客服部長(zhǎng)工作總結(jié)

客服部長(zhǎng)工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，來(lái)_?__服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的__?_員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無(wú)聊?，不過(guò)是接?下電話(huà)、做?下記錄、沒(méi)?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱(chēng)職的客服?人員，需具?備相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入注裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶(hù)?，辦理交房?手續(xù)___?戶(hù)，辦理裝?修手續(xù)__?_戶(hù)，入住?業(yè)主___?戶(hù);2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪(fǎng)?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門(mén)____?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時(shí)?勇于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來(lái)?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時(shí)候，因時(shí)?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個(gè)多星期，?力爭(zhēng)在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?_日，大家?每晚都加班?至凌晨?jī)扇?點(diǎn)。交房的?第一天我是?負(fù)責(zé)客服中?心的協(xié)助工?作，當(dāng)我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時(shí)，已?有一種睜著?眼睛睡覺(jué)的?感覺(jué)。但當(dāng)?我看到從_?__遠(yuǎn)道而?來(lái)的___?在面對(duì)客戶(hù)?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，為什么在?客戶(hù)面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)天?工作的總結(jié)?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶(hù)為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來(lái)?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿(mǎn)意的笑?容，我也無(wú)?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對(duì)?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評(píng)與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無(wú)所畏懼;?接待禮儀、?電話(huà)禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。細(xì)?節(jié)因其“斜?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?在___的?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?;當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)方案?通過(guò)主管的?認(rèn)可后，心?中充滿(mǎn)成功?的喜悅與對(duì)?工作的激-?情;至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作4?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶(hù)服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)等?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)剛從學(xué)校?畢業(yè)就可以?加入___?這個(gè)可愛(ài)而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，___的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺(jué)地感染?著我、推動(dòng)?著我;讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定了?自己努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?最大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!謝謝?大家，我的?工作總結(jié)完?畢!客服?部長(zhǎng)工作報(bào)?告（二）?時(shí)間總是過(guò)?得很快，一?年就這樣過(guò)?去了。在過(guò)?去的一年中?我作為客服?部的一級(jí)主?管，帶領(lǐng)我?部的員工順?利完成了去?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)。在?此，對(duì)一直?以來(lái)支持我?工作的客服?部所有員工?表示感謝。?如果沒(méi)有她?們的努力工?作，就不會(huì)?有客服部今?天的成績(jī)。?我也感謝各?部門(mén)同事對(duì)?我工作上的?支持和配合?。以下是我?今年的工作?總結(jié)。一?、工作回顧?今年是客?服最忙碌的?，但對(duì)于我?們每個(gè)人來(lái)?說(shuō)又有很多?不同的收獲?。我部__?_主任在年?初被任命為?商品部主管?，一直從事?客服部管理?工作的她，?對(duì)商品經(jīng)營(yíng)?缺乏經(jīng)驗(yàn)。?開(kāi)始不知從?何著手工作?，對(duì)此顧慮?重重，懷疑?自己能否勝?任此項(xiàng)工作?。雖然我對(duì)?商品經(jīng)營(yíng)方?面也沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，但作為?