家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)預(yù)案說(shuō)明

14/14《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》家里的衛(wèi)生沒(méi)時(shí)刻打掃，寶寶沒(méi)人帶，住院的病人沒(méi)人陪，家中的雜事沒(méi)人做……隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會(huì)專業(yè)化分工的一個(gè)組成部分，被越來(lái)越多的家庭所同意，呈現(xiàn)出家庭勞動(dòng)社會(huì)化的趨勢(shì)。據(jù)了解，我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在是供小于求，家政服務(wù)員需求量越來(lái)越大，尤其是對(duì)“星級(jí)”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求，這也從一個(gè)側(cè)面反映出，人們?cè)絹?lái)越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。家政服務(wù)前景寬敞，蘊(yùn)含著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名職員，規(guī)模大的也只有10多名職員。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化治理，造成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不佳。面對(duì)巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)治理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)進(jìn)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)進(jìn)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的治理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和治理由為重要。本書(shū)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功治理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化治理。其中不乏行之有效的營(yíng)銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。內(nèi)容有用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和治理具有專門(mén)高的參考價(jià)值！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的治理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和治理由為重要。本書(shū)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功治理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化治理。其中不乏行之有效的營(yíng)銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。內(nèi)容有用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和治理具有專門(mén)高的參考價(jià)值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套特不全面、有用的家政公司治理資料，詳細(xì)闡述了開(kāi)辦家政服務(wù)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和成熟的治理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家政公司的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提升有著特不高的參考價(jià)值！第一部分家政公司的設(shè)立

第一章家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章家政公司的以后進(jìn)展方向

第三章家政公司的經(jīng)營(yíng)模式

第四章家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算

第五章家政服務(wù)公司的選址

第六章家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理

第七章家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程

第八章家政公司職員的來(lái)源及招聘方法

第九章家政公司職員的崗位培訓(xùn)

第十章家政公司職員的工資制定與治理

第十一章家政公司職員的績(jī)效考評(píng)

第十二章家政公司的運(yùn)作治理及業(yè)務(wù)流程

第十三章新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)

第十四章家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商治理

第十五章家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案

第十六章家政連鎖店的品牌推廣

第十七章家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

附錄<一>家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（5套）

五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施打算方案，有較強(qiáng)的可行性和創(chuàng)新性，對(duì)現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓專門(mén)有啟發(fā)和關(guān)心。

附錄<二>家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)

全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。

第二部分家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章總則第二章服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章培訓(xùn)課程設(shè)置第四章培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章培訓(xùn)老師治理制度第七章日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章培訓(xùn)考核制度第九章服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章要緊參考教材第十一章附則

家政公司基地建設(shè)指南第一章總則第二章公司簡(jiǎn)介第三章公司進(jìn)展史和公司榮譽(yù)第四章招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章家政服務(wù)員須知第六章家政勞務(wù)合同文本第七章招工托付書(shū)第八章合作招工協(xié)議書(shū)第九章附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或托付函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章總則第二章公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章保潔員儀表儀容治理規(guī)范第四章保潔員日常行為規(guī)范第五章保潔職員作治理制度第六章保潔職員作獎(jiǎng)罰制度第七章保潔員培訓(xùn)治理制度第八章保潔職員作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章要緊場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條門(mén)廳與大堂的保潔第二條走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條衛(wèi)生間的保潔第四條停車(chē)場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章保潔服務(wù)合同文本第十三章附則第十四章附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工治理制度第一章總則第二章小時(shí)工人員招聘原則第三章小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章小時(shí)工工作治理制度第五章小時(shí)工工作考核制度第六章小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章小時(shí)工宿舍治理制度第八章非住公司小時(shí)工治理制度第九章附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）3、家政公司客戶回訪登記表（編號(hào)：CF1403）4、家政公司客戶投訴處理單（編號(hào)：CF1404）5、家政公司客戶收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）6、家政公司電話記錄表（編號(hào)：CF1406）7、家政服務(wù)職員資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）9、用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）15、鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)刻表（編號(hào)：CF1417）18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）19、家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）20、公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)21、公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）

家政有用規(guī)范文件匯編1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）3、家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）5、家政服務(wù)合同文本（職員式）（編號(hào)：CF1505）6、家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）7、保潔員、小時(shí)工日常治理制度（編號(hào)：CF1507）8、客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）10、家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）11、家政公司職職員作制度（編號(hào)：CF1511）12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）

第三部分家政公司的治理制度家政公司業(yè)務(wù)治理制度第一章總則第二章部門(mén)設(shè)置及治理制度第三章總經(jīng)理職責(zé)第四章各部門(mén)業(yè)務(wù)治理制度第五章客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章職員服務(wù)規(guī)范制度第七章客戶和職員跟蹤治理服務(wù)制度第八章業(yè)務(wù)考核制度第九章日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章工作打算和工作總結(jié)治理制度第十一章附則

家政公司人事治理制度第一章總則第二章人力資源聘用治理制度第三章勞動(dòng)合同治理制度第四章職員檔案治理制度第五章職員培訓(xùn)制度第六章職員績(jī)效考核制度第七章職員考勤治理制度第八章職職員資及福利制度第九章職員獎(jiǎng)懲治理制度第十章職員辭職制度第十一章附則

家政公司行政事務(wù)治理制度第一章總則第二章辦公治理制度第三章印章使用治理制度第四章電話、傳真、文印、電腦使用治理制度第五章辦公用品治理制度第六章合同治理制度第七章報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用治理制度第八章會(huì)務(wù)治理制度第九章車(chē)輛使用治理制度第十章出差治理制度第十一章附則

家政公司財(cái)務(wù)治理制度第一章總則第二章公司財(cái)務(wù)治理機(jī)構(gòu)第三章公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用治理制度第四章報(bào)銷審核制度第五章差旅費(fèi)治理制度第六章銀行存款治理制度第七章現(xiàn)金治理制度第八章附則

家政公司商業(yè)資料治理制度為加強(qiáng)公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一治理，更好地為全體職員服務(wù),特制定商業(yè)資料室治理方法。第一條內(nèi)部資料包...

家政公司固定資產(chǎn)治理制度為