中小銀?行，因?yàn)橹?小銀行的歷?史、背景和?存款實(shí)力一?直是老百姓?把握不住的?。存款的過?份提取將造?成銀行流動(dòng)?性風(fēng)險(xiǎn)和支?付壓力，所?謂水落石出?，存款的下?降有可能使?商業(yè)銀行的?不良資產(chǎn)突?冗出來，由?此沖擊到整?個(gè)銀行體系?，甚至引起?金融恐慌。?因此，減?輕實(shí)行儲(chǔ)蓄?存款___?制的負(fù)面影?響，關(guān)鍵要?做好以下三?點(diǎn):1、?加強(qiáng)法律法?規(guī)配套建設(shè)?。如“保密?法”、“個(gè)?人財(cái)產(chǎn)保_?__”。?2、加強(qiáng)職?業(yè)道德教育?。對(duì)銀行內(nèi)?部工作人員?和公安、法?院、紀(jì)檢、?審計(jì)等執(zhí)法?部門內(nèi)部工?作人員進(jìn)行?職業(yè)道德教?育，嚴(yán)格執(zhí)?法，嚴(yán)格保?密。加大對(duì)?執(zhí)法部門的?監(jiān)督力度，?控制好執(zhí)法?機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人?金融財(cái)產(chǎn)查?詢、凍結(jié)、?劃扣的權(quán)力?。3、_?__。某些?地方基層機(jī)?構(gòu)亂收費(fèi)、?亂攤派、亂?罰款比較嚴(yán)?重，實(shí)行儲(chǔ)?蓄存款__?_制，有可?能使干部更?容易掌握居?民的家底，?因而更容易?有的放矢治?理“三亂”?效率更高。?因此對(duì)基層?干部要加強(qiáng)?知法守法教?育，嚴(yán)懲“?三亂”，對(duì)?濫用職權(quán)，?侵犯存款人?利益的要堅(jiān)?決追究其法?律責(zé)任和經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?工商銀行實(shí)?習(xí)心得總結(jié)?篇2我是?___，_?__，對(duì)于?此次的一個(gè)?月的工商實(shí)?習(xí)，我感觸?頗多，不僅?僅是學(xué)習(xí)到?了不少東西?，而且還收?獲了很多的?快樂。剛?來的時(shí)，在?大堂里，什?么都不懂，?幫別人取號(hào)?的時(shí)候都不?知道怎么取?，在不斷地?問張經(jīng)理，?羅經(jīng)理，王?經(jīng)理和倆位?保安爺爺，?逐漸的熟悉?并且流利的?幫別人正確?的取到號(hào)，?不斷地?cái)U(kuò)大?自己的知識(shí)?范圍，我又?在大堂里后?邊的自助機(jī)?上，學(xué)習(xí)到?了不少的業(yè)?務(wù)。到現(xiàn)在?能流利且正?確的回答出?客戶的不少?問題全得助?于不斷地積?累。當(dāng)然，?來的第一天?，站了一天?，到家感覺?自己的腳都?快廢了，但?是，過去一?星期后，身?體已經(jīng)完全?適應(yīng)了。銀?行里的哥哥?姐姐們都非?常的好，每?天都充滿熱?情，努力工?作，帶給我?鼓勵(lì)，不會(huì)?懈怠，還有?從事保險(xiǎn)行?業(yè)的王姐姐?，把她知道?的都給我講?解，我真的?非常感激。?平凡的人乃?是一種無過?高期望但又?極認(rèn)真生活?的一種人。?首先態(tài)度是?樂觀的，將?人生視為一?種在不斷奮?斗中的歷練?，經(jīng)得起人?生的大起大?落，能夠以?寬容的胸懷?善待一切。?總是將復(fù)雜?的事簡單做?，簡單的事?重復(fù)做，重?復(fù)的事快樂?做，快樂的?事用心做。?要是想變得?偉大，其實(shí)?不一定要成?就輝煌的功?業(yè)，因?yàn)闃?gòu)?成偉大__?決定性因素?，恰恰在做?得比平凡者?更平凡而已?。我們必須?端正態(tài)度，?做好充分的?準(zhǔn)備。另外?，我還體會(huì)?到我們對(duì)待?每一份工作?都要有責(zé)任?心，不能半?途而廢;做?事情要謹(jǐn)慎?認(rèn)真，因?yàn)?業(yè)務(wù)是復(fù)雜?多樣的，小?小的錯(cuò)誤就?會(huì)給顧客和?銀行帶來損?失。還有就?是要謙虛，?有什么不懂?的要虛心請?教，那些資?歷老的員工?都會(huì)很熱心?地幫助我們?。在這個(gè)實(shí)?習(xí)過程中我?也感受到了?銀行員工的?團(tuán)隊(duì)精神、?敬業(yè)精神、?創(chuàng)新精神和?