2022年物業(yè)客服部工作總結(jié)范文

第13頁共13頁2022年?物業(yè)客服部?工作總結(jié)范?文一、深?化落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和物業(yè)部?各項(xiàng)制度?在___年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?的重點(diǎn)是深?化落實(shí)，為?此，物業(yè)部?客服根據(jù)公?司的發(fā)展和?物業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)展?的現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對新的?形式和需要?中國教育總?網(wǎng)文檔頻道?，結(jié)合蔚藍(lán)?國際的實(shí)際?情況，分批?分次的對客?服人員進(jìn)行?培訓(xùn)考核，?加深其對物?業(yè)管理的認(rèn)?識和理解。?同時(shí)，隨著?物業(yè)管理行?業(yè)一些法律?、法規(guī)的出?臺(tái)和完善，?物業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢；二、?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極開?展客服人員?的培訓(xùn)工作?一個(gè)好的?客服管理及?服務(wù)，人員?的專業(yè)性和?工作態(tài)度起?決定性的作?用，針對_?__年客服?工作中人員?的理論知識?不足的問題?，___年?著重對客服?人員進(jìn)行了?大量的培訓(xùn)?：1、培?訓(xùn)形式多種?多樣，比如?：理論講解?、實(shí)操、討?論等，從根?本上使客服?人員的綜合?素質(zhì)上了一?個(gè)臺(tái)階。?2、本著走?出去，請進(jìn)?來的思想，?我們___?人員對仲量?聯(lián)行等兄弟?企業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使我?們的視野更?加的開闊，?管理的理念?更能跟上行?業(yè)發(fā)展的步?伐。3、?積極應(yīng)對新?出臺(tái)的法律?、法規(guī)，_?__年西安?市新出臺(tái)的?最重要的一?部物業(yè)管理?行業(yè)的法規(guī)?就是《西安?市供熱管理?條例》，針?對這一情況?，商管公司?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安?排客服人員?參加了供熱?公司___?的條例培訓(xùn)?，通過這次?的學(xué)習(xí)，使?我們的工作?更加的游刃?有余，同時(shí)?，物業(yè)部客?服在第一時(shí)?間___人?員展開學(xué)習(xí)?、討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)格?的閉卷考核?，使客服人?員在理解的?基礎(chǔ)更加深?了記憶，為?___年冬?季的供暖工?作做了充分?的理論準(zhǔn)備?，確保了冬?季供暖工作?的順利開展?，截止__?_年底未出?現(xiàn)因供暖工?作造成的投?訴。三、?___年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如期?完成一個(gè)?規(guī)范化的物?業(yè)管理企業(yè)?，必須做到?收費(fèi)工作和?服務(wù)工作有?法可依，嚴(yán)?格按照物價(jià)?管理部門的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，___?年___月?份，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)的?資料，將蔚?藍(lán)國際大廈?物業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審，?堅(jiān)決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益。?四、積極?應(yīng)對___?，認(rèn)真做好?震后維修解?釋工作今?年5·12?汶川大地震?給很多地方?造成了不同?程度的破壞?，西安作為?離汶川不遠(yuǎn)?的地方，影?響也很大，?國際大廈也?受到不同程?度的損壞，?震后大廈的?維修工作的?協(xié)調(diào)跟進(jìn)由?物業(yè)部客服?來負(fù)責(zé)，客?服人員本著?對公司高度?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，從一開始?就跟進(jìn)著維?修工作，同?時(shí)對受損的?業(yè)主的安撫?工作也由客?服人員具體?負(fù)責(zé)，為了?兼顧公司和?業(yè)主的雙重?利益，客服?人員經(jīng)常與?業(yè)主進(jìn)行溝?通、解釋，?由于部分業(yè)?主的不理解?，工作進(jìn)行?的很困難，?維修工作也?不是很順利?，但是，大?家從沒有就?此退縮，最?終，經(jīng)過近?一個(gè)月的時(shí)?間，維修工?作順利完成?，中國教育?總網(wǎng)文檔頻?道未出現(xiàn)業(yè)?主鬧事的情?況，平衡了?雙方的利益?。為了增強(qiáng)?大家處理已?經(jīng)___的?能力，物業(yè)?部客服申請?購買了《_?__省公眾?應(yīng)急指南》?分發(fā)給廣大?業(yè)主，使大?家學(xué)習(xí)應(yīng)變?各類___?的能力。?五、響應(yīng)國?家號召，積?極在寫樓宣?傳節(jié)能降耗?隨著科學(xué)?技術(shù)的飛速?發(fā)展，能源?的使用越來?越顯得緊張?，在各行各?業(yè)宣傳節(jié)能?減排被提到?了一定的高?度。為了響?應(yīng)國家號召?，物業(yè)部_?__公司企?劃部制作了?節(jié)能降耗倡?議書并在業(yè)?主中宣傳，?使大家養(yǎng)成?一個(gè)良好的?工作和生活?習(xí)慣的同時(shí)?達(dá)到節(jié)能降?耗的目的。?在達(dá)到節(jié)能?降耗的同時(shí)?，客服還根?據(jù)西安地區(qū)?夏天氣溫較?高的實(shí)際情?況，制作了?一份防暑降?溫小常識分?發(fā)到每位業(yè)?主的手中，?使大家保持?著良好的工?作狀態(tài)，同?時(shí)也提高了?大家在遇到?此類問題時(shí)?的應(yīng)急能力?。六、后?期零星交房?工作有條不?紊的進(jìn)行?截止___?年底，國際?大廈寫間累?計(jì)交房__?