新任經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練課件

新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練1新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知管理是什么？管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)Getth3作為下屬:上司或經(jīng)營(yíng)者的替身作為同級(jí):合作伙伴,內(nèi)部供應(yīng)商作為上司:主管是下屬的父母管.管理者的定位作為下屬:上司或經(jīng)營(yíng)者的替身管理者的定位4管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬你是油門他是動(dòng)力你是燈塔他是航船你是導(dǎo)演他是主演你是銷售他是客戶你是老師他是學(xué)生管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬5客觀公正不越級(jí)指揮誠信正直重視下屬意見目標(biāo)明確下屬困難時(shí)給予幫助下達(dá)清晰明確的指示體諒下屬失誤多鼓勵(lì)下屬能力強(qiáng)主動(dòng)與下屬溝通多指導(dǎo)下屬果斷有魄力說到做到以身作則不偏聽偏信好上司是怎樣的?客觀公正不越級(jí)指揮誠信正直重視下屬意見目標(biāo)明確下屬困難時(shí)給予工作能力強(qiáng)樂觀心態(tài)好學(xué)上進(jìn)不斤斤計(jì)較執(zhí)行到位站在上司立場(chǎng)考慮自動(dòng)自發(fā)與人合作好責(zé)任心強(qiáng)服從性好勤奮忠誠可靠陽光心態(tài)有獨(dú)立見解正直誠信創(chuàng)新意識(shí)好積極適應(yīng)配合上司工作好下屬是怎樣的?工作能力強(qiáng)樂觀心態(tài)好學(xué)上進(jìn)不斤斤計(jì)較執(zhí)行到位站在上司立場(chǎng)考慮管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)建立工作的使命感2.達(dá)成目標(biāo)的決心3.改善突破意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)建立工作的使命感8新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知計(jì)劃的意義明確方向系統(tǒng)思考,周密安排…孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.計(jì)劃的意義孫子兵法的智能10制定計(jì)劃的步驟確定目標(biāo)制定方案制定行動(dòng)計(jì)劃制定計(jì)劃的步驟確定目標(biāo)11目標(biāo)制定的SMART原則Specific---明確的Measurable---可衡量的Attainable---可達(dá)成的Relevant---相關(guān)的TimeBound---時(shí)間限制的目標(biāo)制定的SMART原則Specific---明確的12制定方案的方法工作模板來自經(jīng)驗(yàn)和專家的意見…制定方案的方法13工作分解

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WBS分解法制定行動(dòng)計(jì)劃識(shí)別工作–工作分解工作用時(shí)估算與排序資源分配與時(shí)間安排工作分解制定行動(dòng)計(jì)劃14工作分解WBS分解法工作分解15新任經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練課件16工作邏輯順序案例:做飯的網(wǎng)絡(luò)圖行動(dòng)計(jì)劃表甘特圖工作邏輯順序行動(dòng)計(jì)劃表17煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時(shí)間行動(dòng)計(jì)劃表煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時(shí)間行動(dòng)計(jì)18新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知組織:

資源如何設(shè)置和搭配?實(shí)質(zhì)是如何分權(quán)分工分責(zé)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程崗位設(shè)置與分析人崗與人事匹配組織:資源如何設(shè)置和搭配?實(shí)質(zhì)是如何分權(quán)分工分責(zé)20組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程選擇合適的組織結(jié)構(gòu)管理三權(quán)的劃分流程制度設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)21崗位設(shè)置崗位設(shè)置的問題工作量大小不均衡,因人設(shè)崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設(shè)置崗位的程序部門職能–

崗位劃分–

工作清單–

負(fù)荷分析–

定員方案崗位分析目的,職責(zé),工作,崗位要求,匯報(bào)關(guān)系,權(quán)限,考核人崗搭配與人事搭配個(gè)性匹配知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)匹配組織關(guān)系考慮崗位設(shè)置22新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知中國(guó)企業(yè)管理存在的突出問題是什么?--管理不好的企業(yè)有什么表現(xiàn)?管理問題的根源是什么?領(lǐng)導(dǎo)式管理人情化現(xiàn)象人事混淆習(xí)慣中國(guó)企業(yè)管理存在的突出問題是什么?24中國(guó)員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的25過程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法過程控制方法三要素法26

