提高績效管理的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

課程綱要：第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程綱要：第一單元如何影響跟隨者的績效

第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源主要內(nèi)容Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容3Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

員工對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映

從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過——企業(yè)的平均壽命只有12.5歲——企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映4卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)6PPurpose領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見Passion

領(lǐng)導(dǎo)熱情Place自我定位Priority優(yōu)先順序People人才經(jīng)營Power領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)6PPurposePassion5Ⅱ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory高管層中層管理普通員工主管層技術(shù)技能TechnicalSkills人際溝通技能HumanSkills思維技能ConceptualSkillsⅡ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能ExecutiveMid-Manag6Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力。

管理是與他人合作或通過他人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理是與組織目標(biāo)相關(guān)的一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)形式。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任7權(quán)力=您可能的影響力職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力權(quán)力上司下屬權(quán)力=您可能的影響力職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力權(quán)力上司下屬8職位權(quán)力：①強(qiáng)制權(quán)（coercivepower）②關(guān)聯(lián)權(quán)（connectionpower）③獎(jiǎng)賞權(quán)（rewardpower）④法定權(quán)（legitimatepower）個(gè)人權(quán)力：①關(guān)照權(quán)（referentpower）②信息權(quán)（informationpower）③專家權(quán)（expertpower）建立最佳權(quán)力基礎(chǔ)職位權(quán)力：個(gè)人權(quán)力：建立最佳權(quán)力基礎(chǔ)9課程的序曲小組討論：

1、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有哪些？最重要的是什么？2、下面的五個(gè)角色就是每天您每天需要去影響的不同類型的人。請(qǐng)問：您將如何協(xié)調(diào)的、公平的面對(duì)該團(tuán)隊(duì)？

①巨星級(jí)員工②早請(qǐng)示，晚匯報(bào)型員工③新員工④心灰意冷的員工⑤愛抱怨的下屬課程的序曲小組討論：10Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源

影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效的三個(gè)因素是：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者績效=f(領(lǐng)導(dǎo)，下屬，環(huán)境)Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效的三個(gè)因素11第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)Ⅱ.“管理”你的老板Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴主要內(nèi)容Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)主要內(nèi)容13Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)

智商

情商衡量能否被上司賞識(shí)的兩個(gè)維度：Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)智商衡量能否被上司賞識(shí)的兩個(gè)14四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商情商智商高情商高智商高情商低智商低情商高智商低情商低四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商情商智商高智商高智商低智商低15Ⅱ.“管理”你的老板

于領(lǐng)導(dǎo)長處之外發(fā)揮自己的特長——主角與配角——形成互補(bǔ)型組合Ⅱ.“管理”你的老板于領(lǐng)導(dǎo)長處之外發(fā)揮自己的特長16

贊美上司，融洽上下級(jí)之間的關(guān)系

——要六分順耳，四分刺耳——真誠、及時(shí)贊美上司，融洽上下級(jí)之間的關(guān)系17

迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見

——要先肯定，后否定——以請(qǐng)教的方式提意見——意見最多提兩次——提意見時(shí)將問題和方案打包迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見18

替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心

——演好自己的角色——做好上司助手的角色——“我不下地獄，誰下地獄？”——關(guān)鍵時(shí)刻露一手是贏得上級(jí)信任的妙招——兌現(xiàn)承諾替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心19Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”

溝通(Communication)

協(xié)調(diào)(Coordination)

合作(Corporation)Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”溝通(Communicat20Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴

要贏得下屬的信任

要信任下屬Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任21吸引追隨者的四個(gè)條件

賦予夢(mèng)想

正直性

公平性

可靠性吸引追隨者的四個(gè)條件賦予夢(mèng)想22第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越Ⅰ.修煉一：診斷——下屬的準(zhǔn)備度如何Ⅱ.修煉二：統(tǒng)馭——情境領(lǐng)導(dǎo)方法Ⅲ.修煉三：教練——造就精英下屬Ⅳ.修煉四：激勵(lì)——提升下屬的工作意愿Ⅴ.修煉五：授權(quán)——該放手時(shí)就放手Ⅵ.運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法——有效開發(fā)員工主要內(nèi)容Ⅰ.修煉一：診斷——下屬的準(zhǔn)備度如何主要內(nèi)容24修煉一：診斷

