2022年物業(yè)人事部上半年工作總結(jié)

第9頁共13頁2022年?物業(yè)人事部?上半年工作?總結(jié)__?_年上半年?對于物業(yè)公?司來說是坎?坷的半年，?經(jīng)歷了許許?多多的挫折?與困惑，但?同時也是進?步的半年，?從挫折與困?惑中，痛定?思痛，總結(jié)?分析經(jīng)驗與?教訓(xùn)，使我?們更加清晰?了管理的方?向與思路，?并在實際管?理中學(xué)習(xí)、?發(fā)揮與應(yīng)用?，各項工作?基本按既定?計劃如期得?到開展。?現(xiàn)將上半年?主要工作情?況總結(jié)如下?：人事行?政部一、?上半年工作?總結(jié);1?繼續(xù)健全公?司各項規(guī)章?制度，進一?步提高公司?規(guī)范化運作?水平;在?公司原有制?度的基礎(chǔ)上?，完善了《?___小時?工作制》、?《文件管理?制度》、《?考勤管理制?度》、《采?購管理制度?》、《樣板?房管理制度?》、《員工?餐廳管理制?度》、《員?工宿舍管理?制度》等，?涉及人、財?、物的管理?制度及規(guī)范?性文件。?1.1自今?年起，物業(yè)?公司所有文?件統(tǒng)一由人?事行政部負(fù)?責(zé)管理，實?現(xiàn)了文件流?程登記管理?，保證文件?傳批效率、?對文件流程?進行嚴(yán)格控?制。并通過?由人事行政?部負(fù)責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，加強?了內(nèi)__文?件傳閱，及?時傳遞信息?的效率。?1.2在年?初的計劃中?，本應(yīng)在_?__月對公?司的制度及?更新的部分?進行一次整?理和匯編，?因各部門業(yè)?務(wù)工作開展?繁忙，重視?度不足，完?成速度未達?預(yù)計效果。?___月，?集團人力資?源部牽頭進?行物業(yè)公司?制度匯編，?對各部門、?各崗位提出?了新的要求?，目前完成?了公司層面?的制度及操?作規(guī)范。（?范本）并針?對目前存在?的執(zhí)行力差?、責(zé)任心不?足、業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)速度?緩慢等問題?，推出《_?__小時回?復(fù)制度》、?《小區(qū)巡查?制度》、《?投訴處理流?程》、《員?工禮貌禮儀?標(biāo)準(zhǔn)》等提?高服務(wù)水平?的相關(guān)制度?。2人事?管理2.?1人員編制?：隨二期?的驗收接管?及又一城的?介入，根據(jù)?實際需要，?人員編制進?行了如下調(diào)?整：2.?2人員招聘?;物業(yè)公?司上半年通?過報紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場招?聘會、職業(yè)?介紹所等渠?道，基本完?成招聘任務(wù)?。上半年人?員異動情況?如下：備?注：___?月份因未結(jié)?束，未納入?統(tǒng)計范圍。?2.3人?事費用1?-___月?人事實發(fā)工?資總表2?.31《保?安員___?小時工作制?》在增加?二期安防崗?位，不增加?崗位編制的?情況下，實?施了《保安?員___小?時工作制》?，對保安員?的薪資進行?了調(diào)整。試?行兩個月以?來，保安員?基本能接受?該項調(diào)整，?部門人員流?動率未出現(xiàn)?異常?；?解決人員不?足產(chǎn)生的空?崗情況，并?逐步消化了?去年下半年?積累的大量?加班。2?.32有償?服務(wù)提成制?隨二期入?住率的提高?，對有償服?務(wù)的需求逐?步增加。在?不增加清潔?人員的基礎(chǔ)?上，試行安?排休息的員?工提供有償?服務(wù)，并在?有償服務(wù)收?費中按..?..元/小?時的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資提?成給員工。?目的是減少?加班時長、?控制人工成?本，同時提?高員工工作?的積極性。?2.4員?