三要素法動(dòng)作控制三要素:標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任怎么做-標(biāo)準(zhǔn)–事前誰來檢查-檢查–事中結(jié)果處理-獎(jiǎng)懲–事后三要素法27分段控制法分解方法:空間分解,時(shí)間分解分解內(nèi)容:目標(biāo)分解,計(jì)劃分解,責(zé)任分解,過程分解,時(shí)間分解,結(jié)果分解…分段控制法分解方法:28

稽核控制法好企業(yè)和差企業(yè)差別在哪里?制度文化建立工作習(xí)慣養(yǎng)成稽核控制法29結(jié)果考核控制法問題--數(shù)據(jù)--考核考核的及時(shí)性與靈活性績(jī)效考核結(jié)果考核控制法30新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作改善發(fā)現(xiàn)問題問題分析與解決模型問題解決機(jī)制培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)工作改善發(fā)現(xiàn)問題32發(fā)現(xiàn)問題的方法和原則計(jì)劃與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原則(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原則發(fā)現(xiàn)問題的方法和原則解決問題的八個(gè)步驟問題定義－異?，F(xiàn)象問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對(duì)要因擬定重要對(duì)策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－標(biāo)準(zhǔn)化、模式化解決問題的八個(gè)步驟問題定義－異常現(xiàn)象34問題解決機(jī)制合理化建議攻關(guān)制度PDCA問題解決機(jī)制35培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)員工的問題意識(shí)–工作檢討機(jī)制模仿+改進(jìn)=創(chuàng)新培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)36新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知觀念策略目標(biāo)計(jì)劃習(xí)慣觀念38自我診斷：我的時(shí)間分配II:重要不緊急I:重要緊急III:不重要緊急IV:不重要不緊急時(shí)間管理自我練習(xí):記錄你一周(至少一天)的時(shí)間安排自我診斷：我的時(shí)間分配時(shí)間管理自我練習(xí):記錄你一周(至少一天39不合理的時(shí)間配置I.45%處理危機(jī)II5%IV15%III.35%不合理的時(shí)間配置I.IIIVIII.明智的時(shí)間配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作屬于第二象限?明智的時(shí)間配置IIIPlan+Do+Check+制定目標(biāo)用目標(biāo)牽引計(jì)劃組織讓目標(biāo)落地制定目標(biāo)42

1、每天要花10分鐘作計(jì)劃；

2、先做最重要的事

4、使授權(quán)成為你的工作風(fēng)格和管理方式；

5、保留大塊時(shí)間做重要工作

6、將工作分段處理

7、結(jié)束工作,不留尾巴；

8、抓住關(guān)鍵的少數(shù)

你要摧毀一個(gè)人，你就讓他養(yǎng)成壞習(xí)慣；

你要成就一個(gè)人，就讓他養(yǎng)成好習(xí)慣!必須養(yǎng)成的好習(xí)慣1、每天要花10分鐘作計(jì)劃；

2、先做最重要的事

443新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑管道[通]者,順暢之一、什么是管理溝通?管理溝通:人與人之間的信息交流1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(45二、建設(shè)性溝通什么是建設(shè)性溝通?目標(biāo)是為了解決問題實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞有利于改善和鞏固雙方的人際關(guān)系二、建設(shè)性溝通什么是建設(shè)性溝通?46建設(shè)性溝通的方法技巧完整而精確的信息(5W2H)KISS注重禮節(jié)具體生動(dòng)….建設(shè)性溝通的方法技巧47積極傾聽認(rèn)識(shí)傾聽的重要性從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去聽克服先驗(yàn)意識(shí)給對(duì)方感及時(shí),合適的反應(yīng)不好的聽的習(xí)慣喜歡批評(píng),打斷注意力不集中表現(xiàn)出對(duì)話題不感興趣沒有眼神交流…積極傾聽不好的聽的習(xí)慣48三、對(duì)上溝通三、對(duì)上溝通49上司的類型說”是”說”不”創(chuàng)新型官僚型整合型實(shí)干型發(fā)散思維

