師徒制管理方案(修改后)

師徒制管理方案(修改后)師徒制管理方案(修改后)師徒制管理方案(修改后)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月師徒制管理方案(修改后)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：師徒制管理方案一、目的為提高新員工職業(yè)素質(zhì)，幫助新員工快速融入公司，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)，加快企業(yè)人才培養(yǎng)步伐，特制訂本方案。二、定義與范圍師徒制：即師傅帶徒弟，以“帶進(jìn)門”為目的，輔導(dǎo)期為一至三個(gè)月。本方案針對(duì)店面營(yíng)業(yè)員崗位。三、職責(zé)1、師徒制歸口總部人力資源中心管理，負(fù)責(zé)制度的編制、修訂工作，推動(dòng)、指導(dǎo)執(zhí)行，并進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和通報(bào)。2、負(fù)責(zé)師徒制的日常管理、徒弟的投訴處理，考核和津貼、獎(jiǎng)金（考核、津貼和獎(jiǎng)金）的核發(fā)；負(fù)責(zé)定期組織師傅進(jìn)行企業(yè)文化和輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)。四、師傅的管理規(guī)定（一）、任職資格：師傅任職資格：店長(zhǎng)或指定的工作半年以上業(yè)績(jī)突出的營(yíng)業(yè)員。（二）、師傅的職責(zé)1、師傅必須具有良好的職業(yè)道德和本崗位應(yīng)具備的全面專業(yè)技能，熱心傳授理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。2、從思想、工作、生活上關(guān)心、愛護(hù)和幫助徒弟，為人處事要起到模范、榜樣作用。做好帶徒的學(xué)習(xí)記錄，保證徒弟考核合格。3、幫助徒弟熟知企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職能、藥物藥品、工作方法等。

4、根據(jù)徒弟的情況，進(jìn)行部門內(nèi)所需的通用業(yè)務(wù)能力、技術(shù)的輔導(dǎo)，幫助徒弟提高崗位技能水平。5、定期（每周一次）向人力資源中心反饋（員工）徒弟各方面的情況。6、關(guān)注徒弟的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)徒弟理解、認(rèn)同企業(yè)文化，融入工作團(tuán)隊(duì)。7、協(xié)助徒弟規(guī)劃其在公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展道路。（三）、師傅的權(quán)利1、評(píng)價(jià)權(quán)：師傅有權(quán)對(duì)徒弟的表現(xiàn)給予中肯、客觀的評(píng)價(jià)。2、放棄權(quán)：師傅在帶徒期間，對(duì)于屢教不改或資質(zhì)太差的徒弟，可以選擇放棄帶徒。3、建議權(quán)：帶徒期間，師傅可以根據(jù)徒弟的表現(xiàn)和潛力，對(duì)徒弟的績(jī)效考核、崗位調(diào)整等方面給予建議。五、徒弟的職責(zé)和權(quán)利1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安心本職工作，虛心向師傅學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)同事。2、在工作中服從師傅的安排。3、嚴(yán)格按規(guī)范和程序執(zhí)行工作流程，虛心請(qǐng)教工作中的疑難問題。4、徒弟必須有學(xué)習(xí)的愿望，肯學(xué)上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并加以運(yùn)用。5、有權(quán)舉報(bào)師傅的違規(guī)行為和故意刁難行為。六、師徒制管理流程（一）、拜師流程1、新進(jìn)員工或轉(zhuǎn)崗員工接受崗前培訓(xùn)后，由接收部門協(xié)調(diào)安排師徒見面，進(jìn)行一對(duì)一溝通。2、；師徒之間簽訂《師徒協(xié)議書》（附件1），正式確定師徒關(guān)系。（二）、監(jiān)督流程1、學(xué)習(xí)期間，徒弟必須認(rèn)真做好《實(shí)行生學(xué)習(xí)筆記》。2、授徒期間，師傅必須據(jù)實(shí)填寫《輔導(dǎo)記錄本》。3、人力資源中心專員必須每月對(duì)《實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)筆記》和《輔導(dǎo)記錄本》進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。4、人力資源中心專員對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢或抽查，對(duì)不符合要求或作假行為進(jìn)行考核。（三）、考核流程見店面營(yíng)業(yè)員人考核規(guī)定。七、考核與獎(jiǎng)勵(lì)1、激勵(lì)原則：帶徒績(jī)效突出、多帶多獎(jiǎng)、持續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)。2、獎(jiǎng)金：根據(jù)徒弟考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放?！对囉闷诳己顺煽?jī)獎(jiǎng)罰對(duì)照表》考評(píng)維度評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)分布獎(jiǎng)金（元）師傅學(xué)員考核優(yōu)秀A11000元/人200元/人考核良好A2800元/人150元/人考核合格A3500元/人100元/人考核一般A4-300元/人-100元/人考核不合格A5-500元/人延長(zhǎng)學(xué)習(xí)期4、優(yōu)秀師傅獎(jiǎng)：每年按10%比例評(píng)選優(yōu)秀師傅，授予證書和獎(jiǎng)金。優(yōu)秀師傅獎(jiǎng)金元。5、伯樂獎(jiǎng)：輔導(dǎo)期滿后，徒弟績(jī)效優(yōu)異或獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的，為師傅追加獎(jiǎng)勵(lì)元。6、榮譽(yù)：同等業(yè)績(jī)下，帶徒弟多且優(yōu)秀的師傅優(yōu)先給予提拔。7、師傅輔導(dǎo)期間出現(xiàn)以下情況的，取消帶徒資格并給予相應(yīng)處罰。①、不履行輔導(dǎo)職責(zé)或行為粗暴，被投訴3次以上并經(jīng)查實(shí)。②、師傅本人連續(xù)2個(gè)月績(jī)效考核較差。③、嚴(yán)重違反公司制度。八、本方案自頒布之日起執(zhí)行。