工培訓(xùn)上?半年新員工?對《員工手?冊》、公司?制度培訓(xùn)的?覆蓋率__?_%，每周?各部門開展?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?平均___?次，___?個別業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理參加?陽光團隊的?拓展活動。?在___月?，___了?主管以上的?員工前往.?...參觀?，學(xué)習(xí)別人?的管理經(jīng)驗?，找出自身?不足。初步?建立員工培?訓(xùn)檔案、培?訓(xùn)課程計劃?及相關(guān)培訓(xùn)?資料等，計?劃于下半年?具體實施。?培訓(xùn)工作因?一直缺乏專?管人員，由?部門內(nèi)部兼?任開展，存?在培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單一?、在___?上缺乏部門?間的交叉培?訓(xùn)，未建立?系統(tǒng)的培訓(xùn)?資料及操作?規(guī)范文件等?問題。這次?各部門均完?善了操作手?冊，同時也?為下半年的?培訓(xùn)工作建?立了基礎(chǔ)。?2.5推?行績效考核?在___?月起保安部?首先試行了?《保安員績?效考核辦法?》，制定了?保安員級別?及相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過績效?考核，調(diào)動?員工不斷提?高工作水平?及自身素質(zhì)?的積極性，?提供了晉級?、調(diào)薪的機?會。先后實?施的績效考?核部門有_?__、車隊?。目前，?績效考核的?工作尚未全?面覆蓋，推?廣績效考核?的力度和實?效性未達到?真正激勵員?工積極性的?效果。分析?原因，主要?存在以__?_面的原因?：1)工作?目標(biāo)不明確?，未建立實?際操作的規(guī)?范。（范本?）2)管理?人員流動性?大，管理辦?法亦經(jīng)常改?變。3)從?建立績效考?核標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的過?程管理不足?。4)員工?對績效考核?的理解度、?認(rèn)同感有限?。3行政?管理3.?1員工餐廳?3.11?面對員工反?映意見比較?集中的員工?餐廳，經(jīng)過?多次的意見?調(diào)查，確定?大部分員工?的口味，在?食品衛(wèi)生、?份量、菜式?及用餐時間?上，均根據(jù)?各部門不同?班次的需要?及員工意見?進行了調(diào)整?。目前，員?工滿意度基?本達到__?_%以上。?3.12?在___月?份員工餐廳?收支報告中?，已實現(xiàn)包?餐費用包含?餐廳電費、?每月人事費?用當(dāng)月工具?、物料采購?費用、夏季?每周兩次的?涼茶、糖水?的所有費用?，在員工滿?意的基礎(chǔ)上?合理降低成?本。3.?2倉庫管理?3.21?通過制定《?物料驗收制?度》、《采?購管理制度?》等，首先?從物料驗收?的環(huán)節(jié)開始?嚴(yán)格控制物?料的品質(zhì)，?增加了由業(yè)?務(wù)部門派人?協(xié)助驗貨的?環(huán)節(jié)，減少?不合格品的?發(fā)生。其次?，加大倉庫?對物料的管?理職責(zé)，在?采購物料的?價格、品質(zhì)?上，與歷史?價格、原用?物料品質(zhì)進?行對比，嚴(yán)?格把關(guān)，不?合格的一律?予以退貨處?理。3.?22為配合?財務(wù)部做好?費用劃撥的?工作，工程?物料的使用?在月度盤點?表中做到每?一件物料清?晰列明用在?何處，費用?所屬。3?.24增加?了樣板房物?品的管理，?聯(lián)合材料部?進行了徹底?的核對，對?遺失、錯帳?、損壞等情?況進行了清?點。在多次?的樣板房搬?遷中，倉庫?參與物品的?打包、清點?、交接、存?放等工作，?彌補了以前?樣板房物品?清單不完整?的現(xiàn)象。在?上半年集團?財務(wù)部聯(lián)合?