||收斂思維整合型創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型慢性子----------------------------急性子上司的類型說”是”說”不”創(chuàng)新型官僚型整合型實(shí)干型發(fā)散思維整50如何對(duì)上溝通?接受指示匯報(bào)工作請(qǐng)示意見原則對(duì)上司負(fù)責(zé)了解上司適應(yīng)上司幫助上司尊重上司如何對(duì)上溝通?51四、平級(jí)溝通四、平級(jí)溝通52工作協(xié)調(diào)平級(jí)溝通一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)說：“廠長(zhǎng)，我這里有個(gè)訂單你給插一插吧！”廠長(zhǎng)說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們?cè)趺锤?”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長(zhǎng)你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦?！闭f罷，就走了。廠長(zhǎng)心想：“跟我來這套，我就不插!”這時(shí)，另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他說：“廠長(zhǎng)，我剛剛坐上這個(gè)職位，好不容易搶了一個(gè)訂單，看起來是個(gè)小訂單，但對(duì)我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長(zhǎng)，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔，我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了，您看，下個(gè)禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個(gè)鐘頭，比如說禮拜二兩個(gè)鐘頭，禮拜三兩個(gè)鐘頭？”廠長(zhǎng)還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長(zhǎng)，我的兄弟我會(huì)叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長(zhǎng)，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，我打算撥個(gè)1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長(zhǎng)一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那1千塊不要忘記哦”這個(gè)案例說明了什么？工作協(xié)調(diào)平級(jí)溝通53彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.知己知彼,選用合適方式.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.平行溝通技巧54平行溝通部門間的溝通協(xié)調(diào)制度(工作交接程序化)注意溝通技巧維持良好關(guān)系保持良好關(guān)系技巧平時(shí)不要撕破臉…平行溝通保持良好關(guān)系技巧55五、對(duì)下溝通五、對(duì)下溝通56如何下達(dá)指示?明確要求5W2H適當(dāng)使用書面方式確認(rèn)理解,取得承諾約定監(jiān)控與檢查激發(fā)工作意愿民主或命令方式思考:何時(shí)需要應(yīng)用這些事項(xiàng)?如何下達(dá)指示?思考:何時(shí)需要應(yīng)用這些事項(xiàng)?57主管的決策術(shù):堅(jiān)決明確,令如山倒引而不發(fā),海納百川(雖有主意,但問計(jì)于下屬):當(dāng)下屬與自己完全一致時(shí),欣賞鼓勵(lì)順勢(shì)照辦當(dāng)下屬與自己大體一致時(shí),鼓勵(lì)照辦,并提出注意環(huán)節(jié)當(dāng)下屬與自己重疊較少時(shí),欣賞對(duì)的地方,平等討論不足之處.…主管的決策術(shù):58多用肯定,鼓勵(lì),表揚(yáng),贊美,感謝強(qiáng)化工作中的正確行為發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),表達(dá)你的欣賞多種形式:語言,眼神,動(dòng)作,紙條，禮物,電子郵件,嘉獎(jiǎng)令…隨時(shí)隨地準(zhǔn)備贊美正面肯定的重要性心態(tài)贊美什么?贊美的方式多用肯定,鼓勵(lì),表揚(yáng),贊美,感謝正面肯定的重要性59批評(píng)與懲處用指出代替指責(zé)適當(dāng)采用三明治私下糾錯(cuò)幫助之心跟員工站在一起,找出解決方案注意:針對(duì)特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊批評(píng)與懲處60對(duì)抱怨保持警覺關(guān)注下屬的動(dòng)態(tài)了解抱怨對(duì)抱怨進(jìn)行處理抱怨渠道與處理機(jī)制對(duì)抱怨保持警覺61處理抱怨避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)傾聽完整的抱怨內(nèi)容肯定員工的感受,表明立場(chǎng)針對(duì)抱怨,對(duì)癥下藥,找出解決措施追蹤落實(shí)處理抱怨62人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用了解個(gè)人性格，選擇最合適的溝通方式

六、溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)