她的主管依?然鼓勵(lì)她并?幫助她，和?她一起討論?、解決工作?上發(fā)生的各?種問(wèn)題，其?中包括商品?的種類(lèi)及標(biāo)?價(jià)問(wèn)題，并?調(diào)動(dòng)本部員?工去全力支?持商品部的?籌備工作。?因?yàn)槲也块T(mén)?全體員工同?心協(xié)力的去?幫助___?主任，使她?充滿(mǎn)信心，?拋去顧慮，?全身心的投?入到這項(xiàng)她?并不熟悉的?工作，并且?出色完成了?商品部的籌?備工作，給?商品部今后?的經(jīng)營(yíng)奠定?了基礎(chǔ)。?二、員工培?訓(xùn)在員工?培訓(xùn)方面，?我認(rèn)為應(yīng)將?此項(xiàng)工作做?得更有系統(tǒng)?和規(guī)范，所?以我和__?_就以前的?培訓(xùn)資料逐?項(xiàng)進(jìn)行了修?改，由__?_做出一套?客服部臨時(shí)?工的培訓(xùn)手?冊(cè)。后來(lái)又?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理服務(wù)公?司工程部的?每日早讀方?法，對(duì)臨時(shí)?工進(jìn)行宣導(dǎo)?，使臨時(shí)工?時(shí)刻牢記我?們的規(guī)章制?度及操作程?序。三、?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)?在今年客?服部的工作?中，使我感?到欣慰和驕?傲的是看到?了___等?在工作能力?上的成長(zhǎng)和?進(jìn)步。作為?她們的主管?讓我有一些?成就感，同?時(shí)也是對(duì)我?的鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)才?能不斷的進(jìn)?步，我把上?級(jí)交給我的?每一項(xiàng)工作?都當(dāng)成是給?我的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努力的?完成它。公?司讓我參與?___的裝?修工程，對(duì)?于一直沒(méi)有?和外單位洽?談工作經(jīng)驗(yàn)?的我是個(gè)考?驗(yàn)，也是給?我的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)。?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)及教誨?，我成功的?完成了我的?協(xié)調(diào)任務(wù)，?從中也學(xué)習(xí)?到了一些協(xié)?調(diào)工作的方?法。參與_?__的選購(gòu)?工作是給我?的又一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)，?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)和?選購(gòu)工作，?我學(xué)習(xí)到了?一些知識(shí)，?使我增長(zhǎng)了?見(jiàn)識(shí)。時(shí)?間總是年復(fù)?一年的輪回?，歲月卻把?所有的優(yōu)與?劣、利與弊?記載下來(lái)。?在下一年中?，我將帶著?我在昔日的?工作中積累?的所有的所?有，投入到?下一年的工?作中。我將?更加努力的?進(jìn)行本職工?作，帶領(lǐng)客?服部的全體?同事更好的?完成清潔服?務(wù)任務(wù)。并?在工作中創(chuàng)?造和諧的工?作氣氛，加?強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的?凝聚力。力?爭(zhēng)在新一年?的工作中超?越已經(jīng)擁有?的一切，取?得更大進(jìn)步??？头?長(zhǎng)工作報(bào)告?（三）“?___”物?業(yè)管理處于?___年_?__月份成?立，在近半?年的時(shí)間里?，物管處始?終貫徹業(yè)主?至上的原則?精神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?管理工作，?使小區(qū)前期?物業(yè)管理工?作逐步走上?規(guī)范化的軌?道，現(xiàn)將本?部門(mén)成立以?來(lái)的物業(yè)主?管的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標(biāo)的完?成情況(?一)業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?施工情況，?配合工程部?做好各項(xiàng)施?工的驗(yàn)收;?2.根據(jù)?小區(qū)實(shí)際情?況，完成工?作預(yù)案，做?好成品保護(hù)?工作。完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：物?業(yè)收樓流程?，車(chē)輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案，報(bào)修工?作流程等。?3.配合?銷(xiāo)售部的售?樓工作;?為了配合銷(xiāo)?售工作，一?方面做好物?業(yè)接管工作?，另一方面?由客服人員?耐心解答客?戶(hù)關(guān)于物業(yè)?管理方面的?疑問(wèn)，同時(shí)?安排保潔做?好現(xiàn)場(chǎng)的保?潔服務(wù)，保?安進(jìn)行__?_小時(shí)站軍?姿服務(wù)，保?持了良好的?精神風(fēng)貌。?4.搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，整理入住?資料和各類(lèi)?協(xié)議及管理?規(guī)定，順利?完成交房工?作;針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際情?況，合理制?定了辦理入?住手續(xù)的流?程和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使交房工作?順利進(jìn)行，?目前第一時(shí)?創(chuàng)底商辦理?入住___?戶(hù)，寫(xiě)字樓?已全部投入?使用。(?二)房屋管?理第一時(shí)?創(chuàng)寫(xiě)字樓和?___上院?的各施工單?位陸續(xù)交工?，物業(yè)管理?處配合工程?部做了竣工?驗(yàn)收工作，?共進(jìn)行了_?__多次驗(yàn)?收，對(duì)不合?格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)?面匯總，跟?進(jìn)施工方的?整改，并對(duì)?存在的問(wèn)題?進(jìn)行備案。?為了完善?此項(xiàng)工作，?建立了房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了的管?理計(jì)劃，并?責(zé)任到人定?期檢查。?第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)?