進行的資產(chǎn)?盤點中，行?政、工程倉?庫均做到了?帳貨相符。?3.3車?隊管理3?.31根據(jù)?上半年車隊?被投訴的主?要原因及存?在問題，制?訂了《司機?獎懲條例》?，以季度的?形式進行考?核，并推出?安全駕駛獎?。對業(yè)主提?出投訴的司?機，給予懲?罰，并由司?機本人向業(yè)?主進行解釋?和道歉，提?高司機對服?務(wù)規(guī)范的重?視。3.?32上半年?，逐漸有業(yè)?主提出有償?用車服務(wù)的?需求，有租?車及租司機?兩種。為規(guī)?范操作，制?訂了有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在?不影響正常?運行的情況?下，均滿足?業(yè)主的需求?，服務(wù)創(chuàng)收?。3.4?采購管理?在上半年的?采購工作中?，提高采購?的計劃性，?基本完成各?部門的采購?工作，及時?核價。虛心?向業(yè)務(wù)部門?學(xué)習(xí)商品知?識，在大批?量不確定質(zhì)?量價格的采?購中，聯(lián)合?業(yè)務(wù)部門的?主管及材料?部同時到采?購市場定品?質(zhì)及價格標(biāo)?準(zhǔn)。完成了?上半年工程?物料供應(yīng)商?評估，并根?據(jù)業(yè)務(wù)部門?的推薦，采?用了新的物?料供應(yīng)商，?在價格上有?所降低。?3.5樣板?房管理自?___月份?起，人事行?政部正式接?管樣板房，?在清潔組操?作規(guī)范原有?的基礎(chǔ)上，?重新制定了?《樣板房管?理制度》及?清潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，對樣板?房的員工按?清潔標(biāo)準(zhǔn)進?行了全面培?訓(xùn)，將樣板?房物品的保?管責(zé)任落實?到個人。接?管半年以來?，僅遺失兩?件小裝飾物?件。主動與?營銷部門溝?通，征詢樣?板房需要改?進的問題，?及時調(diào)整，?積極配合。?3.6積?極配合業(yè)務(wù)?部門3.?61煤氣配?送針對小?區(qū)煤氣配送?量逐步增加?的情況，原?配送方式是?由行政部負(fù)?責(zé)煤氣配送?、保安員負(fù)?責(zé)送到業(yè)主?家中。存在?耗費人力、?物力及存放?煤氣的安全?性問題?，F(xiàn)?與振戎煤氣?股份公司重?新簽訂了配?送協(xié)議，由?煤氣公司負(fù)?責(zé)___小?時內(nèi)直接配?送上門，減?低人力、物?力的投入，?解決了煤氣?儲備的存放?問題，提高?服務(wù)效率。?3.62?小區(qū)垃圾清?理原清運?方式是綠化?垃圾與生活?垃圾分別由?村民及環(huán)衛(wèi)?站進行處理?，存在清理?不及時、費?用偏高的現(xiàn)?象?，F(xiàn)經(jīng)過?調(diào)整，綠化?垃圾采取運?到三期偏僻?地點自然腐?化，生活垃?圾經(jīng)過重新?協(xié)議，基本?解決了目前?的垃圾清運?問題，已達?到降低成本?的目的。?3.7年度?先進員工評?選根據(jù)去?年員工的實?際工作表現(xiàn)?，___了?年度先進員?工的評選工?作，并通過?由各部門經(jīng)?理參加的?專題會議，?確定和選出?___名年?度先進員工?，并給予了?表彰和獎勵?。3.8?___年年?度春茗活動?于___?月，___?物業(yè)公司的?年度春茗活?動，總結(jié)去?年工作中存?在的問題，?傳達集團_?__年發(fā)展?綱要的精神?，同時明確?今年的發(fā)展?目標(biāo)。會后?，___了?員工卡拉o?k及燒烤活?動。二、?工作中存在?的問題：?1目標(biāo)管理?責(zé)任的落實?：目前，?各部門僅根?據(jù)自己的工?作計劃開展?工作，沒有?一個明確、?統(tǒng)一的管理?目標(biāo)及責(zé)任?人的落實。?在工作開展?的過程中，?目標(biāo)的實現(xiàn)?與實際結(jié)果?存在差距，?做了大量的?工作但看不?到成績。