人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用六、溝通風(fēng)格的分析與63新任經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練課件64老虎型有哪些特質(zhì)?喜歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競(jìng)爭(zhēng)的、喜歡挑戰(zhàn)的重視結(jié)果,重視行動(dòng)獨(dú)立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?老虎型有哪些特質(zhì)?65孔雀型有什么特質(zhì)?喜歡熱鬧的場(chǎng)面,氣氛注重被人認(rèn)同好表現(xiàn),做秀好客的,喜歡交朋友,風(fēng)度好的口才流暢,有感染力感性,不拘小節(jié)持久力弱孔雀型有什么特質(zhì)?66熊貓型有什么特質(zhì)?重感情溫和民主善于理解他人合作性強(qiáng)堅(jiān)持善終注重穩(wěn)定,不喜歡變化猶豫不果斷熊貓型有什么特質(zhì)?67貓頭鷹型有什么特質(zhì)?注重精確,條理,規(guī)矩注重計(jì)劃性,系統(tǒng)性注重細(xì)節(jié),證據(jù)挑剔易鉆牛角尖注重過程貓頭鷹型有什么特質(zhì)?68新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想制造業(yè)績(jī)，讓他們超越你．孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。”授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)如果你想制造權(quán)力，凡事超越他70授權(quán)目的

培養(yǎng)下屬激勵(lì)下屬解放自己達(dá)成目標(biāo)授權(quán)目的培養(yǎng)下屬71授權(quán)注意事項(xiàng)定期界定授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)時(shí)可適當(dāng)分解根據(jù)事情選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x…授權(quán)注意事項(xiàng)72執(zhí)行授權(quán):按令行事邊做邊報(bào)重點(diǎn)報(bào)告…聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核決策授權(quán):執(zhí)行授權(quán):聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,73新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力非強(qiáng)制影響力被人認(rèn)同和追隨的能力領(lǐng)導(dǎo)力思考：管理和領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別？管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力思考：75優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的10種特質(zhì):誠信,以身作則,體貼,說到做到,善于傾聽有責(zé)任感,尊重別人,不吝鼓勵(lì),樂觀熱忱,感恩領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么?優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的10種特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么?76如何注意個(gè)人形象?面對(duì)危機(jī)和壓力:沉穩(wěn),從容,冷靜對(duì)工作:果斷,負(fù)責(zé)儀表儀容整潔…如何注意個(gè)人形象?77如何鍛煉個(gè)人能力?看問題的胸懷和眼光簡(jiǎn)化問題判斷選擇….如何鍛煉個(gè)人能力?78如何關(guān)心下屬?多關(guān)心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見….如何關(guān)心下屬?79約束和超越自我!以身作則做品德的榜樣…約束和超越自我!80新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知培育部屬的好處對(duì)管理者而言

易于授權(quán)與下屬建立信賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長(zhǎng)獲得成就感對(duì)部屬而言具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力提升順利完成工作培育部屬的好處對(duì)管理者而言對(duì)部屬而言82如何訓(xùn)練員工習(xí)性?習(xí)慣決定行為管理系統(tǒng)就是訓(xùn)練系統(tǒng)習(xí)慣訓(xùn)練從小事抓起培養(yǎng)習(xí)慣要抓反復(fù)如何訓(xùn)練員工習(xí)性?83工作技能和能力的訓(xùn)練方法知識(shí)培訓(xùn)找個(gè)好師傅…工作技能和能力的訓(xùn)練方法84培訓(xùn)方法自編自教崗位輪換角色代理臨床實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)教練輔導(dǎo)案例學(xué)習(xí)模擬練習(xí)專題研究師傅帶徒弟培訓(xùn)方法自編自教教練輔導(dǎo)85如何培育員工心態(tài)宣傳工作思想工作震撼動(dòng)作如何培育員工心態(tài)宣傳工作86新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知選人看什么?

選人識(shí)人品質(zhì)能力個(gè)性資格動(dòng)機(jī)選人看什么?選人識(shí)人品質(zhì)88識(shí)別下屬的個(gè)性要素內(nèi)向還是外向自信還是自卑暴躁還是溫和膽大還是膽小直接還是迂回….識(shí)別下屬的個(gè)性要素89

寶潔面試8個(gè)核心問題

一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子,說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。寶潔面試8個(gè)核心問題