_套，其中?a座___?套，b座_?__套。辦?理裝修__?_戶，隨著?像___等?大型企業(yè)的?強(qiáng)勢進(jìn)駐，?___地區(qū)?的商務(wù)氛圍?更加的濃厚?，而國際的?知名度也不?斷提升。?七、物業(yè)收?費(fèi)工作逐漸?步入正軌，?各項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完成?___年?的物業(yè)費(fèi)收?取工作對于?客服來說由?于出現(xiàn)了汶?川大地震等?客觀情況而?增加不小的?難度，在面?對重重阻力?的情況下，?物業(yè)部全體?客服人員不?怕困難，憑?借著耐心的?解釋和微笑?服務(wù)，使業(yè)?主逐步認(rèn)識?到客觀實(shí)際?情況造成的?損失不是哪?個(gè)人能左右?的，全年物?業(yè)費(fèi)用的收?取累計(jì)達(dá)到?___萬余?元，停車費(fèi)?、廣告費(fèi)等?其他收入_?__萬余元?，基本完成?了公司年初?制定的收費(fèi)?目標(biāo)。同時(shí)?對___年?的欠費(fèi)用戶?進(jìn)行了積極?的催收工作?，除一些接?房未裝修戶?人在外地暫?時(shí)無法收取?外，其他均?已清繳。?八、積極聯(lián)?系開發(fā)商為?業(yè)主辦理房?產(chǎn)，維護(hù)業(yè)?主的正當(dāng)權(quán)?益自__?_年___?月開始交房?以來，物業(yè)?部客服根據(jù)?業(yè)主接房時(shí)?間的先后，?分批次的上?報(bào)開發(fā)商為?業(yè)主辦理房?產(chǎn)證，截止?___年底?累計(jì)辦理蔚?藍(lán)國際房產(chǎn)?證___戶?，保證業(yè)主?在國際購房?后的合法權(quán)?益得到維護(hù)?，同時(shí)也極?大的提高了?公司的誠信?度。九、?積極配合相?關(guān)部門開展?工作，發(fā)揮?物業(yè)服務(wù)的?整體優(yōu)勢?物業(yè)管理主?要由幾大部?分組成：客?服，安防、?工程維修、?保潔，各部?門之間相互?配合，才能?發(fā)揮物業(yè)管?理的最大能?量，過去的?___年，?物業(yè)客服與?其他幾個(gè)部?門的配合總?體來說是不?錯(cuò)的：大廈?的消防安全?是第一位的?，每年物業(yè)?部要舉行一?次消防演練?，物業(yè)部客?服本著積極?負(fù)責(zé)的態(tài)度?配合安防順?利完成了_?__年度消?防演練工作?；每年的供?暖也是一項(xiàng)?比較復(fù)雜的?工作，事前?聯(lián)系、事中?跟蹤處理、?事后解釋這?些都需要工?程和客服緊?密的配合才?能完成，由?于有了大家?的分工協(xié)作?，確保本年?度供暖工作?的順利完成?。凡此種種?，說明一個(gè)?，___的?力量是強(qiáng)大?的，任何工?作不是某一?個(gè)部門能單?獨(dú)完成的，?通過大家的?配合才會(huì)有?物業(yè)部的不?斷進(jìn)步。中?國教育總網(wǎng)?文檔頻道物?業(yè)部客服不?僅在部門內(nèi)?部相互配合?，同時(shí)也積?極配合公司?其他部門的?工作，比如?為提升公司?的銷售，配?合相關(guān)部門?發(fā)放公司銷?售宣傳資料?和對欠費(fèi)客?戶的催款工?作。十、?根據(jù)實(shí)際情?況，適時(shí)調(diào)?整保潔合同?相關(guān)條款，?完成___?年度保潔合?同的續(xù)簽工?作保潔工?作運(yùn)行兩年?以來，肯定?的是整體層?面有了很大?的提高，但?是，在一些?細(xì)節(jié)方面做?的還是不夠?好，物業(yè)部?客服肩負(fù)著?國際大廈寫?樓部分保潔?的檢查、監(jiān)?督工作，通?過這一年的?工作，我們?也根據(jù)保潔?的實(shí)際情況?適時(shí)對其進(jìn)?行改進(jìn)，在?___年保?潔合同的續(xù)?簽工作中，?物業(yè)部客服?發(fā)揮了重要?的作用，參?與了保潔合?同條款、保?潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?以及考核的?修訂，盡量?能發(fā)揮保潔?的積極性，?以求更好的?完成保潔工?作。十一?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)經(jīng)過我?們對___?年的業(yè)主滿?意度調(diào)查統(tǒng)?計(jì)如下，本?次調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表_?__份，收?回___份?，總體來說?業(yè)主對物業(yè)?管理的總體?滿意度為_?__％，具?體分析如下?：投訴接待?的處理也只?物業(yè)客服管?理的一項(xiàng)重?要工作，根?據(jù)一年的月?投訴匯總，?全年共計(jì)接?待投訴__?_條，其中?有效投訴條?，集團(tuán)公司?投訴___?條，投訴接?待處理率為?98。通?用的物業(yè)客?服部年度工?作總結(jié)忙?碌的___?年即將過去?。回首客務(wù)?部一年來的?工作,感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟,并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)范?前___務(wù)?。自__?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?,___年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題,我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?,負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí),?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性,使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行,極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),今年?前臺(tái)的電話?接聽量達(dá)_?__余次,?接待報(bào)修_?__余次,?其中接待業(yè)?___常報(bào)?修___余?次,公共報(bào)?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達(dá)___?余次,日平?均接待來訪?___余次?,回訪平均?每日___?余次。