成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心多媒體醫(yī)療導(dǎo)引系統(tǒng)管理平臺(tái)

PAGE5成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心多媒體醫(yī)療導(dǎo)引系統(tǒng)管理平臺(tái)（排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）維保服務(wù)內(nèi)容一、維保服務(wù)體系1.服務(wù)方式1.1備件服務(wù)：提供7×24小時(shí)備件服務(wù)；1.2遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)VPN網(wǎng)絡(luò)接入我院進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的方式處理維保問(wèn)題；1.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的方式直接進(jìn)行故障的解決處理；1.4在故障的處理過(guò)程中，優(yōu)先選擇最快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，及時(shí)對(duì)事件做出響應(yīng)，縮短故障的解決時(shí)間；若遠(yuǎn)程方式無(wú)法有效解決故障，需及時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式進(jìn)行故障的解決。2.服務(wù)時(shí)間2.1提供7×24小時(shí)服務(wù)臺(tái)支持2.2提供7×24小時(shí)備件支持2.3提供7×24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持3.服務(wù)指標(biāo)報(bào)名單位須提供我院所有“產(chǎn)品清單”（詳見(jiàn)本節(jié)“產(chǎn)品清單”）的備件支持（7×24小時(shí)），在我院現(xiàn)場(chǎng)放置部分常用及重要備件，并針對(duì)業(yè)務(wù)提供高級(jí)別的支持。4.具體服務(wù)內(nèi)容序號(hào)分類具體服務(wù)內(nèi)容4.1遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷與支持服務(wù)我院可通過(guò)指定電話、郵件、網(wǎng)站提出服務(wù)請(qǐng)求，中標(biāo)方遠(yuǎn)程服務(wù)工程師需及時(shí)與我院溝通，通過(guò)電話支持/遠(yuǎn)程接入等遠(yuǎn)程方式對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行診斷及技術(shù)支持。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)對(duì)于沒(méi)有條件進(jìn)行遠(yuǎn)程支持、或未能通過(guò)遠(yuǎn)程支持診斷解決的問(wèn)題，中標(biāo)方服務(wù)工程師在SLA約定時(shí)間內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題的診斷、并負(fù)責(zé)硬件相關(guān)問(wèn)題的排除。4.3備件支持服務(wù)根據(jù)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷結(jié)果，如需更換備件來(lái)修復(fù)硬件問(wèn)題，報(bào)名單位在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)效內(nèi)將備件送至現(xiàn)場(chǎng)并使用備件恢復(fù)業(yè)務(wù)。提供7*24小時(shí)備件支持服務(wù)。4.4緊急故障恢復(fù)服務(wù)由于客觀原因無(wú)法及時(shí)判斷、定位故障的情況下，中標(biāo)方服務(wù)工程師將在征求我院的意見(jiàn)后，提供緊急故障恢復(fù)服務(wù)，利用應(yīng)急預(yù)案或經(jīng)我院許可的技術(shù)方案進(jìn)行應(yīng)急處置，優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)。4.5輔助故障定位服務(wù)在客戶端如出現(xiàn)系統(tǒng)故障難以迅速準(zhǔn)確定位的情況，中標(biāo)方服務(wù)工程師提供輔助故障定位服務(wù)，通過(guò)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)軟硬件服務(wù)廠商共同對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行排查定位，避免因多方推委造成我院業(yè)務(wù)的損失。5.運(yùn)維服務(wù)5.1要求中標(biāo)方提供從監(jiān)控/巡檢、預(yù)防性檢查、日常運(yùn)維到服務(wù)請(qǐng)求和事件響應(yīng)、系統(tǒng)優(yōu)化的全面支持。通過(guò)運(yùn)維服務(wù)，為我院基礎(chǔ)架構(gòu)的擴(kuò)展提供實(shí)施和必要的支持工作。5.2同時(shí)通過(guò)專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)專業(yè)的可以落實(shí)的服務(wù)方案，高效規(guī)范的管理模式、管理流程和管理工具提升我院的運(yùn)維服務(wù)水平。6.服務(wù)方式運(yùn)維服務(wù)的形式采用按需響應(yīng)式支持服務(wù)，主要采用以下兩種方式提供：6.1遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)VPN等手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障的解決處理；6.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的方式直接進(jìn)行故障的解決處理；7.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)序號(hào)類別位置服務(wù)內(nèi)容7.1設(shè)備巡檢現(xiàn)場(chǎng)定期檢查服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)冗余情況，及時(shí)排除問(wèn)題；定期與相關(guān)科室應(yīng)用人員溝通使用狀況，排除隱患產(chǎn)生；維護(hù)設(shè)備終端以及其他外設(shè)設(shè)備；巡檢時(shí)對(duì)相關(guān)使用人員進(jìn)行日常維護(hù)培訓(xùn)。7.2故障排查遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)分析并處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備）及網(wǎng)絡(luò)鏈路發(fā)生的故障產(chǎn)品清單序號(hào)產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量單位備注1網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)LED19-MSPAD-H46臺(tái)門口叫號(hào)屏2網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)LED55-MSTV-L2臺(tái)55寸落地式屏，用于交互式3炫彩之星終端H-BOX-H6臺(tái)配合大屏使用的機(jī)頂盒4多媒體醫(yī)療導(dǎo)引系