一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如90如何識(shí)別本性(考察)故意冷落–看定力危機(jī)面前–看魄力突獲權(quán)力信任–得意忘形?名利誘惑–困難面前–委屈面前–….問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信如何識(shí)別本性(考察)問之以是非而觀其志91如何管人帶團(tuán)隊(duì)管人要懂人性消極面積極面管團(tuán)隊(duì)要懂組織行為規(guī)律從眾心理競(jìng)爭(zhēng)心理…如何管人帶團(tuán)隊(duì)管人要懂人性92策略項(xiàng)應(yīng)用思路和措施分類管理策略先進(jìn)示范策略從眾壓力策略發(fā)動(dòng)群眾策略競(jìng)爭(zhēng)比賽策略紀(jì)律熱爐策略因人而異策略清除病毒策略團(tuán)隊(duì)管理策略和方法策略項(xiàng)應(yīng)用思路和措施分類管理策略先進(jìn)示范策略從眾壓力策略發(fā)動(dòng)個(gè)體管理策略幫管結(jié)合恩威并重因人而異個(gè)體管理策略94新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知1.需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)理論1.需要層次論生理安全社962.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒

激勵(lì)員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就2.雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)973.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過去投入的感覺3.公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺98員工為什么會(huì)消極工作?待遇領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制度工作員工為什么會(huì)消極工作?99如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)?如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)?100如何設(shè)計(jì)激勵(lì)活動(dòng)?如何設(shè)計(jì)激勵(lì)活動(dòng)?101THEEND

謝謝大家！THEEND102新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練103新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知管理是什么？管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)Getth105作為下屬:上司或經(jīng)營(yíng)者的替身作為同級(jí):合作伙伴,內(nèi)部供應(yīng)商作為上司:主管是下屬的父母管.管理者的定位作為下屬:上司或經(jīng)營(yíng)者的替身管理者的定位106管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬你是油門他是動(dòng)力你是燈塔他是航船你是導(dǎo)演他是主演你是銷售他是客戶你是老師他是學(xué)生管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬107客觀公正不越級(jí)指揮誠信正直重視下屬意見目標(biāo)明確下屬困難時(shí)給予幫助下達(dá)清晰明確的指示體諒下屬失誤多鼓勵(lì)下屬能力強(qiáng)主動(dòng)與下屬溝通多指導(dǎo)下屬果斷有魄力說到做到以身作則不偏聽偏信好上司是怎樣的?客觀公正不越級(jí)指揮誠信正直重視下屬意見目標(biāo)明確下屬困難時(shí)給予工作能力強(qiáng)樂觀心態(tài)好學(xué)上進(jìn)不斤斤計(jì)較執(zhí)行到位站在上司立場(chǎng)考慮自動(dòng)自發(fā)與人合作好責(zé)任心強(qiáng)服從性好勤奮忠誠可靠陽光心態(tài)有獨(dú)立見解正直誠信創(chuàng)新意識(shí)好積極適應(yīng)配合上司工作好下屬是怎樣的?工作能力強(qiáng)樂觀心態(tài)好學(xué)上進(jìn)不斤斤計(jì)較執(zhí)行到位站在上司立場(chǎng)考慮管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)建立工作的使命感2.達(dá)成目標(biāo)的決心3.改善突破意識(shí)4.責(zé)任意識(shí)5.效能意識(shí)6.成本意識(shí)管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)建立工作的使命感110新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知計(jì)劃的意義明確方向系統(tǒng)思考,周密安排…孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.計(jì)劃的意義孫子兵法的智能112制定計(jì)劃的步驟確定目標(biāo)制定方案制定行動(dòng)計(jì)劃制定計(jì)劃的步驟確定目標(biāo)113目標(biāo)制定的SMART原則Specific---明確的Measurable---可衡量的Attainable---可達(dá)成的Relevant---相關(guān)的TimeBound---時(shí)間限制的目標(biāo)制定的SMART原則Specific---明確的114制定方案的方法工作模板來自經(jīng)驗(yàn)和專家的意見…制定方案的方法115工作分解

—

WBS分解法制定行動(dòng)計(jì)劃識(shí)別工作–工作分解工作用時(shí)估算與排序資源分配與時(shí)間安排工作分解制定行動(dòng)計(jì)劃116工作分解WBS分解法工作分解117新任經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練課件118工作邏輯順序案例:做飯的網(wǎng)絡(luò)圖行動(dòng)計(jì)劃表甘特圖工作邏輯順序行動(dòng)計(jì)劃表119煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時(shí)間行動(dòng)計(jì)劃表煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時(shí)間行動(dòng)計(jì)120新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知組織:

