景區(qū)游客和當?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新課件

景區(qū)游客和當?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新

院系：經(jīng)濟與管理學院班級：旅游管理1101班組長：郭夢婷成員：胡香、龐春艷匡媛、嚴小超1景區(qū)游客和當?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內容二

景區(qū)游客管理的目標三

對景區(qū)游客管理問題的對策四2一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內容二一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用科技、教育、經(jīng)濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗質量，實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟效益的最大化。3一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用2、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務管理二、景區(qū)游客管理的內容42、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務管理三、景區(qū)游客管理的目標第一，游客管理就是游客責任管理，其實質內容是游客行為管理，目的是為了規(guī)范與引導游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質量，增加游客滿意度；第三，游客管理是協(xié)調游客需求與環(huán)境保護關系的一種有效工具。5三、景區(qū)游客管理的目標第一，游客管理就是游客責任管理，其實質

四、對景區(qū)游客管理問題的對策

建立健全服務設施12給游客提供準確詳細的信息3對游客的數(shù)量限制

實現(xiàn)分流對策和隊列管理4

游客不文明行為的引導管理措施預防和處理游客安全事故游客投訴管理6四、對景區(qū)游客管理問題的對策建立1、建立健全服務設施

游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外，最為關心的是吃、住、游、購、愉、行等服務。景區(qū)要實現(xiàn)這些服務，離不開完善良好的服務設施。（如：在景區(qū)平臺設立游客服務中心。）71、建立健全服務設施7大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解，因此，在很大程度上，他們的旅游是否滿意，通常取決于信息的獲得。獲得信息的的來源：導游的講解、咨詢服務、影音材料、標志、牌示、地圖、手冊等。2、給游客提供準確詳細的信息8大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解，因（1）在某些特殊景區(qū)（如喀斯特溶洞、石窟等），可以適當限制游客游覽人數(shù)，有時還可以要求游客必須戴口罩、穿鞋套。（2）大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分，一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調整游客的數(shù)量。旺季時適當提高景區(qū)門票的價格，以阻止過多游客進入；淡季時適當降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。3、對游客的數(shù)量限制9（1）在某些特殊景區(qū)（如喀斯特溶洞、石窟等），可以適當限制游1010（1）游客分流對策，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關聯(lián)的多數(shù)景區(qū)，應該考慮的是實施游客分流，可以減低客流在景區(qū)內部局部景點的時空集中程度，從而減少某些景點的擁擠程度。（2）游客隊列管理，在景區(qū)排隊現(xiàn)象經(jīng)常是難以避免的，有時十分突出，因此要盡量縮短游客排隊時間。4、實現(xiàn)分流對策和隊列管理11（1）游客分流對策，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關聯(lián)的（1）旅游景區(qū)加大宣傳力度，增強游客生態(tài)旅游的意識，引導旅游者文明旅游。（2）通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進行管理。5、游客不文明行為的引導管理措施旅游景區(qū)管理者應當做出自己的力，進行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護和管理，引導旅游者的文明旅游。12（1）旅游景區(qū)加大宣傳力度，增強游客生態(tài)旅游的意識，引導旅游由于游客的安全問題誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識。其次要制定完善的安全問題預防機制。自然景區(qū)對于游客安全管理應以預防為主。6、預防和處理游客安全事故13由于游客的安全問題誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任，是一種管理體制的反饋。一套完善的投訴處理程序，可以高效的處理顧客投訴。及時、合適的對游客的投訴作出處理，可以加強游客滿意度。7、游客投訴管理14游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任，是一種管理體制的反饋。景區(qū)當?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊數(shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊數(shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?5景區(qū)當?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊數(shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊數(shù)鼐用衽c旅（一）當?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析共存共榮、互相融合的關系資源遭破壞，居民生活無依托景區(qū)不僅提供自然景觀或人文風情，也提供旅游發(fā)展所必需的社會環(huán)境。16（一）當?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析共存共榮、互相融合的關系（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

（一）經(jīng)營行為當?shù)鼐用竦慕?jīng)營行為在某種程度上處于一種自然的、較為無序的狀態(tài)，需要政府的引導面對經(jīng)濟狀況相對較好的游客，在旅游經(jīng)營上容易出現(xiàn)急功近利的行為。小農(nóng)思想嚴重，缺乏全局和長遠觀念，對外來游客肆意漫天要價，拉客宰客現(xiàn)象時有出現(xiàn)靠當?shù)鼐用竦淖杂X性是無法保持他們經(jīng)營行為的有序的，只有通過一系列的規(guī)章制度和政策來約束他們17（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