——下屬的準(zhǔn)備度如何修煉一：診斷

——下屬的準(zhǔn)備度如何修煉一：診斷Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待本講重點(diǎn)修煉一：診斷Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段本講重點(diǎn)26Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段

確定職位角色

布置任務(wù)和目標(biāo)

可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段確定職位角色27影響下屬能否完成工作兩個(gè)因素任務(wù)和目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？影響下屬能否完成工作兩個(gè)因素任務(wù)和目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？28Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子準(zhǔn)備度=在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的…知識(shí)（知道做什么）經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）技能（正在執(zhí)行）信心（能做）承諾（將會(huì)做）動(dòng)機(jī)（想做）能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的?；顒?dòng)針對(duì)具體工作/任務(wù)職能職位目標(biāo)目的能力意愿準(zhǔn)備度：Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子準(zhǔn)備度=在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行29Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度R1：能力低，意愿低R2：能力低，意愿高R3：能力高，意愿低R4：能力高，意愿高Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度R1：能力低，意愿低30案例分析：

下面幾個(gè)案例是對(duì)情境的描述以及對(duì)跟隨者準(zhǔn)備度的提示。在認(rèn)真閱讀每個(gè)例子后，您要回答關(guān)于跟隨者能力和意愿的顯示程度。

完成下面的內(nèi)容：1、閱讀案例2、運(yùn)用本節(jié)中的內(nèi)容分析案例中所代表的能力與意愿度。案例分析：下面幾個(gè)案例是對(duì)情境的描述以及對(duì)跟隨者準(zhǔn)備31Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待分析角度員工類型人財(cái)人在人災(zāi)工作的主動(dòng)性屬于自然型，不需要上司給他指示，就能主動(dòng)工作，起模范帶頭作用不是自然型的人，而是難燃型的人財(cái)，所以積極性不高。屬于不燃型的人才，他的存在本身就是一種多余創(chuàng)造的價(jià)值能夠給公司帶來財(cái)富并創(chuàng)造更高價(jià)值，對(duì)于公司的貢獻(xiàn)大于公司給他的收入。人在的貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入破壞性大于他的貢獻(xiàn)性，個(gè)人收入少一點(diǎn)都不行，做了一點(diǎn)事就要向別人廣播。其他在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以把他稱為干部，就是干活的一部分。看別人的指示以后，才去做事的人稱為看部，就是看別人再行事。存在本身是一種多余，所以被稱為砍部，就是應(yīng)該砍掉的那一部分。員工分類表Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待分析角度員工類型人財(cái)人在人災(zāi)工32修煉二：統(tǒng)馭

——情境領(lǐng)導(dǎo)方法修煉二：統(tǒng)馭

——情境領(lǐng)導(dǎo)方法修煉二：統(tǒng)馭Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ⅳ.情境領(lǐng)導(dǎo)模型本講重點(diǎn)修煉二：統(tǒng)馭Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷本講重點(diǎn)34Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷問卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷問卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷35Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

工作行為：就是指導(dǎo)的行為，或者是指點(diǎn)、指揮雇

員。換一句話說，任務(wù)行為就是你告訴雇員

應(yīng)該做什么，如何去做，以及應(yīng)該在什么時(shí)

間完成，以及應(yīng)該在哪里來完成，誰來完

成。這個(gè)行為給雇員提供了非常清晰的，特

別指點(diǎn)的內(nèi)容。

關(guān)系行為：是一種雙向溝通，輔導(dǎo)的行為，動(dòng)態(tài)地傾

聽，以及融洽的人性化的支援行為。Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為：就是指導(dǎo)的行為，或者是指36Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格37Ⅳ.Ⅳ.38領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對(duì)照表領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對(duì)照表39修煉三：教練

——造就精英下屬修煉三：教練

——造就精英下屬修煉三：教練Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境Ⅲ.通過教練改變員工的行為Ⅳ.教練四步驟流程本講重點(diǎn)修煉三：教練Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬本講重點(diǎn)41Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬

培養(yǎng)下屬有利于提高績效

培養(yǎng)下屬有利于留住人才

培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬有利于提高績效42Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境各級(jí)主管