資源如何設(shè)置和搭配?實(shí)質(zhì)是如何分權(quán)分工分責(zé)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程崗位設(shè)置與分析人崗與人事匹配組織:資源如何設(shè)置和搭配?實(shí)質(zhì)是如何分權(quán)分工分責(zé)122組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程選擇合適的組織結(jié)構(gòu)管理三權(quán)的劃分流程制度設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)123崗位設(shè)置崗位設(shè)置的問題工作量大小不均衡,因人設(shè)崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設(shè)置崗位的程序部門職能–

崗位劃分–

工作清單–

負(fù)荷分析–

定員方案崗位分析目的,職責(zé),工作,崗位要求,匯報(bào)關(guān)系,權(quán)限,考核人崗搭配與人事搭配個(gè)性匹配知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)匹配組織關(guān)系考慮崗位設(shè)置124新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知中國(guó)企業(yè)管理存在的突出問題是什么?--管理不好的企業(yè)有什么表現(xiàn)?管理問題的根源是什么?領(lǐng)導(dǎo)式管理人情化現(xiàn)象人事混淆習(xí)慣中國(guó)企業(yè)管理存在的突出問題是什么?126中國(guó)員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國(guó)員工的畫像海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的127過程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法過程控制方法三要素法128

三要素法動(dòng)作控制三要素:標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任怎么做-標(biāo)準(zhǔn)–事前誰來檢查-檢查–事中結(jié)果處理-獎(jiǎng)懲–事后三要素法129分段控制法分解方法:空間分解,時(shí)間分解分解內(nèi)容:目標(biāo)分解,計(jì)劃分解,責(zé)任分解,過程分解,時(shí)間分解,結(jié)果分解…分段控制法分解方法:130

稽核控制法好企業(yè)和差企業(yè)差別在哪里?制度文化建立工作習(xí)慣養(yǎng)成稽核控制法131結(jié)果考核控制法問題--數(shù)據(jù)--考核考核的及時(shí)性與靈活性績(jī)效考核結(jié)果考核控制法132新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作改善發(fā)現(xiàn)問題問題分析與解決模型問題解決機(jī)制培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)工作改善發(fā)現(xiàn)問題134發(fā)現(xiàn)問題的方法和原則計(jì)劃與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原則(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原則發(fā)現(xiàn)問題的方法和原則解決問題的八個(gè)步驟問題定義－異?，F(xiàn)象問題分析－評(píng)估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對(duì)要因擬定重要對(duì)策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評(píng)估決策實(shí)施追蹤－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－標(biāo)準(zhǔn)化、模式化解決問題的八個(gè)步驟問題定義－異常現(xiàn)象136問題解決機(jī)制合理化建議攻關(guān)制度PDCA問題解決機(jī)制137培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)員工的問題意識(shí)–工作檢討機(jī)制模仿+改進(jìn)=創(chuàng)新培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)138新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知觀念策略目標(biāo)計(jì)劃習(xí)慣觀念140自我診斷：我的時(shí)間分配II:重要不緊急I:重要緊急III:不重要緊急IV:不重要不緊急時(shí)間管理自我練習(xí):記錄你一周(至少一天)的時(shí)間安排自我診斷：我的時(shí)間分配時(shí)間管理自我練習(xí):記錄你一周(至少一天141不合理的時(shí)間配置I.45%處理危機(jī)II5%IV15%III.35%不合理的時(shí)間配置I.IIIVIII.明智的時(shí)間配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作屬于第二象限?明智的時(shí)間配置IIIPlan+Do+Check+制定目標(biāo)用目標(biāo)牽引計(jì)劃組織讓目標(biāo)落地制定目標(biāo)144

1、每天要花10分鐘作計(jì)劃；

2、先做最重要的事

4、使授權(quán)成為你的工作風(fēng)格和管理方式；

5、保留大塊時(shí)間做重要工作

6、將工作分段處理

7、結(jié)束工作,不留尾巴；

8、抓住關(guān)鍵的少數(shù)