字樓現(xiàn)已使?用，裝修無(wú)?破壞，外觀(guān)?統(tǒng)一，無(wú)危?害房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?(三)公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理對(duì)?已開(kāi)始使用?的第一時(shí)創(chuàng)?寫(xiě)字樓，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，制定?了完備的維?護(hù)、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急方?案，做到日?常檢查有登?記、小型維?護(hù)有記錄。?完成小型檢?修工作和應(yīng)?急維修工作?，達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時(shí)，正常?運(yùn)行的管理?要求。逸?園·上院各?類(lèi)公共設(shè)施?設(shè)備均已可?以正常使用?，物業(yè)管理?處集中做好?成品保護(hù)工?作，定期檢?查公共照明?、管井、車(chē)?庫(kù)等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?環(huán)境衛(wèi)生方?面，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期組織進(jìn)?行大掃除，?制定了相應(yīng)?的保潔程序?與考核辦法?，并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)堆?放，集中清?運(yùn)管理，并?加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀(guān)。?小區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施工?單位進(jìn)行維?護(hù)，管理處?積極配合監(jiān)?督綠化公司?進(jìn)行施工及?養(yǎng)護(hù)工作，?針對(duì)綠化公?司在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題，?及時(shí)提出合?理化的建議?。(五)?小區(qū)安全工?作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重。?上院小區(qū)的?保安采取對(duì)?外聘用專(zhuān)業(yè)?保安公司的?方式進(jìn)行管?理，負(fù)責(zé)物?業(yè)的公共秩?序的維護(hù)、?道路的暢通?、車(chē)庫(kù)管理?、外圍車(chē)輛?停放管理以?及消防安全?管理。要求?保安人員認(rèn)?真巡查，文?明執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞事?大膽管理，?使小區(qū)的安?全防范工作?情況良好。?(六)其?他1.搞?好維修服務(wù)?工作為了?搞好房屋及?相關(guān)設(shè)施的?維修工作，?我們緊密地?與開(kāi)發(fā)商、?施工方、生?產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手?，確定了維?修程序和辦?法，保證了?維修工作的?及時(shí)率和完?成率。共計(jì)?接到維修投?訴___起?，完成__?_起，完成?率為_(kāi)__?%。配合工?程部做的工?程維修及檢?查約為_(kāi)_?_余次，在?公共設(shè)施、?設(shè)備方面，?我們及時(shí)定?期對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，保證?業(yè)主的正常?使用不受影?響。2.?加強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工作?小區(qū)裝修?管理工作是?前期物業(yè)管?理的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，它?涉及到物業(yè)?的使用壽命?與安全及小?區(qū)房屋外觀(guān)?的完好美觀(guān)?，我們并根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況與管理?要求，制定?了詳細(xì)的管?理制度，如?裝修須知、?裝修垃圾清?運(yùn)方式等，?并堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶(hù)的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問(wèn)題及?時(shí)解決，及?時(shí)處理，堅(jiān)?持原則。保?證房屋主體?結(jié)構(gòu)完好，?保證小區(qū)外?觀(guān)整齊劃一?，完好美觀(guān)?。3.認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及時(shí)?為住戶(hù)排憂(yōu)?解難。業(yè)?主的建議是?我們的工作?指針。因此?我們做到對(duì)?住戶(hù)反映的?問(wèn)題認(rèn)真記?錄，及時(shí)處?理，增進(jìn)與?業(yè)主間的溝?通，耐心為?業(yè)主作解釋?工作，并及?時(shí)為住戶(hù)排?憂(yōu)解難。?二、存在的?問(wèn)題和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诎肽甑?工作中取得?了一定成績(jī)?，但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?、管理和服?務(wù)人員整體?素質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，各方面?考慮不全面?，實(shí)際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?;第二，與?業(yè)主的溝通?不夠，了解?不足。第?三，設(shè)備、?設(shè)施管理力?度還需加強(qiáng)?。針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題，?在___年?的工作中，?將吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，努?力提高員工?的業(yè)主技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?三、___?年工作計(jì)劃?(一)部?門(mén)管理方面?：整合管理?處的資源，?培訓(xùn)員工的?工作技能，?推行考核機(jī)?制，強(qiáng)化全?