員工學(xué)習(xí)環(huán)境

企業(yè)正面支持影響意愿強(qiáng)化刺激績效反饋Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境各級(jí)主管員工學(xué)習(xí)環(huán)境43Ⅲ.通過教練改變員工的行為行為技能知識(shí)態(tài)度行動(dòng)演變過程圖

要有效地影響下屬的行為來提升績效，可有三種選擇：第一，提升人們的知識(shí)和技能水平；第二，影響人們的工作態(tài)度；第三，二者皆有。Ⅲ.通過教練改變員工的行為行為技能知識(shí)態(tài)度行動(dòng)演變過程圖44Ⅳ.教練四步驟流程

第一步：我示范，你觀察；

第二步：你試做，我指導(dǎo)；第三步：你匯報(bào)，我跟蹤；

第四步：你復(fù)制，我倍增；Ⅳ.教練四步驟流程第一步：我示范，你觀察；45修煉四：激勵(lì)

——提升下屬的工作意愿修煉四：激勵(lì)

——提升下屬的工作意愿修煉四：激勵(lì)Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳刷?關(guān)注下屬的工作動(dòng)力Ⅲ.有關(guān)需求的排序Ⅳ.激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法本講重點(diǎn)修煉四：激勵(lì)Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳吮局v重點(diǎn)47Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳藛T工表現(xiàn)員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀1需要付出額外努力時(shí)表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時(shí)間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時(shí)完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問題時(shí)盡埋怨別人癥狀9拒絕服從指示Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳藛T工表現(xiàn)員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀48Ⅱ.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力能力高、意愿低（激勵(lì)）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿Ⅱ.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力能力意愿49Ⅲ.有關(guān)需求的排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)步3工作興趣被賞識(shí)、肯定4薪水工作興趣5責(zé)任安全感6職務(wù)成長地位高級(jí)主管眼中的需求排序Ⅲ.有關(guān)需求的排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)50中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1成就感薪水2工作興趣進(jìn)步3進(jìn)步被賞識(shí)、肯定4薪水安全感5責(zé)任工作興趣6職務(wù)成長地位中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1成就感薪水2工作51基層人員眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2工作興趣與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系3薪水地位4進(jìn)步安全感5責(zé)任公司政策6職務(wù)成長進(jìn)步基層人員眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2工作52Ⅳ.激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法

競(jìng)賽

旅游

職業(yè)發(fā)展

股權(quán)分配

增強(qiáng)責(zé)任和地位

加薪

獎(jiǎng)金

福利

特殊成就獎(jiǎng)

晉升Ⅳ.激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法競(jìng)賽53修煉五：授權(quán)

——該放手時(shí)就放手修煉五：授權(quán)

——該放手時(shí)就放手修煉五：授權(quán)Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論Ⅱ.授權(quán)的原則Ⅲ.授權(quán)的四個(gè)步驟Ⅳ.授權(quán)后的控制技巧本講重點(diǎn)修煉五：授權(quán)Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論本講重點(diǎn)55Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)是什么？

由領(lǐng)導(dǎo)者授予直接下屬以一定的權(quán)力，使其能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)是什么？由領(lǐng)導(dǎo)者授予56Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的核心點(diǎn)：

授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)力。應(yīng)根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)力的大小。Ⅰ.有關(guān)授權(quán)的辯論授權(quán)的核心點(diǎn)：授權(quán)是分配57授權(quán)的益處

集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能

提升下屬的士氣和信心

改善上下級(jí)關(guān)系

提高工作效率

有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的益處集中精力辦大事，并使主管有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能58Ⅱ.授權(quán)的原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則

責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則

逐級(jí)授予原則

信任原則

有效控制原則Ⅱ.授權(quán)的原則“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則59Ⅲ.授權(quán)的四個(gè)步驟第四步：第三步：第二步：第一步：授權(quán)后的追蹤進(jìn)行授權(quán)選擇受權(quán)人確定任務(wù)Ⅲ.授權(quán)的四個(gè)步驟第四步：第三步：第二步：第一步：授權(quán)后的追60運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法