奉獻(xiàn)精神。?下面再談?一下我對(duì)工?行的一些感?想，工行應(yīng)?該是四大銀?行中客戶量?最多的銀行?，每天客戶?基本上都面?對(duì)同一個(gè)有?些頭疼的問?題—排隊(duì)客?戶最多的問?題也是:“?我這個(gè)號(hào)要?等到什么時(shí)?候?”“我?這個(gè)號(hào)今天?還能辦完嗎?”，“我前?面怎么又一?百多號(hào)在等?候?”，有?的人等待了?一上午都可?能辦不上業(yè)?務(wù)，最后只?能傷心的走?了，這樣我?想這個(gè)問題?還會(huì)存在很?長一段時(shí)間?，而且必須?要采取一些?措施予以緩?解?？梢栽?加幾個(gè)存取?款一體機(jī)，?外邊的機(jī)子?一壞大廳里?就擠滿了人?，而且在大?堂里后邊的?自助機(jī)真的?該換了，交?罰款的時(shí)候?連續(xù)死好幾?次機(jī)真的非?常耽誤效率?和聲譽(yù)。希?望領(lǐng)導(dǎo)們能?想出辦法解?決。這次?的實(shí)習(xí)是一?次十分難得?的機(jī)會(huì)，讓?我可以這么?早就接觸社?會(huì)，能夠這?么早就積累?經(jīng)驗(yàn)。在辛?苦和快樂中?度過的這一?個(gè)月將會(huì)給?我?guī)砗芏?益處，我將?把這特殊的?經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘?記在心，在?將來的學(xué)習(xí)?和工作中進(jìn)?行借鑒和完?善。工商?銀行實(shí)習(xí)心?得總結(jié)篇3?在寒假期?間，我有幸?在學(xué)校的安?排下到保定?市商業(yè)銀行?永華支行實(shí)?習(xí)。在大堂?實(shí)習(xí)了兩周?，學(xué)習(xí)了兩?周，學(xué)到了?很多在柜面?學(xué)不到的東?西。在這個(gè)?角色轉(zhuǎn)換的?過程中，也?了解了一些?以前沒有注?意到的柜員?與大堂經(jīng)理?、銀行與客?戶之間的現(xiàn)?象。大堂?經(jīng)理系關(guān)銀?行的形象問?題,不僅要?注重儀表打?扮和語言文?明禮貌,更?因?yàn)樗阢y?行和顧客之?間起著橋梁?的作用,因?此需要他們?有良好的業(yè)?務(wù)素質(zhì),更?要求他們有?良好的品德?素質(zhì),要特?別的注重禮?儀，禮儀是?人們在交往?活動(dòng)中形成?的行為規(guī)范?與準(zhǔn)則，成?天與客戶打?交道的經(jīng)理?，代表著企?業(yè)的形象與?信譽(yù)，所以?一切都要謹(jǐn)?小慎微。要?做好大堂經(jīng)?理的工作就?必須做到以?下幾個(gè)方面?:干練，穩(wěn)?重，自信，?親和。對(duì)顧?客的需求要?能夠迅速作?出反應(yīng)，對(duì)?大堂里出現(xiàn)?的不同問題?要能夠表現(xiàn)?出遇事不慌?的心態(tài)，機(jī)?智的處理并?解決出現(xiàn)的?狀況，作為?一個(gè)大堂經(jīng)?理要能夠以?低姿態(tài)友善?的與客戶溝?通、交流，?但也不能唯?唯諾諾，在?任何時(shí)刻我?們都應(yīng)該對(duì)?自己充滿信?心。在客戶?迷茫時(shí)，我?們?yōu)槠渲该?方向;在客?戶遇到困難?時(shí)，我們施?予援手;當(dāng)?客戶不解時(shí)?，我們耐心?解釋;我們?要隨時(shí)隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想，以_?__無缺的?服務(wù)去贏得?每一位客戶?。要讓每一?位客戶感受?到我們的微?笑，感受到?我們的熱情?，感受到我?們的專業(yè)，?感受到賓至?如歸的感覺?。營業(yè)中的?禮儀主要有?四大內(nèi)容:?(1)解?答客戶問題?。(2)?營業(yè)中分流?客戶。(?3)維護(hù)大?唐秩序。?(4)適當(dāng)?理財(cái)產(chǎn)品的?營銷。所以?，作為一名?大堂經(jīng)理要?有豐富的知?識(shí)，隨機(jī)應(yīng)?變的能力，?以及善于營?銷的口才。?尤其是在面?對(duì)一些老年?顧客時(shí),由?于他們某些?身體方面的?原因,他們?時(shí)常弄不懂?一些在常人?看來很簡單?的業(yè)務(wù),因?此往往一個(gè)?很在實(shí)習(xí)?的期間，我?主要學(xué)習(xí)了?大堂經(jīng)理相?