（一）經(jīng)營行為17（二）生態(tài)行為在一些欠發(fā)達地區(qū)，當?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護意識隨著旅游業(yè)的發(fā)展，當?shù)鼐用癯鲇趯?jīng)濟利益的追逐，破壞生態(tài)的行為頻頻發(fā)生。當?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)破壞行為出于兩種原因，一種是迫于生計鋌而走險，一種是不會受到懲罰。18（二）生態(tài)行為在一些欠發(fā)達地區(qū)，當?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護意（三）社會行為大多數(shù)欠發(fā)達地區(qū)的社會民風在發(fā)展旅游業(yè)之前大多淳樸，但這種淳樸的民風大多經(jīng)受不住旅游經(jīng)濟活動的沖擊。因此規(guī)范、甚至提高旅游地居民良好的社會行為是提高旅游地形象的重要條件。具體包括：樹立旅游地居民的主人翁觀念，加強旅游地居民的社區(qū)意識和旅游發(fā)展意識，顧全大局，認識到長遠利益的重要性。19（三）社會行為大多數(shù)欠發(fā)達地區(qū)的社會民風在發(fā)展旅游業(yè)之前大多（三）當?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒?、參與景區(qū)規(guī)劃（1）當?shù)鼐用窕蚓用翊韰⒓佑傻胤秸吐糜尾块T組織的由各種專家主持實施的旅游景區(qū)規(guī)劃過程。（2）允許居民參加到景區(qū)規(guī)劃的某些環(huán)節(jié)，并可提出各種意見。（3）可以讓居民參與到旅游景區(qū)的組織管理工作中。20（三）當?shù)鼐用裥袨楣芾矸椒?、參與景區(qū)規(guī)劃202、政府監(jiān)管政府監(jiān)管是一種硬性的管理，是政府強制力保證實施的，當這種管理辦法與當?shù)鼐用竦睦姘l(fā)生沖突時，往往會遭到當?shù)鼐用竦牡种啤０咐汉哮P凰古城門票漲價212、政府監(jiān)管政府監(jiān)管是一種硬性的管理，是政府強制力保證實施的3、利益分配1、勞動收入：當?shù)鼐用袷芄陀诼糜纹髽I(yè)靠出賣勞動力獲得經(jīng)濟收入2、經(jīng)營收入：包括開辦家庭旅館，制作以及銷售工藝品等獲得利潤3、通過股份制的形式入股參與旅游景區(qū)開發(fā)223、利益分配1、勞動收入：當?shù)鼐用袷芄陀诼糜纹髽I(yè)靠出賣勞動力4、教育培訓當?shù)鼐用裎岣咦陨砺糜我庾R和環(huán)境觀念而接受的教育，主要由旅游行政管理部門或行業(yè)協(xié)會牽頭實施。居民為增加自身在旅游發(fā)展中的生存能力和技能水平而接受的培訓即專門性培訓?；A性培訓專門性培訓234、教育培訓當?shù)鼐用裎岣咦陨砺糜我庾R和環(huán)境觀念而接受的教育

謝謝觀賞24謝謝觀賞24景區(qū)游客和當?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新

院系：經(jīng)濟與管理學院班級：旅游管理1101班組長：郭夢婷成員：胡香、龐春艷匡媛、嚴小超25景區(qū)游客和當?shù)鼐用窆芾韯?chuàng)新一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內容二

景區(qū)游客管理的目標三

對景區(qū)游客管理問題的對策四26一、景區(qū)游客管理景區(qū)游客管理的概念一景區(qū)游客管理的內容二一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用科技、教育、經(jīng)濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗質量，實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟效益的最大化。27一、景區(qū)游客管理的概念游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用2、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務管理二、景區(qū)游客管理的內容282、景區(qū)游客安全管理1、景區(qū)游客行為管理3、景區(qū)游客服務管理三、景區(qū)游客管理的目標第一，游客管理就是游客責任管理，其實質內容是游客行為管理，目的是為了規(guī)范與引導游客行為以減少對旅游目的地的環(huán)境資源破壞；第二，游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質量，增加游客滿意度；第三，游客管理是協(xié)調游客需求與環(huán)境保護關系的一種有效工具。29三、景區(qū)游客管理的目標第一，游客管理就是游客責任管理，其實質