——有效開發(fā)員工運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法

——有效開發(fā)員工運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法本講重點(diǎn)Ⅰ.運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的三個(gè)步驟Ⅱ.人員開發(fā)周期與衰退周期運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法本講重點(diǎn)Ⅰ.運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的三個(gè)步驟62運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的三個(gè)步驟第一步：——確定需要執(zhí)行的任務(wù)、職責(zé)或活動(dòng)第二步：——評(píng)估下屬針對(duì)該工作所擁有的準(zhǔn)備度第三步：——針對(duì)下屬的準(zhǔn)備度的需要選擇適當(dāng)?shù)男袨檫\(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的三個(gè)步驟第一步：63開發(fā)周期領(lǐng)導(dǎo)者合理的高期望值會(huì)導(dǎo)致跟隨者的高績效。高績效高期望開發(fā)周期領(lǐng)導(dǎo)者合理的高期望值會(huì)導(dǎo)致跟隨者的高績效。高績效高期64衰退周期

情境領(lǐng)導(dǎo)者可以識(shí)別：當(dāng)跟隨者表現(xiàn)開始滑落時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要相應(yīng)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

批評(píng)或逃避則表明領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)跟隨者的期望值不高。低期望低績效衰退周期情境領(lǐng)導(dǎo)者可以識(shí)別：當(dāng)跟隨者表現(xiàn)開始65名言：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變；在順境中感恩，在逆境中心存喜樂，認(rèn)真活在當(dāng)下?！R斯洛名言：66課程綱要：第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程綱要：第一單元如何影響跟隨者的績效

第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源第一單元如何影響跟隨者的績效

——領(lǐng)導(dǎo)者的績效Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源主要內(nèi)容Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容69Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

員工對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映

從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過——企業(yè)的平均壽命只有12.5歲——企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年Ⅰ.員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反映70卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)6PPurpose領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見Passion

領(lǐng)導(dǎo)熱情Place自我定位Priority優(yōu)先順序People人才經(jīng)營Power領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)6PPurposePassion71Ⅱ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory高管層中層管理普通員工主管層技術(shù)技能TechnicalSkills人際溝通技能HumanSkills思維技能ConceptualSkillsⅡ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能ExecutiveMid-Manag72Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力。

管理是與他人合作或通過他人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理是與組織目標(biāo)相關(guān)的一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)形式。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。Ⅲ.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任73權(quán)力=您可能的影響力職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力權(quán)力上司下屬權(quán)力=您可能的影響力職位權(quán)力個(gè)人權(quán)力權(quán)力上司下屬74職位權(quán)力：①強(qiáng)制權(quán)（coercivepower）②關(guān)聯(lián)權(quán)（connectionpower）③獎(jiǎng)賞權(quán)（rewardpower）④法定權(quán)（legitimatepower）個(gè)人權(quán)力：①關(guān)照權(quán)（referentpower）②信息權(quán)（informationpower）③專家權(quán)（expertpower）建立最佳權(quán)力基礎(chǔ)職位權(quán)力：個(gè)人權(quán)力：建立最佳權(quán)力基礎(chǔ)75課程的序曲小組討論：

1、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有哪些？最重要的是什么？2、下面的五個(gè)角色就是每天您每天需要去影響的不同類型的人。請(qǐng)問：您將如何協(xié)調(diào)的、公平的面對(duì)該團(tuán)隊(duì)？

①巨星級(jí)員工②早請(qǐng)示，晚匯報(bào)型員工③新員工④心灰意冷的員工⑤愛抱怨的下屬課程的序曲小組討論：76Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源

影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效的三個(gè)因素是：領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者績效=f(領(lǐng)導(dǎo)，下屬，環(huán)境)Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效的三個(gè)因素77第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍第二單元領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手

——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)Ⅱ.“管理”你的老板Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴主要內(nèi)容Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)主要內(nèi)容79Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)

智商

情商衡量能否被上司賞識(shí)的兩個(gè)維度：Ⅰ.哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)智商衡量能否被上司賞識(shí)的兩個(gè)80四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商情商智商高情商高智商高情商低智商低情商高智商低情商低四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)智商情商智商高智商高智商低智商低81Ⅱ.“管理”你的老板

于領(lǐng)導(dǎo)長處之外發(fā)揮自己的特長——主角與配角——形成互補(bǔ)型組合Ⅱ.“管理”你的老板于領(lǐng)導(dǎo)長處之外發(fā)揮自己的特長82