如?明確的工作?指標(biāo)下達，?管理費收費?率、員工培?訓(xùn)合格率、?滿意度等都?未能落實到?人。跟進?措施：通過?審核部門年?度目標(biāo)，以?部門經(jīng)理簽?訂目標(biāo)管理?責(zé)任書的形?式，明確績?效考核指標(biāo)?，及時根據(jù)?實際情況進?行調(diào)整，控?制日常工作?方向的正確?性，以達到?一個共同的?目標(biāo)。2?管理思想的?隨意性，造?成管理中“?不公平事件?”。容易挫?傷員工積極?性，降低滿?意度，__?_團隊精神?減弱，凝聚?力降低。?跟進措施：?從基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通過?制度的建立?，針對事情?的處理建立?規(guī)范的操作?模式，不因?人而異。加?強中層管理?人員的培訓(xùn)?，建立領(lǐng)導(dǎo)?威信，加強?日常管理的?規(guī)范化，減?少隨意性及?個性化。?3監(jiān)督機制?未做到細(xì)處?，目前巡查?的范圍，僅?限于員工儀?表、考勤、?員工餐廳、?小區(qū)環(huán)境巡?查等，監(jiān)督?的力度和實?效都有待提?高。跟進?措施：將巡?查、監(jiān)督工?作提升為制?度的形式進?行落實，將?范圍擴大，?對投訴處理?、服務(wù)態(tài)度?、工作效率?、培訓(xùn)考核?、招聘及時?率、設(shè)備維?護等，均作?為巡查范圍?，提高部門?經(jīng)理對該項?工作的重視?程度。4?溝通渠道單?一：1)?與員工的溝?通：目前?，與員工溝?通的渠道主?要來自員工?意見調(diào)查表?及個別員工?異動面談，?方式比較單?一，與員工?直接面談的?覆蓋率不高?。不了解員?工的真實想?法，部分工?作將失去實?效。跟進?措施：建立?員工面談機?制，在入職?、異動面談?的基礎(chǔ)上，?增加員工定?期面談計劃?，建立員工?面談記錄，?定期進行匯?總和分析。?了解員工在?工作、生活?中存在的問?題，重視員?工意見并及?時解決。?2)與業(yè)主?的溝通：?在日常的工?作中，未建?立起物業(yè)公?司與業(yè)主之?間一個良好?的宣傳渠道?，物業(yè)公司?日常工作的?進度，所做?的努力，未?能使業(yè)主了?解，得不到?業(yè)主充分的?支持和相互?間的協(xié)助。?跟進措施?：加強社區(qū)?文化的營造?和建設(shè)，增?設(shè)固定的方?式，將物業(yè)?公司最近的?工作動向、?進度成果、?熱點話題、?發(fā)展商舉措?等定時向住?戶宣傳。加?強相互間的?了解，以贏?得支持和認(rèn)?可。建立多?種直接交流?的方式，培?養(yǎng)相互間的?信任度，為?建立良好的?小區(qū)生活環(huán)?境這一共同?目標(biāo)出謀劃?策。5員?工激勵：?員工中普遍?存在干好干?壞一個樣的?心態(tài)，嚴(yán)重?影響到工作?的執(zhí)行力度?和服務(wù)水平?。跟進措?施：在績效?考核工作開?展的基礎(chǔ)上?，對獲得服?務(wù)之星的員?工給予充分?的肯定和表?彰。通過照?片上墻、業(yè)?績公布、獎?金獎勵、出?外旅游等，?精神與物質(zhì)?鼓勵相結(jié)合?的方式，充?分激勵全體?員工爭當(dāng)先?進，鼓舞士?氣。三、?下半年工作?計劃：1?制度化管理?;計劃于?___月份?，在物業(yè)公?司全面開展?規(guī)范化操作?的活動，將?匯編后的制?度進行試行?并及時對出?現(xiàn)的問題跟?進修正。建?立一套屬于?君華物業(yè)自?己的操作管?理模式。全?面提升工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量，將制?度從書面形?式進入到實?際工作中。?2績效考?核的推廣：?配合集團?人力資源部?的工作規(guī)劃?，___月?份___完?成全面績效?考核的方案?，落實管理?目標(biāo)，通過?績效管理，?從根本上調(diào)?動員工的積?極性，創(chuàng)造?