你要摧毀一個(gè)人，你就讓他養(yǎng)成壞習(xí)慣；

你要成就一個(gè)人，就讓他養(yǎng)成好習(xí)慣!必須養(yǎng)成的好習(xí)慣1、每天要花10分鐘作計(jì)劃；

2、先做最重要的事

4145新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構(gòu)筑管道[通]者,順暢之一、什么是管理溝通?管理溝通:人與人之間的信息交流1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(147二、建設(shè)性溝通什么是建設(shè)性溝通?目標(biāo)是為了解決問題實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞有利于改善和鞏固雙方的人際關(guān)系二、建設(shè)性溝通什么是建設(shè)性溝通?148建設(shè)性溝通的方法技巧完整而精確的信息(5W2H)KISS注重禮節(jié)具體生動(dòng)….建設(shè)性溝通的方法技巧149積極傾聽認(rèn)識(shí)傾聽的重要性從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去聽克服先驗(yàn)意識(shí)給對(duì)方感及時(shí),合適的反應(yīng)不好的聽的習(xí)慣喜歡批評(píng),打斷注意力不集中表現(xiàn)出對(duì)話題不感興趣沒有眼神交流…積極傾聽不好的聽的習(xí)慣150三、對(duì)上溝通三、對(duì)上溝通151上司的類型說”是”說”不”創(chuàng)新型官僚型整合型實(shí)干型發(fā)散思維

||收斂思維整合型創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型慢性子----------------------------急性子上司的類型說”是”說”不”創(chuàng)新型官僚型整合型實(shí)干型發(fā)散思維整152如何對(duì)上溝通?接受指示匯報(bào)工作請(qǐng)示意見原則對(duì)上司負(fù)責(zé)了解上司適應(yīng)上司幫助上司尊重上司如何對(duì)上溝通?153四、平級(jí)溝通四、平級(jí)溝通154工作協(xié)調(diào)平級(jí)溝通一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理跟負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)說：“廠長(zhǎng)，我這里有個(gè)訂單你給插一插吧！”廠長(zhǎng)說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們?cè)趺锤?”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長(zhǎng)你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。廠長(zhǎng)心想：“跟我來這套，我就不插!”這時(shí)，另一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他說：“廠長(zhǎng)，我剛剛坐上這個(gè)職位，好不容易搶了一個(gè)訂單，看起來是個(gè)小訂單，但對(duì)我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長(zhǎng)，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個(gè)禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個(gè)小時(shí)的空檔，我這張小單四個(gè)鐘頭就可以做完了，您看，下個(gè)禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個(gè)鐘頭，比如說禮拜二兩個(gè)鐘頭，禮拜三兩個(gè)鐘頭？”廠長(zhǎng)還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長(zhǎng)，我的兄弟我會(huì)叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器?還有，廠長(zhǎng)，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，我打算撥個(gè)1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長(zhǎng)一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那1千塊不要忘記哦”這個(gè)案例說明了什么？工作協(xié)調(diào)平級(jí)溝通155彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.知己知彼,選用合適方式.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.平行溝通技巧156平行溝通部門間的溝通協(xié)調(diào)制度(工作交接程序化)注意溝通技巧維持良好關(guān)系保持良好關(guān)系技巧平時(shí)不要撕破臉…平行溝通保持良好關(guān)系技巧157五、對(duì)下溝通五、對(duì)下溝通158如何下達(dá)指示?明確要求5W2H適當(dāng)使用書面方式確認(rèn)理解,取得承諾約定監(jiān)控與檢查激發(fā)工作意愿民主或命令方式思考:何時(shí)需要應(yīng)用這些事項(xiàng)?如何下達(dá)指示?思考:何時(shí)需要應(yīng)用這些事項(xiàng)?159主管的決策術(shù):堅(jiān)決明確,令如山倒引而不發(fā),海納百川(雖有主意,但問計(jì)于下屬):當(dāng)下屬與自己完全一致時(shí),欣賞鼓勵(lì)順勢(shì)照辦當(dāng)下屬與自己大體一致時(shí),鼓勵(lì)照辦,并提出注意環(huán)節(jié)當(dāng)下屬與自己重疊較少時(shí),欣賞對(duì)的地方,平等討論不足之處.…主管的決策術(shù):160多用肯定,鼓勵(lì),表揚(yáng),贊美,感謝強(qiáng)化工作中的正確行為發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),表達(dá)你的欣賞多種形式:語言,眼神,動(dòng)作,紙條，禮物,電子郵件,嘉獎(jiǎng)令…隨時(shí)隨地準(zhǔn)備贊美正面肯定的重要性心態(tài)贊美什么?贊美的方式多用肯定,鼓勵(lì),表揚(yáng),贊美,感謝正面肯定的重要性161批評(píng)與懲處用指出代替指責(zé)適當(dāng)采用三明治私下糾錯(cuò)幫助之心跟員工站在一起,找出解決方案注意:針對(duì)特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊批評(píng)與懲處162對(duì)抱怨保持警覺關(guān)注下屬的動(dòng)態(tài)了解抱怨對(duì)抱怨進(jìn)行處理抱怨渠道與處理機(jī)制對(duì)抱怨保持警覺163處理抱怨避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)傾聽完整的抱怨內(nèi)容肯定員工的感受,表明立場(chǎng)針對(duì)抱怨,對(duì)癥下藥,找出解決措施追蹤落實(shí)處理抱怨164人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用了解個(gè)人性格，選擇最合適的溝通方式