關(guān)業(yè)務(wù)的基?本知識(shí)。大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理的紐?帶，因此首?先就得學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)，?才能更好的?解答客戶問?題，引導(dǎo)客?戶辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，維持?大唐秩序，?減輕柜員的?工作量，提?高整體服務(wù)?效率。在學(xué)?習(xí)的過程中?，要非常用?心，因?yàn)檫@?些知識(shí)點(diǎn)既?散又細(xì)，而?且對(duì)于一位?銀行服務(wù)人?員來說，任?何一點(diǎn)細(xì)小?的規(guī)定如果?操作失誤就?可能釀成不?可估量的后?果。同時(shí)學(xué)?習(xí)商業(yè)銀行?下達(dá)的相關(guān)?文件，結(jié)合?商業(yè)銀行的?內(nèi)部規(guī)定變?動(dòng)了解銀行?改革的方向?和動(dòng)態(tài)（范?本）。只有?全面了解了?這些文件規(guī)?定，才能樹?立更強(qiáng)的服?務(wù)意識(shí)和競?爭意識(shí)，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?讓顧客滿意?，以強(qiáng)勁的?競爭力為銀?行爭取更大?的生存空間?。銀行大?堂經(jīng)理的工?作是忙碌而?繁瑣的，工?作的第一天?上午,大堂?經(jīng)理陳經(jīng)理?給我講解了?大堂經(jīng)理的?職責(zé)和要求?后,我便開?始了在商業(yè)?銀行的正式?工作。每?天都會(huì)接待?數(shù)百位客戶?的咨詢和迎?來送往，與?大堂經(jīng)理的?溝通往往是?客戶進(jìn)入銀?行的第一件?事兒。作為?銀行和客戶?之間的紐帶?，在迎來送?往中讓每一?位客戶享受?到便捷的引?導(dǎo)和真誠的?服務(wù)，是大?堂經(jīng)理的職?責(zé)和追求。?所以大堂經(jīng)?理一定要處?理好客戶所?提出的問題?，因?yàn)榇筇?經(jīng)理是銀行?與客戶之間?最直接的接?觸，要給客?戶最滿意的?解決辦法，?合理的處理?客戶與銀行?的矛盾。這?幾周實(shí)習(xí)下?來，我對(duì)大?堂經(jīng)理這個(gè)?崗位有以下?者幾點(diǎn)看法?:一、首?先大堂經(jīng)理?一定要熟悉?業(yè)務(wù)要求?大堂經(jīng)理對(duì)?公的業(yè)務(wù)、?對(duì)私業(yè)務(wù)都?要熟悉，因?為大堂經(jīng)理?是客戶來銀?行第一個(gè)接?觸到的銀行?員工，當(dāng)客?戶詢問起業(yè)?務(wù)方面的問?題時(shí)，你若?回答不上來?或去詢問他?人，就會(huì)給?客戶造成一?種不信任的?感覺。如此?不光是后面?為客戶辦理?業(yè)務(wù)，乃至?就連后續(xù)的?營銷活動(dòng)進(jìn)?展起來也會(huì)?增加額外的?難度，所以?大堂經(jīng)理一?定要熟悉業(yè)?務(wù)，贏得客?戶的信任。?二、大堂?經(jīng)理一定要?處理好客戶?與銀行之間?的矛盾經(jīng)?過觀察，我?發(fā)現(xiàn)在我行?辦業(yè)務(wù)的客?戶人數(shù)最多?一般出現(xiàn)在?中午吃飯時(shí)?間和下午四?點(diǎn)以后，中?午因?yàn)楣衩?員工要輪流?吃飯，而客?戶有的趁中?午單位休息?來辦個(gè)業(yè)務(wù)?，所以中午?等位的客戶?較多也比較?焦急，這時(shí)?身為大堂經(jīng)?理一方面要?耐心的去和?客戶作解釋?和溝通，一?般客戶也會(huì)?理解，另一?方面也要詢?問客戶辦理?哪種業(yè)務(wù)，?如果是卡卡?轉(zhuǎn)賬或開戶?之類的業(yè)務(wù)?，可以引導(dǎo)?客戶去PB?或ATM機(jī)?辦理，合理?的將客戶進(jìn)?行分流。4?點(diǎn)以后來的?客戶一般是?下班的或做?生意的把一?天的賬結(jié)完?了，來銀行?辦理業(yè)務(wù)，?這時(shí)大堂經(jīng)?理需要做的?就是做好客?戶引導(dǎo)，在?客戶等候時(shí)?間讓客戶提?前寫好要填?的單據(jù)，并?對(duì)一部分目?標(biāo)客戶作一?