贊美上司，融洽上下級(jí)之間的關(guān)系

——要六分順耳，四分刺耳——真誠、及時(shí)贊美上司，融洽上下級(jí)之間的關(guān)系83

迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見

——要先肯定，后否定——以請(qǐng)教的方式提意見——意見最多提兩次——提意見時(shí)將問題和方案打包迂回進(jìn)言，讓上司接受你的意見84

替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心

——演好自己的角色——做好上司助手的角色——“我不下地獄，誰下地獄？”——關(guān)鍵時(shí)刻露一手是贏得上級(jí)信任的妙招——兌現(xiàn)承諾替上司擔(dān)責(zé)分憂，少讓上司操心85Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”

溝通(Communication)

協(xié)調(diào)(Coordination)

合作(Corporation)Ⅲ.處理同級(jí)關(guān)系的“3C原則”溝通(Communicat86Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴

要贏得下屬的信任

要信任下屬Ⅳ.領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任87吸引追隨者的四個(gè)條件

賦予夢(mèng)想

正直性

公平性

可靠性吸引追隨者的四個(gè)條件賦予夢(mèng)想88第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力第三單元領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為

——五項(xiàng)修煉打造卓越Ⅰ.修煉一：診斷——下屬的準(zhǔn)備度如何Ⅱ.修煉二：統(tǒng)馭——情境領(lǐng)導(dǎo)方法Ⅲ.修煉三：教練——造就精英下屬Ⅳ.修煉四：激勵(lì)——提升下屬的工作意愿Ⅴ.修煉五：授權(quán)——該放手時(shí)就放手Ⅵ.運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法——有效開發(fā)員工主要內(nèi)容Ⅰ.修煉一：診斷——下屬的準(zhǔn)備度如何主要內(nèi)容90修煉一：診斷

——下屬的準(zhǔn)備度如何修煉一：診斷

——下屬的準(zhǔn)備度如何修煉一：診斷Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待本講重點(diǎn)修煉一：診斷Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段本講重點(diǎn)92Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段

確定職位角色

布置任務(wù)和目標(biāo)

可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案Ⅰ.確定任務(wù)的三個(gè)階段確定職位角色93影響下屬能否完成工作兩個(gè)因素任務(wù)和目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？影響下屬能否完成工作兩個(gè)因素任務(wù)和目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？94Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子準(zhǔn)備度=在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或任務(wù)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的…知識(shí)（知道做什么）經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）技能（正在執(zhí)行）信心（能做）承諾（將會(huì)做）動(dòng)機(jī)（想做）能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的?；顒?dòng)針對(duì)具體工作/任務(wù)職能職位目標(biāo)目的能力意愿準(zhǔn)備度：Ⅱ.衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子準(zhǔn)備度=在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行95Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度R1：能力低，意愿低R2：能力低，意愿高R3：能力高，意愿低R4：能力高，意愿高Ⅲ.下屬的四種準(zhǔn)備度R1：能力低，意愿低96案例分析：

下面幾個(gè)案例是對(duì)情境的描述以及對(duì)跟隨者準(zhǔn)備度的提示。在認(rèn)真閱讀每個(gè)例子后，您要回答關(guān)于跟隨者能力和意愿的顯示程度。

完成下面的內(nèi)容：1、閱讀案例2、運(yùn)用本節(jié)中的內(nèi)容分析案例中所代表的能力與意愿度。案例分析：下面幾個(gè)案例是對(duì)情境的描述以及對(duì)跟隨者準(zhǔn)備97Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待分析角度員工類型人財(cái)人在人災(zāi)工作的主動(dòng)性屬于自然型，不需要上司給他指示，就能主動(dòng)工作，起模范帶頭作用不是自然型的人，而是難燃型的人財(cái)，所以積極性不高。屬于不燃型的人才，他的存在本身就是一種多余創(chuàng)造的價(jià)值能夠給公司帶來財(cái)富并創(chuàng)造更高價(jià)值，對(duì)于公司的貢獻(xiàn)大于公司給他的收入。人在的貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入破壞性大于他的貢獻(xiàn)性，個(gè)人收入少一點(diǎn)都不行，做了一點(diǎn)事就要向別人廣播。其他在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以把他稱為干部，就是干活的一部分。看別人的指示以后，才去做事的人稱為看部，就是看別人再行事。存在本身是一種多余，所以被稱為砍部，就是應(yīng)該砍掉的那一部分。員工分類表Ⅳ.三種類型的下屬分析及對(duì)待分析角度員工類型人財(cái)人在人災(zāi)工98修煉二：統(tǒng)馭