員的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)。對(duì)部?門(mén)內(nèi)各崗位?職責(zé)進(jìn)行細(xì)?化，明確責(zé)?任和權(quán)利，?避免工作中?出現(xiàn)死角，?把服務(wù)工作?做精做細(xì)。?在確保各班?組管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升的?基礎(chǔ)上，努?力部門(mén)整體?的管理和服?務(wù)水平，保?證無(wú)重大安?全責(zé)任事故?的發(fā)生，使?逸園上院、?納日歌朗兩?個(gè)項(xiàng)目的物?業(yè)服務(wù)更加?細(xì)致、高效?。建立并?完善對(duì)客服?人員、維修?、保安、保?潔的績(jī)效考?核體系，推?行月度工作?考核機(jī)制，?倡導(dǎo)員工優(yōu)?勝劣汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、自覺(jué)?遵守并維護(hù)?公司及部門(mén)?的管理制度?。(二)?配合工程部?做好接管驗(yàn)?收和日常巡?查工作;配?合銷(xiāo)售部做?好售樓和開(kāi)?盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)?備工作。?(三)加強(qiáng)?制度建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)督檢?查。(四?)建立家政?服務(wù)、有償?維修，做好?會(huì)所和車(chē)場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)管理?，完善物業(yè)?服務(wù)。(?五)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)工作?，進(jìn)一步理?順各類(lèi)關(guān)系?，緊密與開(kāi)?發(fā)商配合，?積極主動(dòng)與?派出所、城?管、環(huán)衛(wèi)、?電信、供熱?等部門(mén)聯(lián)系?，以便順利?開(kāi)展物業(yè)服?務(wù)。客服?部長(zhǎng)工作報(bào)?告（四）?時(shí)間匆匆，?轉(zhuǎn)眼已快_?__個(gè)月，?回顧過(guò)去的?___個(gè)多?月，真是百?感交集。要?總結(jié)的實(shí)在?太多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)如?下：電子商?務(wù)是我的專(zhuān)?業(yè)，我對(duì)電?子商務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?一直都有著?濃厚的興趣?和愛(ài)好，剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候座套的?訂單量很少?不多，在公?司的重視、?開(kāi)發(fā)部的支?持、應(yīng)主管?的指示下，?前期重點(diǎn)對(duì)?店鋪?zhàn)隽搜b?修美工以及?商品編輯修?改，價(jià)格調(diào)?整，特別是?大量的宣傳?推廣，終于?在我進(jìn)來(lái)第?___天的?時(shí)候接下了?我的第一個(gè)?訂單，給了?我很大的鼓?勵(lì)，有了第?一單往后就?開(kāi)始連續(xù)的?有了一個(gè)個(gè)?的訂單了。?我一直告?訴自己要大?力推廣店鋪?，從大量的?淘寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中?讓我們的店?和產(chǎn)品脫穎?而出，被別?人搜到，所?以做了很多?工作，比如?和別的店做?鏈接互相收?藏發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖子?頂帖子寫(xiě)日?志以及其他?推廣，而那?些推廣都是?卓有成效的?，我們利用?直通車(chē)推廣?、淘寶客推?廣和分銷(xiāo)平?臺(tái)，幾管齊?下，讓我們?的銷(xiāo)售越來(lái)?越客觀(guān)，淘?寶客和分銷(xiāo)?商的加入，?壯大了我們?的隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)人?的力量變成?為一個(gè)大的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，?通過(guò)依靠他?們的力量我?們接到更多?的訂單，現(xiàn)?在他們也開(kāi)?始有訂單了??？粗覀?店的訂單量?逐漸增多，?真是一種可?喜的現(xiàn)象，?只要我們多?加總結(jié)，找?到更好的宣?傳和推廣方?式，我們一?定會(huì)銷(xiāo)售得?更好。而接?到更多訂單?，為公司創(chuàng)?造更多利潤(rùn)?就是我今后?的主要工作?目標(biāo)。_?__公司專(zhuān)?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?汽車(chē)座套，?月產(chǎn)量__?_萬(wàn)套，年?產(chǎn)量___?多萬(wàn)套，產(chǎn)?品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美?馬來(lái)西亞和?國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公?司新開(kāi)發(fā)一?個(gè)品牌(天?安祥)，誠(chéng)?招___客?幫忙推廣，?傭金___?%-___?%，穩(wěn)定可?靠，因?yàn)閱?品每個(gè)座套?的價(jià)格在1?00-60?0之間，所?以算起來(lái)傭?金是蠻可觀(guān)?的，歡迎有?志成為高端?收入的人群?加盟我司，?共謀發(fā)展。?主管崗位職?責(zé)1、完?善客服大廳?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，并落?實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰?制度。2?、監(jiān)督檢查?客服大廳日?常管理事務(wù)?工作。3?、收取及審?閱每天的投?訴記錄、巡?查報(bào)告表格?、維修事項(xiàng)?，并跟進(jìn)處?理。4、?負(fù)責(zé)對(duì)客服?大廳人員的?工作做出安?排及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督及?考核。5?、接受接待?員和管-理?-員不能處?理的業(yè)戶(hù)投?訴，并予記?錄，并做好?投訴處理后?業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工?作。6、?對(duì)客服大廳?人員違章操?作或行為應(yīng)?及時(shí)制止或?按規(guī)定處理?，重要事件?要向社區(qū)主?任報(bào)告。?7、安排管?