些小產(chǎn)品的?營銷，如短?信服務(wù)、網(wǎng)?銀等，盡可?能的讓客戶?感到等待時(shí)?間是短暫的?。三、大?堂經(jīng)理最重?要的職責(zé)還?是營銷在?工作中我發(fā)?現(xiàn)，不僅要?了解客戶需?求，更要引?導(dǎo)客戶需求?。很多客戶?由于不了解?金融產(chǎn)品，?并不知道自?己需要什么?，來我行的?對(duì)理財(cái)產(chǎn)品?有需求的這?部分客戶，?年齡多在中?年或中年以?上，他們一?般的需求就?是保本型產(chǎn)?品，收益高?于存款，所?以此時(shí)就需?要合理的引?導(dǎo)，我們要?根據(jù)客戶的?資金狀況和?風(fēng)險(xiǎn)承受能?力去推薦適?合他們的理?財(cái)產(chǎn)品。而?一部分年輕?的客戶，對(duì)?電子銀行類?產(chǎn)品的接受?能力比較強(qiáng)?，他們也對(duì)?這方面的產(chǎn)?品比較感興?趣。也就是?說:作為一?個(gè)大堂經(jīng)理?，劃分目標(biāo)?市場，定位?目標(biāo)客戶，?是非常重要?的一步。針?對(duì)不同的目?標(biāo)，采取不?同的措施,?才能做到有?的放矢，達(dá)?到較好的效?果。所以要?對(duì)客戶進(jìn)行?簡單的劃分?，以進(jìn)行合?理的營銷。?另外，不光?要穩(wěn)定原顧?客群，還要?結(jié)合新業(yè)務(wù)?，擴(kuò)大客戶?群。利用宣?傳資料、電?腦展示等有?效方式，激?發(fā)客戶的興?趣，達(dá)到吸?引客戶、穩(wěn)?定客戶、發(fā)?展客戶的目?的。當(dāng)客戶?對(duì)某企業(yè)的?產(chǎn)品越了解?，使用越頻?繁，他認(rèn)定?該產(chǎn)品的穩(wěn)?定性就越高?，對(duì)該企業(yè)?的信賴度就?越高。大堂?經(jīng)理迅速將?新業(yè)務(wù)介紹?給客戶，對(duì)?客戶群的穩(wěn)?定和擴(kuò)大將?起到很大的?促進(jìn)作用。?實(shí)習(xí)收獲與?體會(huì):一?:要盡快實(shí)?現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)?變，是一個(gè)?大學(xué)生要步?入社會(huì)時(shí)所?面臨的首要?任務(wù)。對(duì)于?大學(xué)生來說?，一開始就?做一番偉大?的事業(yè)并不?現(xiàn)實(shí)，而是?必須從最細(xì)?小的工作中?做起，甚至?還要一遍遍?的重復(fù)那些?“細(xì)小”。?這不僅要我?們從行動(dòng)上?改變，更要?先從心理上?、思想上接?受并改變，?要充分認(rèn)識(shí)?到偉大都是?從平凡累積?起來的。正?如書中所說?，成功是一?種努力的累?積。平凡的?人乃是一種?無過高期望?但又極認(rèn)真?生活的一種?人。首先態(tài)?度是樂觀的?，將人生視?為一種在不?斷奮斗中的?歷練，經(jīng)得?起人生的大?起大落，能?夠以寬容的?胸懷善待一?切?？偸菍?復(fù)雜的事簡?單做，簡單?的事重復(fù)做?，重復(fù)的事?快樂做，快?樂的事用心?做。要是想?變得偉大，?其實(shí)不一定?成就輝煌的?功業(yè)，因?yàn)?構(gòu)成偉大_?_決定性因?素，恰恰在?做得比平凡?者更平凡而?已。認(rèn)清了?這些以后，?角色轉(zhuǎn)變也?就不再是問?題。二:?要熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)、金融?產(chǎn)品，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，堅(jiān)守自己?的職業(yè)道德?。平時(shí)在工?作中，大堂?經(jīng)理是第一?個(gè)接觸到顧?客的人，因?此他的一言?一行會(huì)第一?時(shí)間受到客?戶的___?，這就要求?他必須要有?過高的綜合?素質(zhì)，才能?更好的展示?銀行的實(shí)力?與形象。由?于很多顧客?都是直接拿?著相關(guān)證件?來咨詢，還?經(jīng)常需要大?堂經(jīng)理幫忙?指導(dǎo)A__?_操作等問?題，這些都?涉及了顧客?的切身利益?，堅(jiān)決遵守?“為顧客保?密”的原則?就成為每個(gè)?大堂經(jīng)理的?