雙贏的局面?，推動物業(yè)?公司的服務(wù)?和效益。?制訂“服務(wù)?之星”評選?、獎勵方案?，充分激勵?和認(rèn)可工作?優(yōu)秀的員工?。3提高?員工素質(zhì)，?建立培訓(xùn)系?統(tǒng)管理制?定實施培訓(xùn)?規(guī)范及培訓(xùn)?系統(tǒng)資料，?通過不同環(huán)?節(jié)培訓(xùn)，提?高全體員工?的素質(zhì)。完?善員工培訓(xùn)?檔案，考核?、抽查記錄?等，將培訓(xùn)?作為各部門?一項重要工?作。于__?_月完成新?的操作規(guī)范?、考核標(biāo)準(zhǔn)?的第一輪培?訓(xùn)，做到初?級培訓(xùn)、基?礎(chǔ)培訓(xùn)、操?作規(guī)范培訓(xùn)?覆蓋率__?_%，培訓(xùn)?合格率__?_%。4?提高工作效?率與工作質(zhì)?量充分發(fā)?揮監(jiān)督機制?，有計劃地?執(zhí)行工作巡?查制度，重?點抓工作的?落實與回復(fù)?。實行普通?工作___?小時回復(fù)制?、重點工作?___小時?回復(fù)制及緊?急工作__?_小時回復(fù)?制。將回復(fù)?的時效與完?成情況作為?員工績效考?核的重要指?標(biāo)，從而提?高整個物業(yè)?公司的辦事?效率。5?建立良好溝?通：5.?1___季?刊的文稿，?以季度的形?式向業(yè)主匯?報物業(yè)公司?的工作與成?果，小區(qū)設(shè)?備設(shè)施的維?護狀況及業(yè)?主關(guān)心的熱?點話題分析?等。5.?2制定與員?工溝通面談?的計劃，在?一定周期內(nèi)?與員工全面?溝通，建立?員工面談記?錄，及時解?決員工的生?活問題。?6員工活動?6.1定?期___主?管以上人員?學(xué)習(xí)、參觀?及討論，不?斷吸收好的?辦法措施，?縮短與行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的距離?。6.2?增加員工文?娛活動的內(nèi)?容，如籃球?、羽毛球比?賽，服務(wù)之?星的出外旅?游等活動，?加強團隊意?識及優(yōu)秀員?工的榮譽感?第13頁共13頁___年?物業(yè)會計工?作總結(jié)自?___年入?職公司至今?已經(jīng)六年多?了，從管理?處的財務(wù)助?理到公司總?部出納、總?部會計，無?論是做事、?還是做人我?都從";金?網(wǎng)絡(luò)";這?個溫暖的大?家庭學(xué)到了?很多很多"?;受人之托?，終人之事?";我做到?了。展望未?來，我對公?司的發(fā)展和?今后的工作?充滿了信心?和希望，為?了能夠制定?更好的工作?目標(biāo)，取得?更好的工作?成績，我把?參加工作以?來的情況總?結(jié)如下:?一、前期工?作總結(jié):?對于企業(yè)來?說，能力往?往是超越知?識的，物業(yè)?管理公司對?于人才的要?求，同樣也?是能力第一?。物業(yè)管理?公司對于人?才的要求是?多方面的，?它括:__?_指揮能力?、決策能力?、創(chuàng)新能力?、社會活動?能力、技術(shù)?能力、協(xié)調(diào)?與溝通能力?等。第一?階段(__?_年-__?_年):初?學(xué)階段;_?__年畢業(yè)?之初，在無?任何工作經(jīng)?驗、且對物?業(yè)管理行業(yè)?更是一無所?知的情況下?，我幸運的?加入了";?金網(wǎng)絡(luò)-雪?梨澳鄉(xiāng)";?管理團隊，?看似簡單的?帳單制作→?日常收費→?銀行對接→?建立收費臺?帳→與總部?財務(wù)對接，?一切都是從?零開始。我?自覺加強學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法:?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點，而?隨后財務(wù)助?理兼客務(wù)代?表的特殊身?份更是加速?