——情境領(lǐng)導(dǎo)方法修煉二：統(tǒng)馭

——情境領(lǐng)導(dǎo)方法修煉二：統(tǒng)馭Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ⅳ.情境領(lǐng)導(dǎo)模型本講重點(diǎn)修煉二：統(tǒng)馭Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷本講重點(diǎn)100Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷問卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷Ⅰ.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷問卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷101Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

工作行為：就是指導(dǎo)的行為，或者是指點(diǎn)、指揮雇

員。換一句話說，任務(wù)行為就是你告訴雇員

應(yīng)該做什么，如何去做，以及應(yīng)該在什么時(shí)

間完成，以及應(yīng)該在哪里來完成，誰來完

成。這個(gè)行為給雇員提供了非常清晰的，特

別指點(diǎn)的內(nèi)容。

關(guān)系行為：是一種雙向溝通，輔導(dǎo)的行為，動(dòng)態(tài)地傾

聽，以及融洽的人性化的支援行為。Ⅱ.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為：就是指導(dǎo)的行為，或者是指102Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Ⅲ.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格103Ⅳ.Ⅳ.104領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對(duì)照表領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者狀態(tài)情境對(duì)照表105修煉三：教練

——造就精英下屬修煉三：教練

——造就精英下屬修煉三：教練Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境Ⅲ.通過教練改變員工的行為Ⅳ.教練四步驟流程本講重點(diǎn)修煉三：教練Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬本講重點(diǎn)107Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬

培養(yǎng)下屬有利于提高績效

培養(yǎng)下屬有利于留住人才

培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力Ⅰ.為什么要培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬有利于提高績效108Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境各級(jí)主管

員工學(xué)習(xí)環(huán)境

企業(yè)正面支持影響意愿強(qiáng)化刺激績效反饋Ⅱ.營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境各級(jí)主管員工學(xué)習(xí)環(huán)境109Ⅲ.通過教練改變員工的行為行為技能知識(shí)態(tài)度行動(dòng)演變過程圖

要有效地影響下屬的行為來提升績效，可有三種選擇：第一，提升人們的知識(shí)和技能水平；第二，影響人們的工作態(tài)度；第三，二者皆有。Ⅲ.通過教練改變員工的行為行為技能知識(shí)態(tài)度行動(dòng)演變過程圖110Ⅳ.教練四步驟流程

第一步：我示范，你觀察；

第二步：你試做，我指導(dǎo)；第三步：你匯報(bào)，我跟蹤；

第四步：你復(fù)制，我倍增；Ⅳ.教練四步驟流程第一步：我示范，你觀察；111修煉四：激勵(lì)

——提升下屬的工作意愿修煉四：激勵(lì)

——提升下屬的工作意愿修煉四：激勵(lì)Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳刷?關(guān)注下屬的工作動(dòng)力Ⅲ.有關(guān)需求的排序Ⅳ.激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法本講重點(diǎn)修煉四：激勵(lì)Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳吮局v重點(diǎn)113Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳藛T工表現(xiàn)員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀1需要付出額外努力時(shí)表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時(shí)間拖長，盡量逃避工作癥狀5不能按時(shí)完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7常抱怨雞毛蒜皮的瑣事癥狀8工作出問題時(shí)盡埋怨別人癥狀9拒絕服從指示Ⅰ.激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳藛T工表現(xiàn)員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀114Ⅱ.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力能力高、意愿低（激勵(lì)）能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高能力意愿Ⅱ.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力能力意愿115Ⅲ.有關(guān)需求的排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)步3工作興趣被賞識(shí)、肯定4薪水工作興趣5責(zé)任安全感6職務(wù)成長地位高級(jí)主管眼中的需求排序Ⅲ.有關(guān)需求的排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)116中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1成就感薪水2工作興趣進(jìn)步3進(jìn)步被賞識(shí)、肯定4薪水安全感5責(zé)任工作興趣6職務(wù)成長地位中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1成就感薪水2工作117基層人員眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1