在?“首問負(fù)責(zé)?制”方針落?實(shí)的同時(shí),?我們在__?_月份對前?臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?,而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號,如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?,使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高,?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?,物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施,?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全,人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?,而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中,我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修,我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?,善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制止?,并且同公?司的法律顧?問多溝通,?制定了相應(yīng)?的整改措施?,如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺(tái)?罩的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書,責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費(fèi)工?作不夠重視?,沒設(shè)專職?收費(fèi)人員,?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?,而且只在?周六、日才?收,造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位,收費(fèi)?放在第二位?,這樣樓宇?管理員沒有?壓力,收多?收少都一樣?,甚至收與?不收一個(gè)樣?,嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以,從本?年度第二季?度開始我們?開始改革,?取消樓宇管?理員,設(shè)立?專職收費(fèi)員?,將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤,建立?激勵(lì)機(jī)制,?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員,通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個(gè)法制不健?全的行業(yè),?而且涉及范?圍廣,專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟,實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成,?步入正軌還?需一段很長?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí),學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本）,?對于搞好我?們的工作是?很有益處的?。客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門,員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象,所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?,我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有:(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來,我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺(tái)接電?話人員,必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話,第一?句話先報(bào)家?門“您好”?,天元物業(yè)?___號_?__人為您?服務(wù)”。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù),無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你好?”,這樣,?即提升了客?務(wù)部的形象?,在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象,?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外,專業(yè)?知識的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識,從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題,我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識?,如業(yè)主報(bào)?修,我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少,?是有清楚了?這些問題,?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的,也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)拿?一些經(jīng)典案?例,大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí),?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們在?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?