-理-員及?時(shí)向業(yè)戶(hù)分?發(fā)各種繳費(fèi)?通知單，并?督促下屬完?成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收繳?率。8、?負(fù)責(zé)定期對(duì)?接待員、管?-理-員的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、分?析，并提出?整改方案。?9、制定?客服大廳人?員的培訓(xùn)計(jì)?劃和實(shí)施培?訓(xùn)工作。?工作內(nèi)容及?標(biāo)準(zhǔn)1、?熟記客服大?廳的各項(xiàng)規(guī)?章制度及各?工作流程;?2、完善?客服大廳各?項(xiàng)規(guī)章制度?和工作流程?，監(jiān)督制度?和流程的執(zhí)?行情況并做?好相關(guān)記錄?;3、統(tǒng)?籌安排客服?大廳各人員?的工作，根?據(jù)崗位工作?職責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)督?工作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)違?規(guī)、違例情?況，發(fā)生重?大情況時(shí)，?第一時(shí)間向?區(qū)主任匯報(bào)?，并密切配?合社區(qū)主任?處理事情;?4、每天?收取投訴記?錄表、巡查?報(bào)告表、維?修需求表等?相關(guān)工作表?格，并依照?客服大廳的?相關(guān)規(guī)定，?認(rèn)真細(xì)致審?閱各表單所?記錄的內(nèi)容?，并根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)行?分類(lèi)，盡快?的落實(shí)處理?。5、安?排管-理-?員向業(yè)戶(hù)分?發(fā)各種繳費(fèi)?通知單，管?-理-員必?須將繳費(fèi)單?分發(fā)到位，?避免業(yè)戶(hù)因?為繳費(fèi)單未?及時(shí)送達(dá)或?者分發(fā)錯(cuò)誤?而造成繳費(fèi)?延誤;繳費(fèi)?單分發(fā)下去?后，應(yīng)關(guān)注?費(fèi)用的收繳?情況，繳費(fèi)?截止日后，?督促下屬完?成各項(xiàng)費(fèi)用?收繳情況統(tǒng)?計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截?止日期到達(dá)?后一天內(nèi)完?成收繳情況?統(tǒng)計(jì)，并將?未繳納費(fèi)用?之業(yè)戶(hù)情況?匯總，兩天?內(nèi)安排管理?人員上門(mén)催?繳。6、?制訂詳細(xì)的?懲罰措施，?并通過(guò)考核?、月底工作?質(zhì)量、服務(wù)?質(zhì)量評(píng)定等?方式，給予?獎(jiǎng)勵(lì)或處罰?。每月月底?對(duì)接待員、?管-理-員?的服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，?并形成分析?總結(jié)報(bào)告及?相關(guān)的整改?方案，上報(bào)?社區(qū)主任。?7、制定?客服大廳各?人員的培訓(xùn)?計(jì)劃并落實(shí)?執(zhí)行，每周?及每月安排?時(shí)間定期培?訓(xùn)，并就培?訓(xùn)情況作出?評(píng)估報(bào)告，?月底匯總上?報(bào)社區(qū)主任?。8、每?周六下午三?點(diǎn)主持客服?大廳會(huì)議，?總結(jié)及布置?工作;并向?社區(qū)主任提?交書(shū)面表達(dá)?的周總結(jié)及?周工作計(jì)劃?。客服部?長(zhǎng)工作報(bào)告?（五）時(shí)?光如梭，不?知不覺(jué)中來(lái)?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來(lái)，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來(lái)不及掌握?的工作技巧?與專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過(guò)如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對(duì)客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無(wú)聊，不過(guò)?是接下電話(huà)?、做下記錄?、沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱(chēng)職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開(kāi)始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入注裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶(hù)，辦理?交房手續(xù)_?__戶(hù)，辦?理裝修手續(xù)?___戶(hù)，?入住業(yè)主_?__戶(hù);?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門(mén)和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪(fǎng);3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門(mén)__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過(guò)程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長(zhǎng)了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)。?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?客服中心的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時(shí)，已有一?種睜著眼睛?睡覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)我看?到從重慶遠(yuǎn)?道而來(lái)的張?羽在面對(duì)客?戶(hù)時(shí)從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點(diǎn)的在工?作，也會(huì)很?累，為什么?在客戶(hù)面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無(wú)論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶(hù)為重?，始終保持