四、對景區(qū)游客管理問題的對策

建立健全服務設施12給游客提供準確詳細的信息3對游客的數(shù)量限制

實現(xiàn)分流對策和隊列管理4

游客不文明行為的引導管理措施預防和處理游客安全事故游客投訴管理30四、對景區(qū)游客管理問題的對策建立1、建立健全服務設施

游客在旅游景區(qū)除了游覽觀光之外，最為關心的是吃、住、游、購、愉、行等服務。景區(qū)要實現(xiàn)這些服務，離不開完善良好的服務設施。（如：在景區(qū)平臺設立游客服務中心。）311、建立健全服務設施7大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解，因此，在很大程度上，他們的旅游是否滿意，通常取決于信息的獲得。獲得信息的的來源：導游的講解、咨詢服務、影音材料、標志、牌示、地圖、手冊等。2、給游客提供準確詳細的信息32大多數(shù)的游客對旅游目的地的歷史、文化、環(huán)境、發(fā)展等不了解，因（1）在某些特殊景區(qū)（如喀斯特溶洞、石窟等），可以適當限制游客游覽人數(shù)，有時還可以要求游客必須戴口罩、穿鞋套。（2）大多數(shù)旅游景區(qū)都有淡旺季之分，一般都會采取在淡旺季制定不同的門票價格的方式來調整游客的數(shù)量。旺季時適當提高景區(qū)門票的價格，以阻止過多游客進入；淡季時適當降低門票價格，以鼓勵游人前來游玩。3、對游客的數(shù)量限制33（1）在某些特殊景區(qū)（如喀斯特溶洞、石窟等），可以適當限制游3410（1）游客分流對策，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關聯(lián)的多數(shù)景區(qū)，應該考慮的是實施游客分流，可以減低客流在景區(qū)內部局部景點的時空集中程度，從而減少某些景點的擁擠程度。（2）游客隊列管理，在景區(qū)排隊現(xiàn)象經(jīng)常是難以避免的，有時十分突出，因此要盡量縮短游客排隊時間。4、實現(xiàn)分流對策和隊列管理35（1）游客分流對策，對于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無關聯(lián)的（1）旅游景區(qū)加大宣傳力度，增強游客生態(tài)旅游的意識，引導旅游者文明旅游。（2）通過法律法規(guī)、制度等手段對游客行為進行管理。5、游客不文明行為的引導管理措施旅游景區(qū)管理者應當做出自己的力，進行景區(qū)環(huán)境和秩序的維護和管理，引導旅游者的文明旅游。36（1）旅游景區(qū)加大宣傳力度，增強游客生態(tài)旅游的意識，引導旅游由于游客的安全問題誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有針對性的措施。首先要通過各種手段來提高游客的安全意識。其次要制定完善的安全問題預防機制。自然景區(qū)對于游客安全管理應以預防為主。6、預防和處理游客安全事故37由于游客的安全問題誘因不同，游客的安全管理就要采取不同的、有游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任，是一種管理體制的反饋。一套完善的投訴處理程序，可以高效的處理顧客投訴。及時、合適的對游客的投訴作出處理，可以加強游客滿意度。7、游客投訴管理38游客的投訴對與景區(qū)管理來說是一種信任，是一種管理體制的反饋。景區(qū)當?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊數(shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊數(shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?9景區(qū)當?shù)鼐用窆芾恚ㄈ┊數(shù)鼐用裥袨楣芾矸椒ǎㄒ唬┊數(shù)鼐用衽c旅（一）當?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析共存共榮、互相融合的關系資源遭破壞，居民生活無依托景區(qū)不僅提供自然景觀或人文風情，也提供旅游發(fā)展所必需的社會環(huán)境。40（一）當?shù)鼐用衽c旅游景區(qū)的關系分析共存共榮、互相融合的關系（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

（一）經(jīng)營行為當?shù)鼐用竦慕?jīng)營行為在某種程度上處于一種自然的、較為無序的狀態(tài)，需要政府的引導面對經(jīng)濟狀況相對較好的游客，在旅游經(jīng)營上容易出現(xiàn)急功近利的行為。小農(nóng)思想嚴重，缺乏全局和長遠觀念，對外來游客肆意漫天要價，拉客宰客現(xiàn)象時有出現(xiàn)靠當?shù)鼐用竦淖杂X性是無法保持他們經(jīng)營行為的有序的，只有通過一系列的規(guī)章制度和政策來約束他們41（二）當?shù)鼐用裥袨樘卣鞣治?/p>

（一）經(jīng)營行為17（二）生態(tài)行為在一些欠發(fā)達地區(qū)，當?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護意識隨著旅游業(yè)的發(fā)展，當?shù)鼐用癯鲇趯?jīng)濟利益的追逐，破壞生態(tài)的行為頻頻發(fā)生。當?shù)鼐用竦纳鷳B(tài)破壞行為出于兩種原因，一種是迫于生計鋌而走險，一種是不會受到懲罰。42（二）生態(tài)行為在一些欠發(fā)達地區(qū)，當?shù)鼐用窬哂袠闼氐纳鷳B(tài)保護意（三）社會行為大多數(shù)欠發(fā)達地區(qū)的社會民風在發(fā)展旅游業(yè)之前大多淳樸，但這種淳樸的民風大多經(jīng)受不住旅游經(jīng)濟活動的沖擊。因此規(guī)范、甚至提高旅游地居民良好的社會行為是提高旅游地形象的重要條件。具體包括：樹立旅游地居民的主人翁觀念，加強旅游地居民的社區(qū)意識和旅游發(fā)展意識，顧全大局，認識