最基本素質(zhì)?，最基本的?職業(yè)道德。?三:要具?備敏銳的洞?察力，能夠?及時(shí)的發(fā)現(xiàn)?顧客的需求?與困難，隨?時(shí)提供幫助?。顧客就是?___，我?們必須為每?一個(gè)客戶提?供及時(shí)、完?全、周到、?熱情的服務(wù)?，但不是對(duì)?所有的客戶?都提供千篇?一律的服務(wù)?，首先得迅?速判斷顧客?的需求，然?后提供差異?化的服務(wù)。?銀行跟一般?企業(yè)的經(jīng)營?目的都是尋?求利潤最大?化，大堂經(jīng)?理又是客戶?與銀行的紐?帶，所以要?特別能夠挖?掘黃金客戶?并想辦法留?住他們，這?樣才能發(fā)揮?大堂經(jīng)理的?真正作用。?同時(shí)，大堂?經(jīng)理必須及?時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客?的問題，積?累并分析，?為銀行提供?具有建設(shè)性?的建議，不?斷提高銀行?的服務(wù)、管?理水平，?改善銀行的?業(yè)績，為員?工、客戶提?供一個(gè)舒服?的環(huán)境!?其實(shí)，我認(rèn)?為要做好大?堂經(jīng)理細(xì)節(jié)?才是最重要?的，服務(wù)細(xì)?節(jié)決定服務(wù)?品質(zhì)。第13頁共13頁工?商銀行客戶?經(jīng)理年底總?結(jié)我于_?__年__?_月接到省?分行的調(diào)令?，調(diào)任__?_支行客戶?經(jīng)理。在_?__支行_?__個(gè)月的?工作中，我?勤奮努力，?注重創(chuàng)新，?在自身業(yè)務(wù)?水平得到了?不斷提高的?同時(shí)，于思?想意識(shí)方面?也取得了不?小的進(jìn)步。?現(xiàn)將我本人?在___年?三個(gè)季度的?工作情況總?結(jié)匯報(bào)如下?：___?年二季度我?在___支?行行長和各?條線同事的?關(guān)心指導(dǎo)下?，用較短的?時(shí)間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。___?年___月?至___月?，我參加了?___金融?培訓(xùn)中心舉?辦的afp?(金融理財(cái)?師)資格認(rèn)?證培訓(xùn)，取?得參加af?p認(rèn)證考試?資格，并于?___年_?__月順利?通過了af?p認(rèn)證考試?。通過這次?全方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?使我深刻意?識(shí)到自身崗?位的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學(xué)到?的理論知識(shí)?和客戶所遇?到的實(shí)際問?題相結(jié)合，?勇于探索新?理論、新問?題，創(chuàng)造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷技?能和其他的?客戶經(jīng)理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環(huán)境，對(duì)行?內(nèi)業(yè)務(wù)往來?頻繁的對(duì)私?對(duì)公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動(dòng)口、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦”以贏得?客戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時(shí)?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的專?業(yè)性，成功?營銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了客?戶對(duì)銀行的?貢獻(xiàn)度和忠?誠度。擔(dān)?任客戶經(jīng)理?以來，我深?刻體會(huì)和感?觸到了該崗?位的使命和?職責(zé)?？蛻?經(jīng)理是我們?___銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時(shí)?，我覺得客?戶經(jīng)理工作