縮短了我與?";專業(yè)人?";之間的?距離。客戶?電話的接聽?、客服前臺?的接待，都?需要很強的?專業(yè)知識與?溝通能力，?物業(yè)管理中?大多是一些?細(xì)小瑣碎的?事，協(xié)調(diào)好?了大事化小?、小事化了?，協(xié)調(diào)不好?則工作會非?常被動。這?就要求在服?務(wù)過程中不?斷提高自己?與外界的溝?通能力，同?時在公司內(nèi)?部的溝通也?非常重要，?除了本部門?之間，部門?與部門之間?的溝通也很?重要，只有?溝通好了，?才能提高工?作效率，減?少不必要的?人工成本。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法:積?累經(jīng)驗;另?一方面，問?書本、問同?事，不斷豐?富知識掌握?技巧。第?二階段(_?__年-_?__年):?職業(yè)發(fā)展階?段:這一?階段在繼續(xù)?擔(dān)任雪梨澳?鄉(xiāng)財務(wù)助理?的同時又介?入了新接管?項目溫哥華?森林管理處?前期的財務(wù)?助理工作，?進一步鞏了?自己關(guān)于從?物業(yè)前期接?管到業(yè)主入?住期間財務(wù)?工作經(jīng)驗的?積累，同時?也豐富了自?身的物業(yè)管?理專業(yè)知識?。項目進入?日常管理之?后，因為新?招的財務(wù)助?理是應(yīng)屆畢?業(yè)生，我由?此又接觸到?了輔導(dǎo)新人?的工作內(nèi)容?，我將自己?的工作經(jīng)驗?整理成文字?后逐點的與?新人一起實?踐，共同發(fā)?現(xiàn)問題、解?決問題，經(jīng)?過三個月時?間的努力，?新招的財務(wù)?助理已經(jīng)能?夠很好的勝?任財務(wù)助理?工作了。_?__年底我?又被調(diào)往公?司新接管的?";親愛的?villa?";管理處?擔(dān)任財務(wù)助?理，此時正?逢財務(wù)部改?革，我努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，積極配?合制度改革?，并在工作?中小有成就?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定。?第三階段?(___年?-現(xiàn)在)，?職場提升階?段:__?_年底，我?被調(diào)往公司?財務(wù)部擔(dān)任?出納。出納?工作首先要?有足夠的耐?心和細(xì)心，?不能出任何?差錯，在每?次報賬的時?候，每筆錢?我都會算兩?遍點兩遍;?每日做好結(jié)?帳盤庫作，?做好現(xiàn)金盤?點表;每月?末做好銀行?對帳工作，?及時編制銀?行余額調(diào)節(jié)?表，并做好?和會計賬的?對帳工作;?工資的發(fā)放?更是需要細(xì)?心謹(jǐn)慎，這?直接關(guān)系到?員工個人的?利益，因為?日常的工作?量已經(jīng)基本?飽和，每次?做工資的時?候，我都會?主動加班，?保證及時將?工資發(fā)放給?員工;而公?司總部出納?更大的一部?分工作內(nèi)容?是與管理處?財務(wù)助理的?工作對接，?由于當(dāng)時管?理處財務(wù)人?員流動較大?，面對新人?更需要耐心?的去指導(dǎo)她?們的工作，?細(xì)致的講解?公司的一些?工作流程，?使她們盡快?融入金網(wǎng)絡(luò)?這個大家庭?。___?年底我由出?納崗位轉(zhuǎn)為?會計，負(fù)責(zé)?雪梨澳鄉(xiāng)和?villa?管理處的主?管會計工作?，同時兼工?資發(fā)放工作?，這一期間?我學(xué)習(xí)并掌?握了公司財?務(wù)核算的程?序以及用友?財務(wù)軟件的?操作技能，?提高迅速;?同時我的工?作內(nèi)容還包?括通過對月?度、季度以?及年度的財?務(wù)分析，及?時并動態(tài)（?范本）地掌?握管理處營?運和財務(wù)狀?況，發(fā)現(xiàn)工?作中的問題?，并提出財?務(wù)建議，為?管理處負(fù)責(zé)?人決策提