通用的物?業(yè)客服部年?度工作總結(jié)?范文年終?物業(yè)客服部?工作總結(jié)?___年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，辦理手續(xù)?及時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃。?截止到_?__年__?_月___?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報(bào)名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?_年___?月___日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。___?月___日?以后共遞交?客戶投訴信?息日報(bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?___年?___月_?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?__年__?_月___?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)___?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?_%，回訪?工作的滿意?率達(dá)___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個(gè)思想認(rèn)識?不足、對工?作沒有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)對?公司充滿憧?憬，對行業(yè)?發(fā)展和自身?成長充滿希?望的團(tuán)隊(duì);?把部門員工?由一個(gè)對物?業(yè)管理知識?掌握空白培?訓(xùn)成一個(gè)具?一定物業(yè)管?理常識的團(tuán)?隊(duì)。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結(jié)?如下：一?、由于我部?門均未經(jīng)過?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)方?面的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)范?及溝通技巧?也要進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程的?工作跟進(jìn)、?反饋不夠及?時(shí);三、?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)機(jī)?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。六、?對小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂活動(dòng)工?作上尚未_?__開展起?來。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門在做做?好收費(fèi)及日?常工作的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)范?，并按照目?標(biāo)、預(yù)算和?工作計(jì)劃及?時(shí)做好各項(xiàng)?工作。一?、對部門員?工工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、明?確;二、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門員?工勝任相應(yīng)?崗位，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;三、?強(qiáng)化部門工?作紀(jì)律管理?，做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;四?、加強(qiáng)對各?項(xiàng)信息、工?作狀況的跟?進(jìn)，做到各?項(xiàng)信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通過部?門的日常工?作安排和心?理調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會(huì)感?覺壓力太大?”的充實(shí)感?和被重視的?成就感。?六、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，開展各?種形式的宣?傳工作，并?定期___?業(yè)主的文化?娛樂活動(dòng)。?同時(shí)積極開?展并做好各?項(xiàng)有償服務(wù)?工作。綜?上所述，_?__年，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績，但還?沒有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離，?我們今后一?定加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)公?司經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)國家、?___省、?臨沂市政府?有關(guān)物業(yè)管?理的政策、?法規(guī)及世紀(jì)?新筑小區(qū)《?臨時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)主?提供規(guī)范、?快捷、有效?的服務(wù)，認(rèn)?真做好接待?工作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的生?活、休閑氛?圍，提升物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)。物業(yè)?客服部工作?總結(jié)對于?客服部而言?可說是非常?不平坦的一?年，但又是?成功的一年?。一年來，?我們在形勢?極其嚴(yán)峻、?硬件條件非?常不好的情?況下，完成?了“回遷戶?、占路戶”?及部分購房?戶的收房工?作，同時(shí)通?過客服部全?體人員的共?同努力，進(jìn)?一步提高了?我們的管理?水平和服務(wù)?水平。為?了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?