六、溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)

人格特質(zhì)在溝通中的應(yīng)用六、溝通風(fēng)格的分析與165新任經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練課件166老虎型有哪些特質(zhì)?喜歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競(jìng)爭(zhēng)的、喜歡挑戰(zhàn)的重視結(jié)果,重視行動(dòng)獨(dú)立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?老虎型有哪些特質(zhì)?167孔雀型有什么特質(zhì)?喜歡熱鬧的場(chǎng)面,氣氛注重被人認(rèn)同好表現(xiàn),做秀好客的,喜歡交朋友,風(fēng)度好的口才流暢,有感染力感性,不拘小節(jié)持久力弱孔雀型有什么特質(zhì)?168熊貓型有什么特質(zhì)?重感情溫和民主善于理解他人合作性強(qiáng)堅(jiān)持善終注重穩(wěn)定,不喜歡變化猶豫不果斷熊貓型有什么特質(zhì)?169貓頭鷹型有什么特質(zhì)?注重精確,條理,規(guī)矩注重計(jì)劃性,系統(tǒng)性注重細(xì)節(jié),證據(jù)挑剔易鉆牛角尖注重過程貓頭鷹型有什么特質(zhì)?170新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)如果你想制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你想制造業(yè)績(jī)，讓他們超越你．孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！笔跈?quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)如果你想制造權(quán)力，凡事超越他172授權(quán)目的

培養(yǎng)下屬激勵(lì)下屬解放自己達(dá)成目標(biāo)授權(quán)目的培養(yǎng)下屬173授權(quán)注意事項(xiàng)定期界定授權(quán)事項(xiàng)授權(quán)時(shí)可適當(dāng)分解根據(jù)事情選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x…授權(quán)注意事項(xiàng)174執(zhí)行授權(quán):按令行事邊做邊報(bào)重點(diǎn)報(bào)告…聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核決策授權(quán):執(zhí)行授權(quán):聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,175新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力非強(qiáng)制影響力被人認(rèn)同和追隨的能力領(lǐng)導(dǎo)力思考：管理和領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別？管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力思考：177優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的10種特質(zhì):誠信,以身作則,體貼,說到做到,善于傾聽有責(zé)任感,尊重別人,不吝鼓勵(lì),樂觀熱忱,感恩領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么?優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的10種特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么?178如何注意個(gè)人形象?面對(duì)危機(jī)和壓力:沉穩(wěn),從容,冷靜對(duì)工作:果斷,負(fù)責(zé)儀表儀容整潔…如何注意個(gè)人形象?179如何鍛煉個(gè)人能力?看問題的胸懷和眼光簡(jiǎn)化問題判斷選擇….如何鍛煉個(gè)人能力?180如何關(guān)心下屬?多關(guān)心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見….如何關(guān)心下屬?181約束和超越自我!以身作則做品德的榜樣…約束和超越自我!182新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知工作計(jì)劃工作組織工作控制工作改善時(shí)間管理管理溝通授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)力培育下屬員工管理激勵(lì)管理新任經(jīng)理全部管理技能提升訓(xùn)練目錄角色認(rèn)知培育部屬的好處對(duì)管理者而言

易于授權(quán)與下屬建立信賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長(zhǎng)獲得成就感對(duì)部屬而言具備