附件：師徒協(xié)議書

師傅：徒弟：

年月日

師徒協(xié)議書部門：師傅（姓名）：職務(wù)徒弟（姓名）：職務(wù)入職日期本著雙方自愿的原則，在公司的協(xié)調(diào)安排下，旨在提高徒弟職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能水平等綜合能力，現(xiàn)有我部門員工與，于年月日正式建立師徒關(guān)系，師傅為，徒弟為。并達(dá)成如下協(xié)議：一、跟師傅學(xué)習(xí)期為天，自年月日至年月日。二、協(xié)議要求1、師傅在日常工作中要為人師表，以身作則。徒弟要尊敬師傅，主動(dòng)向師傅請(qǐng)教，虛心向師傅學(xué)習(xí)，聽從師傅指導(dǎo)。2、師傅要把自己崗位相應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容傳授給徒弟，堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的帶徒原則，引導(dǎo)、督促檢查徒弟的學(xué)習(xí)；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在培養(yǎng)徒弟熟練掌握崗位操作技能的同時(shí)，還要注重增強(qiáng)和引導(dǎo)徒弟的創(chuàng)新意思和開展創(chuàng)造性勞動(dòng)。3、師傅負(fù)責(zé)指導(dǎo)和解答技術(shù)上的有關(guān)問題，把自己所掌握的技能認(rèn)真?zhèn)魇诮o徒弟，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的隱患。4、鼓勵(lì)、支持徒弟自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能并對(duì)徒弟不理解的地方進(jìn)行詳細(xì)解答。5、帶徒期間，師傅要根據(jù)公司實(shí)際工作目標(biāo)及徒弟學(xué)習(xí)情況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教導(dǎo)方式，完成協(xié)議所規(guī)定目標(biāo)，確保出徒質(zhì)量。6、在協(xié)議期滿進(jìn)行出徒鑒定時(shí)，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議目標(biāo)，經(jīng)考核通過后，宣告終止本協(xié)議.對(duì)達(dá)不到出徒要求的，延長(zhǎng)帶徒時(shí)間一月，延長(zhǎng)期內(nèi)徒弟工資按最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，師傅工資扣減20％，延長(zhǎng)期后仍達(dá)不到出徒要求的，對(duì)徒弟予以解除勞動(dòng)合同。7、協(xié)議期內(nèi)徒弟出現(xiàn)違反公司管理制度者，對(duì)徒弟進(jìn)行處罰外同時(shí)追究師傅責(zé)任。8、本協(xié)議期限為三個(gè)月，師徒雙方簽名生效。三、帶徒指標(biāo)（一）、應(yīng)會(huì)：（根據(jù)店面營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)制定）

初步掌握各個(gè)商品的關(guān)聯(lián)銷售。初步掌握處方區(qū)商品知識(shí)如通用名、商品名、成份、功能主治、不良反應(yīng)、關(guān)聯(lián)銷售等；

熟悉門店商品擺放位置，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找出相應(yīng)的商品品種；（5分鐘內(nèi)找出30個(gè)）

獨(dú)立完成缺、補(bǔ)貨登記（看門店缺貨登記本上有無以往缺、斷貨的登記及當(dāng)事人簽名）（每個(gè)月每人至少10筆）

掌握顧客的投訴抱怨處理技巧（53-62頁）

初步掌握GSP流程；

培訓(xùn)出勤率全勤（病假除外

個(gè)人銷售、毛利大于門店平均值

服從工作調(diào)動(dòng)（二）、應(yīng)知:（根據(jù)店面營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)制定）

做到員工手冊(cè)中儀容儀表和禮儀規(guī)范的要求；

熟悉并掌握門店日常開店流程（員工手冊(cè)64-74頁）熟悉并掌握本崗位相應(yīng)職責(zé)范圍（員工手冊(cè)15-24頁）

會(huì)議內(nèi)容、報(bào)紙、雜志等學(xué)習(xí)并簽字

掌握本店10名老顧客的信息（姓名、性別、大約年齡、經(jīng)常購買的商品、家庭住址）

師傅保證：

師傅（簽字）